Ảnh hưởng của căng thẳng trong công việc đến hiệu suất làm việc tại FPT Telecom Huế

• Tác giả: Đỗ Thị Việt Trinh
• Người hướng dẫn: Tiến sĩ. Lê Thị Gọc Anh
• Trường học: Đại học Huế
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Tác động của căng thẳng công việc đến hiệu suất nhân viên FPT Telecom Huế
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: Huế

• LỜI CẢM ƠN
• 1. PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu đề tài
• 1.2.1. Mục tiêu chung
• 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.3. Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu
• 1.3.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.3.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.4. Phương pháp nghiên cứu
• 1.4.1. Quy trình nghiên cứu
• 1.4.2. Phương pháp thu thập dữ liệu
• 1.4.2.1. Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp
• 1.4.2.2. Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp
• 1.4.3. Xử lý và phân tích số liệu
• 1.4.3.1. Làm sạch số liệu
• 1.4.3.2. Nhập số liệu
• 1.4.3.3. Xử lý và phân tích số liệu
• 2. PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 2.1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
• 2.1.1. Cơ sở lý luận về căng thẳng trong công việc và kết quả công việc
• 2.1.1.1. Cơ sở lý luận về căng thẳng trong công việc
• 2.1.1.2. Cơ sở lý luận về kết quả công việc
• 2.1.1.3. Cơ sở lý luận về các phương pháp đánh giá kết quả công việc
• 2.1.1.4. Mối liên hệ giữa căng thẳng trong công việc và kết quả công việc
• 2.1.1.5. Cơ sở lý luận về nhân lực và tầm quan trọng của nguồn nhân lực trong doanh nghiệp
• 2.1.1.5.1. Nguồn nhân lực
• 2.1.1.5.2. Tầm quan trọng của nguồn nhân lực trong doanh nghiệp
• 2.1.1.5.3. Đặc điểm nguồn nhân lực trong doanh nghiệp
• 2.1.1.5.4. Đặc điểm nguồn nhân lực trong doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực viễn thông
• 2.1.2. Các học thuyết liên quan đến ảnh hưởng của sự căng thẳng trong công việc đến kết quả công việc
• 2.1.2.1. Lý thuyết kiểm soát nhu cầu công việc của Karasek (1979)
• 2.1.2.2. Lý thuyết bảo tồn tài nguyên của Hobfoll
• 2.1.3. Một vài nghiên cứu liên quan
• 2.1.4. Giả thuyết nghiên cứu
• 2.1.5. Tình hình ngành viễn thông ở Việt Nam
• 2.1.5.1. Tổng quan ngành
• 2.1.5.2. Cơ hội & Thách thức
• 2.1.5.3. Các tập đoàn Viễn thông ở Việt Nam
• 2.1.6. Kinh nghiệm của các công ty trong việc giảm thiểu và kiểm soát căng thẳng trong công việc của nhân viên
• 2.1.7. Các bài học kinh nghiệm đối với công ty Cổ phần Viễn thông FPT – Chi nhánh Huế trong việc giảm thiểu và kiểm soát căng thẳng trong công việc, nâng cao kết quả công việc của nhân viên
• 2.2. CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU ẢNH HƯỞNG CỦA SỰ CĂNG THẲNG TRONG CÔNG VIỆC ĐẾN KẾT QUẢ CÔNG VIỆC – TRƯỜNG HỢP NHÂN VIÊN CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT TELECOM, CHI NHÁNH HUẾ
• 2.2.1. Tổng quan về công ty Cổ phần Viễn thông FPT Telecom và FPT Telecom – CN Huế
• 2.2.1.1. Giới thiệu chung về công ty Cổ phần Viễn thông FPT Telecom
• 2.2.1.2. Quá trình thành lập và phát triển
• 2.2.1.3. Tổng quan về công ty Cổ phần Viễn thông FPT Telecom – Chi nhánh Huế
• 2.2.1.3.1. Giới thiệu chung
• 2.2.1.3.2. Tầm nhìn, sứ mệnh
• 2.2.1.3.3. Lĩnh vực hoạt động
• 2.2.1.3.4. Sản phẩm, dịch vụ của Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Telecom
• 2.2.1.3.5. Cơ cấu tổ chức công ty Cổ phần Viễn thông FPT Telecom – Chi nhánh Huế
• 2.2.1.3.6. Cơ cấu lao động của công ty Cổ phần Viễn thông FPT Telecom – Chi nhánh Huế giai đoạn 2019 – 2021
• 2.2.1.3.7. Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty Cổ phần Viễn thông FPT Telecom – Chi nhánh Huế giai đoạn 2019 – 2021
• 2.2.1.3.8. Tổng tài sản và nguồn vốn của công ty Cổ phần Viễn thông FPT Telecom – Chi nhánh Huế giai đoạn 2019 – 2021
• 2.2.1.3.9. Đặc điểm nguồn nhân lực ở công ty Cổ phần Viễn thông FPT Telecom – Chi nhánh Huế
• 2.2.1.3.10. Thâm niên làm việc của nhân viên công ty Cổ phần Viễn thông FPT Telecom – Chi nhánh Huế tính đến năm 2021
• 2.2.1.3.11. Tỷ lệ hoàn thành công việc của nhân viên Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Telecom – Chi nhánh Huế vào năm 2021
• 2.2.1.3.12. Phương pháp đánh giá kết quả công việc của Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Telecom – Chi nhánh Huế
• 2.2.1.3.14. Cách phân công công việc của nhân viên công ty Cổ phần Viễn thông FPT Telecom – Chi nhánh Huế
• 2.2.2. Phân tích ảnh hưởng của sự căng thẳng trong công việc đến kết quả công việc – Trường hợp nhân viên FPT Telecom - Chi nhánh Huế
• 2.2.2.1. Đặc điểm tổng thể theo thông tin chung
• 2.2.2.1.1. Nguồn thông tin giúp nhân viên biết tới công ty FPT Telecom - Chi nhánh Huế
• 2.2.2.1.2. Lý do nhân viên lựa chọn làm việc ở Công ty FPT Telecom – Chi nhánh Huế
• 2.2.2.2. Đặc điểm tổng thể nghiên cứu
• 2.2.2.3. Kiểm định thang đo nghiên cứu
• 2.2.2.4. Đánh giá của nhân viên về các nhân tố gây ra căng thẳng trong công việc khi làm việc tại Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Telecom – CN Huế
• 2.2.2.4.1. Đánh giá của nhân viên với nhóm Khối lượng công việc quá tải
• 2.2.2.4.2. Đánh giá của nhân viên với nhóm Áp lực thời gian
• 2.2.2.4.3. Đánh giá của nhân viên với nhóm Áp lực cấp trên
• 2.2.2.4.4. Đánh giá của nhân viên với nhóm Cảm nhận về thu nhập
• 2.2.2.4.5. Đánh giá của nhân viên với nhóm Thiếu sự hỗ trợ của đồng nghiệp
• 2.2.2.4.6. Đánh giá của nhân viên với nhóm Áp lực xây dựng mối quan hệ với khách hàng
• 2.2.2.6. Đánh giá chung về kết quả công việc và các nhân tố gây ra căng thẳng trong công việc của nhân viên tại Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Telecom – Chi nhánh Huế
• 3. PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng quan về tác động của căng thẳng công việc đến hiệu suất nhân viên FPT Telecom Huế

Căng thẳng công việc là một vấn đề ngày càng trở nên phổ biến trong môi trường làm việc hiện đại. Tại FPT Telecom Huế, sự căng thẳng này không chỉ ảnh hưởng đến sức khỏe tinh thần của nhân viên mà còn tác động trực tiếp đến hiệu suất làm việc. Nghiên cứu này sẽ phân tích các yếu tố gây ra căng thẳng và cách chúng ảnh hưởng đến kết quả công việc của nhân viên.

1.1. Định nghĩa căng thẳng công việc và hiệu suất nhân viên

Căng thẳng công việc được định nghĩa là trạng thái tâm lý xảy ra khi yêu cầu công việc vượt quá khả năng của nhân viên. Hiệu suất nhân viên là mức độ hoàn thành công việc và đạt được mục tiêu trong công việc.

1.2. Tình hình căng thẳng công việc tại FPT Telecom Huế

Tại FPT Telecom Huế, nhiều nhân viên báo cáo rằng họ thường xuyên phải đối mặt với áp lực công việc cao, dẫn đến tình trạng căng thẳng. Điều này ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc và năng suất làm việc.

II. Các vấn đề và thách thức liên quan đến căng thẳng công việc tại FPT Telecom Huế

Căng thẳng công việc tại FPT Telecom Huế không chỉ đến từ khối lượng công việc mà còn từ áp lực thời gian và yêu cầu từ cấp trên. Những vấn đề này tạo ra một môi trường làm việc không lành mạnh, ảnh hưởng đến sức khỏe tâm lý của nhân viên.

2.1. Nguyên nhân gây ra căng thẳng công việc

Các nguyên nhân chính gây ra căng thẳng công việc bao gồm khối lượng công việc quá tải, áp lực từ cấp trên và thiếu sự hỗ trợ từ đồng nghiệp. Những yếu tố này làm gia tăng mức độ căng thẳng trong công việc.

2.2. Hệ quả của căng thẳng công việc đến hiệu suất

Căng thẳng công việc có thể dẫn đến giảm năng suất làm việc, tăng tỷ lệ nghỉ việc và ảnh hưởng tiêu cực đến sức khỏe tâm lý của nhân viên. Điều này không chỉ gây thiệt hại cho cá nhân mà còn cho cả tổ chức.

III. Phương pháp quản lý căng thẳng công việc hiệu quả tại FPT Telecom Huế

Để giảm thiểu căng thẳng công việc, FPT Telecom Huế cần áp dụng các phương pháp quản lý hiệu quả. Những giải pháp này không chỉ giúp cải thiện sức khỏe tâm lý của nhân viên mà còn nâng cao hiệu suất làm việc.

3.1. Giải pháp về quản lý khối lượng công việc

Cần có sự phân bổ công việc hợp lý và điều chỉnh khối lượng công việc để tránh tình trạng quá tải. Điều này giúp nhân viên có thời gian hoàn thành công việc mà không bị áp lực.

3.2. Tăng cường hỗ trợ từ cấp trên và đồng nghiệp

Cung cấp sự hỗ trợ từ cấp trên và đồng nghiệp có thể giúp nhân viên cảm thấy an tâm hơn trong công việc. Việc tạo ra một môi trường làm việc hỗ trợ sẽ giúp giảm căng thẳng.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu về căng thẳng công việc tại FPT Telecom Huế

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng việc quản lý căng thẳng công việc có thể cải thiện đáng kể hiệu suất làm việc của nhân viên. Các ứng dụng thực tiễn từ nghiên cứu này sẽ giúp FPT Telecom Huế xây dựng một môi trường làm việc tích cực hơn.

4.1. Kết quả khảo sát về mức độ căng thẳng

Khảo sát cho thấy khoảng 70% nhân viên cảm thấy căng thẳng trong công việc. Điều này cho thấy cần có những biện pháp khắc phục kịp thời để cải thiện tình hình.

4.2. Các biện pháp đã được áp dụng

FPT Telecom Huế đã áp dụng một số biện pháp như tổ chức các buổi đào tạo về quản lý căng thẳng và tạo ra các hoạt động giải trí cho nhân viên. Những biện pháp này đã giúp giảm bớt căng thẳng và nâng cao hiệu suất làm việc.

V. Kết luận và hướng đi tương lai cho việc quản lý căng thẳng công việc tại FPT Telecom Huế

Việc quản lý căng thẳng công việc là một yếu tố quan trọng để nâng cao hiệu suất làm việc tại FPT Telecom Huế. Cần có những chiến lược dài hạn để đảm bảo sức khỏe tâm lý cho nhân viên và cải thiện kết quả công việc.

5.1. Tầm quan trọng của việc quản lý căng thẳng

Quản lý căng thẳng không chỉ giúp cải thiện sức khỏe tâm lý mà còn nâng cao hiệu suất làm việc. Điều này là cần thiết để duy trì sự phát triển bền vững của công ty.

5.2. Định hướng tương lai cho FPT Telecom Huế

FPT Telecom Huế cần tiếp tục nghiên cứu và áp dụng các phương pháp quản lý căng thẳng mới. Điều này sẽ giúp công ty duy trì một môi trường làm việc tích cực và hiệu quả hơn.