Luận văn thạc sĩ vnua phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mai cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh từ sơn tỉnh bắc ninh

Luận văn thạc sĩ phân tích phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển Việt Nam chi nhánh Từ Sơn.

• Tác giả: Nguyễn Thị Thuận
• Người hướng dẫn: PGS. Đỗ Văn Viện
• Trường học: Học viện Nông nghiệp Việt Nam
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Phát Triển Dịch Vụ Ngân Hàng Bán Lẻ Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Đầu Tư Và Phát Triển Việt Nam – Chi Nhánh Từ Sơn, Tỉnh Bắc Ninh
• Loại tài liệu: Luận văn
• Năm xuất bản: 2018
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• 1. MỤC LỤC
• 1.1. Lời cam đoan
• 1.2. Mục lục
• 1.3. Danh mục chữ viết tắt
• 1.4. Danh mục bảng
• 1.5. Danh mục sơ đồ
• 1.6. Trích yếu luận văn
• 1.6.1. Tính cấp thiết của đề tài
• 1.6.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.6.2.1. Mục tiêu chung
• 1.6.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.6.3. Đối tượng, phạm vi nghiên cứu
• 1.6.3.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.6.3.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.7. Cơ sở lý luận và thực tiễn về dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại
• 1.7.1. Một số khái niệm cơ bản
• 1.8. Đặc điểm địa bàn và phương pháp nghiên cứu
• 1.8.1. Đặc điểm địa bàn nghiên cứu
• 1.8.2. Quá trình hình thành và phát triển
• 1.8.3. Cơ cấu tổ chức của chi nhánh
• 1.8.4. Đặc điểm về lao động
• 1.8.5. Các hoạt động kinh doanh của ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam - chi nhánh Từ Sơn
• 1.8.6. Phương pháp nghiên cứu
• 1.8.6.1. Phương pháp thu thập số liệu
• 1.8.6.2. Phương pháp xử lý số liệu
• 1.8.6.3. Phương pháp phân tích số liệu
• 1.9. Kết quả nghiên cứu và thảo luận
• 1.9.1. Kết quả hoạt động kinh doanh chung của BIDV Từ Sơn
• 1.9.2. Khái quát về môi trường hoạt động dịch vụ tại BIDV Từ Sơn
• 1.9.3. Kết quả thực hiện hoạt động kinh doanh dịch vụ bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển Việt Nam - chi nhánh Từ Sơn
• 1.9.4. Đánh giá thực trạng phát triển hoạt động bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển Việt Nam – chi nhánh Từ Sơn
• 1.9.5. Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ
• 1.9.5.1. Yếu tố chủ quan
• 1.9.5.2. Yếu tố khách quan
• 1.9.6. Đánh giá chung tình hình phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam - CN Từ Sơn
• 1.9.6.1. Kết quả đạt được
• 1.9.6.2. Nguyên nhân hạn chế
• 1.10. Định hướng và giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam chi nhánh Từ Sơn giai đoạn 2018-2022
• 1.10.1. Định hướng phát triển
• 1.10.2. Mục tiêu phát triển
• 1.10.3. Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam- chi nhánh Từ Sơn giai đoạn 2018-2022
• 1.11. Kết luận và kiến nghị
• 1.11.1. Kiến nghị với chính phủ
• 1.11.2. Kiến nghị với ngân hàng nhà nước
• 1.11.3. Kiến nghị với ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam
• 1.12. Tài liệu tham khảo
• DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT
• DANH MỤC BẢNG
• DANH MỤC SƠ ĐỒ

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Phát Triển Dịch Vụ Ngân Hàng Bán Lẻ Tại BIDV Từ Sơn

Dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại BIDV Từ Sơn đang trở thành một trong những lĩnh vực quan trọng trong chiến lược phát triển của ngân hàng. Với sự cạnh tranh ngày càng gia tăng từ các ngân hàng khác, việc phát triển dịch vụ này không chỉ giúp BIDV Từ Sơn mở rộng thị phần mà còn nâng cao khả năng cạnh tranh. Nghiên cứu này sẽ phân tích thực trạng và đề xuất giải pháp nhằm phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại chi nhánh.

1.1. Khái Niệm Dịch Vụ Ngân Hàng Bán Lẻ

Dịch vụ ngân hàng bán lẻ bao gồm các sản phẩm tài chính như cho vay tiêu dùng, thẻ tín dụng, và dịch vụ tiết kiệm. Đây là những dịch vụ hướng đến cá nhân và hộ gia đình, nhằm đáp ứng nhu cầu tài chính đa dạng của khách hàng.

1.2. Tầm Quan Trọng Của Dịch Vụ Ngân Hàng Bán Lẻ

Dịch vụ ngân hàng bán lẻ đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra nguồn thu ổn định cho ngân hàng. Nó không chỉ giúp ngân hàng tăng trưởng doanh thu mà còn giảm thiểu rủi ro từ các yếu tố bên ngoài.

II. Thách Thức Trong Phát Triển Dịch Vụ Ngân Hàng Bán Lẻ Tại BIDV Từ Sơn

Mặc dù có nhiều tiềm năng, nhưng BIDV Từ Sơn vẫn phải đối mặt với nhiều thách thức trong việc phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Các yếu tố như sự cạnh tranh gay gắt từ các ngân hàng khác, sự thay đổi nhanh chóng của công nghệ và nhu cầu của khách hàng là những vấn đề cần được giải quyết.

2.1. Cạnh Tranh Từ Các Ngân Hàng Khác

Sự gia tăng số lượng ngân hàng và các sản phẩm dịch vụ đa dạng đã tạo ra áp lực lớn cho BIDV Từ Sơn. Ngân hàng cần có những chiến lược phù hợp để thu hút và giữ chân khách hàng.

2.2. Thay Đổi Công Nghệ

Công nghệ thông tin đang phát triển nhanh chóng, yêu cầu ngân hàng phải liên tục cập nhật và cải tiến dịch vụ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Việc đầu tư vào công nghệ là cần thiết nhưng cũng đòi hỏi nguồn lực lớn.

III. Phương Pháp Phát Triển Dịch Vụ Ngân Hàng Bán Lẻ Tại BIDV Từ Sơn

Để phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ, BIDV Từ Sơn cần áp dụng một số phương pháp hiệu quả. Các giải pháp này không chỉ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn tạo ra sự khác biệt trong mắt khách hàng.

3.1. Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ

Cải thiện chất lượng dịch vụ là yếu tố then chốt để thu hút khách hàng. BIDV Từ Sơn cần tập trung vào đào tạo nhân viên và cải tiến quy trình phục vụ.

3.2. Đa Dạng Hóa Sản Phẩm Dịch Vụ

Việc đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ sẽ giúp ngân hàng đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng. Các sản phẩm như cho vay tiêu dùng, thẻ tín dụng và dịch vụ tiết kiệm cần được phát triển mạnh mẽ.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Và Kết Quả Nghiên Cứu Tại BIDV Từ Sơn

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng việc phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại BIDV Từ Sơn đã mang lại nhiều kết quả tích cực. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều vấn đề cần được giải quyết để tối ưu hóa hiệu quả hoạt động.

4.1. Kết Quả Hoạt Động Kinh Doanh

Trong những năm qua, BIDV Từ Sơn đã ghi nhận sự tăng trưởng trong doanh thu từ dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Điều này cho thấy sự quan tâm của khách hàng đối với các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng.

4.2. Đánh Giá Chất Lượng Dịch Vụ

Khách hàng đã có những phản hồi tích cực về chất lượng dịch vụ tại BIDV Từ Sơn. Tuy nhiên, vẫn cần cải thiện hơn nữa để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.

V. Kết Luận Và Định Hướng Tương Lai Của Dịch Vụ Ngân Hàng Bán Lẻ Tại BIDV Từ Sơn

Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại BIDV Từ Sơn là một quá trình liên tục và cần có sự đầu tư nghiêm túc. Định hướng tương lai sẽ tập trung vào việc cải tiến chất lượng dịch vụ và mở rộng sản phẩm.

5.1. Định Hướng Phát Triển

BIDV Từ Sơn sẽ tiếp tục đầu tư vào công nghệ và nâng cao chất lượng dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

5.2. Giải Pháp Tương Lai

Ngân hàng cần xây dựng các chiến lược marketing hiệu quả để thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng hiện tại.

Trích đoạn nội dung tài liệu

HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP VIỆT NAM NGUYỄN THỊ THUẬN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH TỪ SƠN, TỈNH BẮC NINH Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340102 Người hướng dẫn khoa học: PGS. Đỗ Văn Viện NHÀ XUẤT BẢN HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP - 2018 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài luận văn “Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Từ Sơn” là công trình nghiên cứu của riêng tôi, các kết quả nghiên cứu được trình bày trong luận văn là trung thực, khách quan và chưa từng dung để bảo vệ lấy bất kỳ học vị nào. Nội dung luận văn có tham khảo và sử dụng tài liệu, thông tin được đăng tải trên các tác phẩm, tạp chí và các trang web theo danh mục tài liệu tham khảo của luận văn. Hà Nội, ngày.

năm 2018 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Thuận i LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian học tập, nghiên cứu và hoàn thành luận văn, tôi đã nhân được sự hướng dẫn, chỉ bảo tận tình của các thầy cô giáo, sự giúp đỡ, động viên của bạn bè, đồng nghiệp và gia đình. Nhân dịp hoàn thành luận văn, cho phép tôi được bày tỏ lòng kính trọng và biết ơn sâu sắc tới PGS.TS Đỗ Văn Viện đã trực tiếp hướng dẫn, dành nhiều công sức, thời gian, chỉ bảo tận tình, cung cấp những thông tin và kiến thức quý báu trong quá trình học tập và thực hiện đề tài. Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành tới Ban Giám đốc, Ban quản lý đào tạo cùng các thầy cô Khoa quản trị kinh doanh- Học viện Nông nghiệp Việt Nam đã tận tình giúp đỡ tôi trong quá trình học tập , thực hiện đề tài và hoàn thành luận văn. Tôi xin chân thành cảm ơn tập thể lãnh đạo, cán bộ, đồng nghiệp Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Chi nhánh Từ Sơn đã tạo điều kiện thuận lợi, cung cấp các tài liệu và giúp đỡ tôi trong suốt quá trình thực hiện đề tài.

Xin chân thành cảm ơn gia đình, người thân, bạn bè, đông nghiệp đã tạo mọi điều kiện thuận lợi và giúp đỡ tôi về mọi mặt, đông viên khuyến khích tôi hoàn thành luận văn. Mặc dù đã có nhiều cố gắng hoàn thành nội dung nghiên cứu bằng tất cả sự nhiệt tình và năng lực của mình, tuy nhiên luận văn không tránh khỏi những thiếu sót, tôi rất mong nhận được các ý kiến đóng góp quý báu của thầy, cô và các đồng nghiệp để hoàn thiện hơn nữa luận văn của mình. Xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày. năm 2018 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Thuận ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] MỤC LỤC Lời cam đoan.

ii Mục lục. iii Danh mục chữ viết tắt. vi Danh mục bảng. vii Danh mục sơ đồ.

viii Trích yếu luận văn. Tính cấp thiết của đề tài. Mục tiêu nghiên cứu. Mục tiêu chung.

Mục tiêu cụ thể. Đối tượng, phạm vi nghiên cứu. Đối tượng nghiên cứu. Phạm vi nghiên cứu.

Cơ sở lý luận và thực tiễn về dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại. Một số khái niệm cơ bản. Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Các loại hình dịch vụ ngân hàng bán lẻ.

Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại các ngân hàng thương mại. Cơ sở thực tiễn. Kinh nghiệm phát triển dv ngân hàng bán lẻ tại nhbl của các nước trên thế giới. Kinh nghiệm phát triển dv ngân hàng bán lẻ tại nhbl của Việt Nam.

Bài học kinh nghiệm cho phát triển dv ngân hàng bán lẻ tại BIDV Việt Nam- chi nhánh Từ Sơn. Một số công trình nghiên cứu liên quan. Đặc điểm địa bàn và phương pháp nghiên cứu.32 iii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Đặc điểm địa bàn nghiên cứu.

Quá trình hình thành và phát triển. Cơ cấu tổ chức của chi nhánh. Đặc điểm về lao động. Các hoạt động kinh doanh của ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam - chi nhánh Từ Sơn.

Phương pháp nghiên cứu. Phương pháp thu thập số liệu. Phương pháp xử lý số liệu. Phương pháp phân tích số liệu.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận. Kết quả hoạt động kinh doanh chung của BIDV Từ Sơn. Khái quát về môi trường hoạt động dịch vụ tại - BIDV Từ Sơn. Kết quả thực hiện hoạt động kinh doanh dịch vụ bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển Việt Nam - chi nhánh Từ Sơn.

Đánh giá thực trạng phát triển hoạt động bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển Việt Nam – chi nhánh Từ Sơn. Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển dịch. Yếu tố chủ quan. Yếu tố khách quan.

Đánh giá chung tình hình phát triển dịch vụ nhbl tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam - CN Từ Sơn. Kết quả đạt được. Nguyên nhân hạn chế. Định hướng và giải pháp phát triển dịch vụ nhbl của ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam chi nhánh Từ Sơn giai đoạn 2018-2022.

Định hướng phát triển. Mục tiêu phát triển. Giải pháp phát triển dịch vụ nhbl tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam- chi nhánh Từ Sơn giai đoạn 2018-2022. Kết luận và kiến nghị .99 iv LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.

Kiến nghị với chính phủ. Kiến nghị với ngân hàng nhà nước. Kiến nghị với ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam. 102 Tài liệu tham khảo.

106 v LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Nghĩa tiếng Việt ATM Máy rút tiền tự động Agribank Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn BIDV Ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển Việt Nam BSMS Dịch vụ tin nhắn tự động CNTT Công nghệ thông tin CBCNV Cán bộ công nhân viên CVKHCN Cho vay khách hàng cá nhân CN Chấp nhận DVNHBL Dịch vụ ngân hàng bán lẻ HĐV KHCN Huy động vốn khách hàng cá nhân HĐKD Hoạt động kinh doanh KCN Khu công nghiệp NHTM Ngân hàng thương mại NHBL Ngân hàng bán lẻ NHNN Ngân hàng nhà nước POS Máy chấp nhận thanh toán thẻ PGD Phòng giao dịch Vietcombank Ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Vietinbank Ngân hàng thương mại cổ phần công thương VISA Thẻ tín dụng TMCP Thương mại cổ phần WU Dịch vụ chuyển tiền nhanh vi LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC BẢNG Bảng 3. Nguồn vốn huy động của BIDV Từ Sơn qua các năm. Tình hình dư nợ cho vay của BIDV Từ Sơn. Tình hình thu từ hoạt động dịch vụ của BIDV Từ Sơn.

Kết quả kinh doanh BIDV Từ Sơn. Kết quả hoạt động huy động vốn tiền gửi tiết kiệm. Tình hình tăng trưởng dịch vụ huy động TGTK dân cư. Huy động vốn TGTK dân cư của một số ngân hàng.

So sánh sản phẩm huy động vốn giữa các ngân hàng. Kết quả hoạt động cho vay của BIDV Từ Sơn. Tình hình dư nợ cho vay khách hàng cá nhân (theo sản phẩm cho vay) tại BIDV Từ Sơn. Tình hình cho vay khách hàng cá nhân của một số ngân hàng.

Danh mục sản phẩm thẻ ghi nợ. Danh mục sản phẩm thẻ tín dụng. Kết quả hoạt động kinh doanh thẻ giai đoạn 2015-2017. So sánh một số tiêu chí sản phẩm thẻ với các ngân hàng.

Tổng hợp kết quả hoạt động dịch vụ NHBL.13 Kết quả dịch vụ phi tín dụng của BIDV Từ Sơn năm 2015 - 2017. Cơ cấu nghề nghiệp của khách hàng. Thực trạng sử dụng dịch vụ huy động vốn bán lẻ của khách hàng tại BIDV Từ Sơn. Thực trạng khách hàng sử dụng dịch vụ cho vay của BIDV Từ Sơn.

Thực trạng khách hàng sử dụng các dịch vụ bán lẻ phi tín dụng tại ngân hàng. Kết quả ý kiến của khách hàng khi sử dụng sản phẩm dịch vụ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Từ Sơn. Chỉ tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ bán lẻ của khách hàng. Đánh giá chất lượng phục vụ của khách hàng.

Phân đoạn khách hàng mục tiêu. Chăm sóc khách hàng. 98 vii LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 3. Mô hình tổ chức của BIDV Từ Sơn.

40 viii LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] TRÍCH YẾU LUẬN VĂN Tên tác giả: Nguyễn Thị Thuận Tên luận văn: Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu Tư và Phát triển Việt Nam- Chi nhánh Từ Sơn, Tỉnh Bắc Ninh. Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340102 Cơ sở đào tạo: Học Viện Nông Nghiệp Việt Nam 1. Mục đích nghiên cứu Đề tài đánh giá thực trạng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam- Chi nhánh Từ Sơn những năm gần đây, phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ NHBL. Từ đó đề xuất giải pháp đẩy mạnh phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng nghiên cứu trong những năm tới.

Phương pháp nghiên cứu Đề tài sử dụng các phương pháp phổ biến trong nghiên cứu kinh tế như Phương pháp thu thập số liệu thứ cấp và số liệu sơ cấp; Phương pháp thống kê mô tả, Phương pháp so sánh, Phương pháp chuyên gia. Kết quả chính và kết luận Nghiên cứu đã Hệ thống hóa cơ sở lý luận và thực tiễn về phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại các Ngân hàng thương mại. Dịch vụ ngân hàng bán lẻ và phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ.