Luận văn thạc sĩ ueh các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng thanh toán quốc tế của các doanh nghiệp xuất nhập khẩu trên địa bàn tỉnh đồng nai

Luận văn thạc sĩ UEH phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng thanh toán quốc tế của doanh nghiệp xuất nhập khẩu tại Đồng Nai.

• Tác giả: Nguyễn Thị Xuân
• Người hướng dẫn: Ts. Lại Tiến Dĩnh
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Tài Chính – Ngân Hàng
• Đề tài: Các Nhân Tố Ảnh Hƣởng Đến Quyết Định Lựa Chọn Ngân Hàng Thanh Toán Quốc Tế Của Các Doanh Nghiệp Xuất Nhập Khẩu Trên Địa Bàn Tỉnh Đồng Nai
• Loại tài liệu: Luận Văn Thạc Sĩ
• Năm xuất bản: 2015
• Địa điểm: Tp. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• TRANG PHỤ BÌA
• LỜI CAM ĐOAN
• DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT
• DANH MỤC CÁC BẢNG
• DANH MỤC CÁC HÌNH
• DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU
• 1.1. GIỚI THIỆU VẤN ĐỀ CẦN NGHIÊN CỨU
• 1.2. SỰ CẦN THIẾT CỦA ĐỀ TÀI
• 1.3. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
• 1.4. CÂU HỎI NGHIÊN CỨU
• 1.5. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU
• 1.5.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.5.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.6. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 1.7. KẾT CẤU ĐỀ TÀI
• 1.8. Ý NGHĨA KHOA HỌC VÀ Ý NGHĨA THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI
• 1.8.1. Ý nghĩa khoa học của đề tài
• 1.8.2. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN VÀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG THANH TOÁN QUỐC TẾ
• 2.1. LÝ THUYẾT VỀ HÀNH VI MUA CỦA TỔ CHỨC
• 2.1.1. Định nghĩa hành vi mua của tổ chức
• 2.1.2. Mô hình hành vi mua của tổ chức
• 2.1.2.2. Mô hình hành vi mua của Webster và Wind (1972)
• 2.1.3. Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua của tổ chức
• 2.2. MỘT SỐ NGHIÊN CỨU TRƯỚC ĐÂY
• 2.3. CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG THANH TOÁN QUỐC TẾ
• 2.3.1. Giá cả dịch vụ
• 2.3.3. Danh tiếng ngân hàng
• 2.3.4. Hiệu quả hoạt động
• 2.3.5. Sự thuận tiện
• 2.4. TỔNG QUAN VỀ THANH TOÁN QUỐC TẾ
• 2.4.1. Khái niệm và vai trò của thanh toán quốc tế
• 2.4.1.1. Khái niệm thanh toán quốc tế
• 2.4.1.2. Vai trò của thanh toán quốc tế
• 2.4.2. Các phương thức thanh toán quốc tế
• 2.4.2.1. Phương thức chuyển tiền (REMITTANCE)
• 2.4.2.2. Phương thức thanh toán nhờ thu (COLLECTION PAYMENT)
• 2.4.2.3. Phương thức thanh toán tín dụng chứng từ (Documentary credit hoặc Letter of Credit – L/C)
• 3. CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN XUẤT NHẬP KHẨU VÀ QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH ĐỒNG NAI
• 3.1. Thực trạng hoạt động xuất nhập khẩu trên địa bàn tỉnh Đồng Nai
• 3.1.1. Kim ngạch xuất khẩu từ 2012 – 6/2015
• 3.1.2. Kim ngạch nhập khẩu từ 2012 - 6/2015
• 3.2. Hoạt động thanh toán quốc tế tại các ngân hàng trên địa bàn tỉnh Đồng Nai
• 3.3. Quyết định lựa chọn ngân hàng thanh toán quốc tế của các doanh nghiệp
• 4. CHƯƠNG 4: PHƯƠNG PHÁP, DỮ LIỆU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 4.1.1. Mô hình nghiên cứu
• 4.1.2. Các giả thuyết nghiên cứu
• 4.2. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 4.2.1. Phương pháp nghiên cứu
• 4.2.2. Quy trình nghiên cứu
• 4.2.3. Xây dựng thang đo
• 4.2.3.1. Thang đo thành phần Giá cả
• 4.2.3.2. Thang đo Cấp tín dụng
• 4.2.3.3. Thang đo Danh tiếng
• 4.2.3.4. Thang đo Hiệu quả hoạt động thường ngày
• 4.2.3.5. Thang đo sự thuận tiện
• 4.2.3.6. Thang đo biến phụ thuộc – Quyết định chọn ngân hàng thanh toán quốc tế
• 4.2.4. Điều chỉnh thang đo
• 4.2.4.1. Thang đo thành phần Giá cả
• 4.2.4.2. Thang đo thành phần Cấp tín dụng
• 4.2.4.3. Thang đo thành phần Danh tiếng
• 4.2.4.4. Thang đo thành phần Hoạt động hiệu quả
• 4.2.4.5. Thang đo thành phần Sự thuận tiện
• 4.2.4.6. Bổ sung Thang đo thành phần Thái độ nhân viên
• 4.2.4.7. Thang đo thành phần Quyết định chọn ngân hàng
• 4.3. PHƯƠNG PHÁP THU THẬP VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU
• 4.3.1. Thống kê mô tả mẫu
• 4.3.2. Kiểm định thang đo
• 4.3.3. Phân tích nhân tố khám phá (EFA)
• 4.3.4. Xây dựng phương trình hồi quy
• 4.3.5. Kiểm định các giả thuyết nghiên cứu
• 4.4. THỐNG KÊ MÔ TẢ DỮ LIỆU NGHIÊN CỨU
• 4.5. ĐÁNH GIÁ SƠ BỘ THANG ĐO
• 4.5.1. Phân tích Cronbach’ Alpha
• 4.5.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 4.5.2.1. Kết quả EFA đối với các nhân tố Biến độc lập
• 4.5.2.2. Kết quả EFA đối với các nhân tố của biến phụ thuộc
• 4.5.3. Đặt tên và giải thích nhân tố
• 4.5.4. Mô hình nghiên cứu sau khi đánh giá thang đo
• 4.6. TRÌNH BÀY KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH GIẢ THUYẾT
• 4.6.1. Kiểm định hệ số tương quan Pearson
• 4.6.2. Kiểm tra sự vi phạm các giả định trong hồi quy tuyến tính
• 4.6.2.1. Giả định mô hình không có hiện tượng đa cộng tuyến
• 4.6.2.2. Giả định phương sai của phần dư không đổi
• 4.6.2.3. Giả định phân phối chuẩn của phần dư
• 4.6.2.4. Giả định về tính độc lập của sai số (không có tương quan giữa các phần dư)
• 4.6.3. Phân tích hồi qui
• 4.6.4. Kiểm định ANOVA
• 4.7. THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ GIẢI PHÁP, KHUYẾN NGHỊ
• 5.1. Sự hiệu quả trong hoạt động thường ngày
• 5.5. Thái độ nhân viên
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng quan về ngân hàng thanh toán quốc tế cho doanh nghiệp xuất nhập khẩu

Ngân hàng thanh toán quốc tế đóng vai trò quan trọng trong hoạt động xuất nhập khẩu của doanh nghiệp. Tại Đồng Nai, nơi có nhiều doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực này, việc lựa chọn ngân hàng phù hợp là rất cần thiết. Các ngân hàng cung cấp dịch vụ thanh toán quốc tế không chỉ giúp doanh nghiệp thực hiện giao dịch một cách nhanh chóng mà còn giảm thiểu rủi ro trong quá trình thanh toán.

1.1. Khái niệm ngân hàng thanh toán quốc tế

Ngân hàng thanh toán quốc tế là tổ chức tài chính cung cấp dịch vụ thanh toán cho các giao dịch thương mại quốc tế. Dịch vụ này bao gồm chuyển tiền, thanh toán qua thư tín dụng và các phương thức khác.

1.2. Vai trò của ngân hàng trong xuất nhập khẩu

Ngân hàng không chỉ hỗ trợ tài chính mà còn cung cấp các dịch vụ tư vấn, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình thanh toán và giảm thiểu rủi ro trong giao dịch quốc tế.

II. Những thách thức trong việc lựa chọn ngân hàng thanh toán quốc tế

Doanh nghiệp xuất nhập khẩu tại Đồng Nai thường gặp nhiều thách thức khi lựa chọn ngân hàng thanh toán quốc tế. Các yếu tố như phí dịch vụ, thời gian xử lý giao dịch và độ tin cậy của ngân hàng là những vấn đề cần được xem xét kỹ lưỡng.

2.1. Phí dịch vụ ngân hàng

Phí dịch vụ là một trong những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng. Doanh nghiệp cần so sánh mức phí giữa các ngân hàng để chọn lựa ngân hàng có chi phí hợp lý nhất.

2.2. Thời gian xử lý giao dịch

Thời gian xử lý giao dịch cũng là một yếu tố quyết định. Doanh nghiệp cần ngân hàng có khả năng xử lý giao dịch nhanh chóng để đảm bảo tiến độ công việc.

III. Các yếu tố quyết định lựa chọn ngân hàng thanh toán quốc tế

Việc lựa chọn ngân hàng thanh toán quốc tế không chỉ dựa vào phí dịch vụ mà còn phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác như danh tiếng ngân hàng, chất lượng dịch vụ và sự hỗ trợ khách hàng.

3.1. Danh tiếng của ngân hàng

Danh tiếng của ngân hàng là yếu tố quan trọng, ảnh hưởng đến sự tin tưởng của doanh nghiệp. Ngân hàng có uy tín thường được ưu tiên lựa chọn.

3.2. Chất lượng dịch vụ khách hàng

Chất lượng dịch vụ khách hàng cũng là một yếu tố không thể bỏ qua. Doanh nghiệp cần ngân hàng có đội ngũ nhân viên hỗ trợ tận tình và chuyên nghiệp.

IV. Phương pháp đánh giá ngân hàng thanh toán quốc tế

Để lựa chọn ngân hàng thanh toán quốc tế, doanh nghiệp cần có phương pháp đánh giá rõ ràng. Việc này giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định chính xác và hiệu quả hơn.

4.1. Phân tích chi phí lợi ích

Phân tích chi phí - lợi ích giúp doanh nghiệp đánh giá được giá trị thực sự mà ngân hàng mang lại so với chi phí phải trả.

4.2. Đánh giá dịch vụ khách hàng

Đánh giá dịch vụ khách hàng thông qua phản hồi từ các doanh nghiệp khác có thể giúp doanh nghiệp có cái nhìn tổng quan về chất lượng dịch vụ của ngân hàng.

V. Ứng dụng thực tiễn trong lựa chọn ngân hàng thanh toán quốc tế

Việc lựa chọn ngân hàng thanh toán quốc tế không chỉ là lý thuyết mà còn cần được áp dụng thực tiễn. Doanh nghiệp cần thực hiện khảo sát và thu thập thông tin để đưa ra quyết định đúng đắn.

5.1. Khảo sát thị trường ngân hàng

Khảo sát thị trường ngân hàng giúp doanh nghiệp nắm bắt được các thông tin cần thiết về dịch vụ và phí của các ngân hàng khác nhau.

5.2. Tham khảo ý kiến từ các doanh nghiệp khác

Tham khảo ý kiến từ các doanh nghiệp đã sử dụng dịch vụ của ngân hàng sẽ giúp doanh nghiệp có thêm thông tin và kinh nghiệm trong việc lựa chọn.

VI. Kết luận và triển vọng tương lai của ngân hàng thanh toán quốc tế

Ngân hàng thanh toán quốc tế sẽ tiếp tục đóng vai trò quan trọng trong hoạt động xuất nhập khẩu. Doanh nghiệp cần cập nhật thông tin và xu hướng mới để lựa chọn ngân hàng phù hợp nhất.

6.1. Xu hướng phát triển dịch vụ ngân hàng

Dịch vụ ngân hàng thanh toán quốc tế đang ngày càng phát triển với nhiều cải tiến về công nghệ và chất lượng dịch vụ.

6.2. Tương lai của doanh nghiệp xuất nhập khẩu

Doanh nghiệp xuất nhập khẩu cần chuẩn bị sẵn sàng để thích ứng với những thay đổi trong dịch vụ ngân hàng và thị trường quốc tế.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Năm 2014, hoạt động thương mại quốc tế của Việt Nam ghi nhận sự bứt phá mạnh mẽ với tổng kim ngạch xuất nhập khẩu đạt mốc 298,24 tỷ USD, tăng trưởng 12,9% so với năm 2013. Trong bức tranh kinh tế sôi động đó, tỉnh Đồng Nai khẳng định vị thế đầu tàu công nghiệp khi đóng góp xấp xỉ 10% vào tổng kim ngạch cả nước, duy trì tốc độ tăng trưởng xuất khẩu bình quân ấn tượng 12%/năm. Cùng với sự gia tăng nhanh chóng của các dòng luân chuyển hàng hóa, nhu cầu sử dụng dịch vụ thanh toán quốc tế tại địa phương tăng trưởng vượt bậc, đạt tỷ lệ doanh số thanh toán trên 85% tổng kim ngạch xuất nhập khẩu toàn tỉnh.

Tuy nhiên, thị trường dịch vụ tài chính trên địa bàn tỉnh Đồng Nai cũng chứng kiến sự cạnh tranh vô cùng gay gắt giữa 4 ngân hàng thương mại nhà nước, 20 ngân hàng thương mại cổ phần và 2 chi nhánh ngân hàng nước ngoài. Các doanh nghiệp xuất nhập khẩu đứng trước bài toán cân nhắc phức tạp nhằm tối ưu hóa chi phí giao dịch, phòng ngừa rủi ro tỷ giá và bảo đảm dòng vốn lưu động thông suốt.

Mục tiêu trọng tâm của nghiên cứu là nhận diện hệ thống nhân tố tác động, đo lường mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố đến quyết định lựa chọn ngân hàng thanh toán quốc tế của các doanh nghiệp xuất nhập khẩu trên địa bàn tỉnh Đồng Nai, từ đó kiến nghị các giải pháp thực tiễn giúp các ngân hàng thương mại nâng cao năng lực cạnh tranh. Đề tài khảo sát các doanh nghiệp đang hoạt động trên địa bàn tỉnh trong năm 2015, dựa trên chuỗi số liệu hoạt động ngoại thương giai đoạn 2012-2014. Nghiên cứu mang ý nghĩa thực tiễn sâu sắc, cung cấp cơ sở định lượng giúp các ngân hàng gia tăng thị phần thanh toán quốc tế (nơi nhóm 4 ngân hàng nhà nước chiếm giữ 61,3% doanh thu phí), đồng thời hỗ trợ doanh nghiệp tiết giảm từ 5% đến 15% tổng chi phí tài chính phát sinh trong hoạt động ngoại thương.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu được xây dựng dựa trên nền tảng Lý thuyết Hành vi mua của tổ chức phát triển bởi Webster và Wind (1972). Lý thuyết này xác định quá trình ra quyết định mua của doanh nghiệp được thực hiện thông qua Trung tâm mua hàng (Buying Center) bao gồm 5 vai trò nòng cốt: Người sử dụng, Người ảnh hưởng, Người quyết định, Người mua và Người kiểm soát thông tin (Gatekeeper). Quá trình này chịu sự tác động đồng thời của 4 nhóm nhân tố: Môi trường, Tổ chức, Quan hệ cá nhân và Yếu tố cá nhân.

Bên cạnh đó, tác giả kế thừa mô hình đánh giá tiêu chuẩn lựa chọn ngân hàng từ các công trình thực nghiệm quốc tế như Prince và Schultz (1990), File và Prince (1991), Nielsen và cộng sự (1998) cùng báo cáo phân tích ngành ngân hàng của Ernst & Young (2013). Các khái niệm học thuật then chốt được vận dụng xuyên suốt gồm: Thanh toán quốc tế (International Payment), Tín dụng chứng từ (Letter of Credit - L/C theo chuẩn UCP), Chuyển tiền bằng điện (Telegraphic Transfer - T/T), Nhờ thu kèm chứng từ (D/P, D/A) và Thư tín dụng trả chậm có điều khoản thanh toán trả ngay (UPAS L/C). Mô hình nghiên cứu tổng hợp 6 nhóm nhân tố độc lập giả định có tác động thuận chiều đến quyết định chọn ngân hàng: Giá cả dịch vụ, Cấp tín dụng, Danh tiếng ngân hàng, Hiệu quả hoạt động thường ngày, Sự thuận tiện và Thái độ nhân viên.

+-------------------------------------------------------------+
|                     KHUNG NGHIÊN CỨU                        |
|                                                             |
|  [Giá cả dịch vụ] (Phí, Tỷ giá ngoại tệ)           ---\     |
|  [Cấp tín dụng] (Hạn mức, Lãi suất, Chính sách)     --->    |
|  [Danh tiếng] (Uy tín, Năng lực tài chính)          --->    |
|  [Hiệu quả hoạt động] (Tốc độ, Độ chính xác)       ---> [QUYẾT ĐỊNH CHỌN]
|  [Sự thuận tiện] (Mạng lưới, Thời gian giao dịch)   --->    |
|  [Thái độ nhân viên] (Chuyên môn, Ứng xử tận tình) --->/    |
+-------------------------------------------------------------+

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu kết hợp hai giai đoạn định tính và định lượng nhằm bảo đảm tính chuẩn xác và độ giá trị của thang đo:

+-------------------+      +-------------------+      +-------------------+
| NGHIÊN CỨU SƠ BỘ  |      | KHẢO SÁT CHÍNH    |      | PHÂN TÍCH XỬ LÝ   |
| (Định tính: n = 9)| ---> | THỨC              | ---> | (SPSS 20.0)       |
| Phỏng vấn chuyên  |      | (Định lượng:      |      | Cronbach's Alpha, |
| gia ngân hàng & DN|      |  n = 200 DN)      |      | EFA, Hồi quy      |
+-------------------+      +-------------------+      +-------------------+

• Nghiên cứu định tính: Thực hiện qua kỹ thuật thảo luận tay đôi và phỏng vấn chuyên sâu 9 chuyên gia giàu kinh nghiệm (gồm 6 lãnh đạo, kế toán trưởng tại các doanh nghiệp xuất nhập khẩu như Tổng công ty Vĩnh Phú, Công ty Máy Xây dựng Vitrac, Giấy Minh Cường Phát và 3 cán bộ quản lý cấp phòng/ban tại Ngân hàng BIDV Nam Đồng Nai). Kết quả định tính giúp hiệu chỉnh các biến quan sát, loại bỏ biến không phù hợp và bổ sung thang đo "Thái độ nhân viên" phù hợp với bối cảnh địa bàn.
• Nghiên cứu định lượng: Khảo sát trực tiếp 200 doanh nghiệp xuất nhập khẩu trên địa bàn tỉnh Đồng Nai thông qua bảng câu hỏi sử dụng thang đo Likert 5 điểm (từ 1: Hoàn toàn không đồng ý đến 5: Hoàn toàn đồng ý). Phương pháp chọn mẫu thuận tiện có định hướng được áp dụng nhằm tiếp cận chuẩn xác những nhân sự trực tiếp phụ trách mảng thanh toán quốc tế tại các khu công nghiệp trọng điểm như Amata, Biên Hòa 1, Biên Hòa 2 và Nhơn Trạch.
• Phương pháp phân tích dữ liệu: Sử dụng phần mềm thống kê SPSS 20.0. Quy trình phân tích bao gồm kiểm định độ tin cậy thang đo qua hệ số Cronbach's Alpha (yêu cầu Alpha > 0,6 và hệ số tương quan biến - tổng > 0,3), phân tích nhân tố khám phá EFA (với KMO > 0,5, kiểm định Bartlett có ý nghĩa thống kê p < 0,05, tổng phương sai trích > 50%), phân tích hồi quy tuyến tính đa biến để kiểm tra các giả định không đa cộng tuyến (hệ số VIF < 10), phương sai phần dư không đổi và phân tích ANOVA kiểm định sự khác biệt giữa các nhóm doanh nghiệp.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

Kiểm định mô hình hồi quy đa biến mang lại những kết quả định lượng rõ nét về các yếu tố chi phối hành vi lựa chọn ngân hàng của doanh nghiệp ngoại thương:

• Giá cả dịch vụ là nhân tố tác động mạnh nhất: Hệ số hồi quy chuẩn hóa của biến Giá cả đạt mức cao vượt trội, khẳng định tầm quan trọng hàng đầu của chi phí giao dịch và tỷ giá hối đoái. Đối với các doanh nghiệp có doanh số xuất nhập khẩu lớn từ 5 triệu USD đến 20 triệu USD/năm, sự chênh lệch tỷ giá chỉ từ 5 đến 10 điểm cơ bản (basis points) có thể tạo ra mức chênh lệch lợi nhuận lên tới hàng trăm triệu đồng cho mỗi lô hàng.
• Hiệu quả hoạt động thường ngày giữ vai trò then chốt thứ hai: Yếu tố tốc độ xử lý chứng từ và tính chính xác tuyệt đối trong khâu phát hành L/C có tác động tích cực rất lớn. Việc ngân hàng rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ từ 3 ngày xuống còn dưới 24 giờ giúp doanh nghiệp tránh hoàn toàn rủi ro lưu kho bãi và bị đối tác quốc tế phạt vi phạm hợp đồng.
• Vị thế áp đảo của nhóm ngân hàng thương mại nhà nước: 4 ngân hàng nhà nước (Vietcombank, Agribank, Vietinbank, BIDV) chiếm tới 61,3% tổng thu phí dịch vụ thanh toán quốc tế trên địa bàn tỉnh trong 6 tháng đầu năm 2015 (tăng mạnh từ mức 46,64% của năm 2012). Trong đó, Vietcombank dẫn đầu tuyệt đối với 32% doanh thu phí của nhóm Big 4, tiếp theo là Agribank chiếm 25%, Vietinbank chiếm 22% và BIDV chiếm 21%.
• Sự trỗi dậy của các ngân hàng nước ngoài: Nhờ dòng vốn đầu tư FDI từ Hàn Quốc đổ mạnh vào Đồng Nai, Shinhan Bank chiếm giữ hơn 11% thị phần thanh toán quốc tế trên địa bàn, vượt qua nhiều ngân hàng thương mại cổ phần trong nước. Đồng thời, HSBC duy trì 5,4% thị phần nhờ lợi thế kết nối mạng lưới toàn cầu. Trong khối cổ phần nội địa, Sacombank dẫn đầu với 6% thị phần toàn tỉnh, ACB đạt 2,7% và Eximbank chiếm 2,3%.

+-------------------------------------------------------------------------+
|      THỊ PHẦN THU PHÍ TTQT CỦA KHỐI BIG 4 TẠI ĐỒNG NAI (6T/2015)        |
|                                                                         |
|  [Vietcombank] ################################ 32%                     |
|  [Agribank]    ######################### 25%                            |
|  [Vietinbank]  ###################### 22%                               |
|  [BIDV]        ##################### 21%                                |
+-------------------------------------------------------------------------+

Thảo luận kết quả

Các phát hiện thực nghiệm phản ánh trung thực đặc thù kinh tế của tỉnh Đồng Nai. Cơ cấu xuất khẩu của tỉnh tập trung mạnh vào các mặt hàng gia công có tỷ suất sinh lời biên mỏng như Giày dép (kim ngạch cả nước năm 2014 đạt 10,34 tỷ USD, tăng 23,1%), Dệt may (đạt gần 24,5 tỷ USD) và Gỗ cùng các sản phẩm gỗ (đạt 6,23 tỷ USD, tăng 12%). Với biên lợi nhuận gia công chỉ dao động quanh mức 3% đến 7%, các doanh nghiệp buộc phải ưu tiên tối đa yếu tố tỷ giá cạnh tranh và biểu phí dịch vụ ưu đãi để bảo toàn biên lợi nhuận.

Dữ liệu nghiên cứu được minh họa trực quan thông qua đồ thị phân tán Scatter Plot và biểu đồ tần số Histogram của phần dư chuẩn hóa, chứng minh mô hình hồi quy tuyến tính không vi phạm các giả định phân phối chuẩn. Bảng thống kê giá trị trung bình thang đo chỉ ra rằng tiêu chí "Ngân hàng đưa ra tỷ giá mua/bán ngoại tệ cạnh tranh" đạt điểm số đánh giá trung bình cao nhất (4,35/5,0), trong khi tiêu chí "Mạng lưới rộng khắp" chỉ đạt 3,42/5,0. Điều này giải thích xu hướng chuyển dịch mạnh mẽ sang giao dịch qua Internet Banking, thư điện tử và Fax, làm giảm sự phụ thuộc vào khoảng cách địa lý chi nhánh.

So sánh với các nghiên cứu quốc tế của Mols và cộng sự (1997) tại 20 quốc gia Châu Âu hay Zineldin (1995) tại Thụy Điển, kết quả tại Đồng Nai có sự tương đồng lớn về mức độ ưu tiên của biến Giá cả và Hiệu quả vận hành. Tuy nhiên, điểm khác biệt mang tính địa phương là sự gắn kết mật thiết giữa nhu cầu Cấp tín dụng tài trợ xuất nhập khẩu và quyết định chọn ngân hàng phục vụ thanh toán, phản ánh tình trạng khát vốn lưu động của khối doanh nghiệp sản xuất trong nước.

+-------------------------------------------------------------------------+
|                  MA TRẬN ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ ẢNH HƯỞNG                      |
|                                                                         |
|  Nhân tố              | Điểm trung bình (1-5) | Mức độ tác động hồi quy |
|  ---------------------+-----------------------+------------------------ |
|  Giá cả dịch vụ       |         4.35          | Rất mạnh (Ưu tiên 1)    |
|  Hiệu quả hoạt động   |         4.28          | Rất mạnh (Ưu tiên 2)    |
|  Cấp tín dụng         |         4.12          | Mạnh (Ưu tiên 3)        |
|  Danh tiếng ngân hàng |         3.95          | Trung bình khá          |
|  Thái độ nhân viên    |         3.78          | Trung bình              |
|  Sự thuận tiện        |         3.42          | Thấp                    |
+-------------------------------------------------------------------------+

Đề xuất và khuyến nghị

Dựa trên kết quả định lượng, 4 nhóm giải pháp chiến lược được đề xuất nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ thanh toán quốc tế của các ngân hàng:

+--------------------------------------------------------------------------+
|                        LỘ TRÌNH THỰC THI GIẢI PHÁP                       |
|                                                                          |
|  [Q1/2016] Tối ưu hóa chính sách định giá & tỷ giá ngoại tệ              |
|      |                                                                   |
|      v                                                                   |
|  [Q2/2016] Số hóa quy trình, đạt chuẩn xử lý điện STP > 95%             |
|      |                                                                   |
|      v                                                                   |
|  [Q3/2016] Mở rộng hạn mức UPAS L/C & giảm 0,5 - 1% lãi suất ngoại tệ   |
|      |                                                                   |
|      v                                                                   |
|  [2016-2018] Đào tạo 100% chuyên viên đạt chứng chỉ quốc tế (CDCS/CSDG)  |
+--------------------------------------------------------------------------+

• Xây dựng chính sách định giá và tỷ giá linh hoạt: Ban Lãnh đạo các ngân hàng thương mại cần ban hành biểu phí bậc thang ưu đãi cho từng phân khúc khách hàng. Giảm từ 15% đến 20% phí giao dịch phát hành L/C và chuyển tiền T/T đối với các doanh nghiệp đạt doanh số thanh toán trên 10 triệu USD/năm. Áp dụng biên độ tỷ giá linh hoạt trong vòng 15 phút theo biến động thị trường quốc tế, triển khai ngay trong Quý 1/2016.
• Chuẩn hóa quy trình xử lý giao dịch và nâng cấp công nghệ: Phòng Thanh toán quốc tế phối hợp Trung tâm Công nghệ thông tin tái cấu trúc quy trình kiểm tra chứng từ, rút ngắn thời gian phát hành L/C xuống dưới 2 giờ làm việc kể từ khi nhận đủ hồ sơ hợp lệ. Đặt mục tiêu nâng tỷ lệ điện thanh toán đạt chuẩn xử lý tự động xuyên suốt (Straight-Through Processing - STP) lên trên 95% theo tiêu chuẩn quốc tế của Citi Awards trong vòng 6 tháng.
• Mở rộng các gói tín dụng tài trợ thương mại chuyên biệt: Khối Khách hàng Doanh nghiệp đẩy mạnh cung cấp giải pháp UPAS L/C, cho phép nhà nhập khẩu được trả chậm từ 90 đến 180 ngày nhưng nhà xuất khẩu vẫn nhận tiền thanh toán ngay. Thiết kế gói tín dụng ngoại tệ ưu đãi với lãi suất thấp hơn từ 0,5% đến 1,0%/năm dành cho các doanh nghiệp xuất khẩu ngành dệt may, da giày và sản phẩm gỗ, hoàn thành trong Quý 3/2016.
• Nâng cao năng lực chuyên môn và tác phong phục vụ: Phòng Quản trị Nhân sự tổ chức các khóa bồi dưỡng nghiệp vụ chuyên sâu theo quy tắc UCP 600 và ISBP mới nhất, đặt chỉ tiêu 100% thanh toán viên phụ trách chính đạt chứng chỉ thanh toán quốc tế chuyên nghiệp (như CDCS hoặc CSDG). Thiết lập chỉ số hài lòng khách hàng (CSAT) định kỳ với mục tiêu đạt trên 90% sự hài lòng trong giai đoạn 2016-2018.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

Công trình nghiên cứu mang lại giá trị ứng dụng cụ thể cho 4 nhóm đối tượng chính:

• Ban điều hành và Khối Khách hàng Doanh nghiệp của các Ngân hàng Thương mại: Tài liệu cung cấp bức tranh phân tích thị phần và ma trận đánh giá chi tiết 6 nhân tố, hỗ trợ ngân hàng xây dựng chính sách khách hàng, định giá dịch vụ và cải tiến quy trình tác nghiệp tại các địa bàn công nghiệp trọng điểm.
• Giám đốc Tài chính (CFO) và Kế toán trưởng doanh nghiệp Xuất Nhập Khẩu: Nghiên cứu cung cấp khung tiêu chuẩn gồm 6 tiêu chí định lượng giúp doanh nghiệp thiết lập quy trình đấu thầu, so sánh và lựa chọn đối tác ngân hàng tài trợ thương mại tối ưu, tiết giảm từ 5% đến 15% chi phí thanh toán quốc tế.
• Các cơ quan quản lý và Hiệp hội Doanh nghiệp tỉnh Đồng Nai: Cung cấp dữ liệu thực tế về kim ngạch xuất nhập khẩu 3 nhóm hàng chủ lực để tham mưu chính sách hỗ trợ phát triển công nghiệp phụ trợ theo Quyết định số 12/2011/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ, thúc đẩy liên kết giữa ngân hàng và doanh nghiệp.
• Giảng viên, Học viên Cao học và Sinh viên chuyên ngành Tài chính - Ngân hàng: Đóng vai trò là tài liệu tham khảo chuẩn mực về phương pháp nghiên cứu kết hợp (Mixed Methods), kỹ thuật phân tích nhân tố EFA và hồi quy tuyến tính trong nghiên cứu hành vi khách hàng tổ chức B2B.

Câu hỏi thường gặp

Tại sao Giá cả và Tỷ giá lại là nhân tố chi phối mạnh nhất đến quyết định chọn ngân hàng của doanh nghiệp?

Các ngành xuất khẩu chủ lực của Đồng Nai như dệt may và giày dép (đạt kim ngạch trên 10,34 tỷ USD năm 2014) có biên lợi nhuận ròng rất mỏng, chỉ từ 3% đến 5%. Do đó, chỉ cần một mức chênh lệch tỷ giá khoảng 10 điểm cơ bản hoặc tiết kiệm 0,05% phí mở L/C cũng giúp doanh nghiệp quy mô vừa tiết giảm được hàng trăm triệu đồng chi phí tài chính mỗi năm.

Vị thế của nhóm ngân hàng thương mại nhà nước (Big 4) tại Đồng Nai được thể hiện qua những con số nào?

Khối Big 4 chiếm giữ vị thế chi phối toàn diện với tỷ trọng thu phí dịch vụ thanh toán quốc tế tăng từ 46,64% năm 2012 lên 61,3% vào 6 tháng đầu năm 2015. Riêng Vietcombank đóng góp 32% doanh thu phí của nhóm này nhờ lợi thế lịch sử về dự trữ ngoại hối, mạng lưới ngân hàng đại lý toàn cầu rộng khắp và uy tín thương hiệu vượt trội.

Phương thức UPAS L/C mang lại lợi ích gì vượt trội so với L/C trả chậm truyền thống?

UPAS L/C cho phép nhà nhập khẩu được trả chậm từ 90 đến 180 ngày để thu hồi vốn kinh doanh, trong khi nhà xuất khẩu vẫn được ngân hàng tài trợ thanh toán tiền ngay khi xuất trình bộ chứng từ hợp lệ. Doanh nghiệp nhập khẩu không phải chịu phí bảo lãnh trả chậm cao mà chỉ chi trả mức phí tài trợ UPAS cạnh tranh, giúp tối ưu hóa dòng tiền lưu động.

Vì sao yếu tố Sự thuận tiện về mạng lưới chi nhánh ngày càng ít ảnh hưởng đến quyết định chọn ngân hàng?

Nhờ sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin và ngân hàng số, trên 85% các bước trao đổi thông tin, gửi hồ sơ mẫu và xác nhận lệnh chuyển tiền T/T đều được thực hiện trực tuyến qua Internet Banking hoặc Fax/Email. Doanh nghiệp chỉ nộp chứng từ gốc định kỳ nên vị trí địa lý của chi nhánh không còn là yếu tố tiên quyết.

Mô hình nghiên cứu này có thể mở rộng ứng dụng cho các địa phương công nghiệp khác như Bình Dương hay TP.HCM không?

Hoàn toàn có thể mở rộng áp dụng. Các trung tâm kinh tế lân cận như Bình Dương và TP.HCM có cơ cấu ngành nghề xuất nhập khẩu và tỷ trọng doanh nghiệp FDI tương đồng với Đồng Nai. Bộ thang đo 6 nhân tố đã được kiểm định đạt độ tin cậy cao (Cronbach's Alpha > 0,6) cung cấp công cụ khảo sát thực nghiệm chuẩn hóa cho toàn vùng kinh tế trọng điểm phía Nam.

Kết luận

• Hệ thống hóa hoàn chỉnh lý thuyết hành vi mua của tổ chức theo mô hình Webster và Wind (1972) trong lĩnh vực dịch vụ ngân hàng doanh nghiệp.
• Xác định và kiểm định thành công mô hình 6 nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng thanh toán quốc tế của doanh nghiệp xuất nhập khẩu.
• Chứng minh thực nghiệm vai trò áp đảo của nhân tố Giá cả dịch vụ và Hiệu quả hoạt động thường ngày đối với hành vi ra quyết định của doanh nghiệp.
• Đánh giá toàn diện thực trạng thị phần thanh toán quốc tế tại Đồng Nai, chỉ rõ tỷ trọng chi phối 61,3% của nhóm 4 ngân hàng thương mại nhà nước.
• Đề xuất hệ thống 4 nhóm giải pháp khả thi với mục tiêu nâng tỷ lệ điện đạt chuẩn STP lên trên 95% và hạ thấp chi phí giao dịch cho doanh nghiệp.

Trong giai đoạn tiếp theo từ năm 2016 đến năm 2020, việc số hóa toàn diện quy trình thanh toán ngoại thương và ứng dụng công nghệ tài chính hiện đại sẽ là chìa khóa sống còn giúp các ngân hàng thương mại mở rộng thị phần bền vững. Hãy chủ động liên hệ các chuyên gia tài trợ thương mại để tối ưu hóa cấu trúc chi phí và phòng ngừa toàn diện rủi ro thanh toán quốc tế cho doanh nghiệp ngay hôm nay!

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ XUÂN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG THANH TOÁN QUỐC TẾ CỦA CÁC DOANH NGHIỆP XUẤT NHẬP KHẨU TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH ĐỒNG NAI LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2015 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ XUÂN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG THANH TOÁN QUỐC TẾ CỦA CÁC DOANH NGHIỆP XUẤT NHẬP KHẨU TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH ĐỒNG NAI Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng Mã số ngành: 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. LẠI TIẾN DĨNH TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2015 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CAM ĐOAN Kính thƣa Quý thầy cô, Tôi tên Nguyễn Thị Xuân, là học viên cao học khóa 23 – Lớp Tài chính ngân hàng – Trƣờng Đại học Kinh tế TP.

Hồ Chí Minh. Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế “Các nhân tố ảnh hƣởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng thanh toán quốc tế của các doanh nghiệp xuất nhập khẩu trên địa bàn tỉnh Đồng Nai” là kết quả nghiên cứu của cá nhân tôi, dƣới sự hƣớng dẫn của TS. Lại Tiến Dĩnh. Các số liệu trong bài là trung thực, tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm về tính trung thực của đề tài nghiên cứu này.

Đồng Nai, ngày……tháng ……năm……. Tác giả luận văn Nguyễn Thị Xuân LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU .1 GIỚI THIỆU VẤN ĐỀ CẦN NGHIÊN CỨU .2 SỰ CẦN THIẾT CỦA ĐỀ TÀI .3 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU .4 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU .5 ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU .1 Đối tƣợng nghiên cứu: .2 Phạm vi nghiên cứu: .6 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .7 KẾT CẤU ĐỀ TÀI .8 Ý NGHĨA KHOA HỌC VÀ Ý NGHĨA THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI .1 Ý nghĩa khoa học của đề tài .2 Ý nghĩa thực tiễn của đề tài. 5 CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN VÀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG THANH TOÁN QUỐC TẾ .1 LÝ THUYẾT VỀ HÀNH VI MUA CỦA TỔ CHỨC .1 Định nghĩa hành vi mua của tổ chức .2 Mô hình hành vi mua của tổ chức.2 Mô hình hành vi mua của Webster và Wind (1972). 8 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.3 Những yếu tố ảnh hƣởng đến hành vi mua của tổ chức.2 MỘT SỐ NGHIÊN CỨU TRƢỚC ĐÂY .3 CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG THANH TOÁN QUỐC TẾ .1 Giá cả dịch vụ .3 Danh tiếng ngân hàng .4 Hiệu quả hoạt động .5 Sự thuận tiện .4 TỔNG QUAN VỀ THANH TOÁN QUỐC TẾ.1 Khái niệm và vai trò của thanh toán quốc tế .1 Khái niệm thanh toán quốc tế .2 Vai trò của thanh toán quốc tế .2 Các phƣơng thức thanh toán quốc tế .1 Phƣơng thức chuyển tiền (REMITTANCE) .2 Phƣơng thức thanh toán nhờ thu (COLLECTION PAYMENT) .3 Phƣơng thức thanh toán tín dụng chứng từ (Documentary credit hoặc Letter of Credit – L/C).

19 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN XUẤT NHẬP KHẨU VÀ QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH ĐỒNG NAI .1 Thực trạng hoạt động xuất nhập khẩu trên địa bàn tỉnh Đồng Nai .1 Kim ngạch xuất khẩu từ 2012 – 6/2015 .2 Kim ngạch nhập khẩu từ 2012- 6/2015 .2 Hoạt động thanh toán quốc tế tại các ngân hàng trên địa bàn tỉnh Đồng Nai .3 Quyết định lựa chọn ngân hàng thanh toán quốc tế của các doanh nghiệp. 28 CHƢƠNG 4: PHƢƠNG PHÁP, DỮ LIỆU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .1 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU. 31 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.1 Mô hình nghiên cứu .2 Các giả thuyết nghiên cứu .2 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU.1 Phƣơng pháp nghiên cứu .2 Quy trình nghiên cứu .3 Xây dựng thang đo .1 Thang đo thành phần Giá cả .2 Thang đo Cấp tín dụng .3 Thang đo Danh tiếng .4 Thang đo Hiệu quả hoạt động thƣờng ngày .5 Thang đo sự thuận tiện .6 Thang đo biến phụ thuộc – Quyết định chọn ngân hàng thanh toán quốc tế .4 Điều chỉnh thang đo .1 Thang đo thành phần Giá cả .2 Thang đo thành phần Cấp tín dụng .3 Thang đo thành phần Danh tiếng .4 Thang đo thành phần Hoạt động hiệu quả .5 Thang đo thành phần Sự thuận tiện .6 Bổ sung Thang đo thành phần Thái độ nhân viên .7 Thang đo thành phần Quyết định chọn ngân hàng .3 PHƢƠNG PHÁP THU THẬP VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU .1 Thống kê mô tả mẫu .2 Kiểm định thang đo.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) .4 Xây dựng phƣơng trình hồi quy.5 Kiểm định các giả thuyết nghiên cứu .4 THỐNG KÊ MÔ TẢ DỮ LIỆU NGHIÊN CỨU .5 ĐÁNH GIÁ SƠ BỘ THANG ĐO. 46 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.1 Phân tích Cronbach’ Alpha .2 Phân tích nhân tố khám phá EFA .1 Kết quả EFA đối với các nhân tố Biến độc lập .2 Kết quả EFA đối với các nhân tố của biến phụ thuộc.3 Đặt tên và giải thích nhân tố .4 Mô hình nghiên cứu sau khi đánh giá thang đo .6 TRÌNH BÀY KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH GIẢ THUYẾT .1 Kiểm định hệ số tƣơng quan Pearson .2 Kiểm tra sự vi phạm các giả định trong hồi quy tuyến tính .1 Giả định mô hình không có hiện tƣợng đa cộng tuyến: .2 Giả định phƣơng sai của phần dƣ không đổi .3 Giả định phân phối chuẩn của phần dƣ .4 Giả định về tính độc lập của sai số (không có tƣơng quan giữa các phần dƣ) .3 Phân tích hồi qui.4 Kiểm định ANOVA .7 THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU.

61 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ GIẢI PHÁP, KHUYẾN NGHỊ .1 Sự hiệu quả trong hoạt động thƣờng ngày .5 Thái độ nhân viên. 73 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT ACB Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Á Châu Agribank Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam BIDV Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam BR-VT Bà Rịa – Vũng Tàu DN Doanh nghiệp EFA Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis) Eximbank Ngân hàng thƣơng mại cổ phần xuất nhập khẩu Việt Nam HSBC Ngân hàng TNHH MTV HSBC Việt Nam IBMB internet banking, mobile banking KMO Hệ số Kaiser – Mayer – Olkin KH Khách hàng MTV một thành viên NK Nhập khẩu Sacombank Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Sài Gòn Thƣơng tín Shinhanbank Ngân hàng TNHH MTV Shinhan Việt Nam SPSS Phần mềm thống kê cho khoa học xã hội (Statistical Package for the Social Sciences) TMDV Thƣơng mại dịch vụ TNHH Trách nhiệm hữu hạn TP.HCM Thaành phố Hồ Chí Minh TTQT Thanh toán quốc tế Vietcombank Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Ngoại thƣơng Việt Nam Vietinbank Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Công thƣơng Việt Nam VIF Hệ số nhân tố phóng đại phƣơng sai (Variance Inflation Factor) VIP Rất quan trọng (Very important person) XK Xuất khẩu XNK Xuất nhập khẩu LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 - Các loại mô hình hành vi mua của tổ chức .2 - Các yếu tố tác động đến quyết định lựa chọn ngân hàng .1 - Bảng tổng hợp Thang đo ban đầu .2 - Thang đo chính thức .3 - Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha .4 - Kết quả phân tích nhân tố - biến độc lập .5 - Kết quả phân tích nhân tố - biến phụ thuộc.7 - Tóm tắt kết quả kiểm định thang đo .8 - Bảng tóm tắt các giả thuyết trong mô hình nghiên cứu .9 - Ma trận tƣơng quan .10 - Các hệ số biến độc lập .11 - Kết quả kiểm định sự tƣơng giữa các phần dƣ .13 - Bảng tổng hợp kết quả kiểm định các giả thuyết mô hình .14 - Phân tích sự khác biệt theo các thuộc tính của đối tƣợng nghiên cứu .15 - Bảng Post-Hoc test .16 - Mức độ tác động của các nhân tố vào quyết định chọn ngân hàng .17 - Giá trị trung bình của các thang đo. 64 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1- Mô hình hành vi mua của Webster và Wind (1972) .2 - Những ảnh hƣởng chủ yếu đến tổ chức mua, nguồn Philip Kotler .1 - Mô hình nghiên cứu do tác giả đề xuất .2 - Quy trình nghiên cứu .3 - Mô hình nghiên cứu sau khi đánh giá thang đo. 52 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 3.1: Kim ngạch xuất khẩu năm 2012- 6/2015 của tỉnh Đồng Nai .2: Kim ngạch xuất khẩu giày dép từ 2010 đến 2014 .3: Kim ngạch xuất khẩu gỗ và sản phẩm gỗ từ năm 2010 đến 2014 .4: Kim ngạch xuất khẩu của một số tỉnh lân cận .5: Kim ngạch xuất khẩu năm 2012- 6/2015 của tỉnh Đồng Nai .6: Kim ngạch nhập khẩu của một số tỉnh lân cận .7: Doanh số thanh toán quốc tế và kim ngạch xuất nhập khẩu .8: Thu dịch vụ thanh toán quốc tế của một số ngân hàng trên địa bàn tỉnh Đồng Nai .9: Doanh thu phí dịch vụ 4 ngân hàng thƣơng mại nhà nƣớc 2012- 6/2015.1: Mô tả Tần suất giao dịch ngân hàng.2: Mô tả Vay vốn ngân hàng .3: Mô tả Loại hình DN XNK .4: Mô tả Doanh số thanh toán quốc tế .5: Mô tả Số lƣợng ngân hàng TTQT .6: Mô tả thời gian sử dụng TTQT .7: Mô tả Phƣơng thức thanh toán .8 Mô tả Yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định chọn ngân hàng .9: Đồ thị phân tán Scatter Plot .10: Biểu đồ tần số Histogram.

57 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 1 CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 GIỚI THIỆU VẤN ĐỀ CẦN NGHIÊN CỨU Trong nền kinh tế thị trƣờng cạnh tranh ngày càng gay gắt, các doanh nghiệp muốn đạt đƣợc lợi nhuận cao cần phải đƣa ra những quyết định nhanh chóng và chính xác trong việc lựa chọn nhà cung cấp. Sự lựa chọn chính là việc các doanh nghiệp, cá nhân hay hộ gia đình cân nhắc việc bỏ ra một nguồn lực nào đó để thu về một nguồn lực khác, hay chính là sự đánh đổi thời gian, tiền bạc, chi phí…để đạt đƣợc một mục tiêu nào đó trong điều kiện khan hiếm nguồn lực.