PHẦN MỞ ĐẦU I. Lý do chọn đề tài: Thị trường Bảo Hiểm Thương Mại Việt Nam đã phát triển và đa dạng hóa vào những năm cuối của thế kỷ 20, với sự tham gia của hầu hết các doanh nghiệp bảo hiểm (nhà nước, cổ phần, liên doanh và 100% vốn nước ngoài). Luật kinh doanh bảo hiểm đã được kỳ họp thứ 8 của Quốc Hội khóa X nước CHXHCNVN thông qua tháng 12-2000 và có hiệu lực từ ngày 1-4-2001 càng tạo thêm môi trường cho sự phát triển kinh doanh bảo hiểm theo xu hướng hội nhập quốc tế. Và trong xu thế hội nhập như hiện nay thì chiến lược kinh doanh ngày càng đóng vai trò quan trọng đối với sự tồn tại và phát triển của các doanh nghiệp, trong đó có doanh nghiệp bảo hiểm.
Trước hết chiến lược kinh doanh giúp cho doanh nghiệp nhận rõ mục đích hướng đi của mình, đó là cơ sở và kim chỉ nam cho mọi hoạt động của doanh nghiệp. Kế đến là trong điều kiện thay đổi và phát triển nhanh chóng của môi trường kinh doanh, chiến lược kinh doanh sẽ tạo điều kiện nắm bắt và tận dụng các cơ hội kinh doanh, đồng thời chủ động tìm giải pháp khắc phục và vượt qua những nguy cơ và hiểm họa trên thương trường cạnh tranh. Ngoài ra, chiến lược kinh doanh còn góp phần nâng cao hiệu quả sử dụng các nguồn lực và tăng cường vị thế cạnh tranh đảm bảo cho sự phát triển liên tục và bền vững của doanh nghiệp. Cuối cùng, việc xây dựng và thực hiện chiến lược kinh doanh còn tạo ra căn cứ vững chắc cho việc đề ra các chính sách và quyết định phù hợp với những biến động của thị trường.
Thực tiễn hoạt động của ngành bảo hiểm cũng đã cho thấy, nếu doanh nghiệp có chiến lược kinh doanh đúng đắn, có tầm nhìn rộng, tạo được tư duy hành động, nhằm hướng tới mục tiêu chiến lược cụ thể, thì doanh nghiệp đứng vững và thành công trong cạnh tranh hiện nay, còn nếu ngược lại thì sẽ rơi vào tình trạng bế tắc, hoạt động không có hiệu quả hoặc đi đến phá sản. Do đó, vấn đề cốt lõi của các doanh nghiệp bảo hiểm là phải có định hướng phát triển lâu dài thông qua một chiến lược kinh doanh đúng đắn được xây dựng phù hợp với bối cảnh môi trường và tương thích với khả năng, vị thế của SVTH: Tưởng Ngọc Quỳnh Giao Trang 1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nâng cao hiệu quả chiến lược kinh doanh GVHD công ty bảo hiểm Cần Thơ Th.s Nguyễn Vũ Duy từng doanh nghiệp trong điều kiện thị trường nhiều biến động và cạnh tranh ngày càng mạnh mẽ, sôi động như hiện nay. Đó là lý do chọn đề tài “Nâng cao hiệu quả chiến lược kinh doanh của công ty bảo hiểm Cần Thơ”. Mục tiêu nghiên cứu: Việc chọn đề tài ”Nâng cao hiệu quả chiến lược kinh doanh của công ty bảo hiểm Cần Thơ” nhằm các mục tiêu sau: Phân tích tác động của môi trường kinh doanh đến hoạt động kinh doanh bảo hiểm.
Nhận thức rõ các cơ hội và thách thức, các mặt mạnh và mặt yếu của công ty. Để từ đó đề ra các biện pháp về chiến lược kinh doanh cần thiết nhằm nâng cao hiệu quả của chiến lược kinh doanh tại công ty. Phương pháp nghiên cứu: Việc nghiên cứu đề tài này thông qua phương pháp chung như sau: Bước 1: Thu thập số liệu thông qua: Tài liệu của cơ quan thực tập Tham khảo các tài liệu có liên quan Quan sát thực tế tại cơ quan thực tập Hoặc phỏng vấn trực tiếp các nhà quản lý của cơ quan thực tập Bước 2: Phân tích số liệu bằng một số phương pháp như: Phương pháp so sánh, tổng hợp: so sánh giữa các kỳ trong năm rồi đi đến kết luận. Phương pháp quy nạp: phương pháp đi từ những vấn đề nhỏ rồi mới đi đến kết luận chung.
SVTH: Tưởng Ngọc Quỳnh Giao Trang 2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nâng cao hiệu quả chiến lược kinh doanh GVHD công ty bảo hiểm Cần Thơ Th.s Nguyễn Vũ Duy Phương pháp phân tích SWOT: là kỹ thuật để phân tích và xử lý kết quả nghiên cứu về môi trường, giúp doanh nghiệp đề ra chiến lược một cách khoa học. SWOT có thể đưa ra sự liên kết từng cặp một cách ăn ý hoặc là sự liên kết giữa 4 yếu tố. Qua đây giúp cho doanh nghiệp hình thành các chiến lược của mình một cách có hiệu quả nhằm khai thác tốt nhất cơ hội có được từ bên ngoài, giảm bớt hoặc né tránh các đe dọa, trên cơ sở phát huy những mặt mạnh và khắc phục những yếu kém. Mối liên hệ giữa SWOT được thể hiện theo sơ đồ sau: S O S (Strengths): các mặt mạnh W (Weaknesses): các mặt yếu O (Opportunities): các cơ hội W T T (Threats): các nguy cơ Phương pháp phân tích thông qua Ma trận SPACE (ma trận vị trí chiến lược và đánh giá hoạt động): Phương pháp này cho thấy chiến lược tấn công, thận trọng, phòng thủ hay cạnh tranh là thích hợp nhất đối với một tổ chức.
Với FS là sức mạnh tài chính, CA là lợi thế cạnh tranh, ES là sự ổn định môi trường và IS là sức mạnh của ngành. FS +6 +5 Thận trọng +4 Tấn công +3 +2 +1 CA –6 –5 –4 –3 –2 –1 0 +1 +2 +3 +4 +5 +6 IS -1 Phòng thủ -2 Cạnh tranh -3 -4 -5 -6 ES SVTH: Tưởng Ngọc Quỳnh Giao Trang 3 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nâng cao hiệu quả chiến lược kinh doanh GVHD công ty bảo hiểm Cần Thơ Th.s Nguyễn Vũ Duy Phương pháp Ma trận chiến lược chính: cũng là một công cụ phổ biến để hình thành các chiến lược có khả năng lựa chọn. Ma trận chiến lược chính dựa trên hai khía cạnh để đánh giá là: vị trí cạnh tranh và sự tăng trưởng của thị trường. Ma trận gồm 4 phần tư: góc tư I là đang ở vị trí chiến lược rất tốt, góc tư II thì cần đánh giá cẩn thận phương pháp hiện tại đối với thị trường, góc vuông thứ III là đang cạnh tranh trong các ngành có mức tăng trưởng chậm và có vị trí cạnh tranh yếu, và góc vuông thứ IV là doanh nghiệp có vị trí cạnh tranh mạnh nhưng lại thuộc ngành có mức độ tăng trưởng thấp.
Phương pháp phân tích bằng Ma trận QSPM (Ma trận hoạch định chiến lược có thể định lượng): Kỹ thuật phân tích này sẽ cho thấy một cách khách quan các chiến lược thay thế nào là tốt nhất. Ma trận QSPM sử dụng các yếu tố đầu vào nhờ những phân tích từ ma trận EFE, ma trận hình ảnh cạnh tranh, ma trận IFE. Và sau đó nhận những thông tin cần thiết để thiết lập ma trận QSPM từ ma trận SWOT, ma trận SPACE,. Phạm vi nghiên cứu: Đề tài này chỉ được nghiên cứu trong phạm vi của một doanh nghiệp.
Cụ thể là nghiên cứu trên cơ sở số liệu, tình hình thực tiễn của công ty bảo hiểm Cần Thơ cũ, vì khi báo cáo này hoàn thành thì công ty này đã chia tách thành 2 công ty: một đặt tại thành phố Cần Thơ và một đặt tại tỉnh Hậu Giang. Do đó, các kết quả giải pháp đưa ra trong đề tài này chỉ là đề cập cho công ty bảo hiểm tại thành phố Cần Thơ mà thôi. SVTH: Tưởng Ngọc Quỳnh Giao Trang 4 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nâng cao hiệu quả chiến lược kinh doanh GVHD công ty bảo hiểm Cần Thơ Th.s Nguyễn Vũ Duy PHẦN NỘI DUNG I.1 Quản trị chiến lược kinh doanh là gì? 1.1 Khái quát về quản trị: Quản trị là một quá trình nhằm đạt đến sự thành công trong các mục tiêu đề ra bằng việc phối hợp hữu hiệu các nguồn lực của doanh nghiệp. Từ khái niệm này ta thấy rằng, quản trị là những hoạt động liên tục và cần thiết cho sự tồn tại và phát triển của mọi tổ chức.
Mục tiêu của quản trị là tạo ra giá trị thặng dư, tức là tìm ra phương thức thích hợp để thực hiện công việc nhằm đạt hiệu quả cao nhất với chi phí các nguồn lực tốt nhất. Do đó có thể nói rằng, lý do tồn tại của hoạt động quản trị chính là vì mong muốn hiệu quả, và chỉ khi nào người ta quan tâm đến hiệu quả thì mới quan tâm đến hoạt động quản trị. Hay nói một cách khác: công tác quản trị trong doanh nghiệp là quá trình lập kế hoạch, tổ chức phối hợp và điều chỉnh các hoạt động của các thành viên, các bộ phận và các chức năng trong doanh nghiệp nhằm huy động tối đa mọi nguồn lực để đạt được các mục tiêu đã đặt ra của tổ chức. Do đó, quản trị có 4 chức năng cơ bản là: lập kế hoạch (hoạch định), tổ chức, lãnh đạo (điều khiển), kiểm tra giám sát trong quá trình kinh doanh.
Và mối quan hệ chặt chẽ của chúng được thể hiện trong sơ đồ sau: SVTH: Tưởng Ngọc Quỳnh Giao Trang 5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nâng cao hiệu quả chiến lược kinh doanh GVHD công ty bảo hiểm Cần Thơ Th.s Nguyễn Vũ Duy HOẠCH ĐỊNH Thiết lập các mục tiêu và quyết định cách tốt nhất để thực hiện mục tiêu KIỂM SOÁT TỔ CHỨC Kiểm tra đánh giá các hoạt động nhằm Xác định phân bổ và đạt được mục tiêu sắp xếp các nguồn lực LÃNH ĐẠO Gây ảnh hưởng đến người khác, cùng làm việc hướng tới mục tiêu của tổ chức Ngoài ra quá trình ra quyết định phải trãi qua các bước sau: Bước 1: Phân tích cụ thể vấn đề, tìm hiểu bản chất thực sự của vấn đề. Bước 2: Xây dựng các phương án có thể xảy ra, có thể có. Bước 3: So sánh và chọn ra phương án khả thi nhất. Bước 4: Chọn phương án tối ưu.
Bước 5: Thực hiện phương án đã chọn. Bước 6: Đánh giá kết quả thực hiện. Khái niệm về chiến lược: Chiến lược là tập hợp các mục tiêu và chính sách đặt ra trong một thời gian dài trên cơ sở khai thác tối đa các nguồn lực của tổ chức nhằm đạt được những mục tiêu phát triển. Do đó, chiến lược cần được đặt ra như là kế hoạch hoặc sơ đồ tác nghiệp tổng quát chỉ hướng cho công ty đạt đến mục tiêu mong muốn.
SVTH: Tưởng Ngọc Quỳnh Giao Trang 6 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nâng cao hiệu quả chiến lược kinh doanh GVHD công ty bảo hiểm Cần Thơ Th.s Nguyễn Vũ Duy Vì thế, chiến lược đề ra phải hội đủ đồng thời các yếu tố sau: Chiến lược phải được vạch ra trong thời gian tương đối dài. Chiến lược phải tạo ra sự phát triển cho tổ chức.