Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ tư vấn du học của khách hàng tại Công ty TNHH Đầu tư Quốc tế Đại Đề

Khóa luận nghiên cứu quyết định sử dụng dịch vụ du học tại Công ty TNHH Đầu tư Quốc tế Đại Đề

• Tác giả: Bùi Bá Trung Kiên
• Người hướng dẫn: TS. Lê Thị Phương Thảo
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ tư vấn du học của khách hàng tại Công ty TNHH Đầu tư Quốc tế Đại Đề
• Loại tài liệu: Khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2024
• Địa điểm: Huế

Tóm tắt

I. Tổng quan dịch vụ du học tại Công ty TNHH Đầu tư Quốc tế Đại Đề

Công ty TNHH Đầu tư Quốc tế Đại Đề là đơn vị tư vấn giáo dục quốc tế uy tín tại khu vực miền Trung. Doanh nghiệp cung cấp các dịch vụ tư vấn chương trình học tập nước ngoài cho học sinh và sinh viên. Thị trường du học hiện nay phát triển rất sôi động. Nhu cầu nâng cao trình độ chuyên môn của công dân Việt Nam ngày càng tăng cao. Người học luôn tìm kiếm môi trường đào tạo tiên tiến để phát triển kỹ năng toàn diện. Tuy nhiên, quá trình chuẩn bị hồ sơ du học đòi hỏi sự am hiểu sâu sắc về thủ tục pháp lý. Các thủ tục bao gồm xin thị thực, chứng minh tài chính và đăng ký trường học. Doanh nghiệp đóng vai trò cầu nối chiến lược giữa phụ huynh và các tổ chức giáo dục toàn cầu. Đơn vị này hợp tác chặt chẽ với nhiều trường đại học tại Mỹ, Canada, Úc, Nhật Bản và Hàn Quốc. Khách hàng lựa chọn dịch vụ tư vấn nhằm tối ưu hóa thời gian và giảm thiểu rủi ro hồ sơ. Quyết định lựa chọn này phản ánh niềm tin vào năng lực nghiệp vụ của doanh nghiệp. Đơn vị luôn cam kết duy trì chất lượng hỗ trợ chuyên nghiệp trong từng giai đoạn xử lý hồ sơ.

1.1. Bối cảnh thị trường tư vấn du học quốc tế

Hội nhập kinh tế toàn cầu thúc đẩy nhu cầu học tập quốc tế tăng trưởng nhanh. Học sinh Việt Nam mong muốn tiếp cận nền giáo dục tiên tiến tại các quốc gia phát triển. Môi trường học tập nước ngoài rèn luyện tư duy độc lập và kỹ năng sống. Bằng cấp quốc tế mở ra cơ hội nghề nghiệp rộng mở với mức thu nhập cao. Dù vậy, việc tự túc làm hồ sơ du học thường tiềm ẩn nhiều trở ngại. Rào cản ngôn ngữ và sự thiếu hiểu biết về luật thị thực gây nhiều khó khăn. Phụ huynh luôn mong muốn tìm kiếm một đơn vị tư vấn đáng tin cậy. Các công ty tư vấn uy tín giúp gia đình định hướng lộ trình học tập bài bản và hiệu quả.

1.2. Vị thế của Công ty TNHH Đầu tư Quốc tế Đại Đề

Công ty TNHH Đầu tư Quốc tế Đại Đề khẳng định vị thế vững chắc trong lĩnh vực du học. Doanh nghiệp xây dựng mạng lưới liên kết với nhiều tổ chức giáo dục hàng đầu. Đội ngũ chuyên viên sở hữu trình độ chuyên môn cao và giàu kinh nghiệm thực tế. Tác phong làm việc chuẩn mực tạo dựng sự tín nhiệm đối với khách hàng tại Thừa Thiên Huế. Doanh nghiệp triển khai đa dạng chương trình đào tạo từ phổ thông đến đại học. Mỗi hồ sơ du học đều được lập kế hoạch chi tiết theo năng lực học viên. Sự hỗ trợ xuyên suốt giúp người học nhanh chóng hòa nhập cuộc sống mới. Thành tích đậu thị thực cao tạo nên uy tín thương hiệu vượt trội trên thị trường.

II. Phân tích dịch vụ du học tại Công ty TNHH Đầu tư Quốc tế Đại Đề

Quyết định sử dụng dịch vụ du học phụ thuộc vào nhiều biến số. Khách hàng luôn cân nhắc giữa chi phí đầu tư và kết quả đạt được. Uy tín của doanh nghiệp giữ vai trò quan trọng trong quá trình đánh giá. Người học khảo sát kỹ tỷ lệ đậu visa của các bộ hồ sơ trước đó. Năng lực tư vấn và thái độ phục vụ của nhân viên ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định. Sự minh bạch về chính sách học phí giúp củng cố niềm tin vững chắc. Ngoài ra, chi phí giáo dục tại các nước như Mỹ, Canada hay Úc thường rất lớn. Sự biến động học phí đòi hỏi đơn vị tư vấn phải cung cấp thông tin kịp thời. Bên cạnh đó, chính sách thị thực ngày càng khắt khe tại nhiều quốc gia. Thời gian xét duyệt kéo dài tạo ra nhiều âu lo cho gia đình người học. Doanh nghiệp cần chứng minh năng lực chuyên môn để tháo gỡ các vướng mắc này.

2.1. Yếu tố uy tín thương hiệu và chất lượng tư vấn

Uy tín thương hiệu đóng vai trò trung tâm khi khách hàng lựa chọn dịch vụ. Khách hàng thường tìm hiểu lịch sử hoạt động và phản hồi từ cựu du học sinh. Một doanh nghiệp có danh tiếng tốt giúp giảm bớt rủi ro hồ sơ. Bên cạnh đó, năng lực chuyên môn của đội ngũ tư vấn tạo dựng lòng tin mạnh mẽ. Chuyên viên cần cung cấp thông tin chuẩn xác về điều kiện tuyển sinh của trường đối tác. Sự am hiểu sâu sắc về văn hóa bản địa cũng hỗ trợ định hướng tốt cho học viên. Tinh thần trách nhiệm và thái độ tận tâm là thước đo quyết định sự hài lòng. Những nhân tố này tác động trực tiếp đến quyết định ký hợp đồng tư vấn.

2.2. Vấn đề chi phí đào tạo và rào cản tài chính

Chi phí đào tạo luôn là mối quan tâm hàng đầu của mọi gia đình. Học phí tại các trường phương Tây thường cao gấp nhiều lần so với các nước châu Á. Các khoản phí bao gồm tiền học, bảo hiểm, sinh hoạt và lệ phí visa. Khoản tài chính lớn này tạo áp lực kinh tế không nhỏ cho phụ huynh. Nếu doanh nghiệp không công khai chi phí rõ ràng, sự nghi ngại sẽ nhanh chóng xuất hiện. Khách hàng luôn mong muốn biết chính xác mọi khoản thu phát sinh trong toàn bộ quy trình. Tính minh bạch tài chính giúp củng cố niềm tin giữa hai bên. Khi rào cản chi phí được giải thích thấu đáo, quyết định lựa chọn dịch vụ diễn ra thuận lợi hơn.

III. Phương pháp dịch vụ du học tại Công ty TNHH Đầu tư Quốc tế Đại Đề

Công ty TNHH Đầu tư Quốc tế Đại Đề triển khai giải pháp tư vấn toàn diện. Mô hình tư vấn chuẩn hóa giúp tối ưu tỷ lệ đậu thị thực cho từng học sinh. Trước hết, doanh nghiệp tổ chức đánh giá học lực và khả năng ngoại ngữ của từng cá nhân. Kế hoạch chọn trường được xây dựng dựa trên nguyện vọng thực tế và tiềm lực kinh tế. Doanh nghiệp cung cấp thông tin so sánh chi tiết giữa các điểm đến du học. Điều này giúp phụ huynh đưa ra quyết định đầu tư giáo dục phù hợp nhất. Bên cạnh đó, quy trình chuẩn bị hồ sơ được số hóa và kiểm soát chặt chẽ. Đội ngũ xử lý hồ sơ rà soát kỹ lưỡng các giấy tờ chứng minh tài chính cá nhân. Mỗi chi tiết trong học bạ và thư giải trình đều được dịch thuật chuẩn xác. Sự cẩn trọng này giảm thiểu tối đa các lỗi sai thường gặp khi xin thị thực. Doanh nghiệp cũng liên tục mở rộng quan hệ đối tác với các trường quốc tế uy tín. Việc duy trì hợp tác trực tiếp giúp rút ngắn thời gian xử lý thư mời nhập học. Khách hàng nhận được thông báo tiến độ định kỳ thông qua kênh liên lạc chuyên biệt. Quy trình làm việc bài bản này tạo dựng niềm tin vững chắc cho khách hàng.

3.1. Chuẩn hóa quy trình xử lý hồ sơ du học

Quy trình xử lý hồ sơ tại doanh nghiệp được thiết kế theo các bước khoa học. Bước đầu tiên tập trung vào việc thu thập học bạ và văn bằng chứng chỉ cần thiết. Nhân viên chuyên trách dịch thuật công chứng và hoàn thiện hồ sơ học thuật. Bước tiếp theo là hướng dẫn phụ huynh chuẩn bị giấy tờ chứng minh tài sản rõ ràng. Hồ sơ sau đó được hội đồng chuyên môn thẩm định độc lập trước khi nộp. Các buổi phỏng vấn thử nghiệm được tổ chức nhằm rèn luyện sự tự tin cho học viên. Người học được trang bị kỹ năng trả lời phỏng vấn lưu loát và trung thực. Nhờ vậy, tỷ lệ cấp thị thực luôn đạt mức rất cao qua từng năm.

3.2. Nâng cao năng lực đội ngũ tư vấn viên

Doanh nghiệp đặc biệt chú trọng nâng cao trình độ chuyên môn cho chuyên viên. Các khóa đào tạo nội bộ diễn ra định kỳ hàng tháng để cập nhật chính sách mới. Chuyên viên thường xuyên tham gia hội thảo với đại diện trường đối tác quốc tế. Nhờ đó, đội ngũ nhân viên nắm vững quy định tuyển sinh và chế độ học bổng. Kỹ năng giao tiếp và lắng nghe nhu cầu của khách hàng được mài giũa liên tục. Nhân sự luôn duy trì tinh thần trách nhiệm và thái độ phụng sự tận tâm. Mọi phản hồi của khách hàng đều được ghi nhận để cải tiến nghiệp vụ kịp thời. Năng lực tư vấn vững vàng là nền tảng thúc đẩy tăng trưởng doanh số dịch vụ.

IV. Ứng dụng từ dịch vụ du học tại Công ty TNHH Đầu tư Quốc tế Đại Đề

Nghiên cứu về quyết định sử dụng dịch vụ mang lại giá trị thực tiễn to lớn. Kết quả phân tích giúp doanh nghiệp nhận diện rõ nét kỳ vọng của khách hàng. Doanh nghiệp cần tiếp tục hoàn thiện chính sách chăm sóc khách hàng sau khi nhập học. Việc hỗ trợ tìm kiếm nhà ở và thích nghi văn hóa giúp gia tăng uy tín. Sự hài lòng của học sinh là kênh quảng bá truyền miệng hiệu quả nhất cho thương hiệu. Bên cạnh đó, doanh nghiệp nên đẩy mạnh ứng dụng công nghệ trong quản trị quan hệ khách hàng. Hệ thống theo dõi hồ sơ trực tuyến giúp phụ huynh cập nhật trạng thái nhanh chóng. Giải pháp này tiết kiệm thời gian và nâng cao mức độ chuyên nghiệp của dịch vụ. Đối với khách hàng, việc hiểu rõ các tiêu chí lựa chọn giúp đưa ra quyết định sáng suốt. Học sinh có thể chủ động chuẩn bị tài chính và rèn luyện kỹ năng ngoại ngữ từ sớm. Sự phối hợp chặt chẽ giữa gia đình và đơn vị tư vấn bảo đảm lộ trình du học thành công mỹ mãn.

4.1. Ứng dụng thực tiễn cho hoạt động quản trị

Doanh nghiệp cần áp dụng các phát hiện từ nghiên cứu vào chiến lược kinh doanh. Công tác quảng bá thương hiệu cần nhấn mạnh vào tỷ lệ thành công thực tế của visa. Chiến dịch truyền thông nên tập trung khai thác các kênh mạng xã hội phổ biến. Doanh nghiệp cần xây dựng bộ quy chuẩn giao tiếp chuyên nghiệp cho nhân viên tiếp thị. Việc khảo sát ý kiến khách hàng sau mỗi kỳ tuyển sinh cần được duy trì nghiêm ngặt. Những dữ liệu thực tế giúp ban giám đốc điều chỉnh biểu phí và chính sách hỗ trợ kịp thời. Sự đổi mới liên tục tạo dựng lợi thế cạnh tranh bền vững cho thương hiệu trên thị trường tư vấn du học.

4.2. Khuyến nghị cho khách hàng khi chọn dịch vụ

Khách hàng cần tìm hiểu kỹ thông tin pháp lý của trung tâm tư vấn trước khi hợp tác. Việc kiểm tra giấy phép hoạt động và các chứng nhận đối tác quốc tế là tối cần thiết. Phụ huynh nên yêu cầu giải thích chi tiết toàn bộ các khoản chi phí đào tạo dự kiến. Hợp đồng dịch vụ cần có điều khoản minh bạch về trách nhiệm hoàn phí khi gặp rủi ro visa. Người học cũng cần chủ động nâng cao năng lực ngoại ngữ để đáp ứng điều kiện nhập học. Kế hoạch tài chính cần được chuẩn bị dài hạn cho toàn bộ khóa học ở nước ngoài. Sự cẩn trọng này bảo đảm lộ trình du học diễn ra suôn sẻ và đạt kết quả tốt nhất.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Trong tiến trình hội nhập quốc tế, xu hướng toàn cầu hóa giáo dục tạo điều kiện cho các chương trình đào tạo ở nước ngoài phát triển mạnh mẽ. Theo số liệu của Cục Hợp tác Quốc tế - Bộ Giáo dục và Đào tạo, năm 2023 có khoảng 190.000 lưu học sinh Việt Nam đang học tập, nghiên cứu tại nước ngoài, tập trung chủ yếu tại khu vực Châu Âu, Châu Mỹ và Châu Đại Dương; số liệu của UNESCO cũng ghi nhận hơn 63.700 sinh viên Việt Nam theo học bậc đại học và sau đại học ở nước ngoài. Trong đó, khoảng 90% du học sinh tham gia theo hình thức tự túc và chỉ 10% nhận học bổng. Chi phí trung bình để hoàn tất khóa học ước tính trên 71.000 USD đối với bậc đại học và trên 86.000 USD đối với bậc sau đại học. Bên cạnh rào cản tài chính, các khó khăn về ngôn ngữ, văn hóa, thủ tục chứng minh tài chính, hồ sơ visa và lựa chọn trường đào tạo đã thúc đẩy nhu cầu tìm kiếm các đơn vị tư vấn du học uy tín.

Tại tỉnh Thừa Thiên Huế, Sở Giáo dục và Đào tạo đã cấp giấy chứng nhận đăng ký hoạt động cho 36 tổ chức dịch vụ tư vấn du học. Dù vậy, số lượng công dân đi học tập ở nước ngoài còn khiêm tốn: năm 2022 toàn tỉnh có 206 công dân xuất cảnh học tập (gồm 92 học sinh phổ thông và 28 sinh viên đại học). Nguyên nhân xuất phát từ mức thu nhập của người dân địa phương còn hạn chế, chính sách visa tại một số nước sở tại bị thắt chặt và tâm lý lo ngại trước các rủi ro phát sinh từ các cơ sở hoạt động không phép, cung cấp thông tin sai lệch hoặc vi phạm hợp đồng ("đem con bỏ chợ").

Công ty TNHH Đầu tư Quốc tế Đại Đề (hoạt động theo Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh dịch vụ tư vấn du học do Sở Giáo dục và Đào tạo tỉnh Thừa Thiên Huế cấp ngày 30/03/2015) cung ứng dịch vụ tại khu vực miền Trung, tập trung vào thị trường Mỹ, Úc, Canada, Nhật Bản và Hàn Quốc. Trong giai đoạn 2020-2023, ảnh hưởng của dịch bệnh COVID-19 cùng áp lực cạnh tranh thị trường đòi hỏi công ty phải đánh giá khoa học hành vi của khách hàng để tối ưu hóa năng lực cạnh tranh.

Khóa luận xác định mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu cụ thể:

• Mục tiêu chung: Trên cơ sở lý luận và thực tiễn về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ tư vấn du học của khách hàng, đề tài đề xuất các giải pháp nhằm thúc đẩy quyết định sử dụng dịch vụ tư vấn du học tại Công ty TNHH Đầu tư Quốc tế Đại Đề.
• Mục tiêu cụ thể:
  1. Hệ thống hóa cơ sở lý luận và thực tiễn về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ tư vấn du học của khách hàng.
  2. Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ tư vấn du học tại Công ty TNHH Đầu tư Quốc tế Đại Đề.
  3. Đề xuất một số giải pháp nhằm thúc đẩy quyết định sử dụng dịch vụ tư vấn du học tại Công ty TNHH Đầu tư Quốc tế Đại Đề.
• Câu hỏi nghiên cứu:
  1. Các yếu tố nào ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ tư vấn du học tại Công ty TNHH Đầu tư Quốc tế Đại Đề?
  2. Mức độ và chiều hướng ảnh hưởng của các yếu tố đến quyết định sử dụng dịch vụ tư vấn du học tại Công ty TNHH Đầu tư Quốc tế Đại Đề như thế nào?
  3. Những giải pháp nào nhằm thúc đẩy quyết định sử dụng dịch vụ tư vấn du học tại Công ty TNHH Đầu tư Quốc tế Đại Đề?

Đối tượng nghiên cứu của khóa luận là các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ tư vấn du học tại Công ty TNHH Đầu tư Quốc tế Đại Đề. Đối tượng khảo sát là khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ tư vấn du học của đơn vị này. Phạm vi không gian đặt tại trụ sở chi nhánh của công ty (Số 15 Kiệt 14 Nguyễn Công Trứ, Phường Phú Hội, Thành phố Huế). Phạm vi thời gian thu thập dữ liệu thứ cấp gồm giai đoạn 3 năm 2021-2023; dữ liệu sơ cấp được khảo sát thực tế từ tháng 07/2024 đến tháng 10/2024.

---

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khóa luận được xây dựng dựa trên sự kết hợp giữa các khung lý thuyết hành vi người tiêu dùng, quy định pháp lý chuyên ngành và các mô hình nghiên cứu thực nghiệm:

• Khung pháp lý chuyên ngành: Căn cứ Khoản 2 Điều 106 Nghị định số 46/2017/NĐ-CP của Chính phủ quy định về điều kiện đầu tư và hoạt động trong lĩnh vực giáo dục, xác định rõ khái niệm, điều kiện thành lập và trách nhiệm công khai thông tin chương trình đào tạo, kiểm định chất lượng, nhân sự tư vấn có trình độ đại học và chứng chỉ nghiệp vụ theo quy định.
• Lý thuyết hành vi:
  • Tháp nhu cầu của Abraham Maslow (1943): Phân tích các cấp độ nhu cầu của khách hàng từ nhu cầu sinh lý, an toàn, xã hội, tôn trọng đến nhu cầu hoàn thiện bản thân, phản ánh động cơ tìm kiếm tri thức và phát triển cá nhân thông qua du học.
  • Mô hình hành vi người tiêu dùng và quy trình 5 giai đoạn ra quyết định (Philip Kotler, 2001, 2002; Nguyễn Văn Phát & Nguyễn Thị Minh Hòa, 2015): Quá trình trải qua các bước Nhận thức nhu cầu $\rightarrow$ Tìm kiếm thông tin $\rightarrow$ Đánh giá phương án $\rightarrow$ Quyết định mua/sử dụng $\rightarrow$ Đánh giá sau mua.
  • Thuyết hành động hợp lý (TRA - Fishbein & Ajzen, 1975) và Thuyết hành vi dự định (TPB - Ajzen, 1991): Giải thích ý định hành vi được định hình từ thái độ, chuẩn mực chủ quan và nhận thức kiểm soát hành vi.
• Mô hình nghiên cứu và thang đo: Kế thừa từ các công trình của Phan Anh Tú và Trịnh Thúy Hằng (2016), Lê Thùy Hương (2018), Nguyễn Hà Triều Nghi (2021), Phạm Thị Hồng Vân (2022). Mô hình đề xuất gồm 5 biến độc lập với 20 biến quan sát và 1 biến phụ thuộc với 3 biến quan sát:
  1. Cảm nhận sự tin cậy (TC): 4 biến quan sát (TC1 đến TC4).
  2. Nhân viên tư vấn (NV): 4 biến quan sát (NV1 đến NV4).
  3. Giảng viên đào tạo (GV): 4 biến quan sát (GV1 đến GV4).
  4. Chi phí dịch vụ (CP): 4 biến quan sát (CP1 đến CP4).
  5. Ảnh hưởng xã hội (XH): 4 biến quan sát (XH1 đến XH4).
  6. Biến phụ thuộc Quyết định sử dụng (QD): 3 biến quan sát (QD1, QD2, QD3).

Mã biến	Nội dung biến quan sát	Nguồn tham khảo
TC1 - TC4	Uy tín thương hiệu; cung cấp dịch vụ đúng cam kết; đánh giá tích cực trên truyền thông; tiếp nhận giải quyết thắc mắc chân thành.	Lê Thùy Hương (2018)
NV1 - NV4	Thái độ niềm nở, lịch sự; tư vấn đúng nhu cầu; năng lực kiến thức chuyên môn; hỗ trợ kịp thời.	Phạm Thị Hồng Vân (2022)
GV1 - GV4	Sử dụng thành thạo thiết bị; truyền đạt trọng tâm; am hiểu chuyên môn sâu; tạo không khí học sôi nổi.	Kotler (2001) / Tác giả tổng hợp
CP1 - CP4	Chi phí có tính cạnh tranh; ưu đãi gói trọn gói; chi phí tương xứng kết quả; hỗ trợ giải pháp tài chính/học bổng.	Lê Thùy Hương (2018)
XH1 - XH4	Tác động từ người xung quanh; chuyên gia/người đi trước khuyên dùng; nâng cao vị thế xã hội; phù hợp lối sống.	Phan Anh Tú & Trịnh Thúy Hằng (2016); Phạm Thị Hồng Vân (2022)
QD1 - QD3	Tin tưởng quyết định đúng đắn; chuẩn bị sẵn sàng du học; sẵn lòng giới thiệu cho người khác.	Tác giả tự thiết kế

• Phương pháp thu thập dữ liệu:
  • Dữ liệu thứ cấp: Báo cáo tài chính, cơ cấu tổ chức, nhân sự và thống kê hoạt động kinh doanh giai đoạn 2021-2023 do công ty cung cấp; các báo cáo quản lý từ Sở Giáo dục và Đào tạo Thừa Thiên Huế.
  • Dữ liệu sơ cấp: Khảo sát bằng bảng hỏi thiết kế theo thang đo Likert 5 điểm (1: Hoàn toàn không đồng ý đến 5: Hoàn toàn đồng ý). Quy mô mẫu được xác định theo nguyên tắc của Hair và cộng sự (2019): cỡ mẫu tối thiểu gấp 5 lần số biến quan sát ($n = 5 \times 23 = 115$). Tác giả nâng quy mô khảo sát lên $n = 120$ để loại trừ sai sót. Kỹ thuật chọn mẫu phi ngẫu nhiên (chọn mẫu thuận tiện), triển khai phỏng vấn trực tiếp khách hàng tại văn phòng công ty (15-20 lượt/ngày, thu về 10-15 phiếu đạt chuẩn) kết hợp gửi trực tuyến qua email khách hàng.
• Phương pháp phân tích dữ liệu: Sử dụng phần mềm SPSS thực hiện:
  • Thống kê mô tả (tần số, tỷ lệ, giá trị trung bình, độ lệch chuẩn) để nhận diện cấu trúc nhân khẩu học của mẫu.
  • Kiểm định độ tin cậy thang đo bằng hệ số Cronbach's Alpha (chấp nhận thang đo khi Alpha $\ge 0,6$ và hệ số tương quan biến - tổng $\ge 0,3$).
  • Phân tích nhân tố khám phá (EFA) với điều kiện hệ số tải nhân tố (Factor Loading) $\ge 0,5$; chỉ số $0,5 \le \text{KMO} \le 1$; kiểm định Bartlett có ý nghĩa thống kê ($\text{Sig.} < 0,05$); tổng phương sai trích (Total Variance Explained) $\ge 50%$ và hệ số Eigenvalue $> 1$.
  • Phân tích tương quan Pearson và mô hình hồi quy tuyến tính đa biến: $Y = \beta_0 + \beta_1 X_1 + \beta_2 X_2 + \beta_3 X_3 + \beta_4 X_4 + \beta_5 X_5 + e$.

---

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Cơ sở khoa học về quyết định sử dụng dịch vụ tư vấn du học của khách hàng

Chương 1 hệ thống hóa cơ sở lý luận về dịch vụ tư vấn du học, định vị hoạt động này theo các quy định của pháp luật Việt Nam và làm rõ các hình thức du học phổ biến hiện nay: du học tự túc (chiếm gần 90%), du học theo học bổng, chương trình liên kết chuyển tiếp giữa các trường đại học và chương trình thông qua các tổ chức trao đổi quốc tế bên thứ ba (như CIEE, IES Abroad).

Về mặt học thuật, chương này phân tích cơ chế ra quyết định mua dịch vụ thông qua mô hình hộp đen ý thức và các yếu tố ảnh hưởng (văn hóa, xã hội, cá nhân, tâm lý). Đồng thời, tác giả tổng thuật các nghiên cứu thực nghiệm trong nước giai đoạn 2016-2022 để rút ra các nhân tố cốt lõi đưa vào mô hình nghiên cứu.

Ở góc độ thực tiễn, chương 1 phản ánh bức tranh tổng thể về thị trường du học Việt Nam: cả nước có lượng du học sinh lớn thuộc top 10 thị trường nguồn toàn cầu (đứng thứ 2 tại Nhật Bản với 37.405 du học sinh, thứ 6 tại Úc với 29.693 sinh viên, và hơn 23.700 người tại Đài Loan tính đến năm 2023). Bên cạnh các mặt tích cực, tác giả chỉ ra các rủi ro pháp lý khi tại TP.HCM chỉ có khoảng 100 trên 1.000 cơ sở được cấp phép hoạt động, còn tại Hà Nội tập trung hơn 300 cơ sở với trên 13.000 du học sinh. Tại Thừa Thiên Huế, dù có 36 đơn vị được cấp phép, lượng khách hàng thành công hàng năm còn hạn chế do các rào cản chi phí và năng lực tài chính địa phương.

Chương 2: Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ tư vấn du học của khách hàng tại công ty TNHH Đầu tư Quốc tế Đại Đề

Chương 2 tập trung phân tích nội lực của đơn vị nghiên cứu và kết quả khảo sát định lượng:

• Tổng quan doanh nghiệp: Công ty TNHH Đầu tư Quốc tế Đại Đề (DDC Education), đại diện pháp luật là Giám đốc TS. Võ Thị Kim Thảo. Trụ sở đặt tại 12 Lê Lợi (Trường THPT Chuyên Quốc Học) và chi nhánh tại 15/14 Nguyễn Công Trứ, Huế. Doanh nghiệp tổ chức theo mô hình trực tuyến gồm 5 bộ phận chức năng: Sale & Marketing, Tư vấn tuyển sinh, Xử lý hồ sơ, Giảng viên đào tạo và Hành chính - Kế toán. Công ty thiết lập thỏa thuận hợp tác với 15 trường đại học, cao đẳng tại các tỉnh Quảng Bình, Quảng Trị, Thừa Thiên Huế cùng nhiều đối tác quốc tế như Australian National University (Úc), American University via Shorelight (Mỹ), Canada Collège (Canada), Đại học Quốc gia Seoul (Hàn Quốc), Đại học Kyoto (Nhật Bản).
• Cơ cấu lao động: Quy mô nhân sự tăng đều qua các năm: 17 người (năm 2021), 19 người (năm 2022) và 23 người (năm 2023). Tỷ lệ lao động có trình độ đại học chiếm đa số (65,22% năm 2023), trình độ sau đại học chiếm 21,74%, cao đẳng/trung cấp chiếm 13,04%. Đội ngũ tư vấn trực tiếp gồm 3 chuyên viên và 2 giảng viên đào tạo ngôn ngữ - kỹ năng, tất cả đều được cấp chứng chỉ bồi dưỡng nghiệp vụ tư vấn du học của Bộ Giáo dục và Đào tạo.
• Kết quả hoạt động kinh doanh: Hoạt động kinh doanh ghi nhận mức tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận liên tục sau dịch COVID-19:
  • Doanh thu thuần: Đạt 4.480,224 triệu đồng (năm 2021); tăng 23,36% lên 5.526,890 triệu đồng (năm 2022) và đạt 6.462,546 triệu đồng (năm 2023, tăng 20,64%).
  • Lợi nhuận sau thuế: Đạt 257,800 triệu đồng (năm 2021); 357,013 triệu đồng (năm 2022, tăng 38,48%) và 525,184 triệu đồng (năm 2023, tăng 47,11%).
  • Số lượng học viên ra nước ngoài: Năm 2021 đạt 20 học viên, năm 2022 đạt 26 học viên và năm 2023 đạt 32 học viên. Tổng lũy kế đạt trên 100 học viên, tập trung nhiều nhất tại Mỹ, Úc, Nhật Bản, Hàn Quốc và Canada.

Chỉ tiêu tài chính (ĐVT: Triệu đồng)	Năm 2021	Năm 2022	Năm 2023	Tăng trưởng 2022/2021 (%)	Tăng trưởng 2023/2022 (%)
Doanh thu bán hàng và CCDV	4.491,107	5.540,794	6.480,224	23,37%	20,66%
Doanh thu thuần	4.480,224	5.526,890	6.462,546	23,36%	20,64%
Giá vốn hàng bán	1.263,440	1.839,700	2.072,690	45,61%	12,66%
Lợi nhuận gộp	2.651,114	2.654,030	3.389,855	0,11%	27,47%
Chi phí quản lý kinh doanh	2.827,000	3.011,000	3.755,332	6,50%	24,71%
Lợi nhuận thuần từ HĐKD	352,937	485,870	725,466	37,66%	49,31%
Tổng lợi nhuận trước thuế	343,734	476,017	700,246	38,48%	47,11%
Lợi nhuận sau thuế	257,800	357,013	525,184	38,48%	47,11%

• Biểu phí dịch vụ và học phí trường liên kết: Công ty duy trì hai gói dịch vụ chính: Gói trọn gói (mức phí từ 20 đến 25 triệu đồng) và các gói hỗ trợ đơn lẻ gồm phí dịch thuật (3 triệu đồng), luyện phỏng vấn visa (3 triệu đồng), xin thư mời nhập học (5 triệu đồng) và soạn thảo hoàn thiện hồ sơ visa (5 triệu đồng). Học phí các cơ sở đào tạo liên kết nước ngoài dao động từ 1.257 USD/năm (Đại học Kyoto) đến hơn 3.200 USD/2 kỳ (American University).
• Kết quả xử lý số liệu định lượng (n = 120): Thực hiện phân tích dữ liệu khảo sát thông qua kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach's Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA cho tập biến độc lập và biến phụ thuộc, kiểm định ma trận tương quan Pearson, kiểm định độ phù hợp mô hình (ANOVA) và phân tích hồi quy tuyến tính. Đánh giá thống kê mô tả ghi nhận mức độ đồng thuận của khách hàng đối với 5 nhân tố ảnh hưởng: Cảm nhận sự tin cậy, Nhân viên tư vấn, Giảng viên đào tạo, Chi phí dịch vụ và Ảnh hưởng xã hội.

Chương 3: Định hướng và giải pháp thúc đẩy quyết định sử dụng dịch vụ tư vấn du học của khách hàng tại công ty TNHH Đầu tư Quốc tế Đại Đề

Trên cơ sở kết quả hồi quy và đánh giá thực tế của khách hàng, chương 3 đề xuất định hướng phát triển tổng thể và 5 nhóm giải pháp cụ thể:

1. Nhóm giải pháp về Chi phí dịch vụ: Minh bạch hóa toàn bộ các khoản phí phát sinh trong hợp đồng; xây dựng các gói dịch vụ phân tầng linh hoạt; triển khai các chính sách chiết khấu đối với khách hàng ký hợp đồng sớm hoặc sử dụng trọn gói; thiết lập cơ chế kết nối với các quỹ khuyến học, tổ chức tín dụng để hỗ trợ phương án tài chính cho phụ huynh có thu nhập trung bình.
2. Nhóm giải pháp về Giảng viên đào tạo: Hiện đại hóa trang thiết bị phục vụ giảng dạy ngoại ngữ và rèn luyện kỹ năng mềm trước khi xuất cảnh; tăng cường các khóa học định hướng hòa nhập văn hóa thực tế; chuẩn hóa phương pháp giảng dạy chứng chỉ quốc tế (IELTS, SAT, GRE).
3. Nhóm giải pháp về Nhân viên tư vấn: Bồi dưỡng định kỳ kỹ năng đàm phán, tâm lý học khách hàng và cập nhật thường xuyên các thay đổi trong luật di trú, chính sách thị thực của các quốc gia mục tiêu; nâng cao tính chuyên nghiệp, đảm bảo thái độ phục vụ nhất quán và phản hồi thắc mắc nhanh chóng.
4. Nhóm giải pháp về Cảm nhận sự tin cậy: Đẩy mạnh truyền thông minh bạch về danh tính và thứ hạng kiểm định của các cơ sở giáo dục đối tác; tuân thủ cam kết trong hợp đồng dịch vụ; duy trì kênh hỗ trợ lưu học sinh trong suốt quá trình học tập tại nước sở tại.
5. Nhóm giải pháp về Ảnh hưởng xã hội: Xây dựng và phát triển mạng lưới cựu du học sinh thành công; tổ chức các buổi tọa đàm, ngày hội du học tại các trường THPT chuyên và trường đại học trên địa bàn miền Trung nhằm lan tỏa đánh giá tích cực từ nhóm tham khảo.

Phần kết luận và kiến nghị bổ sung đề xuất gửi Sở Giáo dục và Đào tạo Thừa Thiên Huế nhằm tăng cường công tác thanh tra, kiểm tra định kỳ các trung tâm tư vấn du học trên địa bàn, đồng thời xây dựng cổng thông tin công khai về các cơ sở được cấp phép để bảo vệ quyền lợi người học.

---

Kết quả và đóng góp

Khóa luận cung cấp hệ thống dữ liệu toàn diện về tình hình hoạt động của Công ty TNHH Đầu tư Quốc tế Đại Đề trong giai đoạn 2021-2023:

• Số lượng du học sinh xuất cảnh qua các năm: Tăng trưởng từ 20 lượt người (năm 2021) lên 26 lượt người (năm 2022) và đạt 32 lượt người (năm 2023), phân bổ cụ thể theo thị trường:

Thị trường mục tiêu	Năm 2021 (người)	Năm 2022 (người)	Năm 2023 (người)	Tăng trưởng 2022/2021 (%)	Tăng trưởng 2023/2022 (%)
Mỹ	7	8	10	14,29%	25,00%
Úc	5	7	8	40,00%	14,29%
Nhật Bản	4	4	5	0,00%	25,00%
Hàn Quốc	2	3	5	50,00%	66,67%
Canada	2	4	4	100,00%	0,00%
Tổng cộng	20	26	32	30,00%	23,08%

• Học phí và đối tác liên kết: Bảng biểu của tác giả cung cấp mức học phí thực tế tại các đối tác giáo dục chính thức của công ty:

Quốc gia	Cơ sở giáo dục đối tác	Học phí ngôn ngữ	Học phí chuyên ngành	Phí ghi danh
Úc	Australian National University	2.620 USD/2 kỳ (2020-2022); 2.820 USD/2 kỳ (2023)	3.170 USD/năm (từ 2020 đến nay)	100 USD
Mỹ	American University via Shorelight	3.200 USD/2 kỳ (từ 2020 đến nay)	2.990 USD/năm (từ 2020 đến nay)	100 USD
Canada	Canada Collège	2.835 USD/2 kỳ (2020-2022); 2.976 USD/2 kỳ (2023)	2.890 USD/năm (từ 2020 đến nay)	100 USD
Hàn Quốc	Đại học Quốc gia Seoul	1.457 USD/năm (từ 2020 đến nay)	1.770 USD/năm (từ 2020 đến nay)	100 USD
Nhật Bản	Đại học Kyoto	1.257 USD/năm (từ 2020 đến nay)	1.600 USD/năm (2020-2022); 1.650 USD/năm (2023)	100 USD

• Đóng góp về mặt học thuật và thực tiễn:
  • Khóa luận vận dụng kết hợp các khung lý thuyết kinh điển (TRA, TPB, Maslow, Kotler) vào lĩnh vực dịch vụ tư vấn giáo dục quốc tế tại một thị trường cấp tỉnh.
  • Hệ thống hóa bộ thang đo gồm 23 biến quan sát được kiểm chuẩn qua dữ liệu khảo sát thực tế tại Thừa Thiên Huế.
  • Cung cấp cơ sở dữ liệu thực nghiệm về mối quan hệ giữa chi phí, năng lực nhân viên, chất lượng đào tạo, niềm tin thương hiệu và ảnh hưởng của nhóm tham khảo đối với quyết định tiêu dùng dịch vụ du học.
  • Đề xuất các giải pháp khả thi giúp doanh nghiệp vừa và nhỏ trong lĩnh vực tư vấn du học củng cố quy trình dịch vụ và quản trị rủi ro thông tin.

---

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

Khóa luận tồn tại một số hạn chế gắn liền với phạm vi và điều kiện nghiên cứu do chính tác giả chỉ ra:

• Phương pháp và quy mô chọn mẫu: Nghiên cứu áp dụng kỹ thuật lấy mẫu phi ngẫu nhiên (chọn mẫu thuận tiện) với dung lượng mẫu $n = 120$. Đối tượng khảo sát tập trung vào các khách hàng đã và đang đến giao dịch tại trụ sở công ty hoặc phản hồi qua thư điện tử, chưa bao quát được toàn diện nhóm khách hàng tiềm năng chưa từng sử dụng dịch vụ trên địa bàn.
• Phạm vi không gian nghiên cứu: Dữ liệu khảo sát sơ cấp và thứ cấp thu thập tại một doanh nghiệp duy nhất (Công ty TNHH Đầu tư Quốc tế Đại Đề tại Thừa Thiên Huế), do đó tính khái quát hóa cho toàn bộ thị trường dịch vụ tư vấn du học khu vực miền Trung hoặc cả nước còn hạn chế.
• Thời gian thu thập thông tin sơ cấp: Khảo sát được thực hiện trong thời gian ngắn (từ tháng 07/2024 đến tháng 10/2024), chưa đánh giá được sự biến thiên của hành vi tiêu dùng theo chu kỳ mùa tuyển sinh du học trong năm.

Hướng mở rộng nghiên cứu:

• Mở rộng quy mô mẫu và áp dụng phương pháp lấy mẫu xác suất (ngẫu nhiên phân tầng) tại nhiều tỉnh thành khác nhau trong khu vực Bắc Trung Bộ.
• Mở rộng đối tượng nghiên cứu sang khảo sát so sánh đa trung tâm tư vấn du học để tăng tính phổ quát.
• Bổ sung các biến kiểm soát hoặc biến điều tiết như mức thu nhập gia đình, độ tuổi học sinh và quốc gia mục tiêu du học để làm sâu sắc hơn mô hình phân tích hành vi.

---

Giá trị tham khảo

Đề tài là tài liệu tham khảo cho nhiều nhóm đối tượng:

• Sinh viên và học viên ngành Quản trị Kinh doanh, Marketing, Quản trị Dịch vụ: Cung cấp mẫu hình nghiên cứu ứng dụng về hành vi người tiêu dùng, quy trình thiết kế bảng hỏi Likert 5 điểm, kỹ thuật tính cỡ mẫu theo Hair et al. (2019) và phương pháp xử lý dữ liệu qua các bước Cronbach's Alpha, EFA, tương quan Pearson và hồi quy OLS.
• Nhà quản trị tại các doanh nghiệp tư vấn du học: Cung cấp thông tin thực tế về cách thức tổ chức bộ máy, cấu trúc biểu phí (dịch vụ trọn gói và dịch vụ đơn lẻ), định mức chi phí quản lý kinh doanh, cùng các biện pháp hạn chế tâm lý e ngại rủi ro của khách hàng.
• Cơ quan quản lý giáo dục: Tài liệu phản ánh thực trạng quản lý và cấp phép kinh doanh dịch vụ tư vấn du học theo Nghị định 46/2017/NĐ-CP tại địa phương, làm căn cứ hoàn thiện chính sách hỗ trợ và giám sát hoạt động của các trung tâm.

---

Câu hỏi thường gặp

1. Khóa luận sử dụng quy mô mẫu khảo sát là bao nhiêu và phương pháp chọn mẫu được thực hiện như thế nào?
Nghiên cứu khảo sát $n = 120$ khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ của công ty. Quy mô mẫu được tính dựa trên nguyên tắc của Hair và cộng sự (2019) đối với phân tích nhân tố khám phá EFA (cỡ mẫu tối thiểu bằng 5 lần số biến quan sát: $5 \times 23 = 115$ mẫu). Phương pháp lấy mẫu là chọn mẫu phi ngẫu nhiên (chọn mẫu thuận tiện), kết hợp phát phiếu trực tiếp tại quầy hỗ trợ của công ty (15-20 lượt/ngày, thu về 10-15 phiếu) và gửi phiếu khảo sát trực tuyến qua email khách hàng.

2. Công ty TNHH Đầu tư Quốc tế Đại Đề được cấp phép hoạt động khi nào và bộ máy tổ chức gồm những bộ phận nào?
Công ty nhận giấy chứng nhận kinh doanh dịch vụ tư vấn du học từ Sở Giáo dục và Đào tạo tỉnh Thừa Thiên Huế vào ngày 30/03/2015. Bộ máy quản lý được tổ chức theo mô hình trực tuyến đứng đầu là Giám đốc (TS. Võ Thị Kim Thảo), chỉ đạo trực tiếp 5 bộ phận: Sale & Marketing, Tư vấn tuyển sinh, Xử lý hồ sơ, Giảng viên đào tạo, và Hành chính - Kế toán.

3. Kết quả kinh doanh và quy mô nhân sự của công ty biến động như thế nào trong giai đoạn 2021-2023?
Quy mô nhân sự tăng từ 17 người năm 2021 lên 19 người năm 2022 và 23 người năm 2023 (năm 2023 có 15 cử nhân đại học và 5 thạc sĩ/sau đại học). Doanh thu thuần tăng trưởng từ 4.480,224 triệu đồng (năm 2021) lên 5.526,890 triệu đồng (năm 2022) và 6.462,546 triệu đồng (năm 2023). Lợi nhuận sau thuế tương ứng tăng từ 257,800 triệu đồng lên 357,013 triệu đồng và đạt 525,184 triệu đồng.

4. Khóa luận xây dựng mô hình nghiên cứu gồm những nhóm yếu tố nào?
Mô hình nghiên cứu đề xuất gồm 5 nhóm yếu tố độc lập với 20 biến quan sát: Cảm nhận sự tin cậy (4 biến), Nhân viên tư vấn (4 biến), Giảng viên đào tạo (4 biến), Chi phí dịch vụ (4 biến), Ảnh hưởng xã hội (4 biến) tác động đến biến phụ thuộc là Quyết định sử dụng dịch vụ tư vấn du học (3 biến quan sát).

5. Chi phí dịch vụ tư vấn và mức học phí các trường đối tác của công ty được ghi nhận ra sao?
Dịch vụ tư vấn trọn gói có mức phí từ 20 đến 25 triệu đồng; các gói dịch vụ đơn lẻ gồm dịch thuật (3 triệu đồng), luyện phỏng vấn visa (3 triệu đồng), xin thư mời (5 triệu đồng) và hoàn thiện hồ sơ visa (5 triệu đồng). Học phí trường đối tác dao động từ 1.257 USD/năm (Đại học Kyoto - Nhật Bản) đến 3.200 USD/2 kỳ (American University - Mỹ), phí ghi danh thống nhất là 100 USD.

---

Kết luận

Khóa luận của tác giả Bùi Bá Trung Kiên là công trình nghiên cứu định lượng kết hợp phân tích thực tiễn hoạt động kinh doanh trong chuyên ngành Quản trị Kinh doanh tại Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế. Tác giả đã vận dụng quy chuẩn các lý thuyết hành vi người tiêu dùng (TRA, TPB, Maslow, Kotler) cùng Nghị định 46/2017/NĐ-CP để khảo sát thực nghiệm 120 khách hàng của Công ty TNHH Đầu tư Quốc tế Đại Đề. Kết quả phân tích cung cấp bức tranh toàn diện về các nhân tố cấu thành quyết định chọn dịch vụ (chi phí, nhân viên tư vấn, giảng viên đào tạo, uy tín thương hiệu và ảnh hưởng xã hội), qua đó đưa ra hệ thống giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động tư vấn du học tại địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 1: Cơ sở khoa học về quyết định sử dụng dịch vụ tư vấn du học của khách hàng Chương 2: Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ tư vấn du học của khách hàng tại công ty TN HH Đầu tư Quốc tế Đại Đề Chương 3: Giải pháp thúc đNy quyết định sử dụng dịch vụ tư vấn du học của khách hàng tại công ty TN HH Đầu tư Quốc tế Đại Đề. PHẦ III: KẾT LUẬ VÀ KIẾ GHN SVTH: Bùi Bá Trung Kiên 6 Khoá luận cuối khoá GVHD: TS. Lê Thị Phương Thảo PHẦ II: ỘI DU G GHIÊ CỨU CHƯƠ G I: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ QUYẾT ĐN H SỬ DỤ G DNCH VỤ TƯ VẤ DU HỌC CỦA KHÁCH HÀ G 1. Cơ sở lý luận về quyết định sử dụng dịch vụ tư vấn du học của khách hàng 1.

Tổng quan về du học và dịch vụ tư vấn du học 1. Một số khái niệm cơ bản ❖Khái niệm du học: Du học là đi đến một quốc gia khác để tập trung vào việc học tập, nâng cao kỹ năng và kiến thức trong một hoặc nhiều lĩnh vực khác nhau. Điều này được thực hiện bởi những người mong muốn tìm kiếm cơ hội học tập và nghiên cứu tốt hơn, trải nghiệm văn hóa, mở rộng mối quan hệ quốc tế và định hình hướng sự nghiệp trong tương lai (Vision First, 2023). Du học là việc cá nhân đi học tập ở một quốc gia khác với quốc gia hiện tại mà họ đang sinh sống nhằm mục đích bổ sung kiến thức và kỹ năng trong lĩnh vực cụ thể, đáp ứng nhu cầu học tập cá nhân hoặc theo yêu cầu của tổ chức hoặc cơ quan (UMT, 2023).

Du học là cơ hội tham gia vào quá trình học tập và hoàn thành một hoặc nhiều kỳ học ở nước ngoài, có thể kéo dài từ một học kỳ, một năm, đến thậm chí 3-4 năm (Hotcourses Vietnam, 2022). Tóm lại, du học là quá trình đi học ở một quốc gia khác ngoài quốc gia mà một người đã hoặc đang sinh sống. N ó cũng thường được coi là một cơ hội để trải nghiệm cuộc sống và văn hóa mới, mở rộng mối quan hệ quốc tế và phát triển bản thân. ❖Khái niệm tư vấn du học: Căn cứ theo quy định tại Khoản 2 Điều 106 N ghị định 46/2017/N Đ-CP, kinh doanh dịch vụ tư vấn du học là loại hình kinh doanh chuyên thực hiện những công việc về hướng dẫn, giải đáp thắc mắc và nhu cầu tìm hiểu của phụ huynh, học viên các vấn đề như: chương trình học tập ở nước ngoài, thủ tục nhập học, điều kiện đi du học nước ngoài… tại các quốc gia trên thế giới.

Các hình thức du học Chuyển tiếp - Liên kết giữa các trường đại học: Đây là hình thức đang được đông đảo phụ huynh và học sinh quan tâm lựa chọn. Sinh viên có thể học một phần chương SVTH: Bùi Bá Trung Kiên 7 Khoá luận cuối khoá GVHD: TS. Lê Thị Phương Thảo trình tại Việt N am và phần còn lại tại nước ngoài. Hình thức này giúp tiết kiệm chi phí và cũng như phần nào đảm bảo lượng kiến thức, trải nghiệm trong học tập.

Chương trình du học của các tổ chức bên thứ 3: Các tổ chức như Hội đồng Trao đổi Giáo dục Quốc tế (Council on International Educational Exchange) và IES Abroad cung cấp một loạt các chương trình trao đổi học đại học. Trải nghiệm du học này thường có lịch trình cụ thể, vì vậy sinh viên tham gia thường được yêu cầu gắn bó với nhóm sinh viên của mình trong các trải nghiệm văn hóa cũng như các chuyến đi cuối tuần. Các chương trình này thường có gói tài trợ chỗ ở cho sinh viên và mức chi phí sinh hoạt hàng ngày. Tự túc - Ghi danh trực tiếp: Sinh viên sẽ theo đuổi bằng cấp ở nước ngoài bằng cách tự nộp hồ sơ đến trường đại học và tự chi trả các chi phí liên quan đến việc du học.

Theo thống kê, có đến gần 90% số du học sinh của Việt N am đang du học theo hình thức này. Săn học bổng: Là hình thức du học trong đó du học sinh được cá nhân hay tổ chức nào đó hỗ trợ một phần hoặc toàn phần tài chính cho việc đi học. Có thể học bổng từ Chính phủ hoặc một tổ chức nào đó phía Việt N am và học bổng từ phía nước du học dành cho du học sinh (Võ Quỳnh Hương, 2022). Lợi ích của việc đi du học N âng cao trình độ học vấn: Du học nước ngoài mang lại cơ hội tiếp cận với môi trường học tập và giáo dục tiên tiến, cung cấp kiến thức và kỹ năng mới, cũng như làm tăng khả năng tiếp thu và thực hành bằng tiếng Anh hoặc một ngôn ngữ nước ngoài.

Mở rộng tầm nhìn: Du học giúp học sinh, sinh viên và người đi làm có cái nhìn sâu hơn về văn hóa, lịch sử, địa lý và xã hội của quốc gia đó, từ đó mở rộng tầm nhìn và hiểu biết về thế giới, cũng như trở nên thông thạo hơn về sự đa dạng văn hóa. Phát triển kỹ năng cá nhân: Trong quá trình sống và học tập ở nước ngoài, đối tượng đi du học sẽ đối mặt với các thách thức mới và cố gắng vượt qua chúng. Điều này giúp họ phát triển những kỹ năng cá nhân như sự độc lập, tự tin, quản lý thời gian và tính linh hoạt. Mở rộng cơ hội việc làm: Hoàn thành khóa học tại các trường đại học danh tiếng ở nước ngoài có thể tăng cơ hội việc làm tại các công ty đa quốc gia hoặc các tổ chức quốc tế.

Đối tượng đi du học cũng có thể tìm kiếm cơ hội làm việc và trải nghiệm văn hóa tại đất nước mình du học. SVTH: Bùi Bá Trung Kiên 8 Khoá luận cuối khoá GVHD: TS. Lê Thị Phương Thảo Xây dựng mối quan hệ và kết nối: Du học giúp chúng ta xây dựng mối quan hệ với những người từ các quốc gia khác nhau. Các đối tượng đi du học có thể thiết lập các mối quan hệ kinh doanh hoặc bạn bè quốc tế và mở rộng mạng lưới kết nối của mình (Võ Quỳnh Hương, 2022).

Điều kiện kinh doanh dịch vụ tư vấn du học Tổ chức kinh doanh dịch vụ tư vấn du học được thành lập theo quy định của pháp luật và có ngành nghề hoạt động tư vấn du học trước khi thực hiện thủ tục xin giấy phép tại Sở giáo dục. Có trụ sở, cơ sở vật chất và trang thiết bị phục vụ hoạt động kinh doanh dịch vụ tư vấn du học: Trụ sở thực hiện hoạt động tư vấn du học phải thuộc quyền sử dụng hợp pháp của doanh nghiệp, trong đó: • Hợp đồng thuê văn phòng phải công chứng, chứng thực và có đủ giấy tờ về giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, xác nhận số nhà, giấy phép xây dựng (nếu có). • Địa chỉ trụ sở phải phù hợp với quy hoạch về giáo dục của địa phương. • Đội ngũ nhân viên trực tiếp tư vấn du học có trình độ đại học trở lên; có năng lực sử dụng ít nhất một ngoại ngữ từ bậc 4 trở lên theo Khung năng lực ngoại ngữ 6 bậc dùng cho Việt N am và tương đương; có chứng chỉ bồi dưỡng nghiệp vụ tư vấn du học theo quy định của Bộ Giáo dục và Đào tạo (Võ Quỳnh Hương, 2022).

Trách nhiệm của tổ chức dịch vụ tư vấn du học Triển khai hoạt động trong thời hạn 60 ngày. Kể từ ngày được cấp Giấy chứng nhận đăng ký hoạt động dịch vụ tư vấn du học. Chịu trách nhiệm trước pháp luật và cung cấp công khai thông tin liên quan đến cơ sở đào tạo. Tình trạng kiểm định và công nhận chất lượng đào tạo.

Của cơ quan chức năng nước sở tại cho người có nhu cầu đi du học. Chủ động phối hợp với các cơ quan liên quan. Để bảo vệ quyền lợi hợp pháp và chính đáng của người đi du học. Ký hợp đồng với người có nhu cầu đi du học hoặc cha, mẹ.

Hoặc người giám hộ hợp pháp theo nguyên tắc thỏa thuận, tự nguyện. Trong đó quy định rõ quyền lợi, trách nhiệm và cam kết của mỗi bên và thực hiện chế độ báo cáo theo hướng dẫn của Bộ Giáo dục và Đào tạo (Lê Minh Trường, 2024). SVTH: Bùi Bá Trung Kiên 9 Khoá luận cuối khoá GVHD: TS. Lê Thị Phương Thảo 1.

Cơ sở lý thuyết về hành vi ra quyết định sử dụng dịch vụ của khách hàng 1. Khái niệm, đặc điểm và thang bậc nhu cầu của khách hàng Khái niệm: Maslow (1943) định nghĩa nhu cầu như sau: “N hu cầu là một hiện tượng tâm lý của con người; là đòi hỏi, mong muốn, nguyện vọng của con người về vật chất và tinh thần để tồn tại và phát triển. Tùy theo trình độ nhận thức, môi trường sống, những đặc điểm tâm sinh lý, mỗi người có những nhu cầu khác nhau”. Đặc điểm: Theo Maslow (1943), nhu cầu có những đặc điểm cơ bản sau: - N hu cầu là một yếu tố cần thiết để thúc đNy những hoạt động của con người.

Khi nhu cầu càng cấp bách thì khả năng nó chi phối con người lại càng cao. - N hu cầu là một hiện tượng tâm lý của con người; là đòi hỏi, mong muốn, nguyện vọng của con người về vật chất và tinh thần để tồn tại và phát triển. Tùy theo trình độ, môi trường sống, những đặc điểm tâm sinh lý, mỗi người có những nhu cầu khác nhau. - N hu cầu của con người sẽ mang tính đồng nhất và cả tính duy nhất.

Mỗi một cá thể con người sẽ tồn tại những điểm giống nhau và mỗi người sẽ có đặc điểm mà không có ở bất cứ người nào. Đây chính là lý do tạo nên sự đa dạng của nhu cầu con người. - N hu cầu là tính chất của cơ thể sống, biểu hiện trạng thái thiếu hụt hay mất cân bằng của chính cá thể đó và do đó phân biệt nó với môi trường sống. - N hu cầu chi phối mạnh mẽ đến đời sống tâm lý, đến hành vi của con người.

N hu cầu được nhiều ngành khoa học quan tâm nghiên cứu và sử dụng ở nhiều lĩnh vực khác nhau trong đời sống, xã hội. - Chỉ khi các nhu cầu thấp của con người được thỏa mãn thì họ mới chuyển hướng sang những nhu cầu cao hơn. Tầm quan trọng, mức độ nhu cầu của mỗi người trong đời sống là khác nhau, thay đổi theo từng thời kỳ phát triển của cuộc đời. Thang bậc nhu cầu của khách hàng: Maslow (1943) chia nhu cầu của con người làm 2 nhóm chính: nhu cầu cơ bản và nhu cầu bậc cao.