Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định vay vốn tiêu dùng của khách hàng cá nhân tại Vietinbank Sông Hàn

LỜI CAM ĐOAN

1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH VAY VỐN TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN

1.1. TỔNG QUAN VỀ CHO VAY TIÊU DÙNG KHCN

1.1.1. Khái niệm, đặc điểm và vai trò của cho vay tiêu dùng KHCN

1.2. CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH VAY VỐN TIÊU DÙNG CỦA KHCN

1.2.1. Khái niệm về quyết định vay vốn

1.2.2. Quy trình ra quyết định vay vốn

1.2.3. Cơ sở lý thuyết nghiên cứu về hành vi tiêu dùng chi phối quyết định vay vốn tiêu dùng của khách hàng cá nhân

1.2.4. Tổng quan một số nghiên cứu trước đây

1.2.5. Các yếu tố ảnh hưởng tới quyết định vay vốn tiêu dùng của Khách hàng cá nhân

1.3. KẾT LUẬN CHƯƠNG 1

2. CHƯƠNG 2: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU

2.1. GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VÀ TÌNH HÌNH KINH DOANH CỦA VIETINBANK SÔNG HÀN

2.1.1. Tổng quan về Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam

2.1.2. Tổng quan và mô hình tổ chức của Vietinbank Sông Hàn

2.1.3. Tình hình hoạt động kinh doanh của Vietinbank Sông Hàn

2.1.4. Thực trạng hoạt động cho vay tiêu dùng khách hàng cá nhân của Vietinbank Sông Hàn

2.2. MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH VAY VỐN TIÊU DÙNG CỦA KHCN TẠI VIETINBANK SÔNG HÀN

2.2.1. Mô hình nghiên cứu đề xuất

2.2.2. Các giả thiết nghiên cứu

2.3. THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU

2.3.1. Phương pháp nghiên cứu

2.3.2. Quy trình nghiên cứu

2.3.3. Phương pháp chọn mẫu và xử lý số liệu

2.3.4. Xây dựng mô hình hồi quy

2.4. KẾT LUẬN CHƯƠNG 2

3. CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

3.1. MÔ TẢ MẪU KHẢO SÁT

3.2. PHÂN TÍCH ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO THÔNG QUA HỆ SỐ CRONBACH’S ALPHA

3.2.1. Điều kiện vay vốn

3.2.2. Đặc tính sản phẩm và chính sách tín dụng

3.2.3. Sự thuận tiện khi vay vốn

3.2.4. Trách nhiệm và sự quan tâm của những người liên quan

3.2.5. Quyết định vay vốn

3.3. KIỂM ĐỊNH THANG ĐO BẰNG PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA

3.3.1. Phân tích nhân tố với biến độc lập

3.3.2. Phân tích nhân tố với biến phụ thuộc

3.4. PHÂN TÍCH KẾT QUẢ HỒI QUY TUYẾN TÍNH

3.4.1. Phân tích hệ số tương quan Pearson

3.4.2. Phương trình hồi quy tuyến tính và kiểm định các giả thuyết

3.5. KẾT LUẬN CHƯƠNG 3

4. CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH

4.1. TÓM TẮT CÁC KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHÍNH

4.2. HÀM Ý MỘT SỐ CHÍNH SÁCH

4.2.1. Điều kiện vay vốn

4.2.2. Đặc tính sản phẩm và chính sách tín dụng

4.2.3. Sự thuận tiện khi vay vốn

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG

PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỆ SỐ CRONBACH’S ALPHA

PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA

PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ HỒI QUY

I. Tổng quan về vay vốn tiêu dùng Khái niệm vai trò 55 ký tự

Hoạt động ngân hàng bán lẻ đang trở thành xu thế phát triển của các ngân hàng thương mại cổ phần (TMCP), cả trong nước và trên thế giới. Trong đó, tín dụng cho khách hàng cá nhân chiếm tỷ trọng cao và mang lại nguồn thu lớn cho ngân hàng. Các ngân hàng không ngừng cải tiến quy trình, thủ tục, sản phẩm, các chương trình ưu đãi lãi suất để thu hút khách hàng tiềm năng, đặc biệt là phân khúc khách hàng cá nhân. Tại Đà Nẵng, nhu cầu vay vốn tiêu dùng tăng cao, nhưng các chi nhánh ngân hàng cũng mở mới nhiều, tạo áp lực cạnh tranh lớn. Theo Luật các tổ chức tín dụng năm 2010 và Luật sửa đổi 2017, cho vay là hình thức cấp tín dụng có hoàn trả cả gốc và lãi.

1.1. Định nghĩa và đặc điểm của cho vay tiêu dùng KHCN

Cho vay tiêu dùng cá nhân là khoản cho vay nhằm tài trợ cho nhu cầu vay vốn của cá nhân, hộ gia đình. Nhu cầu về vốn tiêu dùng của cá nhân, hộ gia đình chủ yếu là các nhu cầu về cư trú như: mua nhà, đất; xây dựng, sửa chữa nhà cửa; nhu cầu mua sắm tiện nghi: ô tô, xe máy, đồ dùng, thiết bị gia đình…; nhu cầu chi tiêu hằng ngày; nhu cầu chi đào tạo, y tế, giáo dục; và các nhu cầu khác phục vụ cuộc sống hàng ngày.

1.2. Vai trò quan trọng của cho vay tiêu dùng với kinh tế

Cho vay tiêu dùng có vai trò quan trọng trong việc kích cầu, nghĩa là làm cho chi tiêu của người dân tăng lên, nhu cầu về hàng hoá dịch vụ phục vụ cho sinh hoạt của người dân cũng tăng lên. Khi nhu cầu về tiêu dùng tăng sẽ kích thích sản xuất phát triển, do đó góp phần thúc đẩy nền kinh tế phát triển. Cho vay tiêu dùng góp phần nâng cao đời sống của dân cư, người tiêu dùng được thoả mãn tốt hơn các nhu cầu vật chất, tinh thần, từ đó góp phần làm cho xã hội phát triển lành mạnh hơn.

II. Thách thức Sự hài lòng khi vay vốn tiêu dùng tại Vietinbank 59 ký tự

Tại Vietinbank Sông Hàn, dư nợ cho vay tiêu dùng khách hàng cá nhân chiếm hơn 60%. Tuy nhiên, nhiều khách hàng chưa hài lòng với quyết định vay vốn. Bằng chứng là nhiều khách hàng phàn nàn về quy trình, thủ tục, hoặc thái độ phục vụ của nhân viên, dẫn đến việc trả nợ trước hạn, không tiếp tục vay vốn hoặc bày tỏ thái độ không hài lòng trên mạng xã hội, ảnh hưởng đến hình ảnh chi nhánh. Cần xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định vay vốn của khách hàng để có giải pháp phù hợp.

2.1. Phản hồi tiêu cực về trải nghiệm vay vốn thực tế

Rất nhiều trường hợp khách hàng phàn nàn về quy trình thủ tục, hay thái độ phục vụ của nhân viên ngân hàng, dẫn đến việc khách hàng trả nợ trước hạn hay không tiếp tục vay vốn tại chi nhánh khi có thêm nhu cầu; hoặc bày tỏ thái độ không hài lòng lên mạng xã hội, các phương tiện truyền thông gây ảnh hưởng xấu đến hình ảnh của chi nhánh. Để cải thiện tình trạng này và nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân khi quyết định vay vốn tiêu dùng tại chi nhánh, cần xác định được đâu là các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định vay vốn của khách hàng, từ đó có những giải pháp phù hợp để nâng cao năng lực cạnh tranh, chất lượng hình ảnh thương hiệu cho đơn vị.

2.2. Cạnh tranh gay gắt trong lĩnh vực cho vay tiêu dùng

Trên địa bàn thành phố Đà Nẵng những năm gần đây, nhu cầu vay vốn tiêu dùng đặc biệt là mua đất, xây dựng, sửa chữa nhà ở, mua sắm xe ô tô ngày càng tăng, nhưng đồng thời các chi nhánh, phòng giao dịch ngân hàng được mở mới cũng ngày càng nhiều, điều này tạo ra áp lực cạnh tranh giữa các ngân hàng vô cùng khốc liệt.

III. Các yếu tố ảnh hưởng Mô hình cơ sở lý thuyết 58 ký tự

Nghiên cứu này dựa trên các lý thuyết về hành vi tiêu dùng và ra quyết định. Các yếu tố được xem xét bao gồm: điều kiện vay vốn, đặc tính sản phẩm và chính sách tín dụng, sự thuận tiện, trách nhiệm và sự quan tâm của người liên quan. Thuyết hành động hợp lý (TRA) và Thuyết dự định hành vi (TPB) được sử dụng để giải thích cách các yếu tố này tác động đến quyết định vay vốn. Các nghiên cứu trước đây cũng được tổng hợp để xác định các biến số quan trọng.

3.1. Tổng quan về Quy trình ra quyết định vay vốn

Khái niệm về quyết định vay vốn được xem xét và quy trình ra quyết định vay vốn cũng được phân tích. Cơ sở lý thuyết nghiên cứu về hành vi tiêu dùng chi phối quyết định vay vốn tiêu dùng của khách hàng cá nhân cũng được xem xét.

3.2. Áp dụng các thuyết hành vi để phân tích

Thuyết hành động hợp lý (TRA) và Thuyết dự định hành vi (TPB) được sử dụng để giải thích cách các yếu tố này tác động đến quyết định vay vốn. Các nghiên cứu trước đây cũng được tổng hợp để xác định các biến số quan trọng.

IV. Vietinbank Sông Hàn Thực trạng cho vay tiêu dùng 53 ký tự

Vietinbank Sông Hàn có dư nợ cho vay tiêu dùng lớn, chiếm tỷ trọng cao trong tổng dư nợ. Tuy nhiên, cần phân tích sâu hơn về thực trạng hoạt động này, bao gồm: quy mô cho vay, cơ cấu sản phẩm, đối tượng khách hàng và hiệu quả kinh doanh. Việc đánh giá thực trạng giúp xác định các điểm mạnh, điểm yếu và cơ hội để cải thiện hoạt động cho vay tiêu dùng. Đặc biệt cần quan tâm đến sự khác biệt giữa các sản phẩm vay tín chấp và vay thế chấp.

4.1. Tổng quan hoạt động tín dụng tại Vietinbank Sông Hàn

Cần phân tích sâu hơn về thực trạng hoạt động này, bao gồm: quy mô cho vay, cơ cấu sản phẩm, đối tượng khách hàng và hiệu quả kinh doanh. Việc đánh giá thực trạng giúp xác định các điểm mạnh, điểm yếu và cơ hội để cải thiện hoạt động cho vay tiêu dùng.

4.2. Cơ cấu sản phẩm vay vốn tiêu dùng chủ lực

Đặc biệt cần quan tâm đến sự khác biệt giữa các sản phẩm vay tín chấp và vay thế chấp. Các sản phẩm này có đặc tính và điều kiện khác nhau, phù hợp với từng phân khúc khách hàng.

V. Nghiên cứu định lượng Đo lường yếu tố ảnh hưởng 58 ký tự

Nghiên cứu định lượng được thực hiện thông qua khảo sát khách hàng đã và đang vay vốn tiêu dùng tại Vietinbank Sông Hàn. Mẫu nghiên cứu được chọn theo phương pháp thuận tiện, kích thước khoảng 200 mẫu. Các công cụ phân tích bao gồm: Cronbach's Alpha, EFA và hồi quy tuyến tính. Mục tiêu là đánh giá độ tin cậy của thang đo, kiểm định mô hình và các giả thuyết về tác động của các yếu tố ảnh hưởng.

5.1. Phương pháp chọn mẫu và xử lý số liệu khảo sát

Mẫu nghiên cứu được lấy theo phương pháp lấy mẫu thuận tiện với kích thước mẫu khoảng 200 mẫu. Nghiên cứu định lượng được tiến hành để đánh giá về độ tin cậy và giá trị thang đo, kiểm định mô hình và các giả thiết đặt ra (được trình bày ở chương 2).

5.2. Các công cụ phân tích chính trong nghiên cứu

Phương pháp độ tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá Exploratory Factor Analysis (EFA). Công cụ: phiếu điều tra, phần mềm SPSS.

VI. Hàm ý chính sách Nâng cao quyết định vay vốn 51 ký tự

Kết quả nghiên cứu sẽ cung cấp các hàm ý chính sách để Vietinbank Sông Hàn nâng cao khả năng thu hút và giữ chân khách hàng vay vốn tiêu dùng. Các giải pháp có thể tập trung vào: cải thiện quy trình, thủ tục, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, điều chỉnh chính sách lãi suất và tín dụng, và tăng cường marketing ngân hàng. Mục tiêu cuối cùng là nâng cao sự hài lòng và trung thành của khách hàng.

6.1. Cải thiện trải nghiệm khách hàng và dịch vụ hỗ trợ

Các giải pháp có thể tập trung vào: cải thiện quy trình, thủ tục, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, điều chỉnh chính sách lãi suất và tín dụng, và tăng cường marketing ngân hàng.

6.2. Điều chỉnh chính sách lãi suất vay và tín dụng phù hợp

Cần có chính sách lãi suất cạnh tranh và điều kiện vay vốn hợp lý để thu hút khách hàng. Đồng thời, quản lý rủi ro tín dụng hiệu quả để đảm bảo an toàn cho hoạt động cho vay.

Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định vay vốn tiêu dùng của khách hàng cá nhân tại ngân hàng Vietinbank Sông Hàn