phần mở đầu và kết luận thì nội dung chính của đề tài đƣợc kết cấu thành 4 chƣơng: + Chƣơng 1: Cơ sở lý luận và tổng quan tài liệu + Chƣơng 2: Phƣơng pháp luận và thiết kế nghiên cứu + Chƣơng 3: Thực trạng ứng dụng marketing trực tuyến của khách sạn Cat Cat View + Chƣơng 4: Đề xuất giải pháp hoàn thiện ứng dụng marketing trực tuyếntại khách sạn Cat Cat View -3- z Chƣơng1:CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu Nghiên cứu ứng dụng marketing trực trực tuyến nhằm thu hút khách quốc tế đến với Sa Pa nói chung và khách sạn Cat Cat View nói riêng, thực sự chƣa có nhiều đề tài nào đề cập sâu vấn đề này. Qua quá trình tìm hiểu, tham khảo các tài liệu và nghiên cứu một số các đề tài có liên quan. Tôi xin đƣợc tóm tắt một số tài liệu nhƣ sau: + Về lý thuyết Marketing du lịch – khách sạn có cuốn sách “Quản trị kinh doanh khách sạn” của tác giả Nguyễn Văn Mạnh và Hoàng Thị Lan Hƣơng; “Marketing du lịch” của Nguyễn Văn Mạnh và Nguyễn Đình Hòa. Các tác giả đã nghiên cứu tổng quan về kinh doanh khách sạn, chiến lƣợc marketing trong doanh nghiệp du lịch và khách sạn.
+ Cuốn sách “Ứng dụng Marketing điện tử trong kinh doanh” của tác giả Phạm Thu Hƣơng và Nguyễn Văn Thoan đã chỉ ra lợi ích và vị trí của marketing điện tử trong thƣơng mại điện tử, ƣu điểm của marketing điện tử so với marketing truyền thống. Bên cạnh đó, tác giả đƣa ra những ứng dụng của marketing điển tử trong kinh doanh quốc tế và thực trạng vận dụng marketing điện tử của các doanh nghiệp xuất nhập khẩu tại Việt Nam. + Cuốn sách “Giáo trình Marketing thƣơng mại điện tử” của tác giả Nguyễn Hoàng Việt. Tác giả đã đƣa ra cái nhìn tổng quan về marketing thƣơng mại điện tử và quản trị marketing thƣơng mại điện tử.
Bên cạnh đó tác giả cũng đƣa ra lý thuyết về hành vi mua của khách hàng điện tử và quản trị marketing hỗn hợp trong thƣơng mại điện tử. + Đề tài nghiên cứu khoa học “Đẩy mạnh ứng dụng marketing trực tuyến nhằm thu hút khách du lịch quốc tế tại hệ thống khách sạn ở Thành phố Hồ Chí Minh” của tác giả Lê Quang Nam và Phạm Vi Hồng đã đƣa ra cái nhìn tổng quan về marketing trực tuyến tại khách sạn, qua thu thập dữ liệu tại các khách sạn 4 sao -4- z và 5 sao ở thành phố Hồ Chí Minh, tác giả đã phân tích thực trạng và đƣa ra giải pháp marketing trực tuyến chung cho các khách sạn trên địa bàn. + Cuốn sách “Marketing for hospitality and Tourim” của nhóm tác giả Philip Kotler, John Bowen, James Makens viết về vai trò của marketing trong chiến lƣợc kinh doanh khách sạn và du lịch, phân khúc thị trƣờng và lựa chọn thị trƣờng mục tiêu, chiến lƣợc marketing – mix hiệu quả để bán sản phẩm. Các tài liệu trên đa phần nghiên cứu ở góc độ vĩ mô về hiệu quả của marketing trực tuyến đối với doanh nghiệp nói chung hoặc là bài nghiên cứu ứng dụng trong khách sạn thì chủ yếu nghiên cứu ứng dụng cho các khách sạn lớn tầm từ 4 sao đến 5 sao, các giải pháp đƣa ra khá chung chung.
Vì vậy, đề tài của tôi sẽ đi sâu nghiên cứu về các ứng dụng marketing trực tuyến điển hình vào quảng bá website, thƣ điện tử (email), tối ƣu hóa công cụ tìm kiếm, sàn thƣơng mại điện tử du lịch và mạng xã hội nhằm đƣa ra giải pháp cụ thể để tăng cƣờng thu hút khách quốc tế tới khách sạn Cat Cat View tại huyện Sa Pa – tỉnh Lào Cai.2Tổng quan về kinh doanh khách sạn và marketing trực tuyến 1.1 Kinh doanh khách sạn Kinh doanh khách sạn là hoạt động kinh doanh trên cơ sở cung cấp các dịch vụ lƣu trú, ăn uống và các dịch vụ bổ sung cho khách nhằm đáp ứng các nhu cầu ăn, nghỉ và giải trí của họ tại các điểm du lịch nhằm mục đích có lãi (Nguyễn Văn Mạnh, Hoàng Lan Hƣơng, 2008).2 Marketing trực tuyến 1.1 Khái niệm marketing trực tuyến Marketing trực tuyến là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tƣởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân – dựa trên các phƣơng tiện và internet (Philip Kotler, 2007). Marketing trực tuyến bao gồm tất cả các hoạt động để thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng thông qua mạng Internet và các phƣơng tiện điện tử (Joel Reedy, Schullo, Kenneth Zimmerman, 2000). -5- z Marketing trực tuyến là việc ứng dụng các công nghệ số trong các hoạt động marketing thƣơng mại nhằm đạt đƣợc mục tiêu thu hút và duy trì khách hàng thông qua việc tăng cƣờng hành vi mua của khách hàng, sau đó thỏa mãn những nhu cầu đó.2 Ưu điểm của Marketing trực tuyến so với marketing truyền thống So với marketing truyền thống thì marketing trực tuyến có rất nhiều ƣu điểm. Bản thân marketing trực tuyến có thể không thay thế đƣợc marketing truyền thống nhƣng nó sẽ là sự bổ sung hoàn hảo giúp khắc phục những thiếu sót của marketing truyền thống.
Qua tổng hợp thì tác giả thấy một số ƣu điểm của marketing trực tuyến so với marketing tổng hợp nhƣ bảng 1.1 dƣới đây: Bảng1.1: So sánh marketing trực tuyến và marketing truyền thống Đặc điểm Marketing trực tuyến Marketing truyền thống Sử dụng Internet và trên các thiết Chủ yếu sử dụng các phƣơng tiện Phƣơng bị số hóa, không phụ thuộc vào truyền thông đại chúng thức các hãng truyền thông. Không Không bị giới hạn bởi biên giới Bị giới hạn bởi biên giới quốc gia gian quốc gia và vùng lãnh thổ. và vùng lãnh thổ. Mọi lúc mọi nơi, phản ứng Chỉ vào một số giờ nhất định, mất Thời gian nhanh, cập nhập thông tin sau nhiều thời gian và công sức để thay vài phút.
đổi mẫu quảng cáo hoặc clip. Khách hàng tiếp nhận thông tin Mất một thời gian dài để khách Phản hồi và phản hồi ngay lập tức. hàng tiếp cận thông tin và phản hồi. Có thể chọn đƣợc đối tƣợng cụ Khó chọn đƣợc một nhóm đối Khách thể, tiếp cận trực tiếp với khách tƣợng cụ thể.
Chi phí thấp, với ngân sách nhỏ Chi phí cao, ngân sách quảng cáo vẫn thực hiện đƣợc và có thể lớn, đƣợc ấn định dùng một lần. Chi phí kiểm soát đƣợc chi phí quảng cáo (Google Adwords). Lƣu trữ thông tin khách hàng Rất khó lƣu trữ đƣợc thông tin của Lƣu trữ dễ dàng, nhanh chóng, sau đó khách hàng. thông tin gửi thông tin, liên hệ trực tiếp tới đối tƣợng khách hàng.
Nguồn: Tác giả tổng hợp -6- z 1.3 Các yếu tố ảnh hƣởng đến marketing trực tuyến của doanh nghiệp 1.1 Các yếu tố bên ngoài doanh nghiệp a. Hạ tầng công nghệ Marketing trực tuyến phải tiến hành trên mạng Internet vì thế hạ tầng công nghệ ảnh hƣởng rất lớn đến ứng dụng marketing trực tuyến.Hạ tầng công nghệ cho phát triển marketing trực tuyến bao gồm nhiều yếu tố khác nhau có liên quan chặt chẽ tới nhau và có những đòi hỏi rất khắt khe. Yêu cầu về hạ tầng viễn thông – Internet phải có tốc độ cao, chi phí thấp, hoạt động ổn định, liên tục, đa tƣơng thích và kết nối rộng, Hạ tầng công nghệ phải đƣợc bảo mật, an toàn để tránh sự xâm nhập của các tin tặc, bảo vệ đƣợc các bí mật cho doanh nghiệp khi tung ra các chiến dịch marketing trực tuyến. Đồng thời với đó là vấn đề phải có chuẩn dữ liệu điện tử để các máy tính có thể kết nối với nhau (Nguyễn Thị Tuyết Mai, 2003).
Hệ thống luật pháp và chính sách Để tiến hành các hoạt động marketing trực tuyến cần thiết phải có khung pháp luật và chính sách đầy đủ, cụ thể và chi tiết để các bên tham gia có thể thực hiện. Trong đó, cần phải có Luật giao dịch điện tử và các Nghị định, Thông tƣ hƣớng dẫn thực hiện để quy định và cấp tên miền trên Internet, thừa nhận giá trị pháp lý của các giao dịch điện tử, thừa nhận chữ ký điện tử, quy định quyền và nghĩa vụ của các nhà cung cấp dịch vụ mạng, thanh toán điện tử, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ trên mạng, bảo vệ quyền lợi ngƣời tiêu dùng, bảo vệ bí mật cá nhân, tội phạm trong giao dịch điện tử. Đồng thời, để có chiến lƣợc phát triển nhanh và bền vững cần có chiến lƣợc, chƣơng trình tổng thể về phát triển thƣơng mại điện tử, phát triển các sàn giao dịch điện tử, quy định về cửa hàng trực tuyến và các quy định về quảng cáo và xúc tiến thƣơng mại trên mạng (Nguyễn Hoàng Việt, 2011). Thị trường người tiêu dùng Internet là một thị trƣờng toàn cầu rộng lớn với rất nhiều những cơ hội cả cả ngƣời bán và ngƣời mua ở khắp nơi trên thế giới, đặc tính này cũng giải thích tại sao các nhà quản trị marketing cần phải nghiên cứu và hiểu rõ các khách hàng tiềm năng tại các phân đoạn địa lý khác nhau.
-7- z Nhu cầu của ngƣời tiêu dùng: Thực chất ngƣời tiêu dùng muốn gì trong nền kinh tế thông tin này? Sự cá nhân hóa là một nhu cầu của họ.Ngƣời tiêu dùng muốn nhà nghiên cứu marketing giữ bí mật những thông tin về họ, và họ không muốn cứ bị quấy rầy bởi các cuộc điện thoại vào những thời gian nghỉ ngơi, thƣ giãn của mình. Họ cũng muốn bảo vệ con cái họ khỏi những website xấu. Ngƣời tiêu dùng cũng muốn các nhà nghiên cứu marketing xin ý kiến của họ trƣớc khi gửi những thông điệp thƣơng mại vào e-mail của khách hàng. Ngƣời tiêu dùng muốn thƣơng mại điện tử cung cấp sự tiện lợi, các dịch vụ cá nhân, tốc độ, các dịch vụ khách hàng tốt, thực sự chú ý và quan tâm tới họ, và chú ý tới giá trị của sản phẩm và dịch vụ của nhà cung cấp.
Tất cả những nhu cầu này, TMĐT đều đáp ứng đƣợc. Các công cụ và quá trình marketing TMĐT cho phép các DN đƣa ra khái niệm marketing (1:1) đến với từng khách hàng riêng lẻ theo những cách mà họ thƣờng có thể có đƣợc trong quá khứ. Internet cho phép DN đáp ứng đƣợc các nhu cầu của đông đảo khách hàng.Vì vậy khách hàng hiện nay có thể liên lạc trực tiếp với DN qua internet và nhận đƣợc các câu trả lời phù hợp với những gì họ muốn quan tâm. Các DN cũng có thể cung cấp các sản phẩm và các hoạt động truyền thông theo yêu cầu của từng khách hàng nhằm tạo lập các mối quan hệ dài hạn với khách hàng đó (Nguyễn Hoàng Việt, 2011).2 Các yếu tố bên trong doanh nghiệp a.