Quản trị tinh gọn trong đăng ký khám bệnh và thanh toán viện phí tại Bệnh viện Bạch Mai

LỜI CAM ĐOAN

LỜI CẢM ƠN

1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA QUẢN TRỊ TINH GỌN

1.1. Khái niệm trong quản trị tinh gọn

1.2. Quản trị tinh gọn

1.3. Các hoạt động tạo giá trị gia tăng và các hoạt động không tạo giá trị gia tăng

1.4. Mục tiêu quản trị tinh gọn

1.5. Các công cụ và phương pháp trong QTTG

1.5.1. Chuẩn hóa quy trình (standard work)

1.5.2. Phương pháp 5S

1.5.3. Cải tiến liên tục – Kaizen

1.5.4. Công cụ quản lý trực quan (Visual management)

1.6. Đặc điểm của quản trị tinh gọn

1.7. Cách triển khai

1.8. Mô hình triển khai quản trị tinh gọn

1.9. Lợi ích của quản trị tinh gọn

1.9.1. Mối liên hệ giữa tư duy Quản trị tinh gọn và Quản trị kinh doanh

1.9.2. Lợi ích đạt được khi doanh nghiệp áp dụng QTTG

1.9.3. QTTG trong bệnh viện

2. CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

2.1. Phương pháp thu thập dữ liệu

2.2. Quy trình nghiên cứu

2.3. Phân tích dữ liệu

3. CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG ĐĂNG KÝ KHÁM BỆNH VÀ THANH TOÁN VIỆN PHÍ TẠI KHOA KHÁM BỆNH BVBM

3.1. Tổng quan về Khoa Khám bệnh - Bệnh viện Bạch Mai

3.1.1. Tổng quan chung

3.1.2. Hoạt động chuyên môn

3.1.3. Thông tin chung về đối tượng tham gia khảo sát

3.2. Kết quả điều tra khảo sát

3.3. Thực trạng Khoa Khám bệnh

3.3.1. Phân tích dựa trên các thành tố của phương pháp quản trị trực quan

3.3.2. Phân tích dựa trên các thành tố của phương pháp Kaizen

4. CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP ÁP DỤNG QUẢN TRỊ TINH GỌN CHO KHOA KHÁM BỆNH, BỆNH VIỆN BẠCH MAI

4.1. Mô hình QTTG áp dụng cho Khoa Khám bệnh, Bệnh viện Bạch Mai

4.2. Mô hình áp dụng

4.3. Các giai đoạn triển khai áp dụng QTTG ở Khoa Khám bệnh, Bệnh viện Bạch Mai

4.4. Các nhân tố tác động đến hiệu quả triển khai áp dụng QTTG ở Khoa Khám bệnh, Bệnh viện Bạch Mai

4.5. Giải pháp cụ thể để áp dụng QTTG trong việc đăng ký khám bệnh và thanh toán viện phí ở Khoa Khám bệnh, Bệnh viện Bạch Mai

4.5.1. Đăng ký khám Bệnh

4.5.2. Giải pháp Thanh toán viện phí

4.5.3. Nâng cao nhận thức và hiểu biết của nhà lãnh đạo, quản lý, đội ngũ bác sĩ, nhân viên về QTTG

4.5.4. Xây dựng kế hoạch, lộ trình chi tiết và đầy đủ theo từng bước

4.5.5. Một số lưu ý cụ thể khi áp dụng các công cụ của QTTG ở Khoa Khám bệnh, Bệnh viện Bạch Mai

TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC

1. DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT

2. DANH MỤC BẢNG

3. DANH MỤC BIỂU ĐỒ

4. DANH MỤC HÌNH

I. Tổng quan về Quản trị tinh gọn

Quản trị tinh gọn (quản trị tinh gọn) là một phương pháp quản lý hiện đại, nhằm tối ưu hóa quy trình làm việc, giảm thiểu lãng phí và nâng cao hiệu quả trong các hoạt động của tổ chức. Trong bối cảnh ngành y tế, việc áp dụng quản trị tinh gọn tại Bệnh viện Bạch Mai không chỉ giúp cải thiện quy trình đăng ký khám bệnh mà còn nâng cao trải nghiệm của bệnh nhân. Theo nghiên cứu, việc áp dụng quản trị tinh gọn có thể giúp giảm thời gian chờ đợi và tăng cường sự hài lòng của bệnh nhân. Các công cụ như 5S và Kaizen được sử dụng để cải tiến quy trình, từ đó tạo ra giá trị gia tăng cho bệnh nhân và tổ chức. Việc áp dụng quản trị tinh gọn trong lĩnh vực y tế đang trở thành một xu hướng quan trọng, giúp các bệnh viện nâng cao hiệu quả hoạt động và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của bệnh nhân.

1.1. Khái niệm và lợi ích của Quản trị tinh gọn

Khái niệm quản trị tinh gọn được hiểu là việc tối ưu hóa quy trình làm việc để giảm thiểu lãng phí và tăng cường hiệu quả. Lợi ích của việc áp dụng quản trị tinh gọn trong bệnh viện bao gồm giảm thời gian chờ đợi, tăng cường sự hài lòng của bệnh nhân và nâng cao hiệu quả tài chính. Theo một khảo sát, việc áp dụng quản trị tinh gọn có thể giúp giảm 30% thời gian chờ đợi của bệnh nhân, từ đó cải thiện trải nghiệm của họ. Hơn nữa, việc áp dụng các công cụ như quản lý thông tin bệnh nhân và thanh toán trực tuyến cũng giúp giảm thiểu các bước không cần thiết trong quy trình khám bệnh, từ đó nâng cao hiệu quả hoạt động của bệnh viện.

II. Thực trạng đăng ký khám bệnh và thanh toán viện phí tại Bệnh viện Bạch Mai

Tại Bệnh viện Bạch Mai, quy trình đăng ký khám bệnh và thanh toán viện phí hiện đang gặp nhiều khó khăn, dẫn đến tình trạng quá tải và không hiệu quả. Theo khảo sát, thời gian chờ đợi để đăng ký khám bệnh có thể lên đến 2 giờ, trong khi đó, quy trình thanh toán viện phí cũng gặp nhiều trở ngại. Việc áp dụng quản trị tinh gọn có thể giúp cải thiện tình hình này bằng cách tối ưu hóa quy trình và giảm thiểu các bước không cần thiết. Các giải pháp như thanh toán trực tuyến và đặt lịch hẹn qua điện thoại đã được đề xuất nhằm giảm thiểu thời gian chờ đợi và nâng cao sự hài lòng của bệnh nhân. Hơn nữa, việc áp dụng công nghệ thông tin trong quản lý quy trình khám bệnh cũng giúp tăng cường tính chính xác và hiệu quả trong việc xử lý thông tin bệnh nhân.

2.1. Phân tích thực trạng

Phân tích thực trạng cho thấy rằng quy trình đăng ký khám bệnh tại Bệnh viện Bạch Mai còn nhiều bất cập. Các bước trong quy trình thường không được chuẩn hóa, dẫn đến tình trạng lãng phí thời gian và nguồn lực. Theo số liệu thống kê, khoảng 60% thời gian của bệnh nhân là chờ đợi, trong khi chỉ 5% là thời gian thực sự được khám bệnh. Việc áp dụng quản trị tinh gọn có thể giúp xác định và loại bỏ các bước không cần thiết, từ đó giảm thiểu thời gian chờ đợi và nâng cao hiệu quả hoạt động. Hơn nữa, việc áp dụng các công cụ như quản lý trực quan và cải tiến liên tục sẽ giúp bệnh viện cải thiện quy trình và nâng cao chất lượng dịch vụ.

III. Giải pháp áp dụng Quản trị tinh gọn tại Bệnh viện Bạch Mai

Để nâng cao hiệu quả trong công tác đăng ký khám bệnh và thanh toán viện phí, Bệnh viện Bạch Mai cần áp dụng các giải pháp quản trị tinh gọn một cách đồng bộ. Một trong những giải pháp quan trọng là xây dựng quy trình đăng ký khám bệnh và thanh toán viện phí theo hướng chuẩn hóa, nhằm giảm thiểu thời gian chờ đợi và tăng cường sự hài lòng của bệnh nhân. Việc áp dụng công nghệ thông tin trong quy trình thanh toán cũng là một giải pháp hiệu quả, giúp bệnh nhân có thể thanh toán trực tuyến, từ đó giảm thiểu tình trạng ùn tắc tại quầy thanh toán. Hơn nữa, việc đào tạo nhân viên về quản trị tinh gọn và các công cụ cải tiến quy trình cũng là yếu tố quan trọng để đảm bảo sự thành công của việc áp dụng các giải pháp này.

3.1. Mô hình áp dụng Quản trị tinh gọn

Mô hình áp dụng quản trị tinh gọn tại Bệnh viện Bạch Mai cần được xây dựng dựa trên các nguyên tắc cơ bản của quản trị tinh gọn. Đầu tiên, cần xác định rõ các bước trong quy trình đăng ký khám bệnh và thanh toán viện phí, từ đó phân tích và loại bỏ các bước không cần thiết. Thứ hai, việc áp dụng công nghệ thông tin trong quản lý quy trình sẽ giúp tăng cường tính chính xác và hiệu quả trong việc xử lý thông tin bệnh nhân. Cuối cùng, việc thường xuyên đánh giá và cải tiến quy trình sẽ giúp bệnh viện duy trì được hiệu quả và nâng cao chất lượng dịch vụ.

Nghiên cứu quản trị tinh gọn trong quy trình đăng ký khám bệnh và thanh toán viện phí tại Bệnh viện Bạch Mai