Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu
Trong bối cảnh nền kinh tế thị trường mở cửa và hội nhập quốc tế, các doanh nghiệp tại Việt Nam đối mặt với môi trường cạnh tranh gay gắt. Để tạo lập vị thế khác biệt trong tâm trí khách hàng, thu hút và giữ chân nhân tài, việc củng cố nội lực thông qua văn hóa doanh nghiệp trở thành một yêu cầu cấp thiết bên cạnh các nguồn lực về vốn, công nghệ và nhân sự. Văn hóa doanh nghiệp đóng vai trò là chất keo gắn kết các thành viên, định hình bản sắc kinh doanh và tạo nên sức mạnh mềm cho tổ chức. Tuy nhiên, tại nhiều doanh nghiệp Việt Nam, việc xây dựng văn hóa vẫn mang tính tự phát, rời rạc, thiếu hệ thống và chưa được xem xét như một công cụ quản trị chiến lược.
Tại Công ty Cổ phần Giải pháp Phần mềm Hòa Bình (PeaceSoft) – một doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực công nghệ thông tin và thương mại điện tử, quá trình hình thành văn hóa nội bộ đã đạt được một số kết quả ban đầu nhưng vẫn bộc lộ nhiều điểm chưa hoàn thiện. Xuất phát từ thực tiễn quan sát trong quá trình thực tập tại công ty và kiến thức học phần "Văn hóa kinh doanh", tác giả Trần Thị Lan Anh (Khoa Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Thương Mại) đã lựa chọn đề tài "Phát triển văn hoá doanh nghiệp của công ty cổ phần giải pháp phần mềm Hoà Bình" làm khóa luận tốt nghiệp dưới sự hướng dẫn của ThS. Phương Thanh Thanh.
Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu của khóa luận được phân định rõ ràng trên hai phương diện:
- Về mặt lý luận: Nghiên cứu, hệ thống hóa và góp phần hoàn thiện các vấn đề cơ sở lý luận về văn hóa doanh nghiệp; trả lời các câu hỏi về bản chất của văn hóa và văn hóa doanh nghiệp, các biểu hiện trực quan và phi trực quan, cùng quan điểm và quy trình xây dựng văn hóa doanh nghiệp.
- Về mặt thực tiễn: Đánh giá đúng thực trạng văn hóa doanh nghiệp tại PeaceSoft; trên cơ sở đó đề xuất hệ thống giải pháp khả thi nhằm duy trì, hoàn thiện và phát triển văn hóa công ty, phục vụ định hướng phát triển bền vững và hội nhập quốc tế.
- Ba mục tiêu nghiên cứu cụ thể được đánh số trong văn bản:
- Nhận dạng, phân tích các yếu tố cấu thành văn hoá doanh nghiệp của Công ty Cổ phần Giải pháp Phần mềm Hoà Bình.
- Đánh giá văn hoá doanh nghiệp của Công ty Cổ phần Giải pháp Phần mềm Hoà Bình.
- Đưa ra một số giải pháp để hoàn thiện văn hoá doanh nghiệp của Công ty Cổ phần Giải pháp Phần mềm Hoà Bình.
Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:
- Đối tượng nghiên cứu: Các yếu tố ảnh hưởng, các yếu tố cấu thành và quy trình phát triển văn hóa doanh nghiệp của Công ty Cổ phần Giải pháp Phần mềm Hòa Bình.
- Phạm vi không gian: Nghiên cứu được thực hiện tại Công ty Cổ phần Giải pháp Phần mềm Hòa Bình (trụ sở tại Hà Nội và chi nhánh tại TP. Hồ Chí Minh).
- Phạm vi thời gian: Thu thập và phân tích dữ liệu hoạt động, tài chính từ năm 2014 đến năm 2016; các đề xuất giải pháp phát triển văn hóa hướng đến giai đoạn đến năm 2018 và định hướng thương hiệu đến năm 2025.
- Phạm vi nội dung: Hệ thống hóa các khái niệm, vai trò, nguyên tắc, các yếu tố cấu thành hữu hình và vô hình, các nhân tố ảnh hưởng và giải pháp quản trị văn hóa doanh nghiệp.
Cơ sở lý thuyết và phương pháp
Khóa luận thiết lập nền tảng lý luận dựa trên việc đối chiếu và tổng hợp các quan điểm học thuật kinh điển về văn hóa và văn hóa tổ chức:
- Khái niệm văn hóa: Tiếp cận từ định nghĩa nhân loại học của Edward Burnett Tylor (1871) về phức hợp tri thức, đức tin, nghệ thuật, luật pháp; định nghĩa năm 1943 của Chủ tịch Hồ Chí Minh về toàn bộ những sáng tạo, phát minh của loài người vì lẽ sinh tồn; định nghĩa năm 2002 của UNESCO về các đặc trưng tâm hồn, vật chất, tri thức, hệ thống giá trị và cách sống; cùng định nghĩa tổng quát từ bách khoa toàn thư mở Wikipedia.
- Khái niệm văn hóa doanh nghiệp: Lược khảo quá trình hình thành lý thuyết từ thập niên 1970 khi các nhà quản trị Mỹ nghiên cứu thành công của doanh nghiệp Nhật Bản, định nghĩa của Tổ chức Lao động Quốc tế (ILO), định nghĩa của Edgar Schein về hệ thống quan niệm chung được học hỏi qua quá trình giải quyết các vấn đề thích ứng bên ngoài và hội nhập nội bộ. Tác giả đúc kết văn hóa doanh nghiệp là hệ thống giá trị, chuẩn mực, quan niệm và hành vi chi phối mọi thành viên, tạo nên bản sắc kinh doanh riêng.
- Khái niệm phát triển văn hóa doanh nghiệp: Tiếp cận dưới góc độ môn học Kinh tế phát triển, xem sự phát triển là vận động tiến lên về chất để đáp ứng yêu cầu mới của tiến trình hội nhập, gắn liền với việc sáng tạo và thể chế hóa các giá trị mới.
- Khung cấu trúc văn hóa: Khóa luận tiếp cận văn hóa qua 3 cấp độ cấu thành: Cấp độ 1 gồm các giá trị và cấu trúc hữu hình (kiến trúc, bài trí, công nghệ, lễ nghi, thương hiệu, logo, slogan, biểu tượng, đồng phục); Cấp độ 2 gồm các giá trị được tuyên bố (tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu, tiện nghi cuộc sống, chuẩn mực quan hệ ứng xử); Cấp độ 3 gồm các giá trị nền tảng và giả định ngầm hiểu (tính cách doanh nghiệp, lý tưởng, niềm tin, chuẩn mực đạo đức).
- Các nhân tố ảnh hưởng: Hệ thống hóa tác động từ văn hóa dân tộc (đối lập giữa chủ nghĩa cá nhân và tập thể, khoảng cách quyền lực, bình đẳng giới), vai trò định hình của người lãnh đạo sáng lập, đặc thù ngành nghề kinh doanh công nghệ, nhận thức - sự học hỏi văn hóa từ các tổ chức khác (đặc biệt là tính kỷ luật của doanh nghiệp Nhật Bản) và lịch sử phát triển của doanh nghiệp.
Phương pháp thu thập và xử lý dữ liệu được kết hợp giữa nguồn sơ cấp và thứ cấp:
- Dữ liệu sơ cấp: Thu thập thông qua phương pháp quan sát trực tiếp hành vi, tác phong làm việc của nhân viên và các biểu hiện văn hóa vật thể tại văn phòng; phương pháp phỏng vấn sâu trực tiếp Giám đốc điều hành Nguyễn Hòa Bình; phương pháp khảo sát bằng phiếu điều tra ý kiến nhân viên về phong cách lãnh đạo và mức độ am hiểu văn hóa công ty. Dữ liệu sơ cấp được xử lý bằng các công cụ phân tích thống kê ứng dụng để tổng hợp nhận định.
- Dữ liệu thứ cấp: Thu thập từ hệ thống báo cáo tài chính của PeaceSoft trong 3 năm (2014, 2015, 2016), các văn bản nội bộ từ Phòng Kế toán - Hành chính - Nhân sự, thông tin trên website peacesoft.net, các bài báo và tài liệu nghiên cứu liên quan. Tác giả tham khảo 7 luận văn tiền nhiệm tại Đại học Thương Mại, Đại học Ngoại Thương, Đại học Dân lập Hải Phòng, Đại học Nông Lâm TP.HCM và Đại học Văn hóa Hà Nội. Dữ liệu thứ cấp được xử lý bằng phương pháp phân tích thống kê mô tả và phương pháp so sánh đối chiếu số liệu theo thời gian.
Nội dung chính theo từng chương
CHƯƠNG I: Một số lý luận cơ bản về phát triển văn hóa doanh nghiệp tại công ty cổ phần giải pháp phần mềm Hòa Bình
Chương này tập trung xây dựng cơ sở khoa học về quản trị văn hóa doanh nghiệp. Tác giả khẳng định văn hóa doanh nghiệp vận hành dựa trên hai yếu tố cốt lõi: giá trị và con người. Giá trị đóng vai trò là thước đo đánh giá các quyết định và tạo động lực phấn đấu, trong khi con người là chủ thể hiện thực hóa các giá trị được tuyên bố. Văn hóa doanh nghiệp giúp cá nhân nhận thức được vị trí mắt xích của mình trong tổ chức, duy trì sự gắn kết tập thể ngay cả trong giai đoạn khủng hoảng, khích lệ tinh thần làm việc nhóm theo quan điểm "team work is dream work".
Về mặt cấu trúc, chương 1 phân tích chi tiết hai nhóm yếu tố cấu thành:
- Nhóm yếu tố hữu hình: Bao gồm kiến trúc không gian, cách bài trí nội thất, sản phẩm, công nghệ, nghi thức lễ hội thường niên, hệ thống nhận diện (thương hiệu, logo, slogan, biểu trưng), các câu chuyện huyền thoại và văn bản pháp quy nội bộ.
- Nhóm yếu tố vô hình: Gồm sứ mệnh tồn tại, triết lý kinh doanh dẫn đường, các giá trị cốt lõi bền vững, hệ thống niềm tin, thái độ ứng xử và bề dày truyền thống.
Nội dung phát triển văn hóa đòi hỏi doanh nghiệp phải định hình tư duy chiến lược dài hạn của ban lãnh đạo, tăng cường khả năng thích ứng linh hoạt trước biến động môi trường thông qua học hỏi liên tục, đồng thời đẩy mạnh phát triển nguồn nhân lực gắn với cơ chế ủy quyền xuống cấp cơ sở. Tác giả nêu rõ 8 nguyên tắc phát triển văn hóa: vì lợi ích của các bên liên quan, có biện pháp cụ thể, kế thừa văn hóa dân tộc, kiên trì theo thời gian, lãnh đạo đi tiên phong, có sự đồng thuận tập thể, lấy con người làm trung tâm và thích ứng đồng thời với môi trường nội bộ lẫn bên ngoài. Ngoài ra, chương 1 phân tích sâu 5 nhóm nhân tố ảnh hưởng: nền văn hóa dân tộc (sự dung hòa giữa cá nhân và tập thể, phân cấp quyền lực, bình đẳng giới); phong cách và nhân cách của người lãnh đạo; đặc thù ngành nghề kinh doanh; nhận thức và sự tiếp thu văn hóa bên ngoài; lịch sử và truyền thống của doanh nghiệp.
CHƯƠNG 2: Phân tích và đánh giá thực trạng văn hóa doanh nghiệp của công ty cổ phần giải pháp phần mềm Hòa Bình
Chương 2 cung cấp bức tranh toàn diện về quá trình hình thành, tổ chức và thực trạng văn hóa tại PeaceSoft. Doanh nghiệp được thành lập năm 2001 bởi ông Nguyễn Hòa Bình khi còn là sinh viên năm thứ hai đại học, ban đầu nhận gia công các dự án nhỏ. Đến năm 2005, công ty ra mắt sàn thương mại điện tử Chodientu.com (sau là Chodientu.vn), trở thành đơn vị tiên phong trong lĩnh vực này tại Việt Nam, thu hút vốn đầu tư triển vọng từ Tập đoàn dữ liệu quốc tế IDG. Tháng 6/2008, công ty liên minh với Tập đoàn eBay phát triển cổng eBay - ChợĐiệnTử, và đến tháng 9/2008 được Tập đoàn SoftBank (Nhật Bản) lựa chọn làm đối tác chiến lược.
Cơ cấu tổ chức của PeaceSoft vận hành theo mô hình trực tuyến - chức năng gọn nhẹ, đứng đầu là Hội đồng quản trị, Giám đốc điều hành, Phó giám đốc, Trưởng văn phòng đại diện tại Hà Nội cùng 10 phòng ban nghiệp vụ: Phòng Kế toán - Hành chính - Nhân sự, Phòng Kỹ thuật Chợ Điện Tử, Phòng Marketing, Phòng Giao dịch & Chăm sóc khách hàng, Phòng Kinh doanh, Phòng Phát triển thị trường, Phòng Dự án, Phòng Quản lý chất lượng và Phòng Thiết kế.
Khóa luận tổng hợp kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty trong giai đoạn 2014 - 2016 nhằm phản ánh nền tảng tài chính hỗ trợ công tác phát triển văn hóa:
| STT |
Chỉ tiêu (Đơn vị tính: triệu đồng) |
Năm 2014 |
Năm 2015 |
Năm 2016 |
So sánh 2015/2014 (%) |
So sánh 2016/2015 (%) |
| 1 |
Doanh thu thuần về bán hàng và cung cấp dịch vụ |
28.766,4 |
Tăng ~15 tỷ |
Tăng trưởng |
+26,0% |
+27,1% |
| 2 |
Lợi nhuận gộp về bán hàng và cung cấp dịch vụ |
2.078,3 |
4.287,5 |
4.728,9 |
+106,3% |
+12,2% |
| 3 |
Doanh thu hoạt động tài chính |
82,9 |
14,1 |
37,6 |
-83,0% |
+166,4% |
| 4 |
Chi phí tài chính |
350,1 |
303,0 |
331,4 |
-13,5% |
+9,3% |
| 5 |
Chi phí quản lý doanh nghiệp |
2.679,1 |
2.909,5 |
3.011,6 |
+8,6% |
+3,9% |
| 6 |
Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh |
253,9 |
506,6 |
816,9 |
+99,5% |
+61,2% |
| 7 |
Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế |
277,6 |
543,4 |
843,5 |
+95,7% |
+55,2% |
| 8 |
Chi phí thuế thu nhập doanh nghiệp |
58,3 |
135,8 |
189,7 |
+132,9% |
+39,6% |
| 9 |
Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp |
219,3 |
407,5 |
653,7 |
+85,8% |
+60,4% |
(Nguồn: Khóa luận trích tổng hợp từ Báo cáo tài chính năm 2014, 2015, 2016 của PeaceSoft)
Về thực trạng các yếu tố cấu thành văn hóa tại PeaceSoft, tác giả phân tích cụ thể qua 3 cấp độ:
- Cấp độ 1 (Biểu hiện hữu hình):
- Tên gọi PEACESOFT là từ ghép giữa Peace và Software, được mã hóa thành 9 giá trị cốt lõi: P (Professional & Prestigious - Chuyên nghiệp và uy tín), E (Élite - Cá nhân ưu tú), A (Add Value to Customer - Gia tăng giá trị khách hàng), C (Continously Improvement - Cải tiến liên tục), E (Everyone is Leader - Mọi nhân sự là lãnh đạo), S (Sustainably Grow - Tăng trưởng bền vững), O (Open - Môi trường rộng mở), F (Fair - Bình đẳng, công bằng), T (Team Work - Tinh thần đồng đội).
- Không gian làm việc tại Tầng 3 Tòa nhà VTC Online (18 Tam Trinh, Hà Nội) và Tầng 6 Tòa nhà Samikura (18 Cộng Hòa, TP.HCM): Ứng dụng kiểm soát sinh trắc học; trang trí chòm sao các startup công nghệ; mô phỏng khu vườn địa đàng bằng tranh 3D; duy trì họp nhóm 15 phút đầu ngày tại không gian mở; bố trí quầy bar phục vụ đồ uống miễn phí; trang bị khu giải trí gồm bàn bida, bi-lắc, mini golf, phòng tập gym và sàn boxing.
- Logo PSS: Biểu tượng 4 cánh màu xanh hòa bình hướng tới toàn cầu hóa, chữ S trung tâm cách điệu theo bờ biển Việt Nam và hình tượng ngọn lửa đỏ của sức trẻ. Slogan công ty: "Together we win" (Cùng nhau thành công). Đồng phục là áo phông trắng phối viền cổ cam, thêu logo ngực trái, quy định mặc vào thứ Hai hàng tuần.
- Hệ thống 10 nghi lễ chính thức được chuẩn hóa:
| STT |
Loại nghi lễ |
Mục đích và nội dung |
Đơn vị phụ trách |
| 1 |
Giới thiệu thành viên mới |
Đào tạo hội nhập, giới thiệu nhân sự mới trong phòng ban |
Phòng ban tiếp nhận nhân sự |
| 2 |
Giới thiệu quyết định bổ nhiệm mới |
Công bố cương vị mới, phân công công tác |
Phòng Hành chính - Nhân sự, phòng ban liên quan |
| 3 |
Phát phần thưởng cuối năm |
Tuyên dương, khen thưởng cá nhân và tập thể xuất sắc |
Ban Khen thưởng kỷ luật |
| 4 |
Phong trào do công ty đề xuất |
Tổ chức hội diễn văn nghệ, trò chơi quần chúng |
Phòng Hành chính - Nhân sự và các bộ phận |
| 5 |
Các cuộc họp thường kỳ |
Họp định kỳ hàng tháng, hàng quý đánh giá hoạt động |
Các phòng ban chức năng |
| 6 |
Ngày thành lập doanh nghiệp |
Tổ chức meeting kỷ niệm, hoạt động văn nghệ, thể thao |
Phòng Hành chính - Nhân sự, các phòng ban |
| 7 |
Ngày 8/3 và ngày 20/10 |
Chúc mừng và tặng quà cho cán bộ, nhân viên nữ |
Ban Văn hóa |
| 8 |
Tổ chức sinh nhật cho nhân viên |
Chúc mừng sinh nhật tập thể các nhân sự sinh trong tháng |
Ban Văn hóa |
| 9 |
Thi đấu thể thao thường kỳ |
Giải bóng đá nam nữ truyền thống (tổ chức từ năm 2006, đội hình 7 người gồm 4 nữ, 3 nam) |
Ban Văn hóa |
| 10 |
Du lịch, dã ngoại thường kỳ |
Tổ chức nghỉ mát hè, dã ngoại gắn kết tập thể hàng năm |
Phòng Hành chính - Nhân sự, Ban Văn hóa |
(Nguồn: Bảng 1.3 trong khóa luận tốt nghiệp)
- Cấp độ 2 (Giá trị được tuyên bố): Tầm nhìn xây dựng hệ sinh thái thương mại điện tử khép kín theo mô hình Alibaba.com trên 5 trụ cột: Chợđiệntử.vn (sàn C2C/B2C), eBay.vn (mua bán xuyên biên giới), kho hàng trực tuyến, Adnet.vn (quảng cáo trực tuyến) và NgânLượng.vn (thanh toán điện tử). Triết lý cung cấp tiện nghi cho cuộc sống thông qua giải pháp công nghệ; chuẩn mực quan hệ nội bộ tôn trọng lẫn nhau, khuyến khích cấp quản lý khen ngợi công khai và phê bình khéo léo.
- Cấp độ 3 (Giá trị nền tảng): Tính cách coi con người là tài sản quý giá nhất; lý tưởng hành động "Informatilizing the world" (Thông tin hóa thế giới) do người sáng lập đề ra; các chuẩn mực đạo đức kinh doanh dựa trên các giá trị nhân, nghĩa, lễ, trí, tín.
Đánh giá thực trạng:
- Thành công: Thành lập Ban Văn hóa chuyên trách; xây dựng môi trường làm việc cởi mở, bình đẳng, đoàn kết; tỷ lệ nhân viên đồng thuận và gắn bó cao; quy trình tuyển dụng đã lồng ghép tiêu chuẩn đánh giá sự phù hợp về giá trị đạo đức.
- Hạn chế và nguyên nhân: Một số cấp độ văn hóa chưa được triển khai đồng bộ; phần lớn nhân viên chưa nắm rõ hoặc chưa hiểu sâu sắc về triết lý kinh doanh của công ty do công tác tuyên truyền nội bộ chưa thường xuyên; trụ sở làm việc hoàn toàn là diện tích đi thuê nên việc cải tạo kiến trúc nhận diện ngoại thất chịu nhiều giới hạn về pháp lý và nguồn lực tài chính.
CHƯƠNG 3: Một số giải pháp hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp công ty cổ phần giải pháp phần mềm Hòa Bình
Chương 3 đề xuất định hướng phát triển văn hóa doanh nghiệp đến năm 2025 gắn liền với chiến lược xây dựng và bảo vệ thương hiệu PeaceSoft cả trong nước lẫn quốc tế. Tác giả nhấn mạnh thương hiệu không chỉ dừng lại ở các ấn phẩm nhận diện bề ngoài (danh thiếp, bảng hiệu, pano) mà phải là kết tinh của một không gian văn hóa bao trùm: cách ứng xử của nhân viên, dịch vụ khách hàng, quy trình thu hồi và xử lý sản phẩm lỗi, trách nhiệm với cộng đồng theo nguyên lý "quân tiến quân theo cờ".
Hệ thống 6 nhóm giải pháp hoàn thiện được tác giả luận giải chi tiết:
- Giao quyền và phân quyền rõ ràng cho nhân viên cấp dưới: Ban hành văn bản mô tả công việc và phân định ranh giới trách nhiệm cụ thể giữa các phòng ban, tránh tình trạng chồng chéo hoặc đùn đẩy trách nhiệm; khuyến khích các cấp quản lý ủy quyền nhằm tạo sự chủ động sáng tạo cho nhân sự chuyên môn.
- Bồi dưỡng và nâng cao nhận thức văn hóa cho cán bộ công nhân viên: Đưa nội dung đào tạo văn hóa doanh nghiệp vào chương trình hội nhập bắt buộc ngay khi tuyển dụng; duy trì các khóa bồi dưỡng định kỳ cho đội ngũ cán bộ nguồn tại các chi nhánh.
- Hoàn thiện chính sách hướng tới khách hàng: Quán triệt tư duy "nhân viên hạnh phúc sẽ khiến khách hàng hạnh phúc"; đưa chỉ số hài lòng của khách hàng vào hệ thống đánh giá hiệu suất (KPI); kiểm soát cạnh tranh nội bộ ở mức độ lành mạnh, ưu tiên tinh thần phối hợp nhóm để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng.
- Tăng cường công tác tuyên truyền, vận động nội bộ: Tổ chức các cuộc thi tìm hiểu văn hóa doanh nghiệp dưới dạng bài viết và phóng sự truyền hình nội bộ; ban hành và giám sát thực thi Bộ quy tắc ứng xử (chuẩn hóa việc đeo thẻ tên, mặc đồng phục, nghi thức tổ chức hội nghị).
- Tăng cường đầu tư cơ sở vật chất cho công tác văn hóa: Bố trí ngân sách thỏa đáng để nâng cấp đồng bộ trang thiết bị văn phòng, hoàn thiện hệ thống biểu ngữ, khẩu hiệu; duy trì kinh phí tổ chức định kỳ các nghi lễ truyền thống, hội thao, du lịch hè và chính sách phúc lợi, lương thưởng nhằm tạo cảm giác gắn bó như một gia đình.
- Thiết lập nếp văn hóa ứng xử chuẩn mực: Trọng tâm là xây dựng và thực hiện nghiêm túc quy tắc chào hỏi khi đến cơ quan, giao tiếp lịch thiệp, tôn trọng đồng nghiệp và đối tác, duy trì thái độ hòa nhã, tương trợ lẫn nhau trong công việc và cuộc sống đời thường.
Kết quả và đóng góp
Về kết quả nghiên cứu, khóa luận đã cung cấp hệ thống dữ liệu thực chứng chi tiết về hoạt động kinh doanh và thực trạng văn hóa tại một doanh nghiệp công nghệ:
- Làm rõ bức tranh tài chính tăng trưởng liên tục trong giai đoạn 2014 - 2016: Doanh thu thuần năm 2014 đạt 28.766,4 triệu đồng, lợi nhuận sau thuế đạt 219,3 triệu đồng; năm 2015 doanh thu tăng thêm khoảng 15 tỷ đồng (tương đương 26,0%), lợi nhuận sau thuế đạt 407,5 triệu đồng (tăng 85,8%); năm 2016 doanh thu thuần tăng 27,1%, lợi nhuận sau thuế đạt 653,7 triệu đồng (tăng 60,4%). Số liệu này chứng minh sự ổn định về mặt tổ chức của doanh nghiệp trong quá trình xây dựng văn hóa.
- Định lượng và phân loại đầy đủ hệ thống 10 nghi lễ văn hóa nội bộ; giải mã cấu trúc biểu tượng 9 chữ cái trong thương hiệu PEACESOFT và hệ sinh thái 5 dịch vụ thương mại điện tử cốt lõi.
- Đóng góp so với các nghiên cứu trước: Khắc phục hạn chế của 7 công trình nghiên cứu tiền nhiệm tại các trường đại học (vốn chủ yếu tiếp cận thuần túy lý thuyết hoặc đánh giá định tính dựa trên góc nhìn chủ quan của người viết), khóa luận này kết hợp giữa phương pháp phỏng vấn trực tiếp nhà sáng lập, điều tra khảo sát nhân viên và quan sát thực địa. Từ đó, tác giả đưa ra các kiến nghị mang tính đặc thù cao cho mô hình doanh nghiệp kinh doanh giải pháp phần mềm và sàn thương mại điện tử.
Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp
Khóa luận còn một số hạn chế do điều kiện nghiên cứu tại thời điểm thực hiện:
- Dữ liệu khảo sát sơ cấp chủ yếu tập trung phản ánh ý kiến điều tra về phong cách lãnh đạo và mức độ nhận biết chung, chưa xây dựng các bảng phân tích định lượng chi tiết về tỷ lệ phần trăm nhận thức triết lý kinh doanh của từng nhóm nhân sự theo độ tuổi hay thâm niên.
- Do doanh nghiệp vận hành tại địa điểm thuê văn phòng, các giải pháp liên quan đến quy hoạch kiến trúc vật thể ngoại thất chưa thể triển khai triệt để mà chỉ giới hạn trong phạm vi bài trí không gian làm việc bên trong.
- Hướng nghiên cứu tiếp theo: Cần mở rộng khảo sát định lượng trên quy mô toàn bộ các chi nhánh; nghiên cứu sâu hơn về mối tương quan giữa mức độ gắn kết văn hóa doanh nghiệp với tỷ lệ luân chuyển nhân sự kỹ thuật phần mềm; đo lường tác động của văn hóa nội bộ đến chỉ số hài lòng của khách hàng trên các nền tảng số của PeaceSoft.
Giá trị tham khảo
Công trình nghiên cứu có giá trị tham khảo thực tiễn và học thuật đối với nhiều đối tượng:
- Đối với sinh viên, học viên chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Quản trị học, Quản trị nhân lực: Khóa luận là tài liệu tham khảo điển hình về phương pháp luận phân tích văn hóa tổ chức theo mô hình 3 cấp độ (Schein) ứng dụng vào một doanh nghiệp cụ thể tại Việt Nam.
- Đối với các nhà quản trị doanh nghiệp phần mềm và dịch vụ trực tuyến: Cung cấp bài học kinh nghiệm trong việc thiết kế không gian làm việc sáng tạo (kết hợp khu thể thao, văn hóa họp mở, kiểm soát sinh trắc học), mô hình tổ chức Ban Văn hóa chuyên trách và phương thức chuyển hóa văn hóa kỷ luật kiểu Nhật Bản vào môi trường công nghệ số.
- Phần đáng tham khảo nhất: Bảng danh mục 10 nghi lễ tổ chức nội bộ và phương pháp lồng ghép giá trị cốt lõi vào hệ thống nhận diện thương hiệu công ty.
Câu hỏi thường gặp
1. Tên gọi viết tắt PEACESOFT mang những tầng ý nghĩa văn hóa cụ thể nào?
Tên gọi PEACESOFT được kết hợp từ "Peace" (Hòa Bình) và "Software" (Phần mềm), đồng thời 9 chữ cái cấu thành đại diện cho 9 giá trị cốt lõi: P (Professional & Prestigious - Chuyên nghiệp và uy tín), E (Élite - Tập hợp cá nhân ưu tú), A (Add Value to Customer - Gia tăng giá trị cho khách hàng), C (Continously Improvement - Cải tiến liên tục), E (Everyone is Leader - Mọi nhân sự đều là người lãnh đạo), S (Sustainably Grow - Tăng trưởng bền vững), O (Open - Môi trường làm việc mở), F (Fair - Công bằng và bình đẳng), T (Team Work - Tinh thần đồng đội).
2. Điểm đặc thù trong giải đấu bóng đá truyền thống hàng năm của PeaceSoft là gì?
Giải bóng đá nam nữ của PeaceSoft được tổ chức thường niên từ năm 2006 vào dịp kỷ niệm ngày thành lập công ty. Điểm đặc thù là mỗi đội bóng tham gia đại diện cho các phòng ban thi đấu với đội hình 7 người, trong đó quy định bắt buộc phải có 4 vận động viên nữ và 3 vận động viên nam nhằm tăng cường tính gắn kết, tạo niềm vui và thúc đẩy tinh thần bình đẳng giới.
3. Không gian vật lý tại trụ sở làm việc của PeaceSoft được thiết kế với những điểm nhấn nhận diện nào?
Trụ sở công ty tại Tầng 3 Tòa nhà VTC Online (Hà Nội) áp dụng hệ thống bảo mật ra vào bằng sinh trắc học. Không gian bên trong bố trí mô phỏng khu vườn địa đàng bằng tranh thủy mặc 3D, thiết kế khu vực họp nhóm mở 15 phút đầu ngày, quầy bar phục vụ trà, cà phê, cocktail miễn phí. Đồng thời, văn phòng trang bị các tiện ích thể thao thư giãn bao gồm bàn bi-da, bi-lắc, thảm tập mini golf, phòng tập gym chuyên nghiệp và sàn tập boxing.
4. Khóa luận chỉ ra hạn chế lớn nhất trong thực trạng văn hóa tại PeaceSoft là gì?
Hạn chế lớn nhất được tác giả chỉ ra là hầu hết nhân viên chưa nắm rõ hoặc chưa hiểu thấu đáo về triết lý kinh doanh của công ty; một số cấp độ văn hóa chưa đạt hiệu quả thẩm thấu sâu do công tác tuyên truyền nội bộ chưa được thực hiện định kỳ và đồng bộ; ngoài ra trụ sở làm việc đi thuê làm hạn chế khả năng đồng bộ hóa kiến trúc nhận diện bên ngoài.
5. Sứ mạng hành động và mô hình kinh doanh dài hạn mà người sáng lập PeaceSoft tuyên bố là gì?
Lý tưởng và sứ mạng của công ty được người sáng lập Nguyễn Hòa Bình xác định là "Informatilizing the world" (Thông tin hóa thế giới), đưa công nghệ ứng dụng vào đời sống hàng ngày. Doanh nghiệp đặt tầm nhìn xây dựng hệ sinh thái thương mại điện tử tương tự mô hình Alibaba.com, tập trung vào 5 mảng dịch vụ liên hoàn: ChợĐiệnTử.vn, eBay.vn, dịch vụ kho hàng trực tuyến, quảng cáo Adnet.vn và ví/cổng thanh toán điện tử NgânLượng.vn.
Kết luận
Khóa luận tốt nghiệp của tác giả Trần Thị Lan Anh là công trình nghiên cứu hệ thống về quản trị văn hóa doanh nghiệp tại Công ty Cổ phần Giải pháp Phần mềm Hòa Bình (PeaceSoft). Bằng việc phối hợp linh hoạt giữa phương pháp nghiên cứu lý luận, quan sát thực địa và phỏng vấn lãnh đạo, tác giả đã làm rõ thực trạng vận hành của văn hóa tổ chức qua 3 cấp độ cấu thành gắn với bối cảnh kinh doanh giai đoạn 2014 - 2016. Nghiên cứu đã chỉ rõ các thành quả đạt được trong việc tạo dựng không gian làm việc gắn kết, đồng thời nhận diện chính xác những khoảng trống về mức độ thấu hiểu triết lý kinh doanh trong đội ngũ nhân viên. Trên cơ sở đó, hệ thống 6 nhóm giải pháp thực tiễn được đề xuất tạo lập tiền đề vững chắc giúp PeaceSoft củng cố năng lực cạnh tranh và phát triển thương hiệu bền vững đến năm 2025.
