CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA HOẠT ĐỘNG MARKETING TRÊN MXH 1.1 NHỮNG KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.1 Marketing TMĐT Theo Philip Kotler: Marketing điện tử là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm,giá,phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân dựa trên các phương tiện điện tử và Internet. Theo Strauss: Marketing điện tử là sự ứng dụng hàng loạt những công nghệ thông tin (CNTT) cho việc: - Chuyển đổi chiến lược Marketing nhằm gia tănng giá trị khách hàng thông qua những chiến lược phân đoạn, mục tiêu, khác biệt hóa và định vị hiệu quả hơn. - Lập kế hoạch và thực thi các chương trình về sản phẩm, phân phối, giá và xúc tiến thương mại hiệu quả hơn. - Tạo ra những phương thức trao đổi mới giúp thỏa mãn nhu cầu và mục tiêu của khách hàng là người dùng cuối cùng và khách hàng là tổ chức.
- Marketing nâng cao tính hiệu quả các chức năng marketing truyền thống trên cở sở ứng dụng CNTT. (Bài giảng Marketing TMĐT – Trường Đại học Thương Mại) Trong hai khái niệm được nêu ở trên, khái niệm Marketing TMĐT của Philip Kotler là điển hình, ngắn gọn và dễ hiểu hơn. Do đó, nội dung khóa luận được phân tích dựa trên khái niệm Marketing TMĐT của Philip Kotler.2 Marketing quan hệ công chúng Marketing quan hệ công chúng: Bao gồm một loạt các hành động được thực hiện nhằm tạo được cái nhìn tích cực và thiện chí về hình ảnh sản phẩm, dịch vụ và công ty với các đối tượng có liên quan đến doanh nghiệp. Marketing quan hệ công chúng bao gồm 3 công cụ chính: - Xây dựng nội dung trên website của doanh nghiệp - Xây dựng cộng đồng trực tuyến - Tổ chức sự kiện trực tuyến (Bài giảng Marketing TMĐT – Trường Đại Học Thương Mại) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.3 Truyền thông Marketing Theo Philip Kotler, truyền thông Marketing (Marketing communication) là các hoạt động truyền thông tin một cách gián tiếp hay trực tiếp về sản phẩm và bản thân doanh nghiệp tới khách hàng nhằm thuyết phục họ tin tưởng vào doanh nghiệp cũng như sản phẩm, và mua sản phẩm của doanh nghiệp.
Truyền thông Marketing có 3 mục đích cơ bản là: thông báo, thuyết phục và nhắc nhở) đối tượng nhận tin về sản phẩm và thương hiệu của doanh nghiệp. Truyền thông marketing còn được biết đến với thuật ngữ tương đương là xúc tiến (Marketing promotion), đây là một trong bốn thành tố của Marketing mix.4 Mạng xã hội Mạng xã hội (social network) là hệ thống thông tin cung cấp cho cộng đồng người sử dụng mạng các dịch vụ lưu trữ, cung cấp, sử dụng, tìm kiếm, chia sẻ và trao đổi thông tin với nhau, bao gồm dịch vụ tạo trang thông tin điện tử cá nhân, diễn đàn (forum), trò chuyện (chat) trực tuyến, chia sẻ âm thanh, hình ảnh và các hình thức dịch vụ tương tự khác. (Nguồn: Nghị định 72/2013/NĐ/CP) Dưới đây là danh sách các mạng xã hội lớn nhất hiện nay: - Facebook (http://www.com/) Đây là mạng xã hội phổ biến nhất hiện nay trên Internet. Facebook một website truy cập miễn phí do công ty Facebook, Inc điều hành.
Người dùng có thể tham gia các mạng lưới được tổ chức theo thành phố, nơi làm việc, trường học và khu vực liên kết và giao tiếp với người khác. Mọi người cũng có thể kết bạn, gửi tin nhắn cho họ, cũng như cập nhật trang hồ sơ cá nhân của mình để thông báo cho bạn bè biết về chúng. Tên của website nhắc tới những cuốn sổ lưu niệm dùng để ghi tên những thành viên của cộng đồng campus mà một số trường đại học và cao đẳng của Mỹ đưa cho sinh viên mới vào trường phòng ban và nhân viên để có thể làm quen với nhay tại khuôn viên nhà trường. Theo thống kê, lượng người dùng mạng xã hội trên toàn thế giới tăng 8% trong 3 tháng vừa qua, lên mức 3.3 tỷ người, chiếm 43% dân số thế giới.Ấn Độ là nước có lượng người dùng Facebook lớn nhất, Việt Nam hiện đang xếp ở vị trí thứ 7.
LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 7 - Google+ (http://plus.com/) Mạng xã hội mới nhất của gã khổng lồ Google. Mạng xã hội này chủ yếu hoạt động dựa trên sở thích của nhiều nhóm người khác nhau. Tại đây người dùng sẽ tham gia vào các cộng đồng với các lĩnh vực, chủ đề khác nhau như: âm nhạc, phim ảnh, công nghệ, trò chơi,. và tham gia thảo luận tại cộng đồng đó.
- Twitter (http://www.com/) Mạng xã hội cho phép người dùng đăng tải lên những bài viết với tối đa 140 ký tự. Do đó, Twitter không có album ảnh ha nơi để tải video lên như facebook, twitter cũng không có kết bạn mà chỉ có follow. Twitter được tạo ra vào tháng 3 năm 2016 bởi Jack Dorsey, Evan Williams, Biz Stone và Noah Glass và hoạt động vào tháng 7 năm 2006. Twitter có trụ sở chính tại San Francisco và đã có hơn 25 văn phòng trên toàn thế giới.
Tính đến tháng 5 năm 2016 đã có hơn 500 triệu người dùng, trong đó hơn 302 triệu người hoạt động thường xuyên. - Reddit (http://www.com/) Là cộng đồng bao gồm những người dùng đã đăng kí đăng tải nội dung mà sau đó sẽ được bình luận và đánh giá bởi cộng đồng. Reddit có trang phụ cho hầu hết mọi lĩnh vực. - Instagram (https://www.com/) Dịch vụ chia sẻ hình ảnh tương thích với hầu hết các hệ điều hành như: Android, IOS, Window Phone.
- StumbleUpon (http://www.com/) mạng xã hội cho phép người dùng bình chọn cho trang web mà họ thích hoặc không thích và được phép tạo cho mình trang cá nhân bao gồm những trang web mà họ thích. - Linkedln (http://www.com/) Một trong những trang tốt nhất để kết nối với những đồng nghiệp hiện tại – quá khứ và tương lai. Đây là dịch vụ mạng xã hội theo hướng kinh doanh. Chức năng cơ bản của Linkedln là cho phép người dùng (bao gồm người sử dụng lao động và nhân viên) tạo trang cá nhân và kết nối đến những người khác (họ phải có quan hệ chuyên nghiệp trong đời thực).
Người dùng có thể mời bất kỳ ai (là thành viên của Linkedln hoặc không) để tạo kết nối, tuy nhiên nếu có quá nhiều lời mời được đánh dấu là “Tôi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 8 không biết” hoặc “Spam” thì tài khoản người mời sẽ bị hạn chế hoặc bị khóa. - MySpace (http://www.com/) Là một trong những trang mạng xã hội và website được xem nhiều nhất trên Internet - Tumblr (https://www.com/) Là nền tảng blog với các tính năng của MXH. Tumblr cho phép người dùng chia sẻ bất cứ thứ gì. Bạn có thể đăng tải bài viết, hình ảnh, trích dẫn, âm nhạc và video từ trình duyệt web trên máy tính, điện thoại, email hoặc bất kỳ nơi nào.
Tumblr lai giữa mạng xã hội như Facebook hay Twitter và nền tảng blog. Tumnlr có lượng người dùng trẻ hơn so với các mạng xã hội khác và yêu cầu bạn phải trên 13 tuổi mới có thể đăng kí sử dụng.5 Marketing qua MXH (Social Media Marketing) -Theo Marketingland: Social Media Marketing là thuật ngữ dùng để chỉ các trang web cung cấp các hoạt động khác nhau, ví dụ chia sẻ thông điệp, cập nhật hình ảnh, đánh dấu sự kiện tham gia cũng như một loạt các tính năng xã hội khác như: thảo luận, comment, vote, like, share,… Hay nói cách khác, Social Media Marketing có đặc điểm tương tác đa chiều và người dùng chủ động tham gia vào các hoạt động trên môi trường MXH. Tóm lại: Marketing qua MXH là một phương thức truyền thông trên môi trường MXH.6 Xây dựng cộng đồng điện tử Xây dựng cộng đồng điện tử là việc tạo dựng một hệ thống các mối quan hệ chặt chẽ giữa doanh nghiệp với người tiêu dùng, giữa người tiêu dùng với nhau thông qua chat room, các nhóm thảo luận, diễn đàn, blog,… bằng việc tạo lập các bảng tin và gửi thư điện tử.7 Xây dựng các sự kiện trực tuyến Xây dựng các sự kiện trực tuyến là việc đưa ra các kế hoạch, chương trình tổ chức một sự kiện nhằm thu hút và tập hợp những sở thích và gia tăng số lượng người đến với trang web. (Bài giảng Marketing TMĐT – trường Đại học Thương Mại) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.2 MỘT SỐ CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRÊN MẠNG XÃ HỘI 1.1 Thuận lợi và khó khăn khi thực hiện các hoạt động marketing qua mạng xã hội 1.1 Thuận lợi khi thực hiện các hoạt động marketing qua mạng xã hội Mạng xã hội đã và đang là một công cụ làm việc, ứng dụng giải trí, nguồn thông tin quan trọng trong cuộc sống của người Việt Nam.
Mỗi ngày, trung bình một người trưởng thành (trên 16 tuổi) dành khoảng 2.12 tiếng để truy cập mạng xã hội.com) Mua sắm qua MXH cũng dần trở nên phổ biến và trở thành thói quen của nhiều người trong cuộc sống bận rộn như hiện nay. Vì vậy, Marketing qua MXH là một kênh hiệu quả giúp tăng hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp. Dưới đây là một số thuận lợi mà doanh nghiệp đạt được khi thực hiện Marketing qua MXH: -Tiếp cận chính xác đối tượng khách hàng mục tiêu: Với tệp người dùng sử dụng MXH lớn, đầy đủ độ tuổi, doanh nghiệp có thể biến họ trở thành những khách hàng mục tiêu của mình. Đặc biệt, trong thời gian vừa qua, một số trang MXH như Facebook, Zalo đã tối ưu hóa quảng cáo cho các doanh nghiệp thông qua việc chọn mục tiêu đối tượng như: độ tuổi, giới tính, sở thích, đối tượng loại trừ,.
- Tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp: Với “hiệu ứng lây lan” của MXH thông tin về sản phẩm của doanh nghiệp có thể nhanh chóng truyền tới tập khách hàng tiềm năng đồng thời khả năng trao đổi với khách hàng dễ dàng. Chính việc tiếp cận đúng đối tượng mà mình muốn tiếp thị sản phẩm, dịch vụ đã giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí một cách tối đa. - Nhiều hình thức Marketing để lựa chọn: Mỗi MXH lại có một hình thức marketing cùng tệp khách hàng riêng biệt. Doanh nghiệp cần dựa vào mục tiêu, đối tượng của chiến dịch quảng cáo để lựa chọn hình thức và MXH phù hợp với chiến dịch của mình.
- Kiểm soát được chi phí hiệu quả: Khác với marketing truyền thống, marketing qua MXH giúp doanh nghiệp kiểm soát được chi phí cho chiến dịch tránh bị vượt ngưỡng ngân sách. Hơn nữa, hiệu quả và số tiền chi tiêu đều được cập nhật hàng ngày giúp cho những người làm marketing có thể có những điều chỉnh phù hợp để đạt hiệu quả cao nhất. LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.