Chuyên Đề Thực Tập: Phát Triển Dịch Vụ Ebanking Tại Ngân Hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng

• Tác giả: Hà Thị Liên Hương
• Người hướng dẫn: Th.S Trần Đức Thắng
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế Quốc dân - Viện Ngân hàng Tài chính
• Chuyên ngành: Ngân hàng - Tài chính
• Đề tài: Phát triển dịch vụ Ebanking tại Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng
• Loại tài liệu: chuyên đề thực tập
• Năm xuất bản: 2019
• Địa điểm: Hà Nội

• LỜI MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ EBANKING TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
• 1.1. Dịch vụ Ebanking tại Ngân hàng thương mại
• 1.2. Phát triển dịch vụ Ebanking tại Ngân hàng thương mại
• 1.3. Khái niệm về phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử Ebanking
• 1.4. Chỉ tiêu đánh giá sự phát triển dịch vụ Ebanking tại ngân hàng thương mại
• 1.4.1. Chỉ tiêu về quy mô
• 1.4.2. Chỉ tiêu về chất lượng
• 1.5. Các nhân tố ảnh hưởng tới phát triển dịch vụ Ebanking tại Ngân hàng thương mại
• 1.5.1. Nhân tố chủ quan
• 1.5.2. Nhân tố khách quan
• 1.6. Kinh nghiệm phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử của các NHTM trên Thế giới và bài học cho các NHTM Việt Nam
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ EBANKING TẠI VPBANK GIAI ĐOẠN 2015-2017
• 2.1. Giới thiệu chung về VPBank
• 2.2. Lịch sử hình thành và phát triển. Cơ cấu tổ chức, chức năng nhiệm vụ. Ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh
• 2.3. Thực trạng phát triển dịch vụ Ebanking tại VPBank giai đoạn 2015-2017
• 2.3.1. Thực trạng dịch vụ Ebanking tại VPBank
• 2.3.2. Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ Ebanking tại VPBank
• 2.3.3. Kết quả đạt được. Hạn chế và nguyên nhân
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ EBANKING TẠI VPBANK
• 3.1. Định hướng hoạt động kinh doanh của VPBank thời gian tới
• 3.2. Khó khăn và thuận lợi
• 3.3. Giải pháp phát triển dịch vụ Ebanking tại VPBank
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
• DANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ BẢNG

I. Dịch vụ Ebanking tại Ngân hàng thương mại

Dịch vụ Ebanking tại ngân hàng thương mại đã trở thành một phần không thể thiếu trong hoạt động ngân hàng hiện đại. Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank) đã nhận thức rõ tầm quan trọng của việc phát triển dịch vụ này để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Ebanking không chỉ giúp khách hàng thực hiện giao dịch nhanh chóng mà còn tạo ra sự thuận tiện trong việc quản lý tài chính cá nhân. Theo Ma Weihua, Chủ tịch Merchant Bank, thương mại điện tử đã mang lại cho ngành ngân hàng những công cụ mạnh mẽ để mở rộng dịch vụ. Sự phát triển của công nghệ ngân hàng đã tạo ra nhiều cơ hội cho các ngân hàng trong việc cải thiện dịch vụ và thu hút khách hàng mới.

1.1 Khái niệm về phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử Ebanking

Phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử Ebanking không chỉ đơn thuần là mở rộng quy mô cung ứng dịch vụ mà còn bao gồm việc nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng. Các ngân hàng cần đầu tư vào công nghệ ngân hàng để cải thiện quy trình giao dịch, giảm thời gian xử lý và tăng cường bảo mật. Lợi ích của Ebanking đối với ngân hàng bao gồm việc thu hút khách hàng mới, tăng doanh thu và giảm chi phí hoạt động. Đặc biệt, Ebanking giúp ngân hàng mở rộng khả năng phục vụ khách hàng 24/7, từ đó nâng cao trải nghiệm của khách hàng.

II. Thực trạng phát triển dịch vụ Ebanking tại VPBank

Thực trạng phát triển dịch vụ Ebanking tại Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng cho thấy sự tăng trưởng mạnh mẽ trong giai đoạn 2015-2017. VPBank đã đầu tư mạnh vào công nghệ tài chính và phát triển các sản phẩm dịch vụ Ebanking đa dạng như Internet Banking, Mobile Banking và SMS Banking. Sự gia tăng số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ Ebanking đã chứng minh được tính hiệu quả và tiện lợi của dịch vụ này. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều thách thức mà ngân hàng phải đối mặt, bao gồm việc nâng cao chất lượng dịch vụ và bảo mật thông tin khách hàng. Đánh giá thực trạng cho thấy VPBank cần cải thiện hơn nữa để giữ vững vị thế cạnh tranh trong ngành ngân hàng.

2.1 Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ Ebanking tại VPBank

Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ Ebanking tại VPBank cho thấy ngân hàng đã đạt được nhiều thành tựu đáng kể. Số lượng giao dịch qua Ebanking tăng trưởng mạnh mẽ, cho thấy sự chấp nhận của khách hàng đối với dịch vụ này. Tuy nhiên, ngân hàng cũng gặp phải một số hạn chế như việc chưa hoàn thiện hệ thống bảo mật và cần cải thiện trải nghiệm người dùng. Việc nâng cao chất lượng dịch vụ và tăng cường bảo mật sẽ là những yếu tố quyết định cho sự phát triển bền vững của Ebanking tại VPBank trong tương lai.

III. Giải pháp phát triển dịch vụ Ebanking tại VPBank

Để phát triển dịch vụ Ebanking, VPBank cần thực hiện một số giải pháp quan trọng. Đầu tiên, ngân hàng cần đầu tư vào công nghệ ngân hàng hiện đại để nâng cao chất lượng dịch vụ và bảo mật thông tin. Thứ hai, việc đào tạo nguồn nhân lực có trình độ cao sẽ giúp ngân hàng phát huy tối đa tiềm năng của Ebanking. Cuối cùng, ngân hàng cần xây dựng chiến lược marketing hiệu quả để thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng hiện tại. Những giải pháp này không chỉ giúp VPBank nâng cao vị thế cạnh tranh mà còn tạo ra giá trị thực cho khách hàng.

3.1 Định hướng hoạt động kinh doanh của VPBank thời gian tới

Định hướng hoạt động kinh doanh của VPBank trong thời gian tới sẽ tập trung vào việc phát triển dịch vụ Ebanking. Ngân hàng sẽ tiếp tục cải tiến công nghệ và mở rộng các sản phẩm dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Đồng thời, VPBank cũng sẽ chú trọng đến việc nâng cao chất lượng dịch vụ và bảo mật thông tin để tạo niềm tin cho khách hàng. Việc này không chỉ giúp ngân hàng tăng trưởng bền vững mà còn góp phần vào sự phát triển chung của ngành ngân hàng Việt Nam.