Quy trình khách hàng cá nhân vay mua ô tô mới tiêu dùng tại ngân hàng tmcp quốc tế việt nam chi nhánh sài gòn

Tài liệu nghiên cứu Quy trình khách hàng cá nhân vay mua ô tô mới tiêu dùng tại ngân hàng tmcp quốc tế việt nam chi, tổng hợp lý thuyết và thực hành, cung cấp kiến thức chuyên sâu

• Tác giả: Phạm Như Ý
• Người hướng dẫn: ThS. Hồ Huỳnh Tuyết Nhung
• Trường học: Trường Đại Học Công Nghệ Tp.Hcm
• Chuyên ngành: Tài Chính Ngân Hàng
• Đề tài: Quy Trình Khách Hàng Cá Nhân Vay Mua Ô Tô Mới Tiêu Dùng Tại Ngân Hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam - Chi Nhánh Sài Gòn
• Loại tài liệu: Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: Tp. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• LỜI MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG TMCP QUỐC TẾ VIỆT NAM - CHI NHÁNH SÀI GÒN (VIB)
• 1.1. Khái quát về Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam
• 1.2. Lịch sử hình thành và phát triển
• 1.3. Logo Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam
• 1.4. Tổ chức bộ máy quản lý của ngân hàng
• 1.4.1. Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý
• 1.4.2. Chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận
• 1.5. Định hướng (kế hoạch) phát triển của Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam - chi nhánh Sài Gòn
• 1.5.1. Các mục tiêu chung
• 1.5.2. Các mục tiêu cụ thể
• 2. CHƯƠNG 2: QUY TRÌNH KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VAY MUA Ô TÔ MỚI TIÊU DÙNG CHO VAY TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUỐC TẾ VIỆT NAM - CHI NHÁNH SÀI GÒN
• 2.1. Mô tả vị trí, tính chất công việc
• 2.2. Giới thiệu về việc cho vay mua ô tô mới tiêu dùng
• 2.3. Quy trình khách hàng cá nhân vay mua ô tô mới tiêu dùng tại Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam - chi nhánh Sài Gòn
• 2.4. Đặc điểm và vai trò cho vay
• 2.5. So sánh giữa thực tế được thực hiện tại ngân hàng và lý thuyết đã được học
• 3. CHƯƠNG 3: PHỎNG VẤN NHÂN VIÊN TẠI ĐƠN VỊ THỰC TẬP VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM
• 3.1. Phỏng vấn nhân viên tại đơn vị thực tập
• 3.2. Thông tin người được phỏng vấn
• 3.3. Kiến thức, kỹ năng cần thiết cho vị trí thực tập
• 3.4. Những kiến thức, kỹ năng phải hoàn thiện sau khi tốt nghiệp
• 3.5. Bài học kinh nghiệm được rút ra từ đợt thực tập tại ngân hàng
• 3.6. Nhận định về sự phát triển của ngành nghề liên quan đến nghiệp vụ thực tập
• 3.7. Định hướng học tập và công việc trong tương lai
• NHẬT KÍ THỰC TẬP
• DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
• DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU ĐỒ
• DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ
• DANH MỤC CÁC HÌNH

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Quy Trình Vay Mua Ô Tô Mới Tại VIB Chi Nhánh Sài Gòn

Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam (VIB) - chi nhánh Sài Gòn, là một trong những đơn vị tiên phong trong lĩnh vực cho vay tiêu dùng, đặc biệt là vay mua xe ô tô mới. Với mục tiêu đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng, VIB không ngừng cải tiến quy trình, thủ tục để mang đến trải nghiệm vay mua ô tô nhanh chóng, thuận tiện và hiệu quả. Bài viết này sẽ đi sâu vào quy trình vay mua ô tô mới tại VIB, từ đó giúp khách hàng có cái nhìn tổng quan và chuẩn bị tốt nhất trước khi quyết định vay vốn. VIB luôn nỗ lực cung cấp các sản phẩm và dịch vụ tài chính ngân hàng trọn gói cho cả khách hàng doanh nghiệp và cá nhân, bao gồm các sản phẩm cho vay, bao thanh toán, bảo lãnh, tài trợ xuất nhập khẩu, tài khoản và dịch vụ thanh toán quốc tế. Đối với khách hàng cá nhân, VIB cung cấp các sản phẩm tiết kiệm và tín dụng tiêu dùng linh hoạt, an toàn và hiệu quả, như cho vay tiêu dùng có thể chấp, cho vay tín chấp, cho vay mua nhà, cho vay sản xuất kinh doanh, cho vay bổ sung vốn lưu động, cho vay mua xe và cho vay du học.

1.1. Giới Thiệu Ngân Hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam VIB

Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam (VIB), tên giao dịch quốc tế là Vietnam International Commercial Joint Stock Bank, được thành lập ngày 18 tháng 09 năm 1996. Trụ sở chính hiện tại đặt tại Hà Nội. Vốn điều lệ của VIB tính đến ngày 30/06/2022 đạt hơn 21 nghìn tỷ đồng. Sau gần 20 năm hoạt động, VIB đã trở thành một trong những ngân hàng TMCP hàng đầu Việt Nam. VIB có mạng lưới rộng khắp với 174 chi nhánh và phòng giao dịch tại 27 tỉnh thành trọng điểm trên cả nước. VIB không ngừng nỗ lực để mang đến những sản phẩm và dịch vụ tài chính tốt nhất cho khách hàng.

1.2. Lịch Sử Hình Thành Và Phát Triển Của Ngân Hàng VIB

Ngân hàng VIB được thành lập với số vốn ban đầu 50 tỷ đồng và 23 nhân viên. Trụ sở đầu tiên đặt tại số 5 Lê Thánh Tông, Hà Nội. Qua nhiều năm phát triển, VIB đã trải qua nhiều cột mốc quan trọng, bao gồm việc triển khai thành công Dự án Hiện đại hóa Công nghệ Ngân hàng năm 2006, ký kết thỏa thuận hợp tác toàn diện với nhiều tập đoàn lớn, và trở thành ngân hàng đầu tiên tại Việt Nam áp dụng chuẩn mực Basel II. Năm 2010, Commonwealth Bank of Australia (CBA) trở thành cổ đông chiến lược của VIB. VIB liên tục nhận được nhiều giải thưởng uy tín trong và ngoài nước, khẳng định vị thế và uy tín trên thị trường tài chính.

II. Điều Kiện Hồ Sơ Vay Mua Ô Tô Mới Trả Góp Tại Ngân Hàng VIB

Để vay mua ô tô trả góp VIB, khách hàng cần đáp ứng một số điều kiện vay mua ô tô VIB cơ bản và chuẩn bị đầy đủ hồ sơ vay mua ô tô VIB. Các điều kiện này thường liên quan đến độ tuổi, thu nhập, lịch sử tín dụng và khả năng trả nợ. Hồ sơ vay vốn bao gồm các giấy tờ chứng minh nhân thân, thu nhập, và thông tin về chiếc xe dự định mua. Việc chuẩn bị kỹ lưỡng hồ sơ sẽ giúp quá trình thẩm định diễn ra nhanh chóng và thuận lợi hơn. VIB luôn tạo điều kiện tốt nhất để khách hàng có thể tiếp cận nguồn vốn một cách dễ dàng và hiệu quả.

2.1. Các Điều Kiện Vay Mua Ô Tô Mới Tại VIB Cần Biết

Khách hàng cá nhân muốn vay mua ô tô mới tại VIB cần đáp ứng các điều kiện sau: Có quốc tịch Việt Nam, độ tuổi từ 18 trở lên và có đầy đủ năng lực hành vi dân sự. Có thu nhập ổn định, đảm bảo khả năng trả nợ. Có lịch sử tín dụng tốt, không có nợ xấu tại các tổ chức tín dụng khác. Có tài sản đảm bảo (nếu cần thiết). Cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin theo yêu cầu của ngân hàng. VIB sẽ xem xét từng trường hợp cụ thể để đưa ra quyết định cuối cùng.

2.2. Danh Mục Hồ Sơ Vay Mua Ô Tô Mới VIB Cần Chuẩn Bị

Hồ sơ vay mua ô tô mới tại VIB bao gồm: Giấy đề nghị vay vốn theo mẫu của VIB. Bản sao CMND/CCCD và hộ khẩu. Giấy tờ chứng minh thu nhập (hợp đồng lao động, sao kê lương,...). Giấy tờ liên quan đến chiếc xe dự định mua (hợp đồng mua bán xe, hóa đơn,...). Các giấy tờ khác theo yêu cầu của ngân hàng. Khách hàng nên liên hệ trực tiếp với VIB để được tư vấn chi tiết về danh mục hồ sơ cần chuẩn bị.

2.3. Tài Sản Đảm Bảo Khi Vay Mua Ô Tô Mới Tại VIB

Thông thường, tài sản đảm bảo vay mua ô tô tại VIB chính là chiếc xe ô tô mà khách hàng dự định mua. Tuy nhiên, trong một số trường hợp, VIB có thể yêu cầu khách hàng cung cấp thêm các tài sản đảm bảo khác, như bất động sản, sổ tiết kiệm,... Giá trị của tài sản đảm bảo phải đủ để đảm bảo khả năng trả nợ của khách hàng. VIB sẽ tiến hành thẩm định giá trị tài sản đảm bảo trước khi quyết định giải ngân.

III. Quy Trình Vay Vốn Ngân Hàng VIB Mua Ô Tô Mới Chi Tiết Nhất

Quy trình vay vốn ngân hàng VIB để vay mua xe ô tô mới bao gồm nhiều bước, từ nộp hồ sơ, thẩm định, phê duyệt đến giải ngân. Khách hàng cần nắm rõ từng bước để chủ động trong quá trình vay vốn. VIB luôn cố gắng tối ưu hóa quy trình để giảm thiểu thời gian chờ đợi và mang đến sự hài lòng cho khách hàng. Việc hiểu rõ quy trình cũng giúp khách hàng chuẩn bị tốt hơn về mặt tâm lý và tài chính.

3.1. Các Bước Trong Quy Trình Vay Mua Ô Tô Mới Tại VIB

Quy trình vay mua ô tô mới tại VIB thường bao gồm các bước sau: (1) Nộp hồ sơ vay vốn. (2) Ngân hàng thẩm định hồ sơ và tài sản đảm bảo. (3) Phê duyệt khoản vay. (4) Ký kết hợp đồng tín dụng và hợp đồng thế chấp (nếu có). (5) Giải ngân khoản vay. (6) Thanh toán khoản vay theo định kỳ. Khách hàng nên liên hệ với nhân viên VIB để được hướng dẫn chi tiết từng bước.

3.2. Thời Gian Thẩm Định Và Giải Ngân Khoản Vay Mua Ô Tô VIB

Thời gian vay mua ô tô VIB thẩm định và giải ngân khoản vay phụ thuộc vào nhiều yếu tố, như tính đầy đủ của hồ sơ, giá trị tài sản đảm bảo, và quy trình nội bộ của ngân hàng. Thông thường, thời gian thẩm định kéo dài từ 3-5 ngày làm việc. Sau khi hồ sơ được phê duyệt, thời gian giải ngân có thể từ 1-2 ngày làm việc. VIB luôn cố gắng rút ngắn thời gian thẩm định và giải ngân để khách hàng sớm nhận được xe.

3.3. Lãi Suất Vay Mua Ô Tô VIB Và Cách Tính Khoản Vay

Lãi suất vay mua ô tô VIB có thể thay đổi tùy theo từng thời điểm và chương trình khuyến mãi. Khách hàng nên tham khảo thông tin lãi suất mới nhất trên website của VIB hoặc liên hệ trực tiếp với nhân viên ngân hàng. VIB cung cấp công cụ tính toán khoản vay mua ô tô trên website, giúp khách hàng ước tính số tiền phải trả hàng tháng. Khách hàng cũng nên tìm hiểu kỹ về các loại phí liên quan đến khoản vay.

IV. Kinh Nghiệm Vay Mua Ô Tô Trả Góp VIB Bí Quyết Thành Công

Để quá trình vay mua ô tô trả góp VIB diễn ra suôn sẻ, khách hàng nên trang bị cho mình những kinh nghiệm vay mua ô tô VIB hữu ích. Việc tìm hiểu kỹ thông tin, so sánh các gói vay, chuẩn bị hồ sơ đầy đủ và lựa chọn thời điểm vay phù hợp sẽ giúp khách hàng tiết kiệm thời gian, chi phí và tăng khả năng được duyệt vay. Ngoài ra, việc quản lý tài chính cá nhân một cách khoa học cũng là yếu tố quan trọng để đảm bảo khả năng trả nợ.

4.1. So Sánh Lãi Suất Vay Mua Ô Tô Các Ngân Hàng Trước Khi Quyết Định

Trước khi quyết định vay mua ô tô, khách hàng nên so sánh lãi suất vay mua ô tô các ngân hàng khác nhau để lựa chọn được gói vay có lãi suất ưu đãi nhất. Ngoài lãi suất, khách hàng cũng nên xem xét các yếu tố khác như thời gian vay, phí phạt trả trước hạn, và các điều khoản khác của hợp đồng tín dụng. Việc so sánh kỹ lưỡng sẽ giúp khách hàng tiết kiệm được một khoản chi phí đáng kể.

4.2. Lưu Ý Về Các Loại Phí Khi Vay Mua Ô Tô Trả Góp Tại VIB

Ngoài lãi suất, khách hàng cần lưu ý đến các loại phí khác khi vay mua ô tô trả góp tại VIB, như phí thẩm định hồ sơ, phí công chứng hợp đồng thế chấp, phí bảo hiểm khoản vay,... Các loại phí này có thể cộng dồn và làm tăng tổng chi phí vay vốn. Khách hàng nên yêu cầu nhân viên VIB cung cấp thông tin chi tiết về các loại phí trước khi ký hợp đồng tín dụng.

4.3. Quản Lý Tài Chính Cá Nhân Để Đảm Bảo Khả Năng Trả Nợ VIB

Để đảm bảo khả năng trả nợ khi vay mua ô tô trả góp, khách hàng cần quản lý tài chính cá nhân một cách khoa học. Lập kế hoạch chi tiêu hợp lý, tiết kiệm chi phí không cần thiết, và tạo nguồn thu nhập ổn định là những việc cần làm. Khách hàng cũng nên dự phòng một khoản tiền để đối phó với các tình huống bất ngờ có thể ảnh hưởng đến khả năng trả nợ.

V. Ưu Đãi Chính Sách Vay Mua Ô Tô Mới Nhất Tại Ngân Hàng VIB

Ngân hàng VIB thường xuyên triển khai các chương trình ưu đãi vay mua ô tô hấp dẫn, nhằm thu hút khách hàng và hỗ trợ họ sở hữu chiếc xe mơ ước. Các chính sách vay mua ô tô VIB cũng được điều chỉnh linh hoạt để phù hợp với tình hình thị trường và nhu cầu của khách hàng. Việc cập nhật thông tin về các chương trình ưu đãi và chính sách mới nhất sẽ giúp khách hàng tận dụng tối đa lợi ích khi vay vốn.

5.1. Cập Nhật Các Chương Trình Ưu Đãi Vay Mua Ô Tô Mới VIB

Để cập nhật các chương trình ưu đãi vay mua ô tô mới nhất tại VIB, khách hàng có thể truy cập website của ngân hàng, theo dõi fanpage trên mạng xã hội, hoặc liên hệ trực tiếp với nhân viên tư vấn. Các chương trình ưu đãi thường bao gồm giảm lãi suất, tặng quà, hoặc miễn phí một số loại phí liên quan đến khoản vay.

5.2. Tìm Hiểu Chính Sách Vay Mua Ô Tô VIB Dành Cho Khách Hàng

VIB có các chính sách vay mua ô tô khác nhau dành cho từng đối tượng khách hàng, như khách hàng cá nhân, khách hàng doanh nghiệp, khách hàng ưu tiên,... Các chính sách này có thể khác nhau về lãi suất, hạn mức vay, thời gian vay, và các điều kiện khác. Khách hàng nên tìm hiểu kỹ các chính sách này để lựa chọn được gói vay phù hợp nhất.

5.3. Bảo Hiểm Khoản Vay Mua Ô Tô Tại VIB An Tâm Tài Chính

VIB cung cấp dịch vụ bảo hiểm khoản vay mua ô tô, giúp khách hàng an tâm hơn về mặt tài chính trong trường hợp gặp rủi ro. Khi tham gia bảo hiểm, khách hàng sẽ được bảo vệ trước các rủi ro như tử vong, thương tật toàn bộ vĩnh viễn, hoặc mất khả năng trả nợ do bệnh tật. Chi phí bảo hiểm thường được tính vào khoản vay.

VI. Vay Mua Ô Tô Cũ VIB Giải Pháp Tiết Kiệm Chi Phí Hiệu Quả

Ngoài vay mua ô tô mới, VIB cũng cung cấp dịch vụ vay mua ô tô cũ VIB, giúp khách hàng có thêm lựa chọn phù hợp với khả năng tài chính. Quy trình vay mua ô tô cũ tương tự như vay mua ô tô mới, nhưng có một số khác biệt về điều kiện và thủ tục. VIB luôn hỗ trợ khách hàng tối đa để họ có thể sở hữu chiếc xe mong muốn một cách dễ dàng và nhanh chóng.

6.1. Điều Kiện Vay Mua Ô Tô Cũ Tại VIB Cần Đáp Ứng

Các điều kiện vay mua ô tô cũ tại VIB có thể khác so với vay mua ô tô mới. Thông thường, VIB sẽ yêu cầu xe ô tô cũ phải đáp ứng một số tiêu chí về tuổi đời, tình trạng kỹ thuật, và giá trị. Khách hàng nên liên hệ với nhân viên VIB để được tư vấn chi tiết về các điều kiện này.

6.2. Thủ Tục Vay Mua Ô Tô Cũ VIB Đơn Giản Và Nhanh Chóng

Thủ tục vay mua ô tô cũ VIB thường đơn giản và nhanh chóng hơn so với vay mua ô tô mới. Khách hàng cần cung cấp các giấy tờ liên quan đến chiếc xe ô tô cũ, như giấy đăng ký xe, giấy chứng nhận kiểm định, và giấy tờ mua bán xe. VIB sẽ tiến hành thẩm định giá trị xe trước khi quyết định giải ngân.

6.3. Lợi Ích Khi Vay Mua Ô Tô Cũ VIB So Với Mua Xe Mới

Vay mua ô tô cũ mang lại nhiều lợi ích so với mua xe mới, như tiết kiệm chi phí mua xe, giảm chi phí khấu hao, và có nhiều lựa chọn về mẫu mã và kiểu dáng. Tuy nhiên, khách hàng cần kiểm tra kỹ tình trạng xe trước khi quyết định mua để tránh gặp phải các vấn đề về kỹ thuật.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Trong bối cảnh nền kinh tế thị trường cạnh tranh gay gắt và xu thế hội nhập quốc tế sâu rộng, các tổ chức tài chính – ngân hàng tại Việt Nam đứng trước yêu cầu cấp thiết phải chủ động nâng cao năng lực cạnh tranh. Đặc biệt, việc chuẩn hóa và nâng cao chất lượng các sản phẩm tín dụng là điều kiện tiên quyết để các ngân hàng thương mại khẳng định vị thế, mở rộng thị phần và giảm thiểu rủi ro hoạt động. Song song với sự tăng trưởng kinh tế, mức sống của người dân ngày càng được cải thiện, dẫn đến nhu cầu sở hữu phương tiện đi lại cá nhân, đặc biệt là ô tô mới phục vụ mục đích tiêu dùng, gia tăng nhanh chóng. Nhận thấy vai trò quan trọng của mảng tín dụng bán lẻ nói chung và nghiệp vụ cho vay mua ô tô nói riêng, tác giả đã tiến hành nghiên cứu hoạt động cấp tín dụng thực tế tại Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam – Chi nhánh Sài Gòn.

Báo cáo tập trung giải quyết 02 mục tiêu nghiên cứu cụ thể được xác định rõ ràng:

1. Tìm hiểu về quy trình cho vay mua ô tô mới tiêu dùng đối với khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam – Chi nhánh Sài Gòn.
2. Nghiên cứu thực trạng hoạt động cho vay mua ô tô mới tiêu dùng của khách hàng cá nhân tại đơn vị; làm rõ những khó khăn, thuận lợi trong công tác tìm kiếm khách hàng và tổ chức thực hiện quy trình nghiệp vụ.

Về phạm vi và đối tượng nghiên cứu:

• Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động cho vay mua ô tô mới phục vụ nhu cầu tiêu dùng của phân khúc khách hàng cá nhân.
• Phạm vi nghiên cứu: Toàn bộ quy trình tác nghiệp và hoạt động cấp tín dụng mua ô tô mới cho khách hàng cá nhân được thực hiện tại Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam (VIB) – Chi nhánh Sài Gòn, trong mốc thời gian thực tập tốt nghiệp năm 2022 (báo cáo hoàn thành ngày 05 tháng 11 năm 2022).

---

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khung văn bản quy định và hệ thống nghiệp vụ

Nghiên cứu được xây dựng dựa trên hệ thống các quy định nội bộ của Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam và các chuẩn mực quản trị rủi ro ngân hàng:

• Quy định số 130/QĐ-TGĐ.17 ngày 20/04/2017 của Tổng Giám đốc VIB và các văn bản sửa đổi liên quan: Điều chỉnh các bước hướng dẫn hồ sơ, thẩm định, thu nợ, gia hạn, điều chỉnh kỳ hạn nợ và thu hồi nợ trước hạn.
• Quy định số 177/QĐ-TGĐ.15 ngày 31/07/2015 của Tổng Giám đốc VIB và các văn bản sửa đổi liên quan: Quy định chi tiết về thủ tục công chứng, đăng ký giao dịch bảo đảm (GDBĐ) và quy trình giải ngân vốn vay.
• Khung tiêu chuẩn quản trị rủi ro: Áp dụng Thông tư số 41/2016/TT-NHNN và Thông tư số 13/2018/TT-NHNN của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam về việc triển khai 3 trụ cột theo chuẩn mực Basel II, cùng định hướng thí điểm chuẩn mực Basel III tại VIB.
• Hệ thống ứng dụng tác nghiệp nội bộ: Sử dụng hệ thống khởi tạo và phê duyệt khoản vay LOS (Loan Origination System), hệ thống xếp hạng tín dụng nội bộ CRS (Credit Rating System), hệ thống Core Banking, quy trình nhận biết và phòng chống rửa tiền AML (Anti-Money Laundering), công cụ tính toán tỷ lệ nghĩa vụ trả nợ trên thu nhập DTI (Debt-to-Income) và hệ thống dữ liệu từ Trung tâm Thông tin Tín dụng Quốc gia (CIC).

Phương pháp nghiên cứu

Tác giả đã kết hợp nhiều phương pháp nghiên cứu thực tiễn để thu thập và xử lý thông tin:

• Phương pháp thu thập thông tin, dữ liệu: Khai thác dữ liệu thứ cấp từ các báo cáo hoạt động kinh doanh, cơ sở dữ liệu nội bộ của Chi nhánh Sài Gòn, các văn bản quy định, quy chế của VIB và cổng thông tin điện tử chính thức của ngân hàng.
• Phương pháp phân tích - tổng hợp: Phân tích chi tiết từng bước tác nghiệp từ khâu tiếp xúc, thẩm định, phê duyệt đến giải ngân và quản lý sau giải ngân; tổng hợp các nguyên nhân phát sinh rủi ro tín dụng thực tế.
• Phương pháp so sánh: Đối chiếu giữa khung lý thuyết nghiệp vụ tín dụng được đào tạo tại trường đại học với các bước thực tế triển khai tại chi nhánh ngân hàng; đánh giá sự tinh giản và tính thực tiễn của quy trình.
• Phương pháp phỏng vấn chuyên sâu: Tiến hành phỏng vấn trực tiếp 02 chuyên viên giàu kinh nghiệm tại phòng Quản lý khách hàng cá nhân (10 năm và 07 năm thâm niên) nhằm thu thập kinh nghiệm xử lý hồ sơ, phương pháp tiếp cận khách hàng và giải quyết các tình huống nợ xấu.

---

Nội dung chính theo từng chương

CHƯƠNG 1 : GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG TMCP QUỐC TẾ VIỆT NAM - CHI NHÁNH SÀI GÒN (VIB)

Chương 1 cung cấp cái nhìn toàn diện về lịch sử hình thành, năng lực tài chính, cơ cấu tổ chức và định hướng chiến lược của VIB cũng như Chi nhánh Sài Gòn:

• Lịch sử hình thành và phát triển: VIB được thành lập ngày 18/09/1996 với vốn điều lệ ban đầu 50 tỷ đồng và 23 nhân viên, trụ sở đầu tiên tại số 5 Lê Thánh Tông, Hà Nội. Trải qua hơn 20 năm phát triển, tính đến ngày 30/06/2022, vốn điều lệ của VIB đạt hơn 21.000 tỷ đồng, vốn chủ sở hữu đạt 28.250 tỷ đồng, tổng tài sản đạt hơn 348.000 tỷ đồng với quy mô mạng lưới 174 chi nhánh và phòng giao dịch tại 27 tỉnh/thành trọng điểm trên cả nước.
• Các dấu mốc nổi bật: Năm 2006 triển khai hiện đại hóa công nghệ; năm 2009-2010 Ngân hàng Commonwealth Bank of Australia (CBA) trở thành cổ đông chiến lược (nâng tỷ lệ sở hữu lên 20% vào năm 2011); năm 2017 chính thức giao dịch trên sàn UPCoM; năm 2018 chuyển trụ sở chính vào TP. Hồ Chí Minh; năm 2019 trở thành ngân hàng đầu tiên hoàn thành 3 trụ cột Basel II; năm 2020 được IFC nâng hạn mức tài trợ thương mại lên 144 triệu USD và thí điểm chuẩn mực Basel III.
• Nhận diện thương hiệu và tính cách thương hiệu: Biểu trưng gồm 3 chữ "V" tượng trưng cho sự kết nối và nguồn lực tổng hợp; màu sắc chủ đạo gồm màu xanh (khát vọng, bình yên) và ba gam màu vàng cam (ấm áp, tinh thần hợp tác). 5 nét tính cách thương hiệu cốt lõi gồm: Chân thật, Vun đắp các mối quan hệ, Hiện đại, Chú trọng hiệu quả công việc và Nhạy bén.
• Cơ cấu tổ chức bộ máy: Ban Giám đốc Chi nhánh Sài Gòn (gồm 1 Giám đốc và 1 Phó Giám đốc phụ trách chuyên môn) quản lý trực tiếp các đơn vị chuyên trách: Phòng Tín dụng (chia thành bộ phận Quản lý khách hàng cá nhân và Quản lý khách hàng doanh nghiệp), Phòng Kế toán máy, Phòng Kiểm tra kế toán, Phòng Hành chính tổng hợp, Phòng Thanh toán quốc tế và các Phòng giao dịch trực thuộc.
• Định hướng phát triển: Chuyển dịch chiến lược từ ngân hàng bán buôn sang mô hình phát triển song hành bán lẻ đi đôi với bán buôn. Mục tiêu tập trung vào khách hàng cá nhân có thu nhập cao (lãnh đạo, doanh nhân) và thu nhập trung bình khá trở lên có công việc ổn định (công chức, cán bộ công nhân viên), phát triển mạnh tại các đô thị loại đặc biệt, loại 1, 2 và 3.

---

CHƯƠNG 2 : QUY TRÌNH KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VAY MUA Ô TÔ MỚI TIÊU DÙNG CHO VAY TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUỐC TẾ VIỆT NAM - CHI NHÁNH SÀI GÒN

Chương 2 mô tả chi tiết vị trí công việc, đặc điểm sản phẩm và trình tự các bước cấp tín dụng mua ô tô mới dành cho khách hàng cá nhân tại chi nhánh:

• Mô tả vị trí công việc: Chuyên viên quản lý khách hàng cá nhân chịu trách nhiệm tìm kiếm khách hàng, tiếp xúc tư vấn sản phẩm, thu thập và kiểm tra tính pháp lý của hồ sơ, thẩm định tài sản bảo đảm và khả năng tài chính của người vay, lập tờ trình đề xuất cấp tín dụng, hỗ trợ thủ tục công chứng, giải ngân và theo dõi đôn đốc trả nợ định kỳ.
• Đặc điểm gói vay:
  • Tỷ lệ tài trợ: Thường chiếm từ 60% đến 80% tổng chi phí mua xe.
  • Thời hạn cấp tín dụng: Kéo dài từ 1 năm đến 6 năm tùy thuộc vào nguồn thu nhập và kế hoạch trả nợ của khách hàng.
  • Bảo đảm tiền vay: Thế chấp bằng chính chiếc ô tô hình thành từ vốn vay. Ngân hàng nắm giữ bản chính giấy đăng ký xe và bắt buộc khách hàng mua bảo hiểm vật chất xe với điều khoản chỉ định VIB là người thụ hưởng đầu tiên trong trường hợp xảy ra tổn thất.
• Quy trình cấp tín dụng thực tế (9 bước chi tiết):

Bước thực hiện	Tên công đoạn	Nội dung công việc và công cụ thực hiện
Bước 1	Tiếp xúc, tư vấn khách hàng	Khai thác nhu cầu, tư vấn gói vay, lãi suất; thu thập thông tin pháp lý ban đầu để tạo hoặc cập nhật mã định danh khách hàng (CIF) trên hệ thống.
Bước 2	Kiểm tra CIC và đánh giá điều kiện	Kiểm tra lịch sử nợ xấu trong vòng 5 năm gần nhất, chậm thanh toán thẻ tín dụng trong 3 năm và nợ cần chú ý trong 12 tháng; kiểm tra danh sách AML, chấm điểm CRS và tính toán chỉ số DTI.
Bước 3	Định giá tài sản và bổ sung hồ sơ	Khảo sát hiện trường, lập báo cáo định giá tài sản bảo đảm; thu thập đầy đủ bộ hồ sơ: pháp lý (CMND/CCCD, hộ khẩu không quá 15 năm, giấy hôn thú), tài chính (sao kê/lương 3 tháng gần nhất), hồ sơ mục đích vay và hồ sơ tài sản.
Bước 4	Lập tờ trình chuyển phê duyệt	Lập đề xuất tín dụng trên hệ thống LOS; chuyển qua cán bộ kiểm soát, cán bộ tái thẩm định và cấp có thẩm quyền phê duyệt tín dụng.
Bước 5	Thông báo kết quả cấp tín dụng	Gửi thông báo phê duyệt hoặc thông báo từ chối (nếu thiếu hồ sơ gốc đối chiếu, thông tin cư trú không rõ ràng, có nợ xấu hoặc vượt hạn mức cho phép).
Bước 6	Thực hiện giải ngân	Ký kết hợp đồng tín dụng, hợp đồng thế chấp; giải ngân vào tài khoản của khách hàng/bên thụ hưởng tại VIB hoặc qua tài khoản trung gian chuyển sang ngân hàng khác.
Bước 7	Kiểm soát sau giải ngân	Kiểm tra mục đích sử dụng vốn vay theo quy định; kiểm tra hiện trạng tài sản bảo đảm định kỳ 12 tháng/lần; kiểm tra nguồn thu nhập trả nợ định kỳ từ 6 đến 24 tháng/lần.
Bước 8	Xử lý các phát sinh sau giải ngân	Xử lý các nghiệp vụ: tạm mượn hồ sơ đăng ký xe, thay thế/bổ sung tài sản bảo đảm, điều chỉnh hạn mức, xử lý nợ quá hạn và phạt thu hồi nợ trước hạn theo thỏa thuận.
Bước 9	Thu hồi nợ và tất toán hợp đồng	Giao dịch viên thực hiện hạch toán thu nợ trên hệ thống Core Banking; tiến hành thủ tục giải chấp tài sản bảo đảm, xóa đăng ký GDBĐ và ký biên bản thanh lý hợp đồng.

• So sánh lý thuyết và thực tiễn: Trong khi lý thuyết học thuật chia nhỏ quy trình thành các bước riêng biệt, thực tế tại VIB Chi nhánh Sài Gòn đã chuẩn hóa thành 5 nhóm thủ tục lớn theo văn bản nội bộ nhưng trong tác nghiệp hàng ngày nhân viên triển khai theo 9 bước liên hoàn, tận dụng tối đa nền tảng số hóa (LOS, Core Banking) để rút ngắn thời gian xử lý và chủ động tiếp cận khách hàng.

---

CHƯƠNG 3 : PHỎNG VẤN NHÂN VIÊN TẠI ĐƠN VỊ THỰC TẬP VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM

Chương 3 ghi nhận kết quả phỏng vấn định tính với các chuyên viên ngân hàng và đúc kết kinh nghiệm thực tế của sinh viên:

• Phỏng vấn Chuyên viên Lưu Thành Công (10 năm kinh nghiệm):
  • Kỹ năng khởi đầu: Cần thành thạo kỹ năng tiếp thị, phân tích thẩm định tín dụng, chăm sóc và quản lý khách hàng sau bán hàng.
  • Nguồn khai thác khách hàng cho nhân sự mới: Tiếp cận từ tệp người thân, bạn bè, địa bàn cư trú, các chương trình sinh hoạt cộng đồng và khai thác lại tệp khách hàng cũ của ngân hàng.
  • Kỹ năng bán hàng: Lựa chọn khách hàng tiềm năng, đi thẳng vào vấn đề mấu chốt, tạo bầu không khí trò chuyện thân thiện thay vì ép buộc khách hàng.
  • Áp lực nghề nghiệp: Áp lực về chỉ tiêu doanh số (KPI phát hành thẻ tín dụng, bảo hiểm nhân thọ, huy động vốn), áp lực thi đua nội bộ, tổn hại sức khỏe do thường xuyên di chuyển ngoài đường và đối diện với các khách hàng khó tính.
• Phỏng vấn Chuyên viên Phạm Thanh Hoàng (07 năm kinh nghiệm):
  • Phân loại khách hàng chậm trả nợ: (1) Khách hàng trốn tránh, không nghe máy; (2) Khách hàng hung hăng, có thái độ đe dọa hoặc dùng vũ lực; (3) Khách hàng có thiện chí nhưng gặp khó khăn tài chính thực sự.
  • Phương pháp xử lý nợ: Kiên nhẫn liên lạc, giữ thái độ bình tĩnh cảnh giác, báo cơ quan công an khi có đe dọa vũ lực; đối với khách hàng thiện chí thì xây dựng lộ trình chia nhỏ kỳ hạn trả nợ ngắn hạn.
  • Đối tượng từ chối cấp tín dụng: Vay vốn mua hàng cấm, thanh toán chi phí bất hợp pháp, đảo nợ tại tổ chức tín dụng khác, khách hàng có nợ xấu trên CIC, làm giả hồ sơ, đứng tên vay hộ hoặc phương án vay vượt quá khả năng tài chính.
• Bài học kinh nghiệm và định hướng nghề nghiệp:
  • Kỹ năng cần bổ sung: Nâng cao kỹ năng giao tiếp, tin học văn phòng ứng dụng (Word, Excel), sử dụng thiết bị văn phòng (máy in, fax), rèn luyện khả năng quản lý thời gian và kiểm soát cảm xúc dưới áp lực công việc.
  • Tính chủ động: Tự giác nghiên cứu quy trình văn bản nội bộ để thích ứng nhanh với môi trường làm việc thực tế.
  • Lộ trình thăng tiến: Vị trí chuyên viên quản lý khách hàng cá nhân là nền tảng thực tế quan trọng để phát triển lên các cấp bậc quản lý: Phó/Trưởng phòng, Phó Giám đốc vận hành và Giám đốc chi nhánh.

---

Kết quả và đóng góp

• Hệ thống hóa quy trình nghiệp vụ thực tế: Đề tài đã mô tả chi tiết và làm rõ 9 bước tác nghiệp trong quy trình cho vay mua ô tô mới tiêu dùng tại VIB – Chi nhánh Sài Gòn, tạo bức tranh cụ thể về cách thức kết hợp giữa các quy định văn bản (Quy định số 130 và 177) với phần mềm quản trị tín dụng (LOS, Core Banking, CRS).
• Làm rõ các tiêu chuẩn kiểm soát rủi ro: Phân tích cụ thể các điều kiện kiểm soát tín dụng như tra cứu lịch sử nợ xấu CIC (5 năm với nợ xấu, 3 năm với thẻ tín dụng, 12 tháng với nợ cần chú ý), thẩm định nguồn thu nhập (sao kê 3 tháng), và thời hạn kiểm tra sau giải ngân (12 tháng đối với tài sản bảo đảm, 6-24 tháng đối với nguồn thu).
• Phản ánh góc nhìn thực tiễn qua phỏng vấn: Đóng góp dữ liệu thực tế thông qua việc phỏng vấn trực tiếp nhân sự có thâm niên 7-10 năm, phản ánh trung thực áp lực chỉ tiêu kinh doanh, các trở ngại hồ sơ thực tế (chứng từ bị mờ, nhòe) và các phương pháp xử lý nợ quá hạn ngoài thực địa.

---

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

• Hạn chế của đề tài:
  • Nghiên cứu được thực hiện trong khoảng thời gian thực tập 02 tháng tại một đơn vị kinh doanh cụ thể (Chi nhánh Sài Gòn), do đó chưa bao quát hết các đặc thù nghiệp vụ tại các vùng miền hoặc chi nhánh khác trong hệ thống VIB.
  • Dữ liệu phỏng vấn định tính dừng lại ở 02 chuyên viên tín dụng; chưa có điều kiện phân tích các tập dữ liệu định lượng lớn về biến động tỷ lệ nợ xấu hay dư nợ chi tiết qua nhiều năm của toàn chi nhánh.
• Hướng nghiên cứu tiếp:
  • Mở rộng phạm vi nghiên cứu so sánh quy trình cho vay mua ô tô tiêu dùng giữa VIB và các ngân hàng thương mại cổ phần khác trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh.
  • Nghiên cứu sâu hơn về tác động của chuyển đổi số và ứng dụng định danh điện tử, phê duyệt tự động đối với tốc độ xử lý và chất lượng tín dụng bán lẻ.

---

Giá trị tham khảo

Báo cáo thực tập tốt nghiệp mang lại giá trị tham khảo thiết thực cho các nhóm đối tượng:

• Sinh viên chuyên ngành Tài chính – Ngân hàng: Tài liệu cung cấp góc nhìn thực tế về quy trình cấp tín dụng tiêu dùng tại một ngân hàng thương mại, giúp người học đối chiếu giữa lý thuyết tín dụng và thực tế tác nghiệp tại quầy/phòng ban.
• Nhân viên tín dụng mới gia nhập ngành: Có thể tham khảo bảng mô tả chi tiết các bước tra cứu CIC, quy trình phê duyệt LOS, biểu mẫu kiểm tra sau giải ngân và các kinh nghiệm thực tế về tìm kiếm khách hàng, xử lý hồ sơ thế chấp phương tiện vận tải.
• Người nghiên cứu về sản phẩm cho vay mua ô tô: Đóng vai trò là tài liệu tham khảo về các điều kiện cấp tín dụng, tỷ lệ cho vay (60% - 80%), thời hạn vay (1 - 6 năm) và cách thức quản lý tài sản bảo đảm là phương tiện giao thông.

---

Câu hỏi thường gặp

1. Tỷ lệ cho vay và thời hạn vay mua ô tô mới tiêu dùng tại VIB Chi nhánh Sài Gòn được quy định như thế nào?

Theo báo cáo, ngân hàng thường tài trợ với tỷ lệ từ 60% đến 80% trên tổng chi phí mua xe (bao gồm chi phí mua xe và có thể gồm các chi phí liên quan tùy điều kiện). Thời hạn cho vay mua ô tô trả góp thuộc nhóm trung và dài hạn, thường dao động trong khoảng từ 1 năm đến 6 năm (12 đến 72 tháng), căn cứ vào mục đích, tài sản đảm bảo và nguồn trả nợ của khách hàng.

2. Khi kiểm tra thông tin CIC của khách hàng cá nhân vay vốn, nhân viên tín dụng cần chú ý những mốc thời gian nào?

Nhân viên tín dụng phải kiểm tra kỹ các tiêu chí lịch sử tín dụng của khách hàng theo 3 mốc thời gian:

• Lịch sử nợ xấu tín dụng trong vòng 5 năm gần nhất.
• Lịch sử chậm thanh toán thẻ tín dụng trong vòng 3 năm gần nhất.
• Lịch sử nợ cần chú ý (nhóm 2) trong vòng 12 tháng gần nhất.

3. Quy định kiểm soát sau giải ngân đối với khoản vay mua ô tô tại chi nhánh được thực hiện với tần suất ra sao?

Sau khi giải ngân, nhân viên tín dụng có trách nhiệm thực hiện kiểm soát định kỳ:

• Tài sản đảm bảo (xe ô tô): Kiểm tra tình trạng thực tế định kỳ 12 tháng/lần và lập biên bản kiểm tra tài sản.
• Nguồn thu nhập trả nợ của khách hàng: Kiểm tra định kỳ từ 6 đến 24 tháng/lần và lập biên bản đánh giá lại nguồn trả nợ.

4. Những nguyên nhân chính nào khiến hồ sơ vay mua ô tô của khách hàng bị ngân hàng từ chối?

Hồ sơ bị từ chối cấp tín dụng chủ yếu do:

• Hồ sơ không đầy đủ giấy tờ pháp lý cần thiết hoặc không có bản gốc để đối chiếu khi nộp bản photo.
• Khách hàng không có địa chỉ cư trú cụ thể, khai báo thông tin tạm trú không rõ ràng.
• Khách hàng đã và đang có nợ xấu chưa thanh toán hết trên hệ thống CIC.
• Nhu cầu vay vốn vượt quá định mức cấp tín dụng tối đa hoặc phương án tài chính vượt quá khả năng chi trả (tính toán qua DTI).
• Mục đích vay không hợp pháp (mua hàng cấm, đảo nợ tổ chức tín dụng khác, vay hộ người khác).

5. Lộ trình phát triển nghề nghiệp của chuyên viên Quản lý khách hàng cá nhân tại ngân hàng gồm các cấp bậc nào?

Theo phân tích từ thực tế đơn vị thực tập, lộ trình thăng tiến của nhân sự bắt đầu từ vị trí chuyên viên Quản lý khách hàng cá nhân có thể phát triển theo các nấc thang: Nhân viên $\rightarrow$ Phó phòng / Trưởng phòng $\rightarrow$ Phó Giám đốc vận hành $\rightarrow$ Giám đốc chi nhánh.

---

Kết luận

Báo cáo thực tập tốt nghiệp của sinh viên Phạm Như Ý đã phản ánh toàn diện và chi tiết quy trình cho vay mua ô tô mới phục vụ mục đích tiêu dùng của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam – Chi nhánh Sài Gòn. Tác phẩm đã phân tích rõ ràng 9 bước tác nghiệp thực tế, các quy chuẩn kiểm tra CIC, thẩm định nguồn thu và cơ chế quản trị rủi ro sau giải ngân dựa trên hệ thống văn bản nội bộ của VIB. Thông qua các nội dung phỏng vấn chuyên sâu với nhân sự giàu kinh nghiệm, báo cáo không chỉ đúc kết những bài học nghề nghiệp thực tế cho sinh viên ngành Tài chính – Ngân hàng mà còn mang lại nguồn tư liệu tham khảo có giá trị về nghiệp vụ tín dụng bán lẻ tại các ngân hàng thương mại cổ phần hiện nay.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG TMCP QUỐC TẾ VIỆT NAM - CHI NHÁNH SÀI GÒN (VIB) 1.Khái quát về Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam - Tên doanh nghiệp : NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC TẾ VIỆT NAM - Tên giao dịch quốc tế : VIETNAM INTERNATIONAL COMMERCIAL JOINT STOCK BANK - Tên viết tắt : VIB - Trụ sở chính : Tầng 1, tầng 6, tầng 7 Toà nhà CornerStone, 16 Phan Chu Trinh, phường Phan Chu Trinh, quận Hoàn Kiếm, thành phố Hà Nội, Việt Nam - Điện thoại : [phone] - Số Fax : [phone] - Website : www.vn - Vốn điều lệ : kể từ ngày 30/06/2022, vốn điều lệ VIB đạt hơn 21.Lịch sử hình thành và phát triển Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam, tên viết tắt là Ngân hàng Quốc Tế (VIB) được thành lập ngày 18 tháng 09 năm 1996, hiện tại trụ sở VIB tại 16 Phan Chu Trinh, quận Hoàn Kiếm, Hà Nội. Đến hết quý III/2016, sau gần 20 năm hoạt động, VIB trở thành một trong những ngân hàng TMCP hàng đầu Việt Nam với vốn chủ sở hữu hoạt động tính đến ngày 30/06/2022 vốn điều lệ VIB đạt hơn 21. Vốn chủ sở hữu đạt 28.250 tỷ đồng và tổng tài sản đạt hơn 348.000 cán bộ nhân viên làm việc tại 174 chi nhánh và phòng giao dịch ở 27 tỉnh/thành trọng điểm trong cả nước. Năm 1996, ngày 18 tháng 09 năm 1996 Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam được thành lập với số vốn ban đầu 50 tỷ đồng và 23 nhân viên.

Trụ sở đầu tiên đặt tại số 5 Lê Thánh Tông, Hà Nội. 1 Năm 2006, triển khai thành công Dự án Hiện đại hóa Công nghệ Ngân hàng. Tăng vốn điều lệ lên hơn 1. Thành lập Trung tâm thẻ VIB, phát hành thẻ ghi nợ nội địa VIB Values.

Nhận bằng khen của Thống đốc Ngân hàng Nhà nước. Hệ thống ATM của Ngân hàng chính thức đi vào hoạt động. Năm 2007, tăng vốn điều lệ lên 2. Ký kết thỏa thuận hợp tác toàn diện với nhiều tập đoàn, tổng công ty lớn như Tổng Công ty Bảo hiểm Dầu khí, Tổng Công ty Tài chính Dầu khí.

Mạng lưới kinh doanh đạt 82 đơn vị. Được xếp hạng 3 trong 500 Doanh nghiệp tư nhân lớn nhất Việt Nam. Năm 2008, được độc giả báo Sài Gòn Tiếp thị bình chọn là doanh nghiệp có "Dịch vụ ngân hàng bán lẻ được hài lòng nhất năm 2008". Triển khai dự án tái định vị thương hiệu với công ty hàng đầu thế giới trong lĩnh vực thương hiệu – Interbrand.

Khai trương trụ sở mới tại tòa nhà Viet Tower, số 198B Tây Sơn, Hà Nội. Ra mắt dịch vụ ngân hàng trực tuyến VIB 4U. Phát hành thẻ tín dụng VIB Chip MasterCard. Thành lập Khối Công nghệ ngân hàng với quyết tâm đưa VIB trở thành ngân hàng có công nghệ hiện đại nhất trên thị trường.

Năm 2009, ký thỏa thuận hợp tác toàn diện với ngân hàng Commonwealth Bank of Australia (CBA). Chính thức ra mắt dự án Tái định vị thương hiệu mới. Tăng vốn điều lệ lên 3. Triển khai chiến lược kinh doanh giai đoạn 2009 - 2013, với mục tiêu đến năm 2013 sẽ trở thành ngân hàng hướng tới khách hàng nhất tại Việt Nam.

Triển khai nhiều dự án lược phục vụ chiến lược kinh doanh mới: Dự án thiết kế không gian bán lẻ, Dự án phát triển hệ thống quản trị nhân sự và hiệu quả công việc, Dự án chiến lược công nghệ, Chương trình chuyển đổi Hệ thống chi nhánh… Năm 2010, Ngân hàng Commonwealth Bank of Australia (CBA) – ngân hàng hàng đầu của Úc đã chính thức trở thành cổ đông chiến lược của VIB với tỉ lệ sở hữu cổ phần ban đầu là 15%. Tăng vốn điều lệ lên 4. Tiếp tục triển khai các dự án quan trọng phục vụ chiến lược kinh doanh giai đoạn 2009 – 2013 của ngân hàng. Mạng lưới kinh doanh đạt trên 130 đơn vị tại 27 tỉnh, thành trên cả nước.

2 Năm 2011, CBA đầu tư thêm vốn vào VIB, tăng tỷ lệ sở hữu cổ phần tại VIB tăng lên 20%. Nhận cờ thi đua cảu Ngân hàng Nhà nước cho những nỗ lực trong hoạt động và phát triển kinh doanh. Giải thưởng “ Ngân hàng thực hiện xuất sắc nghiệp vụ thanh toán quốc tế” do Citigroup trao. Năm 2012, tăng vốn điều lệ 4250 tỷ đồng.

Kiên trì thực hiện tam giác chiến lược: Quản trị tăng trưởng – Quản trị rủi ro – Quản trị hiệu quả. Đoạt giải thưởng Thương hiệu mạnh năm 2012 do Thời báo Kinh tế Việt Nam tổ chức. Top 500 doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam do báo Vietnamnet phối hợp cùng tổ chức Vietnam Report. Năm 2013, đoạt giải thưởng “Doanh nghiệp thực hiện tốt trách nhiệm An sinh xã hội và Phát triển cộng đồng” cho những hoạt động xã hội tích cực.

Giải thưởng “Ngân hàng thực hiện nghiệp vụ thanh toán quốc tế xuất sắc” do Ngân hàng HSBC toàn cầu trao. Năm 2014, tổ chức tín nhiệm Quốc tế Moody’s xếp hạng VIB là 1trong 2 ngân hàng có chỉ số sức mạnh tài chính cao nhất trong số 9 ngân hàng lớn của Việt Nam. Đẩy mạnh phát triển hệ thống hạ tầng công nghệ ngân hàng và quản trị rủi ro. Năm 2015, giải thưởng ngân hàng hàng đầu về sản phẩm và dịch vụ sáng tạo, do IDG trao tặng cho MyVIB.

Giải thưởng sáng tạo Thẻ thanh toán toàn cầu tốt nhất do MasterCard trao tặng. Ký kết thoả thuận đối tác lịch sử với Prudential Việt Nam. Năm 2016, giải thưởng “Ngân hàng Tài trợ Thương mại Tốt nhất khu vực Đông Á – Thái Bình Dương” từ IFC. Giải thưởng “Ngân hàng có dịch vụ ngân hàng SME sáng tạo nhất Việt Nam năm 2016” từ tổ chức Global Banking & Finance Review.500 cổ phiếu VIB chính thức giao dịch trên thị trường chứng khoán tập trung (UpCom) từ ngày 09/01/2017.

“Thương hiệu Ngân hàng sáng tạo nhất Việt Nam 2017” từ Tạp chí Thương hiệu Toàn Cầu (Gloabal Brands Magazine, Vương quốc Anh). Giải thưởng “Đối tác Ngân hàng phát hành có nghiệp vụ tài trợ thương mại tốt nhất khu vực Đông Á – Thái Bình Dương 2017” từ IFC. 3 Năm 2018, Ngân hàng Nhà nước quyết định cho VIB áp dụng chính thức Basel II. VIB nhận hai giải thưởng Quốc tế về Ngân hàng số Digital Banking, VIB được chấp thuận tăng vốn điều lệ hơn 7.

VIB chuyển trụ sở chính từ Hà Nội vào TPHCM, đạt chứng nhận UPCom quy mô lớn thực hiện tốt công bố thông tin và minh bạch năm 2018. Năm 2019, VIB được chấp thuận tăng vốn điều lẹ trên 9. VIB trở thành Ngân hàng Việt Nam đầu tiên hoàn thành cả ba trụ cột của ba trụ cột của Basell II theo thông tư 41/2016/TT-NHNN và thông tư 13/2018/TT-NHNN. Năm 2020, VIB được IFC nâng hạn mức tài trợ thương mại lên 144 triệu USD.

VIB được 3 định chế tài chính quốc tế cấp khoản vay 70 triệu USD. VIB năm thứ tư liên tiếp dành 2 giải thưởng về ngân hàng số từ The Asset: Ngân hàng số của năm và Trải nghiệm Khách hàng tốt nhất. VIB thí điểm chuẩn mực Basel III tại Việt Nam. Tại VIB khách hàng không chỉ hài lòng với chất lượng sản phẩm linh hoạt hiện đại, với dãy sản phẩm đa dạng phong phú, mà còn bởi chất lượng phục vụ chuyên nghiệp thân thiện.

Đối với khách hàng Doanh nghiệp, VIB sẽ cung ứng sản phẩm – dịch vụ tài chính ngân hàng trọn gói như: sản phẩm cho vay, sản phẩm bao thanh toán, sản phẩm bảo lãnh, sản phẩm tài trợ xuất nhập khẩu, sản phẩm tài khoản, dịch vụ thanh toán quốc tế… Đối với các khách hàng cá nhân, VIB cung cấp nhanh chóng và đầy đủ chuỗi sản phẩm tiết kiệm và sản phẩm tín dụng tiêu dùng linh hoạt, an toàn, hiệu quả như: Cho vay tiêu dùng có thể chấp, Cho vay tín chấp, Cho vay mua nhà, Cho vay sản xuất kinh doanh, Cho vay bổ sung vốn lưu động, Cho vay mua xe, Cho vay du học…và các dịch vụ thanh toán, chuyển tiền trong và ngoài nước. Nhằm gia tăng lợi ích cho khách hàng, VIB đang triển khai tặng kèm bảo hiểm nhân thọ cho người vay đối với các sản phẩm chủ đạo. Khách hàng sẽ được bảo hiểm toàn diện trong trường hợp rủi ro tử vong hoặc thương tật vĩnh viễn, với số tiền bảo hiểm tương đương với số tiền gửi tiết kiệm. 4 Với các khách hàng đầu tư, VIB thực hiện các dịch vụ ủy thác và tư vấn đầu tư cho các khách hàng công ty và cá nhân.

Riêng với các khách hàng công ty, VIB cũng cung cấp thêm các dịch vụ tư vấn tài chính, tư vấn phát hành và bảo lãnh phát hành trái phiếu, đại lý thanh toán cho các đợt phát hành trái phiếu.Logo Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam Hình 1.Logo Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam “Nguồn: Cơ sở dữ liệu chi nhánh” * Ý nghĩa logo Ngân hàng VIB - Về hình ảnh : Logo thiết kế 3 chữ “V” tượng trưng cho sự kết nối và nguồn lực tổng hợp trong quan hệ khách hàng và đối tác. Hình tượng chữ “V” cũng như cánh tay dang rộng và với đường cong cách điệu của chữ “V” mang lại ý nghĩa như nụ cười thân thiện, niềm nở chào đón khách hàng và đối tác mọi nơi. Hình ảnh này thể hiện sự kết nối nhân văn nhưng đầy tình đoàn kết, gắn bó. - Về màu sắc : Được thiết kế màu xanh và ba gam màu vàng cam đặc biệt đem đến ý nghĩa sâu sắc tạo cảm giác thân thiện cho người nhìn : 5 • Màu xanh : thể hiện khát vọng hoài bão, vươn cao lên trời xanh và tiến xa ngoài biển cả.

Màu sắc này còn tạo cảm giác mát dịu và tươi mới đem đến một sự điềm đạm và bình yên. • Ba gam màu vàng cam : thể hiện sựu ấm áp, đầy sinh lực, tạo ra một không gian rộng lớn, đem lại cảm giác về một môi trường cởi mở, dễ tiếp cận, truyền tải sự thân thiện và tinh thần hợp tác. Hơn hết với sự chuyển đổi gam màu uyển chuyển đem đến cảm nhận như những ánh hào quang đang chiếu sáng. * Tính cách thương hiệu VIB Khác với nhiều ngân hàng trên thị trường, VIB xây dựng cho mình một thương hiệu mang tính cách riêng, như lời khẳng định và hứa hẹn dành cho khách hàng của mình.

- Chân thật : đây được xem là kim chỉ nam của VIB. Sự chân thật, liêm chính, chuyên nghiệp của ngân hàng tạo nên niềm tin và sự tôn trọng với khách hàng và các đối tác. - Vun đắp các mối quan hệ : là chiến lược có tầm nhìn dài hạn, luôn sát cánh và chia sẻ cùng khách hàng trong suốt cuộc đời, giúp khách hàng phát triển và thành công. - Hiện đại : luôn cập nhật ứng dụng công nghệ tiên tiến nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng.