Quản Lý Kinh Doanh Nước Sạch Tại Công Ty Cổ Phần Nước Sạch Quảng Ninh

• Tác giả: Nguyễn Đức Thịnh
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Duy Đạt
• Trường học: Trường Đại Học Thương Mại
• Chuyên ngành: Quản Lý Kinh Tế
• Đề tài: Quản Lý Kinh Doanh Nước Sạch Tại Công Ty Cổ Phần Nước Sạch Quảng Ninh
• Loại tài liệu: Đề án tốt nghiệp thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2024
• Địa điểm: Hà Nội

• LỜI CAM ĐOAN
• TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT TRONG ĐỀ ÁN
• DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ
• PHẦN MỞ ĐẦU
• 0.1. Tính cấp thiết của đề tài
• 0.2. Mục đích, nhiệm vụ nghiên cứu
• 0.3. Đối tượng, phạm vi nghiên cứu
• 0.4. Phương pháp nghiên cứu
• 1. CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ QUẢN LÝ KINH DOANH NƯỚC SẠCH CỦA CÁC DOANH NGHIỆP
• 1.1. Một số khái niệm cơ bản
• 1.1.1. Khái niệm kinh doanh nước sạch
• 1.1.2. Khái niệm quản lý kinh doanh nước sạch
• 1.1.3. Khái niệm quản lý kinh doanh sản phẩm dịch vụ
• 1.2. Mục tiêu, nguyên tắc, công cụ và phương pháp quản lý kinh doanh nước sạch tại doanh nghiệp
• 1.2.1. Mục tiêu quản lý kinh doanh nước sạch
• 1.2.2. Nguyên tắc quản lý kinh doanh nước sạch
• 1.2.3. Công cụ quản lý kinh doanh nước sạch
• 1.2.4. Phương pháp quản lý kinh doanh nước sạch
• 1.2.5. Nội dung quản lý kinh doanh sản phẩm hàng hoá dịch vụ tại doanh nghiệp
• 1.2.6. Các tiêu chí đánh giá kết quả quản lý kinh doanh nước sạch tại doanh nghiệp
• 1.2.7. Các yếu tố ảnh hưởng đến quản lý kinh doanh nước sạch của các doanh nghiệp
• 1.2.7.1. Các yếu tố bên trong
• 1.2.7.2. Các yếu tố bên ngoài
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ KINH DOANH NƯỚC SẠCH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN NƯỚC SẠCH QUẢNG NINH
• 2.1. Khái quát về Công ty Cổ phần Nước sạch Quảng Ninh
• 2.1.1. Sơ lược quá trình hình thành và phát triển Công ty
• 2.1.2. Cơ cấu tổ chức bộ máy của Công ty
• 2.1.3. Đặc điểm và kết quả hoạt động kinh doanh nước sạch của Công ty Cổ phần Nước sạch Quảng Ninh
• 2.2. Phân tích thực trạng Quản lý kinh doanh nước sạch tại Công ty cổ phần Nước sạch Quảng Ninh giai đoạn 2020-2023
• 2.2.1. Thực trạng xây dựng chiến lược và chính sách kinh doanh nước sạch
• 2.2.2. Thực trạng xây dựng các chính sách quản lý kinh doanh nước sạch
• 2.2.3. Thực trạng tổ chức quản lý kinh doanh nước sạch
• 2.2.4. Kiểm tra giám sát quản lý kinh doanh nước sạch
• 2.2.5. Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến Quản lý kinh doanh nước sạch tại Công ty Cổ phần Nước sạch Quảng Ninh
• 2.2.5.1. Các nhân tố chủ quan
• 2.2.5.2. Các nhân tố khách quan
• 2.2.6. Đánh giá chung về thực trạng Quản lý kinh doanh nước sạch tại Công ty Cổ phần Nước sạch Quảng Ninh
• 2.2.6.1. Những thành công
• 2.2.6.2. Những hạn chế tồn tại và nguyên nhân
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN LÝ KINH DOANH NƯỚC SẠCH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN NƯỚC SẠCH QUẢNG NINH
• 3.1. Định hướng và mục tiêu phát triển của Công ty Cổ phần Nước sạch Quảng Ninh giai đoạn 2024-2030
• 3.1.1. Định hướng phát triển
• 3.1.2. Mục tiêu phát triển
• 3.2. Đề xuất một số giải pháp hoàn thiện Quản lý kinh doanh nước sạch tại Công ty Cổ phần Nước sạch Quảng Ninh đến năm 2030
• 3.2.1. Các giải pháp liên quan đến hoàn thiện chiến lược và chính sách kinh doanh nước sạch
• 3.2.2. Các giải pháp liên quan đến tổ chức quản lý kinh doanh nước sạch
• 3.2.3. Các giải pháp liên quan đến đánh giá quản lý kinh doanh nước sạch
• 3.2.4. Các giải pháp khác
• 3.2.5. Một số kiến nghị
• 3.2.5.1. Với Công ty
• 3.2.5.2. Về phía UBND tỉnh Quảng Ninh
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng Quan Quản Lý Kinh Doanh Nước Sạch Tại Sao Quan Trọng 55 ký tự

Nước sạch đóng vai trò then chốt trong đời sống và kinh tế xã hội. Quản lý kinh doanh nước sạch hiệu quả không chỉ đảm bảo nguồn cung ổn định mà còn góp phần vào sự phát triển bền vững. Việc nghiên cứu và áp dụng các mô hình quản lý phù hợp là vô cùng cần thiết, đặc biệt trong bối cảnh nguồn nước ngày càng khan hiếm và ô nhiễm. Các doanh nghiệp cần có chiến lược kinh doanh hiệu quả để tối ưu hóa nguồn lực, giảm thiểu chi phí và nâng cao chất lượng dịch vụ. Theo nghiên cứu, hiệu quả kinh doanh nước sạch có tác động trực tiếp đến sức khỏe cộng đồng và sự phát triển kinh tế của địa phương. Việc xây dựng và thực thi các chính sách quản lý nước sạch là trách nhiệm chung của chính phủ, doanh nghiệp và cộng đồng. Tóm lại, quản lý kinh doanh nước sạch là một lĩnh vực quan trọng, cần được quan tâm và đầu tư đúng mức để đảm bảo nguồn nước sạch cho hiện tại và tương lai.

1.1. Khái niệm kinh doanh nước sạch và vai trò thiết yếu

Kinh doanh nước sạch không chỉ đơn thuần là cung cấp nước mà còn là một ngành dịch vụ phức tạp, đòi hỏi sự đầu tư vào cơ sở hạ tầng, công nghệ và tuân thủ các quy định nghiêm ngặt về an toàn. Theo từ điển Bách khoa toàn thư, kinh doanh nước sạch bao gồm tổng thể các phương pháp, hình thức và phương tiện mà chủ thể kinh tế sử dụng để thực hiện các hoạt động kinh tế, từ đầu tư, sản xuất, vận tải đến thương mại và dịch vụ. Điều này nhấn mạnh sự đa dạng và phức tạp của hoạt động kinh doanh trong ngành này. Nước sạch là một nguồn tài nguyên thiết yếu, ảnh hưởng trực tiếp đến sức khỏe cộng đồng, năng suất lao động và sự phát triển bền vững của xã hội. Do đó, việc kinh doanh nước sạch không chỉ là một hoạt động kinh tế mà còn mang ý nghĩa xã hội to lớn.

1.2. Quản lý kinh doanh nước sạch Định nghĩa và tầm quan trọng

Quản lý kinh doanh nước sạch là quá trình tổ chức, điều hành và kiểm soát tất cả các hoạt động liên quan đến việc cung cấp nước sạch, đảm bảo rằng nước được cung cấp một cách hiệu quả, an toàn và bền vững cho người tiêu dùng. Đây là một lĩnh vực phức tạp, đòi hỏi sự kết hợp giữa kiến thức kỹ thuật, kỹ năng quản lý và tuân thủ các quy định pháp luật. Quản lý kinh doanh nước sạch đòi hỏi sự phối hợp chặt chẽ giữa các khía cạnh kỹ thuật, tài chính, quản lý nhân sự và tuân thủ pháp luật. Mục tiêu cuối cùng là đảm bảo cung cấp nước sạch an toàn và bền vững cho cộng đồng và đem lại hiệu quả đầu tư, kinh doanh một cách tốt nhất. Sự hiệu quả của quản lý kinh doanh nước sạch có ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng cuộc sống và sự phát triển kinh tế của một khu vực.

II. Thách Thức Quản Lý Kinh Doanh Nước Sạch ở Quảng Ninh 57 ký tự

Công ty Cổ phần Nước sạch Quảng Ninh (Quawaco) đối mặt với nhiều thách thức trong quản lý kinh doanh nước sạch. Cơ sở hạ tầng cũ kỹ, công nghệ lạc hậu là một vấn đề lớn. Quawaco quản lý 24 nhà máy sản xuất cấp nước và hơn 3000 km đường ống, phần lớn được đầu tư trước năm 2010. Điều này gây khó khăn trong vận hành và kiểm soát chất lượng nước. Thói quen sử dụng nước từ ao hồ của người dân vùng sâu vùng xa cũng làm giảm hiệu quả đầu tư. Địa hình đồi núi phức tạp khiến việc mở rộng mạng lưới cấp nước trở nên tốn kém. Bên cạnh đó, công tác quản lý kinh doanh nước sạch còn nhiều hạn chế trong hoạch định, triển khai và đánh giá. Để giải quyết những thách thức này, Quawaco cần có giải pháp toàn diện, tập trung vào nâng cấp cơ sở hạ tầng, thay đổi thói quen người dùng và cải thiện quy trình quản lý.

2.1. Cơ sở hạ tầng lạc hậu và công nghệ chưa được cải tiến

Một trong những thách thức lớn nhất mà Công ty Cổ phần Nước sạch Quảng Ninh (Quawaco) đang đối mặt là cơ sở hạ tầng cấp nước đã cũ kỹ và công nghệ lạc hậu. Hầu hết các nhà máy sản xuất cấp nước của công ty đều được đầu tư trước năm 2010, sử dụng các công nghệ chưa được đầu tư cải tạo, gặp nhiều khó khăn trong công tác quản lý vận hành. Các tuyến ống truyền tải và phân phối nước còn nhiều ống gang, thép nên việc kiểm soát chất lượng nước rất khó khăn, tiềm ẩn nguy cơ bục vỡ, mất an toàn cấp nước. Việc nâng cấp cơ sở hạ tầng và đầu tư vào công nghệ mới là rất cần thiết để đảm bảo nguồn cung nước ổn định, an toàn và hiệu quả.

2.2. Thói quen sử dụng nguồn nước tự nhiên ở vùng sâu vùng xa

Tại các khu vực vùng sâu, vùng xa, vùng miền núi dân cư thưa thớt, Công ty đã thực hiện đầu tư các nhà máy xử lý và hệ thống mạng lưới đường ống cấp nước cho nhân dân. Tuy nhiên, người dân tại các khu vực trên vẫn thường có thói quen sử dụng nguồn nước từ ao, hồ, khe, suối, không sử dụng nguồn nước do Chính quyền, Công ty phối hợp đầu tư dẫn đến hiệu quả đầu tư thấp, doanh thu và khả năng thu hồi vốn là những con số rất nghèo nàn. Việc thay đổi thói quen sử dụng nước của người dân là một quá trình lâu dài, đòi hỏi sự phối hợp chặt chẽ giữa chính quyền địa phương, các tổ chức xã hội và doanh nghiệp cung cấp nước sạch. Cần tăng cường công tác tuyên truyền, giáo dục về lợi ích của việc sử dụng nước sạch và tác hại của việc sử dụng nguồn nước không đảm bảo vệ sinh.

2.3. Địa hình phức tạp gây khó khăn cho việc mở rộng mạng lưới

Với tính chất địa hình của tỉnh Quảng Ninh: 80% là đất đồi núi, bề rộng 195km từ Đông sang Tây và trải dài 102km từ Bắc xuống Nam tại các khu vực ngoại thành nhu cầu sử dụng nước sạch rất thấp, mật độ dân cư thưa dẫn đến việc đầu tư mở rộng mạng lưới kinh doanh gặp nhiều khó khăn, suất đầu tư cho một hộ ra đình rất lớn, không đem lại hiệu quả kinh tế khi triển khai các dự án. Việc tìm kiếm các giải pháp kỹ thuật phù hợp, như sử dụng các hệ thống cấp nước nhỏ lẻ hoặc cấp nước tập trung theo cụm dân cư, có thể giúp giảm thiểu chi phí đầu tư và tăng tính khả thi của các dự án mở rộng mạng lưới cấp nước.

III. Cách Nâng Cao Hiệu Quả Kinh Doanh Nước Sạch Tại Quawaco 60 ký tự

Để nâng cao hiệu quả kinh doanh nước sạch tại Quawaco, cần tập trung vào ba giải pháp chính. Thứ nhất, xây dựng chiến lược kinh doanh dài hạn, phù hợp với quy hoạch phát triển kinh tế xã hội của tỉnh. Thứ hai, cải thiện quy trình quản lý, từ khâu lập kế hoạch, tổ chức thực hiện đến kiểm tra, đánh giá. Cần áp dụng các công cụ quản lý hiện đại, như hệ thống thông tin địa lý (GIS) để quản lý mạng lưới cấp nước, hệ thống quản lý khách hàng (CRM) để nâng cao chất lượng dịch vụ. Thứ ba, đầu tư vào đào tạo nguồn nhân lực, nâng cao trình độ chuyên môn và kỹ năng quản lý cho cán bộ công nhân viên.

3.1. Xây dựng chiến lược kinh doanh dài hạn và bền vững

Việc xây dựng một chiến lược kinh doanh dài hạn và bền vững là yếu tố then chốt để nâng cao hiệu quả kinh doanh nước sạch tại Quawaco. Chiến lược này cần phải phù hợp với quy hoạch phát triển kinh tế - xã hội của tỉnh Quảng Ninh, đồng thời phải tính đến các yếu tố như biến đổi khí hậu, sự gia tăng dân số và nhu cầu sử dụng nước sạch ngày càng cao. Cần xác định rõ các mục tiêu, nhiệm vụ và giải pháp cụ thể để đạt được các mục tiêu đã đề ra, đồng thời phải có cơ chế theo dõi, đánh giá và điều chỉnh chiến lược một cách linh hoạt.

3.2. Cải thiện quy trình quản lý kinh doanh nước sạch toàn diện

Việc cải thiện quy trình quản lý kinh doanh nước sạch là một giải pháp quan trọng để nâng cao hiệu quả hoạt động của Quawaco. Cần rà soát và tối ưu hóa tất cả các quy trình, từ khâu lập kế hoạch, tổ chức thực hiện đến kiểm tra, đánh giá. Cần áp dụng các công cụ quản lý hiện đại, như hệ thống thông tin địa lý (GIS) để quản lý mạng lưới cấp nước, hệ thống quản lý khách hàng (CRM) để nâng cao chất lượng dịch vụ, và hệ thống quản lý tài chính để kiểm soát chi phí và tăng cường hiệu quả đầu tư. Mục tiêu là xây dựng một quy trình quản lý kinh doanh nước sạch khoa học, hiệu quả và minh bạch.

3.3. Đầu tư vào đào tạo và phát triển nguồn nhân lực

Nguồn nhân lực là yếu tố quan trọng nhất quyết định sự thành công của bất kỳ doanh nghiệp nào, và Quawaco cũng không phải là ngoại lệ. Để nâng cao hiệu quả kinh doanh nước sạch, cần đầu tư vào đào tạo và phát triển nguồn nhân lực, nâng cao trình độ chuyên môn và kỹ năng quản lý cho cán bộ công nhân viên. Cần xây dựng các chương trình đào tạo bài bản, phù hợp với từng vị trí công việc và nhu cầu phát triển của công ty. Ngoài ra, cần tạo môi trường làm việc tốt, khuyến khích sự sáng tạo và đổi mới, để thu hút và giữ chân những nhân tài.

IV. Phân Tích Mô Hình Kinh Doanh Nước Sạch Case Study Quawaco 58 ký tự

Phân tích mô hình kinh doanh nước sạch của Quawaco cho thấy một số điểm mạnh và điểm yếu. Điểm mạnh là vị thế độc quyền trên thị trường nước sạch Quảng Ninh, mạng lưới khách hàng rộng lớn. Tuy nhiên, điểm yếu là chi phí sản xuất cao, tỷ lệ thất thoát nước còn lớn, và khả năng cạnh tranh hạn chế. Để cải thiện mô hình kinh doanh, Quawaco cần tập trung vào giảm chi phí, nâng cao chất lượng dịch vụ và mở rộng thị trường. Cần nghiên cứu và áp dụng các mô hình kinh doanh mới, như mô hình hợp tác công tư (PPP) để thu hút vốn đầu tư, mô hình kinh doanh dựa trên công nghệ thông tin để cải thiện hiệu quả quản lý.

4.1. Điểm mạnh Vị thế độc quyền và mạng lưới khách hàng lớn

Quawaco đang có vị thế độc quyền trên thị trường nước sạch Quảng Ninh, điều này mang lại lợi thế lớn trong việc tiếp cận khách hàng và đảm bảo doanh thu ổn định. Công ty đã xây dựng được một mạng lưới khách hàng rộng lớn, bao gồm cả hộ gia đình và doanh nghiệp. Tuy nhiên, việc duy trì và phát triển mạng lưới khách hàng này đòi hỏi Quawaco phải liên tục nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng và giữ vững niềm tin của họ vào thương hiệu Quawaco.

4.2. Điểm yếu Chi phí sản xuất cao và tỷ lệ thất thoát nước lớn

Một trong những điểm yếu lớn nhất của Quawaco là chi phí sản xuất nước sạch còn cao. Điều này có thể là do công nghệ lạc hậu, quy trình sản xuất chưa hiệu quả và chi phí nguyên vật liệu đầu vào cao. Bên cạnh đó, tỷ lệ thất thoát nước của Quawaco cũng còn lớn, gây lãng phí tài nguyên và ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh. Việc giảm chi phí sản xuất và giảm tỷ lệ thất thoát nước là hai nhiệm vụ quan trọng để cải thiện mô hình kinh doanh của Quawaco.

4.3. Cơ hội Áp dụng mô hình PPP và công nghệ thông tin

Để cải thiện mô hình kinh doanh, Quawaco cần tận dụng các cơ hội mới, như áp dụng mô hình hợp tác công tư (PPP) để thu hút vốn đầu tư, và mô hình kinh doanh dựa trên công nghệ thông tin để cải thiện hiệu quả quản lý. Mô hình PPP có thể giúp Quawaco huy động vốn từ các nhà đầu tư tư nhân để nâng cấp cơ sở hạ tầng và mở rộng mạng lưới cấp nước. Mô hình kinh doanh dựa trên công nghệ thông tin có thể giúp Quawaco quản lý khách hàng hiệu quả hơn, theo dõi và kiểm soát chất lượng nước tốt hơn, và giảm chi phí vận hành.

V. Nghiên Cứu Thị Trường Nước Sạch Xu Hướng và Triển Vọng 59 ký tự

Nghiên cứu thị trường nước sạch cho thấy nhu cầu sử dụng nước sạch ngày càng tăng, đặc biệt ở các khu đô thị và khu công nghiệp. Xu hướng sử dụng nước đóng chai, nước tinh khiết cũng ngày càng phổ biến. Điều này tạo ra cơ hội lớn cho các doanh nghiệp kinh doanh nước sạch. Tuy nhiên, thị trường cũng ngày càng cạnh tranh, đòi hỏi các doanh nghiệp phải không ngừng đổi mới, nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ. Cần tập trung vào phát triển các sản phẩm nước sạch thân thiện với môi trường, sử dụng công nghệ xử lý nước tiên tiến và áp dụng các tiêu chuẩn chất lượng quốc tế.

5.1. Tăng trưởng nhu cầu sử dụng nước sạch ở đô thị và KCN

Nhu cầu sử dụng nước sạch ngày càng tăng, đặc biệt ở các khu đô thị và khu công nghiệp (KCN). Sự gia tăng dân số, quá trình đô thị hóa và sự phát triển của các ngành công nghiệp đã tạo ra một áp lực lớn lên nguồn cung nước sạch. Các doanh nghiệp kinh doanh nước sạch cần phải có kế hoạch mở rộng năng lực sản xuất và phân phối để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng này. Đồng thời, cần phải chú trọng đến việc bảo vệ nguồn nước và sử dụng nước một cách tiết kiệm và hiệu quả.

5.2. Xu hướng sử dụng nước đóng chai và nước tinh khiết

Xu hướng sử dụng nước đóng chai và nước tinh khiết ngày càng phổ biến, đặc biệt ở các thành phố lớn. Người tiêu dùng ngày càng quan tâm đến chất lượng nước và sức khỏe, do đó họ sẵn sàng chi trả nhiều hơn cho các sản phẩm nước sạch đảm bảo chất lượng. Điều này tạo ra cơ hội cho các doanh nghiệp kinh doanh nước đóng chai và nước tinh khiết, nhưng đồng thời cũng đòi hỏi họ phải tuân thủ các tiêu chuẩn chất lượng nghiêm ngặt và đảm bảo an toàn cho người tiêu dùng.

5.3. Phát triển sản phẩm thân thiện với môi trường

Người tiêu dùng ngày càng quan tâm đến các sản phẩm thân thiện với môi trường, và nước sạch cũng không phải là ngoại lệ. Các doanh nghiệp kinh doanh nước sạch cần tập trung vào phát triển các sản phẩm thân thiện với môi trường, như nước đóng chai làm từ vật liệu tái chế, nước sạch sử dụng công nghệ xử lý nước tiên tiến và tiết kiệm năng lượng. Việc xây dựng hình ảnh một doanh nghiệp kinh doanh nước sạch có trách nhiệm với môi trường có thể giúp tăng cường uy tín thương hiệu và thu hút khách hàng.

VI. Kết Luận Quản Lý Kinh Doanh Nước Sạch Bền Vững Tại Quawaco 58 ký tự

Quản lý kinh doanh nước sạch hiệu quả là yếu tố then chốt để đảm bảo sự phát triển bền vững của Quawaco và cộng đồng Quảng Ninh. Bằng cách giải quyết các thách thức hiện tại, áp dụng các giải pháp sáng tạo và tận dụng các cơ hội thị trường, Quawaco có thể trở thành một doanh nghiệp kinh doanh nước sạch hàng đầu, đóng góp tích cực vào sự phát triển kinh tế xã hội của tỉnh. Cần có sự phối hợp chặt chẽ giữa doanh nghiệp, chính quyền và cộng đồng để đạt được mục tiêu này. Việc quản lý nguồn nước sạch không chỉ là trách nhiệm của doanh nghiệp mà còn là trách nhiệm của cả xã hội.

6.1. Tầm quan trọng của quản lý kinh doanh nước sạch bền vững

Quản lý kinh doanh nước sạch bền vững không chỉ đảm bảo nguồn cung nước sạch cho hiện tại mà còn bảo vệ nguồn tài nguyên quý giá này cho các thế hệ tương lai. Quawaco cần phải áp dụng các phương pháp quản lý tiên tiến, sử dụng công nghệ tiết kiệm nước và giảm thiểu ô nhiễm để đảm bảo sự bền vững của hoạt động kinh doanh. Điều này đòi hỏi sự cam kết lâu dài và sự phối hợp chặt chẽ giữa doanh nghiệp, chính quyền và cộng đồng.

6.2. Vai trò của Quawaco trong sự phát triển kinh tế xã hội

Quawaco đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển kinh tế - xã hội của tỉnh Quảng Ninh. Bằng cách cung cấp nguồn nước sạch ổn định và chất lượng cao, Quawaco góp phần vào việc cải thiện sức khỏe cộng đồng, nâng cao năng suất lao động và thu hút đầu tư. Một doanh nghiệp kinh doanh nước sạch hiệu quả có thể tạo ra nhiều việc làm và đóng góp vào ngân sách nhà nước, đồng thời cũng có thể trở thành một hình mẫu cho các doanh nghiệp khác học hỏi và làm theo.

6.3. Hợp tác giữa doanh nghiệp chính quyền và cộng đồng

Quản lý kinh doanh nước sạch là một vấn đề phức tạp, đòi hỏi sự hợp tác chặt chẽ giữa doanh nghiệp, chính quyền và cộng đồng. Chính quyền cần tạo ra một môi trường pháp lý thuận lợi, cung cấp các chính sách hỗ trợ và kiểm soát chất lượng nước. Doanh nghiệp cần phải đầu tư vào công nghệ và quản lý hiệu quả. Cộng đồng cần phải sử dụng nước một cách tiết kiệm và báo cáo các trường hợp ô nhiễm nguồn nước. Chỉ khi có sự hợp tác chặt chẽ giữa các bên, chúng ta mới có thể đảm bảo nguồn nước sạch cho tất cả mọi người.

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh phát triển kinh tế - xã hội hiện nay, nước sạch không chỉ là nhu cầu thiết yếu mà còn là yếu tố quyết định sự phát triển bền vững của cộng đồng và quốc gia. Tại tỉnh Quảng Ninh, công tác cung cấp nước sạch đã có nhiều tiến bộ với tỷ lệ phục vụ đạt 97% khu vực nội thị và 64% khu vực ngoại thị, tuy nhiên vẫn còn nhiều thách thức trong quản lý kinh doanh nước sạch. Công ty Cổ phần Nước sạch Quảng Ninh, với gần 50 năm phát triển, đang quản lý 24 nhà máy sản xuất nước và hơn 3.199 km đường ống cấp nước, nhưng vẫn đối mặt với tỷ lệ thất thoát nước trung bình khoảng 11,46% và nhiều khó khăn về cơ sở hạ tầng, công nghệ lạc hậu, cũng như thói quen sử dụng nước chưa hợp lý tại vùng sâu, vùng xa.

Mục tiêu nghiên cứu của luận văn là phân tích thực trạng quản lý kinh doanh nước sạch tại Công ty Cổ phần Nước sạch Quảng Ninh giai đoạn 2020-2023, từ đó đề xuất các giải pháp hoàn thiện nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh nước sạch đến năm 2030. Phạm vi nghiên cứu tập trung vào các hoạt động quản lý kinh doanh nước sạch của công ty trên địa bàn tỉnh Quảng Ninh, dựa trên số liệu thu thập từ năm 2020 đến 2023. Ý nghĩa nghiên cứu thể hiện qua việc góp phần nâng cao hiệu quả sử dụng nguồn lực, giảm thất thoát nước, tăng doanh thu và lợi nhuận, đồng thời đảm bảo cung cấp nước sạch an toàn, bền vững cho cộng đồng.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn dựa trên hai khung lý thuyết chính: lý thuyết quản lý kinh doanh và mô hình quản lý chất lượng dịch vụ. Lý thuyết quản lý kinh doanh nước sạch tập trung vào các khái niệm như quản lý kinh doanh nước sạch, quản lý sản phẩm dịch vụ, và các nguyên tắc quản lý hiệu quả, tiết kiệm nguồn lực. Mô hình quản lý chất lượng dịch vụ nhấn mạnh vai trò của chăm sóc khách hàng, quản lý khiếu nại và duy trì chất lượng sản phẩm nhằm nâng cao sự hài lòng và giữ chân khách hàng.

Các khái niệm chính bao gồm:

• Quản lý kinh doanh nước sạch: quá trình tổ chức, điều hành và kiểm soát các hoạt động cung cấp nước sạch nhằm đạt hiệu quả tối ưu.
• Chiến lược kinh doanh nước sạch: kế hoạch dài hạn xác định mục tiêu, chính sách và phương án hành động để phát triển doanh nghiệp.
• Chính sách giá nước sạch: cơ chế định giá phù hợp với chi phí, thị trường và hỗ trợ người nghèo.
• Kiểm tra, giám sát quản lý kinh doanh: các hoạt động đánh giá, kiểm soát nhằm đảm bảo chất lượng và hiệu quả sản xuất kinh doanh.

Phương pháp nghiên cứu

Luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng dựa trên dữ liệu thứ cấp thu thập từ nguồn nội bộ của Công ty Cổ phần Nước sạch Quảng Ninh và các tài liệu bên ngoài như giáo trình, báo cáo ngành, văn bản pháp luật. Cỡ mẫu nghiên cứu bao gồm toàn bộ số liệu hoạt động kinh doanh nước sạch của công ty trong giai đoạn 2020-2023.

Phương pháp phân tích dữ liệu gồm:

• Phương pháp thống kê mô tả: mô tả sự biến động các chỉ tiêu như sản lượng nước, tỷ lệ thất thoát, doanh thu, lợi nhuận qua các năm.
• Phương pháp so sánh: so sánh các chỉ tiêu kinh doanh giữa các năm để đánh giá xu hướng và hiệu quả quản lý.
• Phương pháp tổng hợp: phân tích các yếu tố ảnh hưởng, điểm mạnh, điểm yếu để đề xuất giải pháp phù hợp.

Quá trình nghiên cứu được thực hiện theo timeline từ thu thập dữ liệu, phân tích thực trạng, đánh giá các nhân tố ảnh hưởng, đến đề xuất giải pháp và kiến nghị cho giai đoạn đến năm 2030.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Hiệu quả hoạt động kinh doanh tăng trưởng ổn định: Doanh thu của công ty tăng từ 598,7 tỷ đồng năm 2020 lên 655 tỷ đồng năm 2023, tương đương mức tăng bình quân khoảng 6% mỗi năm. Lợi nhuận cũng có xu hướng tăng, phản ánh hiệu quả quản lý kinh doanh được cải thiện.
2. Tỷ lệ thất thoát nước còn cao: Tỷ lệ thất thoát nước dao động quanh mức 11,2% - 11,96% trong giai đoạn 2020-2023, gây thiệt hại khoảng 75 tỷ đồng doanh thu mỗi năm. Mặc dù có giảm nhẹ qua các năm, tỷ lệ này vẫn ở mức trung bình cao so với các đơn vị cấp nước khác.
3. Công suất vận hành đạt khoảng 70% công suất thiết kế: Công ty có tổng công suất thiết kế khoảng 240.000 m3/ngày đêm, nhưng công suất vận hành thực tế chỉ đạt khoảng 70%, cho thấy tiềm năng mở rộng sản xuất còn lớn.
4. Chính sách và chiến lược kinh doanh được xây dựng bài bản: Công ty đã xây dựng chiến lược kinh doanh nước sạch theo quy trình chặt chẽ, bao gồm ban hành nghị quyết đại hội Đảng bộ, xây dựng kế hoạch hàng năm và kế hoạch tác nghiệp chi tiết. Các chính sách giá nước, chăm sóc khách hàng và quản lý khiếu nại được cụ thể hóa nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.

Thảo luận kết quả

Nguyên nhân chính của tỷ lệ thất thoát nước cao là do hệ thống đường ống cũ kỹ, nhiều đoạn ống gang, thép dễ bị rò rỉ, hư hỏng do thời gian sử dụng và các hoạt động thi công, sửa chữa. Việc chưa mở rộng mạng lưới cấp nước ra vùng ven và vùng sâu, vùng xa cũng làm hạn chế công suất vận hành và doanh thu. So với các nghiên cứu trong ngành cấp nước đô thị, tỷ lệ thất thoát nước dưới 10% được xem là hiệu quả, do đó công ty cần tập trung cải thiện công tác quản lý vận hành và đầu tư nâng cấp hạ tầng.

Chiến lược kinh doanh và chính sách quản lý được xây dựng bài bản giúp công ty duy trì tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận ổn định, đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng. Việc áp dụng các quy trình kiểm tra, giám sát và hệ thống quản lý khiếu nại góp phần tăng sự hài lòng và giữ chân khách hàng. Tuy nhiên, để phát triển bền vững, công ty cần tiếp tục đổi mới công nghệ, nâng cao năng lực quản lý và mở rộng mạng lưới cấp nước.

Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ tăng trưởng doanh thu, tỷ lệ thất thoát nước qua các năm, công suất vận hành so với thiết kế, và sơ đồ quy trình xây dựng chiến lược kinh doanh để minh họa rõ nét các phát hiện.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Đầu tư nâng cấp hệ thống đường ống và công nghệ xử lý nước

   • Mục tiêu: Giảm tỷ lệ thất thoát nước xuống dưới 10% vào năm 2026.
   • Chủ thể thực hiện: Ban lãnh đạo công ty phối hợp với các nhà thầu và cơ quan quản lý địa phương.
   • Timeline: Triển khai từ 2024 đến 2026, ưu tiên các khu vực có tỷ lệ thất thoát cao.

2. Mở rộng mạng lưới cấp nước ra vùng ven và vùng sâu, vùng xa

   • Mục tiêu: Tăng tỷ lệ hộ dân sử dụng nước sạch lên 70% khu vực ngoại thị vào năm 2030.
   • Chủ thể thực hiện: Công ty phối hợp với UBND tỉnh Quảng Ninh và các đơn vị liên quan.
   • Timeline: Lập kế hoạch và triển khai giai đoạn 2024-2030.

3. Cải tiến công tác quản lý và chăm sóc khách hàng

   • Mục tiêu: Nâng cao chỉ số hài lòng khách hàng trên 90% vào năm 2025.
   • Chủ thể thực hiện: Bộ phận chăm sóc khách hàng và phòng kế hoạch công ty.
   • Timeline: Đào tạo nhân viên, hoàn thiện hệ thống quản lý khiếu nại trong năm 2024.

4. Tăng cường kiểm tra, giám sát và đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh

   • Mục tiêu: Thiết lập hệ thống kiểm soát nội bộ hiệu quả, giảm thiểu sai sót và thất thoát.
   • Chủ thể thực hiện: Ban kiểm soát và phòng quản lý chất lượng công ty.
   • Timeline: Xây dựng và áp dụng hệ thống từ năm 2024, đánh giá định kỳ hàng năm.

5. Khuyến nghị đối với UBND tỉnh Quảng Ninh

   • Hỗ trợ chính sách ưu đãi đầu tư, tạo điều kiện thuận lợi cho công ty trong việc mở rộng mạng lưới và nâng cấp công nghệ.
   • Tăng cường phối hợp trong công tác quản lý, giám sát và kiểm tra chất lượng nước sạch trên địa bàn.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Ban lãnh đạo và quản lý Công ty Cổ phần Nước sạch Quảng Ninh

   • Lợi ích: Áp dụng các giải pháp nâng cao hiệu quả quản lý kinh doanh, giảm thất thoát nước, tăng doanh thu và lợi nhuận.
   • Use case: Xây dựng kế hoạch phát triển dài hạn, cải tiến quy trình vận hành.

2. Các doanh nghiệp kinh doanh nước sạch khác trong và ngoài tỉnh

   • Lợi ích: Tham khảo mô hình quản lý, chiến lược kinh doanh và các giải pháp thực tiễn để nâng cao hiệu quả hoạt động.
   • Use case: Điều chỉnh chính sách giá, cải thiện dịch vụ khách hàng.

3. Cơ quan quản lý nhà nước về cấp nước và môi trường

   • Lợi ích: Hiểu rõ thực trạng, khó khăn và đề xuất chính sách hỗ trợ phát triển ngành nước sạch.
   • Use case: Xây dựng quy hoạch, chính sách ưu đãi và giám sát chất lượng nước.

4. Các nhà nghiên cứu, sinh viên ngành quản lý kinh tế, quản trị kinh doanh và môi trường

   • Lợi ích: Nắm bắt kiến thức chuyên sâu về quản lý kinh doanh nước sạch, phương pháp nghiên cứu và phân tích thực trạng doanh nghiệp.
   • Use case: Tham khảo tài liệu nghiên cứu, phát triển đề tài liên quan.

Câu hỏi thường gặp

1. Tại sao tỷ lệ thất thoát nước lại ảnh hưởng lớn đến hiệu quả kinh doanh?
   Tỷ lệ thất thoát nước cao làm giảm khối lượng nước bán ra, gây thất thu doanh thu và tăng chi phí vận hành. Ví dụ, công ty mất gần 75 tỷ đồng doanh thu mỗi năm do thất thoát nước khoảng 11,46%.

2. Các yếu tố nào ảnh hưởng đến quản lý kinh doanh nước sạch tại Công ty?
   Bao gồm yếu tố nội bộ như quản trị doanh nghiệp, lực lượng lao động, vật tư nguyên liệu, hệ thống thông tin; và yếu tố bên ngoài như môi trường pháp lý, văn hóa xã hội, chính trị và kinh tế.

3. Công ty đã áp dụng những chính sách gì để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng?
   Công ty xây dựng hệ thống quản lý khiếu nại, đào tạo nhân viên chăm sóc khách hàng, đảm bảo cấp nước liên tục 24/24 giờ và áp lực phù hợp, giải quyết khiếu nại nhanh chóng.

4. Làm thế nào để giảm tỷ lệ thất thoát nước hiệu quả?
   Đầu tư nâng cấp hệ thống đường ống, áp dụng công nghệ giám sát hiện đại, sửa chữa kịp thời các điểm rò rỉ, đồng thời nâng cao năng lực quản lý vận hành.

5. Chiến lược kinh doanh nước sạch được xây dựng như thế nào?
   Qua 6 bước: xác định tầm nhìn, phân tích môi trường bên ngoài và bên trong, xây dựng chiến lược, triển khai thực hiện, kiểm tra và đánh giá kết quả. Chiến lược giúp định hướng phát triển bền vững và nâng cao hiệu quả kinh doanh.

Kết luận

• Công ty Cổ phần Nước sạch Quảng Ninh đã đạt được tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận ổn định trong giai đoạn 2020-2023, với sản lượng nước cung cấp ngày càng tăng.
• Tỷ lệ thất thoát nước còn ở mức cao (khoảng 11,46%), ảnh hưởng lớn đến hiệu quả kinh doanh và cần được giảm thiểu.
• Công ty đã xây dựng và triển khai chiến lược kinh doanh, chính sách quản lý và chăm sóc khách hàng bài bản, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ.
• Đề xuất các giải pháp đầu tư nâng cấp hạ tầng, mở rộng mạng lưới, cải tiến quản lý và phối hợp với chính quyền địa phương nhằm phát triển bền vững đến năm 2030.
• Khuyến nghị các bước tiếp theo bao gồm triển khai các giải pháp đề xuất, tăng cường giám sát, đánh giá định kỳ và mở rộng nghiên cứu ứng dụng công nghệ mới trong quản lý kinh doanh nước sạch.

Call-to-action: Các nhà quản lý và chuyên gia trong ngành cấp nước nên áp dụng các giải pháp nghiên cứu trong luận văn để nâng cao hiệu quả hoạt động, đồng thời phối hợp chặt chẽ với các cơ quan quản lý nhằm phát triển ngành nước sạch bền vững, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của cộng đồng.