Phát triển kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa xnk bằng đường biển tại chi nhánh công ty cổ phần giao nhận hàng hóa jupiter pacific tại thành phố hà nội sinh viên nguyễn thị thu hằng

Chuyên khảo phân tích Phát triển kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa xnk bằng đường biển tại chi nhánh công ty cổ phần, đánh giá các khía cạnh quan trọng, đề xuất hướng nghiên

• Tác giả: Nguyễn Thị Thu Hằng
• Người hướng dẫn: Ths. Dương Thị Ngân
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế Quốc dân
• Chuyên ngành: Hải quan
• Đề tài: Phát triển kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa XNK bằng đường biển tại Chi nhánh Công ty Cổ phần Giao nhận hàng hóa Jupiter – Pacific tại Thành phố Hà Nội
• Loại tài liệu: Chuyên đề thực tập
• Năm xuất bản: 2021
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• LỜI CAM ĐOAN
• DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
• DANH MỤC BẢNG
• DANH MỤC HÌNH
• LỜI MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA XNK BẰNG ĐƯỜNG BIỂN
• 1.1. Tổng quan về phát triển kinh doanh
• 1.2. Phát triển thị trường
• 1.3. Phát triển dịch vụ
• 1.4. Phát triển KH
• 1.5. Hoạt động giao nhận hàng hóa XNK bằng đường biển
• 1.5.1. Khái quát chung về dịch vụ giao nhận hàng hóa XNK bằng đường biển
• 1.5.2. Tầm quan trọng của giao nhận hàng hóa XNK bằng đường biển
• 1.5.3. Đặc điểm của giao nhận hàng hóa XNK bằng đường biển
• 1.5.4. Phạm vi dịch vụ người giao nhận hàng hóa XNK bằng đường biển
• 1.5.5. Cơ sở pháp lý của hoạt động giao nhận hàng hóa XNK bằng đường biển
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA XNK BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CHI NHÁNH CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN HÀNG HÓA JUPITER – PACIFIC TẠI THÀNH PHỐ HÀ NỘI
• 2.1. Giới thiệu về chi nhánh công ty cổ phần giao nhận hàng hóa Jupiter – Pacific tại thành phố Hà Nội
• 2.1.1. Thông tin chung
• 2.1.2. Quá trình hình thành và phát triển
• 2.1.3. Đặc điểm hoạt động kinh doanh
• 2.1.4. Cơ cấu tổ chức, nhân sự
• 2.1.5. Cơ sở vật chất, công nghệ
• 2.1.6. Kết quả kinh doanh
• 2.2. Thực trạng phát triển hoạt động kinh doanh giao nhận hàng hóa XNK bằng đường biển của Chi nhánh công ty cổ phần giao nhận hàng hóa Jupiter – Pacific tại thành phố Hà Nội
• 2.2.1. Thực trạng phát triển thị trường
• 2.2.2. Thực trạng phát triển sản phẩm dịch vụ
• 2.2.3. Thực trạng phát triển KH
• 2.2.4. Đánh giá về kết quả kinh doanh
• 2.2.5. Điểm hạn chế
• 2.2.6. Nguyên nhân của những hạn chế
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA XNK BẰNG ĐƯỜNG BIỂN CỦA CHI NHÁNH CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN HÀNG HÓA JUPITER – PACIFIC TẠI THÀNH PHỐ HÀ NỘI
• 3.1. Định hướng phát triển kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa XNK bằng đường biển
• 3.2. Triển vọng phát triển của giao nhận hàng hóa XNK tại Việt Nam
• 3.3. Định hướng phát triển kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa XNK bằng đường biển của chi nhánh công ty cổ phần giao nhận hàng hóa Jupiter – Pacific tại thành phố Hà Nội
• 3.4. Một số giải pháp phát triển kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa XNK bằng đường biển đối với chi nhánh công ty cổ phần giao nhận hàng hóa Jupiter – Pacific tại thành phố Hà Nội
• 3.4.1. Giải pháp marketing, xúc tiến thương mại
• 3.4.2. Giải pháp chiến lược về giá
• 3.4.3. Giải pháp ứng dụng công nghệ, phát triển dịch vụ
• 3.4.4. Giải pháp phát triển KH, mở rộng thị trường dịch vụ XNK ngành nông sản
• 3.4.5. Giải pháp gia tăng doanh số
• 3.4.6. Giải pháp về vốn
• 3.4.7. Giải pháp phát triển nguồn nhân lực
• 3.5. Một số kiến nghị đối với nhà nước và cơ quan có thẩm quyền
• 3.5.1. Về phía Nhà nước
• 3.5.2. Về phía cơ quan hải quan
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Phát Triển Dịch Vụ Giao Nhận Hàng Hóa Xuất Nhập Khẩu Bằng Đường Biển Tại Hà Nội

Dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường biển tại Hà Nội đang trở thành một lĩnh vực quan trọng trong nền kinh tế toàn cầu. Với sự phát triển mạnh mẽ của thương mại quốc tế, nhu cầu về dịch vụ logistics và giao nhận hàng hóa ngày càng tăng cao. Đặc biệt, Hà Nội với vị trí địa lý thuận lợi và hệ thống cảng biển phát triển đã tạo điều kiện thuận lợi cho việc phát triển dịch vụ này. Các công ty giao nhận hàng hóa cần nắm bắt xu hướng và nhu cầu của thị trường để phát triển bền vững.

1.1. Tầm Quan Trọng Của Dịch Vụ Giao Nhận Hàng Hóa

Dịch vụ giao nhận hàng hóa đóng vai trò quan trọng trong chuỗi cung ứng toàn cầu. Nó không chỉ giúp kết nối các nhà sản xuất với thị trường tiêu thụ mà còn đảm bảo hàng hóa được vận chuyển an toàn và đúng thời gian. Sự phát triển của dịch vụ này góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh và giảm chi phí cho các doanh nghiệp.

1.2. Đặc Điểm Của Dịch Vụ Giao Nhận Hàng Hóa Bằng Đường Biển

Dịch vụ giao nhận hàng hóa bằng đường biển có những đặc điểm riêng biệt như chi phí vận chuyển thấp, khả năng vận chuyển hàng hóa lớn và đa dạng. Tuy nhiên, nó cũng đối mặt với nhiều thách thức như thời gian vận chuyển lâu và phụ thuộc vào điều kiện thời tiết.

II. Vấn Đề Và Thách Thức Trong Phát Triển Dịch Vụ Giao Nhận Hàng Hóa Tại Hà Nội

Mặc dù dịch vụ giao nhận hàng hóa bằng đường biển có nhiều tiềm năng, nhưng cũng gặp phải không ít thách thức. Các vấn đề như cạnh tranh gay gắt, quy định pháp lý phức tạp và sự thay đổi nhanh chóng của công nghệ đang đặt ra nhiều khó khăn cho các doanh nghiệp trong ngành.

2.1. Cạnh Tranh Trong Ngành Dịch Vụ Giao Nhận

Sự gia tăng số lượng công ty cung cấp dịch vụ giao nhận hàng hóa đã tạo ra một môi trường cạnh tranh khốc liệt. Các doanh nghiệp cần phải tìm ra những điểm khác biệt để thu hút khách hàng và giữ vững thị phần.

2.2. Quy Định Pháp Lý Và Thủ Tục Hải Quan

Các quy định pháp lý liên quan đến xuất nhập khẩu và thủ tục hải quan thường xuyên thay đổi, gây khó khăn cho các doanh nghiệp trong việc tuân thủ. Việc nắm bắt và áp dụng đúng các quy định này là rất cần thiết để tránh rủi ro pháp lý.

III. Phương Pháp Phát Triển Dịch Vụ Giao Nhận Hàng Hóa Bằng Đường Biển

Để phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa bằng đường biển, các doanh nghiệp cần áp dụng những phương pháp hiệu quả. Việc cải tiến quy trình làm việc, ứng dụng công nghệ mới và nâng cao chất lượng dịch vụ là những yếu tố quan trọng.

3.1. Cải Tiến Quy Trình Giao Nhận

Cải tiến quy trình giao nhận hàng hóa giúp tăng cường hiệu quả và giảm thiểu thời gian chờ đợi. Việc áp dụng công nghệ thông tin trong quản lý và theo dõi hàng hóa sẽ giúp nâng cao độ chính xác và minh bạch trong quá trình giao nhận.

3.2. Ứng Dụng Công Nghệ Mới

Công nghệ mới như hệ thống quản lý kho hàng tự động và phần mềm theo dõi vận chuyển sẽ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Việc đầu tư vào công nghệ là cần thiết để cạnh tranh trong thị trường hiện đại.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Và Kết Quả Nghiên Cứu Về Dịch Vụ Giao Nhận Hàng Hóa

Nghiên cứu về dịch vụ giao nhận hàng hóa bằng đường biển tại Hà Nội cho thấy nhiều doanh nghiệp đã áp dụng thành công các giải pháp phát triển. Những kết quả tích cực từ việc cải tiến quy trình và ứng dụng công nghệ đã giúp tăng trưởng doanh thu và mở rộng thị trường.

4.1. Kết Quả Kinh Doanh Của Các Doanh Nghiệp

Nhiều doanh nghiệp đã ghi nhận sự tăng trưởng doanh thu đáng kể nhờ vào việc cải tiến dịch vụ và nâng cao chất lượng phục vụ. Sự hài lòng của khách hàng cũng được cải thiện rõ rệt.

4.2. Các Mô Hình Thành Công Trong Ngành

Một số mô hình doanh nghiệp đã thành công trong việc phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa bằng đường biển, từ đó tạo ra những bài học quý giá cho các doanh nghiệp khác trong ngành.

V. Kết Luận Và Tương Lai Của Dịch Vụ Giao Nhận Hàng Hóa Tại Hà Nội

Dịch vụ giao nhận hàng hóa bằng đường biển tại Hà Nội có nhiều tiềm năng phát triển trong tương lai. Tuy nhiên, để đạt được điều này, các doanh nghiệp cần phải liên tục đổi mới và thích ứng với những thay đổi của thị trường.

5.1. Triển Vọng Phát Triển Ngành

Với sự gia tăng nhu cầu về dịch vụ logistics, ngành giao nhận hàng hóa bằng đường biển sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ. Các doanh nghiệp cần chuẩn bị sẵn sàng để nắm bắt cơ hội này.

5.2. Đề Xuất Chính Sách Hỗ Trợ Từ Nhà Nước

Nhà nước cần có những chính sách hỗ trợ phù hợp để thúc đẩy sự phát triển của ngành dịch vụ giao nhận hàng hóa, từ đó tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp hoạt động hiệu quả hơn.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA XNK BẰNG ĐƯỜNG BIỂN 1. Tổng quan về phát triển kinh doanh 1. Phát triển thị trường Muốn trụ vững trên thị trường trong một môi trường kinh doanh đang ngày càng nhanh chóng thay đổi phức tạp, doanh nghiệp phải tìm cách nghiên cứu và phát triển mang lại thứ có giá trị với KH. Qua đó doanh nghiệp sẽ tái sản xuất quá trình kinh doanh, cung cấp nguồn nguyên liệu thiết yếu để tiếp tục quá trình này nhằm đạt được lợi nhuận.

Việc đưa ra sản phẩm hoặc dịch vụ ra thị trường phải liên tục đổi mới về đặc điểm cũng như chất lượng theo yêu cầu của KH - cái mà đang ngày một thay đổi. Khái niệm thị trường và phát triển thị trường a, Khái niệm thị trường: Theo Philip Kotler thì “thị trường là tập hợp những người mua hàng hiện tại và tương lai”. Thị trường luôn luôn biến đổi và phát triển liên tục. Thị trường có phát triển hay không được quyết định bởi khả năng mở rộng tập KH.

Có nhiều quan điểm để xét về thị trường. Theo góc độ vĩ mô: Thị trường bao gồm nhiều yếu tố trong môi trường kinh doanh, các quan hệ chuyển nhượng, mua bán trao đổi hàng hóa, vốn, sức lao động cà các nguồn lực khác bởi bên cung và bên cầu với mục tiêu thúc đẩy kinh doanh và đạt được lợi nhuận. Theo góc độ vi mô: Thị trường là nhóm những người có khả năng và có nhu cầu đối với những sản phẩm hoặc dịch vụ mà các công ty cung cấp và nhóm người bán - công ty sản xuất và cung ứng các loại mặt hàng, sản phẩm, dịch vụ đó và cả các doanh nghiệp cạnh tranh khác của công ty đó. b, Phát triển thị trường: Phát triển thị trường là công việc thu hút thêm nhiều người tiêu dùng và sử dụng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp hơn nữa.

Là việc bao gồm các phương thức nhằm phát triển thêm số sản phẩm, dịch vụ được tiêu thụ của công ty lên tối đa. 3 Để mở rộng thị trường doanh nghiệp không chỉ tập trung vào sản phẩm, dịch vụ hiện có của doanh nghiệp và chăm sóc các KH ở thị trường hiện tại mà phải phát triển sản phẩm, dịch vụ đổi mới và cải tiến hơn và đem chúng đến những thị trường mới để chào bán với nhiều người mua mới hơn. Chiến lược phát triển thị trường Phát triển thị trường là hoạt động mà các kinh doanh thương mại có thể tìm kiếm ra cơ hội để thúc đẩy tiêu dùng dịch vụ hoặc sản phẩm. Trong thị trường có nhiều thay đổi tác động đến doanh nghiệp, nhưng không phải công ty nào nắm bắt được hết cơ hội và chuyển những nguy cơ thành cơ hội vì khả năng có hạn.

Vì vậy, các công ty chỉ nên tập trung vào những cơ hội mà phù hợp với các điều kiện hiện có và có khả năng đem lại lợi ích cho mình.1: Mô hình phát triển theo cặp thị trường - sản phẩm (Philip Kotler, 2002) Theo bảng trên các chiến lược phát triển thị trường được đưa ra như sau: ❖ Chiến lược phát triển thị trường theo chiều rộng: Đây chính là việc các công ty nỗ lực có thêm KH ở các thị trường mới hoặc phân khúc thị trường mới để tăng lượng tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ. Chiến lược này thường được sử dụng trong các trường hợp: -Thị trường hiện tại đang trở lên bão hòa với lượng tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ không thể cao hơn nữa. - Khả năng cạnh tranh của công ty trên thị trường hiện tại chưa cao. - Trở ngại về chính trị, pháp luật tại thị trường hiện tại gây khó khăn với công ty.

- Các công ty có năng lực phát triển đến các phân đoạn thị trường mới hoặc thị trường mới. 4 Mở rộng thị trường theo chiều rộng chính là mở rộng quy mô những nơi mà có KH có nhu cầu và có khả năng tiêu dùng dịch vụ. Đó là khả năng mở rộng theo địa lý về những nơi, khu vực mà công ty có thể kinh doanh, bán hàng, khả năng mở rộng địa bàn hoạt động, khả năng phát triển số lượng người tiêu thụ. Mục đích là có được tập KH lớn hơn, gia tăng thị phần tiêu dùng sản phẩm dịch vụ, đem lại nhiều doanh thu hơn.

- Mở rộng thị trường theo khu vực địa lí: Công ty mở rộng ranh giới bán hàng theo khu vực. Phát triển các điểm bán hàng và cung ứng dịch vụ, sản phẩm ở khu vực mới giúp đem dịch vụ, sản phẩm của mình đến các khu vực khác để tiêu thụ. Khi đó công ty sẽ có nhiều KH hơn sẽ giúp công ty kiếm được nhiều doanh thu hơn. - Mở rộng KH tiêu dùng: Làm tăng lượng KH doanh nghiệp bằng cách mời chào những KH đang dùng sản phẩm, dịch vụ của đối thủ chuyển sang dùng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.

Hoặc kìm kiếm, chào mời, giới thiệu với những người có nhu cầu trong thị trường hiện tại hoặc thị trường mới chưa sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp. ❖ Chiến lược phát triển thị trường theo chiều sâu 1.3 Chiến lược cạnh tranh trên thị trường Để phát triển và vượt lên với các đối thủ, điều quan trọng là cần nghiên cứu kĩ càng về đối thủ của mình, những đặc điểm về sản phẩm và dịch vụ họ cung cấp, mức độ hài lòng của các KH đối với họ; các loại chiến lược marketing của đối thủ áp dụng như giá cả, các kênh quảng cáo…Từ những thông tin đó, doanh nghiệp sẽ có những chiến lược để phát triển hoàn thiện hơn, vượt lên những đối thủ của mình. Các loại chiến lược cạnh tranh đó là: - Chiến lược tấn công trực tiếp: Đây là cách cạnh tranh hiệu quả. Tương ứng, các công ty sẽ tiến hành tất cả chương trình tiếp thị có thể có để nhằm vào đối thủ cạnh tranh, như phát triển sản phẩm của mình và dịch vụ sao cho nổi trội hơn so với doanh nghiệp khác, giảm chi phí, giảm giá thành và tăng cường các chương trình khuyến mại.

- Chiến lược tấn công mạn sườn: yêu cầu công ty nghiên cứu điểm yếu của đối thủ, đồng thời làm nổi bật dịch vụ của mình về các phương diện như đặc điểm, tính năng, mẫu mã, giá cả. - Chiến lược tấn công đường vòng: Đây là chiến lược gián tiếp, công ty nghiên cứu lựa chọn các cơ hội tốt từ thị trường, từ đó phát triển theo hướng mục tiêu và phân đoạn thị trường đã lựa chọn và đưa ra chương trình tiếp thị quảng bá để phát triển. Phát triển dịch vụ 1. Khái niệm dịch vụ và phát triển dịch vụ a, Khái niệm dịch vụ Về cơ bản sản phẩm hay dịch vụ là cái mà các doanh nghiệp, cá nhân, tổ chức đưa ra thị trường mới mục đích phục vụ cho yêu cầu của các cá nhân hoặc tổ chức trên trong thị trường đó.

Dịch vụ là những hoạt động kinh tế tồn tại ở dạng vô hình, là bất cứ hoạt động tạo sự trải nghiệm tạo ra giá trị mà một bên có thể cung cấp và 6 đáp ứng, mời chào cho cá nhân hoặc tổ chức thụ hưởng, đem lại những giá trị cho bản thân người thụ hưởng hoặc cho vật, tài sản của chủ sở hữu. b, Phát triển dịch vụ: Phát triển dịch vụ có thể hiểu là sáng tạo, cải tạo, hoặc thêm vào những lợi ích cho dịch vụ để đưa đến tay KH. Khiến KH nhận được nhiều giá trị hơn đồng thời đem lại lượng tăng thêm doanh thu trên mỗi KH cho doanh nghiệp, có thể đem lại hoạt động kinh doanh mới. Nội dung của hoạt động phát triển dịch vụ a, Quyết định dịch vụ cốt lõi/ dịch vụ bổ sung ❖ Dịch vụ cốt lõi: Mỗi nhà kinh doanh khi muốn phát triển dịch vụ thì cần định rõ xem dịch vụ nào là quan trọng nhất, dịch vụ nào đáp ứng yêu cầu cơ bản của cá nhân hoặc tổ chức chính là dịch vụ cốt lõi.

Đó là việc đặt ra các câu hỏi: KH mong muốn được đáp ứng nhu cầu gì, vấn đề nào cần được giải quyết cho KH. ❖ Dịch vụ bổ sung Dịch vụ bổ xung là các dịch vụ làm tăng lợi ích cho dịch vụ cốt lõi thông qua khả năng sử dụng và tăng tính hấp dẫn, tăng giá trị cảm nhận của người sử dụng nó. Bằng cách thúc đẩy cải tiến các loại dịch vụ bổ xung kèm theo. Doanh nghiệp không nên tạo ra quá nhiều dịch vụ bổ xung kèm theo mà không hiểu đánh giá và cảm nhận của cá nhân, tổ chức sử dụng như nào.

Doanh nghiệp phải quyết định các dịch vụ bổ xung nào là thực sự cần thiết cho dịch vụ cốt lõi. Những yếu tố thông thường tạo nên dịch vụ bổ xung là: - Cung cấp thông tin - Đặt hàng - Quyết toán, xuất hoá đơn - Thanh toán - Tư vấn - Lòng mến khách - An toàn - Ngoại lệ 7 b, Phát triển chất lượng dịch vụ Khái niệm chất lượng của dịch vụ là đặc tính và đặc điểm đem đến khả năng đáp ứng KH, được đnáh giá như mong muốn của KH và do KH quyết định. Để phát triển điều trên, một tiêu chí cần chú ý đó là đo lường chất lượng dịch vụ. Dựa trên các tiêu chuẩn về đánh giá điển hình như: - Mô hình đo lường chất lượng kỹ thuật/chức năng của Gronroos - Mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ của Parasuraman và cộng sự (1985) – Mô hình SERVQUAL - Mô hình đánh giá dựa trên kết quả thực hiện dịch vụ của Cronin và Taylor (1992) (mô hình SERVPERF) Sau khi đã tiến hành đo lường chất lượng dịch vụ, doanh nghiệp có thể biết được chất lượng dịch vụ của mình cần được cải thiện ở đâu, tiến hành tìm hiểu nguyên nhân và có phương hướng để đổi mới, hoàn thiện.

d, Phương thức phát triển dịch vụ mới: ❖ Phát triển dịch vụ mới từ dịch vụ sẵn có. - Tạo ra dịch vụ mới từ dịch vụ cốt lõi quan trọng hiện có. Sự sáng tạo có thể đối với đặc trưng của dịch vụ hay áp dụng phương thức phục vụ mới mẻ. - Sáng tạo loại dịch vụ mới.

- Mở rộng dịch vụ sẵn có, thay đổi đáng kể về quy trình nhằm tạo tiện ích để tiếp cận với dịch vụ hoặc hấp dẫn những KH chưa thỏa mãn với những thứ cung cấp hiện tại. - Thêm các dịch vụ bổ sung. Phát triển dịch vụ bổ xung đem đến sự thuận tiện hay tăng cường lợi ích cho dịch vụ cốt lõi. - Cải tiến đáng kể dịch vụ.

Đây là sự biến đổi đáng kể bao gồm cải tiến dịch vụ cốt lõi và cải tiến dịch vụ bổ xung.