Luận Án Tiến Sĩ Về Quản Trị Rủi Ro Trong Lưu Trữ Qua Thực Tế Ở Việt Nam

Luận án tiến sĩ nghiên cứu rủi ro trong lưu trữ qua thực tế ở việt nam, phát triển phương pháp mới, đánh giá hiệu quả ứng dụng trong lĩnh vực kinh tế tại Việt Nam.

Chuyên ngành

Lưu trữ học

Người đăng

Ẩn danh

Thể loại

Luận án tiến sĩ

2018

212
1
0

Phí lưu trữ

55 Point

Mục lục chi tiết

LỜI CAM ĐOAN

LỜI CẢM ƠN

DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT

MỤC LỤC

DANH MỤC BẢNG

DANH MỤC HÌNH ẢNH

1. MỞ ĐẦU

1.1. Lý do chọn đề tài

1.2. Mục tiêu, nhiệm vụ của luận án

1.3. Câu hỏi nghiên cứu và giả thuyết nghiên cứu

1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của luận án

1.5. Góc độ tiếp cận và phương pháp nghiên cứu

2. TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU

2.1. Nguồn tư liệu, tài liệu sử dụng trong tổng quan

2.2. Các công trình nghiên cứu về RR và QTRR nói chung

2.3. Các công trình nghiên cứu có liên quan đến RR và QTRR trong lưu trữ

2.4. Những vấn đề đã được nghiên cứu

2.5. Những vấn đề đã được nghiên cứu về QTRR nói chung

2.6. Những nội dung đã được nghiên cứu liên quan đến RR và QTRR trong lưu trữ

2.7. Nhận xét chung

2.8. Những nghiên cứu về QTRR nói chung

2.9. Những nghiên cứu có liên quan đến QTRR trong lưu trữ

2.10. Những vấn đề đặt ra cho luận án

2.11. Tiểu kết chương 1

3. CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ QUẢN TRỊ RỦI RO TRONG LƯU TRỮ Ở VIỆT NAM

3.1. Cơ sở lý luận về QTRR trong lưu trữ

3.2. Khái niệm về RR và QTRR trong lưu trữ

3.3. Vai trò QTRR trong lưu trữ

3.4. Nguyên tắc QTRR trong lưu trữ

3.5. Nội dung QTRR trong lưu trữ

3.6. Cơ sở thực tiễn quản trị rủi ro trong lưu trữ

3.7. Các quy định pháp lý liên quan đến QTRR trong lưu trữ

3.8. Một số hoạt động có liên quan về QTRR trong lưu trữ

3.9. Nhận xét, đánh giá hoạt động liên quan đến QTRR trong lưu trữ ở VN

3.10. Tiểu kết chương 2

4. NHẬN DIỆN, ĐO LƯỜNG RỦI RO VÀ NGUY CƠ RỦI RO TRONG LƯU TRỮ (QUA THỰC TẾ Ở VIỆT NAM)

4.1. Nhận diện RR và nguyên nhân RR trong lưu trữ

4.2. RR xảy ra do môi trường khí hậu bất lợi

4.3. RR xảy ra do thiên tai

4.4. RR xảy ra do chiến tranh

4.5. RR xảy ra do thiếu các biện pháp quản lý

4.6. RR xảy ra do sai sót của cán bộ khi thực hiện nghiệp vụ chuyên môn

4.7. RR xảy ra do công tác bảo vệ an ninh

4.8. RR xảy ra do sự cố trong quá trình di chuyển

4.9. RR xảy ra do sự cố hỏa hoạn

4.10. Nhận diện nguy cơ RR trong lưu trữ

4.11. Nguy cơ RR từ môi trường pháp luật về lưu trữ còn bất cập

4.12. Nguy cơ RR từ trình độ chuyên môn của đội ngũ cán bộ chưa đạt chuẩn

4.13. Nguy cơ RR từ cơ sở vật chất hạn chế

4.14. Đánh giá, đo lường RR và nguy cơ RR

4.15. Xây dựng thang đo và bảng khảo sát đánh giá RR trong lưu trữ

4.16. Điều tra thử nghiệm

4.17. Thu thập dữ liệu khảo sát

4.18. Phương pháp phân tích và xử lý dữ liệu

4.19. Kết quả phân tích xử lý dữ liệu

4.20. Tiểu kết chương 3

5. GIẢI PHÁP QTRR TRONG LƯU TRỮ Ở VIỆT NAM

5.1. Nhóm giải pháp chuyên môn để thực hiện QTRR trong lưu trữ

5.2. Triển khai và thực hiện các biện pháp xây dựng ý thức về RR

5.3. Triển khai, thực hiện các biện pháp đánh giá nguy cơ và nhận diện RR

5.4. Triển khai, thực hiện các biện pháp phòng ngừa RR

5.5. Triển khai, thực hiện các giải pháp kiểm soát ứng phó RR

5.6. Nhóm giải pháp về tổ chức quản lý góp phần đảm bảo hoạt động QTRR trong lưu trữ ở Việt Nam

5.7. Kiện toàn cơ chế thực thi pháp luật lưu trữ

5.8. Kiện toàn hệ thống tổ chức lưu trữ

5.9. Hoàn thiện cơ sở hạ tầng, trang thiết bị

5.10. Đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực

5.11. Tiểu kết chương 4

DANH MỤC CÔNG TRÌNH KHOA HỌC CỦA TÁC GIẢ LIÊN QUAN ĐẾN LUẬN ÁN

TÀI LIỆU THAM KHẢO

Phụ lục 1: Số liệu thống kê về tình trạng vật lý của tài liệu lưu trữ hiện đang được bảo quản tại các Chi cục Văn thư - Lưu trữ tỉnh

Phụ lục 2: Thống kê nhân sự làm công tác lưu trữ tại các Trung tâm Lưu trữ Quốc gia năm 2016

Phụ lục 3: Thống kê nhân sự Chi cục Văn thư Lưu trữ các tỉnh năm 2016

Phụ lục 4: Thống kê về tình trạng kho lưu trữ của các tỉnh thành phố trực thuộc TW

Phụ lục 5: Bảng hỏi khảo sát nghiên cứu RR trong lưu trữ

Phụ lục 6: Thông tin về cơ quan khảo sát, tổng số lượng phiếu điều tra

Phụ lục 7: Kiểm định độ tin cậy của các nhân tố đo lường

Phụ lục 8: Các nhân tố hội tụ

Phụ lục 9: Tổng giá trị biến đươc giải thích

Phụ lục 10: Kết quả phân tích hồi quy

Tóm tắt

I. Tổng quan về Quản Trị Rủi Ro Trong Lưu Trữ Tại Việt Nam

Quản trị rủi ro trong lưu trữ là một lĩnh vực quan trọng nhằm bảo vệ tài liệu và thông tin quý giá. Tại Việt Nam, việc quản lý rủi ro trong lưu trữ đang trở thành một vấn đề cấp thiết. Các cơ quan lưu trữ cần nhận thức rõ về tầm quan trọng của việc này để đảm bảo an toàn cho tài liệu lưu trữ. Thực trạng hiện nay cho thấy nhiều cơ quan vẫn chưa có những biện pháp hiệu quả để quản lý rủi ro, dẫn đến những thiệt hại không thể khắc phục.

1.1. Khái niệm và vai trò của Quản Trị Rủi Ro trong Lưu Trữ

Quản trị rủi ro trong lưu trữ bao gồm các hoạt động nhằm nhận diện, đánh giá và kiểm soát các rủi ro có thể xảy ra. Vai trò của nó không chỉ giúp bảo vệ tài liệu mà còn đảm bảo tính liên tục trong hoạt động của các cơ quan lưu trữ.

1.2. Tình hình thực tế về Quản Trị Rủi Ro tại Việt Nam

Tình hình thực tế cho thấy nhiều cơ quan lưu trữ tại Việt Nam vẫn chưa có những biện pháp quản lý rủi ro hiệu quả. Các rủi ro thường gặp bao gồm thiên tai, hỏa hoạn và thiếu hụt nguồn nhân lực có chuyên môn.

II. Những Thách Thức Trong Quản Trị Rủi Ro Lưu Trữ Tại Việt Nam

Việc quản trị rủi ro trong lưu trữ tại Việt Nam đang đối mặt với nhiều thách thức. Những thách thức này không chỉ đến từ yếu tố bên ngoài mà còn từ chính nội bộ của các cơ quan lưu trữ. Để cải thiện tình hình, cần có những giải pháp đồng bộ và hiệu quả.

2.1. Rủi ro từ môi trường tự nhiên và xã hội

Môi trường tự nhiên như thiên tai, khí hậu bất lợi là những yếu tố gây rủi ro lớn cho tài liệu lưu trữ. Bên cạnh đó, các yếu tố xã hội như chính sách pháp lý cũng ảnh hưởng không nhỏ đến việc quản lý rủi ro.

2.2. Thiếu hụt nguồn nhân lực và công nghệ

Nhiều cơ quan lưu trữ hiện nay thiếu nhân lực có chuyên môn cao trong lĩnh vực quản trị rủi ro. Công nghệ lưu trữ cũng chưa được cập nhật, dẫn đến việc khó khăn trong việc kiểm soát và phòng ngừa rủi ro.

III. Phương Pháp Quản Trị Rủi Ro Hiệu Quả Trong Lưu Trữ

Để quản trị rủi ro hiệu quả, các cơ quan lưu trữ cần áp dụng những phương pháp khoa học và thực tiễn. Việc xây dựng một hệ thống quản lý rủi ro đồng bộ sẽ giúp giảm thiểu thiệt hại và nâng cao hiệu quả công việc.

3.1. Xây dựng hệ thống nhận diện và đánh giá rủi ro

Hệ thống nhận diện và đánh giá rủi ro cần được xây dựng dựa trên các tiêu chí cụ thể. Việc này giúp các cơ quan lưu trữ có cái nhìn tổng quan về các rủi ro có thể xảy ra.

3.2. Triển khai các biện pháp phòng ngừa và ứng phó

Các biện pháp phòng ngừa như đào tạo nhân viên, nâng cấp cơ sở vật chất và trang thiết bị là rất cần thiết. Đồng thời, cần có kế hoạch ứng phó kịp thời khi rủi ro xảy ra.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn và Kết Quả Nghiên Cứu Về Quản Trị Rủi Ro

Nghiên cứu về quản trị rủi ro trong lưu trữ đã chỉ ra nhiều ứng dụng thực tiễn hiệu quả. Những kết quả này không chỉ giúp nâng cao nhận thức mà còn cải thiện quy trình làm việc trong các cơ quan lưu trữ.

4.1. Các mô hình quản trị rủi ro thành công

Nhiều mô hình quản trị rủi ro đã được áp dụng thành công tại các cơ quan lưu trữ. Những mô hình này giúp tối ưu hóa quy trình và giảm thiểu rủi ro.

4.2. Kết quả khảo sát và phân tích dữ liệu

Kết quả khảo sát cho thấy rằng việc áp dụng các biện pháp quản trị rủi ro đã giúp giảm thiểu thiệt hại và nâng cao hiệu quả công việc trong các cơ quan lưu trữ.

V. Kết Luận và Tương Lai Của Quản Trị Rủi Ro Trong Lưu Trữ

Quản trị rủi ro trong lưu trữ là một lĩnh vực cần được chú trọng hơn nữa trong tương lai. Việc nâng cao nhận thức và áp dụng các biện pháp hiệu quả sẽ giúp bảo vệ tài liệu lưu trữ và đảm bảo an toàn thông tin.

5.1. Tầm quan trọng của việc nâng cao nhận thức

Nâng cao nhận thức về quản trị rủi ro trong lưu trữ là rất cần thiết. Điều này không chỉ giúp bảo vệ tài liệu mà còn đảm bảo an toàn cho các cán bộ làm việc trong lĩnh vực này.

5.2. Định hướng phát triển trong tương lai

Trong tương lai, cần có những chính sách và biện pháp cụ thể để phát triển quản trị rủi ro trong lưu trữ. Điều này sẽ giúp các cơ quan lưu trữ hoạt động hiệu quả hơn và giảm thiểu rủi ro.

23/07/2025

Trích đoạn nội dung tài liệu

mở đầu nhằm đánh giá tình hình nghiên cứu về rủi ro, quản trị rủi ro nói chung và quản trị rủi ro trong lưu trữ nói riêng của các học giả trong và ngoài nước. Nội dung của chương tập trung làm sáng tỏ các quan điểm nghiên cứu về: rủi ro, quản trị rủi ro, nội dung quản trị rủi ro, các phương pháp để nhận diện, đo lường, đánh giá rủi ro. Chƣơng 2: Cơ sở lý luận và thực tiễn về QTRR trong lƣu trữ (qua thực tế ở Việt Nam) Trong chương này, chúng tôi nghiên cứu làm sáng tỏ cơ sở lý luận về QTRR và thực tiễn hoạt động QTRR trong lưu trữ ở Việt Nam. Nội dung lý luận QTRR trong lưu trữ được thể hiện qua kết quả phân tích các khái niệm RR, QTRR, nội dung, mục tiêu, nguyên tắc QTRR trong lưu trữ.

Từ nền tảng cơ sở lý luận, chúng tôi khảo sát, đánh giá thực trạng hoạt động của các cơ quan, tổ chức lưu trữ liên quan đến QTRR nhằm làm sáng tỏ cơ sở thực tiễn của hoạt động này ở Việt Nam. Chƣơng 3: Nhận diện, đo lƣờng RR và nguy cơ RR trong lƣu trữ (qua thực tế ở Việt Nam) RR mang tính bất ngờ, ngoài mong muốn của con người nhưng không tự dưng mà đến, nó có nguyên nhân hoặc do các nguy cơ tác động xảy ra. Vì vậy ở chương 3, chúng tôi sẽ làm rõ những RR, nguyên nhân và phân tích nguy cơ RR trong lưu trữ ở Việt Nam; thực hiện (thử nghiệm) áp dụng phương pháp đánh giá, đo lường RR nhằm xác định mức độ tác động của các nhân tố đối với RR trong lưu trữ qua các số liệu khảo sát thực tiễn. 13 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chƣơng 4: Giải pháp QTRR trong lƣu trữ ở Việt Nam Trên cơ sở những nội dung được nghiên cứu trình bày tại các chương, trong chương này chúng tôi đề xuất các nhóm giải pháp chuyên môn và các giải pháp về tổ chức quản lý để thực hiện QTRR trong các cơ quan, tổ chức lưu trữ ở Việt Nam Mặc dù đã có nhiều nỗ lực và cố gắng nhưng luận án không tránh khỏi những thiếu sót, rất mong nhận được những ý kiến đóng góp của quý Thầy Cô, các chuyên gia để luận án được hoàn thiện.

Tôi xin được gửi lời cảm ơn chân thành nhất tới các cơ quan lưu trữ, các cá nhân đã cung cấp tư liệu. Đặc biệt, tôi xin dành lời cảm ơn tới PGS. Vũ Thị Phụng, giảng viên hướng dẫn và các thầy cô giáo trong Khoa Lưu trữ học và Quản trị văn phòng, Trường Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn (Đại học Quốc gia Hà Nội) đã động viên, tạo nhiều thuận lợi, giúp đỡ tôi trong suốt quá trình thực hiện luận án. Xin trân trọng cảm ơn.

14 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƢƠNG 1 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU Với đề tài “Quản trị rủi ro trong lưu trữ (qua thực tế ở Việt Nam)”, chúng tôi xác định những từ khóa: RR, QTRR và QTRR trong lưu trữ. Dựa vào những từ khóa này, chúng tôi tìm kiếm các công trình nghiên cứu về vấn đề nói trên để phục vụ tổng quan tình hình nghiên cứu. Nguồn tƣ liệu, tài liệu sử dụng trong tổng quan 1. Các công trình nghiên cứu về RR và QTRR nói chung Chúng tôi thực hiện sưu tầm, hệ thống các công trình nghiên cứu từ nguồn cơ sở dữ liệu: Thư viện Quốc gia Việt Nam, Trung tâm thư viện Đại học Quốc gia Hà Nội, Đại học Kinh tế Quốc dân, Học viện Hành chính Quốc gia … hệ thống các webside cung cấp nguồn tư liệu như: tulieu.vn, tài liệu 123, google sách, schoolship…Kết quả được chúng tôi thống kê như sau: Bảng 1.

Thống kê các công trình nghiên cứu về RR và QTRR * Ở trong nước TT Loại hình SL TG công bố Nội dung 1 Sách, giáo trình 12 1991, 1998, 2005, - RR và khủng hoảng 2007, 2008, 2009, - QTRR trong các doanh nghiệp 2010, 2013 - QTRR và bảo hiểm - QTRR trong nông nghiệp 2 Luận án 03 2006, 2010, 2012 - QTRR trong hoạt động ngân hàng; kinh doanh vật liệu xây dựng, - Các biện pháp QTRR đối với các công trình giao thông vận tải 3 Luận văn 2002 Từ năm 2000 đến Nghiên cứu ứng dụng lý thuyết QTRR nay nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của các cơ quan, tổ chức 4 Các bài viết 50 Những năm 2000 - Nhận diện RR trong hoạt động kinh đăng trên tạp chí doanh ngân hàng, bất động sản. và hội thảo khoa - Các biện pháp để giảm thiểu RR học trong các hoạt động kinh tế 2 Khi thực hiện khảo cứu nguồn thông tin luận văn thạc sĩ của hai trường Đại học lớn đào tạo về kinh tế là Đại học Kinh tế (thuộc Đại học Quốc gia Hà Nội) và Đại học Kinh tế Quốc dân, chúng tôi nhận thấy một số lượng lớn (khoảng 200) luận văn thạc sĩ thực hiện nghiên cứu ứng dụng lý thuyết QTRR để QTRR hoạt động của từng cơ quan, doanh nghiệp. 15 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com * Ở ngoài nước: STT Loại hình SL TG công bố Nội dung 1 Sách, giáo trình 253 1921, 1956, 1993, - Quản trị kinh doanh 1994, 1998, 1999, - Quản lý rủi ro trong tổ chức 2003 - Rủi ro và bảo hiểm 2 Các bài viết (tạp 044 1895, 1998, 2002 - Quản lý rủi ro chí và HTKH) 2013 - Thành công nhờ quản lý RR - Khái niệm và quản lý RR Nguồn: Tác giả thống kê năm 2017 Qua bảng thống kê cho thấy, có nhiều điểm khác biệt về loại hình, thời gian công bố các nghiên cứu của học giả trong nước và ngoài nước. Về loại hình nghiên cứu : - Ở trong nước: chiếm số lượng lớn nhất là các công trình nghiên cứu thực hiện dưới dạng đề tài luận văn thạc sĩ của các học viên chuyên ngành quản trị kinh doanh, ngân hàng, du lịch.

Tiếp đến là các bài viết được đăng trên tạp chí, hội thảo khoa học. Theo thống kê của chúng tôi, hiện nay có khoảng 50 bài viết nghiên cứu về lý thuyết RR và ứng dụng lý thuyết QTRR trong nhiều lĩnh vực của đời sống, kinh tế, xã hội; thứ ba là các sách chuyên khảo, giáo trình giảng dạy với số lượng 12 cuốn; thứ tư là các luận án tiến sĩ. Trong cơ sở dữ liệu Thư viện Quốc gia Việt Nam hiện có 03 cuốn luận án tiến sĩ trực tiếp nghiên cứu về QTRR trong lĩnh vực ngân hàng, công trình giao thông, kinh doanh và sản xuất vật liệu xây dựng; - Ở nước ngoài: nghiên cứu về RR và QTRR được công bố dưới dạng sách chiếm số lượng vượt trội với 25 công trình; bài viết trên tạp chí hoặc hội thảo khoa học chiếm số lượng ít hơn, với 04 bài viết. Hiện nay, ngoài hai loại hình nghiên cứu đã được công bố trên, chúng tôi chưa tìm thấy các loại hình nghiên cứu khác của các học giả nước ngoài.

3 Tổng hợp theo thống kê của Trịnh Thùy Anh (2006) “Nghiên cứu một số giải pháp quản lý rủi ro trong các dự án xây dựng công trình giao thông ở Việt Nam” Luận án TS. Thư viện Quốc gia Việt Nam, mã số LA 06.1 và Nguyễn Thị Quy (2009) trong cuốn Quản trị rủi ro trong doanh nghiệp, Nhà xuất bản Văn hóa Thông tin 2009. Theo khảo sát của chúng tôi đây là hai công trình khảo cứu nhiều tài liệu nước ngoài nghiên cứu về QTRR nhất. 4 Một là của tác giả John Haynes, “Risk as an Economic Factor” tạm dịch là RR trong hoạt động kinh tế được đăng trên Tạp chí The Quarterly Journal of Economic, IX số 4 (7/1895) 4; David Hilson với 02 bài viết “Managing risk” tạm dịch là Quản trị RR và “Success in risk Management” tạm dịch là “Thành công nhờ quản trị RR” thuộc chương trình đào tạo Kỹ năng 16 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.

Thời gian công bố: Các công trình nghiên cứu RR và QTRR được các học giả nước ngoài thực hiện và công bố sớm hơn các học giả Việt Nam. Theo Trịnh Thùy Anh (2006), năm 1895 John Haynes đã đề cập đến RR trong hoạt động kinh tế. Đến thập niên 90 của thế kỷ XX, nghiên cứu về RR và QTRR được các học giả quan tâm hơn thể hiện qua việc gia tăng về số lượng công trình5. Ở trong nước, theo kết quả khảo cứu của chúng tôi, nghiên cứu về RR được công bố sớm nhất vào năm 1991 của tác giả Nguyễn Hữu Thân (1991) trong cuốn Phương pháp mạo hiểm và phòng ngừa RR trong kinh doanh, Nhà xuất bản Thông tin Hà Nội.

Đến những năm 2000, nhiều sách, giáo trình nghiên cứu về hoạt động QTRR trong các tổ chức doanh nghiệp đã được các nhà khoa học khác công bố6 1. Các công trình nghiên cứu có liên quan đến RR và QTRR trong lưu trữ Ngoài cơ sở dữ liệu của các cơ quan, tổ chức nói trên, chúng tôi khảo cứu các công trình nghiên cứu có liên quan đến RR và QTRR trong lưu trữ từ nguồn tài liệu, tư liệu được lưu trữ tại Trung tâm Thông tin Tư liệu Cục Văn thư - Lưu trữ Nhà nước, Thư viện Khoa Lưu trữ học và Quản trị văn phòng Trường Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn thuộc Đại học Quốc gia Hà Nội, Webside của lưu trữ các nước như Anh, Mỹ, Nga, Đức, Trung Quốc.Do hạn chế về ngôn ngữ, chúng tôi chỉ trực tiếp đọc và dịch các tài liệu từ tiếng Anh; các bài viết, báo cáo khoa học của các tác giả Nga, Trung Quốc, Đức qua phần hỗ trợ tìm kiếm và dịch thuật của cán bộ tại Trung tâm Tư liệu Cục Văn thư - Lưu trữ Nhà nước. Kết quả được chúng tôi tổng hợp như sau: 5 Trịnh Thùy Anh (2006), Nguyễn Thị Quy (2009), Đỗ Hoàng Toàn (2010) và Đoàn Thị Hồng Vân (2013) trong nghiên cứu của mình đã trích dẫn 25 cuốn sách, giáo trình của các học giả nước ngoài có nghiên cứu về RR và QTRR trong giai đoạn này. 6 Đoàn Thị Hồng Vân (2005) “Quản trị RR và khủng hoảng”, NXB Thống kê (sách đã được tái bản 05 lần trong các năm 2006, 2007, 2009, 2011 và 2013; Nguyễn Anh Tuấn (2006) “Quản trị RR trong kinh doanh ngoại thương”, NXB Lao động Xã hội; Ngô Thị Ngọc Huyền, Nguyễn Thị Hồng Thu, Lê Tấn Bửu, Bùi Thanh Tráng (2007) “RR trong kinh doanh” NXB Thống kê Hà Nội; Nguyễn Thị Quy (2009) “Quản trị RR trong doanh nghiệp”, NXB Văn hóa Thông tin và Đỗ Hoàng Toàn (2010) “Quản trị RR”, NXB Lao động Xã hội.

17 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.

Nội dung được bảo vệ bản quyền — Tải xuống đầy đủ