NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH ---------- ---------- KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRUYỂN THÔNG XÃ HỘI CỦA NGÂN HÀNG VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG VPBANK Sinh viên thực hiện: Lớp: ĐH28NH02 Khóa học: 28 Giảng viên hướng dẫn: Tp. Hồ Chí Minh, tháng 6 – 2016 2 LỜI CẢM ƠN Trong quá trình tham gia thực hiện khóa luận, người viết đã nhận được sự hỗ trợ nhiệt tình từ phía trường Đại Học Ngân Hàng thành phố Hồ Chí Minh. Chân thành cảm ơn nhà trường đã tạo điều kiện cho tác giả thực hiện và hoàn thành khóa luận trong môi trường tốt nhất với thư viện điện tử hiện đại và thư viện giấy đầy đủ tài liệu mở rộng cho sinh viên. Cảm ơn quý thầy cô đã tận tâm dạy dỗ và truyền đạt kiến thức cho người viết trong suốt 4 năm học vừa qua và đặc biệt gửi lời cảm ơn đến giáo viên hướng dẫn – Thạc sĩ Trần Hồng Hà đã không quản ngại khó nhọc hướng dẫn tận tình, kĩ lưỡng cho tác giả trong suốt thời gian làm khóa luận và đưa ra những ý kiến chuyên môn chân thành, bổ ích cùng những lời khuyên quý báu. Trong quá trình nghiên cứu và thực hiện, do những hạn chế về mặt thời gian cũng như kiến thức nên khóa luận không thể tránh khỏi những thiếu sót, người viết hi vọng nhận được những ý kiến đóng góp của quý thầy cô và độc giả để luận văn ngày càng hoàn thiện hơn. Trân trọng cảm ơn! Thành phố Hồ Chí Minh, ngày….năm 2016 SINH VIÊN THỰC HIỆN Võ Thị Trâm Anh i LỜI CAM ĐOAN Kính thưa quý Thầy cô, tôi tên là Võ Thị Trâm Anh, sinh viên khoa Ngân Hàng trường Đại Học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh. Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi, có sự hỗ trợ từ giáo viên hướng dẫn là Ths. Trần Hồng Hà Các nội dung nghiên cứu và kết quả trong đề tài này là trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình nghiên cứu nào trước đây. Những số liệu trong các bảng biểu là mới nhất tại thời điểm hiện tại, phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá, được chính tác giả trực tiếp thu thập, thống kê và xử lý từ các nguồn khác nhau. Các nguồn dữ liệu khác được sử dụng trong khóa luận đều có nguồn trích dẫn và xuất xứ thể hiện trong phần tài liệu tham khảo. Nếu phát hiện có bất kỳ sự gian lận nào tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm trước Hội đồng, cũng như kết quả khóa luận của mình. ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN . i LỜI CAM ĐOAN .ii MỤC LỤC . iii DANH MỤC HÌNH . vi DANH MỤC BẢNG .vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT . viii CHƯƠNG 1.1 Tính cấp thiết của đề tài .2 Mục tiêu nghiên cứu .3 Phạm vi, đối tượng nghiên cứu.4 Tình hình nghiên cứu.5 Phương pháp nghiên cứu .6 Kết cấu của khóa luận . CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI .1 Khái niệm và đặc điểm Marketing THXH .1 Khái niệm Marketing .2 Khái niệm cơ bản về THXH .3 Khái niệm Marketing THXH .4 Đặc điểm Marketing THXH .1 Được xây dựng trên nền tảng Internet và Web 2.2 Khách hàng có thể tự sản xuất nội dung và tương tác đa chiều một cách hoàn toàn chủ động.3 Tính cộng đồng và tính lan truyền rất cao .4 Khó khăn trong việc kiểm soát thông tin và đo lường hiệu quả13 2.5 So sánh giữa Marketing THXH và Marketing truyền thông đại chúng 15 2.2 Điều kiện phát triển Marketing THXH .1 Sự phổ biến của Internet .2 Tâm lý khách hàng .3 Ưu thế và lợi ích mang lại.4 Tốc độ phát triển nhanh chóng của THXH .3 Các công cụ THXH .2 Mạng chia sẻ (Sharing Websites) .4 Mạng đánh dấu và lưu trữ đường link (Social Bookmarking Sites) .6 Thế giới ảo .7 Dự án có tính tương tác.4 Tóm tắt chương 1 . THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG .1 Sơ lược hoạt động Marketing THXH của các ngân hàng tại Việt Nam .2 Thực trạng tại ngân hàng VPBank .1 Quan điểm chung của ngân hàng VPBank .2 Các công cụ THXH VPBank sử dụng .2 Mạng chia sẻ .3 Các chiến dịch VPBank sử dụng .4 Đánh giá tác động của Marketing THXH đến kết quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng VPBank .5 Đánh giá hoạt động Marketing THXH của VPBank .3 Tóm tắt chương 3 . ĐỀ XUẤT MỘT SỐ BIỆN PHÁP PHÁT TRIỂN .1 Giải pháp từ phía ngân hàng VPBank .1 Xây dựng nội dung THXH cho ngân hàng VPBank .2 Đề xuất hoàn thiện giao diện của các công cụ .3 Đề xuất về vấn đề nguồn nhân lực .4 Đề xuất về vấn đề quản lý .5 Đề xuất về hoạt động quảng cáo và hỗ trợ các dịch vụ các công cụ truyền thông của ngân hàng VPBank .6 Đa dang hóa các công cụ THXH của ngân hàng VPBank .7 Thực hiện các biện pháp đo lường hiệu quả .8 Kết hợp hoạt động marketing THXH trong môi trường mạng và môi trường thực tế .9 Chuẩn bị các biện pháp phòng tránh và xử lý khủng hoảng .10 Nắm vững kiến thức pháp luật liên quan đến hoạt động Marketing THXH .2 Giải pháp từ phía nhà nước .1 Đề xuất vấn đề về pháp lý .2 Đầu tư phát triền cơ sở hạ tầng .3 Đề xuất vấn đề về nhân lực .4 Tăng cường hợp tác kinh tế .3 Tóm tắt chương 4 . 80 PHỤ LỤC I: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT . 83 PHỤ LỤC II:TỔNG HỢP KẾT QUẢ BẢNG KHẢO SÁT . 85 PHỤ LỤC III:TÀI LIỆU THAM KHẢO . 89 v DANH MỤC HÌNH Hình 3.1 : Thống kê lượng thảo luận của các ngân hàng từ tháng 1-5 năm 2015…33 Hình 3.2 Thống kê lượng thảo luận theo kênh của các ngân hàng từ tháng 1-5 năm 2015 .3 :Giao diện của Fanpage Facebook của ngân hàng VPBank …………….4 Giao diện của mạng xã hội Twitter của ngân hàng VPBank .5 Giao diện của mạng chia sẻ Youtube của ngân hàng VPBank .6 Trang sự kiện “VPBank Countdown” trên Facebook của VPBank .1 Trang nội dung của kênh Youtube của ngân hàng BIDV . 60 vi DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 So sánh Web 2.2 So sánh Marketing THXH và Marketing truyền thông đại chúng .3 Thống kê dân số và lượng người sử dụng Internet trên thế giới .1 Hoạt động Marketing THXH của công cụ Facebook tác động đến hoạt động kinh doanh của Ngân Hàng VPBank .2 Hoạt động Marketing THXH của công cụ Twitter tác động đến hoạt động kinh doanh của Ngân Hàng VPBank .3 Hoạt động Marketing THXH của công cụ Youtube tác động đến hoạt động kinh doanh của Ngân Hàng VPBank.4 Tổng hợp tác động của Hoạt động Marketing THXH đến hoạt động kinh doanh của Ngân Hàng VPBank.5 Thống kê số lượng khách hàng trực tuyến của VPBank trên các công cụ THXH.1 Một số trang web chuyên đo lường hiệu quả của marketing THXH . 69 vii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TTXH Social Media, THXH Ngân hàng VPBank Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng Fanpage Trang dành cho người hâm mộ ` viii CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN Chương 1 trình bày tính cấp thiết của đề tài, qua đó nêu lên mục tiêu mà đề tài hướng đến, phạm vi nghiên cứu, đồng thời cũng nêu lên phương pháp nghiên cứu, giới thiệu bố cục của đề tài.1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Đối với bất cứ doanh nghiệp nào trên thế giới, marketing là một trong những khâu hết sức quan trọng góp phần giúp doanh nghiệp tạo dựng và quảng bá thương hiệu của mình. Bất kể ở giai đoạn nào của nền kinh tế, marketing luôn được các nhà quản trí đặt vai trò quan trọng. Thậm chí ngay cả trong cuộc khủng hoảng kinh tế toàn cầu, các doanh nghiệp đã phải cắt giảm chi phí về mọi mặt, tuy nhiên chi phí marketing không chịu ảnh hưởng quá lớn. Thông qua marketing, các doanh nghiệp có thể tiếp cận các khách hàng tiềm năng, củng cố niềm tin từ các khách hàng cũ, khiến họ trở thành khách hàng trung thành của sản phẩm, thậm chí của công ty để nâng cao doanh số và lợi nhuận cũng như giá trị của doanh nghiệp và các đối tác kinh doanh. Chính vì lẽ đó, các nghiên cứu về marketing chưa bao giờ được dừng lại và cũng chưa bao giờ được xem là lỗi thời dù khái niệm marketing đã được hình thành từ rất lâu. Trong bối cảnh toàn cầu hóa hôm nay với các công nghệ ngày càng phát triển, ngày càng nhiều người sử dụng Internet và dành thời gian cho nó không chỉ như một phương tiện giải trí mà còn là một cách thức tra cứu thông tin, tìm hiểu và tiếp cận sản phẩm. Hơn thế nữa, các kênh THXH ngày càng đóng vai trò quan trọng trong cuộc sống của những cư dân mạng. Không ít nghiên cứu cho thấy người ta tiêu tốn một khối lượng thời gian rất lớn vào các trang xã hội. Từ đó có thể cho thấy, đây là một mảnh đất đầy tiềm năng để các doanh nghiệp tiếp cận khách hàng của mình thông qua các phương pháp marketing hiện đại. Các phương thức marketing không ngừng được cải tiến và phát triển, các hình thức marketing mới ứng với các ứng dụng công nghệ mới cũng được nghiên cứu và áp dụng. Nắm bắt tình hình đó, các nhà làm marketing trên thế giới đã tìm hiểu về phương thức marketing điện tử và đặc biệt là marketing thông qua THXH và ứng dụng nó rộng rãi trong thập kỉ gần đây. Ở Việt Nam cũng đã có rất nhiều doanh nghiệp thành công trong việc Marketing THXH, tuy nhiên việc Marketing THXH vẫn còn khá 1 mới mẻ đối với các ngân hàng tại Việt Nam. Những năm gần đây, các ngân hàng bắt đầu sử dụng Marketing trên các công cụ THXH, nhưng vẫn chưa có một tên tuổi nào thật sự nổi bật trong “sân chơi” này. Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank), một trong những ngân hàng uy tín tại nước ta cũng đã triển khai hoạt động truyền thông trên kênh mạng xã hội và đã tạo dựng được một số thành tựu đáng kể. Trong thời gian hoạt động trên các kênh THXH này, Ngân hàng đã có được khá nhiều những nguồn khách hàng mới và đồng thời cũng tạo dựng, thu hút được khá nhiều niềm tin trong của những khách hàng cũ và khách hàng tiềm năng. Tuy nhiên việc triển khai mở rộng và phát triển hoạt động trên các kênh THXH của ngân hàng cũng gặp phải những trở ngại, vướng mắc: về trình độ nguồn nhân lực, về các nội dung, hình thức, hoạt động và tạo dựng, thu hút khách hàng trên các kênh truyền thông này,…Và đó là những vấn đề mà ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng cần giải quyết để tăng hiệu quả của hoạt động Marketing THXH.
Khóa Luận Về Phát Triển Hoạt Động Marketing Truyền Thông Xã Hội Của Ngân Hàng VPBank
Khóa luận phân tích chiến lược marketing truyền thông xã hội của ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng VPBank, đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả.
Trường đại học
Trường Đại Học Ngân Hàng Thành Phố Hồ Chí MinhChuyên ngành
Ngân HàngNgười đăng
Ẩn danhThể loại
khóa luận tốt nghiệpPhí lưu trữ
35 PointMục lục chi tiết
THÔNG TIN CHI TIẾT
Tác giả: Võ Thị Trâm Anh
Người hướng dẫn: Thạc sĩ Trần Hồng Hà
Trường học: Trường Đại Học Ngân Hàng Thành Phố Hồ Chí Minh
Chuyên ngành: Ngân Hàng
Đề tài: Phát Triển Hoạt Động Marketing Truyền Thông Xã Hội Tại Ngân Hàng VPBank
Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
Năm xuất bản: 2016
Địa điểm: Thành Phố Hồ Chí Minh
Trích đoạn nội dung tài liệu
Nội dung được bảo vệ bản quyền — Tải xuống đầy đủ