Tác Động Tâm Lý Sợ Dịch Bệnh Đến Ý Định Mua BHYT Hộ Gia Đình tại Quảng Ngãi - Luận Văn ThS

Tìm hiểu tâm lý sợ dịch bệnh ảnh hưởng đến quyết định mua bảo hiểm y tế gia đình. Phân tích sâu về yếu tố tâm lý và hành vi người tiêu dùng.

• Tác giả: Huỳnh Thanh Duy
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Ngọc Long
• Trường học: Trường Đại Học Công Nghiệp Thành Phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Tác động tâm lý lo sợ dịch bệnh đến ý định mua bảo hiểm y tế hộ gia đình của người dân trên địa bàn tỉnh Quảng Ngãi
• Loại tài liệu: Luận Văn Thạc Sĩ
• Năm xuất bản: 2024
• Địa điểm: Thành Phố Hồ Chí Minh

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Tâm Lý Sợ Dịch Bệnh BHYT Gia Đình

Tâm lý sợ dịch bệnh đang ảnh hưởng sâu sắc đến quyết định của mỗi cá nhân và gia đình, đặc biệt là trong lĩnh vực bảo vệ sức khỏe gia đình. Dịch bệnh không chỉ đe dọa sức khỏe thể chất mà còn gây ra những lo lắng, căng thẳng về mặt tinh thần và tài chính. Vì vậy, việc trang bị các biện pháp phòng ngừa và bảo vệ, trong đó có bảo hiểm y tế gia đình (BHYT gia đình), trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Nghiên cứu cho thấy, tâm lý lo sợ dịch bệnh thúc đẩy các gia đình tìm kiếm sự an tâm, và BHYT gia đình được xem là một giải pháp hiệu quả. Theo nghiên cứu của Huỳnh Thanh Duy (2024), 'Tác động tâm lý lo sợ dịch bệnh đến ý định mua bảo hiểm y tế hộ gia đình của người dân trên địa bàn tỉnh Quảng Ngãi', nỗi sợ hãi về dịch bệnh có tác động đáng kể đến quyết định mua BHYT gia đình. Các gia đình không chỉ quan tâm đến việc điều trị bệnh mà còn lo lắng về gánh nặng tài chính khi có thành viên trong gia đình mắc bệnh. BHYT gia đình giúp giảm bớt áp lực này, mang lại sự an tâm về tài chính và tiếp cận dịch vụ y tế chất lượng cao. Tuy nhiên, không phải ai cũng hiểu rõ về lợi ích của BHYT gia đình và tác động của tâm lý sợ dịch bệnh đến quyết định mua BHYT. Bài viết này sẽ đi sâu vào phân tích các yếu tố tâm lý liên quan và cung cấp thông tin hữu ích để các gia đình có thể đưa ra quyết định sáng suốt, bảo vệ sức khỏe và tài chính của mình trong bối cảnh dịch bệnh còn diễn biến phức tạp.

1.1. Mối Liên Hệ Giữa Tâm Lý Lo Sợ Dịch Bệnh Và An Tâm Tài Chính

Tâm lý lo sợ dịch bệnh gia tăng nhu cầu tìm kiếm sự an tâm tài chính khi có bệnh, dẫn đến sự quan tâm đặc biệt đến BHYT tự nguyện. Việc chuẩn bị sẵn sàng tài chính cho các tình huống khẩn cấp về sức khỏe giúp giảm bớt căng thẳng và lo lắng, cho phép các gia đình tập trung vào việc chăm sóc sức khỏe thay vì phải đối mặt với gánh nặng tài chính lớn. Các gói BHYT gia đình được thiết kế để đáp ứng nhu cầu này, cung cấp bảo hiểm toàn diện cho tất cả các thành viên trong gia đình. Các nghiên cứu đã chỉ ra rằng những người có BHYT cảm thấy an tâm hơn về khả năng tiếp cận dịch vụ y tế chất lượng cao và giảm bớt lo lắng về chi phí điều trị.

1.2. Tầm Quan Trọng Của Bảo Vệ Sức Khỏe Gia Đình Trong Mùa Dịch

Sức khỏe gia đình mùa dịch trở thành mối quan tâm hàng đầu, thúc đẩy nhu cầu tìm kiếm các biện pháp phòng ngừa dịch bệnh cho gia đình và đảm bảo quyền lợi y tế đầy đủ. Các biện pháp này không chỉ bao gồm việc tuân thủ các quy tắc vệ sinh cá nhân và cộng đồng mà còn bao gồm việc trang bị BHYT gia đình để đảm bảo khả năng tiếp cận dịch vụ y tế khi cần thiết. BHYT gia đình giúp giảm bớt gánh nặng chi phí khám chữa bệnh, đặc biệt là khi có nhiều thành viên trong gia đình cùng mắc bệnh hoặc cần điều trị dài ngày. Điều này giúp các gia đình có thể tập trung vào việc chăm sóc sức khỏe mà không phải lo lắng về vấn đề tài chính.

II. Cách Dịch Bệnh Ảnh Hưởng Quyết Định Mua BHYT Gia Đình

Dịch bệnh đã làm thay đổi cách mọi người nhìn nhận về sức khỏe và sự quan trọng của việc bảo vệ sức khỏe gia đình. Sự gia tăng của các ca bệnh và những thông tin tiêu cực về dịch bệnh đã làm tăng cao tâm lý lo sợ dịch bệnh. Điều này ảnh hưởng trực tiếp đến ý định mua BHYT gia đình, khi mọi người nhận thức rõ hơn về những rủi ro và chi phí tiềm ẩn liên quan đến việc điều trị bệnh. Nghiên cứu cho thấy, những người có mức độ lo sợ dịch bệnh cao thường có xu hướng tìm kiếm các biện pháp bảo vệ sức khỏe chủ động, trong đó có BHYT gia đình. Theo Huỳnh Thanh Duy (2024), yếu tố 'Cảm xúc từ tâm lý lo sợ' có tác động đáng kể đến quyết định mua BHYT gia đình của người dân Quảng Ngãi. Điều này cho thấy sự liên kết mạnh mẽ giữa tâm lý lo sợ và hành vi mua bảo hiểm. Tuy nhiên, ảnh hưởng của dịch bệnh đến quyết định mua BHYT không chỉ giới hạn ở yếu tố tâm lý. Các yếu tố kinh tế, xã hội và thông tin cũng đóng vai trò quan trọng. Nhiều gia đình phải đối mặt với những khó khăn về tài chính do dịch bệnh, điều này có thể ảnh hưởng đến khả năng mua BHYT. Đồng thời, sự tiếp cận thông tin và nhận thức về lợi ích của BHYT cũng ảnh hưởng đến quyết định của họ.

2.1. Phân Tích Ảnh Hưởng Của Dịch Bệnh Đến Nhu Cầu Bảo Hiểm Sức Khỏe

Dịch bệnh gia tăng nhu cầu bảo hiểm sức khỏe mùa dịch, đặc biệt là các gói BHYT toàn diện bao gồm nhiều quyền lợi như khám chữa bệnh ngoại trú, nội trú, và các dịch vụ chăm sóc sức khỏe khác. Mọi người không chỉ quan tâm đến việc điều trị bệnh mà còn chú trọng đến việc phòng ngừa và chăm sóc sức khỏe toàn diện. Các gói BHYT gia đình đáp ứng được nhu cầu này, cung cấp bảo hiểm cho nhiều loại bệnh tật và tai nạn, giúp các gia đình yên tâm hơn về khả năng tiếp cận dịch vụ y tế khi cần thiết.

2.2. Tác Động Của Tâm Lý Lo Sợ Dịch Bệnh Đến Quyết Định Mua BHYT

Tâm lý lo sợ dịch bệnh thúc đẩy các gia đình tìm kiếm sự bảo vệ và an tâm thông qua việc mua BHYT. Sự lo lắng về khả năng mắc bệnh và gánh nặng tài chính khi điều trị bệnh đã làm tăng cao nhu cầu mua BHYT gia đình. Các gia đình nhận thức rõ hơn về những rủi ro và chi phí tiềm ẩn liên quan đến việc điều trị bệnh, từ đó thúc đẩy họ tìm kiếm các biện pháp bảo vệ sức khỏe chủ động. Việc mua BHYT gia đình được xem là một giải pháp hiệu quả để giảm bớt gánh nặng tài chính và đảm bảo khả năng tiếp cận dịch vụ y tế chất lượng cao.

2.3. Đánh Giá Mức Độ Ưu Tiên BHYT Gia Đình Trong Bối Cảnh Dịch Bệnh

Trong bối cảnh dịch bệnh, đánh giá BHYT gia đình được nâng cao, khi người dân nhận thức rõ hơn về vai trò của bảo hiểm trong việc giảm thiểu rủi ro tài chính và tiếp cận dịch vụ y tế chất lượng. Nhiều gia đình xem BHYT gia đình là một khoản đầu tư quan trọng để bảo vệ sức khỏe và tài chính của mình. Sự ưu tiên này được thể hiện qua việc tăng cường tìm kiếm thông tin về các gói BHYT gia đình, so sánh các sản phẩm và lựa chọn gói phù hợp nhất với nhu cầu và khả năng tài chính của mình.

III. Lợi Ích BHYT Gia Đình An Tâm Vượt Qua Mùa Dịch

Lợi ích của BHYT gia đình trong mùa dịch là không thể phủ nhận. BHYT gia đình không chỉ giúp giảm bớt gánh nặng chi phí khám chữa bệnh mà còn đảm bảo khả năng tiếp cận dịch vụ y tế chất lượng cao, từ đó giúp các gia đình yên tâm hơn về sức khỏe của mình. BHYT gia đình cung cấp bảo hiểm cho nhiều loại bệnh tật và tai nạn, bao gồm cả các bệnh liên quan đến dịch bệnh. Điều này giúp các gia đình có thể tiếp cận dịch vụ y tế khi cần thiết mà không phải lo lắng về vấn đề tài chính. Ngoài ra, BHYT gia đình còn có thể bao gồm các dịch vụ chăm sóc sức khỏe khác như khám sức khỏe định kỳ, tiêm chủng, và tư vấn sức khỏe, giúp các gia đình chủ động hơn trong việc bảo vệ sức khỏe của mình. Theo Huỳnh Thanh Duy (2024), yếu tố 'Năng lực kiểm soát hành vi' và 'Chuẩn chủ quan' cũng có tác động đáng kể đến quyết định mua BHYT gia đình, cho thấy tầm quan trọng của việc nâng cao nhận thức và tạo điều kiện thuận lợi cho người dân mua BHYT.

3.1. Tiếp Cận Dịch Vụ Y Tế Chất Lượng Cao Với BHYT Gia Đình

BHYT gia đình giúp các gia đình tiếp cận dịch vụ y tế chất lượng cao tại các bệnh viện và phòng khám uy tín. Điều này đặc biệt quan trọng trong bối cảnh dịch bệnh, khi hệ thống y tế có thể bị quá tải và việc tiếp cận dịch vụ y tế có thể trở nên khó khăn hơn. BHYT gia đình đảm bảo rằng các thành viên trong gia đình có thể được điều trị kịp thời và hiệu quả, giúp giảm thiểu nguy cơ biến chứng và tử vong.

3.2. Giảm Gánh Nặng Chi Phí Y Tế Cho Gia Đình

BHYT gia đình giúp giảm gánh nặng chi phí y tế cho các gia đình, đặc biệt là khi có nhiều thành viên trong gia đình cùng mắc bệnh hoặc cần điều trị dài ngày. Chi phí khám chữa bệnh có thể rất lớn, đặc biệt là đối với các bệnh hiểm nghèo hoặc các bệnh liên quan đến dịch bệnh. BHYT gia đình giúp giảm bớt áp lực tài chính này, cho phép các gia đình tập trung vào việc chăm sóc sức khỏe mà không phải lo lắng về vấn đề tiền bạc.

3.3. An Tâm Về Sức Khỏe Với BHYT Toàn Diện

BHYT gia đình mang lại sự an tâm về sức khỏe cho các gia đình, khi họ biết rằng mình và người thân được bảo vệ trước những rủi ro về sức khỏe. Sự an tâm này có thể giúp giảm bớt căng thẳng và lo lắng, cải thiện chất lượng cuộc sống và tăng cường khả năng đối phó với các tình huống khó khăn.

IV. Mẹo Chọn Mua BHYT Gia Đình Phù Hợp Trong Mùa Dịch

Việc lựa chọn mua BHYT gia đình phù hợp trong mùa dịch đòi hỏi sự cân nhắc kỹ lưỡng. Các gia đình cần xem xét các yếu tố như nhu cầu bảo hiểm, khả năng tài chính, và các gói BHYT gia đình hiện có trên thị trường. Ngoài ra, việc tìm hiểu về chính sách BHYT và các quyền lợi được hưởng cũng rất quan trọng. Trước khi quyết định mua, các gia đình nên so sánh các sản phẩm BHYT khác nhau, xem xét các điều khoản loại trừ, và đảm bảo rằng gói BHYT đáp ứng được nhu cầu của mình. Huỳnh Thanh Duy (2024) cho thấy, yếu tố 'Thái độ đối với việc mua BHYT hộ' và 'Biểu hiện tâm lý lo sợ' cũng có tác động đến quyết định mua BHYT, cho thấy sự cần thiết của việc cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác về BHYT để người dân có thể đưa ra quyết định sáng suốt.

4.1. Nghiên Cứu Kỹ Các Gói BHYT Gia Đình Hiện Có

Trước khi quyết định mua BHYT gia đình, các gia đình nên nghiên cứu kỹ các gói BHYT hiện có trên thị trường, xem xét các quyền lợi, chi phí, và các điều khoản loại trừ. Việc so sánh các sản phẩm BHYT khác nhau giúp các gia đình lựa chọn gói phù hợp nhất với nhu cầu và khả năng tài chính của mình. Các gia đình nên tìm hiểu về các bệnh viện và phòng khám được bảo hiểm, các dịch vụ chăm sóc sức khỏe được chi trả, và các thủ tục bồi thường.

4.2. Kinh Nghiệm Mua BHYT Gia Đình Từ Người Đã Sử Dụng

Tham khảo kinh nghiệm mua BHYT gia đình từ những người đã sử dụng có thể giúp các gia đình có thêm thông tin hữu ích và đưa ra quyết định sáng suốt hơn. Các gia đình có thể tìm kiếm thông tin trên các diễn đàn trực tuyến, mạng xã hội, hoặc hỏi ý kiến từ bạn bè và người thân đã mua BHYT gia đình. Việc lắng nghe những trải nghiệm thực tế giúp các gia đình hiểu rõ hơn về lợi ích và hạn chế của BHYT, cũng như cách sử dụng BHYT hiệu quả.

4.3. Tìm Hiểu Chính Sách BHYT Và Quyền Lợi Được Hưởng

Tìm hiểu về chính sách BHYT và các quyền lợi được hưởng giúp các gia đình hiểu rõ hơn về phạm vi bảo hiểm và cách sử dụng BHYT hiệu quả. Các gia đình nên tìm hiểu về các điều khoản loại trừ, các thủ tục bồi thường, và các dịch vụ chăm sóc sức khỏe được chi trả. Việc hiểu rõ về chính sách BHYT giúp các gia đình tránh được những hiểu lầm và tranh chấp không đáng có.

V. Nghiên Cứu Tại Quảng Ngãi Tâm Lý Sợ Dịch Ý Định Mua BHYT

Nghiên cứu của Huỳnh Thanh Duy (2024) tại Quảng Ngãi đã chỉ ra mối liên hệ mật thiết giữa tâm lý lo sợ dịch bệnh và ý định mua BHYT gia đình. Kết quả nghiên cứu cho thấy, các yếu tố như 'Cảm xúc từ tâm lý lo sợ', 'Năng lực kiểm soát hành vi', và 'Chuẩn chủ quan' có tác động đáng kể đến quyết định mua BHYT của người dân Quảng Ngãi. Nghiên cứu này cung cấp những bằng chứng cụ thể về tác động của dịch bệnh đến hành vi mua bảo hiểm của người dân, đồng thời gợi ý những giải pháp để nâng cao hiệu quả trong việc triển khai BHYT toàn dân. Các hàm ý quản trị được đề xuất trong nghiên cứu có thể giúp các cơ quan chức năng và các công ty bảo hiểm xây dựng các chương trình truyền thông và chính sách phù hợp để khuyến khích người dân tham gia BHYT.

5.1. Kết Quả Nghiên Cứu Về Ảnh Hưởng Của Tâm Lý Lo Sợ

Kết quả nghiên cứu cho thấy ảnh hưởng của tâm lý lo sợ đến quyết định mua BHYT gia đình là rõ rệt. Những người có mức độ lo sợ dịch bệnh cao thường có xu hướng tìm kiếm các biện pháp bảo vệ sức khỏe chủ động, trong đó có BHYT gia đình. Các gia đình nhận thức rõ hơn về những rủi ro và chi phí tiềm ẩn liên quan đến việc điều trị bệnh, từ đó thúc đẩy họ tìm kiếm các biện pháp bảo vệ sức khỏe chủ động.

5.2. Hàm Ý Quản Trị Để Nâng Cao Ý Định Mua BHYT Gia Đình

Nghiên cứu đề xuất các hàm ý quản trị cụ thể để nâng cao ý định mua BHYT gia đình, bao gồm việc tăng cường truyền thông về lợi ích của BHYT, cải thiện chất lượng dịch vụ y tế, và tạo điều kiện thuận lợi cho người dân mua BHYT. Các cơ quan chức năng và các công ty bảo hiểm cần phối hợp chặt chẽ để triển khai các giải pháp này một cách hiệu quả, nhằm khuyến khích người dân tham gia BHYT và bảo vệ sức khỏe của mình.

VI. Tương Lai Của BHYT Gia Đình Bảo Vệ Sức Khỏe Cộng Đồng

Tương lai của BHYT gia đình phụ thuộc vào sự phối hợp chặt chẽ giữa các cơ quan chức năng, các công ty bảo hiểm, và người dân. Việc nâng cao nhận thức về lợi ích của BHYT, cải thiện chất lượng dịch vụ y tế, và tạo điều kiện thuận lợi cho người dân mua BHYT là những yếu tố then chốt để đạt được mục tiêu BHYT toàn dân. Trong bối cảnh dịch bệnh còn diễn biến phức tạp, BHYT gia đình đóng vai trò quan trọng trong việc bảo vệ sức khỏe cộng đồng và giảm thiểu gánh nặng cho hệ thống y tế. Việc khuyến khích người dân tham gia BHYT không chỉ giúp bảo vệ sức khỏe cá nhân và gia đình mà còn góp phần xây dựng một xã hội khỏe mạnh và bền vững.

6.1. Vai Trò Của BHYT Trong Hệ Thống Chăm Sóc Sức Khỏe

BHYT đóng vai trò quan trọng trong hệ thống chăm sóc sức khỏe, giúp giảm bớt gánh nặng chi phí cho người dân và đảm bảo khả năng tiếp cận dịch vụ y tế chất lượng. BHYT cũng giúp phân bổ rủi ro và nguồn lực, tạo điều kiện cho việc đầu tư vào các dịch vụ y tế và cải thiện sức khỏe cộng đồng.

6.2. Chính Sách BHYT Để Đảm Bảo Sức Khỏe Toàn Dân

Các chính sách BHYT cần được điều chỉnh và cải thiện để đảm bảo rằng tất cả mọi người đều có thể tiếp cận dịch vụ y tế một cách công bằng và hiệu quả. Các chính sách cần tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ, giảm thiểu chi phí, và khuyến khích người dân tham gia BHYT.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 1: Tổng quan về đề tài Chương 2: Cơ sở lý luận và mô hình nghiên cứu Chương 3: Phương pháp nghiên cứu Chương 4: Ket quả và thảo luận nghiên cứu Chương 5: Ket luận và Hàm ý quản trị 4 CHƯƠNG 2 Cơ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN cứu 2.1 Một số khái niệm cơ bản 2.1 Khái niệm về bảo hiểm Định nghĩa 1: Theo Dennis Kessler thì bảo hiểm là sự đóng góp của số đông vào sự bất hạnh của số ít. Định nghĩa 2: thì người mua bảo hiểm cam kết thực hiện mong muốn của mình hoặc trong trường hợp xảy ra rủi ro, chuyển quyền sở hữu sản phẩm cho bên thứ ba để đổi lấy một khoản tiền được gọi là phí bảo hiểm, được bồi thường những tổn thất đã được bảo hiểm chi trả. Mọi rủi ro đều do công ty bảo hiểm đảm nhận, họ sử dụng các kỹ thuật tính toán để xác định thiệt hại. Định nghĩa 3: Quá trình giảm thiểu rủi ro thông qua việc kết hợp đủ các đơn vị chủ thể để chuyển những tổn thất cá nhân thành những tổn thất chung có thể dự đoán được được gọi là bảo hiểm.

Một quan điểm nghiên cứu nhất định thường được ưa chuộng trong các định nghĩa nói trên (Hoặc thông qua định hướng xã hội, như định nghĩa trong định nghĩa 1, hoặc thông qua định hướng kinh tế, pháp lý hoặc công nghệ, như định nghĩa trong định nghĩa 3). Bảo hiểm là một hình thức hoạt động mà một cá nhân có thể đóng góp vào để nhận được trợ cấp khi xảy ra rủi ro, không chỉ cho bản thân mà còn có thể áp dụng cho người thứ ba. Trong trường hợp xảy ra rủi ro, khoản trợ cấp này sẽ được tổ chức bảo hiểm chi trả. Tổ chức bảo hiểm này đảm nhận trách nhiệm đối với các rủi ro được quy định và sẽ đền bù các thiệt hại theo các phương pháp định lượng dựa trên dữ liệu thống kê (https://vi.2 Khái niệm về bảo hìểmy te Theo khoản 1 Điều 2 Luật bảo hiểm y tế 2008 sửa đổi, bổ sung 2014: Bảo hiểm y tế là loại hình bảo hiểm bắt buộc do Nhà nước tổ chức và quản lý nhằm mục đích chăm sóc sức khỏe cho các đối tượng theo quy định của Luật này, chứ không nhằm 5 mục đích thu lợi tài chính.

Bảo hiểm y tế (bảo hiểm sức khỏe) là loại hình bảo hiểm thuộc lĩnh vực chăm sóc sức khỏe cộng đồng. Theo đó, người mua bảo hiểm y tế sẽ được chi trả một phần hoặc toàn bộ chi phí thăm khám, điều trị, phục hồi sức khỏe,. nếu không may xảy ra tai nạn, ốm đau.3 Khái niệm hộ gia đình HGĐ là một thuật ngữ pháp lý để chỉ gia đình trong xã hội. Theo đó, hộ gia đình là gì được định nghĩa như sau: HGĐ là tập hợp các cá nhân có mối quan hệ với nhau chung sống gắn bó.

Những mối quan hệ nền tảng này là: quan hệ hôn nhân, quan hệ huyết thống hoặc quan hệ nuôi dưỡng. Từ đó, các thành viên trong hộ gia đình có các quyền và nghĩa vụ với nhau và hộ gia đình cũng được coi là một chủ thể tham gia vào quan hệ pháp luật dân sự (Hoàng Phê, 1997). Hộ gia đình có thể gồm một hoặc nhiều thế hệ. Theo Luật hộ tịch, thành viên trong hộ gia đình là gì có thể thực hiện tách hộ thông qua các quy trình hành chính về cư trú.

Do đó, hộ gia đình không phải là một chủ thể có tính ổn định, việc xác định các thành viên trong hộ gia đình được dựa trên các căn cứ về tài liệu hộ tịch như: sổ hộ khẩu.4 Khái niệm bảo hiểmy tế hộ gia đình Bảo hiểm y tế HGĐ là chế độ bảo hiểm y tế hướng đến đối tượng mua chính là HGĐ. Trong đó: HGĐ là một tập hợp (nhóm người) cùng chung sống trên co sở những mối quan hệ đặc biệt tạo nên sự ràng buộc về mặt vật chất cũng như tinh thần giữa các thành viên, hiểu đon giản là toàn bộ thành viên trong một gia đình có tên ghi trong sổ hộ khẩu hoặc sổ tạm trú. Trong luận văn này bảo hiểm y tế với mục đích cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe không vì mục đích lợi nhuận, bảo hiểm y tế hộ gia đình được định nghĩa là loại hình BHYT bắt buộc dành cho tất cả các cá nhân có tên trong sổ hộ khẩu hoặc sổ tạm trú do Nhà nước tổ chức thực hiện.5 Khái niệm ỷ định mua Theo (Vũ Huy Thông, 2010), mua sắm là một quá trình trong đó khách hàng phải đưa ra nhiều quyết định, thực hiện nhiều nhiệm vụ và chịu tác động của nhiều hoàn cảnh. Năm bước của quy trình mua hàng bao gồm xác định nhu cầu, tìm kiếm thông tin, đánh giá các lựa chọn thay thế, quyết định mua và đánh giá sau mua (Philip Korler, 2001).1 Quá trình ra quyết định mua Nguồn: Philip Korler, 2001 Theo (Blackwell và cộng sự 2001), quá trình mua hàng của người tiêu dùng bắt đầu từ nhận thức về nhu cầu; một cá nhân nhận ra những yêu cầu của mình khi họ nhận thấy sự khác biệt giữa trạng thái hiện tại và trạng thái mong muốn.

Nhu cầu được nhận biết và ghi nhận khi sự khác biệt này đạt đến một mức độ cụ thể (Vũ Huy Thông, 2010). Tìm kiếm thông tin: người tiêu dùng bắt đầu tìm kiếm thông tin về các sản phẩm tương tự có thể đáp ứng yêu cầu của họ.Môi trường xung quanh bên trong hoặc bên ngoài của người tiêu dùng có thể đóng một vai trò trong quá trình tìm kiếm thông tin (Blackwell và cộng sự, 2001). Sau giai đoạn thu thập thông tin về hàng hóa đáp ứng yêu cầu của mình, người mua sẽ phân tích dữ liệu và đánh giá các sản phẩm thay thế khả thi để xác định câu trả lời phù hợp. Hầu hết đều đáp ứng được nhu cầu của họ (Trần Minh Đạo, 2006; Blackwell và cộng sự, 2001).

Sau giai đoạn đánh giá, khách hàng được cung cấp danh sách các khả năng mua hàng (Mua sản phẩm gì, mua ở đâu, v.) được sắp xếp theo ý định mua của họ (Blackwell và cộng sự, 2001). Những sản phẩm đứng đầu danh sách mua hàng 7 mong muốn của người tiêu dùng có nhiều khả năng được lựa chọn nhất (Blackwell và cộng sự, 2001). Bởi vì mọi người nói chung và người tiêu dùng nói riêng thường xuyên thực hiện các hành động liên quan đến dự định mua hàng của họ (Blackwell và cộng sự, 2001). Sau khi mua sản phẩm, người tiêu dùng sẽ sử dụng nó (Blackwell và cộng sự, 2001).

Quyết định mua hàng tiếp theo của khách hàng bị ảnh hưởng bởi mức độ hài lòng hoặc không hài lòng của họ với sản phẩm sau khi dùng thử và mua nó (Blackwell và cộng sự, 2001). Sự thể hiện sự sẵn sàng của mỗi người tiêu dùng để thực hiện một hoạt động được khuyến nghị được Ajzen và Fishbein định nghĩa là ý định hành vi .Nó được coi là tiền đề trực tiếp dẫn đến hành vi (Ajzen và Fishbein, 1775). Theo Ajzen (1991) [6, tr. Một nguyên tắc tổng quát là ý định thực hiện hành vi càng mạnh thì khả năng một cá nhân thực hiện hành vi đó càng cao (Ajzen, 1991, Armitage và Conner, 2001, Ajzen và Fishbein, 2005).

Theo Ajzen và Fishbein Martin: Ý định hành vi ngụ ý sự sẵn sàng của một cá nhân để thực hiện một hành vi cho trước (Ajzen và Fishbein Martin, 2005). Theo Ajzen và Fishbein (1980), ý định mua hàng là sự phản ánh nhận thức của người tiêu dùng về chuỗi tiêu dùng. Theo Ajzen (1985), nó được coi là động lực của một người để thực hiện kế hoạch hoặc quyết định nỗ lực thực hiện một hoạt động cụ thể của mình. Là ý chí và được kiểm soát bởi ý định, hầu hết các hành vi của con người đều có thể được dự đoán từ ý định (Han và cộng sự, 2010).

Đe tài sử dụng khái niệm ý định của Ajzen và các đồng nghiệp (2002): Ý định hành vi ngụ ý sự sẵn sàng của một cá nhân để thực hiện một hành vi cho trước. Tóm lại, ý định mua là kế hoạch hay khả năng một người nào đó sẽ thực hiện việc mua cụ thể trong một bối cảnh nhất định, là sự sẵn sàng của khách hàng trong việc mua sản phẩm. Ý định mua có thể được coi là một chỉ số quan trọng để dự đoán hành vi tiêu dùng. 8 22 Lý thuyết nền Kên quan đến ý định hành vi 2.

ĩ Lý thuyết hành động họp ìý TRA (Theory of Reasoned Action) Lý thuyết hành động họp lý TRA (Theory of Reasoned Action) đưực Ajzen và Fishbein xậ/ đựng từ nám 1967 và được hiệu chỉnh mở rộng theo thời gj. Lý thuyết hành động hợp lý (Ajzen và Fishbein, 1975) cho thay xu huống hành vi tiêu dùng là yeu to dự đoán tot nhất cho hành vi tiêu dùng cũa khách hàng Xu huống hành vi tiêu dùng có the đo lường bởi hai yeu to là thái độ cũa người tiêu dùng và chuẩn chủ quan Trong mô hành TRA, thà độ cũa nguòi tiêu dùng được đo lưòng bằng nhận thúc về các thuộc tính của sân phàm và niềm tin cũa người mua đoi với thuộc tính sân phẩm. 1'ĩgưòi tiêu dùng sẽ chú ý đến nhúng thuộc tính của sân phẩm mang lại các íchlọi canthet và có múc độ quan trọng khác nhau cho tùng người tiêu dừng Neu biết trọng so của các thuộc tính đó th có thể dự đoán gần kết quả lựa chọn của người tiêu dừng Hình 2.2 Mô hnh lý thuyết hành động hợp lý-TRA NgẤồn: Ajzen và Rishbeirị ỉ975 Y eu to chuẩn chữ quan có the đưọc đo lường thông qua niềm tín của nhũng nguôi ãnh hưởng có liên quan đến ngưòi tiêu dùng (như gia dinh, bạn bè, đồng nghiệp,.); 9 những người ảnh hưởng này thích hay không thích việc người tiêu dùng mua sản phẩm nào đó. Ngoài ra người tiêu dùng còn bị ảnh hưởng bởi sự thúc đẩy làm theo ý muốn của những người ảnh hưởng (như gia đình, bạn bè, đồng nghiệp,.

Mức độ tác động của yếu tố chuẩn chủ quan đến xu hướng mua của người tiêu dùng phụ thuộc: (1) mức độ ủng hộ/phản đối đối với việc mua của người tiêu dùng và (2) động cơ của người tiêu dùng làm theo mong muốn của những người có ảnh hưởng.2 Lý thuyết hành vì có ke hoạch (TPB) của Ajzen (1991) Ajzen (1991) đề xuất lý thuyết hành vi có kế hoạch, mô hình TPB giải thích các yếu tố mô tả ý định của mọi người đằng sau các yếu tố được mô tả bằng hiệu quả của bản thân. Nó bao gồm các ý định như một yếu tố dự đoán mạnh mẽ về hành vi.