Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài “Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại dịch vụ thuê chỗ quảng cáo trực tuyến trên website Kenh14.vn của công ty CP Truyền thông Việt Nam”. Chương 2: Tóm lược một số lý luận cơ bản về hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm dịch vụ của công ty kinh doanh. Chương 3: Phân tích các kết quả nghiên cứu về thực trạng phát triển hoạt động xúc tiến thương mại dịch vụ thuê chỗ quảng cáo trực tuyến trên website Kenh14.vn của công ty CP Truyền thông Việt Nam. Chương 4: Các kết luận và đề xuất phát triển hoạt động xúc tiến thương mại dịch vụ thuê chỗ quảng cáo trực tuyến trên website Kenh14.vn của công ty CP Truyền thông Việt Nam.
SVTH: Dương Trúc Ly 6 Lớp : K46C2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Hữu Châu CHƯƠNG 2: TÓM LƯỢC MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI SẢN PHẨM DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY KINH DOANH. Một số định nghĩa, khái niệm cơ bản về hoạt động xúc tiến thương mại (XTTM) sản phẩm dịch vụ của công ty kinh doanh. Khái niệm và vai trò của XTTM Khái niệm XTTM và phát triển XTTM Khái niệm XTTM: Xúc tiến thương mại là một hoạt động rất quan trọng và cần thiết trong quá trình kinh doanh của công ty. Trong nhiều trường hợp hiệu lực của hoạt động này có tác dụng quyết định đến hành vi mua bán hàng hoá và thông báo cho công chúng biết những thông tin quan trọng về sản phẩm.
Do đó cũng có nhiều cách tiếp cận với khái niệm xúc tiến thương mại trong kinh doanh. Theo quan điểm của các nhà lý luận của các nước tư bản phát triển khi định nghĩa về xúc tiến chủ yếu tập trung vào hiệu lực thương mại của xúc tiến, vì vậy, việc nhận các tin tức xúc tiến là những khâu có tầm quan trọng đặc biệt so với quá trình truyền tải và phát các thông tin xúc tiến. Quan điểm của những tác giả các nước Đông Âu gắn liền với việc xúc tiến kinh doanh khi kết hợp lợi ích của doanh nghiệp với lợi ích của toàn xã hội, do vậy, xúc tiến được hiểu là “ một công cụ chính sách thương mại nhằm năng động và gây ảnh hưởng định hướng giữa người bán và người mua, là hình thức hoạt động tuyên truyền nhằm mục tiêu tạo được sự chú ý và chỉ ra những lợi ích của tập khách hàng tiềm năng về hàng hóa và dịch vụ”. Theo định nghĩa chung thì xúc tiến thương mại được hiểu là: “Bất cứ nỗ lực nào từ phía người bán để thuyết phục người mua chấp nhận thông tin của người bán và lưu trữ nó dưới hình thức có thể phục hồi lại được”.
Trong giáo trình Marketing Thương Mại của trường đại học Kinh Tế Quốc Dân do PGS.TS Nguyễn Bách Khoa chủ biên, xuất phát từ góc độ thương mại ở các doanh nghiệp thì: “ Xúc tiến thương mại là các hoạt động có chủ đích trong lĩnh vực Marketing của các doanh nghiệp nhằm tìm kiếm, thúc đẩy cơ hội mua bán hàng và cùng ứng dịch vụ thương mại”. Khái niệm Phát triển hoạt động XTTM: SVTH: Dương Trúc Ly 7 Lớp : K46C2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Hữu Châu Trước hết, ta cần biết phát triển thương mại là tất cả các hoạt động của con người tác động theo hướng tích cực đến lĩnh vực thương mại (cụ thể là tác động đến các hoạt động mua bán sản phẩm, dịch vụ và các hoạt động hỗ trợ thúc đẩy quá trình mua bán sản phẩm, dịch vụ) làm cho lĩnh vực này ngày càng được mở rộng về quy mô, tăng về chất lượng, nâng cao hiệu quả và phát triển một cách bền vững. Từ các khái niệm trên, em xin đưa ra ý hiểu về phát triển hoạt động XTTM sau: “Là những định hướng trong việc chào hàng, chiêu khách, xác lập mối quan hệ thuận lợi nhất giữa công ty và bạn hàng với tập khách hàng tiềm năng trọng điểm để phối hợp triển khai năng động chiến lược và chương trình marketing hỗn hợp đã lựa chọn của công ty”. Phát triển hoạt động XTTM tiếp cận trong đề tài này chính là việc tìm kiếm cách thức, phương pháp phù hợp để triển khai hoạt động hợp lý nhất đối với các hoạt động XTTM sản phẩm dịch vụ của công ty kinh doanh.
Cụ thể là ở từng thời điểm thời kì khác nhau thì cần có một chiến lược xúc tiến khác nhau phù hợp để đem lại hiệu quả cao nhất, và các hoạt động xúc tiến cần phải được thay đổi và tùy chỉnh theo tình hình chuyển biến, cần phải được nâng cao năng lực để đạt mục tiêu đó là tìm kiếm và mở rộng thị trường tiêu thụ. Vai trò của hoạt động XTTM đối với hoạt động kinh doanh thương mại của các công ty kinh doanh Phát triển hoạt động XTTM là một nhân tố quan trọng trong quá trình sản xuất kinh doanh của công ty, là một bộ phận không thể thiếu được trong quản lý, do đó nó có một số vai trò cơ bản sau: - Phát triển hoạt động XTTM thúc đẩy tạo điều kiện cho các công ty trong quá trình tham gia tồn tại và phát triển thị trường một cách có hiệu quả nhất. - Phát triển hoạt động XTTM là một công cụ quan trọng trong Marketing chính nhờ việc giao tiếp có hiệu quả giữa các thành viên trong tổ chức và giữa các công ty với khách hàng mà sự vận động của nhu cầu và hàng hóa xích lại gần nhau hơn mặc dù nhu cầu của khách hàng ngày càng phong phú và biến đổi không ngừng. - Phát triển hoạt động XTTM tác động và làm thay đổi cơ cấu tiêu dùng - Phát triển hoạt động XTTM làm cho việc bán hàng dễ dàng và năng động hơn, đưa hàng vào kênh phân phối và quyết định lập các kênh phân phối hợp lý.
Qua việc SVTH: Dương Trúc Ly 8 Lớp : K46C2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Hữu Châu phát triển hoạt động XTTM các nhà kinh doanh có thể tạo ra được những lợi thế về giá bán. - Phát triển hoạt động XTTM không chỉ là những chính sách biện pháp hỗ trợ cho các chính sách sản phẩm, giá và phân phối mà còn làm tăng cường kết quả thực hiện các chính sách đó, điều đó có nghĩa là phát triển hoạt động XTTM còn tạo ra tính ưu thế trong cạnh tranh. Khái niệm QCTT và dịch vụ thuê chỗ QCTT trên websites Khái niệm QCTT Quảng cáo trực tuyến hay quảng online là hình thức quảng cáo trên mạng. Cũng như các loại hình quảng cáo khác, ra đời nhằm cung cấp thông tin, đẩy nhanh tiến độ giao dịch giữa người mua và người bán.
Nhưng quảng cáo trên Web khác hẳn quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng khác, nó giúp người tiêu dùng có thể tương tác với quảng cáo. Khách hàng có thể nhấn vào quảng cáo để lấy thông tin hoặc mua sản phẩm cùng mẫu mã trên quảng cáo đó, thậm chí họ còn có thể mua cả sản phẩm từ các quảng cáo online trên Website. Quảng cáo trực tuyến đã tạo cơ hội cho các nhà quảng cáo nhắm chính xác vào khách hàng của mình, và giúp họ tiến hành quảng cáo theo đúng với sở thích và thị hiếu của người tiêu dùng. Các phương tiện thông tin đại chúng khác cũng có khả năng nhắm chọn, nhưng chỉ có mạng Internet mới có khả năng tuyệt vời như thế.
Khái niệm dịch vụ thuê chỗ QCTT trên websites Những hình thức quảng cáo trực tuyến cơ bản: - Thông qua các cỗ máy tìm kiếm: Khi người sử dụng internet gõ một từ khóa (keyword) đã được “mua” bởi một nhãn hàng, website của nhãn hàng đó sẽ hiện ra trong 5 kết quả đầu tiên tìm thấy. Từ đó cơ hội khách hàng ghé thăm website, nắm thông tin và muốn mua sản phẩm – dịch vụ sẽ tăng lên. Doanh thu chiếm khoảng 40% tổng doanh thu ngành quảng cáo trực tiếp. - Đặt logo – banner: tại các website có lượng người truy cập lớn, đối tượng truy cập phù hợp với khách hàng tiềm năng của sản phẩm.
- Thông qua hệ thống e-mail: những hệ thống mail lớn như Yahoo hay MSN đều có gói quảng cáo này, các doanh nghiệp có thể gửi thông tin đến hàng loạt email SVTH: Dương Trúc Ly 9 Lớp : K46C2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Hữu Châu trong hệ thống với chi phí rẻ. Tuy nhiên hình thức này đang gây phản cảm khi tình trạng thả thư rác ngày càng tràn lan bừa bãi. - (Quảng cáo đa phương tiện) Rich media advertising: ứng dụng công nghệ mới nhất tạo ra các mẩu quảng cáo sản phẩm. Phần mềm thông dụng là AdobeFlash.
Hình thức này đòi hỏi đầu tư cao về ý tưởng, thiết kế mỹ thuật. Bù lại, các thành phẩm đặc biệt sáng tạo, cuốn hút và có khả năng xác định chính xác đối tượng khách hàng. Hiện tại đây là hình thức quảng cáo trực tuyến hiệu quả nhất. Từ đó, ta có thể hiểu khái niệm Dịch vụ thuê chỗ QCTT trên website, chính là các dịch vụ quảng cáo trực tuyến thông qua việc nhận đặt logo-banner trên các websites.
Một số lý thuyết về hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm dịch vụ của công ty kinh doanh. Có rất nhiều lý thuyết về phát triển hoạt động XTTM, tuy nhiên trong bài khóa luận này, tôi xin đưa ra 2 quan điểm về vấn đề này của Philip Kotler và GS.TS Nguyễn Bách Khoa cùng TS Cao Tuấn Khanh, thông qua so sánh giữa hai lý thuyết từ đó lựa chọn một lý thuyết để làm cơ sở lý luận cho đề tài của mình. Lý thuyết của Philip Kotler Theo Philip Kotler (sách “Quản trị marketing” – năm 2005) thì phát triển hoạt động xúc tiến thương mại gồm 7 giai đoạn: - Xác định công chúng mục tiêu - Xác định mục tiêu xúc tiến thương mại - Thiết kế thông điệp xúc tiến thương mại - Lựa chọn kênh truyền thông - Xác định ngân sách dành cho xúc tiến thương mại - Xác định phối thức xúc tiến thương mại - Thực thi và quản lí quá trình xúc tiến thương mại XTTM bao gồm việc liên hệ với người mua và tạo ảnh hưởng tới họ. Phát triển hoạt động XTTM yêu cầu sự hiểu biết về quá trình thuyết phục và bằng cách nào quá trình đó chịu tác động của các nhân tố môi trường.
Người mua tiềm năng phải không chỉ nhận được thông tin mình quan tâm mà cả việc có thể nhận thức được thông tin đó. SVTH: Dương Trúc Ly 10 Lớp : K46C2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.