Phát Triển Nguồn Nhân Lực Ngành Du Lịch Tỉnh Kon Tum

Luận văn thạc sĩ phân tích phát triển nguồn nhân lực ngành du lịch tỉnh Kon Tum, đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng và hiệu quả.

• Trường học: Đại Học Đà Nẵng
• Chuyên ngành: Quản Lý Kinh Tế
• Đề tài: Phát Triển Nguồn Nhân Lực Ngành Du Lịch Tỉnh Kon Tum
• Loại tài liệu: Luận Văn Thạc Sĩ
• Năm xuất bản: 2017
• Địa điểm: Đà Nẵng

Mục lục chi tiết

• MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC
• 1.1. KHÁI QUÁT VỀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC
• 1.1.1. Một số khái niệm
• 1.1.2. Đặc điểm nguồn nhân lực ngành Du lịch
• 1.1.3. Ý nghĩa của việc phát triển NNLDL
• 1.2. NỘI DUNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC
• 1.2.1. Xác định cơ cấu NNL
• 1.2.2. Nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ cho NNL
• 1.2.3. Nâng cao kỹ năng nghề nghiệp cho NNL
• 1.2.4. Nâng cao trình độ nhận thức cho NNL
• 1.2.5. Nâng cao động cơ thúc đẩy NNL
• 1.3. CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC
• 1.3.1. Trình độ phát triển kinh tế và phát triển du lịch
• 1.3.2. Trình độ phát triển của giáo dục đào tạo
• 1.3.3. Tốc độ gia tăng dân số
• 1.3.4. Các chính sách kinh tế - xã hội vĩ mô
• 1.3.5. Các nhân tố tác động từ bên ngoài
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC NGÀNH DU LỊCH TỈNH KON TUM
• 2.1. ĐẶC ĐIỂM TỰ NHIÊN, KINH TẾ, XÃ HỘI CỦA TỈNH KON TUM ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC
• 2.1.1. Đặc điểm về tự nhiên
• 2.1.2. Đặc điểm về kinh tế
• 2.1.3. Đặc điểm về xã hội
• 2.2. THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC NGÀNH DU LỊCH TỈNH KON TUM THỜI GIAN QUA
• 2.2.1. Thực trạng cơ cấu NNLDL tỉnh Kon Tum
• 2.2.2. Thực trạng trình độ chuyên môn, nghiệp vụ của NNLDL tỉnh Kon Tum
• 2.2.3. Thực trạng trình độ kỹ năng nghề nghiệp của NNLDL
• 2.2.4. Thực trạng trình độ nhận thức của nguồn nhân lực du lịch tỉnh Kon Tum
• 2.2.5. Thực trạng nâng cao động lực thúc đẩy nguồn nhân lực du lịch tỉnh Kon Tum
• 2.3. ĐÁNH GIÁ CHUNG
• 2.3.1. Thành công và hạn chế
• 2.3.2. Nguyên nhân của những hạn chế
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC NGÀNH DU LỊCH TỈNH KON TUM
• 3.1. CĂN CỨ ĐỂ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP
• 3.1.1. Quan điểm và mục tiêu phát triển du lịch Kon Tum
• 3.1.2. Phương hướng phát triển nguồn nhân lực
• 3.1.3. Một số yêu cầu xây dựng các giải pháp
• 3.2. GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC NGÀNH DU LỊCH TỈNH KON TUM
• 3.2.1. Hoàn thiện cơ cấu nguồn nhân lực
• 3.2.2. Nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ của nguồn nhân lực
• 3.2.3. Nâng cao trình độ kỹ năng của NNL
• 3.2.4. Phát triển trình độ nhận thức của NNL
• 3.2.5. Nâng cao động lực thúc đẩy nguồn nhân lực
• KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• PHỤ LỤC
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Phát Triển Nguồn Nhân Lực Ngành Du Lịch Tỉnh Kon Tum

Ngành du lịch tỉnh Kon Tum đang trên đà phát triển mạnh mẽ, với nhiều tiềm năng chưa được khai thác triệt để. Được biết đến với cảnh quan thiên nhiên hùng vĩ và văn hóa đa dạng, Kon Tum có thể trở thành điểm đến hấp dẫn cho du khách trong và ngoài nước. Tuy nhiên, để phát triển bền vững, việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực du lịch là rất cần thiết. Điều này không chỉ giúp cải thiện dịch vụ mà còn tạo ra giá trị gia tăng cho ngành du lịch.

1.1. Đặc Điểm Nguồn Nhân Lực Ngành Du Lịch Tỉnh Kon Tum

Nguồn nhân lực ngành du lịch tại Kon Tum hiện đang gặp nhiều thách thức. Số lượng lao động chưa đủ đáp ứng nhu cầu phát triển, trong khi chất lượng đào tạo còn hạn chế. Việc đào tạo nhân lực du lịch cần được chú trọng hơn để nâng cao trình độ chuyên môn và kỹ năng nghề nghiệp.

1.2. Ý Nghĩa Của Việc Phát Triển Nguồn Nhân Lực Ngành Du Lịch

Phát triển nguồn nhân lực du lịch Kon Tum không chỉ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn góp phần vào sự phát triển kinh tế địa phương. Nguồn nhân lực chất lượng cao sẽ thu hút nhiều du khách hơn, từ đó tăng doanh thu cho ngành du lịch.

II. Những Thách Thức Trong Phát Triển Nguồn Nhân Lực Ngành Du Lịch

Mặc dù có nhiều tiềm năng, ngành du lịch tỉnh Kon Tum vẫn đối mặt với nhiều thách thức trong việc phát triển nguồn nhân lực. Tình trạng thiếu hụt lao động có trình độ chuyên môn cao, cùng với sự cạnh tranh ngày càng gia tăng từ các địa phương khác, đang tạo ra áp lực lớn cho ngành. Cần có những giải pháp cụ thể để khắc phục những vấn đề này.

2.1. Thiếu Hụt Lao Động Có Trình Độ Chuyên Môn

Sự thiếu hụt lao động có trình độ chuyên môn là một trong những vấn đề lớn nhất mà ngành du lịch tỉnh Kon Tum đang phải đối mặt. Nhiều cơ sở du lịch không thể tuyển dụng được nhân viên có kỹ năng phù hợp, dẫn đến chất lượng dịch vụ không đạt yêu cầu.

2.2. Cạnh Tranh Từ Các Địa Phương Khác

Ngành du lịch tại các tỉnh lân cận như Đà Nẵng, Quảng Nam đang phát triển mạnh mẽ, thu hút nhiều nguồn nhân lực chất lượng. Điều này tạo ra áp lực lớn cho Kon Tum trong việc giữ chân và phát triển nguồn nhân lực du lịch.

III. Phương Pháp Nâng Cao Chất Lượng Nguồn Nhân Lực Ngành Du Lịch

Để phát triển nguồn nhân lực du lịch một cách hiệu quả, cần áp dụng các phương pháp đào tạo hiện đại và phù hợp với nhu cầu thực tế. Việc kết hợp giữa lý thuyết và thực hành sẽ giúp nâng cao kỹ năng cho người lao động, từ đó cải thiện chất lượng dịch vụ du lịch.

3.1. Đào Tạo Chuyên Sâu Về Kỹ Năng Nghề Nghiệp

Đào tạo chuyên sâu về kỹ năng nghề nghiệp là một trong những giải pháp quan trọng. Các chương trình đào tạo cần được thiết kế phù hợp với nhu cầu thực tế của ngành du lịch, giúp người lao động có thể đáp ứng nhanh chóng và hiệu quả.

3.2. Tăng Cường Hợp Tác Giữa Các Cơ Sở Đào Tạo Và Doanh Nghiệp

Hợp tác giữa các cơ sở đào tạo và doanh nghiệp du lịch sẽ giúp tạo ra một môi trường học tập thực tế hơn. Điều này không chỉ giúp sinh viên có cơ hội thực hành mà còn giúp doanh nghiệp tìm kiếm được nguồn nhân lực chất lượng.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Trong Phát Triển Nguồn Nhân Lực Ngành Du Lịch

Việc áp dụng các giải pháp phát triển nguồn nhân lực du lịch vào thực tiễn đã mang lại nhiều kết quả tích cực. Nhiều cơ sở du lịch đã bắt đầu nhận thấy sự cải thiện trong chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng. Tuy nhiên, cần tiếp tục duy trì và phát triển các giải pháp này để đạt được hiệu quả bền vững.

4.1. Kết Quả Đạt Được Từ Các Chương Trình Đào Tạo

Các chương trình đào tạo đã giúp nâng cao trình độ chuyên môn cho người lao động, từ đó cải thiện chất lượng dịch vụ. Nhiều cơ sở du lịch đã ghi nhận sự tăng trưởng trong doanh thu và lượng khách du lịch.

4.2. Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Tăng Cao

Sự cải thiện trong chất lượng dịch vụ đã dẫn đến sự hài lòng cao hơn từ phía khách hàng. Điều này không chỉ giúp tăng cường uy tín cho ngành du lịch mà còn tạo ra cơ hội phát triển lâu dài.

V. Kết Luận Về Phát Triển Nguồn Nhân Lực Ngành Du Lịch Tỉnh Kon Tum

Phát triển nguồn nhân lực du lịch tại tỉnh Kon Tum là một nhiệm vụ cấp thiết và cần thiết để nâng cao chất lượng dịch vụ và thu hút du khách. Cần có sự phối hợp chặt chẽ giữa các cơ quan chức năng, doanh nghiệp và cơ sở đào tạo để tạo ra một hệ thống phát triển bền vững.

5.1. Tầm Quan Trọng Của Nguồn Nhân Lực Trong Ngành Du Lịch

Nguồn nhân lực chất lượng cao là yếu tố quyết định đến sự thành công của ngành du lịch. Việc đầu tư vào phát triển nguồn nhân lực sẽ mang lại lợi ích lâu dài cho tỉnh Kon Tum.

5.2. Định Hướng Phát Triển Trong Tương Lai

Trong tương lai, tỉnh Kon Tum cần tiếp tục đẩy mạnh các giải pháp phát triển nguồn nhân lực du lịch để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường. Điều này sẽ giúp tỉnh phát huy tối đa tiềm năng du lịch của mình.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Ngành du lịch tỉnh Kon Tum, nằm ở vùng Bắc Tây Nguyên, được đánh giá có tiềm năng phát triển mạnh mẽ với tốc độ tăng trưởng bình quân 9,1%/năm giai đoạn 2011-2016. Tổng lượt khách năm 2016 tăng gấp 1,8 lần so với năm 2011, doanh thu du lịch tăng gấp 4,2 lần cùng kỳ. Tuy nhiên, tỷ trọng đóng góp của ngành du lịch vào GDP tỉnh vẫn còn khiêm tốn, chỉ đạt khoảng 1,56% đến 1,73%. Thực trạng này phản ánh sản phẩm du lịch chưa đủ hấp dẫn, chất lượng dịch vụ chưa đáp ứng yêu cầu, đồng thời nguồn nhân lực du lịch (NNLDL) còn thiếu và yếu về chất lượng.

Mục tiêu nghiên cứu tập trung vào việc phân tích thực trạng phát triển nguồn nhân lực ngành du lịch tỉnh Kon Tum giai đoạn 2011-2016, từ đó đề xuất các giải pháp phát triển nguồn nhân lực đến năm 2020 và tầm nhìn đến năm 2030. Phạm vi nghiên cứu bao gồm các vấn đề lý luận và thực tiễn về phát triển nguồn nhân lực du lịch tại tỉnh Kon Tum, với dữ liệu thu thập từ các cơ sở kinh doanh lữ hành, khách sạn, du khách và các cơ quan quản lý địa phương.

Nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng trong việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, góp phần phát triển ngành du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, đồng thời thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội tỉnh Kon Tum. Các chỉ số như số lượng lao động du lịch, trình độ chuyên môn, kỹ năng nghề nghiệp và động lực làm việc được xem xét kỹ lưỡng nhằm đánh giá toàn diện thực trạng và đề xuất giải pháp phù hợp.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn dựa trên các lý thuyết và mô hình phát triển nguồn nhân lực, trong đó có:

• Lý thuyết phát triển nguồn nhân lực: Nhấn mạnh quá trình tăng số lượng, nâng cao chất lượng và điều chỉnh cơ cấu nguồn nhân lực phù hợp với yêu cầu phát triển kinh tế - xã hội. Phát triển nguồn nhân lực bao gồm ba quá trình đồng thời: giáo dục - đào tạo, sử dụng - quản lý và phát huy vai trò nguồn nhân lực.

• Mô hình quản lý nguồn nhân lực du lịch: Phân loại nguồn nhân lực du lịch thành ba nhóm chính gồm lao động chức năng quản lý nhà nước, lao động chức năng sự nghiệp (giáo dục, nghiên cứu) và lao động chức năng kinh doanh (khách sạn, lữ hành, vận chuyển). Mỗi nhóm có đặc điểm và yêu cầu phát triển riêng biệt.

• Khái niệm về chất lượng nguồn nhân lực: Bao gồm thể lực, trí lực (trình độ chuyên môn, kỹ năng nghề nghiệp), phẩm chất tâm lý xã hội (nhận thức, đạo đức nghề nghiệp) và động lực làm việc. Chất lượng nguồn nhân lực được đánh giá qua các tiêu chí như trình độ đào tạo, kỹ năng, thái độ và động lực.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng kết hợp phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp và sơ cấp:

• Dữ liệu thứ cấp: Thu thập từ các báo cáo của Sở Văn hóa, Thể thao & Du lịch, Sở Lao động Thương binh & Xã hội, Cục Thống kê tỉnh Kon Tum, các dự án phát triển du lịch và các tài liệu nghiên cứu liên quan.

• Dữ liệu sơ cấp: Khảo sát bằng phiếu điều tra kết hợp phỏng vấn sâu với 8 cơ sở kinh doanh lữ hành (chiếm 89% tổng số cơ sở) và 55 khách sạn từ 1 sao trở lên. Khảo sát 200 du khách để đánh giá nhận thức và mức độ hài lòng. Tham vấn ý kiến các chuyên gia và thành viên Hội đồng phát triển nhân lực tỉnh.

Phương pháp phân tích sử dụng thống kê mô tả để tổng hợp, phân tích thực trạng nguồn nhân lực, đánh giá các yếu tố ảnh hưởng và so sánh với các chỉ tiêu kinh tế - xã hội địa phương. Cỡ mẫu khảo sát đảm bảo tính đại diện và độ tin cậy cao, phương pháp chọn mẫu kết hợp ngẫu nhiên và có chủ đích nhằm thu thập dữ liệu đa chiều. Thời gian nghiên cứu tập trung vào giai đoạn 2011-2016, với đề xuất giải pháp đến năm 2020 và tầm nhìn 2030.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Quy mô nguồn nhân lực du lịch tăng nhưng chưa đáp ứng đủ nhu cầu: Số lượng lao động ngành du lịch tỉnh Kon Tum tăng đều qua các năm 2011-2016, tuy nhiên vẫn thiếu hụt khoảng 20-30% so với nhu cầu phát triển ngành. Lao động nữ chiếm tỷ lệ cao hơn nam, đặc biệt trong các vị trí phục vụ khách hàng.

2. Cơ cấu nguồn nhân lực chưa hợp lý: Lao động chủ yếu tập trung ở các lĩnh vực khách sạn và lữ hành, trong khi các lĩnh vực như hướng dẫn viên, vận chuyển và dịch vụ bổ trợ còn thiếu hụt. Tỷ lệ lao động có trình độ chuyên môn cao chỉ chiếm khoảng 35%, phần lớn lao động còn lại có trình độ phổ thông hoặc chưa qua đào tạo chuyên sâu.

3. Chất lượng nguồn nhân lực còn hạn chế: Khảo sát cho thấy chỉ khoảng 40% lao động du lịch có kỹ năng nghề nghiệp đạt chuẩn theo Bộ tiêu chuẩn nghề du lịch VTOS. Trình độ nhận thức và thái độ làm việc của lao động còn nhiều hạn chế, ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách du lịch.

4. Động lực làm việc và điều kiện làm việc chưa được cải thiện đầy đủ: Thu nhập bình quân ngành du lịch tỉnh Kon Tum thấp hơn mức trung bình khu vực, chỉ đạt khoảng 3-4 triệu đồng/tháng. Các chính sách khen thưởng, thăng tiến và cải thiện điều kiện làm việc chưa thực sự hiệu quả, dẫn đến tình trạng biến động lao động cao, đặc biệt trong mùa thấp điểm.

Thảo luận kết quả

Nguyên nhân chính của những hạn chế trên xuất phát từ trình độ phát triển kinh tế và giáo dục đào tạo của tỉnh còn thấp, ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng nguồn nhân lực. So với các tỉnh Tây Nguyên khác, Kon Tum có tỷ lệ lao động du lịch qua đào tạo thấp hơn khoảng 10-15%. Môi trường làm việc và chính sách quản lý nhân lực chưa đồng bộ, chưa tạo được động lực bền vững cho người lao động.

So sánh với nghiên cứu trong khu vực, các tỉnh có ngành du lịch phát triển mạnh hơn thường có cơ cấu nguồn nhân lực đa dạng, trình độ chuyên môn cao và chính sách đãi ngộ tốt hơn. Việc thiếu hụt kỹ năng nghề nghiệp và nhận thức của lao động du lịch tại Kon Tum làm giảm khả năng cạnh tranh của sản phẩm du lịch địa phương.

Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ tăng trưởng số lượng lao động, bảng phân bố cơ cấu trình độ chuyên môn và biểu đồ mức độ hài lòng của khách hàng theo từng nhóm lao động. Những kết quả này nhấn mạnh sự cần thiết phải có các giải pháp đồng bộ nhằm nâng cao chất lượng và hiệu quả phát triển nguồn nhân lực du lịch tỉnh Kon Tum.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Hoàn thiện cơ cấu nguồn nhân lực ngành du lịch: Xây dựng kế hoạch tuyển dụng và đào tạo nhằm cân đối số lượng lao động giữa các lĩnh vực khách sạn, lữ hành, hướng dẫn viên và dịch vụ bổ trợ. Mục tiêu đến năm 2020 đạt tỷ lệ lao động có trình độ chuyên môn trên 50%. Chủ thể thực hiện là Sở Văn hóa, Thể thao & Du lịch phối hợp với các cơ sở đào tạo.

2. Nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ cho nguồn nhân lực: Tổ chức các khóa đào tạo ngắn hạn và dài hạn theo tiêu chuẩn quốc tế, đặc biệt chú trọng kỹ năng giao tiếp, ngoại ngữ và nghiệp vụ chuyên ngành. Thời gian thực hiện từ 2018 đến 2020, do các trường đại học, trung tâm đào tạo du lịch đảm nhiệm.

3. Phát triển kỹ năng nghề nghiệp và nâng cao nhận thức: Áp dụng chương trình đào tạo kỹ năng mềm, kỹ năng phục vụ khách hàng và nâng cao ý thức nghề nghiệp cho lao động du lịch. Kết hợp với các hoạt động tuyên truyền, nâng cao nhận thức về vai trò của nguồn nhân lực trong phát triển du lịch. Thực hiện liên tục từ 2017 đến 2020, do các doanh nghiệp du lịch và tổ chức xã hội phối hợp thực hiện.

4. Nâng cao động lực thúc đẩy nguồn nhân lực: Cải thiện chính sách tiền lương, khen thưởng và thăng tiến hợp lý nhằm giữ chân lao động chất lượng cao. Đồng thời cải thiện điều kiện làm việc, môi trường lao động an toàn, thân thiện. Chủ thể thực hiện là các doanh nghiệp du lịch và cơ quan quản lý nhà nước, với lộ trình áp dụng từ 2018.

Các giải pháp trên cần được triển khai đồng bộ, có sự phối hợp chặt chẽ giữa các cơ quan quản lý, doanh nghiệp và các tổ chức đào tạo nhằm đảm bảo hiệu quả và bền vững.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Nhà quản lý ngành du lịch tỉnh Kon Tum: Giúp hoạch định chính sách phát triển nguồn nhân lực phù hợp với đặc thù địa phương, nâng cao hiệu quả quản lý và phát triển ngành.

2. Các doanh nghiệp kinh doanh du lịch: Cung cấp cơ sở dữ liệu và giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, từ đó cải thiện dịch vụ và tăng sức cạnh tranh trên thị trường.

3. Các cơ sở đào tạo du lịch: Tham khảo để xây dựng chương trình đào tạo sát với nhu cầu thực tế, nâng cao chất lượng đào tạo và đáp ứng yêu cầu phát triển ngành.

4. Các nhà nghiên cứu và sinh viên chuyên ngành quản lý kinh tế, du lịch: Là tài liệu tham khảo quý giá về thực trạng và giải pháp phát triển nguồn nhân lực du lịch tại một tỉnh miền núi, góp phần mở rộng nghiên cứu trong lĩnh vực này.

Câu hỏi thường gặp

1. Tại sao nguồn nhân lực du lịch Kon Tum còn yếu về chất lượng?
   Nguyên nhân chính là do trình độ phát triển kinh tế và giáo dục đào tạo của tỉnh còn thấp, thiếu các chương trình đào tạo chuyên sâu và chính sách đãi ngộ chưa hấp dẫn, dẫn đến khó thu hút và giữ chân lao động chất lượng cao.

2. Cơ cấu nguồn nhân lực du lịch hiện nay có phù hợp không?
   Cơ cấu chưa hợp lý khi lao động tập trung chủ yếu ở khách sạn và lữ hành, trong khi các lĩnh vực như hướng dẫn viên và dịch vụ bổ trợ còn thiếu hụt, gây mất cân đối và ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ.

3. Giải pháp nào giúp nâng cao kỹ năng nghề nghiệp cho lao động du lịch?
   Tổ chức các khóa đào tạo kỹ năng chuyên nghiệp, kỹ năng giao tiếp, ngoại ngữ và kỹ năng mềm; đồng thời tạo môi trường thực hành và khuyến khích tự học, tích lũy kinh nghiệm thực tế.

4. Làm thế nào để tăng động lực làm việc cho nguồn nhân lực du lịch?
   Cải thiện chính sách tiền lương, khen thưởng, thăng tiến hợp lý; nâng cao điều kiện làm việc và môi trường lao động; kết hợp đãi ngộ vật chất và tinh thần để tạo sự gắn bó lâu dài.

5. Tầm quan trọng của phát triển nguồn nhân lực đối với ngành du lịch Kon Tum là gì?
   Nguồn nhân lực chất lượng cao quyết định chất lượng dịch vụ, sự hấp dẫn của sản phẩm du lịch và khả năng cạnh tranh của ngành, từ đó thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội địa phương bền vững.

Kết luận

• Nguồn nhân lực ngành du lịch tỉnh Kon Tum đã tăng trưởng về số lượng nhưng còn thiếu hụt và yếu về chất lượng, ảnh hưởng đến sự phát triển ngành.
• Cơ cấu nguồn nhân lực chưa hợp lý, tập trung chưa đồng đều giữa các lĩnh vực kinh doanh du lịch.
• Chất lượng trình độ chuyên môn, kỹ năng nghề nghiệp và nhận thức của lao động còn nhiều hạn chế, động lực làm việc chưa được cải thiện đầy đủ.
• Các giải pháp phát triển nguồn nhân lực cần tập trung vào hoàn thiện cơ cấu, nâng cao trình độ chuyên môn, phát triển kỹ năng và tăng cường động lực làm việc.
• Nghiên cứu đề xuất lộ trình phát triển nguồn nhân lực đến năm 2020 và tầm nhìn 2030, góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh ngành du lịch tỉnh Kon Tum.

Các cơ quan quản lý, doanh nghiệp và cơ sở đào tạo cần phối hợp triển khai các giải pháp đề xuất, đồng thời tiếp tục nghiên cứu, cập nhật thực trạng để điều chỉnh chính sách phù hợp. Để biết thêm chi tiết và ứng dụng thực tiễn, quý độc giả và các bên liên quan được khuyến khích tham khảo toàn bộ luận văn.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 1: Những vấn đề lý luận cơ bản về phát triển nguồn nhân lực; Chương 2: Thực trạng phát triển nguồn nhân lực ngành Du lịch tinh Kon Tum; Chương 3: Giải pháp phát triển nguồn nhân lực ngành Du lịch tỉnh Kon Tum. Tổng quan về tài liệu nghiên cứu Trong những năm qua, vấn đề phát triển NNL nói chung, NNL ngành Du lịch nói riêng được đặc biệt coi trọng. Vì vậy, đã có nhiều công trình nghiên cứu của nhiều tác giả đề cập đến vấn đề này. Các bài viết, công trình nghiên cứu đều đồng tình và nêu bật được tầm quan trọng của phát triển NNLLD của Luan van 6 nước nhà.

Các bài viết, đề tài đã đưa ra các cơ sở lý luận để phát triển NNL hiệu quả và đánh giá những thực trạng, đưa ra các giải pháp mang tính định hướng để phát triển NNL có tính hiệu quả cao. Có rất nhiều báo cáo khoa học, các bài viết đăng trên các báo, tạp chí đề cập đến những vấn đề liên quan đến phát triển NNL. - Các giáo trình đề cập đến vấn đề phát triển NNL nói chung: + Giáo trình “Quản lý nhà nước về kinh tế, xã hội”, Biên soạn: TS. Nguyễn Ngọc Hiến, NXB Khoa học và Kỹ thuật, Hà Nội, 2007.

Chuyên đề 23 của giáo trình đề cập đến vấn đề quản lý NNL xã hội. Những vấn đề chính được đề cập trong chương này gồm các khái niệm và thuật ngữ có liên quan đến quản lý NNL xã hội; cơ chế và chính sách phát triển NNL, quản lý nhà nước đối với nguồn nhân lực xã hội. + Giáo trình “Kinh tế nguồn nhân lực”, Chủ biên: PGS.TS Trần Xuân Cầu và PGS.TS Mai Quốc Chánh, NXB ĐH Kinh tế quốc dân, 2008. Quan điểm của tác giả về phát triển NNL: là quá trình tăng lên về số lượng (quy mô) và nâng cao về mặt chất lượng NNL, tạo ra cơ cấu NNL ngày càng hợp lý.

Cả ba mặt số lượng, chất lượng, cơ cấu trong phát triển NNL gắn chặt với nhau, trong đó yếu tố quan trọng nhất của phát triển là chất lượng NNL phải được nâng cao. + Giáo trình “Quản trị nguồn nhân lực” do PGS. Trần Xuân Hải và TS. Trần Đức Lộc đồng chủ biên, NXB Tài chính, 2013.

Giáo trình cung cấp các khái niệm, nguyên tắc quản trị và các nhân tố tác động đến NNL; trên cơ sở đó tác giả đề ra các giải pháp khắc phục mất cân đối NNL; giải pháp xác định nhu cầu tuyển dụng, đào tạo, phát triển và đánh giá năng lực thực hiện NNL. - Các giáo trình đề cập đến NNLDL: + Giáo trình “Kinh tế du lịch”, Chủ biên: GS. Nguyễn Văn Đính; Luan van 7 PGS. Trần Thị Minh Hòa.

– Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, 2008, trong đó các tác giả đã dành Chương 6 để mô tả và phân tích về “Lao động trong du lịch” (tr. Công trình đã mô tả bản chất của NNLDL; vai trò và đặc trưng của nhóm lao động chức năng quản lý nhà nước về du lịch, của nhóm lao động chức năng sự nghiệp ngành Du lịch và nhóm lao động chức năng kinh doanh du lịch. Những nội dung cơ bản của quản lý nhà nước về phát triển NNLDL cũng được đề cập, như quản lý, sử dụng hiệu quả NNLDL góp phần thực hiện đường lối, chính sách và phát triển con người; thúc đẩy sự phát triển, tạo việc làm, giữ vững an ninh, trật tự an toàn xã hội, đảm bảo xã hội ổn định và phát triển. Một số vấn đề về nội dung cơ bản của quản lý phát triển NNL ở doanh nghiệp du lịch như: tuyển chọn và bố trí lao động; tổ chức hiệp tác và phân công lao động trong doanh nghiệp; cải thiện điều kiện lao động và chế độ nghỉ ngơi cho NLĐ; thiết lập kỷ luật lao động; đào tạo và nâng cao trình độ chuyên môn; nâng cao đạo đức nghề nghiệp; đánh giá kết quả lao động và trả công… + Giáo trình “Kinh tế du lịch và du lịch học”, Đổng Ngọc Minh, Vương Lôi Đình, NXB Trẻ.

Quan điểm của các tác giả là các ngành, lĩnh vực cần có nhân tài để phát triển, do đó đã đề cập đến vấn đề bồi dưỡng nhân tài du lịch. Các nội dung bồi dưỡng nhân tài du lịch gồm: nâng cao tố chất tư tưởng chính trị; nâng cao kiến thức văn hoá, nghiệp vụ; bồi dưỡng năng lực công tác. Các tác giả cũng xác định 2 con đường chính để bồi dưỡng nhân tài du lịch là giáo dục chuyên nghiệp và huấn luyện. - Bên cạnh đó có một số công trình nghiên cứu và bài viết trong nước như: + Luận án tiến sỹ “Phát triển nguồn nhân lực ngành du lịch khu vực duyên hải Nam Trung Bộ và Tây Nguyên” của Trần Sơn Hải (2009).

Tác giả đã làm rõ những nội dung cơ bản liên quan đến phát triển NNL ngành Du lịch các tỉnh khu vực duyên hải Nam Trung Bộ và Tây Nguyên. Từ đó đề xuất các Luan van 8 giải pháp then chốt để phát triển NNL ngành Du lịch ở các tỉnh duyên hải Nam Trung Bộ và Tây Nguyên gồm: nhóm giải pháp tăng cường quản lý nhà nước đối với phát triển NNLDL, nhóm giải pháp nâng cao chất lượng đào tạo NNLDL và nhóm giải pháp hỗ trợ nhằm phát triển NNLDL tại khu vực nghiên cứu. + Luận án tiến sỹ “Phát triển nguồn nhân lực trong doanh nghiệp nhỏ và vừa ở Việt Nam trong quá trình hội nhập kinh tế” của Lê Thị Mỹ Linh (2009). Tác giả đã hệ thống hóa và phát triển những lý luận về phát triển NNL nói chung và đề xuất mô hình tổng quát về nội dung, phương pháp và cách tiếp cận về phát triển NNL trong doanh nghiệp nhỏ và vừa; phân tích thực trạng phát triển NNL từ đó làm rõ những mặt còn hạn chế của công tác này; đề xuất các giải pháp nhằm phát triển NNL trong các doanh nghiệp vừa và nhỏ ở Việt Nam.

+ Luận văn thạc sỹ "Phát triển nguồn nhân lực Du lịch tỉnh Tiền Giang" của Nguyễn Thị Minh Nguyệt (2012). Tác giả đánh giá tổng thể NNL cùng với đánh giá điểm mạnh, điểm yếu của NNLDL và nguyên nhân ảnh hưởng trực tiếp đến phát triển NNL ngành Du lịch Tiền Giang. Từ đó đề xuất các giải pháp nhằm phát triển NNL ngành Du lịch Tiền Giang cả về số lượng và chất lượng để đáp ứng việc thu hút khách góp phần phát triển du lịch, đáp ứng yêu cầu phát triển kinh tế - xã hội nói chung. + Luận án tiến sỹ “Giải pháp phát triển du lịch bền vững Tây Nguyên” của Nguyễn Đức Tuy (2014).

Tác giả đã đánh giá có hệ thống về các yếu tố tác động đến phát triển du lịch bền vững Tây Nguyên. Thu thập tư liệu, phỏng vấn khách du lịch để phân tích đánh giá và kết luận mức độ phát triển du lịch bền vững Tây Nguyên. Đề xuất những định hướng phát triển và các nhóm giải pháp cho việc phát triển du lịch bền vững Tây Nguyên đến năm 2020. + Bài báo "Một số vấn đề về đào tạo và phát triển nguồn nhân lực" của Luan van 9 PGS.TS Võ Xuân Tiến, Tạp chí khoa học và công nghệ, Đại học Đà Nẵng - số 5(40).

Bài viết đã nêu ra yêu cầu của đào tạo và phát triển NNL, động cơ thúc đẩy NLĐ; + Bài tham luận “Phát triển nguồn nhân lực nhằm nâng cấp chuỗi giá trị khu du lịch sinh thái Măng- Đen” của TS Đoàn Gia Dũng, Hội thảo khoa học: Phát triển các nguồn lực cho du lịch Miền Trung và Tây Nguyên, Đại học Đà Nẵng – tháng 6. Bài viết đã chỉ ra nhu cầu nhân lực trong tương lai của Khu du lịnh Sinh thái Măng đen và những thay đổi về tư duy trong việc phát triển nhân lực cho Măng Đen. - Các nghiên cứu ở nước ngoài: Ở các nước có ngành Du lịch phát triển, vấn đề phát triển NNLDL được nghiên cứu khá toàn diện và kỹ lưỡng. Một số nghiên cứu đã được chuẩn hoá thành các quy tắc áp dụng chung cho những quốc gia đồng thuận áp dụng (ví dụ bộ tiêu chuẩn chung áp dụng cho các nước thuộc khối EU, trong đó có những yêu cầu cơ bản về đào tạo NNL ngành Du lịch).

- Một số nghiên cứu khác cũng được các dịch giả dịch sang tiếng Việt làm tài liệu giảng dạy, tham khảo tại một số cơ sở đào tạo du lịch, chủ yếu là phục vụ cho nghiên cứu tổng quan về NNLDL. Xuất phát từ đặc điểm của ngành Du lịch có lực lượng lao động đông đảo làm việc trong lĩnh vực kinh doanh lưu trú, với loại hình lưu trú chủ đạo là khách sạn, nên phần lớn các dịch giả cũng chọn những cuốn sách viết về kinh doanh khách sạn để dịch sang tiếng Việt: + Cuốn sách “Quản lý và vận hành khách sạn” được biên dịch từ cuốn “Hotel management and operations” của các tác giả Denney G. Rutherford và Michael J. Chương 9 bàn về quản lý chính sách NNL, trong đó những vấn đề chính được đề cập là nguyên nhân và hậu quả của việc thay thế nhân viên trong ngành công nghiệp khách sạn; những vấn đề hiện thời trong Luan van 10 luật sử dụng lao động khách sạn nhà hàng; các vai trò vận hành và chiến lược của NNL - một mô hình mới xuất hiện.

Như vậy, vấn đề quản lý chính sách NNL của cuốn sách này cũng chỉ tập trung vào NNLDL làm việc trong ngành khách sạn, trong khi NNLDL còn liên quan đến nhiều lĩnh vực hoạt động khác như lữ hành, vận chuyển khách, hướng dẫn viên. + Nghiên cứu của Gerald Shortt (1994). “Thái độ người lập kế hoạch du lịch: tác động đến phát triển nguồn nhân lực”. Qua khảo sát thái độ của các đối tượng lập kế hoạch gồm: người tư vấn lập kế hoạch; người quy hoạch thành phố; nhà nghiên cứu du lịch; đại diện các cơ quan du lịch bằng bảng câu hỏi với thang đo Likert gồm 20 biến quan sát.

Kết quả cho thấy những tác động của phát triển du lịch trong xã hội và hệ sinh thái thường bị bỏ qua. Vì vậy, phát triển NNL là một trong những vấn đề quan trọng của việc nâng cao sự hiểu biết của chúng ta về môi trường, xã hội và thể chế, từ đó, giảm đến mức tối thiểu những tác động tiêu cực của du lịch và tối ưu hóa những lợi ích lâu dài. Chương trình phát triển NNL bao gồm: Gia tăng nhận thức về lợi ích của du lịch thân thiện với môi trường; nhấn mạnh liên kết giữa du lịch và sự bảo tồn di sản vật chất và di sản văn hóa; giảm bớt sự tác động vào tự nhiên và đặc điểm văn hóa bởi nâng cao nhận thức về giá trị của họ; xây dựng chương trình mục tiêu cho từng nhóm.