Luận văn phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm nội thất của công ty tư vấn thiết kế thi công phong cách việt

Trong bối cảnh kinh tế ngày càng phát triển, phát triển thị trường nội thất trở thành yếu tố sống còn đối… 118 trang · Đại học Kinh tế - Đại học Huế · 2020.

• Tác giả: Trương Thị Yến Nhi
• Người hướng dẫn: TS. Hồ Thị Hương Lan
• Trường học: Đại học Kinh tế - Đại học Huế
• Chuyên ngành: Marketing
• Đề tài: Phát Triển Thị Trường Tiêu Thụ Sản Phẩm Nội Thất Tại Công Ty Tư Vấn Thiết Kế Thi Công Phong Cách Việt
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2020
• Địa điểm: Huế

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
• DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ
• DANH MỤC BẢNG
• 1. PHẦN 1: MỞ ĐẦU
• 1.1. Tính cấp thiết của đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.2.1. Mục tiêu tổng quát
• 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.3. Đối tượng nghiên cứu
• 1.4. Phạm vi nghiên cứu
• 1.5. Phương pháp nghiên cứu
• 1.5.1. Thiết kế nghiên cứu
• 1.5.2. Phương pháp thu thập dữ liệu
• 1.5.3. Phương pháp chọn mẫu và cỡ mẫu
• 1.5.4. Phương pháp xử lí và phân tích dữ liệu
• 1.6. Bố cục đề tài
• 2. PHẦN 2: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU
• 2. PHẦN 2: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU
• 2. CHƯƠNG I: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN LIÊN QUAN ĐẾN PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM NỘI THẤT
• 2.1. Một số vấn đề lý luận và thực tiễn liên quan đến phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm nội thất
• 2.1.1. Một số vấn đề liên quan đến thị trường
• 3. CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM NỘI THẤT CỦA CÔNG TY TƯ VẤN THIẾT KẾ THI CÔNG PHONG CÁCH VIỆT
• 4. CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM NỘI THẤT CỦA CÔNG TY TƯ VẤN THIẾT KẾ THI CÔNG PHONG CÁCH VIỆT
• KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Phát Triển Thị Trường Nội Thất Hiện Nay

Trong bối cảnh kinh tế ngày càng phát triển, phát triển thị trường nội thất trở thành yếu tố sống còn đối với các doanh nghiệp. Thị trường không chỉ là nơi diễn ra hoạt động mua bán, mà còn là nơi doanh nghiệp tìm hiểu nhu cầu khách hàng, đối thủ cạnh tranh và các yếu tố ảnh hưởng. Theo Samuelson, thị trường là một quá trình tương tác giữa người mua và người bán để xác định giá cả và số lượng hàng hóa. Doanh nghiệp cần nắm vững lý thuyết và thực tiễn để mở rộng thị trường nội thất một cách hiệu quả. Việc nghiên cứu thị trường nội thất giúp doanh nghiệp đưa ra các quyết định chiến lược đúng đắn, từ đó tăng trưởng doanh số nội thất và tăng trưởng thị phần nội thất.

1.1. Khái niệm và vai trò của thị trường trong kinh doanh nội thất

Thị trường là phạm trù kinh tế quan trọng, gắn liền với nhu cầu trao đổi hàng hóa. Thị trường nội thất không chỉ là nơi mua bán sản phẩm, mà còn là nơi doanh nghiệp tìm hiểu nhu cầu khách hàng, đối thủ cạnh tranh và các yếu tố ảnh hưởng. Thị trường đóng vai trò quan trọng trong việc định hướng sản xuất, phân phối và tiêu thụ sản phẩm nội thất.

1.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến thị trường tiêu thụ nội thất

Nhiều yếu tố tác động đến thị trường tiêu thụ nội thất, bao gồm kinh tế, xã hội, công nghệ và chính trị. Yếu tố kinh tế như thu nhập, lãi suất và lạm phát ảnh hưởng đến sức mua của người tiêu dùng. Yếu tố xã hội như lối sống, văn hóa và xu hướng tiêu dùng cũng tác động đến nhu cầu nội thất. Công nghệ mới tạo ra các sản phẩm nội thất thông minh và tiện nghi hơn. Chính sách của nhà nước về xây dựng và phát triển đô thị cũng ảnh hưởng đến thị trường nội thất.

II. Thách Thức Khi Phát Triển Thị Trường Nội Thất Tại Việt Nam

Việc phát triển thị trường nội thất tại Việt Nam đối mặt với nhiều thách thức. Cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ trong và ngoài nước, sự thay đổi nhanh chóng của xu hướng thị trường nội thất, và yêu cầu ngày càng cao của khách hàng là những vấn đề lớn. Các doanh nghiệp cần có chiến lược phù hợp để vượt qua những khó khăn này. Theo nghiên cứu, nhiều công ty nội thất Việt Nam còn thiếu kinh nghiệm trong marketing nội thất và bán hàng nội thất, dẫn đến hiệu quả kinh doanh chưa cao. Việc phân tích thị trường nội thất kỹ lưỡng là bước quan trọng để xác định cơ hội và thách thức.

2.1. Cạnh tranh từ các thương hiệu nội thất trong và ngoài nước

Thị trường nội thất Việt Nam ngày càng cạnh tranh gay gắt với sự tham gia của nhiều thương hiệu lớn trong và ngoài nước. Các thương hiệu nước ngoài có lợi thế về vốn, công nghệ và kinh nghiệm quản lý. Các thương hiệu trong nước cần nâng cao năng lực cạnh tranh để giữ vững thị phần.

2.2. Thay đổi nhanh chóng của xu hướng thiết kế nội thất

Xu hướng thiết kế nội thất thay đổi liên tục theo thời gian. Doanh nghiệp cần nắm bắt nhanh chóng các xu hướng mới để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Việc đầu tư vào nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới là rất quan trọng.

2.3. Yêu cầu ngày càng cao của khách hàng về chất lượng và dịch vụ

Khách hàng ngày càng quan tâm đến chất lượng sản phẩm và dịch vụ. Doanh nghiệp cần nâng cao chất lượng sản phẩm, cải thiện dịch vụ khách hàng và xây dựng thương hiệu uy tín để thu hút và giữ chân khách hàng.

III. Chiến Lược Phát Triển Thị Trường Nội Thất Cách Tiếp Cận Mới

Để phát triển thị trường nội thất hiệu quả, các doanh nghiệp cần áp dụng các chiến lược phù hợp. Tập trung vào khách hàng mục tiêu nội thất, xây dựng kế hoạch phát triển thị trường nội thất chi tiết, và sử dụng các công cụ digital marketing nội thất là những yếu tố quan trọng. Việc xây dựng thương hiệu nội thất mạnh mẽ cũng giúp doanh nghiệp tạo dựng lợi thế cạnh tranh. Theo các chuyên gia, giải pháp phát triển thị trường nội thất cần dựa trên sự hiểu biết sâu sắc về thị trường và khách hàng.

3.1. Xác định và phân khúc thị trường mục tiêu cho sản phẩm nội thất

Việc xác định và phân khúc thị trường mục tiêu giúp doanh nghiệp tập trung nguồn lực vào những phân khúc tiềm năng nhất. Các tiêu chí phân khúc thị trường có thể là độ tuổi, thu nhập, lối sống và nhu cầu.

3.2. Xây dựng kế hoạch marketing nội thất toàn diện và hiệu quả

Kế hoạch marketing nội thất cần bao gồm các hoạt động nghiên cứu thị trường, xây dựng thương hiệu, quảng bá sản phẩm, bán hàng và chăm sóc khách hàng. Kế hoạch cần được xây dựng dựa trên mục tiêu kinh doanh và nguồn lực của doanh nghiệp.

3.3. Ứng dụng digital marketing để tiếp cận khách hàng tiềm năng

Digital marketing là công cụ hiệu quả để tiếp cận khách hàng tiềm năng. Các kênh digital marketing phổ biến bao gồm SEO, content marketing, social media marketing, email marketing và quảng cáo trực tuyến.

IV. Phương Pháp Mở Rộng Thị Trường Nội Thất Đa Kênh Phân Phối

Việc mở rộng thị trường nội thất đòi hỏi doanh nghiệp phải có hệ thống kênh phân phối nội thất đa dạng và hiệu quả. Bên cạnh các kênh truyền thống như cửa hàng, showroom, doanh nghiệp cần phát triển các kênh trực tuyến như website, sàn thương mại điện tử. Việc quản lý kênh phân phối nội thất tốt giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng một cách nhanh chóng và thuận tiện. Theo các chuyên gia, chuỗi cung ứng nội thất cần được tối ưu hóa để giảm chi phí và tăng hiệu quả.

4.1. Phát triển hệ thống cửa hàng và showroom trưng bày sản phẩm

Hệ thống cửa hàng và showroom là kênh phân phối quan trọng để trưng bày sản phẩm và tạo trải nghiệm cho khách hàng. Cửa hàng và showroom cần được thiết kế đẹp mắt, chuyên nghiệp và thuận tiện cho khách hàng.

4.2. Xây dựng kênh bán hàng trực tuyến qua website và sàn thương mại điện tử

Kênh bán hàng trực tuyến giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng trên toàn quốc và quốc tế. Website và sàn thương mại điện tử cần được thiết kế thân thiện với người dùng, dễ dàng tìm kiếm sản phẩm và thanh toán.

4.3. Hợp tác với các đối tác phân phối để mở rộng phạm vi tiếp cận

Hợp tác với các đối tác phân phối giúp doanh nghiệp mở rộng phạm vi tiếp cận khách hàng. Các đối tác phân phối có thể là các đại lý, nhà phân phối, cửa hàng nội thất và các kênh bán hàng khác.

V. Bí Quyết Tăng Trưởng Doanh Số Nội Thất Chăm Sóc Khách Hàng

Để tăng trưởng doanh số nội thất bền vững, doanh nghiệp cần chú trọng đến chăm sóc khách hàng nội thất. Tạo dựng mối quan hệ tốt với khách hàng, cung cấp dịch vụ sau bán hàng nội thất chu đáo, và lắng nghe phản hồi của khách hàng là những yếu tố then chốt. Theo nghiên cứu, khách hàng hài lòng có xu hướng mua lại sản phẩm và giới thiệu cho người khác. Việc đo lường hiệu quả marketing nội thất giúp doanh nghiệp đánh giá và cải thiện chiến lược.

5.1. Xây dựng chương trình khách hàng thân thiết và ưu đãi hấp dẫn

Chương trình khách hàng thân thiết giúp doanh nghiệp giữ chân khách hàng và khuyến khích họ mua lại sản phẩm. Chương trình cần có các ưu đãi hấp dẫn như giảm giá, tặng quà và tích điểm.

5.2. Cung cấp dịch vụ tư vấn và thiết kế nội thất chuyên nghiệp

Dịch vụ tư vấn và thiết kế nội thất giúp khách hàng lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu và sở thích. Dịch vụ cần được cung cấp bởi đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và tận tâm.

5.3. Lắng nghe và phản hồi nhanh chóng các ý kiến phản hồi của khách hàng

Lắng nghe và phản hồi nhanh chóng các ý kiến phản hồi của khách hàng giúp doanh nghiệp cải thiện sản phẩm và dịch vụ. Doanh nghiệp cần có hệ thống tiếp nhận và xử lý ý kiến phản hồi hiệu quả.

VI. Tương Lai Phát Triển Thị Trường Nội Thất Bền Vững và Sáng Tạo

Tương lai của phát triển thị trường nội thất hướng đến sự bền vững và sáng tạo. Các doanh nghiệp cần chú trọng đến việc sử dụng nguyên liệu thân thiện với môi trường, thiết kế sản phẩm đa năng và thông minh, và áp dụng các công nghệ mới. Theo dự báo, thị trường nội thất Việt Nam sẽ tiếp tục tăng trưởng mạnh mẽ trong những năm tới. Việc xuất khẩu nội thất cũng là một cơ hội lớn cho các doanh nghiệp Việt Nam.

6.1. Ứng dụng công nghệ mới trong sản xuất và thiết kế nội thất

Công nghệ mới như in 3D, thực tế ảo và trí tuệ nhân tạo đang được ứng dụng rộng rãi trong sản xuất và thiết kế nội thất. Công nghệ giúp doanh nghiệp tạo ra các sản phẩm độc đáo, cá nhân hóa và tiết kiệm chi phí.

6.2. Phát triển các sản phẩm nội thất thân thiện với môi trường

Khách hàng ngày càng quan tâm đến các sản phẩm nội thất thân thiện với môi trường. Doanh nghiệp cần sử dụng nguyên liệu tái chế, giảm thiểu chất thải và tiết kiệm năng lượng trong quá trình sản xuất.

6.3. Mở rộng thị trường xuất khẩu nội thất sang các nước trong khu vực và thế giới

Thị trường xuất khẩu nội thất là cơ hội lớn cho các doanh nghiệp Việt Nam. Doanh nghiệp cần nâng cao chất lượng sản phẩm, đáp ứng các tiêu chuẩn quốc tế và xây dựng thương hiệu uy tín để cạnh tranh trên thị trường quốc tế.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Khóa luận tốt nghiệp "Phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm nội thất của Công ty Tư vấn Thiết kế Thi công Phong Cách Việt" được thực hiện bởi sinh viên Trương Thị Yến Nhi (Lớp K50A Marketing, Khoa Quản trị Kinh doanh, Trường Đại học Kinh tế – Đại học Huế) dưới sự hướng dẫn của TS. Hồ Thị Hương Lan vào tháng 04/2020.

Trong nền kinh tế thị trường, hoạt động tiêu thụ và phát triển thị trường giữ vai trò quyết định đến sự tồn tại, phát triển của doanh nghiệp. Để duy trì sản xuất kinh doanh, doanh nghiệp buộc phải giải quyết khâu đầu ra thông qua các chiến lược marketing và mở rộng thị trường bài bản. Công ty TNHH MTV Tư vấn Thiết kế Thi công Phong Cách Việt (VIETSTYLE CO.,LTD) là đơn vị hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh nội thất và thiết kế xây dựng tại Thừa Thiên Huế. Dù có hơn 11 năm hoạt động (thành lập từ tháng 07/2008), công ty vẫn tập trung chủ yếu vào khâu sản xuất và thi công kỹ thuật mà chưa chú trọng đúng mức đến công tác nghiên cứu thị trường cũng như tìm hiểu hành vi, nhu cầu của khách hàng. Thực trạng này dẫn đến các chiến lược phát triển thị trường của doanh nghiệp còn bộc lộ nhiều hạn chế trước áp lực cạnh tranh gay gắt của ngành nội thất.

Mục tiêu nghiên cứu

Văn bản xác định rõ hệ thống mục tiêu bao gồm 01 mục tiêu tổng quát và 03 mục tiêu cụ thể:

• Mục tiêu tổng quát: Phân tích, đánh giá thực trạng phát triển thị trường tiêu thụ đối với sản phẩm nội thất của công ty trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hơn nữa khả năng phát triển thị trường tiêu thụ cho công ty trong thời gian tới.
• Mục tiêu cụ thể:
  1. Hệ thống hóa những vấn đề lý luận và thực tiễn liên quan đến phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm nội thất.
  2. Phân tích, đánh giá tình hình phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm nội thất của công ty trong giai đoạn 2017–2019.
  3. Đề xuất các giải pháp nhằm phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm nội thất của công ty trong thời gian tới (định hướng đến năm 2022).

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

• Đối tượng nghiên cứu: Các vấn đề lý luận và thực tiễn liên quan đến hoạt động phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm nội thất của doanh nghiệp.
• Đối tượng khảo sát: Khách hàng cá nhân và tổ chức đã và đang tiêu dùng sản phẩm nội thất của Công ty Phong Cách Việt.
• Phạm vi không gian: Địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế.
• Phạm vi thời gian: Số liệu thứ cấp thu thập trong giai đoạn 2017–2019; số liệu sơ cấp thu thập qua khảo sát thực tế từ ngày 20/02/2020 đến ngày 30/03/2020.
• Phạm vi nội dung: Tiếp cận trên quan điểm phát triển thị trường theo chiều rộng và chiều sâu kết hợp các công cụ Marketing-mix (4P) để đánh giá thực trạng và đề xuất giải pháp phát triển thị trường đến năm 2022.

---

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khung lý thuyết và mô hình nghiên cứu

Tác giả xây dựng nền tảng lý luận dựa trên các học thuyết kinh tế và quản trị marketing kinh điển:

• Khái niệm thị trường và thị trường tiêu thụ: Trích dẫn quan điểm của Davidbegg, Samuelson (thị trường là quá trình người mua và người bán tác động qua lại để xác định giá cả và số lượng) và Philip Kotler (thị trường gồm tất cả khách hàng hiện tại và tiềm ẩn có cùng nhu cầu, sẵn sàng và có khả năng trao đổi). Phân loại thị trường theo sản phẩm, địa lý và nhu cầu khách hàng.
• Mô hình Ma trận Ansoff: Khung phân tích cặp sản phẩm – thị trường với 4 chiến lược tăng trưởng: Thâm nhập thị trường (Sản phẩm hiện tại – Thị trường hiện tại), Mở rộng thị trường (Sản phẩm hiện tại – Thị trường mới), Phát triển sản phẩm (Sản phẩm mới – Thị trường hiện tại) và Đa dạng hóa (Sản phẩm mới – Thị trường mới).
• Quan điểm phát triển thị trường theo chiều rộng và chiều sâu: Phát triển chiều sâu tập trung vào khai thác tối đa thị trường hiện tại (gia tăng tần suất mua, thâm nhập sâu); phát triển chiều rộng hướng đến mở rộng phạm vi địa lý, quy mô khách hàng và đa dạng hóa chủng loại sản phẩm.
• Hỗn hợp Marketing (Marketing-mix 4P): Khung phân tích 4 thành tố căn bản: Chính sách sản phẩm (Product), Chính sách giá (Price), Chính sách phân phối (Place) và Chính sách xúc tiến thương mại/chiêu thị (Promotion).
• Cơ sở thực tiễn ngành nội thất: Tổng quan số liệu thị trường nội thất Việt Nam (báo cáo CSIL 2017, tốc độ tăng trưởng dự báo 9,6%/năm giai đoạn 2015–2020) và bài học kinh nghiệm phát triển thị trường từ tập đoàn bán lẻ nội thất IKEA.

Thiết kế và phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu được triển khai theo quy trình hai giai đoạn:

1. Nghiên cứu sơ bộ (Định tính): Tổng hợp tài liệu thứ cấp về tình hình hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp giai đoạn 2017–2019; kết hợp kỹ thuật phỏng vấn sâu lãnh đạo công ty để nhận diện thuận lợi, khó khăn và đặc điểm khách hàng, làm cơ sở thiết kế bảng câu hỏi khảo sát.
2. Nghiên cứu chính thức (Định lượng): Thu thập dữ liệu sơ cấp thông qua bảng câu hỏi cấu trúc gửi tới khách hàng tiêu dùng sản phẩm nội thất của công ty.

Tiêu chí phương pháp	Nội dung áp dụng trong khóa luận
Công thức tính cỡ mẫu	Công thức Cochran (1977): $n = \frac{Z^2 \cdot p \cdot (1 - p)}{e^2}$ Với $Z = 1{,}96$ (độ tin cậy 95%), $p = 0{,}5$, sai số $e = 10%$ ($0{,}1$). Cỡ mẫu lý thuyết: $n = \frac{1{,}96^2 \cdot 0{,}5 \cdot (1 - 0{,}5)}{0{,}1^2} = 96{,}04 \approx 96$ khách hàng.
Cỡ mẫu thực tế	Điều tra 100 khách hàng; thu về 100 phiếu hợp lệ đưa vào xử lý ($N = 100$).
Kỹ thuật chọn mẫu	Chọn mẫu phi xác suất theo phương pháp lấy mẫu thuận tiện, tiếp cận khách hàng qua danh sách lưu trữ của công ty (hộ gia đình, cơ quan, trường học trên địa bàn Thừa Thiên Huế).
Công cụ xử lý số liệu	Phần mềm SPSS.
Phương pháp phân tích	- Thống kê mô tả (Tần số - Frequency, Tỷ lệ % hợp lệ - Valid Percent, Giá trị trung bình - Mean). - Đánh giá độ tin cậy thang đo qua hệ số Cronbach's Alpha (ngưỡng chấp nhận $\ge 0{,}7$; loại biến có tương quan biến - tổng $< 0{,}3$). - Kiểm định giá trị trung bình tổng thể One-Sample T-Test với Test Value = 3 (mức trung hòa trên thang đo Likert 5 điểm, mức ý nghĩa $\alpha = 0{,}05$). - Phương pháp so sánh số liệu thứ cấp qua các năm 2017, 2018, 2019.

---

Nội dung chính theo từng chương

CHƯƠNG I: Một số vấn đề lý luận và thực tiễn liên quan đến phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm nội thất

Chương này tập trung xây dựng cơ sở khoa học cho đề tài:

• Lý luận về thị trường và phát triển thị trường: Phân tích các khái niệm cơ bản, vai trò quyết định sự sống còn của thị trường đối với sản xuất kinh doanh; làm rõ 4 chức năng cốt lõi của thị trường gồm: chức năng thực hiện, chức năng thừa nhận, chức năng điều tiết kích thích và chức năng thông tin.
• Nội dung và hình thức phát triển thị trường: Phân định rõ hai hướng tiếp cận chính: Ma trận Ansoff và quan điểm phát triển theo chiều rộng - chiều sâu. Trình bày chi tiết các nội dung cụ thể mà doanh nghiệp cần triển khai: nghiên cứu thị trường (môi trường vĩ mô, vi mô), phát triển sản phẩm (sản phẩm mới hoàn toàn hoặc cải tiến/hoàn thiện), phát triển khách hàng (số lượng và chất lượng, phân loại theo hành vi tiêu dùng cuối cùng và trung gian), phát triển theo phạm vi địa lý (kênh trực tiếp, gián tiếp, hỗn hợp) và đa dạng hóa kinh doanh (đồng tâm, theo chiều ngang, hỗn hợp).
• Các nhân tố ảnh hưởng và công cụ Marketing-mix: Phân tích tác động từ đối thủ cạnh tranh, khách hàng, nhà cung ứng, nguồn lực nội bộ (tài chính, con người, uy tín) và vai trò của 4 chính sách: Sản phẩm, Giá cả, Phân phối, Xúc tiến.
• Thực tiễn ngành nội thất: Trình bày bức tranh ngành sản xuất nội thất Việt Nam (đứng thứ 8 thế giới năm 2017 theo CSIL, chiếm 2% sản lượng toàn cầu, quy mô ước đạt 1 tỷ euro vào năm 2020) và phân tích trường hợp điển hình của Tập đoàn IKEA trong việc nghiên cứu thói quen tiêu dùng để tối ưu hóa thiết kế, đóng gói và định giá sản phẩm.

CHƯƠNG II: Thực trạng phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm nội thất của Công ty Tư vấn Thiết kế Thi công Phong Cách Việt

Chương này phản ánh toàn diện thực trạng hoạt động kinh doanh và marketing của doanh nghiệp:

• Tổng quan doanh nghiệp: Công ty TNHH MTV Tư vấn Thiết kế Thi công Phong Cách Việt (VIETSTYLE CO.,LTD), thành lập ngày 17/07/2008, trụ sở tại 56 Đào Tấn, TP. Huế. Cơ cấu tổ chức vận hành theo mô hình trực tuyến – chức năng gồm: Giám đốc, Phó Giám đốc, Phòng Kinh doanh, Phòng Kỹ thuật, Phòng Kế toán và Bộ phận Kho.
• Danh mục sản phẩm kinh doanh: Hệ thống sản phẩm nội thất của công ty được phân chia thành 6 nhóm cụ thể:

Nhóm sản phẩm	Danh mục chi tiết
I. Nội thất văn phòng	Ghế văn phòng (ghế lãnh đạo, ghế nhân viên, ghế phòng họp), bàn văn phòng (bàn veneer, bàn sơn PU, bàn roya), vách ngăn văn phòng.
II. Nội thất gia dụng	Sản phẩm làm từ ống thép, inox (ghế gấp, ghế tĩnh, bàn gấp, bàn tĩnh); sản phẩm làm từ gỗ tự nhiên, gỗ công nghiệp.
III. Ghế, bàn công trình	Ghế hội trường, ghế văn phòng, ghế sân vận động, bàn hội trường – quầy lễ tân, bàn ghế ăn khu công nghiệp, bàn ghế café - khách sạn.
IV. Bàn ghế trường học	Bàn ghế mẫu giáo, bàn ghế học sinh, bàn ghế trường đại học, bàn ghế giáo viên, nội thất thư viện, nội thất phòng thí nghiệm, tủ để đồ dùng học sinh.
V. Thiết bị y tế	Bàn khám bệnh y tế, tủ y tế.
VI. Nội thất gia đình	Nội thất phòng khách, nội thất phòng ăn, nội thất phòng ngủ, tủ giày, tủ bếp và các thiết bị nhà bếp.

• Đánh giá nguồn lực và kết quả kinh doanh giai đoạn 2017–2019: Phân tích biến động lao động, cơ cấu tài sản – nguồn vốn, doanh thu và lợi nhuận qua các năm. Phân tích doanh số tiêu thụ theo chủng loại sản phẩm, theo nhóm khách hàng (cá nhân, tổ chức/dự án) và theo khu vực địa lý (nội tỉnh Thừa Thiên Huế và các tỉnh lân cận như Đà Nẵng, Quảng Nam, Quảng Bình, Nghệ An).
• Đánh giá hoạt động Marketing-mix hiện tại: Khảo sát các chính sách sản phẩm, biểu giá và chính sách chiết khấu theo số lượng bán, hệ thống kênh phân phối và các hoạt động quảng cáo/xúc tiến bán.
• Kết quả phân tích định lượng (SPSS) từ 100 khách hàng:
  • Thống kê mô tả đặc điểm nhân khẩu học, loại sản phẩm khách hàng sử dụng, lý do lựa chọn sản phẩm và kênh tiếp cận thông tin.
  • Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach's Alpha đối với các nhóm biến quan sát thuộc 4P và sự hài lòng.
  • Kiểm định One-Sample T-Test (Test Value = 3) đánh giá mức độ đồng ý của khách hàng đối với từng khía cạnh: chất lượng/mẫu mã sản phẩm, mức giá, sự thuận tiện của hệ thống phân phối, hiệu quả của hoạt động xúc tiến và mức độ hài lòng chung.

CHƯƠNG III: Một số giải pháp nhằm phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm nội thất của Công ty Tư vấn Thiết kế Thi công Phong Cách Việt

Dựa trên kết quả phân tích thực trạng và ma trận điểm mạnh - điểm yếu - cơ hội - thách thức (SWOT), tác giả xây dựng hệ thống giải pháp định hướng đến năm 2022:

• Xác định thị trường trọng điểm: Phân đoạn thị trường mục tiêu theo khu vực địa lý (duy trì thị phần tại TP. Huế, mở rộng về các huyện, thị xã lân cận) và theo nhóm khách hàng trọng tâm (hộ gia đình nâng cấp nhà ở, các công trình văn phòng, trường học, khách sạn).
• Hoàn thiện chính sách Marketing-mix (4P):
  • Chính sách sản phẩm: Đa dạng hóa mẫu mã, cải tiến chất lượng gỗ và vật liệu phụ trợ, đẩy mạnh dòng sản phẩm thông minh/đa năng tiết kiệm diện tích; hoàn thiện dịch vụ thiết kế theo yêu cầu và chế độ bảo hành.
  • Chính sách giá: Xây dựng khung giá linh hoạt, áp dụng chính sách định giá theo giá trị cảm nhận, hoàn thiện thang chiết khấu theo khối lượng đơn hàng và phương thức thanh toán trả chậm cho khách hàng dự án.
  • Chính sách phân phối: Hoàn thiện showroom trưng bày tại trung tâm TP. Huế, mở rộng văn phòng đại diện ngoài thành phố; kết hợp kênh bán hàng trực tiếp với việc phát triển kênh phân phối trực tuyến.
  • Chính sách xúc tiến: Tăng cường quảng bá thương hiệu VIETSTYLE qua các kênh truyền thông số (website, mạng xã hội); tổ chức các chương trình khuyến mãi theo mùa xây dựng; nâng cao kỹ năng tư vấn trực tiếp của đội ngũ nhân viên kinh doanh.
• Các giải pháp hỗ trợ khác: Đào tạo và nâng cao năng lực chuyên môn cho đội ngũ kiến trúc sư, kỹ sư, thợ thi công; tăng cường quản lý tài chính và tối ưu hóa chi phí thu mua nguyên vật liệu đầu vào.

---

Kết quả và đóng góp

Kết quả nghiên cứu chính

• Khóa luận đã hệ thống hóa và minh chứng thực nghiệm tình hình tiêu thụ sản phẩm nội thất của Công ty Phong Cách Việt trong giai đoạn 3 năm (2017–2019) dựa trên hệ thống số liệu tài chính và tiêu thụ thực tế.
• Bằng phương pháp nghiên cứu định lượng với cỡ mẫu $N = 100$, đề tài lượng hóa được các đánh giá của khách hàng về 4 biến số Marketing-mix thông qua kiểm định độ tin cậy Cronbach's Alpha và kiểm định trung bình One-Sample T-Test. Kết quả kiểm định chỉ rõ những điểm khách hàng đánh giá cao (chất lượng thi công, uy tín thiết kế) và những mặt còn hạn chế cần khắc phục (mức độ nhận biết thương hiệu, sự đa dạng mẫu mã trưng bày, các chương trình chiêu thị xúc tiến).

Giải pháp và kiến nghị

• Đề xuất ma trận giải pháp đồng bộ từ việc xác định phân khúc thị trường trọng điểm đến việc tái cấu trúc hỗn hợp 4P, bám sát năng lực thực tế của doanh nghiệp có quy mô vừa và nhỏ tại địa phương.
• Đưa ra định hướng mở rộng thị trường theo cả chiều rộng (mở rộng địa bàn phân phối ngoài thành phố Huế) và chiều sâu (tăng giá trị đơn hàng, nâng cao mức độ hài lòng và giữ chân khách hàng truyền thống).

Đóng góp về mặt học thuật và thực tiễn

• Đề tài là công trình nghiên cứu ứng dụng cụ thể hóa lý thuyết phát triển thị trường và Marketing-mix vào bối cảnh doanh nghiệp tư vấn thiết kế thi công nội thất tại tỉnh Thừa Thiên Huế.
• Cung cấp cơ sở dữ liệu thực chứng và khung giải pháp có thể áp dụng trực tiếp cho ban lãnh đạo Công ty Phong Cách Việt nhằm điều chỉnh chiến lược kinh doanh đến năm 2022.

---

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

• Hạn chế của nghiên cứu:
  • Về phương pháp chọn mẫu: Đề tài sử dụng phương pháp chọn mẫu phi xác suất (lấy mẫu thuận tiện) do hạn chế về nguồn lực và khả năng tiếp cận toàn bộ danh sách khách hàng trên thị trường, điều này có thể làm giảm tính đại diện tổng thể.
  • Về quy mô không gian và thời gian: Khảo sát sơ cấp được thực hiện trên quy mô 100 khách hàng trong khoảng thời gian ngắn (từ 20/02/2020 đến 30/03/2020) và chỉ tập trung tại địa bàn Thừa Thiên Huế, chưa bao quát được khách hàng tại các thị trường ngoại tỉnh mà công ty từng thực hiện dự án (Đà Nẵng, Quảng Nam, Quảng Bình, Nghệ An).
• Hướng nghiên cứu tiếp theo:
  • Mở rộng quy mô mẫu khảo sát và áp dụng các phương pháp chọn mẫu xác suất (ngẫu nhiên phân tầng) để tăng tính khái quát hóa cho mô hình nghiên cứu.
  • Mở rộng không gian nghiên cứu sang các thị trường liên tỉnh lân cận khu vực miền Trung.
  • Đi sâu phân tích hành vi mua của nhóm khách hàng tổ chức (B2B) trong các dự án công trình xây dựng lớn, bên cạnh nhóm khách hàng cá nhân (B2C).

---

Giá trị tham khảo

Tài liệu này mang lại giá trị tham khảo hữu ích cho các đối tượng sau:

1. Sinh viên chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Marketing, Quản trị Thương mại: Là tài liệu tham khảo thực tế về cấu trúc một khóa luận tốt nghiệp ứng dụng phương pháp nghiên cứu hỗn hợp (kết hợp dữ liệu thứ cấp doanh nghiệp và dữ liệu sơ cấp khảo sát SPSS).
2. Người làm nghiên cứu về phát triển thị trường ngành hàng nội thất/xây dựng: Tham khảo cách thức vận dụng Ma trận Ansoff, lý thuyết phát triển chiều rộng - chiều sâu và thiết kế bảng hỏi khảo sát đánh giá 4P đối với ngành hàng có tính kỹ thuật và thẩm mỹ đặc thù.
3. Các doanh nghiệp tư vấn, thiết kế, thi công nội thất quy mô vừa và nhỏ tại địa phương: Tham khảo quy trình phân tích thực trạng kinh doanh, đánh giá sự hài lòng của khách hàng và các giải pháp hoàn thiện chính sách phân phối, xúc tiến thương mại.

---

Câu hỏi thường gặp

1. Mục tiêu nghiên cứu tổng quát và cụ thể của khóa luận là gì?

Mục tiêu tổng quát là phân tích, đánh giá thực trạng phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm nội thất của Công ty Tư vấn Thiết kế Thi công Phong Cách Việt trên địa bàn Thừa Thiên Huế, từ đó đề xuất giải pháp phát triển thị trường cho công ty. Mục tiêu cụ thể gồm 3 nhiệm vụ: (1) Hệ thống hóa lý luận và thực tiễn về phát triển thị trường nội thất; (2) Đánh giá thực trạng phát triển thị trường của công ty giai đoạn 2017–2019; (3) Đề xuất các giải pháp phát triển thị trường đến năm 2022.

2. Cỡ mẫu khảo sát được xác định bằng công thức nào và số lượng thực tế là bao nhiêu?

Tác giả áp dụng công thức tính cỡ mẫu của Cochran (1977): $n = \frac{Z^2 \cdot p \cdot (1 - p)}{e^2}$ với độ tin cậy 95% ($Z = 1{,}96$), $p = 0{,}5$, sai số cho phép $e = 10%$ ($0{,}1$), cho ra cỡ mẫu lý thuyết tối thiểu là 96. Để đảm bảo độ tin cậy và hạn chế rủi ro loại phiếu, tác giả đã tiến hành khảo sát thực tế 100 khách hàng và thu về 100 phiếu hợp lệ để xử lý trên phần mềm SPSS.

3. Tác giả sử dụng các phương pháp phân tích định lượng nào trên SPSS?

Các kỹ thuật phân tích định lượng bao gồm:

• Thống kê mô tả (tần số, tỷ lệ phần trăm hợp lệ, giá trị trung bình) để phân tích đặc điểm nhân khẩu học và hành vi của mẫu.
• Đánh giá độ tin cậy thang đo bằng hệ số Cronbach's Alpha (chấp nhận thang đo khi hệ số $\ge 0{,}7$ và loại các biến quan sát có tương quan biến - tổng $< 0{,}3$).
• Kiểm định giá trị trung bình tổng thể One-Sample T-Test với giá trị kiểm định Test Value = 3 (mức trung hòa trên thang đo Likert) ở mức ý nghĩa $\alpha = 0{,}05$ để kiểm định mức độ đánh giá của khách hàng đối với các chính sách 4P và sự hài lòng.

4. Danh mục sản phẩm nội thất của Công ty Phong Cách Việt gồm những nhóm nào?

Công ty kinh doanh 6 nhóm mặt hàng chính: (I) Nội thất văn phòng (ghế, bàn veneer/PU/roya, vách ngăn); (II) Nội thất gia dụng (kim loại ống thép/inox và gỗ tự nhiên/công nghiệp); (III) Ghế, bàn công trình (hội trường, sân vận động, quầy lễ tân, bàn ghế khu công nghiệp, café - khách sạn); (IV) Bàn ghế trường học (từ mẫu giáo đến đại học, nội thất thư viện, phòng thí nghiệm); (V) Bàn khám và tủ y tế; (VI) Nội thất gia đình (phòng khách, phòng ăn, phòng ngủ, tủ bếp).

5. Khóa luận tiếp cận vấn đề phát triển thị trường dựa trên những mô hình lý thuyết nào?

Khóa luận sử dụng các khung lý thuyết quản trị marketing tiêu biểu: Mô hình Ma trận Ansoff (Thâm nhập thị trường, Mở rộng thị trường, Phát triển sản phẩm, Đa dạng hóa), lý thuyết phát triển thị trường theo chiều rộng (địa lý, số lượng khách hàng, quy mô chủng loại) và chiều sâu (gia tăng mức độ thâm nhập và tần suất tiêu dùng), cùng mô hình phối thức Marketing-mix 4P (Product, Price, Place, Promotion).

---

Kết luận

Khóa luận tốt nghiệp của tác giả Trương Thị Yến Nhi là một công trình nghiên cứu marketing ứng dụng hoàn chỉnh, kết hợp chặt chẽ giữa cơ sở lý luận quản trị kinh doanh và thực tiễn hoạt động của Công ty TNHH MTV Tư vấn Thiết kế Thi công Phong Cách Việt tại Thừa Thiên Huế. Đề tài đã thu thập và xử lý đồng bộ nguồn dữ liệu thứ cấp giai đoạn 2017–2019 cùng dữ liệu sơ cấp từ 100 khách hàng qua phần mềm SPSS, làm rõ thực trạng năng lực sản xuất kinh doanh và mức độ đáp ứng của các chính sách 4P. Các giải pháp đề xuất có tính khả thi, bám sát định hướng mở rộng thị trường theo cả chiều rộng và chiều sâu cho doanh nghiệp đến năm 2022.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương I: Một số vấn đề lý luận và thực tiễn về phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm nội thất Chương II: Thực trạng phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm nội thất của công ty tư vấn thiết kế thi công Phong Cách Việt Chương III: Một số giải pháp nhằm phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm nội thất của công ty tư vấn thiết kế thi công Phong Cách Việt SVTH: Trương Thị Yến Nhi 6 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Hồ Thị Hương Lan PHẦN 2: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU CHƢƠNG I: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN LIÊN QUAN ĐẾN PHÁT TRIỂN THỊ TRƢỜNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM NỘI THẤT 1.1 Một số vấn đề lý luận và thực tiễn liên quan đến phát triển thị trƣờng tiêu thụ sản phẩm nội thất 1. Một số vấn đề liên quan đến thị trường 1.Khái niệm về thị trường Xã hội càng phát triển thì sự chuyên môn hóa lao động và phân công lao động càng rõ rệt. Đó chính là nguồn gốc của thị trường.

Chuyên môn hoá sản xuất làm cho sản phẩm sản xuất ra ngày càng nhiều khi đó sản phẩm sản xuất ra không tiêu dùng hết sẽ dùng để mua bán và trao đổi để lấy hàng hoá khác. Phân công lao động xã hội khiến cho một nhóm người chuyên làm ra một loại sản phẩm mà nhu cầu của con người lại nhiều, khi đó họ tìm cách trao đổi với nhau. Ban đầu là trao đổi bằng hiện vật, sau đó khi tiền xuất hiện thì quá trình trao đổi dễ dàng hơn và thị trường hình thành. Có nhiều quan điểm nói về thị trường, nhưng khi nói về thị trường người ta thường nói đến mua và bán, cung và cầu.

Dưới đây xin đề cập đến một vài khái niệm về thị trường. Thị trường là một phạm trù kinh tế, được nghiên cứu nhiều trong các học thuyết kinh tế. Thị trường gắn liền với nhu cầu trao đổi của con người, ở đâu có sự trao đổi hàng hoá là ở đó hình thành nên thị trường. Theo quan niệm trước đây, thị trường được hiểu là cái chợ.

Quan niệm này cho rằng thị trường là nơi gặp nhau giữa người bán và người mua, thị trường là nơi diễn ra các quan hệ mua bán hàng hoá. Cùng với sự tiến bộ của loài người và sự phát triển của khoa học kỹ thuật, quan niệm về thị trường theo nghĩa cổ điển đã không còn phù hợp nữa. Các quan hệ mua bán đã trở nên đa dạng, phong phú, phức tạp hơn rất nhiều. Theo Davidbegg: “Thị trường là sự biểu hiện thu gọn của quá trình thông qua các quyết định của các gia đình về tiêu dùng mặt hàng nào, các quyết định của công ty về sản xuất cái gì, sản xuất như thế nào và cho ai, đều dung hoà bằng sự điều chỉnh SVTH: Trương Thị Yến Nhi 7 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS.

Hồ Thị Hương Lan giá cả ’’. Xét trong phạm vi của doanh nghiệp cụ thể thì việc phân tích thị trường như trên là cần thiết song vẫn chưa đủ để doanh nghiệp có thể tổ chức tốt quá trình kinh doanh của mình. Nếu chỉ dừng lại ở việc mô tả thị trường trên giác độ phân tích của nhà kinh tế, doanh nghiệp khó có khả năng mô tả chính xác và cụ thể đối tượng tác động và các yếu tố chi tiết có liên quan. Đặc biệt, khó hoặc thậm chí không thể đưa ra được các công cụ điều khiển kinh doanh có hiệu quả.

Theo nhà Kinh tế học Samuelson: “Thị trường là một quá trình trong đó người mua và người bán cùng một thứ hàng hoá tác động qua lại với nhau để xác định giá cả và số lượng hàng hoá ’’. Trên thực tế, nền kinh tế hiện đại đang hoạt động theo nguyên tắc phân công lao động. Điều này có nghĩa là trong đó mỗi người chuyên sản xuất một thứ gì đó, nhận tiền thanh toán rồi mua những thứ cần thiết bằng số tiền đó. Như vậy là nền kinh tế hiện đại có rất nhiều thị trường: thị trường tài nguyên, thị trường sức lao động, thị trường tiền tệ, thị trường hàng hóa dịch vụ,… Như vậy, quan niệm về thị trường ngày nay của Samuelson đã nêu một cách đầy đủ và chính xác hơn, làm rõ được bản chất thị trường.

Thị trường không chỉ bao gồm các mối quan hệ mà còn bao gồm các tiền đề cho các mối quan hệ và hành vi mua bán. Từ đó, có khái niệm về thị trường như sau: Thị trường là một quá trình trong đó người mua và người bán cùng một thứ hàng hoá tác động qua lại với nhau để xác định giá cả và số lượng hàng hoá.Samuelson - nhà kinh tế học theo trường phái kinh tế học hiện đại thế kỷ 18) Như vậy theo quan niệm này, thị trường của doanh nghiệp trước hết là những khách hàng có tiềm năng tiêu thụ, có nhu cầu cụ thể về hàng hoá, dịch vụ trong một thời gian nhất định và chưa được thoả mãn. Thứ hai, yếu tố quan trọng làm đối trọng với cầu trên thị trường là cung về hàng hoá, dịch vụ do các cá nhân, doanh nghiệp trong nền kinh tế quốc dân tạo nên, chính sự tác động qua lại với nhau giữa cung và cầu về hàng hoá tạo nên quy luật cung cầu chi phối hoạt động sản xuất kinh doanh trên thị trường. Thứ ba, thành phần không thể thiếu được tham gia trên thị trường của doanh nghiệp là các hàng hoá, sản phẩm cụ thể, đối tượng để mua bán trao đổi.

SVTH: Trương Thị Yến Nhi 8 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Hồ Thị Hương Lan Một khi trên thị trường có nhiều người mua, nhiều người bán và nhiều hàng hoá tương tự nhau về chất lượng, giá cả tất yếu nảy sinh sự cạnh tranh. Đó là sự cạnh tranh về chất lượng sản phẩm, về phương thức giao dịch mua bán hàng hoá, thanh toán, cạnh tranh giữa người mua với người mua; cạnh tranh giữa người bán với người mua; cạnh tranh giữa người bán với người bán và giữa những người mua với nhau. Cạnh tranh là bộ máy điều chỉnh trật tự thị trường, là yếu tố quan trọng kích thích tính tích cực, tính đa dạng và nâng cao chất lượng hàng hoá cho phù hợp với nhu cầu thị trường.

● Khái niệm về thị trường tiêu thụ sản phẩm Thị trường của doanh nghiệp phân loại theo tiêu thức mục đích hoạt động bao gồm thị trường đầu vào và thị trường đầu ra. Thị trường đầu ra chính là thị trường tiêu thụ sản phẩm do doanh nghiệp sản xuất ra, quyết định sự phát triển của doanh nghiệp và quyết định mọi sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp. Thị trường đầu ra quyết định đến khả năng thành công hay thất bại trong tiêu thụ của doanh nghiệp. Đặc điểm và tính chất của thị trường tiêu thụ là cơ sở để doanh nghiệp hoạch định và tổ chức thực hiện các chiến lược cụ thể điều khiển tiêu thụ sản phẩm.

Từ đó, có khái niệm về thị trường tiêu thụ sản phẩm như sau:“Thị trường bao gồm tất cả các khách hàng hiện tại và tiềm ẩn cùng có một nhu cầu hay mong muốn cụ thể, sẵn sàng và có khả năng tham gia trao đổi để thỏa mãn nhu cầu hay mong muốn đó”.(theo Philip Kotler) Như vậy quy mô của thị trường tiêu thụ sản phẩm phụ thuộc vào một số người có nhu cầu và có những tài nguyên được người khác quan tâm, và sẵn sàng đem lại những tài nguyên đó để đổi lấy cái mà họ mong muốn. Phân loại thị trường tiêu thụ sản phẩm Có các tiêu chí phân loại thị trường tiêu thụ sản phẩm như sau: * Theo tiêu thức sản phẩm Theo tiêu thức này, doanh nghiệp thường xác định thị trường tiêu thụ theo ngành hàng (dòng sản phẩm) hay nhóm hàng mà họ kinh doanh và bán ra trên thị trường. Tuỳ theo mức độ nghiên cứu người ta có thể mô tả ở mức độ khái quát cao hay cụ thể. Ví dụ, doanh nghiệp kinh doanh bia có thể phân loại thị trường sản phẩm của mình thành SVTH: Trương Thị Yến Nhi 9 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS.

Hồ Thị Hương Lan thị trường bia chai, thị trường bia lon. Doanh nghiệp sản xuất máy tính có thể phân loại thị trường thành thị trường máy tính để bàn, thị trường máy tính xách tay,… * Theo tiêu thức địa lý Theo tiêu thức này, doanh nghiệp thường xác định thị trường tiêu thụ theo phạm vi khu vực địa lý mà họ có thể vươn tới để kinh doanh. Tùy theo mức độ rộng hẹp có tính toàn cầu khu vực hay lãnh thổ có thể xác định thị trường của doanh nghiệp. Theo tiêu thức này, thị trường tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp gồm: – Thị trường thế giới – Thị trường trong nước – Thị trường địa phương * Theo tiêu thức nhu cầu của khách hàng Theo tiêu thức này, doanh nghiệp mô tả thị trường của mình theo các nhóm khách hàng mà họ hướng tới để thỏa mãn, bao gồm cả khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng.

Về lý thuyết, tất cả những người mua trên thị trường đều có thể trở thành khách hàng của doanh nghiệp và hình thành nên thị trường của doanh nghiệp. Nhưng trong thực tế thì không phải vậy: Nhu cầu của khách hàng rất đa dạng, họ cần đến những sản phẩm khác nhau để thoả mãn nhu cầu, trong khi doanh nghiệp chỉ có thể đưa ra thỏa mãn họ một hoặc một số sản phẩm nào đó. Để thoả mãn nhu cầu, khách hàng có thể có nhiều cách thức mua sắm khác nhau trong khi doanh nghiệp chỉ có thể lựa chọn và đáp ứng tốt một hoặc một số yêu cầu về cách thức mua sắm và sử dụng nào đó của khách hàng. Điều đó dẫn tới một thực tế là hình thành nên thị trường – những nhóm khách hàng mà doanh nghiệp có thể chinh phục.

Theo cách phân loại này có thể phân thành: khách hàng truyền thống, khách hàng mới, hoặc có thể phân loại theo giới tính, thu nhập,… Cuối cùng, để kết hợp cả ba tiêu thức trên doanh nghiệp cần xác định được thị trường tiêu thụ trọng điểm cho doanh nghiệp mình: Xác định thị trường trọng điểm là quá trình phân tích thị trường từ khái quát đến cụ thể nhằm xác định được các nhóm khách hàng với nhu cầu cụ thể về sản phẩm và cách thức thoả mãn nhu cầu của họ. SVTH: Trương Thị Yến Nhi 10 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Hồ Thị Hương Lan 1. Vai trò của thị trường  Thị trường là yếu tố quyết định sự sống còn đối với hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp Trong nền kinh tế hàng hóa, mục đích của các nhà sản xuất hàng hóa là sản xuất ra hàng hóa để bán, để thỏa mãn nhu cầu của người khác.