Tác động của lãnh đạo phục vụ đến sự hài lòng trong công việc, cam kết của nhân viên và hành vi ...

Luận văn thạc sĩ nghiên cứu ueh the effects of servant leadership on job satisfaction employer commitment to a supervisor and, đánh giá hiện trạng, phân tích vấn đề, đề xuất biện

• Tác giả: Nguyen Hong Phuoc
• Người hướng dẫn: Luu Trong Tuan, PhD
• Trường học: University Of Economics Ho Chi Minh City - International School Of Business
• Chuyên ngành: Master Of Business (Honours)
• Đề tài: Tác Động Của Lãnh Đạo Phục Vụ Đến Sự Hài Lòng Trong Công Việc Và Cam Kết Của Nhân Viên Trong Ngành Bán Lẻ Điện Tử
• Loại tài liệu: Master Thesis
• Năm xuất bản: 2014
• Địa điểm: Ho Chi Minh City

Mục lục chi tiết

• ACKNOWLEDGMENTS
• ABSTRACT
• LIST OF ABBREVIATIONS
• TABLE OF CONTENTS
• 1. CHAPTER 1: INTRODUCTION
• 1.1. Statement of research problem
• 1.2. Research objectives and research questions
• 1.3. Research methodology
• 1.4. Thesis Structure
• 1.5. Chapter summary
• 2. CHAPTER 2: LITERATURE REVIEW AND HYPOTHESIS DEVELOPMENT
• 2.1. Leadership theories and servant leadership
• 2.2. Job satisfaction, employee commitment to a supervisor and organizational citizenship behaviors
• 2.3. Hypotheses development and research model
• 2.4. Chapter summary
• 3. CHAPTER 3: METHODOLOGY
• 3.1. Research design and sample
• 3.2. Measure instrument and data collection
• 3.3. Data analysis techniques
• 3.3.1. Preliminary data analysis
• 3.3.2. Handling missing responses
• 3.3.3. Assessing of the normality
• 3.3.4. Structural Equation Modelling (SEM)
• 4. CHAPTER 4: DATA ANALYSIS AND RESEARCH FINDINGS
• 4.1. Data screening and characteristics of sample
• 4.1.1. Missing data analysis
• 4.1.2. Testing the normality assumption
• 4.2. Structural Equation Modeling
• 4.2.1. Stage 1: The measurement model
• 4.2.2. Stage 2: Structural model evaluation
• 4.3. Results of testing the hypotheses
• 5. CHAPTER 5: DISCUSSION AND CONCLUSION
• 5.1. Discussion of the hypotheses tests
• 5.2. Implications of research findings
• 5.3. Limitations and future research
• 5.3.1. Limitations of research
• Appendices
• Appendix A. English Questionnaire
• Appendix B. Vietnamese Questionnaire
• Appendix C. Missing Value
• LIST OF TABLES
• LIST OF FIGURES

Tóm tắt

I. Tổng quan về tác động của lãnh đạo phục vụ đến sự hài lòng trong công việc

Lãnh đạo phục vụ là một phong cách lãnh đạo đang ngày càng được chú ý trong ngành bán lẻ điện tử. Nghiên cứu này nhằm tìm hiểu tác động của lãnh đạo phục vụ đến sự hài lòng trong công việc và cam kết của nhân viên. Trong bối cảnh ngành bán lẻ điện tử tại Việt Nam, sự hài lòng trong công việc không chỉ ảnh hưởng đến hiệu suất làm việc mà còn đến sự giữ chân nhân viên. Các yếu tố như môi trường làm việc, sự hỗ trợ từ lãnh đạo và các chính sách nhân sự đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra sự hài lòng này.

1.1. Khái niệm lãnh đạo phục vụ và sự hài lòng trong công việc

Lãnh đạo phục vụ được định nghĩa là phong cách lãnh đạo mà trong đó người lãnh đạo đặt lợi ích của nhân viên lên hàng đầu. Nghiên cứu cho thấy rằng lãnh đạo phục vụ có thể tạo ra một môi trường làm việc tích cực, từ đó nâng cao sự hài lòng trong công việc của nhân viên.

1.2. Tầm quan trọng của sự hài lòng trong công việc

Sự hài lòng trong công việc không chỉ ảnh hưởng đến tâm lý của nhân viên mà còn tác động đến hiệu suất làm việc và sự gắn bó của họ với tổ chức. Nhân viên hài lòng thường có xu hướng làm việc hiệu quả hơn và ít có khả năng rời bỏ công ty.

II. Vấn đề và thách thức trong ngành bán lẻ điện tử hiện nay

Ngành bán lẻ điện tử tại Việt Nam đang đối mặt với nhiều thách thức, bao gồm sự cạnh tranh gay gắt và áp lực từ thị trường. Nhiều cửa hàng điện tử đã phải đóng cửa do không thể duy trì hoạt động. Điều này dẫn đến sự lo lắng và căng thẳng cho nhân viên, ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc và cam kết của họ.

2.1. Cạnh tranh và áp lực thị trường

Sự gia tăng của các đối thủ cạnh tranh trong ngành bán lẻ điện tử đã tạo ra áp lực lớn cho các doanh nghiệp. Nhân viên thường phải làm việc trong điều kiện căng thẳng, điều này có thể làm giảm sự hài lòng trong công việc.

2.2. Tác động của khủng hoảng kinh tế

Khủng hoảng kinh tế đã ảnh hưởng đến nhu cầu tiêu dùng, dẫn đến doanh thu giảm sút cho các cửa hàng điện tử. Nhân viên phải đối mặt với việc cắt giảm lương và tăng ca, điều này làm giảm sự hài lòng và cam kết của họ.

III. Phương pháp lãnh đạo phục vụ để nâng cao sự hài lòng trong công việc

Để cải thiện sự hài lòng trong công việc, các nhà quản lý cần áp dụng phương pháp lãnh đạo phục vụ. Điều này bao gồm việc lắng nghe ý kiến của nhân viên, tạo ra môi trường làm việc tích cực và hỗ trợ phát triển cá nhân cho nhân viên.

3.1. Lắng nghe và hỗ trợ nhân viên

Lãnh đạo phục vụ khuyến khích việc lắng nghe ý kiến của nhân viên. Khi nhân viên cảm thấy được lắng nghe, họ sẽ có xu hướng hài lòng hơn với công việc của mình.

3.2. Tạo môi trường làm việc tích cực

Một môi trường làm việc tích cực có thể thúc đẩy sự sáng tạo và động lực làm việc của nhân viên. Các nhà lãnh đạo cần tạo ra không gian làm việc thoải mái và khuyến khích sự hợp tác giữa các nhân viên.

IV. Ứng dụng thực tiễn của lãnh đạo phục vụ trong ngành bán lẻ điện tử

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng lãnh đạo phục vụ có tác động tích cực đến sự hài lòng trong công việc và cam kết của nhân viên trong ngành bán lẻ điện tử. Các doanh nghiệp cần áp dụng các chiến lược lãnh đạo phục vụ để nâng cao hiệu suất làm việc và giữ chân nhân viên.

4.1. Kết quả nghiên cứu từ các doanh nghiệp bán lẻ điện tử

Nghiên cứu cho thấy rằng các doanh nghiệp áp dụng lãnh đạo phục vụ có tỷ lệ giữ chân nhân viên cao hơn và sự hài lòng trong công việc tốt hơn. Điều này chứng tỏ rằng lãnh đạo phục vụ là một yếu tố quan trọng trong việc quản lý nhân sự.

4.2. Các chiến lược lãnh đạo phục vụ hiệu quả

Các chiến lược như đào tạo lãnh đạo phục vụ, tạo cơ hội phát triển cho nhân viên và khuyến khích sự tham gia của nhân viên vào quyết định quản lý có thể giúp nâng cao sự hài lòng và cam kết của nhân viên.

V. Kết luận và tương lai của lãnh đạo phục vụ trong ngành bán lẻ điện tử

Lãnh đạo phục vụ có tiềm năng lớn trong việc cải thiện sự hài lòng trong công việc và cam kết của nhân viên trong ngành bán lẻ điện tử. Các doanh nghiệp cần tiếp tục nghiên cứu và áp dụng các phương pháp lãnh đạo phục vụ để đạt được hiệu quả cao hơn trong quản lý nhân sự.

5.1. Tương lai của lãnh đạo phục vụ

Với sự phát triển của công nghệ và thay đổi trong nhu cầu của người tiêu dùng, lãnh đạo phục vụ sẽ trở thành một yếu tố quan trọng trong việc duy trì sự cạnh tranh trong ngành bán lẻ điện tử.

5.2. Khuyến nghị cho nghiên cứu tương lai

Cần có thêm nhiều nghiên cứu về tác động của lãnh đạo phục vụ trong các lĩnh vực khác nhau và cách thức áp dụng hiệu quả trong bối cảnh Việt Nam.

Trích đoạn nội dung tài liệu

UNIVERSITY OF ECONOMICS HO CHI MINH CITY International School of Business ----------------------------- NGUYEN HONG PHUOC THE EFFECTS OF SERVANT LEADERSHIP ON JOB SATISFACTION, EMPLOYEE COMMITMENT TO A SUPERVISOR AND ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIORS IN ELECTRONIC RETAILING INDUSTRY MASTER OF BUSINESS (Honours) Ho Chi Minh City – Year 2014 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] UNIVERSITY OF ECONOMICS HO CHI MINH CITY International School of Business ----------------------------- NGUYEN HONG PHUOC THE EFFECTS OF SERVANT LEADERSHIP ON JOB SATISFACTION, EMPLOYEE COMMITMENT TO A SUPERVISOR AND ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIORS IN ELECTRONIC RETAILING INDUSTRY MASTER OF BUSINESS (Honours) SUPERVISOR: LUU TRONG TUAN, PhD Ho Chi Minh City – Year 2014 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] The effects of servant leadership on job satisfaction, employee commitment i ACKNOWLEDGMENTS The completion of this study represents a milestone in my life. It has been a long time and demanded a lot of effort and time. Many people's patience, support and constant encouragement helped bring this work to life. First of all, I would like to thank with gratitude Sir Luu Trong Tuan, PhD, who provided guidance and encouragement in his own unique way. I feel extremely blessed to have him as my supervisor. His passion for research has been exceptionally inspirational. Working under his supervision has been an extremely rewarding experience which has contributed significantly to the completion of the thesis. I would like to take this opportunity to thank my friends for their input and, most importantly, for their friendships. I am so grateful to all of you. Last, but not least, my warm and heartfelt thanks go to my wife, to my parents for their everlasting love and support which sustained me in the years it took to bring this work for completion. Without the blessings and support of my whole family, this thesis would not have been possible. Thank you for giving me your strength. I love all of you! LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] The effects of servant leadership on job satisfaction, employee commitment ii ABSTRACT The purpose of this study is to investigate empirically the effects of servant leadership on job satisfaction, employee commitment to a supervisor and organizational citizenship behaviors. The effect of organizational citizenship behaviors on employee commitment to a supervisor, and in turn the effect of employee commitment to a supervisor on job satisfaction were also investigated. This research framework was tested through a survey on Vietnamese sales staffs from electronic retailing companies in Vietnam. The findings of this study showed significant and positive effects of servant leadership on job satisfaction, employee commitment to a supervisor and organizational citizenship behaviors. Additionally, the study found that organizational citizenship behaviors positively affected on employee commitment to a supervisor, as well as employee commitment to a supervisor had a positive effect on job satisfaction. The study provides managerial implications for sales managers who should identify the experiential needs of their staff and properly adopt the servant leadership as well as suggests directions for future research. Keywords: servant leadership; job satisfaction; employee commitment to a supervisor; organizational citizenship behaviors; Vietnam. LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] The effects of servant leadership on job satisfaction, employee commitment iii LIST OF ABBREVIATIONS AMOS Analysis of Moment Structures CFA Confirmation Factor Analysis EC Employee Commitment to a supervisor JS Job Satisfaction OCB Organizational Citizenship Behaviors SEM Structural Equation Modelling SL Servant Leadership SPSS Statistical Package for the Social Sciences LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] The effects of servant leadership on job satisfaction, employee commitment iv TABLE OF CONTENTS Acknowledgement . ii List of Abbreviations . iii Table of Contents .iv List of Tables . viii List of Figures .1 Statement of the research problem .2 Research objectives and research questions. LITERATURE REVIEW AND HYPOTHESES DEVELOPMEMT .3 Employee commitment to a supervisor .4 Organizational citizenship behaviors . 23 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] The effects of servant leadership on job satisfaction, employee commitment v 2.1 Servant leadership and job satisfaction .2 Servant leadership and employee commitment to a supervisor .3 Servant leadership and organizational citizenship behaviors .4 Organizational citizenship behaviors and employee commitment to a supervisor.5 Employee commitment to a supervisor and job satisfaction .2 Research participants and sample design .6 Data analysis techniques .1 Preliminary data analysis .1 Handling missing responses .2 Assessing of the normality .2 Structural Equation Modelling (SEM) .3 Stage 1: Measurement model . 43 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] The effects of servant leadership on job satisfaction, employee commitment vi 3.4 Evaluating the Fit of the Model .4 Stage 2: Structural model .2 Data screening and characteristics of sample.1 Missing data analysis .2 Testing the normality assumption .4 Structural Equation Modeling .1 Stage 1: The measurement model .2 Stage 2: Structural model evaluation .5 Results of testing the hypotheses . DISCUSSION AND CONCLUSION .1 Discussion of the hypotheses tests .2 Implications of research findings . 80 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] The effects of servant leadership on job satisfaction, employee commitment vii 5.3 Limitations and future research .1 Limitations of research. 101 Appendix A: English Questionnaire . 101 Appendix B: Vietnamese Questionnaire . 107 Appendix C: Missing Value . 114 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] The effects of servant leadership on job satisfaction, employee commitment viii LIST OF TABLES Table 3. Summary of goodness fit indices. The constructs, its measurements and its codes. Demographic profile of sales staffs. The first AVE of servant leadership’s items. The second AVE of servant leadership’s items. The AVE of job satisfaction. The first AVE of employee commitment to a supervisor. The second AVE of employee commitment to a supervisor. The first AVE of OCB. The second AVE of OCB. The results of the reliability test. ASV and MSV . Results of testing the hypotheses . 75 \ LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] The effects of servant leadership on job satisfaction, employee commitment ix LIST OF FIGURES Figure 2. Management Skills Necessary at Various Levels of an Organization . Blake and Mouton’s managerial grid of leadership styles . Hersey and Blanchard’ Situational leadership. Path–Goal Theory . Two stage structural model . The first CFA of servant leadership. The second CFA of servant leadership . The third CFA of servant leadership . The first CFA of job satisfaction . The second CFA of job satisfaction. The first CFA of employee commitment to a supervisor . The second CFA of employee commitment to a supervisor . The third CFA of employee commitment to a supervisor . The fourth CFA of employee commitment to a supervisor . The first CFA of organizational citizenship behaviors . The second CFA of organizational citizenship behaviors . The third CFA of organizational citizenship behaviors. The CFA of four constructs . The hypothesized structural model . Results of testing the hypotheses . 75 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] The effects of servant leadership on job satisfaction, employee commitment 1 Chapter 1 INTRODUCTION This chapter draws a general picture of the following chapters and the study altogether.1 states the research problem.2 discusses the objectives of the study and identifies the research questions.3 summarizes shortly the research methodology.4 introduces the structure of the study and a chapter summary is presented in section 1.1 Statement of research problem The electronic retailing industry is facing a serious problem in Vietnam (Bao, 2014). Current recession has led to many electronic stores in major cities bankruptcy. WonderBuy declared bankruptcy after one year of operation in Vietnam, with a loss of VND 52 billion. Then Best Caring, in the top 500 largest retailers in Asia - Pacific in 2009, left Vietnamese market in 2012. Next, five store chains of Home One and Ebest did the same in 2013. Low demand leads many electronic retailing stores owed rent, salaries, social insurance, as well as did downsize and reduced organizational size (Ngan, 2012). Therefore electronic retailing staffs often receive low salary in recent years. They usually work on weekend and holidays as well as many shifts. Thus they have a little time for their family. Furthermore, they also worry about losing their jobs to better candidates. Younger, more beautiful and highly educated staffs are better for organizational competition. These changes of work and working environment cause the staff stressful (Nam, 2008). LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] The effects of servant leadership on job satisfaction, employee commitment 2 The organizational structure affects not only productivity and economic efficiency but also job satisfaction, the effective performance of key activities and the efforts of staff (Mullins, 2010, p. Organizational restructurings negatively decrease job satisfaction and organizational commitment and work attitudes (Schweiger & DeNisi, 1991). After the downsizing, and outsourcing of recent years, Altman, Cooper, and Garner (1999, p.40) note that commitment from employees go down as the companies and leaders are no longer seen to be committed to them. Galunic and Weeks (2001) say companies need other strategies to encourage commitment such as flexible working, spending to support telecommuting and lifestyle-friendly perks. A leadership approach that is not reasonable could cause the performance decline and satisfaction decrease (Quick & Quick, 1984). The organizations also need good organizational citizens who accept to work overtime, help newcomers learn the ropes, and make contribution beyond the requested performance of their job (Giffin & Moorhead, 2014, p. Then their managers need to apply a suitable leadership for that issue to lead their staffs to overcome that difficult time. An effective leadership could make their staff become job satisfaction, have employee commitment to their supervisor and organizational citizenship behaviors (Mullins, 2010, p. Collins (2001) suggest that the leadership style adopt and promote within an organization is a key component of a leader’s ability to be successful in achieving long-term goals. Vietnamese companies also take care on leadership issues as the leadership is the key point LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] The effects of servant leadership on job satisfaction, employee commitment 3 in achieving organizational effectiveness. Then they need to find and implement an effective leadership to gain competitive advantage. Servant leadership has gained attention in both business and academic fields in recent years (Mayer, Bardes & Piccolo, 2008). Hale and Fields (2007, p. 379) point out servant leadership as “an understanding and practice of leadership that places the good of those led over the self-interest of the leader, emphasizing leader behaviors that focus on follower development, and de-emphasizing glorification of the leader”. That focus leaders’ moral behaviors that protecting followers from self-interested leaders pursuing ends for their own selfish gain (Graham, 1991; Liden, Wayne, Zhao, & Henderson, 2008). It also emphasizes their moral responsibility to the success of the organization as well as to the success of their subordinates, the organization’s customers, and other stakeholders (Ehrhart, 2004). Next Thompson (2003) and Girard (2000) report a statistically significant positive correlation between servant leadership and job satisfaction. In addition, Sokoll (2014) stated there is a positive correlation between servant leadership and employee commitment to a supervisor. Many empirical studies notice the correlation of servant leadership and organizational citizenship behaviors (Barbuto & Wheeler, 2006; Liden et al. Ehrhart (2004) conclude that servant leadership could affect organizational citizenship behaviors. Furthermore, there are a few of research for the role of organizational citizenship behaviors on employee commitment to the supervisor, and the effect of employee commitment to the supervisor on job satisfaction. Paillé (2012) note the positive effect of organizational LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] The effects of servant leadership on job satisfaction, employee commitment 4 citizenship behaviors on employee commitment to a supervisor. Then Cheng, Jiang, and Riley (2003) conclude the employee commitment to a supervisor positively affect on job satisfaction. However, there are few studies about which leadership approach are appropriate in the Vietnamese context or how it empirically affect employee behaviors and performances. Therefore there is growing interest on effective leadership in Vietnam.