Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu
Bối cảnh thực tiễn
Quá trình chuyển đổi của nền kinh tế Việt Nam sang cơ chế thị trường có sự điều tiết vĩ mô của Nhà nước theo định hướng xã hội chủ nghĩa đặt các doanh nghiệp trước yêu cầu hạch toán kinh tế độc lập, tự chủ và tự chịu trách nhiệm về kết quả hoạt động kinh doanh. Trong bối cảnh đó, hoạt động của các doanh nghiệp thương mại với vai trò là cầu nối trung gian giữa khâu sản xuất và tiêu dùng chịu áp lực cạnh tranh ngày càng gay gắt từ nhiều thành phần kinh tế.
Hoạt động tiêu thụ hàng hóa đóng vai trò huyết mạch, quyết định trực tiếp đến sự tồn tại, khả năng thu hồi vốn và tái đầu tư của các đơn vị thương mại. Đối với Công ty Thương mại Hà Nội (tiền thân là Cửa hàng Bách hóa Tổng hợp), việc củng cố và nâng cao hiệu quả tiêu thụ hàng hóa là yêu cầu cấp thiết nhằm duy trì vị thế cạnh tranh trên địa bàn Thủ đô cũng như thích ứng với những biến động liên tục của thị trường.
Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu
Đề tài hướng tới việc đánh giá toàn diện hoạt động kinh doanh và tiêu thụ sản phẩm tại doanh nghiệp, từ đó đề xuất các giải pháp khả thi nhằm đẩy mạnh công tác tiêu thụ. Nhiệm vụ nghiên cứu cụ thể bao gồm:
- Hệ thống hóa những vấn đề lý luận cơ bản về doanh nghiệp thương mại và hoạt động tiêu thụ hàng hóa trong nền kinh tế thị trường.
- Khảo sát, phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh và tiêu thụ hàng hóa tại Công ty Thương mại Hà Nội trong giai đoạn 2002 – 2004 theo các tiêu chí: tổng kết quả kinh doanh, kết cấu ngành hàng, hình thức bán hàng, đơn vị trực thuộc và tính thời vụ theo quý.
- Nhận diện các kết quả đạt được, những hạn chế còn tồn tại cùng nguyên nhân trực tiếp tác động đến hoạt động tiêu thụ của đơn vị.
- Xác định các phương hướng và giải pháp quản trị nhằm hoàn thiện, đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ hàng hóa tại doanh nghiệp trong giai đoạn tiếp theo.
Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
- Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động tiêu thụ hàng hóa và các nhân tố ảnh hưởng đến quá trình tiêu thụ hàng hóa tại doanh nghiệp thương mại.
- Phạm vi không gian: Công ty Thương mại Hà Nội cùng hệ thống 5 đơn vị trực thuộc (Trung tâm Thương mại 1E Cát Linh, Cửa hàng Thương mại B21 Nam Thành Công, Cửa hàng Thương mại 18 Hàng Bài, Cửa hàng Thương mại 191 Hàng Bông và Kho Lạc Trung).
- Phạm vi thời gian: Số liệu thứ cấp phục vụ phân tích thực trạng được thu thập trong giai đoạn 3 năm từ 2002 đến 2004.
Cơ sở lý thuyết và phương pháp
Khung lý thuyết và khái niệm sử dụng
Nghiên cứu vận dụng hệ thống lý luận quản trị kinh doanh thương mại với các nội dung trọng tâm:
- Doanh nghiệp thương mại: Tổ chức kinh tế độc lập, thực hiện chức năng tổ chức lưu thông hàng hóa, đưa hàng hóa từ nơi sản xuất đến tay người tiêu dùng cuối cùng để thu lợi nhuận thông qua công thức chuyển hóa tiền tệ – hàng hóa ($T - H - T'$). Khác với doanh nghiệp sản xuất, doanh nghiệp thương mại không trực tiếp tạo ra giá trị sử dụng mới mà thực hiện giá trị của hàng hóa.
- Khái niệm tiêu thụ hàng hóa: Tiếp cận theo quan điểm cổ điển (quá trình dịch chuyển quyền sở hữu hàng hóa và nhận tiền tệ) và quan điểm hiện đại (quá trình phát hiện nhu cầu, kích thích nhu cầu phát triển vượt điểm dừng để khách hàng thực hiện hành vi mua, đi kèm các dịch vụ sau bán).
- Công thức xác định doanh số bán hàng:
$$M = \sum_{i=1}^{n} P_i \times Q_i$$
(Trong đó: $M$ là tổng doanh số tiêu thụ; $P_i$ là giá bán của mặt hàng $i$; $Q_i$ là khối lượng mặt hàng $i$ tiêu thụ được).
- Quy trình định giá tiêu thụ 6 bước: (1) Xác định mục tiêu định giá; (2) Xác định cung cầu thị trường; (3) Tính toán chi phí; (4) Phân tích giá và hàng hóa của đối thủ cạnh tranh; (5) Chọn phương pháp lập giá; (6) Thiết lập mức giá cuối cùng.
- Quy trình bán hàng 5 pha (mô hình bậc thang): Tiếp xúc $\rightarrow$ Luận chứng $\rightarrow$ Trả lời bác bỏ của khách hàng $\rightarrow$ Kết thúc bán hàng $\rightarrow$ Dịch vụ sau bán.
- Hệ thống kênh phân phối: Phân loại theo độ dài kênh gồm kênh cực ngắn (trực tiếp), kênh ngắn (qua bán lẻ) và kênh dài (từ hai trung gian trở lên).
Phương pháp nghiên cứu
- Phương pháp thống kê và so sánh: Sử dụng các chỉ tiêu số tuyệt đối và số tương đối để so sánh sự biến động của doanh thu, lợi nhuận, chi phí, cơ cấu mặt hàng qua các năm (2003 so với 2002, 2004 so với 2003).
- Phương pháp phân tích kinh tế doanh nghiệp: Đánh giá các tỷ suất tài chính như tỷ lệ lãi gộp trên doanh thu thuần, tỷ suất chi phí kinh doanh, tỷ suất lợi nhuận sau thuế trên doanh thu thuần.
- Phương pháp phân loại và tổng hợp: Phân chia dòng doanh thu theo các tiêu thức kết cấu ngành hàng, phương thức tiêu thụ (bán buôn/bán lẻ), địa bàn đơn vị trực thuộc và phân bổ theo thời gian (4 quý).
Nguồn dữ liệu
Dữ liệu sử dụng trong nghiên cứu là số liệu thứ cấp chính thức do Phòng Kế toán tài vụ và Phòng Kinh doanh của Công ty Thương mại Hà Nội cung cấp, bao gồm báo cáo tài chính, báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh và báo cáo doanh số chi tiết giai đoạn 2002 – 2004.
Nội dung chính theo từng chương
Chương I: Một số vấn đề lý luận về tiêu thụ hàng hoá tại Doanh nghiệp thương mại
Chương này tập trung trình bày các khái niệm nền tảng, vai trò, nội dung và các nhân tố chi phối hoạt động tiêu thụ trong doanh nghiệp thương mại:
- Vai trò của tiêu thụ hàng hóa: Tác giả chia quá trình vận hành doanh nghiệp thành 3 giai đoạn để phân tích vai trò tiêu thụ:
- Giai đoạn khởi nghiệp: Tiêu thụ đóng vai trò như công cụ để doanh nghiệp thâm nhập và được thị trường thừa nhận, quyết định sự tồn tại ban đầu.
- Giai đoạn cắt giảm chi phí: Hoạt động tiêu thụ phải kết hợp chặt chẽ với việc kiểm soát chi phí bán hàng nhằm tối ưu hóa biên lợi nhuận.
- Giai đoạn phát triển ổn định: Tiêu thụ gắn liền với việc nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng để duy trì vị thế cạnh tranh và tối đa hóa lợi nhuận.
- Nội dung công tác tiêu thụ: Bao gồm chuỗi liên hoàn các hoạt động: nghiên cứu thị trường; lựa chọn mặt hàng kinh doanh (phân nhóm hàng tiêu dùng thường ngày, hàng đắt tiền và hàng đặc biệt); lựa chọn hình thức phân phối (bán buôn, bán lẻ); xúc tiến quảng cáo; định giá bán và triển khai các kỹ thuật bán hàng cùng dịch vụ sau bán.
- Nhân tố ảnh hưởng: Hệ thống hóa các nhân tố gồm giá cả, chất lượng hàng hóa và bao gói, cơ cấu mặt hàng, dịch vụ hỗ trợ, mạng lưới kênh phân phối, vị trí điểm bán, kỹ năng của nhân viên bán hàng, khách hàng, nhà cung cấp, đối thủ cạnh tranh và chính sách điều tiết của Nhà nước.
Chương II: Thực trạng tiêu thụ hàng hoá tại Công ty thương mại Hà Nội
Khái quát về Công ty Thương mại Hà Nội
- Tiền thân là Cửa hàng Bách hóa Tổng hợp, thành lập ngày 28/8/1960 theo Quyết định số 337/QĐ-NT của Bộ Nội thương.
- Ngày 13/02/1993, đơn vị được thành lập lại và đổi tên thành Công ty Thương mại Hà Nội theo Quyết định số 687/QĐ-UB của UBND Thành phố Hà Nội, hoạt động dưới hình thức doanh nghiệp bán lẻ hạch toán độc lập trực thuộc Sở Thương mại Hà Nội.
- Năm 1994, công ty từng tham gia liên doanh xây dựng Trung tâm thương mại Hà Nội (Hà Nội Plaza) với đối tác Anh quốc Dragon Properties Ltd (Giấy phép số 855/GP ngày 4/5/1994, vốn đầu tư 41 triệu USD, thời hạn 40 năm tại 24 Hai Bà Trưng), sau đó dự án giải thể trước thời hạn do biến động từ đối tác nước ngoài. Đầu năm 1999, công ty đưa Trung tâm Thương mại Cát Linh (vốn đầu tư nhà nước hơn 6 tỷ đồng) vào vận hành.
- Bộ máy quản lý gồm Ban Giám đốc (1 Giám đốc, 2 Phó Giám đốc), 4 phòng chức năng (Tổ chức hành chính, Kế toán tài vụ, Kinh doanh, Kiến thiết cơ bản) và 5 đơn vị cơ sở trực thuộc.
Phân tích kết quả kinh doanh tổng hợp (2002 – 2004)
Hoạt động kinh doanh tổng hợp của công ty ghi nhận mức tăng trưởng liên tục về doanh thu và lợi nhuận qua các năm.
| Chỉ tiêu |
Năm 2002 |
Năm 2003 |
Năm 2004 |
So sánh 2003/2002 (%) |
So sánh 2004/2003 (%) |
| Tổng doanh thu (triệu đồng) |
102.314 |
113.624 |
118.837 |
+11,05% |
+4,59% |
| Các khoản giảm trừ (triệu đồng) |
12 |
14 |
17 |
+16,67% |
+21,43% |
| Doanh thu thuần (triệu đồng) |
102.302 |
113.610 |
118.820 |
+11,05% |
+4,58% |
| Giá vốn hàng bán (triệu đồng) |
97.089 |
107.986 |
112.844 |
+11,22% |
+4,50% |
| Lãi gộp (triệu đồng) |
5.213 |
5.624 |
5.976 |
+7,88% |
+6,26% |
| Tỷ lệ lãi gộp/DTT (%) |
5,09% |
4,95% |
5,02% |
-0,14% |
+0,07% |
| Chi phí kinh doanh (triệu đồng) |
4.826 |
5.095 |
5.163 |
+5,57% |
+1,33% |
| Tỷ suất CFKD/DTT (%) |
4,72% |
4,48% |
4,35% |
-0,24% |
-0,13% |
| Lợi nhuận hoạt động KD (triệu đồng) |
387 |
529 |
813 |
+36,69% |
+53,69% |
| Lợi nhuận sau thuế (triệu đồng) |
257 |
354 |
561 |
+37,74% |
+58,47% |
| Tỷ suất LNST/DTT (%) |
0,25% |
0,31% |
0,47% |
+0,06% |
+0,16% |
| Nộp ngân sách Nhà nước (triệu đồng) |
2.593 |
2.978 |
3.572 |
+14,85% |
+19,95% |
| Thu nhập bình quân (1.000 đ/người/tháng) |
870 |
885 |
910 |
+1,72% |
+2,82% |
Phân tích chi tiết tình hình tiêu thụ hàng hóa
1. Theo kết cấu ngành hàng kinh doanh:
- Đồ dùng gia đình: Chiếm tỷ trọng cao nhất trong tổng doanh thu (50,96% năm 2002; 49,08% năm 2003; 48,83% năm 2004). Doanh thu tăng từ 52.135 triệu đồng (2002) lên 55.762 triệu đồng (2003) và đạt 58.020 triệu đồng (2004), phần lớn nhờ điều kiện thời tiết nắng nóng làm tăng sức mua đột biến ở các mặt hàng điện lạnh, điện máy.
- Hàng thực phẩm: Doanh thu và tỷ trọng tăng đều qua các năm (năm 2002 đạt 10.019 triệu đồng - 9,79%; năm 2003 đạt 14.686 triệu đồng - 12,93%, tăng 46,58%; năm 2004 đạt 15.722 triệu đồng - 13,23%).
- Hàng văn phòng phẩm - văn hóa giáo dục: Giữ mức đóng góp ổn định trên 20% tổng doanh thu (năm 2002: 20.628 triệu đồng; năm 2003: 23.992 triệu đồng; năm 2004: 24.802 triệu đồng).
- Hàng may mặc: Sụt giảm liên tục cả về doanh số lẫn tỷ trọng (doanh thu giảm từ 16.421 triệu đồng năm 2002 xuống 15.212 triệu đồng năm 2003 và 14.024 triệu đồng năm 2004; tỷ trọng giảm từ 16,05% xuống 11,80%) do chịu cạnh tranh khốc liệt về giá từ khối doanh nghiệp tư nhân.
- Các mặt hàng khác: Chiếm tỷ trọng nhỏ (từ 3,04% đến 5,27%), doanh thu tăng từ 3.111 triệu đồng (2002) lên 4.269 triệu đồng (2004).
2. Theo hình thức bán hàng:
- Bán buôn: Chiếm vị trí chủ đạo và có xu hướng tăng tỷ trọng (năm 2002: 62.617 triệu đồng - 61,20%; năm 2003: 71.868 triệu đồng - 63,25%; năm 2004: 81.665 triệu đồng - 68,72%). Tốc độ tăng trưởng doanh thu bán buôn đạt 14,77% năm 2003 và 13,63% năm 2004.
- Bán lẻ: Doanh thu năm 2002 đạt 39.697 triệu đồng (38,80%), năm 2003 đạt 41.756 triệu đồng (36,75%), nhưng sang năm 2004 giảm xuống 37.172 triệu đồng (31,28%), tương đương mức giảm 10,98% do sự sụt giảm sức mua trực tiếp tại quầy và áp lực cạnh tranh điểm bán.
3. Theo các đơn vị cơ sở trực thuộc:
- Trung tâm Thương mại 1E Cát Linh: Đóng góp doanh thu lớn nhất công ty (năm 2002: 37.982 triệu đồng - 37,12%; năm 2003: 39.018 triệu đồng - 34,34%; năm 2004: 41.001 triệu đồng - 34,50%).
- Cửa hàng B21 Nam Thành Công: Đứng thứ hai về doanh thu (năm 2002: 26.878 triệu đồng; năm 2003: 27.986 triệu đồng; năm 2004: 28.941 triệu đồng).
- Cửa hàng 18 Hàng Bài: Tăng trưởng ổn định (năm 2002: 17.112 triệu đồng; năm 2003: 18.322 triệu đồng; năm 2004: 18.636 triệu đồng).
- Cửa hàng 191 Hàng Bông và Kho Lạc Trung: Năm 2002 đạt lần lượt 8.720 triệu đồng và 11.622 triệu đồng; năm 2003 cửa hàng 191 Hàng Bông đạt 12.993 triệu đồng (tăng 49,00%) và năm 2004 đạt 13.427 triệu đồng.
4. Theo thời gian (quý trong năm):
Doanh thu của công ty mang tính thời vụ rõ nét:
- Quý IV: Luôn đạt doanh thu cao nhất, chiếm xấp xỉ 39% doanh thu cả năm (năm 2002: 40.212 triệu đồng - 39,30%; năm 2003: 44.872 triệu đồng - 39,50%; năm 2004: 46.424 triệu đồng - 39,06%) do tập trung vào dịp lễ, Tết Nguyên đán với nhu cầu bánh kẹo, rượu bia, thuốc lá và đồ gia dụng tăng mạnh.
- Quý I: Đạt doanh thu cao thứ hai (chiếm trên 23%), tiếp tục phục vụ mùa mua sắm đầu năm.
- Quý II và Quý III: Doanh thu duy trì ở mức trung bình (Quý II chiếm khoảng 20-21%; Quý III đạt mức thấp nhất khoảng 15,79% - 16,26%).
Chương III: Một số biện pháp đẩy mạnh tiêu thụ hàng hoá tại Công ty Thương mại Hà Nội
Dựa trên kết quả phân tích thực trạng ở Chương II, tác giả xây dựng định hướng và nhóm giải pháp nâng cao hiệu quả tiêu thụ:
- Đổi mới công tác nghiên cứu thị trường và phân tích đối thủ cạnh tranh để xác định đúng cơ cấu mặt hàng cần nhập, giảm thiểu rủi ro tồn kho.
- Khắc phục tình trạng suy giảm ở ngành hàng may mặc thông qua việc chủ động tìm kiếm các nhà cung cấp có giá gốc hợp lý, liên kết trực tiếp với các cơ sở sản xuất để hạ giá thành đầu vào.
- Đầu tư nâng cấp cơ sở vật chất, trang thiết bị bán hàng tại các cửa hàng bán lẻ (đặc biệt tại 18 Hàng Bài và Trung tâm 1E Cát Linh) nhằm lấy lại đà tăng trưởng của kênh bán lẻ.
- Kiểm soát chặt chẽ quy trình kiểm tra chất lượng hàng hóa nhập kho và giao nhận để hạn chế tình trạng hàng bị trả lại (giảm trừ doanh thu).
- Tăng cường các dịch vụ hỗ trợ trước, trong và sau bán hàng (giao hàng tận nhà, lắp đặt miễn phí, bảo hành kỹ thuật) để gia tăng độ gắn kết của khách hàng.
Kết quả và đóng góp
Kết quả nghiên cứu chính
- Phản ánh sự tăng trưởng tài chính: Đề tài làm rõ bức tranh tài chính tích cực của Công ty Thương mại Hà Nội giai đoạn 2002 – 2004 với tổng doanh thu tăng từ 102.314 triệu đồng lên 118.837 triệu đồng, lợi nhuận sau thuế tăng từ 257 triệu đồng lên 561 triệu đồng, nghĩa vụ nộp ngân sách tăng từ 2.593 triệu đồng lên 3.572 triệu đồng và thu nhập bình quân của người lao động tăng từ 870.000 đồng lên 910.000 đồng/tháng.
- Xác định tỷ trọng và vai trò từng kênh: Bán buôn khẳng định vị thế trụ cột tạo doanh thu lớn nhất (chiếm 68,72% năm 2004), trong khi bán lẻ giữ vai trò nắm bắt trực tiếp phản hồi thị hiếu người tiêu dùng.
- Chỉ ra các thành tích thi đua: Ghi nhận sự nỗ lực của tập thể đơn vị với Huân chương Lao động hạng Nhất (1998 – 2002), Bằng khen của Thủ tướng Chính phủ (1999 – 2001) và Huân chương Lao động hạng Nhì (1998 – 2003).
Giải pháp và đóng góp của đề tài
- Hệ thống hóa đầy đủ các bước của quy trình tiêu thụ và định giá bán thích ứng với đặc thù của doanh nghiệp phân phối thương mại.
- Đưa ra những cảnh báo cụ thể về sự suy giảm thị phần ở ngành hàng may mặc (-7,81% năm 2004) và kênh bán lẻ (-10,98% năm 2004), cung cấp căn cứ thực tế để ban lãnh đạo điều chỉnh cơ cấu phân bổ vốn lưu động và đàm phán lại với nhà cung cấp.
Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp
Hạn chế của nghiên cứu
- Phạm vi dữ liệu thực nghiệm chỉ giới hạn trong giai đoạn 3 năm (2002 – 2004) tại 5 điểm kinh doanh trực thuộc trên địa bàn Hà Nội, chưa mở rộng đối sánh sâu với các doanh nghiệp thương mại tư nhân hoặc doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài cùng ngành.
- Một số giải pháp ở khâu xúc tiến thương mại và nghiên cứu thị trường mang tính định hướng quản trị, chưa xây dựng bảng dự toán kinh phí triển khai chi tiết cho từng chiến dịch bán hàng cụ thể.
Hướng nghiên cứu tiếp
- Mở rộng đánh giá tác động của các mô hình bán lẻ hiện đại (siêu thị quy mô lớn, chuỗi tiện lợi) đối với thị phần của các doanh nghiệp thương mại nhà nước.
- Nghiên cứu ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý chuỗi cung ứng, quản lý tồn kho và chăm sóc khách hàng tự động tại các trung tâm thương mại.
Giá trị tham khảo
- Đối với sinh viên và người nghiên cứu: Cung cấp mẫu cấu trúc chuẩn mực cho một chuyên đề/khóa luận tốt nghiệp chuyên ngành Quản trị kinh doanh thương mại; phương pháp xử lý số liệu doanh thu theo 4 chiều: ngành hàng, kênh bán, đơn vị trực thuộc và tính thời vụ.
- Đối với nhà quản trị doanh nghiệp thương mại: Tham khảo phương thức xây dựng bậc thang 5 pha bán hàng, 6 bước định giá bán hàng hóa và cách thức phân chia lợi nhuận theo cơ chế khoán cho các đơn vị trực thuộc.
Câu hỏi thường gặp
1. Cơ cấu doanh thu theo ngành hàng của Công ty Thương mại Hà Nội có đặc điểm gì nổi bật trong giai đoạn 2002 – 2004?
Ngành hàng đồ dùng gia đình luôn chiếm tỷ trọng chi phối lớn nhất (từ 48,83% đến 50,96%), tiếp đến là hàng văn phòng phẩm - văn hóa giáo dục (trên 20%) và hàng thực phẩm (tăng từ 9,79% lên 13,23%). Ngược lại, ngành hàng may mặc liên tục giảm cả về doanh số lẫn tỷ trọng (từ 16,05% năm 2002 xuống còn 11,80% năm 2004).
2. Vì sao doanh thu của công ty thường đạt mức cao nhất vào Quý IV hàng năm?
Doanh thu Quý IV luôn chiếm khoảng 39% tổng doanh thu cả năm (năm 2002 đạt 40.212 triệu đồng; năm 2004 đạt 46.424 triệu đồng). Đây là thời điểm giáp Tết Nguyên đán, nhu cầu mua sắm các mặt hàng bánh kẹo, rượu bia, thuốc lá và thiết bị gia dụng của người dân tăng đột biến; đồng thời các hợp đồng bán buôn lớn ký kết trước đó cũng được khách hàng nghiệm thu, thanh toán vào cuối năm.
3. Tình hình hoạt động giữa hai hình thức bán buôn và bán lẻ diễn biến ra sao?
Doanh thu bán buôn tăng trưởng liên tục và chiếm tỷ trọng áp đảo (tăng từ 62.617 triệu đồng - 61,20% năm 2002 lên 81.665 triệu đồng - 68,72% năm 2004). Trong khi đó, kênh bán lẻ sau khi tăng nhẹ vào năm 2003 đã sụt giảm doanh thu vào năm 2004 (giảm 4.584 triệu đồng, tương ứng giảm 10,98% so với năm 2003), làm tỷ trọng bán lẻ giảm xuống 31,28%.
4. Đơn vị trực thuộc nào đóng góp tỷ trọng doanh thu cao nhất cho công ty?
Trung tâm Thương mại 1E Cát Linh là đơn vị đóng góp doanh thu lớn nhất trong toàn hệ thống (năm 2002 đạt 37.982 triệu đồng - 37,12%; năm 2003 đạt 39.018 triệu đồng - 34,34%; năm 2004 đạt 41.001 triệu đồng - 34,50%), tiếp theo sau là Cửa hàng B21 Nam Thành Công và Cửa hàng 18 Hàng Bài.
Kết luận
Chuyên đề tốt nghiệp đã phản ánh toàn diện bức tranh lý luận và thực tiễn về hoạt động tiêu thụ hàng hóa tại Công ty Thương mại Hà Nội trong giai đoạn 2002 – 2004. Các số liệu thống kê chi tiết đã chứng minh khả năng duy trì tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận của doanh nghiệp, đồng thời chỉ rõ những điểm nghẽn ở ngành hàng may mặc và kênh phân phối bán lẻ. Hệ thống giải pháp đề xuất tập trung vào nghiên cứu thị trường, hoàn thiện chính sách giá và nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng là những gợi mở thiết thực nhằm củng cố vị thế cạnh tranh của doanh nghiệp thương mại nhà nước trong nền kinh tế thị trường.
