I. Tổng quan tình hình nghiên cứu và cơ sở lý luận về quản trị chất lượng
Chương này trình bày tổng quan về quản trị chất lượng và chất lượng sản phẩm. Nghiên cứu về quản trị chất lượng sản phẩm đã được nhiều học giả thực hiện, với nhiều quan điểm khác nhau. Chất lượng sản phẩm không chỉ là tập hợp các thuộc tính mà còn là mức độ đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng. Theo Philip B. Crosby, chất lượng là việc thỏa mãn nhu cầu của khách hàng mà không tốn kém. Edward Deming nhấn mạnh rằng quản lý chất lượng là trách nhiệm của tất cả các bên liên quan trong doanh nghiệp. Các phương pháp quản trị chất lượng như TQM (Quản trị chất lượng toàn diện) đã được áp dụng rộng rãi. Việc nâng cao chất lượng sản phẩm là yếu tố quyết định cho sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp trong môi trường cạnh tranh hiện nay.
1.1 Các nghiên cứu về chất lượng sản phẩm
Nhiều nghiên cứu đã chỉ ra rằng chất lượng sản phẩm là kết quả của sự tác động của nhiều yếu tố như kinh tế, xã hội và kỹ thuật. Chất lượng không chỉ phụ thuộc vào sản phẩm mà còn vào quy trình sản xuất và quản lý. Các học giả như Juran và Ishikawa đã đóng góp nhiều vào lý thuyết về quản trị chất lượng. Juran nhấn mạnh tầm quan trọng của kế hoạch chất lượng, trong khi Ishikawa phát triển các công cụ thống kê để cải tiến chất lượng. Những nghiên cứu này cung cấp cơ sở lý luận vững chắc cho việc áp dụng quản lý chất lượng tại Công ty TNHH Việt Nam Nippon Seiki.
1.2 Quản trị chất lượng sản phẩm
Quản trị chất lượng sản phẩm là một hoạt động quản lý nhằm đề ra các chính sách và mục tiêu chất lượng. Theo tiêu chuẩn ISO, quản trị chất lượng bao gồm hoạch định, kiểm soát và cải tiến chất lượng. Việc áp dụng các phương pháp quản trị chất lượng như Six Sigma và TQM giúp doanh nghiệp nâng cao chất lượng sản phẩm và tăng cường sự hài lòng của khách hàng. Tại Công ty TNHH Việt Nam Nippon Seiki, việc áp dụng các phương pháp này là cần thiết để cải thiện quy trình sản xuất và nâng cao chất lượng sản phẩm.
II. Phương pháp nghiên cứu
Chương này trình bày quy trình và phương pháp nghiên cứu được áp dụng để phân tích quản trị chất lượng tại Công ty TNHH Việt Nam Nippon Seiki. Phương pháp nghiên cứu bao gồm khảo sát, phỏng vấn và phân tích tài liệu. Khung phân tích chất lượng được xây dựng dựa trên các tiêu chí như quy trình sản xuất, kiểm soát chất lượng và phản hồi từ khách hàng. Việc sử dụng các công cụ phân tích thống kê giúp đánh giá chính xác thực trạng quản lý chất lượng tại công ty. Kết quả nghiên cứu sẽ cung cấp thông tin hữu ích cho việc đề xuất giải pháp cải tiến chất lượng sản phẩm.
2.1 Quy trình nghiên cứu
Quy trình nghiên cứu được thực hiện qua các bước: xác định vấn đề nghiên cứu, thu thập dữ liệu, phân tích dữ liệu và đưa ra kết luận. Việc xác định rõ ràng các tiêu chí đánh giá chất lượng sản phẩm là rất quan trọng. Dữ liệu được thu thập từ các phòng ban khác nhau trong công ty, bao gồm sản xuất, kỹ thuật và bán hàng. Phân tích dữ liệu giúp nhận diện các vấn đề trong quản lý chất lượng và đưa ra các giải pháp phù hợp.
2.2 Phương pháp nghiên cứu
Phương pháp nghiên cứu bao gồm cả định tính và định lượng. Phỏng vấn sâu với các nhân viên và quản lý giúp thu thập thông tin chi tiết về quy trình quản lý chất lượng. Bên cạnh đó, khảo sát ý kiến khách hàng cũng được thực hiện để đánh giá mức độ hài lòng về chất lượng sản phẩm. Các công cụ phân tích thống kê như SPSS được sử dụng để xử lý dữ liệu, từ đó đưa ra các kết luận chính xác về thực trạng chất lượng sản phẩm tại công ty.
III. Thực trạng công tác quản trị chất lượng sản phẩm tại Công ty TNHH Việt Nam Nippon Seiki
Chương này phân tích thực trạng quản trị chất lượng tại Công ty TNHH Việt Nam Nippon Seiki. Công ty đã áp dụng nhiều biện pháp để nâng cao chất lượng sản phẩm, tuy nhiên vẫn còn tồn tại một số hạn chế. Tỷ lệ hàng lỗi trong quá trình sản xuất còn cao, ảnh hưởng đến uy tín và sự hài lòng của khách hàng. Việc kiểm soát chất lượng nguyên vật liệu và linh kiện cũng cần được cải thiện. Hệ thống thông tin phản hồi từ khách hàng chưa được khai thác hiệu quả, dẫn đến việc không kịp thời điều chỉnh quy trình sản xuất.
3.1 Giới thiệu khái quát về Công ty TNHH Việt Nam Nippon Seiki
Công ty TNHH Việt Nam Nippon Seiki chuyên sản xuất phụ tùng xe máy, cung cấp cho các hãng lớn như Honda và Yamaha. Công ty có quy mô lớn với nhiều năm kinh nghiệm trong ngành. Tuy nhiên, để duy trì và phát triển, công ty cần nâng cao chất lượng sản phẩm và cải thiện quy trình quản lý chất lượng. Việc áp dụng các tiêu chuẩn chất lượng quốc tế như ISO 9001 là một trong những bước đi quan trọng để nâng cao uy tín và sức cạnh tranh của công ty.
3.2 Đánh giá hoạt động quản trị chất lượng sản phẩm
Hoạt động quản trị chất lượng tại công ty đã có những bước tiến đáng kể, tuy nhiên vẫn còn nhiều vấn đề cần giải quyết. Tỷ lệ sản phẩm lỗi trong giai đoạn 2016-2018 cho thấy sự cần thiết phải cải tiến quy trình sản xuất. Việc kiểm tra và đánh giá chất lượng sản phẩm cần được thực hiện thường xuyên và chặt chẽ hơn. Hệ thống quản lý chất lượng hiện tại cần được hoàn thiện để đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của thị trường và khách hàng.
IV. Đề xuất giải pháp hoàn thiện công tác quản trị chất lượng sản phẩm
Chương này đưa ra các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị chất lượng tại Công ty TNHH Việt Nam Nippon Seiki. Các giải pháp bao gồm nâng cao chất lượng nguyên vật liệu, cải tiến quy trình sản xuất và tăng cường đào tạo nhân lực. Việc áp dụng các công cụ cải tiến như Six Sigma và Kaizen sẽ giúp công ty giảm thiểu tỷ lệ sản phẩm lỗi và nâng cao hiệu quả sản xuất. Hệ thống quản lý chất lượng cần được hoàn thiện để đáp ứng các tiêu chuẩn quốc tế, từ đó nâng cao uy tín và sức cạnh tranh của công ty trên thị trường.
4.1 Nâng cao chất lượng nguyên vật liệu linh kiện
Để nâng cao chất lượng sản phẩm, công ty cần chú trọng đến việc lựa chọn và kiểm soát chất lượng nguyên vật liệu và linh kiện. Việc thiết lập các tiêu chuẩn chất lượng cho nhà cung cấp là rất cần thiết. Công ty nên thực hiện các cuộc kiểm tra định kỳ và đánh giá nhà cung cấp để đảm bảo nguyên vật liệu đạt tiêu chuẩn. Điều này không chỉ giúp giảm tỷ lệ sản phẩm lỗi mà còn nâng cao uy tín của công ty trong mắt khách hàng.
4.2 Cải tiến quy trình sản xuất
Cải tiến quy trình sản xuất là một trong những giải pháp quan trọng để nâng cao chất lượng sản phẩm. Công ty cần áp dụng các công nghệ mới và cải tiến thiết bị sản xuất. Việc đào tạo nhân viên về quy trình sản xuất và kiểm soát chất lượng cũng rất cần thiết. Hệ thống thông tin phản hồi từ khách hàng cần được cải thiện để kịp thời điều chỉnh quy trình sản xuất, từ đó nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
