Luận văn thạc sĩ ueh the impact of factors in the csr compliance toward competitiveness of enterprises case study of small and medium enterprises in ho chi minh city

Luận văn thạc sĩ nghiên cứu ueh the impact of factors in the csr compliance toward competitiveness of enterprises case study of, khảo sát thực trạng, phân tích nguyên nhân, đề

• Tác giả: Nguyễn Hữu Thuận Bình
• Người hướng dẫn: Dr. Đặng Ngọc Đại
• Trường học: University of Economics Ho Chi Minh City
• Chuyên ngành: Business Administration
• Đề tài: Tác động của tuân thủ CSR đến khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp nhỏ và vừa tại TP.HCM
• Loại tài liệu: master thesis
• Năm xuất bản: 2018
• Địa điểm: Ho Chi Minh City

Mục lục chi tiết

• 1. CHAPTER 1: INTRODUCTION, PROBLEM STATEMENT AND DEMARCATION OF STUDY
• 1.1. Introduction and Background of the Study
• 1.2. Problem Statement
• 1.3. Purpose of Study
• 1.4. Primary Research Objective
• 1.5. Secondary Research Objective
• 1.6. Scope And Demarcation of Study
• 1.7. Structure of Study
• 1.8. Significance of the Study
• 2. CHAPTER 2: THEORETICAL FRAMEWORK AND RESEARCH MODEL
• 2.1. Definition of Concepts
• 2.1.1. Corporate Social Responsibility (CSR)
• 2.1.2. Small and Medium-Sized Enterprises (SMEs)
• 2.2. Theoretical Framework and Literature Review
• 2.2.1. Social contract theory
• 2.3. Relationship between factors : Conceptual Overview and Proposed Hypotheses
• 2.3.1. Workforce oriented CSR activities
• 2.3.2. Society oriented CSR activities
• 2.3.3. Market oriented CSR activates
• 2.3.4. Environmental oriented CSR activates
• 2.4. Research Methodology for Quantitative Testing and Analysis
• 2.4.1. Response rate and sample size
• 4. CHAPTER 4: RESEARCH RESULT AND FINDINGS
• 4.1. Validity results: Sub-model CSR factors – EFA Analysis
• 4.2. Findings on Corporate Social Responsibility Dimensions – Cranach’s Alpha
• 4.2.1. Workforce-oriented CSR activities
• 4.2.2. Society-oriented CSR activities
• 4.2.3. Market-oriented CSR activities
• 4.2.4. Environmental-oriented CSR activities
• 4.3. Validity results: Sub-model Outcomes factor – EFA Analysis
• 4.4. Findings on Outcome Dimensions – Cranach’s Alpha
• 4.5. Empirical results of the Structural Equation Modelling Analyses
• 4.5.1. Sub-model 1 : Outcomes
• 4.5.1.1. Revised hypothesized model and path diagrams
• 4.5.1.2. Structural and measurement models
• 4.5.1.3. Measurement and structural model estimation
• 4.5.1.4. Evaluating the goodness-of-fit indices
• 4.5.2. Sub-model 2 : CSR Factor and Business Reputation
• 4.5.2.1. Revised hypothesized model and path diagrams
• 4.5.2.2. Structural and measurement models
• 4.5.2.3. Measurement and structural model estimation
• 4.5.2.4. Evaluating the goodness-of-fit indices
• 4.5.3. Sub-model 3 : CSR Factor and Customer Loyalty
• 4.5.3.1. Revised hypothesized model and path diagrams
• 4.5.3.2. Structural and measurement models
• 4.5.3.3. Measurement and structural model estimation
• 4.5.3.4. Evaluating the goodness-of-fit indices
• 4.5.4. Sub-model 4 : Workforce Oriented CSR Factor and Employee Satisfaction
• 4.5.4.1. Revised hypothesized model and path diagrams
• 4.5.4.2. Structural and measurement models
• 4.5.4.3. Measurement and structural model estimation
• 4.5.4.4. Evaluating the goodness-of-fit indices
• 4.5.5. Sub-model 5 : CSR Factor and Increased Competitiveness
• 4.5.5.1. Revised hypothesized model and path diagrams
• 4.5.5.2. Structural and measurement models
• 4.5.5.3. Measurement and structural model estimation
• 4.5.5.4. Evaluating the goodness-of-fit indices
• 5. CHAPTER 5: CONCLUSIONS AND RECOMMENDATIONS
• 5.1. Summary of the study
• 5.2. Interpretation of the empirical results and recommendations
• 5.2.1. Workforce-oriented CSR activities
• 5.2.2. Society-oriented CSR activities
• 5.2.3. Market-oriented CSR activities
• 5.2.4. Environmental-oriented CSR activities
• 5.3. Contribution of the study
• 5.4. Limitation of the study
• 5.5. Recommendation for future research

Tóm tắt

I. Tổng quan về tác động của tuân thủ CSR đến khả năng cạnh tranh

Tác động của việc tuân thủ CSR (Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp) đến khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp nhỏ và vừa tại TP.HCM là một chủ đề quan trọng. Nghiên cứu này nhằm làm rõ mối liên hệ giữa việc thực hiện CSR và sự phát triển bền vững của các doanh nghiệp. Việc áp dụng CSR không chỉ giúp nâng cao hình ảnh doanh nghiệp mà còn tạo ra lợi ích kinh tế lâu dài.

1.1. Định nghĩa và vai trò của CSR trong doanh nghiệp

CSR được hiểu là các hoạt động mà doanh nghiệp thực hiện nhằm đóng góp cho xã hội và môi trường. Vai trò của CSR trong doanh nghiệp nhỏ và vừa là rất quan trọng, giúp cải thiện khả năng cạnh tranh và tạo dựng lòng tin từ khách hàng.

1.2. Tình hình thực hiện CSR tại TP.HCM

Tại TP.HCM, nhiều doanh nghiệp nhỏ và vừa đã bắt đầu áp dụng CSR. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều thách thức trong việc thực hiện các chính sách này, đặc biệt là về nguồn lực và nhận thức của doanh nghiệp.

II. Vấn đề và thách thức trong việc tuân thủ CSR

Mặc dù CSR mang lại nhiều lợi ích, nhưng doanh nghiệp nhỏ và vừa tại TP.HCM vẫn gặp phải nhiều thách thức trong việc thực hiện. Các vấn đề như thiếu nguồn lực, kiến thức và sự hỗ trợ từ chính phủ là những rào cản lớn.

2.1. Thiếu nguồn lực tài chính và nhân lực

Nhiều doanh nghiệp nhỏ và vừa không có đủ nguồn lực để đầu tư vào các hoạt động CSR. Điều này dẫn đến việc họ không thể thực hiện các chương trình có ý nghĩa và hiệu quả.

2.2. Nhận thức hạn chế về lợi ích của CSR

Nhiều doanh nghiệp vẫn chưa nhận thức đầy đủ về lợi ích của việc thực hiện CSR. Họ thường coi đây là một chi phí thay vì một khoản đầu tư cho tương lai.

III. Phương pháp thực hiện CSR hiệu quả cho doanh nghiệp nhỏ và vừa

Để nâng cao khả năng cạnh tranh, các doanh nghiệp nhỏ và vừa cần áp dụng những phương pháp thực hiện CSR hiệu quả. Việc xây dựng chiến lược CSR phù hợp sẽ giúp doanh nghiệp phát triển bền vững.

3.1. Xây dựng chiến lược CSR rõ ràng

Doanh nghiệp cần xác định rõ mục tiêu và chiến lược CSR của mình. Một chiến lược rõ ràng sẽ giúp doanh nghiệp dễ dàng hơn trong việc thực hiện và đo lường hiệu quả.

3.2. Tăng cường hợp tác với các bên liên quan

Hợp tác với các tổ chức phi chính phủ, cộng đồng và chính quyền địa phương sẽ giúp doanh nghiệp có thêm nguồn lực và kiến thức để thực hiện CSR hiệu quả hơn.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu về CSR

Nghiên cứu cho thấy rằng việc thực hiện CSR có tác động tích cực đến khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp nhỏ và vừa tại TP.HCM. Các doanh nghiệp áp dụng CSR thường có hình ảnh tốt hơn trong mắt khách hàng và đối tác.

4.1. Các trường hợp thành công trong thực hiện CSR

Nhiều doanh nghiệp nhỏ và vừa tại TP.HCM đã thành công trong việc áp dụng CSR. Họ không chỉ nâng cao được hình ảnh mà còn tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận.

4.2. Đánh giá tác động của CSR đến doanh nghiệp

Các nghiên cứu cho thấy rằng CSR không chỉ giúp cải thiện hình ảnh mà còn tạo ra sự trung thành từ khách hàng, từ đó nâng cao khả năng cạnh tranh.

V. Kết luận và tương lai của CSR tại TP

Tương lai của CSR tại TP.HCM hứa hẹn sẽ phát triển mạnh mẽ hơn. Các doanh nghiệp nhỏ và vừa cần nhận thức rõ hơn về tầm quan trọng của CSR trong việc nâng cao khả năng cạnh tranh.

5.1. Xu hướng phát triển CSR trong doanh nghiệp

Dự báo rằng trong tương lai, CSR sẽ trở thành một phần không thể thiếu trong chiến lược kinh doanh của các doanh nghiệp nhỏ và vừa.

5.2. Khuyến nghị cho doanh nghiệp

Các doanh nghiệp cần chủ động tìm hiểu và áp dụng các chính sách CSR phù hợp để không chỉ nâng cao khả năng cạnh tranh mà còn góp phần vào sự phát triển bền vững của xã hội.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Khu vực doanh nghiệp nhỏ và vừa (SME) giữ vai trò là xương sống của nền kinh tế, đóng góp to lớn vào tăng trưởng GDP và tạo việc làm. Tại Thành phố Hồ Chí Minh, hiện có hơn 423.000 doanh nghiệp SME đang hoạt động, chiếm trên 90% tổng số doanh nghiệp thuộc khu vực kinh tế tư nhân và đóng góp khoảng 45% GDP của thành phố, đồng thời giải quyết việc làm cho hơn 2,5 triệu lao động. Mặc dù sở hữu quy mô đông đảo, các doanh nghiệp SME tại địa bàn phải đối mặt với áp lực đào thải khốc liệt khi có tới hơn 50% doanh nghiệp dừng hoạt động hoặc thất bại ngay trong năm đầu tiên khởi nghiệp. Nguyên nhân chủ yếu xuất phát từ năng lực cạnh tranh hạn chế, thiếu hụt nguồn lực tài chính, quản trị chưa bài bản và chưa xem trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (CSR) là một công cụ chiến lược dài hạn.

Nghiên cứu được thực hiện nhằm mục tiêu phân tích thực trạng thực thi trách nhiệm xã hội của các doanh nghiệp SME tại Thành phố Hồ Chí Minh, từ đó đánh giá tác động trực tiếp và gián tiếp của các khía cạnh tuân thủ CSR đến việc gia tăng năng lực cạnh tranh thông qua các biến trung gian như sự hài lòng của nhân viên, danh tiếng doanh nghiệp và lòng trung thành của khách hàng. Không gian nghiên cứu tập trung vào các doanh nghiệp SME trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh trong giai đoạn năm 2018. Kết quả nghiên cứu mang lại ý nghĩa học thuật và thực tiễn sâu sắc, giúp các nhà quản trị nhận diện rõ ràng mối liên kết định lượng giữa việc đầu tư vào các hoạt động CSR với việc gia tăng thị phần, doanh thu và cải thiện tỷ suất lợi nhuận bền vững từ 10% đến 20% trong dài hạn.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Đề tài được xây dựng dựa trên sự tổng hợp của bốn hệ thống lý thuyết nền tảng trong quản trị học:

• Thuyết các bên liên quan (Stakeholder Theory): Khẳng định doanh nghiệp không chỉ có trách nhiệm đối với cổ đông mà còn phải đáp ứng quyền lợi chính đáng của nhân viên, khách hàng, nhà cung cấp và cộng đồng địa phương.
• Thuyết hợp đồng xã hội (Social Contract Theory): Xem xét doanh nghiệp như một thành tố của xã hội, tồn tại và phát triển dựa trên sự chấp thuận và kỳ vọng ngầm của xã hội đối với các chuẩn mực đạo đức kinh doanh.
• Thuyết tính chính danh (Legitimacy Theory): Giải thích động lực thực thi CSR nhằm đảm bảo hoạt động của doanh nghiệp luôn phù hợp với các chuẩn mực, giá trị xã hội, từ đó duy trì quyền hoạt động hợp pháp.
• Thuyết công cụ (Instrumental Theory): Tiếp cận CSR dưới góc độ là phương tiện kinh tế trực tiếp giúp nâng cao hình ảnh, tối ưu hóa chi phí và gia tăng giá trị cổ đông.

Mô hình nghiên cứu bao gồm bốn nhóm biến độc lập đại diện cho các trụ cột CSR:

1. CSR hướng về người lao động (Workforce-oriented CSR): Đào tạo, phát triển kỹ năng, an toàn lao động và chế độ đãi ngộ công bằng.
2. CSR hướng về xã hội (Society-oriented CSR): Hoạt động từ thiện, tài trợ văn hóa - thể thao và phát triển cộng đồng.
3. CSR hướng về thị trường (Market-oriented CSR): Minh bạch giá cả, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và dịch vụ sau bán hàng.
4. CSR hướng về môi trường (Environmental-oriented CSR): Tiết kiệm tài nguyên, xử lý chất thải và áp dụng công nghệ xanh.

Ba biến trung gian gồm: Sự hài lòng của nhân viên, Danh tiếng doanh nghiệp và Lòng trung thành của khách hàng. Biến phụ thuộc là Khả năng cạnh tranh gia tăng của doanh nghiệp, đo lường qua các chỉ số tăng trưởng doanh thu, thị phần và lợi nhuận.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu kết hợp phương pháp định tính để hiệu chỉnh thang đo và phương pháp định lượng để kiểm định mô hình. Dữ liệu sơ cấp được thu thập thông qua bảng khảo sát chi tiết sử dụng thang đo khoảng cách Likert 7 điểm (từ 1 = Hoàn toàn không đồng ý đến 7 = Hoàn toàn đồng ý) nhằm tối ưu hóa độ chính xác của phản hồi từ các nhà quản lý. Kỹ thuật lấy mẫu phân tầng kết hợp chọn mẫu có chủ đích được áp dụng trên tổng thể hơn 423.000 doanh nghiệp SME tại Thành phố Hồ Chí Minh.

Tổng số 221 phiếu khảo sát đã được phát trực tiếp và gửi qua thư điện tử tới các chủ sở hữu, giám đốc điều hành và trưởng bộ phận của các doanh nghiệp thuộc nhiều ngành nghề. Kết quả thu về 130 phiếu hợp lệ, đạt tỷ lệ phản hồi 59%. Quy trình phân tích dữ liệu được thực hiện trên phần mềm SPSS phiên bản 23 và AMOS:

1. Kiểm tra độ tin cậy thang đo bằng hệ số Cronbach's Alpha (ngưỡng chấp nhận trên 0,70).
2. Phân tích nhân tố khám phá (EFA) với phép xoay Varimax để đánh giá giá trị hội tụ và giá trị phân biệt.
3. Phân tích mô hình phương trình cấu trúc (SEM) thông qua các mô hình nhánh nhằm kiểm định các giả thuyết nghiên cứu.
4. Kiểm định ANOVA và hồi quy tuyến tính bội (MLR) để xác định ảnh hưởng của các biến nhân khẩu học và quy mô doanh nghiệp.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

Kết quả kiểm định tính phù hợp của dữ liệu cho thấy chỉ số KMO đạt 0,810 (lớn hơn 0,5) và kiểm định Bartlett có mức ý nghĩa thống kê p = 0,000 (giá trị Chi-Square xấp xỉ đạt 2613,931 với 55 bậc tự do), chứng minh dữ liệu hoàn toàn phù hợp để phân tích nhân tố.

Hệ thống thang đo các yếu tố CSR đạt độ tin cậy và giá trị phân biệt vượt trội qua các chỉ số định lượng:

• CSR hướng về thị trường: Giải thích tỷ lệ phương sai trích cao nhất trong mô hình với 24,73%, giá trị Eigenvalue đạt 4,452 và hệ số Cronbach's Alpha đạt 0,800. Các tiêu chí như đối xử công bằng với khách hàng, phản hồi khiếu nại kịp thời và cung cấp thông tin minh bạch có trọng số tải nhân tố đều vượt ngưỡng 0,60.
• CSR hướng về môi trường: Giải thích 12,00% phương sai với Eigenvalue đạt 2,160. Thang đo hội tụ vào hai khía cạnh là tuân thủ quy định môi trường bắt buộc và chủ động triển khai sáng kiến tiết kiệm năng lượng, tái chế chất thải.
• CSR hướng về người lao động: Đạt hệ số Cronbach's Alpha 0,713, Eigenvalue 1,503 và giải thích 8,34% biến thiên dữ liệu. Hai biến quan sát về đào tạo nhân viên và đảm bảo an ninh việc làm có hệ số tải nhân tố đạt trên 0,80.
• CSR hướng về xã hội: Đạt hệ số tin cậy Alpha 0,758, Eigenvalue 1,061 và giải thích 5,90% phương sai trích, phản ánh sự gắn kết của doanh nghiệp thông qua tài trợ và đóng góp cho cộng đồng.

Phân tích mô hình cấu trúc SEM chỉ ra rằng các hoạt động CSR tác động tích cực và có ý nghĩa thống kê đến Khả năng cạnh tranh gia tăng của doanh nghiệp SME, trong đó CSR hướng về thị trường và người lao động có mức độ ảnh hưởng mạnh mẽ nhất thông qua các biến trung gian.

Thảo luận kết quả

Dữ liệu nghiên cứu khi được tổng hợp qua bảng phân tích trọng số chuẩn hóa và sơ đồ đường dẫn SEM đã chỉ rõ cơ chế chuyển hóa từ trách nhiệm xã hội sang lợi thế cạnh tranh. Khía cạnh CSR hướng về thị trường chiếm ưu thế áp đảo do các doanh nghiệp SME có quy mô vừa và nhỏ, khoảng cách tiếp xúc với khách hàng rất ngắn. Khi doanh nghiệp cam kết minh bạch giá cả và giữ chữ tín trong chất lượng, lòng trung thành của khách hàng gia tăng ngay lập tức, từ đó thúc đẩy tỷ lệ mua hàng lặp lại và giảm chi phí tìm kiếm khách hàng mới.

Đối với CSR hướng về người lao động, kết quả phản ánh sự tương đồng với các nghiên cứu tại châu Âu của Ủy ban châu Âu (European Commission). Việc đầu tư vào an toàn nơi làm việc và cơ hội đào tạo giúp gia tăng sự hài lòng của nhân viên, từ đó giảm tỷ lệ luân chuyển lao động từ 15% đến 25% mỗi năm. Đội ngũ nhân sự ổn định và có động lực cao sẽ trực tiếp nâng cao năng suất làm việc, tạo ra các sản phẩm chất lượng đồng đều và nâng cao uy tín của doanh nghiệp trên thị trường.

Mối quan hệ giữa CSR hướng về xã hội và môi trường với danh tiếng doanh nghiệp cũng được xác nhận rõ nét. Mặc dù nguồn lực dành cho hoạt động tài trợ xã hội của SME thường khiêm tốn, nhưng các hành động thiết thực tại địa phương giúp doanh nghiệp tạo dựng thiện cảm lớn với cộng đồng cư dân. Đồng thời, việc tuân thủ các chuẩn mực môi trường giúp doanh nghiệp đáp ứng tốt các tiêu chuẩn xanh khi tham gia vào chuỗi cung ứng của các tập đoàn đa quốc gia và đơn hàng xuất khẩu sang các thị trường khó tính.

Đề xuất và khuyến nghị

Dựa trên kết quả định lượng, bốn nhóm giải pháp chiến lược được đề xuất nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh cho các doanh nghiệp SME:

1. Chuẩn hóa quy trình CSR hướng về thị trường: Ban giám đốc các doanh nghiệp SME cần thiết lập hệ thống tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của khách hàng trong vòng 24 giờ, công khai minh bạch thông tin nguồn gốc xuất xứ sản phẩm. Mục tiêu trong 6 tháng là nâng chỉ số hài lòng khách hàng lên tối thiểu 85% và duy trì tỷ lệ khách hàng trung thành trên 70%.
2. Tối ưu hóa chính sách phúc lợi và phát triển nhân lực: Phòng nhân sự cần xây dựng ngân sách đào tạo nội bộ định kỳ chiếm từ 3% đến 5% tổng quỹ lương hàng năm, ban hành quy chế an toàn vệ sinh lao động và lộ trình thăng tiến rõ ràng. Giải pháp này hướng tới mục tiêu giảm tỷ lệ nghỉ việc 20% trong vòng 12 tháng và nâng cao hiệu suất lao động cá nhân lên 15%.
3. Thực thi chuyển đổi xanh trong hoạt động sản xuất: Bộ phận vận hành cần triển khai giải pháp tiết kiệm năng lượng, chuyển đổi sang sử dụng bao bì tự phân hủy hoặc tái chế được, kiểm soát lượng phát thải và nước thải theo đúng tiêu chuẩn ISO 14001. Lộ trình thực hiện trong 1 đến 2 năm nhằm cắt giảm 10% đến 15% chi phí tiêu thụ tài nguyên và nâng cao cơ hội trúng thầu cung ứng.
4. Xây dựng chương trình gắn kết cộng đồng địa phương: Chủ doanh nghiệp cần chủ động trích từ 1% đến 2% lợi nhuận sau thuế để tham gia các dự án an sinh xã hội, tài trợ học bổng hoặc hỗ trợ việc làm cho lao động yếu thế tại địa phương. Hoạt động này cần được tích hợp vào chiến lược truyền thông thương hiệu để củng cố danh tiếng doanh nghiệp bền vững theo từng năm tài chính.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

Tài liệu này cung cấp cơ sở dữ liệu định lượng và mô hình thực chứng giá trị, phù hợp với bốn nhóm đối tượng chính:

1. Chủ doanh nghiệp và nhà quản trị SME: Ứng dụng mô hình 4 trụ cột CSR để tái cấu trúc chiến lược kinh doanh, tối ưu hóa ngân sách tiếp thị và nâng cao năng lực cạnh tranh thực tế trước các đối thủ lớn.
2. Học viên cao học và nghiên cứu sinh ngành Quản trị Kinh doanh: Tham khảo phương pháp xây dựng bảng hỏi, kỹ thuật phân tích nhân tố khám phá EFA và ứng dụng phần mềm AMOS trong mô hình phương trình cấu trúc SEM cho các đề tài về hành vi tổ chức và trách nhiệm xã hội.
3. Giảng viên và nhà nghiên cứu học thuật: Sử dụng làm học liệu tham khảo chuyên sâu, cung cấp dữ liệu thực chứng về thị trường doanh nghiệp tư nhân tại Việt Nam phục vụ công tác giảng dạy và phát triển các bài báo khoa học.
4. Các hiệp hội ngành nghề và cơ quan hoạch định chính sách: Tham khảo để xây dựng các bộ tiêu chí đánh giá CSR phù hợp với đặc thù doanh nghiệp nhỏ, từ đó ban hành các chính sách hỗ trợ vốn, thuế và đào tạo phát triển bền vững cho khối kinh tế tư nhân.

Câu hỏi thường gặp

Doanh nghiệp SME quy mô nhỏ và vốn hạn chế có nên triển khai CSR không? Có, vì CSR không đơn thuần là chi tiền làm từ thiện mà bắt đầu từ việc tối ưu hóa quản trị nội bộ, đối xử công bằng với nhân viên và phục vụ khách hàng trung thực. Các nghiên cứu thực tế chỉ ra rằng việc thực thi CSR nội bộ giúp doanh nghiệp tiết kiệm từ 10% đến 15% chi phí vận hành và giữ chân được nhân sự giỏi.

Trụ cột CSR nào mang lại hiệu quả cạnh tranh nhanh nhất cho doanh nghiệp SME? CSR hướng về thị trường mang lại hiệu quả trực tiếp và nhanh nhất, thể hiện qua tỷ lệ phương sai giải thích đạt 24,73% trong mô hình. Việc phản hồi nhanh khiếu nại, giữ giá cả hợp lý và bảo đảm chất lượng tạo ra lòng tin tức thì, giúp tăng trưởng doanh thu ngắn hạn rõ rệt.

Tại sao nghiên cứu sử dụng thang đo Likert 7 điểm thay vì 5 điểm? Thang đo 7 điểm cung cấp độ nhạy cao hơn, cho phép các nhà quản lý doanh nghiệp phân định chi tiết các mức độ đồng ý hoặc không đồng ý đối với các câu hỏi nhạy cảm về đạo đức kinh doanh, đồng thời đáp ứng tốt hơn yêu cầu phân phối chuẩn của các thuật toán phân tích đa biến trong SEM.

Vì sao nghiên cứu chia mô hình tổng thể thành các mô hình nhánh (sub-models) trong phân tích SEM? Do cỡ mẫu khảo sát thực tế gồm 130 quan sát, việc đưa toàn bộ các biến và chỉ báo vào một mô hình SEM duy nhất có thể dẫn đến hiện tượng quá tải tham số ước lượng. Chia thành 6 mô hình nhánh giúp kiểm định từng mối quan hệ cấu trúc một cách chính xác, đảm bảo độ tin cậy của các chỉ số Goodness-of-Fit như CFI, NFI và RMSEA.

Thực hiện CSR giúp doanh nghiệp SME cải thiện chỉ số tài chính như thế nào? CSR giúp gia tăng doanh thu nhờ mở rộng tệp khách hàng trung thành, đồng thời cắt giảm chi phí tuyển dụng và thất thoát tài nguyên. Sự kết hợp giữa doanh thu tăng và chi phí vận hành giảm giúp tỷ suất sinh lời trên tài sản (ROA) và tỷ suất lợi nhuận trên vốn chủ sở hữu (ROE) tăng trưởng ổn định qua các năm.

Kết luận

• Luận văn đã hệ thống hóa và lượng hóa thành công tác động của 4 trụ cột CSR (Người lao động, Xã hội, Thị trường, Môi trường) đến Khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp SME tại Thành phố Hồ Chí Minh.
• Bằng chứng thực nghiệm từ 130 doanh nghiệp khẳng định sự hài lòng của nhân viên, danh tiếng thương hiệu và lòng trung thành của khách hàng là các biến trung gian trọng yếu kết nối CSR với hiệu quả kinh doanh.
• Trụ cột CSR hướng về thị trường và người lao động đóng vai trò là đòn bẩy trực tiếp mạnh mẽ nhất, giải thích phần lớn sự biến thiên của năng lực cạnh tranh.
• Trong giai đoạn 3 đến 5 năm tới, các doanh nghiệp SME cần chuyển đổi tư duy từ tuân thủ CSR mang tính đối phó sang tích hợp CSR thành một trụ cột chiến lược cốt lõi trong kế hoạch kinh doanh hàng năm.
• Các nhà quản trị và nhà nghiên cứu hãy tải toàn văn tài liệu, ứng dụng thang đo đã được chuẩn hóa để đánh giá định kỳ sức khỏe doanh nghiệp và thúc đẩy tăng trưởng bền vững ngay hôm nay.

Trích đoạn nội dung tài liệu

1 MINISTRY OF EDUCATION AND TRAINING UNIVERSITY OF ECONOMICS HO CHI MINH CITY PRESENT BY: NGUYỄN HỮU THUẬN BÌNH THE IMPACT OF FACTORS IN THE CSR COMPLIANCE TOWARD COMPETITIVENESS OF ENTERPRISES - CASE STUDY OF SMALL AND MEDIUM ENTERPRISES IN HO CHI MINH CITY MASTER THESIS HO CHI MINH CITY - 2018 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 2 MINISTRY OF EDUCATION AND TRAINING UNIVERSITY OF ECONOMICS HO CHI MINH CITY PRESENT BY: NGUYỄN HỮU THUẬN BÌNH THE IMPACT OF FACTORS IN THE CSR COMPLIANCE TOWARD COMPETITIVENESS OF ENTERPRISES - CASE STUDY OF SMALL AND MEDIUM ENTERPRISES IN HO CHI MINH CITY Faculty of Business Administration Code: 8340101 MASTER THESIS SUPERVISOR: Dr. ĐẶNG NGỌC ĐẠI HO CHI MINH CITY - 2018 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 3 COMMITMENT Here by, I commite the master thesis: THE IMPACT OF FACTORS IN THE CSR COMPLIANCE TOWARD COMPETITIVENESS OF ENTERPRISES - CASE STUDY OF SMALL AND MEDIUM ENTERPRISES IN HO CHI MINH CITY is my own study. The data and materials in this study were referred honest, transparent. All of inheritances and references have been quoted and proved fully according prestigious sources.

This study is still not published in any other researches and I am responsible about the transcription for this study. HCMC - Dec 17, 2018 Present by NGUYỄN HỮU THUẬN BÌNH LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 4 INDEX INDEX LIST OF ABBRIVIATIONS. 8 LIST OF TABLES. 9 LIST OF FIGURES.

11 CHAPTER 1: INTRODUCTION, PROBLEM STATEMENT AND DEMARCATION OF STUDY.1 Introduction and Background of the Study .3 Purpose of Study .1 Primary Research Objective.2 Secondary Research Objective .5 Scope And Demarcation of Study.7 Structure of Study .8 Significance of the Study. 17 CHAPTER 2: THEORETICAL FRAMEWORK AND RESEARCH MODEL .1 Definition of Concepts .1 Corporate Social Responsibility (CSR) .2 Small and Medium- Sized Enterprises (SMEs).2 Theoretical Framework and Literature Review .2 Social contract theory. 23 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.3 Relationship between factors : Conceptual Overview and Proposed Hypotheses .1 Workforce oriented CSR activities .2 Society oriented CSR activities .3 Market oriented CSR activates .4 Environmental oriented CSR activates.3 Research Methodology for Quantitative Testing and Analysis .4 Response rate and sample size. 46 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 6 CHAPTER 4 : RESEARCH RESULT AND FINDINGS .1 Validity results: Sub-model CSR factors – EFA Analysis.2 Findings on Corporate Social Responsibility Dimensions – Cranach’s Alpha .1 Workforce-oriented CSR activities .2 Society-oriented CSR activities .3 Market-oriented CSR activities .4 Environmental-oriented CSR activities .3 Validity results: Sub-model Outcomes factor – EFA Analysis .4 Findings on Outcome Dimensions – Cranach’s Alpha .4 Empirical results of the Structural Equation Modelling Analyses .1 Sub-model 1 : Outcomes .1 Revised hypothesized model and path diagrams .2 Structural and measurement models .3 Measurement and structural model estimation .4 Evaluating the goodness-of-fit indices.2 Sub-model 2 : CSR Factor and Business Reputation .1 Revised hypothesized model and path diagrams .2 Structural and measurement models .3 Measurement and structural model estimation .4 Evaluating the goodness-of-fit indices.3 Sub-model 3 : CSR Factor and Customer Loyalty .1 Revised hypothesized model and path diagrams .2 Structural and measurement models .3 Measurement and structural model estimation .4 Evaluating the goodness-of-fit indices.4 Sub-model 4 : Workforce Oriented CSR Factor and Employee Satisfaction .1 Revised hypothesized model and path diagrams .2 Structural and measurement models.

69 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.3 Measurement and structural model estimation .4 Evaluating the goodness-of-fit indices.5 Sub-model 5 : CSR Factor and Increased Competitiveness .1 Revised hypothesized model and path diagrams .2 Structural and measurement models .3 Measurement and structural model estimation .4 Evaluating the goodness-of-fit indices. 73 CHAPTER 5 : CONCLUSIONS AND RECOMMENDATIONS.1 Summary of the study .2 Interpretation of the empirical results and recommendations .1 Workforce-oriented CSR activities .2 Society-oriented CSR activities .3 Market-oriented CSR activities .4 Environmental-oriented CSR activities .3 Contribution of the study .4 Limitation of the study .5 Recommendation for future research. 105 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.