Tác động của niềm tin và công bằng đến hành vi công dân tổ chức của nhân viên tại TP.HCM

Luận văn thạc sĩ nghiên cứu ueh tác động của niềm tin và công bằng đến hành vi công dân tổ chức của nhân viên nghiên cứu tại, khảo sát thực trạng, phân tích nguyên nhân, đề xuất

• Tác giả: Nguyễn Trần Ngọc Thiện
• Người hướng dẫn: PGS. Trần Kim Dung
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế TP. HCM
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Tác Động Của Niềm Tin Và Công Bằng Đến Hành Vi Công Dân Tổ Chức Của Nhân Viên – Nghiên Cứu Tại Thành Phố Hồ Chí Minh
• Loại tài liệu: Luận Văn Thạc Sỹ Kinh Tế
• Năm xuất bản: 2016
• Địa điểm: Thành Phố Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• PHỤ BÌA
• MỤC LỤC
• DANH MỤC PHỤ LỤC
• DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU
• DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI
• 1.1. LÝ DO HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI
• 1.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
• 1.3. CÂU HỎI NGHIÊN CỨU
• 1.4. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU
• 1.5. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 1.6. Ý NGHĨA CỦA NGHIÊN CỨU
• 1.7. KẾT CẤU CỦA NGHIÊN CỨU
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT
• 2.1. CÁC KHÁI NIỆM NGHIÊN CỨU
• 2.1.1. Định nghĩa về niềm tin
• 2.1.2. Các thành phần của niềm tin
• 2.1.3. Định nghĩa về công bằng
• 2.1.4. Các thành phần của công bằng
• 2.1.5. Hành vi công dân tổ chức (Organizational Citizenship Behavior)
• 2.1.5.1. Định nghĩa về hành vi công dân tổ chức
• 2.1.5.2. Các thành phần của hành vi công dân tổ chức
• 2.1.6. Mối quan hệ giữa các khái niệm nghiên cứu
• 2.2. GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.2.1. Các giả thuyết nghiên cứu
• 2.2.2. Mối quan hệ giữa niềm tin và hành vi công dân tổ chức
• 2.2.3. Mối quan hệ giữa công bằng và niềm tin
• 2.2.4. Mô hình nghiên cứu
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU
• 3.2. XÂY DỰNG THANG ĐO
• 3.2.1. Thang đo Niềm tin
• 3.2.2. Thang đo Công bằng
• 3.2.3. Thang đo Hành vi công dân tổ chức
• 3.3. ĐÁNH GIÁ SƠ BỘ THANG ĐO
• 3.3.1. Hành vi công dân tổ chức
• 3.4. MẪU NGHIÊN CỨU
• 3.5. PHƯƠNG PHÁP PHÂN TÍCH DỮ LIỆU
• 3.5.1. Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha
• 3.5.2. Phân tích nhân tố EFA
• 3.5.3. Phân tích nhân tố khẳng định CFA
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN
• 4.1. ĐÁNH GIÁ THANG ĐO
• 4.1.1. Kết quả Cronbach’s Alpha
• 4.1.2. Kết quả phân tích EFA
• 4.1.3. KIỂM ĐỊNH THANG ĐO BẰNG CFA
• 4.1.3.1. Thang đo Niềm tin
• 4.1.3.2. Thang đo Công bằng
• 4.1.3.3. Thang đo Hành vi công dân tổ chức
• 4.1.3.4. Kiểm định giá trị phân biệt giữa các khái niệm nghiên cứu
• 4.2. KIỂM ĐỊNH MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 4.2.1. Kiểm định mô hình nghiên cứu
• 4.2.2. Ước lượng mô hình lý thuyết bằng bootstrap
• 4.2.3. Tóm tắt kiểm định giả thuyết
• 4.3. THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.4. HÀM Ý QUẢN TRỊ
• 4.4.1. Tạo ra nhận thức về công bằng trong tổ chức
• 4.4.2. Xây dựng niềm tin trong tổ chức
• 4.5. HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHẦN PHỤ LỤC
• Phụ lục 1. Kết quả nghiên cứu của Aryee và cộng sự
• Phụ lục 2. Bảng câu hỏi nguyên gốc
• Phụ lục 3. Dàn bài thảo luận
• Phụ lục 4. Kết quả nghiên cứu định tính sơ bộ
• Phụ lục 5. Bảng câu hỏi khảo sát sơ bộ
• Phụ lục 6. Bảng câu hỏi khảo sát chính thức
• Phụ lục 7. Số mã
• Phụ lục 8. Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu

Tóm tắt

I. Tổng quan về tác động của niềm tin và công bằng tại TP

Nghiên cứu này tập trung vào việc phân tích tác động của niềm tin trong tổ chức và công bằng xã hội đến hành vi công dân tổ chức (OCB) của nhân viên tại TP.HCM. Sự phát triển của tổ chức phụ thuộc vào việc nhân viên có thể thực hiện những hành vi vượt ngoài trách nhiệm công việc của họ. Những hành vi này không chỉ giúp nâng cao hiệu quả làm việc mà còn tạo ra một môi trường làm việc tích cực. Nghiên cứu sẽ chỉ ra rằng, niềm tin và công bằng là hai yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến OCB.

1.1. Định nghĩa niềm tin và công bằng trong tổ chức

Niềm tin được định nghĩa là sự sẵn lòng chấp nhận rủi ro khi tin tưởng vào người khác. Công bằng trong tổ chức liên quan đến việc nhân viên cảm nhận được sự công bằng trong cách mà họ được đối xử. Cả hai yếu tố này đều có tác động mạnh mẽ đến hành vi của nhân viên trong tổ chức.

1.2. Tầm quan trọng của hành vi công dân tổ chức

Hành vi công dân tổ chức (OCB) là những hành vi không bắt buộc nhưng lại rất cần thiết cho sự thành công của tổ chức. Những hành vi này bao gồm việc hỗ trợ đồng nghiệp, giữ gìn tài sản của tổ chức và tham gia vào các hoạt động ngoài công việc chính. OCB không chỉ nâng cao hiệu quả làm việc mà còn tạo ra một môi trường làm việc tích cực.

II. Vấn đề và thách thức trong việc xây dựng niềm tin và công bằng

Mặc dù niềm tin và công bằng có vai trò quan trọng trong tổ chức, nhưng việc xây dựng chúng không phải là điều dễ dàng. Nhiều tổ chức tại TP.HCM vẫn gặp khó khăn trong việc tạo ra một môi trường làm việc công bằng và đáng tin cậy. Các vấn đề như sự thiếu minh bạch trong quản lý, sự phân biệt trong đối xử và thiếu sự giao tiếp hiệu quả có thể dẫn đến sự giảm sút niềm tin của nhân viên.

2.1. Những nguyên nhân dẫn đến sự thiếu niềm tin

Sự thiếu minh bạch trong các quyết định của lãnh đạo, cùng với việc không công bằng trong việc phân chia lợi ích có thể làm giảm niềm tin của nhân viên. Khi nhân viên cảm thấy họ không được đối xử công bằng, họ sẽ có xu hướng giảm cường độ làm việc và không tham gia vào các hoạt động OCB.

2.2. Thách thức trong việc duy trì công bằng xã hội

Công bằng xã hội trong tổ chức không chỉ là vấn đề về lương thưởng mà còn liên quan đến cách mà nhân viên được đối xử trong các tình huống khác nhau. Việc duy trì công bằng trong tổ chức đòi hỏi sự nỗ lực liên tục từ phía lãnh đạo và cần có các chính sách rõ ràng để đảm bảo mọi nhân viên đều được đối xử công bằng.

III. Phương pháp xây dựng niềm tin và công bằng hiệu quả

Để xây dựng niềm tin và công bằng trong tổ chức, các nhà quản lý cần áp dụng những phương pháp hiệu quả. Việc tạo ra một môi trường làm việc tích cực, nơi mà nhân viên cảm thấy được lắng nghe và tôn trọng, là rất quan trọng. Các chương trình đào tạo về giao tiếp và quản lý xung đột cũng có thể giúp cải thiện tình hình.

3.1. Tạo ra môi trường làm việc tích cực

Một môi trường làm việc tích cực có thể được xây dựng thông qua việc khuyến khích sự giao tiếp mở giữa nhân viên và lãnh đạo. Khi nhân viên cảm thấy họ có thể chia sẻ ý kiến và cảm xúc của mình, niềm tin sẽ được củng cố.

3.2. Đào tạo và phát triển kỹ năng giao tiếp

Đào tạo nhân viên về kỹ năng giao tiếp và quản lý xung đột có thể giúp họ hiểu rõ hơn về cách thức tương tác với nhau. Điều này không chỉ giúp cải thiện mối quan hệ giữa các nhân viên mà còn tạo ra một không khí làm việc hòa hợp hơn.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu tại TP

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng, việc nâng cao niềm tin và công bằng trong tổ chức có thể dẫn đến sự gia tăng OCB của nhân viên. Các tổ chức tại TP.HCM đã áp dụng những phương pháp này và đã thấy được những kết quả tích cực trong hiệu suất làm việc của nhân viên.

4.1. Kết quả từ các tổ chức tại TP.HCM

Nhiều tổ chức đã thực hiện các chương trình nâng cao nhận thức về công bằng và niềm tin, và đã ghi nhận sự gia tăng trong OCB của nhân viên. Điều này cho thấy rằng, khi nhân viên cảm thấy được đối xử công bằng, họ sẽ có xu hướng cống hiến nhiều hơn cho tổ chức.

4.2. Các mô hình thành công trong việc xây dựng niềm tin

Một số tổ chức đã áp dụng các mô hình quản lý hiện đại để xây dựng niềm tin và công bằng. Những mô hình này không chỉ giúp cải thiện mối quan hệ giữa nhân viên mà còn nâng cao hiệu quả làm việc của tổ chức.

V. Kết luận và tương lai của nghiên cứu về niềm tin và công bằng

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng, niềm tin và công bằng có tác động mạnh mẽ đến hành vi công dân tổ chức của nhân viên tại TP.HCM. Tương lai của nghiên cứu này sẽ tiếp tục khám phá sâu hơn về các yếu tố ảnh hưởng đến OCB và cách thức cải thiện môi trường làm việc trong tổ chức.

5.1. Tóm tắt những phát hiện chính

Nghiên cứu đã xác định rằng, niềm tin và công bằng là hai yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến OCB. Khi nhân viên cảm thấy được đối xử công bằng và có niềm tin vào lãnh đạo, họ sẽ có xu hướng thể hiện OCB nhiều hơn.

5.2. Hướng nghiên cứu tiếp theo

Các nghiên cứu tiếp theo có thể tập trung vào việc tìm hiểu sâu hơn về các yếu tố khác ảnh hưởng đến OCB, cũng như cách thức mà các tổ chức có thể cải thiện môi trường làm việc để nâng cao niềm tin và công bằng.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM ********* NGUYỄN TRẦN NGỌC THIỆN TÁC ĐỘNG CỦA NIỀM TIN VÀ CÔNG BẰNG ĐẾN HÀNH VI CÔNG DÂN TỔ CHỨC CỦA NHÂN VIÊN – NGHIÊN CỨU TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2016 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM ********* NGUYỄN TRẦN NGỌC THIỆN TÁC ĐỘNG CỦA NIỀM TIN VÀ CÔNG BẰNG ĐẾN HÀNH VI CÔNG DÂN TỔ CHỨC CỦA NHÂN VIÊN – NGHIÊN CỨU TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: PGS. Trần Kim Dung Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2016 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA MỤC LỤC DANH MỤC PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH TÓM TẮT TỔNG QUAN ĐỀ TÀI . LÝ DO HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI . MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU . CÂU HỎI NGHIÊN CỨU . ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU . PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU . Ý NGHĨA CỦA NGHIÊN CỨU . KẾT CẤU CỦA NGHIÊN CỨU . CÁC KHÁI NIỆM NGHIÊN CỨU . Định nghĩa về niềm tin . Các thành phần của niềm tin . Định nghĩa về công bằng . Các thành phần của công bằng . Hành vi công dân tổ chức (Organizational Citizenship Behavior) . Định nghĩa về hành vi công dân tổ chức . 14 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Các thành phần của hành vi công dân tổ chức . Mối quan hệ giữa các khái niệm nghiên cứu. Giới thiệu nghiên cứu của Aryee & cộng sự (2002) . Mô hình nghiên cứu của Aryee và cộng sự (2002) . GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU . Các giả thuyết nghiên cứu. Mối quan hệ giữa niềm tin và hành vi công dân tổ chức . Mối quan hệ giữa công bằng và niềm tin . Mô hình nghiên cứu . Mô hình nghiên cứu . 22 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU. QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU . XÂY DỰNG THANG ĐO. Thang đo Niềm tin . Thang đo Công bằng . Thang đo Hành vi công dân tổ chức . ĐÁNH GIÁ SƠ BỘ THANG ĐO . Hành vi công dân tổ chức . MẪU NGHIÊN CỨU . PHƯƠNG PHÁP PHÂN TÍCH DỮ LIỆU . Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha . Phân tích nhân tố EFA . Phân tích nhân tố khẳng định CFA . 38 KẾT QUẢ & THẢO LUẬN . ĐÁNH GIÁ THANG ĐO . Kết quả Cronbach’s Alpha . 41 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Kết quả phân tích EFA . KIỂM ĐỊNH THANG ĐO BẰNG CFA . Thang đo Niềm tin . Thang đo Công bằng . Thang đo Hành vi công dân tổ chức . Kiểm định giá trị phân biệt giữa các khái niệm nghiên cứu . KIỂM ĐỊNH MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU. Kiểm định mô hình nghiên cứu . Ước lượng mô hình lý thuyết bằng bootstrap . Tóm tắt kiểm định giả thuyết . THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU . HÀM Ý QUẢN TRỊ . Tạo ra nhận thức về công bằng trong tổ chức . Xây dựng niềm tin trong tổ chức . HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO67 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHẦN PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC PHỤ LỤC Phụ lục 1 – Kết quả nghiên cứu của Aryee và cộng sự Phụ lục 2 – Bảng câu hỏi nguyên gốc Phụ lục 3 – Dàn bài thảo luận Phụ lục 4 – Kết quả nghiên cứu định tính sơ bộ Phụ lục 5 – Bảng câu hỏi khảo sát sơ bộ Phụ lục 6 – Bảng câu hỏi khảo sát chính thức Phụ lục 7 – Số mã Phụ lục 8 – Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 – Định nghĩa niềm tin trong tổ chức Bảng 2.2 – Biến số và kỳ vọng dấu Bảng 3.1 – Thang đo Niềm tin vào lãnh đạo Bảng 3.2 – Thang đo Niềm tin vào tổ chức Bảng 3.3 – Thang đo Công bằng Bảng 3.4 – Thang đo Hành vi công dân tổ chức Bảng 4.1 – Kết quả Cronbach’s Alpha Bảng 4.2 – Kết quả phân tích EFA Bảng 4.3 – Hệ số tương quan giữa các thành phần của công bằng Bảng 4.4 – Kết quả kiểm định giá trị phân biệt giữa các biến Bảng 4.5 – Kết quả kiểm định mối quan hệ nhân quả giữa các khái niệm trong mô hình nghiên cứu (chuẩn hóa) Bảng 4.6 – Kết quả ước lượng bằng bootstrap với N = 500 Bảng 4.7 – Tóm tắt kết quả kiểm định giả thuyết nghiên cứu LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH Hình 2.1 – Mô hình nghiên cứu của Aryee và cộng sự (2002) Hình 2.2 – Mô hình nghiên cứu Hình 3.1 – Quy trình nghiên cứu Hình 4.1 – Mô hình CFA thang đo Niềm tin (chuẩn hóa) Hình 4.2 – Mô hình CFA thang đo Công bằng (chuẩn hóa) Hình 4.3 – Mô hình CFA của thang đo Hành vi công dân tổ chức (chuẩn hóa) Hình 4.3 – Mô hình CFA của thang đo Hành vi công dân tổ chức (chuẩn hóa) Hình 4.4 – Mô hình đo lường tới hạn (chuẩn hóa) Hình 4.5 – Kết quả phân tích SEM lần I (chuẩn hóa) Hình 4.6 – Kết quả SEM của mô hình lý thuyết (chuẩn hóa) LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] TÓM TẮT Nghiên cứu này được thực hiện nhằm mục đích đo lường tác động của niềm tin và công bằng đến hành vi công dân tổ chức của nhân viên đang làm việc tại thành phố Hồ Chí Minh. Trên cơ sở của lý thuyết về hành vi công dân tổ chức, niềm tin, công bằng và nghiên cứu của Aryee và cộng sự (2002), tác giả xây dựng mô hình lý thuyết để đo lường mức độ tác động của niềm tin, công bằng đến hành vi công dân tổ chức. Nghiên cứu được thực hiện gồm hai giai đoạn – nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức. Nghiên cứu định tính sơ bộ được thực hiện thông qua thảo luận nhóm gồm 5 chuyên gia trong lĩnh vực nhân sự đang làm việc trong các tổ chức khác nhau ở TP. Nghiên cứu định tính được thực hiện nhằm điều chỉnh, bổ sung cho các thang đo đo lường các khái niệm nghiên cứu. Nghiên cứu định lượng sơ bộ đã tiến hành khảo sát 54 nhân viên văn phòng để đánh giá sơ bộ thang đo. Nghiên cứu định lượng chính thức với mẫu 245 nhân viên văn phòng được thực hiện để kiểm định các mô hình thang đo và mô hình lý thuyết. Kết quả nghiên cứu cho thấy tầm quan trọng của nhận thức công bằng (đặc biệt là công bằng tương tác và công bằng thông tin) của nhân viên trong tổ chức, giúp gia tăng niềm tin vào lãnh đạo cũng như niềm tin vào tổ chức, từ đó góp phần thể hiện hành vi công dân tổ chức Dựa trên kết quả nghiên cứu đạt được, tác giả đề xuất nên nâng cao nhận thức công bằng tương tác và công bằng thông tin của nhân viên, vì hai thành phần công bằng có tác động đến niềm tin – niềm tin vào lãnh đạo và niềm tin vào tổ chức và hành vi công dân tổ chức – hành vi công dân hướng vào cá nhân và hành vi công dân hướng vào tổ chức và vào cá nhân nhiều hơn. Từ khóa: Niềm tin, Công bằng, Hành vi công dân tổ chức. LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] ~1~ TỔNG QUAN ĐỀ TÀI 1. LÝ DO HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI Sự tồn tại và phát triển của một tổ chức phụ thuộc rất nhiều vào việc khai thác và sử dụng hiệu quả các nguồn lực, đặc biệt là nguồn nhân lực. Ngoài nguồn nhân lực có năng lực chuyên môn thì bất kỳ tổ chức nào cũng cần những nhân sự có thể sẵn sàng làm những việc ngoài trách nhiệm công việc của họ mà không đòi hỏi thêm một phần thưởng hay quyền lợi nào. Những việc ngoài trách nhiệm của một nhân viên chẳng hạn như giữ gìn, bảo quản tài sản của tổ chức, hỗ trợ nhân viên mới hay giúp đỡ đồng nghiệp gặp khó khăn trong công việc. Những hành vi không được yêu cầu hay không bắt buộc phải thực hiện này được Organ (1997) gọi là hành vi công dân tổ chức hay OCB – Organizational Citizenship Behavior. Hành vi công dân tổ chức không những giúp nâng cao hiệu quả mà còn góp phần tạo nên sự thành công của tổ chức. Nhận thức được tầm quan trọng của OCB nên có rất nhiều tác giả trên thế giới thực hiện nghiên cứu những yếu tố tác động đến OCB (Robinson và Morrison, 1995) cũng như tác động của nó vào những khía cạnh khác nhau của tổ chức. Mặc dù vậy, số lượng công trình nghiên cứu ở nước ta về OCB hay những yếu tố ảnh hưởng đến nó vẫn còn khá ít, chưa được quan tâm. Nói đến yếu tố con người trong tổ chức, hành vi của một cá nhân phụ thuộc rất nhiều vào nhận thức của họ về môi trường (Nguyễn Hữu Lam, 2007). Hay nói cách khác, nhận thức của nhân viên sẽ dẫn dắt hành vi của họ trong tổ chức. Cùng với sự phát triển của khoa học – kỹ thuật không những trình độ của người lao động ngày càng được nâng cao mà khả năng nhận thức của họ cũng tốt hơn. Điều này làm thay đổi những nhu cầu, mức độ thoả mãn hay sự hài lòng với công việc của một nhân viên. Ngày nay, việc kích thích nhân viên thực hiện hành vi công dân tổ chức không chỉ là vấn đề lương, thưởng mà quan trọng hơn là làm cho nhân viên nhận thức được công bằng trong tổ chức. Bởi vì, nhận thức công bằng có mối quan hệ LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] ~2~ mật thiết với hành vi công dân tổ chức của nhân viên (Cohen-Charash và Spector, 2001; Roohi và cộng sự, 2012). Thông qua nhận thức về công bằng, nhân viên sẽ có niềm tin vào lãnh đạo và vào tổ chức của mình hơn. Niềm tin giúp cho nhân viên làm việc hiệu quả hơn và càng quan trọng hơn khi đó là một trong những yếu tố quyết định tạo nên hành vi công dân tổ chức (Dirks và Ferrin, 2001; Aryee và cộng sự, 2002). Theo nhiều nhà nghiên cứu, nhận thức công bằng và niềm tin của nhân viên thực sự có tác động đến thái độ làm việc và mức độ cống hiến của họ vào tổ chức. Nhưng cũng không nhiều công trình nghiên cứu xem xét ảnh hưởng của công bằng và niềm tin đến hành vi của công dân tổ chức của nhân viên.