Luận văn thạc sĩ: Tác động của thực tiễn quản trị nguồn nhân lực đến sự hài lòng trong công việc ...

Luận văn thạc sĩ phân tích tác động của quản trị nguồn nhân lực đến sự hài lòng trong công việc của tiếp viên hàng không Việt Nam.

• Tác giả: Nguyễn Hải Long
• Người hướng dẫn: PGS. Nguyễn Đình Thọ
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Thành Phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Tác Động Của Quản Trị Nguồn Nhân Lực Đến Sự Hài Lòng Của Tiếp Viên Vietnam Airlines
• Loại tài liệu: Luận Văn Thạc Sĩ Kinh Tế
• Năm xuất bản: 2010
• Địa điểm: Thành Phố Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• 1. PHẦN MỞ ĐẦU
• 2. CHƯƠNG 1: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
• 1.1. Quy trình nghiên cứu
• 1.2. Phương pháp xử lý số liệu
• 1.3. Thiết kế nghiên cứu
• 1.4. Điều chỉnh thang đo
• 3. CHƯƠNG 2: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 2.1. Mô tả mẫu khảo sát
• 2.2. Đánh giá sơ bộ thang đo qua kiểm tra hệ số tin cậy Cronbach Alpha
• 2.3. Kiểm định thang đo bằng phân tích nhân tố khám phá (EFA)
• 2.4. Hiệu chỉnh mô hình, giả thuyết nghiên cứu
• 2.5. Kết quả đo lường và phân tích
• 2.6. Kết quả so sánh thực tiễn quản trị nguồn nhân lực theo các đặc điểm của đối tượng nghiên cứu
• 2.7. Thảo luận kết quả
• 4. CHƯƠNG 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• 3.1. Kết quả chính và đóng góp của nghiên cứu
• 3.2. Đề xuất giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực và động viên tiếp viên thực hiện nhiệm vụ tại Đoàn tiếp viên
• 3.3. Hạn chế và kiến nghị hướng nghiên cứu tiếp theo
• DANH MỤC CÔNG TRÌNH CỦA TÁC GIẢ
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng quan về tác động của quản trị nguồn nhân lực đến sự hài lòng của tiếp viên Vietnam Airlines

Quản trị nguồn nhân lực đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao sự hài lòng của tiếp viên tại Vietnam Airlines. Sự hài lòng của nhân viên không chỉ ảnh hưởng đến hiệu suất làm việc mà còn tác động đến chất lượng dịch vụ mà hãng hàng không cung cấp. Để hiểu rõ hơn về mối quan hệ này, cần phân tích các yếu tố chính trong quản trị nguồn nhân lực và cách chúng ảnh hưởng đến sự hài lòng của tiếp viên.

1.1. Khái niệm quản trị nguồn nhân lực và sự hài lòng của tiếp viên

Quản trị nguồn nhân lực là quá trình thu hút, phát triển và duy trì nhân viên trong tổ chức. Sự hài lòng của tiếp viên hàng không liên quan đến cảm nhận của họ về công việc, môi trường làm việc và các chính sách đãi ngộ. Nghiên cứu cho thấy rằng sự hài lòng cao sẽ dẫn đến hiệu suất làm việc tốt hơn và giảm tỷ lệ nghỉ việc.

1.2. Tầm quan trọng của sự hài lòng trong công việc của tiếp viên

Sự hài lòng trong công việc của tiếp viên không chỉ ảnh hưởng đến tâm lý cá nhân mà còn tác động đến hình ảnh thương hiệu của Vietnam Airlines. Tiếp viên hài lòng sẽ cung cấp dịch vụ tốt hơn, từ đó nâng cao trải nghiệm của hành khách và tạo ra sự trung thành với thương hiệu.

II. Những thách thức trong quản trị nguồn nhân lực tại Vietnam Airlines

Mặc dù Vietnam Airlines đã có nhiều nỗ lực trong việc quản trị nguồn nhân lực, nhưng vẫn tồn tại nhiều thách thức cần giải quyết. Những vấn đề này có thể ảnh hưởng đến sự hài lòng của tiếp viên và hiệu quả hoạt động của hãng.

2.1. Thiếu hụt trong quy trình tuyển dụng và đào tạo

Quy trình tuyển dụng và đào tạo tiếp viên tại Vietnam Airlines chưa đáp ứng được nhu cầu thực tế. Việc thiếu hụt nhân lực có thể dẫn đến áp lực công việc cao và giảm sự hài lòng của tiếp viên.

2.2. Chính sách đãi ngộ chưa hấp dẫn

Chế độ đãi ngộ cho tiếp viên chưa thực sự cạnh tranh so với các hãng hàng không khác. Điều này có thể làm giảm động lực làm việc và sự gắn bó của tiếp viên với tổ chức.

III. Phương pháp cải thiện quản trị nguồn nhân lực tại Vietnam Airlines

Để nâng cao sự hài lòng của tiếp viên, Vietnam Airlines cần áp dụng các phương pháp quản trị nguồn nhân lực hiệu quả. Những cải tiến này sẽ giúp tạo ra môi trường làm việc tích cực và khuyến khích sự phát triển của nhân viên.

3.1. Tăng cường đào tạo và phát triển kỹ năng

Đào tạo liên tục và phát triển kỹ năng cho tiếp viên là rất quan trọng. Vietnam Airlines cần xây dựng các chương trình đào tạo chuyên sâu để nâng cao năng lực và sự tự tin của tiếp viên trong công việc.

3.2. Cải thiện chính sách đãi ngộ và phúc lợi

Cần xem xét và cải thiện các chính sách đãi ngộ để thu hút và giữ chân nhân tài. Các phúc lợi hấp dẫn sẽ tạo động lực cho tiếp viên làm việc hiệu quả hơn.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu về sự hài lòng của tiếp viên

Nghiên cứu cho thấy rằng sự hài lòng của tiếp viên tại Vietnam Airlines có mối liên hệ chặt chẽ với các yếu tố trong quản trị nguồn nhân lực. Việc áp dụng các biện pháp cải thiện sẽ mang lại kết quả tích cực cho cả tiếp viên và hãng.

4.1. Kết quả khảo sát về sự hài lòng của tiếp viên

Khảo sát cho thấy rằng hơn 70% tiếp viên cảm thấy hài lòng với công việc của mình. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều vấn đề cần cải thiện để nâng cao tỷ lệ này.

4.2. Những cải tiến đã được thực hiện

Vietnam Airlines đã thực hiện một số cải tiến trong quản trị nguồn nhân lực, bao gồm việc nâng cao chất lượng đào tạo và cải thiện chế độ đãi ngộ. Những cải tiến này đã góp phần nâng cao sự hài lòng của tiếp viên.

V. Kết luận và hướng phát triển tương lai cho quản trị nguồn nhân lực tại Vietnam Airlines

Quản trị nguồn nhân lực là yếu tố quyết định đến sự hài lòng của tiếp viên tại Vietnam Airlines. Để phát triển bền vững, hãng cần tiếp tục cải thiện các chính sách và quy trình quản trị nguồn nhân lực.

5.1. Định hướng phát triển trong tương lai

Vietnam Airlines cần xây dựng một chiến lược dài hạn cho quản trị nguồn nhân lực, tập trung vào việc phát triển kỹ năng và nâng cao sự hài lòng của tiếp viên.

5.2. Tầm quan trọng của sự đổi mới trong quản trị

Đổi mới trong quản trị nguồn nhân lực sẽ giúp Vietnam Airlines duy trì vị thế cạnh tranh và nâng cao chất lượng dịch vụ. Sự hài lòng của tiếp viên sẽ là chìa khóa cho sự thành công lâu dài của hãng.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH WX NGUYỄN HẢI LONG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2010 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH WX NGUYỄN HẢI LONG Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS. NGUYỄN ĐÌNH THỌ Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2010 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] i LỜI CAM ĐOAN Tôi là Nguyễn Hải Long, tác giả luận văn tốt nghiệp cao học này. Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi, kết quả nghiên cứu trong luận văn là trung thực và chưa được ai công bố trong bất kỳ công trình khoa học nào. Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm với cam kết trên. Học viên: Nguyễn Hải Long Lớp: Quản trị Kinh doanh Khoá 15 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] ii LỜI CẢM ƠN Sau một thời gian chuẩn bị và tiến hành nghiên cứu, tôi đã hoàn thành đề tài “Tác động của thực tiễn quản trị nguồn nhân lực đến sự hài lòng trong công việc của tiếp viên Hãng hàng không quốc gia Việt Nam (Vietnam Airlines)”. Trong quá trình thực hiện, tôi đã nhận được sự hỗ trợ từ gia đình, đơn vị công tác, bạn bè, đồng nghiệp cũng như sự hướng dẫn nhiệt tình của thầy, cô giáo Trường đại học kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh. Qua luận văn này, tôi xin được trân trọng cảm ơn: - PGS. Nguyễn Đình Thọ, PGS. Trần Kim Dung, người đã tận tình hướng dẫn cho tôi trong quá trình xây dựng đề cương, tìm kiếm tài liệu, tổ chức nghiên cứu và hoàn thành luận văn; - Các đồng chí trong Ban lãnh đạo Đoàn tiếp viên, cán bộ Phòng Tổ chức lao động tiền lương - Đoàn tiếp viên - Tổng công ty Hàng không Việt Nam đã góp ý và tạo điều kiện giúp đỡ tôi tiến hành nghiên cứu; - Bạn bè, đồng nghiệp đã nhiệt tình giúp đỡ tôi trong quá trình thảo luận, tìm kiếm thông tin, thu thập và xử lý dữ liệu; - Các thầy cô giáo Trường đại học kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh đã truyền đạt những kiến thức trong chương trình cao học; - Và đặc biệt là những người thân trong gia đình đã động viên, ủng hộ, tạo mọi điều kiện tốt nhất cho tôi hoàn thành luận văn.Hồ Chí Minh, ngày 12 tháng 05 năm 2010 Học viên: Nguyễn Hải Long Lớp: Quản trị Kinh doanh Khoá 15 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .ii DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU .v DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ .vi PHẦN MỞ ĐẦU. Lý do chọn đề tài. Đoàn tiếp viên - Tổng công ty Hàng không Việt Nam . Mục đích nghiên cứu. Phạm vi, đối tượng nghiên cứu . Ý nghĩa của đề tài nghiên cứu. Phương pháp nghiên cứu. Bố cục đề tài nghiên cứu . Nguồn nhân lực . Quản trị nguồn nhân lực. Sự hài lòng trong công việc của tiếp viên - Mối quan hệ giữa thực tiễn quản trị nguồn nhân lực và sự hài lòng trong công việc của tiếp viên Vietnam Airlines . Mô hình nghiên cứu . Tóm tắt Chương 1 . THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU. Quy trình nghiên cứu. Phương pháp xử lý số liệu. Thiết kế nghiên cứu. Điều chỉnh thang đo . Tóm tắt Chương 2 . KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU. Mô tả mẫu khảo sát . Đánh giá sơ bộ thang đo qua kiểm tra hệ số tin cậy Cronbach Alpha . Kiểm định thang đo bằng phân tích nhân tố khám phá (EFA) .45 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Hiệu chỉnh mô hình, giả thuyết nghiên cứu . Kết quả đo lường và phân tích . Kết quả so sánh thực tiễn quản trị nguồn nhân lực theo các đặc điểm của đối tượng nghiên cứu. Thảo luận kết quả . Tóm tắt Chương 3 .65 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ . Kết quả chính và đóng góp của nghiên cứu . Đề xuất giải pháp hoàn hiện công tác quản trị nguồn nhân lực và động viên tiếp viên thực hiện nhiệm vụ tại Đoàn tiếp viên . Hạn chế và kiến nghị hướng nghiên cứu tiếp theo.71 DANH MỤC CÔNG TRÌNH CỦA TÁC GIẢ.72 TÀI LIỆU THAM KHẢO .76 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] v DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU Bảng 1. So sánh quản trị nguồn nhân lực và quản trị nhân sự. Mô tả mẫu khảo sát về giới tính . Mô tả mẫu khảo sát về căn cứ chính . Mô tả mẫu khảo sát về độ tuổi. Mô tả mẫu khảo sát về số năm làm TVHK . Mô tả mẫu khảo sát về chức vụ . Mô tả mẫu khảo sát về trình độ học vấn. Cronbach's Alpha của các thành phần thang đo thực tiễn QTNNL . Cronbach's Alpha của thang đo sự hài lòng trong công việc của TV. Kiểm định KMO (KMO and Bartlett's Test) . Kết quả phân tích nhân tố khám phá của thang đo QTNNL . Bảng tóm tắt cơ cấu thang đo thực tiễn quản trị nguồn nhân lực. Kết quả phân tích nhân tố khám phá của sự hài lòng trong công việc của tiếp viên. Mô tả đặc điểm các thành phần khảo sát . Phân tích Anova trong hồi quy tuyến tính về sự hài lòng trong công việc của tiếp viên . Kết quả hồi quy từng phần về sự hài lòng trong công việc của TV . Tóm tắt kết quả kiểm định giả thuyết về sự hài lòng trong công việc của tiếp viên. So sánh thực tiễn quản trị nguồn nhân lực theo giới tính. So sánh thực tiễn quản trị nguồn nhân lực theo chức vụ tiếp viên. So sánh thực tiễn quản trị nguồn nhân lực theo tuổi đời của TV . Khác biệt về đánh giá sự hài lòng trong công việc của tiếp viên theo đặc điểm cá nhân .64 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] vi DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 0. Cơ cấu tổ chức Đoàn tiếp viên. Mô hình nghiên cứu Tác động của thực tiễn quản trị nguồn nhân lực đến sự hài lòng trong công việc của tiếp viên . Quy trình thực hiện nghiên cứu . Mô hình nghiên cứu đã điều chỉnh .50 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 7 PHẦN MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Một tổ chức, một doanh nghiệp, một quốc gia muốn thành công phải có được sự kết hợp hài hòa, hiệu quả giữa nguồn lực con người và cơ sở vật chất, kỹ thuật, trong đó, nguồn nhân lực là một vấn đề quan trọng, có tính chất quyết định. Vì vậy, nguồn nhân lực, chất lượng nguồn nhân lực là một vấn đề luôn được quan tâm của cả xã hội. Nền kinh tế thị trường - định hướng xã hội chủ nghĩa ở Việt Nam sau hơn 20 năm thực hiện chính sách đổi mới đã có những bước tăng trưởng rất đáng khích lệ. Những kết quả đạt được đó có phần đóng góp hết sức quan trọng của một nguồn nhân lực có kỹ năng, có trình độ khoa học kỹ thuật tiên tiến trong các thành phần kinh tế, đặc biệt trong các doanh nghiệp thuộc thành phần kinh tế nhà nước, đầu tàu của nền kinh tế Việt Nam. Tuy nhiên, trên thực tế, việc tuyển dụng, đào tạo và sử dụng nguồn nhân lực trong các doanh nghiệp nhà nước chưa đạt hiệu quả cao và còn nhiều bất cập. Tình trạng tuyển dụng không theo nhu cầu thực tế và năng lực của người dự tuyển vẫn tồn tại, hiệu quả sử dụng lao động thấp, chế độ dành cho lực lượng lao động chưa tạo được sức hút, chưa giữ được người thực sự có tài năng… Điều này đã làm cho chất lượng nguồn nhân lực trong các doanh nghiệp nhà nước bị ảnh hưởng, đòi hỏi cần phải có những chế độ, chính sách phù hợp để giữ gìn và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực. Trong thời gian gần đây, cùng với sự phát triển của nền kinh tế, nhu cầu sử dụng dịch vụ vận chuyển hàng không của người dân đã có sự tăng trưởng nhanh, không chỉ đối với các đường bay trong nước mà cả đối với các đường bay quốc tế. Mặt khác, khi áp dụng chính sách “bầu trời mở” và Việt Nam gia nhập Tổ chức thương mại thế giới (WTO), nhiều hãng hàng không nước ngoài đã tiến hành mở đường bay đến Việt Nam cùng với sự ra đời của nhiều hãng hàng không trong nước LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 8 làm áp lực cạnh tranh trong ngành hàng không càng trở lên mạnh mẽ, đòi hỏi từng hãng hàng không phải có những biện pháp hữu hiệu nhằm đảm bảo hiệu quả hoạt động kinh doanh. Đối với Vietnam Airlines, là một hãng hàng không lớn trong nước, tuy nhiên sức ép cạnh tranh cũng đòi hỏi Tổng công ty Hàng không Việt Nam phải có những biện pháp phù hợp để đáp ứng được yêu cầu ngày càng cao của thị trường. Đồng thời, nhằm nâng cao sức cạnh tranh, mở rộng thị trường, Vietnam Airlines đang xúc tiến gia nhập Skyteam trong tháng 6/2010, đòi hỏi nguồn nhân lực phải có chất lượng cao đáp ứng tiêu chuẩn yêu cầu của tổ chức này. Trong bối cảnh đó, Tổng công ty Hàng không Việt Nam đã xây dựng chiến lược kinh doanh và xác định nguồn lực con người là một trong những yếu tố quan trọng đảm bảo cho sự phát triển và tăng trưởng bền vững. Đoàn tiếp viên là một bộ phận trong dây chuyền hoạt động của Tổng công ty Hàng không Việt Nam với “chức năng tổ chức quản lý và cung cấp lực lượng tiếp viên phục vụ hành khách trên các chuyến bay của Hãng hàng không quốc gia Việt Nam”. Tiếp viên hàng không thường xuyên tiếp xúc với hành khách, chuyển tải phần lớn sự bảo đảm an toàn và dịch vụ đến hành khách, đòi hỏi đội ngũ lao động phải có chất lượng, kỹ năng phù hợp với tính chất nghề nghiệp. Bên cạnh đó, khi người lao động được chăm lo phù hợp với sự mong đợi, tạo được sự hài lòng trong công việc thì sẽ có ảnh hưởng tốt đến chất lượng công việc. Với chức năng của mình từ khi bắt đầu tuyển dụng đến quá trình chăm lo cho người lao động, công tác quản trị nguồn nhân lực sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến sự hài lòng của đội ngũ nhân viên. Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt, để đáp ứng được yêu cầu đặt ra ngày càng cao trong thị trường lao động, đòi hỏi công tác quản trị nguồn nhân lực của Đoàn tiếp viên cần phải nỗ lực hơn nữa. Việc xây dựng kế hoạch về nhân lực hiện nay chủ yếu dừng lại ở mức độ đánh giá sự thiếu hụt lao động để từ đó tổ chức tuyển dụng nhân viên, hoạt động hoạch định nguồn nhân lực chưa được thể hiện rõ nét.