Chương 1. Lý luận chung về hoạt động kinh doanh dịch vu Logistics Chương 2. Thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vu logistics của công ty TNHH Dai lý và Tiếp vận Hải An Chương 3. Một số giải pháp kiến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động kinh doanh dịch vụ logistics tại Công ty TNHH Đại lý và Tiếp vận Hải An CHUONG 1: LÝ LUẬN CHUNG VE PHAT TRIEN KINH DOANH DICH VU LOGISTICS 1.
Tổng quan về phát triển kinh doanh dịch vụ 1. Khái niệm phát triển kinh doanh dịch vụ Nhiều người thường nhằm lẫn giữa khái niệm phát triển kinh doanh và bán hàng trong khi đó thực chất bán hàng chỉ là một phần của phát triển kinh doanh. Mục đích của phát triển kinh doanh là xây dựng mối quan hệ lâu dài giữa công ty, khách hàng và thị trường, tạo ra các ý tưởng và sáng kiến để gia tăng doanh thu, làm cho công việc kinh doanh trở nên hiệu quả hơn. Trọng tâm của phát triển kinh doanh không chỉ là tạo doanh thu mà còn xây dựng mối quan hệ chiến lược với các đối tác, thúc day doanh số băng cách bán sản phẩm cho khách hàng một cách hiệu quả hơn.
Quá trình phát triển kinh doanh bao gồm các hoạt động dé công ty có thê tận dụng các cơ hội phát triển kinh doanh cá nhân cũng như với các công ty khác. Phát triển kinh doanh kết hợp tất cả các hoạt động như tăng cường doanh thu và lợi nhuận, mở rộng kinh doanh, khám phá phân khúc thị trường mới và cung cấp nhiều lợi ích hơn cho khách hàng hiện tại. Phát triển kinh doanh cũng liên quan đến việc đưa ra các quyết định kinh doanh kịp thời và thay đổi các sản phẩm và dich vụ do công ty cung cấp theo yêu cau thay đôi môi trường tiếp thị. Dé làm điều này, doanh nghiệp cần thu thập thông tin về các đầu mối tiếp thị khác nhau, xu hướng hiện tại, các vấn đề chính và chiến lược kinh doanh để thu hút nhiều khách hàng hơn.
Trọng tâm sự phát triển kinh doanh là xác định và tìm ra mối quan hệ giữa sản phẩm và phân khúc tiếp thị với khách hàng tiềm năng. Quá trình phát triển kinh doanh tập trung vào việc thiết lập sự phù hợp với thị hiếu trên thị trường sản phẩm hơn là tạo ra doanh thu. Phát triển kinh doanh được đề cập đến ở hai khía cạnh: - Phát triển kinh doanh theo chiều rộng: đề cập đến số lượng, khối lượng kinh doanh. Phát triển kinh doanh theo chiều rộng là sự tăng trưởng doanh thu nhờ vào các yêu tô dau vào như von, cơ sở vật chat, lao động.
- Phát triển kinh doanh theo chiều sâu: tập trung vào chất lượng dịch vụ, tổ chức kênh cung ứng dịch vụ và lực lượng cung ứng dịch vụ sao cho đạt được hiệu quả cao nhất, cung cấp giá trị khác biệt có ích nhất cho khách hàng. Phát triển kinh doanh theo chiều sâu là thực hiện tăng trưởng doanh thu dựa trên việc nâng cao hiệu quả sử dụng các yếu tố kinh doanh. Đặc điểm phát triển kinh doanh dịch vụ Phát triển kinh doanh dịch vụ phát triển trên cơ sở phát triển kinh doanh hàng hóa. Tuy nhiên, hệ thống phát trién kinh doanh cho hang hoá lại có vẻ không phù hợp hoàn toàn với những đặc điểm của dịch vụ.
Phát triển kinh đoanh dịch vụ vẫn mang một số đặc điểm đặc trưng riêng. Phát triển kinh doanh là một quá trình lâu dài Phát triển kinh doanh là một khái niệm rộng, bao gồm gia tăng doanh SỐ, gia tăng lượng khách hàng. Trong quá trình này, doanh nghiệp không những phải phát triển thị trường, tìm kiếm khách hàng mới, mở rộng thị trường mới mà còn phải duy trì quan hệ với những khách hàng thân quen. Quan hệ khách hàng một quá trình lâu dài, là một vòng lặp liên tục từ việc tìm kiếm và hợp tác với khách hàng mới, chăm sóc và duy trì quan hệ sau cung cấp dịch vụ, quảng cáo, tư van thuong xuyén dé ho tiép tục sử dụng dich vu nhiều hơn và trở thành khách hàng quen thuộc của công ty.
Thị trường của công ty do nhiều yếu tố cũng thường xuyên biến động. Thị trường cũ có thể do các nguyên nhân khách quan như chính trị, luật pháp, cạnh tranh,. mà bị mat. Thị hiếu, thị trường mới là không ngừng thay đôi đòi hỏi công ty phải năm bắt được tình hình và xu hướng khách hàng đề cung cấp dịch vụ phù hợp nhất.
Phát triển kinh doanh gắn liền với thiết kế, đánh giá và thực hiện kế hoạch Kế hoạch phát triển kinh doanh không có định mà phụ thuộc vào quá trình nghiên cứu thị trường. Thị trường luôn thay đôi về cơ cấu dân số, độ tuổi, thị hiếu, tập quán, thói quen và xu hướng tiêu dùng đòi hỏi các chiến lược phát triển kinh doanh của công ty phải luôn thay đổi theo tình hình thị hiếu của công chúng. Vì vay, 1 kế hoạch phát triển thị trường chi phù hợp trong một thời gian cũng như không gian nhất định chứ không thê áp dụng chung 1 kế hoạch. Trong quá trình thiết kế, thực hiện kế hoạch, doanh nghiệp phải thường xuyên đánh giá lại về tính khả thi, hiệu quả, hiệu suất của kế hoạch dé có những điều chỉnh kịp thời, nâng cao hiệu quả kế hoạch phát triển kinh doanh Tập trung vào phát triển chiến lược giữa hai bên Phát triển kinh doanh có mục tiêu chính là hướng đến khách hàng, thu hút chú ý của khách hàng dé đạt được mục đích cuối cùng là họ sẽ sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp.
Ngược lại, khách hàng sẽ đưa ra những ý kiến, phản hồi lại sau khi sử dụng dịch vụ của công ty để công ty có thể cải tiễn kịp thời chất lượng sản phẩm của mình. Vì vậy, tương tác qua lại giữa doanh nghiệp và khách hàng là cần thiết vì rõ ràng nếu chỉ 1 bên doanh nghiệp phát triển kinh doanh mà không nhận được phản hồi nào từ khách hàng thì đây là một kế hoạch kinh doanh thất bại. Sự tương tác ở đây được thé hiện bang số khách hàng quan tâm, xin tư vấn về dịch vụ mà công ty cung cấp cũng như lượt khách hàng thực sự sử dụng dịch vụ của công ty. Ngoài ra, tương tác này còn là sự phản hồi từ phía khách hàng đến doanh nghiệp về chất lượng dich vụ mà họ cung cấp dé có những cải tiễn, nâng cao trong những sản phẩm sau đó.
Đây cũng là cơ hội dé doanh nghiệp có cơ hội tiếp cận khách hàng của mình. Một số phương thức phát triển kinh doanh dịch vụ 1. Truyền thông, quảng cáo Truyền thông, quảng cáo là phương thức truyền thông bán hàng không trực tiếp, phi cá nhân, được thực hiện thông qua các phương tiện truyền tin phải trả tiền và các doanh nghiệp muốn quảng cáo phải chịu chỉ phí. Truyền thông là phương tiện có tính chất chiến lược để đạt được hoặc duy trì một lợi thế cạnh tranh trên thị trường.
Trong nhiều trường hợp đầu tư cho quảng cáo là một sự dâu tư dai han. Quảng cáo là công cụ truyền thông được sử dụng khá phô biến, đặc biệt là trong thị trường hàng tiêu dùng cá nhân. Hoạt động quảng cáo rất phong phú, việc xử lý thông tin quảng cáo tùy thuộc vào từng đối tượng nhận tin, tùy theo điều kiện cụ thê mà từng công ty, từng ngành, từng vùng và từng loại sản phẩm hàng hóa mà có những nét đặc thù khác nhau. Các phương tiện truyền thông, quảng cáo: Tuy từng loại quảng cáo khác nhau mà người làm quảng cáo sử dụng các hình thức quảng cáo khác nhau.
Các doanh nghiệp thường có hai cách tiến hành quảng cáo là tự quảng cáo hoặc thuê các tô chức làm dịch vụ quảng cáo cho doanh nghiệp. Dé quảng cáo, cần phải sử dụng các phương tiện quảng cáo nhất định. Các phương tiện quảng cáo thường thấy là: qua thông tin đại chúng, quảng cáo trực tiếp, quảng cáo tại nơi bán hàng, quảng cáo qua Internet. Các phương tiện thông tin đại chúng được sử dụng thường là các phương tiện truyền hình, đài phát thanh, tivi, báo giấy, tạp chí chuyên ngành hay các ấn phẩm khác.
Quảng cáo trực tiép là tat cả các hành vi có liên quan đên việc tìm kiêm khác hàng mới thông qua email, catalogue, tờ rơi quảng cáo chuyên tận tay đên các cá nhân hay hộ dân cư. Hội chợ, triển lam ngành Hội chợ thương mại là hoạt động xúc tiến mang tính định kỳ diễn ra trong một thời gian và địa điểm nhất định, trong đó, tô chức, cá nhân sản xuất kinh doanh được trưng bày hàng hóa, quảng cáo dịch vụ của mình nhằm tiếp thị, ký kết hợp đồng mua bán hàng hóa. Triển lãm thương mại là hoạt động xúc tiễn thương mại thông qua việc giới thiệu địch vụ mà doanh nghiệp cung cấp một cách trực tiếp cho các doanh nghiệp cùng ngành tham gia hội chợ triển lãm đó. Tham gia hội chợ, triển lãm doanh nghiệp có cơ hội tăng cường xúc tiến dau tư, tiếp cận công ty đối thủ, củng cô hình ảnh doanh nghiệp một các trực tiếp tới khách hàng mục tiêu hay nhận tài trợ và ủng hộ của tô chức quôc tê.
Việc doanh nghiệp tham gia hội chợ triển lãm có thành công hay không phụ thuộc không những vào chính sách xúc tiến thương mại của doanh nghiệp, vai trò của nhà tổ chức, mà còn phụ thuộc nhiều vào bản thân sự nỗ lực của các doanh nghiệp trong việc chuẩn bị cũng như tổ chức thực hiện khi tham gia hội chợ triển lãm. Việc chuẩn bị ở đây thé hiện ở hình ảnh thương hiệu, sản pham mà công ty đem đến hội chợ cũng như nhân viên tham gia. Tham gia tổ chức sự kiện ngành Tham gia tổ chức sự kiện ngành là những hoạt động nhằm quảng bá hình ảnh công ty với các công ty cùng ngành, tham dự networking, tổ chức các budi chuyên đề hội thảo. Đây là cơ hội dé công ty có thé gặp gỡ các chuyên gia, trao đôi và thảo luận với đồng nghiệp ở cùng ngành, nâng cao hiểu biết về tình hình kinh doanh cũng như xu hướng phát triển của ngành.
Trong quá trình tham gia sự kiện, công ty có thêm cơ hội dé trực tiếp đàm phán các hợp đồng kinh doanh với đối tác. Nếu công ty là người đứng ra tổ chức các sự kiện như của ngành thì đây là thời gian dé công ty củng cố uy tín của mình. Nếu là các buổi hội thảo đỉnh hướng nghề nghiệp cho các bạn sinh viên, học sinh thì đây là cơ hội để công ty có thể thu hút thêm nhiều lao động chất lượng.