Luận Văn Thạc Sĩ Về Phát Triển Dịch Vụ Bảo Hiểm Phi Nhân Thọ Tại Công Ty Bảo Hiểm BIDV Đông Bắc

• Tác giả: Trần Mạnh Thùy
• Người hướng dẫn: PGS. Lê Hữu Ảnh
• Trường học: Đại học Thái Nguyên
• Chuyên ngành: Quản lý kinh tế
• Đề tài: Phát Triển Dịch Vụ Bảo Hiểm Phi Nhân Thọ Tại Công Ty Bảo Hiểm BIDV Đông Bắc - Tổng Công Ty Bảo Hiểm Ngân Hàng Đầu Tư Và Phát Triển Việt Nam
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ theo định hướng ứng dụng
• Năm xuất bản: 2018
• Địa điểm: Thái Nguyên

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• 1. MỞ ĐẦU
• 1.1. Tính cấp thiết của đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.2.1. Mục tiêu chung
• 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.3.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.3.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.4. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài
• 1.4.1. Ý nghĩa khoa học
• 1.4.2. Ý nghĩa thực tiễn
• 1.5. Bố cục của luận văn
• 2. CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ KINH NGHIỆM THỰC TIỄN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ TẠI DOANH NGHIỆP BẢO HIỂM
• 2.1. Cơ sở lý luận về phát triển dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ
• 2.1.1. Tổng quan về bảo hiểm phi nhân thọ và phát triển bảo hiểm phi nhân thọ
• 2.1.1.1. Khái niệm, đặc điểm và các loại dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ
• 2.1.1.1.a. Khái niệm dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ
• 2.1.2. Đặc điểm dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ
• 2.1.2.1. Tính vô hình
• 2.1.2.2. Là sản phẩm của “chu trình sản xuất kinh doanh đảo ngược”
• 2.1.2.3. Dịch vụ bảo hiểm là sản phẩm có “hiệu quả xê dịch”
• 3. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Các câu hỏi nghiên cứu
• 3.2. Phương pháp nghiên cứu
• 3.3. Phương pháp thu thập thông tin
• 3.4. Phương pháp tổng hợp, xử lý thông tin
• 3.5. Phương pháp phân tích thông tin
• 3.6. Hệ thống chỉ tiêu nghiên cứu
• 4. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM BIDV ĐÔNG BẮC - TỔNG CÔNG TY BẢO HIỂM NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM
• 4.1. Tổng quan về Công ty Bảo hiểm BIDV Đông Bắc - Tổng Công ty Bảo hiểm Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam
• 4.2. Giới thiệu về Công ty Bảo hiểm BIDV Đông Bắc - Tổng Công ty Bảo hiểm Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam
• 4.3. Cơ cấu tổ chức của Công ty Bảo hiểm BIDV Đông Bắc
• 4.4. Chức năng và nhiệm vụ của Công ty Bảo hiểm BIDV Đông Bắc
• 4.5. Tình hình nhân sự tại Công ty Bảo hiểm BIDV Đông Bắc
• 4.6. Tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty Bảo hiểm BIDV Đông Bắc
• 4.7. Thực trạng phát triển dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ tại Công ty Bảo hiểm BIDV Đông Bắc
• 4.7.1. Phát triển dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ về số lượng
• 4.7.2. Thực trạng phát triển dịch vụ Bảo hiểm Phi nhân thọ theo chất lượng
• 4.8. Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ tại Công ty Bảo hiểm BIDV Đông Bắc
• 4.8.1. Các yếu tố khách quan
• 4.8.2. Các yếu tố chủ quan
• 4.9. Đánh giá chung
• 4.9.1. Những kết quả đạt được
• 4.9.2. Những tồn tại hạn chế
• 4.9.3. Nguyên nhân của những tồn tại hạn chế
• 5. GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM BIDV ĐÔNG BẮC - TỔNG CÔNG TY BẢO HIỂM NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM
• 5.1. Cơ sở khoa học của các giải pháp phát triển dịch vụ báo hiểm phi nhân thọ tại Công ty Bảo hiểm BIDV Đông Bắc
• 5.2. Định hướng phát triển dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ của Công ty Bảo hiểm BIDV Đông Bắc
• 5.3. Nhu cầu của khách hàng đối với dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ trên thị trường Bắc Ninh - Bắc Giang - Lạng Sơn
• 5.4. Khả năng phát triển dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ của Công ty Bảo hiểm BIDV Đông Bắc
• 5.5. Một số giải pháp phát triển dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ tại Công ty Bảo hiểm BIDV Đông Bắc
• 5.5.1. Hoàn thiện và phát triển các sản phẩm dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ
• 5.5.2. Nâng cao hiệu quả hoạt động của các kênh phân phối
• 5.5.3. Tăng cường các hoạt động xúc tiến thương mại
• 5.5.4. Tăng cường đầu tư, phát triển hệ thống công nghệ thông tin
• 5.6. Kiến nghị đề xuất
• 5.6.1. Kiến nghị với chính phủ và các cơ quan chức năng
• 5.6.2. Kiến nghị đối với Tổng Công ty Bảo hiểm Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng Quan Về Phát Triển Dịch Vụ Bảo Hiểm Phi Nhân Thọ Tại BIDV Đông Bắc

Dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ tại BIDV Đông Bắc đang trở thành một lĩnh vực quan trọng trong chiến lược phát triển kinh doanh của công ty. Với sự gia tăng nhu cầu bảo vệ tài sản và sức khỏe của người dân, BIDV Đông Bắc đã nỗ lực không ngừng để mở rộng và cải thiện các sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ. Điều này không chỉ giúp công ty tăng trưởng doanh thu mà còn nâng cao vị thế cạnh tranh trên thị trường.

1.1. Định Nghĩa Dịch Vụ Bảo Hiểm Phi Nhân Thọ

Bảo hiểm phi nhân thọ là loại hình bảo hiểm không liên quan đến tính mạng con người, bao gồm bảo hiểm tài sản, trách nhiệm dân sự và các loại hình bảo hiểm khác. Đây là một phần quan trọng trong hệ thống bảo hiểm, giúp bảo vệ tài sản và giảm thiểu rủi ro cho khách hàng.

1.2. Tầm Quan Trọng Của Dịch Vụ Bảo Hiểm Phi Nhân Thọ

Dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ đóng vai trò quan trọng trong việc bảo vệ tài sản và sức khỏe của cá nhân và doanh nghiệp. Nó giúp giảm thiểu thiệt hại tài chính khi xảy ra sự cố không mong muốn, từ đó tạo ra sự an tâm cho khách hàng.

II. Thách Thức Trong Phát Triển Dịch Vụ Bảo Hiểm Tại BIDV Đông Bắc

Mặc dù có nhiều cơ hội, nhưng BIDV Đông Bắc cũng phải đối mặt với nhiều thách thức trong việc phát triển dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ. Cạnh tranh từ các công ty bảo hiểm khác và sự thay đổi trong nhu cầu của khách hàng là những yếu tố cần được xem xét kỹ lưỡng.

2.1. Cạnh Tranh Khốc Liệt Từ Thị Trường

Thị trường bảo hiểm phi nhân thọ đang ngày càng trở nên cạnh tranh hơn với sự tham gia của nhiều doanh nghiệp lớn. Điều này đòi hỏi BIDV Đông Bắc phải có những chiến lược marketing hiệu quả để thu hút khách hàng.

2.2. Thay Đổi Nhu Cầu Khách Hàng

Nhu cầu của khách hàng về dịch vụ bảo hiểm đang thay đổi nhanh chóng. Khách hàng ngày càng yêu cầu nhiều hơn về chất lượng dịch vụ và sự linh hoạt trong các sản phẩm bảo hiểm.

III. Phương Pháp Phát Triển Dịch Vụ Bảo Hiểm Tại BIDV Đông Bắc

Để phát triển dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ, BIDV Đông Bắc cần áp dụng các phương pháp hiệu quả nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và mở rộng thị trường. Các giải pháp này bao gồm cải tiến sản phẩm, nâng cao dịch vụ khách hàng và tăng cường hoạt động marketing.

3.1. Cải Tiến Sản Phẩm Bảo Hiểm

Cải tiến sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ là cần thiết để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. BIDV Đông Bắc cần nghiên cứu và phát triển các sản phẩm mới, phù hợp với xu hướng thị trường.

3.2. Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Khách Hàng

Chất lượng dịch vụ khách hàng là yếu tố quyết định sự thành công của dịch vụ bảo hiểm. BIDV Đông Bắc cần đào tạo nhân viên và cải thiện quy trình phục vụ để mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Và Kết Quả Nghiên Cứu Tại BIDV Đông Bắc

Việc áp dụng các giải pháp phát triển dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ tại BIDV Đông Bắc đã mang lại nhiều kết quả tích cực. Doanh thu từ dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ đã tăng trưởng ổn định trong những năm qua, cho thấy sự hiệu quả của các chiến lược đã triển khai.

4.1. Kết Quả Tăng Trưởng Doanh Thu

Doanh thu từ dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ tại BIDV Đông Bắc đã tăng trưởng đáng kể, cho thấy sự thành công trong việc thu hút khách hàng và mở rộng thị trường.

4.2. Phản Hồi Từ Khách Hàng

Phản hồi từ khách hàng về dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ tại BIDV Đông Bắc cho thấy sự hài lòng cao. Điều này chứng tỏ rằng các cải tiến trong dịch vụ đã đáp ứng được mong đợi của khách hàng.

V. Kết Luận Về Phát Triển Dịch Vụ Bảo Hiểm Tại BIDV Đông Bắc

Phát triển dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ tại BIDV Đông Bắc là một quá trình liên tục và cần thiết. Để duy trì và phát triển bền vững, công ty cần tiếp tục cải tiến sản phẩm và dịch vụ, đồng thời nắm bắt xu hướng thị trường.

5.1. Tương Lai Của Dịch Vụ Bảo Hiểm Tại BIDV Đông Bắc

Tương lai của dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ tại BIDV Đông Bắc phụ thuộc vào khả năng thích ứng với thị trường và nhu cầu của khách hàng. Công ty cần có những chiến lược dài hạn để phát triển bền vững.

5.2. Đề Xuất Giải Pháp Phát Triển

Đề xuất các giải pháp phát triển dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ tại BIDV Đông Bắc bao gồm việc tăng cường đầu tư vào công nghệ và cải thiện quy trình phục vụ khách hàng.