Nghiên cứu tác động của giá trị cảm nhận đến sự thỏa mãn của khách hàng về dịch vụ kiểm toán tài ...

Luận văn thạc sĩ kinh tế phân tích tác động của giá trị cảm nhận đến sự thỏa mãn của khách hàng về dịch vụ kiểm toán báo cáo tài chính, đánh giá thực trạng, chỉ ra hạn chế, đề

• Tác giả: Trần Thị Ngọc Bích
• Người hướng dẫn: TS. Bùi Thị Thanh
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế TP.Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Tác Động Giá Trị Cảm Nhận Đến Sự Thỏa Mãn Khách Hàng
• Loại tài liệu: Luận Văn Thạc Sĩ Kinh Tế
• Năm xuất bản: 2014
• Địa điểm: Thành Phố Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.3. Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu
• 1.4. Phương pháp nghiên cứu
• 1.5. Những đóng góp của đề tài nghiên cứu
• 1.6. Kết cấu của đề tài
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.1. Giá trị cảm nhận
• 2.2. Đo lường giá trị cảm nhận
• 2.3. Sự thỏa mãn của khách hàng
• 2.4. Đo lường sự thỏa mãn của khách hàng
• 2.5. Mối quan hệ giữa giá trị cảm nhận và sự thỏa mãn của khách hàng
• 2.6. Dịch vụ kiểm toán Báo cáo tài chính
• 2.6.1. Khái niệm dịch vụ kiểm toán Báo cáo tài chính
• 2.6.2. Đặc điểm, vai trò của dịch vụ kiểm toán Báo cáo tài chính
• 2.7. Các nghiên cứu có liên quan
• 2.7.1. Mô hình nghiên cứu của Roig và cộng sự
• 2.7.2. Mô hình nghiên cứu của Neringa Invanauskiene
• 2.7.3. Mô hình nghiên cứu của Karin Boonlertvanich
• 2.7.4. Mô hình nghiên cứu tác động của giá trị cảm nhận đến sự thỏa mãn
• 2.8. Tóm tắt chương
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Quy trình nghiên cứu
• 3.2. Nghiên cứu định tính
• 3.2.1. Thiết kế nghiên cứu định tính
• 3.2.2. Kết quả nghiên cứu định tính
• 3.2.3. Kết quả thảo luận tay đôi
• 3.2.4. Kết quả phát triển thang đo
• 3.3. Nghiên cứu định lượng
• 3.3.1. Thiết kế mẫu nghiên cứu
• 3.3.2. Thiết kế bảng câu hỏi
• 3.3.3. Thu thập thông tin mẫu nghiên cứu
• 3.3.4. Phương pháp phân tích dữ liệu
• 3.4. Tóm tắt chương
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Mô tả mẫu khảo sát
• 4.2. Đánh giá sơ bộ thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha
• 4.3. Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA
• 4.4. Phân tích hồi quy tuyến tính
• 4.4.1. Phân tích tương quan
• 4.4.2. Xây dựng phương trình hồi quy tuyến tính
• 4.4.3. Đánh giá và kiểm định độ phù hợp của mô hình
• 4.4.4. Xác định tầm quan trọng của các biến
• 4.4.5. Dò tìm sự vi phạm các giả định cần thiết trong hồi quy tuyến tính
• 4.5. Kiểm định giả thuyết
• 4.6. Thảo luận kết quả nghiên cứu
• 4.7. Tóm tắt chương
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• 5.1. Kết luận
• 5.2. Một số kiến nghị
• 5.3. Hạn chế của nghiên cứu và hướng nghiên cứu tiếp theo
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng quan về tác động của giá trị cảm nhận đến sự thỏa mãn khách hàng

Giá trị cảm nhận đóng vai trò quan trọng trong việc xác định sự thỏa mãn của khách hàng. Nghiên cứu cho thấy rằng khi khách hàng cảm nhận được giá trị cao từ sản phẩm hoặc dịch vụ, họ có xu hướng hài lòng hơn. Điều này không chỉ ảnh hưởng đến quyết định mua hàng mà còn đến sự trung thành của khách hàng. Theo Philip Kotler, sự thỏa mãn của khách hàng được xác định bởi sự so sánh giữa kỳ vọng và thực tế. Khi giá trị cảm nhận vượt qua kỳ vọng, sự thỏa mãn sẽ gia tăng.

1.1. Khái niệm giá trị cảm nhận và sự thỏa mãn khách hàng

Giá trị cảm nhận là sự đánh giá tổng thể của khách hàng về sản phẩm hoặc dịch vụ dựa trên những gì họ nhận được so với những gì họ đã bỏ ra. Sự thỏa mãn khách hàng là cảm giác hài lòng hoặc không hài lòng sau khi sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ. Hai khái niệm này có mối liên hệ chặt chẽ với nhau, khi giá trị cảm nhận cao sẽ dẫn đến sự thỏa mãn cao hơn.

1.2. Tầm quan trọng của giá trị cảm nhận trong dịch vụ

Trong lĩnh vực dịch vụ, giá trị cảm nhận không chỉ dựa vào chất lượng sản phẩm mà còn phụ thuộc vào trải nghiệm khách hàng. Các yếu tố như thái độ phục vụ, sự chuyên nghiệp của nhân viên và môi trường phục vụ đều ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận. Nghiên cứu cho thấy rằng dịch vụ tốt sẽ tạo ra giá trị cảm nhận tích cực, từ đó nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng.

II. Vấn đề và thách thức trong việc đánh giá giá trị cảm nhận

Mặc dù giá trị cảm nhận có ảnh hưởng lớn đến sự thỏa mãn của khách hàng, nhưng việc đánh giá chính xác giá trị này vẫn gặp nhiều khó khăn. Khách hàng thường có những kỳ vọng khác nhau và cảm nhận của họ có thể bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố bên ngoài. Điều này tạo ra thách thức cho các doanh nghiệp trong việc cải thiện dịch vụ và sản phẩm.

2.1. Những yếu tố ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận

Các yếu tố như chất lượng dịch vụ, giá cả, và thương hiệu đều có thể ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận của khách hàng. Nghiên cứu cho thấy rằng sự khác biệt trong cảm nhận giữa các khách hàng có thể dẫn đến sự không đồng nhất trong sự thỏa mãn.

2.2. Thách thức trong việc đo lường giá trị cảm nhận

Việc đo lường giá trị cảm nhận không chỉ đơn thuần là thu thập dữ liệu mà còn cần phải phân tích sâu sắc để hiểu rõ hơn về cảm nhận của khách hàng. Các phương pháp truyền thống có thể không đủ để phản ánh chính xác giá trị cảm nhận trong bối cảnh hiện đại.

III. Phương pháp nghiên cứu tác động của giá trị cảm nhận đến sự thỏa mãn

Nghiên cứu này sử dụng phương pháp định tính và định lượng để đánh giá tác động của giá trị cảm nhận đến sự thỏa mãn của khách hàng. Phương pháp định tính giúp khám phá các yếu tố ảnh hưởng, trong khi phương pháp định lượng cung cấp dữ liệu cụ thể để kiểm định giả thuyết.

3.1. Phương pháp định tính trong nghiên cứu

Phương pháp định tính được thực hiện thông qua phỏng vấn sâu và thảo luận nhóm. Mục tiêu là thu thập ý kiến của khách hàng về giá trị cảm nhận và sự thỏa mãn của họ. Kết quả từ phương pháp này sẽ giúp xây dựng khung lý thuyết cho nghiên cứu.

3.2. Phương pháp định lượng và phân tích dữ liệu

Phương pháp định lượng sử dụng bảng khảo sát để thu thập dữ liệu từ khách hàng. Dữ liệu sau đó được phân tích bằng phần mềm SPSS để kiểm định các giả thuyết và xác định mối quan hệ giữa giá trị cảm nhận và sự thỏa mãn.

IV. Kết quả nghiên cứu và ứng dụng thực tiễn

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng giá trị cảm nhận có tác động tích cực đến sự thỏa mãn của khách hàng. Các yếu tố như chất lượng dịch vụ, giá cả và thương hiệu đều đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra giá trị cảm nhận. Doanh nghiệp có thể áp dụng những kết quả này để cải thiện dịch vụ và nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng.

4.1. Kết quả chính từ nghiên cứu

Nghiên cứu chỉ ra rằng khi giá trị cảm nhận tăng lên, sự thỏa mãn của khách hàng cũng tăng theo. Điều này cho thấy rằng các doanh nghiệp cần chú trọng đến việc nâng cao giá trị cảm nhận để giữ chân khách hàng.

4.2. Ứng dụng kết quả nghiên cứu vào thực tiễn

Doanh nghiệp có thể sử dụng các kết quả nghiên cứu để điều chỉnh chiến lược marketing và cải thiện chất lượng dịch vụ. Việc này không chỉ giúp nâng cao sự thỏa mãn mà còn tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững.

V. Kết luận và hướng nghiên cứu tương lai

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng giá trị cảm nhận có tác động lớn đến sự thỏa mãn của khách hàng. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều khía cạnh cần được khám phá thêm. Hướng nghiên cứu tương lai có thể tập trung vào việc tìm hiểu sâu hơn về các yếu tố ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận trong các lĩnh vực khác nhau.

5.1. Tóm tắt kết quả nghiên cứu

Kết quả nghiên cứu khẳng định rằng giá trị cảm nhận là yếu tố quan trọng trong việc xác định sự thỏa mãn của khách hàng. Doanh nghiệp cần chú trọng đến việc nâng cao giá trị cảm nhận để cải thiện sự thỏa mãn.

5.2. Đề xuất hướng nghiên cứu tiếp theo

Hướng nghiên cứu tiếp theo có thể tập trung vào việc phân tích sâu hơn về các yếu tố ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận trong các ngành nghề khác nhau, từ đó đưa ra các giải pháp cụ thể cho từng lĩnh vực.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH …………………. TRẦN THỊ NGỌC BÍCH TÁC ĐỘNG CỦA GIÁ TRỊ CẢM NHẬN ĐẾN SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ KIỂM TOÁN BÁO CÁO TÀI CHÍNH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP.Hồ Chí Minh – Năm 2014 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH ………………… TRẦN THỊ NGỌC BÍCH TÁC ĐỘNG CỦA GIÁ TRỊ CẢM NHẬN ĐẾN SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ KIỂM TOÁN BÁO CÁO TÀI CHÍNH CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. BÙI THỊ THANH Thành Phố Hồ Chí Minh – Năm 2014 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Tác động của giá trị cảm nhận đến sự thỏa mãn của khách hàng về dịch vụ kiểm toán báo cáo tài chính” là kết quả của quá trình học tập, nghiên cứu khoa học nghiêm túc và được sự hướng dẫn khoa học của TS.Bùi Thị Thanh. Các số liệu thể hiện trong nội dung luận văn được thu thập từ thực tế có nguồn gốc tin cậy, được xử lý trung thực và khách quan. Tác giả Trần Thị Ngọc Bích TIEU LUAN MOI download : [e-mail] MỤC LỤC Trang TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ TÓM TẮT CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU ………………. 1 Lý do chọn đề tài ………………………………………………………… 1 1.2 Mục tiêu nghiên cứu ……………………………………………………… 3 1.3 Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu …………………………… 3 1.4 Phương pháp nghiên cứu ………………………………………………….5 Những đóng góp của đề tài nghiên cứu ………………………………….6 Kết cấu của đề tài …………………………………………………………. 5 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU …….1 Giá trị cảm nhận …………………………………………………………… 6 2.2 Đo lường giá trị cảm nhận ………………………………………….2 Sự thỏa mãn của khách hàng ……………………………………………….2 Đo lường sự thỏa mãn của khách hàng ……………………………….3 Mối quan hệ giữa giá trị cảm nhận và sự thỏa mãn của khách hàng ……… 12 2.4 Dịch vụ kiểm toán Báo cáo tài chính……………………………………….1 Khái niệm dịch vụ kiểm toán Báo cáo tài chính………………………… 13 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.2 Đặc điểm, vai trò của dịch vụ kiểm toán Báo cáo tài chính…………… 14 2.5 Các nghiên cứu có liên quan ……………………………………………….1 Mô hình nghiên cứu của Roig và cộng sự ……………………………… 17 2.2 Mô hình nghiên cứu của Neringa Invanauskiene .3 Mô hình nghiên cứu của Karin Boonlertvanich .6 Mô hình nghiên cứu tác động của giá trị cảm nhận đến sự thỏa mãn……… 22 Tóm tắt chương ……………………………………………………………. 26 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ………………………….1 Quy trình nghiên cứu ……………………………………………………….2 Nghiên cứu định tính ……………………………………………………….1 Thiết kế nghiên cứu định tính …………………………………………… 29 3.2 Kết quả nghiên cứu định tính …………………………………………… 30 3.1 Kết quả thảo luận tay đôi …………………………………………… 30 3.2 Kết quả phát triển thang đo ………………………………………….3 Nghiên cứu định lượng……………………………………………………….1 Thiết kế mẫu nghiên cứu ……………………………………………….2 Thiết kế bảng câu hỏi …………………………………………………….3 Thu thập thông tin mẫu nghiên cứu …………………………………….4 Phương pháp phân tích dữ liệu …………………………………………. 36 Tóm tắt chương ……………………………………………………………. 40 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU …………………………………….1 Mô tả mẫu khảo sát ………………………………………………………….2 Đánh giá sơ bộ thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha …………… 42 4.3 Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA ………………………………….4 Phân tích hồi quy tuyết tính ………………………………………………….1 Phân tích tương quan…………………………………………………….2 Xây dựng phương trình hồi quy tuyến tính …………………………….1 Đánh giá và kiểm định độ phù hợp của mô hình …………………… 52 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.2 Xác định tầm quan trọng của các biến ……………………………… 54 4.3 Dò tìm sự vi phạm các giả định cần thiết trong hồi quy tuyến tính….5 Kiểm định giả thuyết………………………………………………………… 57 4.6 Thảo luận kết quả nghiên cứu………………………………………………. 58 Tóm tắt chương……………………………………………………………… 60 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ ………………………………… 61 5.2 Một số kiến nghị …………………………………………………………….3 Hạn chế của nghiên cứu và hướng nghiên cứu tiếp theo…………………… 68 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC TIEU LUAN MOI download : [e-mail] DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BCTC: Báo cáo tài chính BCKT: Báo cáo kiểm toán CTKT: Công ty kiểm toán KT : Kiểm toán KTĐL: Kiểm toán độc lập KTV : Kiểm toán viên VAA : Hội kế toán và kiểm toán Việt Nam VACPA: Hội kiểm toán hành nghề Việt Nam VN : Việt Nam TIEU LUAN MOI download : [e-mail] DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Trang Bảng 3.1: Thang đo thành phần giá trị chất lượng 32 Bảng 3.2: Thang đo thành phần giá trị hình ảnh 33 Bảng 3.3: Thang đo thành phần giá trị nhân sự 33 Bảng 3.4: Thang đo thành phần giá trị cảm xúc 34 Bảng 3.5: Thang đo thành phần giá trị tính theo giá cả 34 Bảng 3.6: Thang đo thành phần sự thỏa mãn 35 Bảng 4.1: Thống kê nẫu ngẫu nhiên 42 Bảng 4.2: Kết quả Cronbach’s Alpha của thang đo giá trị chất lượng 43 Bảng 4.3: Kết quả Cronbach’s Alpha của thang đo giá trị hình ảnh 43 Bảng 4.4: Kết quả Cronbach’s Alpha của thang đo giá trị nhân sự 44 Bảng 4.5: Kết quả Cronbach’s Alpha của thang đo giá trị nhân sự lần 2 45 Bảng 4.6: Kết quả Cronbach’s Alpha của thang đo giá trị cảm xúc 45 Bảng 4.7: Kết quả Cronbach’s Alpha của thang đo giá trị cảm xúc lần 2 46 Bảng 4.8: Kết quả Cronbach’s Alpha của thang đo giá trị tính theo giá cả 46 Bảng 4.9: Kết quả Cronbach’s Alpha của thang đo sự thỏa mãn 47 Bảng 4.10: Kết quả phân tích nhân tố thang đo thành phần giá trị cảm 48 nhận Bảng 4.11: Kết quả phân tích nhân tố thang đo sự thỏa mãn 48 Bảng 4.12: Hệ số tương quan giữa các biến 51 Bảng 4.13: Hệ số xác định độ phù hợp của mô hình 52 Bảng 4.14: Hệ số hồi quy 53 Bảng 4.15: Tổng hợp kết quả kiểm định giả thuyết 57 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Trang Hình 2.1: Mô hình nghiên cứu của Neringa Invanauskiene 19 Hình 2.2: Mô hình nghiên cứu của Karin Boonlertvanich 21 Hình 2.3: Mô hình nghiên cứu đề nghị 26 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 28 Hình 4.1: Biểu đồ phân tán Scatterplot 55 Hình 4.2: Biểu đồ tần số Histogram 56 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] TÓM TẮT Nghiên cứu này được thực hiện nhằm mục đích: đo lường giá trị cảm nhận của khách hàng về dịch vụ kiểm toán; đo lường sự thỏa mãn của khách hàng về dịch vụ kiểm toán; xem xét và so sánh tác động của các thành phần của giá trị cảm nhận đến sự thỏa mãn của khách hàng về dịch vụ kiểm toán báo cáo tài chính. Mô hình nghiên cứu dực trên những lý thuyết về giá trị cảm nhận, sự thỏa mãn của khách hàng, các nghiên cứu đã được kiểm định trong nước và quốc tế. Nghiên cứu định lượng với mẫu 300 khách hàng để đánh giá thang đo và phân tích mô hình hồi quy. Phần mềm SPSS 17.0 được sử dụng để xử lý, phân tích dữ liệu. Kết quả nghiên cứu cho thấy giá trị cảm nhận có tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng về dịch vụ kiểm toán báo cáo tài chính. Đồng thời, nghiên cứu cũng cho thấy được điểm mạnh, điểm yếu trong hoạt động dịch vụ kiểm toán và từ đó đưa ra những kiến nghị góp phần cho các công ty kiểm toán ngày càng nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng. Kết quả nghiên cứu cũng bổ sung thêm tài liệu tham khảo về nghiên cứu sự thỏa mãn của khách hàng tại các công ty kiểm toán. TIEU LUAN MOI download : [e-mail] 1 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý do chọn đề tài Trong hơn 20 năm qua, hoạt động kiểm toán độc lập ở Việt Nam đã có bước tiến dài và được đánh dấu một mốc quan trọng khi Luật kiểm toán độc lập đã được Quốc hội thông qua ngày 29/3/2011. Đây là văn bản pháp luật cao nhất về kiểm toán độc lập lần đầu tiên được công bố tại Việt Nam, đã nâng cao vị thế của kiểm toán độc lập, đặt cơ sở pháp lý ổn định, bền vững cho sự phát triển nghề nghiệp kiểm toán. Năm 1991 chỉ có 2 công ty với 15 nhân viên, đến nay cả nước đã có trên 170 doanh nghiệp kiểm toán với trên 10.000 người làm việc tại 226 văn phòng, chi nhánh. Trong đó, có 161 công ty trách nhiệm hữu hạn, 5 doanh nghiệp 100% vốn nước ngoài, 4 công ty hợp danh, 34 công ty là thành viên Hãng kiểm toán quốc tế, 2.800 người được Bộ Tài chính cấp chứng chỉ kiểm toán viên trên 700 kiểm toán viên đạt trình độ quốc tế. Hoạt động kiểm toán ngày càng có vai trò quan trọng trong mối quan hệ cung cấp thông tin tài chính giữa các doanh nghiệp và người sử dụng thông tin, đảm bảo tính trung thực, đúng đắn, hợp pháp, đầy đủ và khách quan của các thông tin tài chính được kiểm toán làm cơ sở ra các quyết định đầu tư và quản lý kinh doanh. Vì thế, nghiên cứu các nhân tố tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng là chủ đề được giới nghiên cứu lẫn kinh doanh dành nhiều sự quan tâm đặc biệt. Philip Kotler (2001), cho rằng khách hàng thỏa mãn khi kết quả thu được từ việc sử dụng sản phẩm, dịch vụ lớn hơn so với kỳ vọng mong muốn của họ. Tuy nhiên, thực tế khách hàng thường so sánh giữa chi phí và lợi ích theo cảm nhận của họ. Các nghiên cứu thực nghiệm cho thấy rằng giá trị cảm nhận và sự thỏa mãn của khách hàng có mối tương quan với nhau (Olsen, 2002, 2005; Anderson, Jain và Chintagunta, 1993; Sweeney và cộng sự 1999; Parasuraman TIEU LUAN MOI download : [e-mail] 2 và Grewal, 2000). Nghiên cứu của Karin Boonlertnich (2012) trong lĩnh vực ngân hàng đã cho thấy rằng giá trị cảm nhận là yếu tố dự báo tốt và tác động trực tiếp đến sự thỏa mãn của khách hàng. Bên cạnh đó, trong nước cũng có các nghiên cứu đánh giá sự thỏa mãn của khách hàng trong lĩnh vực tài chính như: sự thỏa mãn của khách hàng về dịch vụ tại ngân hàng HSBC (Đỗ Tiến Hòa, 2007), sự thỏa mãn của khách hàng tại ngân hàng BIDV (Hoàng Xuân Bích Loan, 2008), nghiên cứu giá trị của khách hàng trong ngành ngân hàng (Bảo Trung, 2013). Trong bối cảnh kinh tế Việt Nam hiện nay, cho thấy rằng vai trò của dịch vụ kiểm toán là cung cấp các báo cáo minh bạch, rõ ràng, nhằm tạo niềm tin cho các tổ chức, doanh nghiệp thuộc khối nhà nước và khối tư nhân để thu hút mạnh mẽ sự đầu tư. Vốn đầu tư là mạch máu của những nền kinh tế đang phát triển như Việt Nam. Các báo cáo tài chính minh bạch sẽ thu hút nhà đầu tư đầu tư vốn vào Việt Nam. Sau cuộc khủng hoảng tài chính toàn cầu, cạnh tranh trong thị trường vốn toàn cầu trở nên rất quan trọng.