Định Hướng Phát Triển Hoạt Động Cho Vay Tiêu Dùng Có Tài Sản Bảo Đảm Tại Ngân Hàng Việt Nam ...

Chuyên khảo kinh tế phân tích Định hướng phát triển hoạt động cho vay tiêu dùng có tài sản bảo đảm tại ngân hàng việt nam thịnh, đánh giá các khía cạnh quan trọng, đề xuất hướng

• Tác giả: Nguyễn Thị Duyên
• Người hướng dẫn: ThS. Lưu Thu Quang
• Trường học: Trường Đại Học Ngân Hàng Thành Phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Ngân Hàng
• Đề tài: Định Hướng Phát Triển Hoạt Động Cho Vay Tiêu Dùng Có Tài Sản Bảo Đảm Tại Ngân Hàng Việt Nam Thịnh Vượng
• Loại tài liệu: Báo Cáo Thực Tập
• Năm xuất bản: 2014
• Địa điểm: Thành Phố Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THỊNH VƢỢNG
• 1.1. Giới thiệu tổng quan về ngân hàng thƣơng mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vƣợng
• 1.2. Lịch sử hình thành và phát triển
• 1.3. Mô hình tổ chức
• 1.4. Giới thiệu về Chi nhánh Thạnh Mỹ Lợi, Quận 2
• 1.4.1. Lịch sử hình thành và phát triển
• 1.4.2. Mô hình quản trị và bộ máy quản lý
• 1.5. Mục tiêu và hoạt động kinh doanh chính
• 1.6. Đặc điểm về cơ sở vật chất và trang thiết bị
• 1.7. TÓM TẮT CHƯƠNG 1
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG CÓ TÀI SẢN BẢO ĐẢM TẠI CHI NHÁNH THẠNH MỸ LỢI
• 2.1. Tình hình hoạt động kinh doanh của Chi nhánh Thạnh Mỹ lợi
• 2.2. Các sản phẩm cho vay tiêu dùng có TSBĐ
• 2.2.1. Cho vay mua nhà, sửa chữa nhà
• 2.2.2. Cho vay mua ô tô
• 2.2.3. Cho vay du học
• 2.2.4. Cho vay tiêu dùng khác
• 2.3. Các loại tài sản bảo đảm
• 2.3.1. Các loại TSBĐ được ưu tiên
• 2.3.2. TSBĐ bị hạn chế
• 2.4. Nguyên nhân hình thành yêu cầu bảo đảm trong hoạt động cho vay của NHTM
• 2.5. Quy trình nghiệp vụ cho vay tiêu dùng có tài sản bảo đảm
• 2.6. Tình hình kinh doanh hoạt động cho vay tiêu dùng có tài sản đảm bảo
• 2.7. Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động cho vay tiêu dùng có tài sản đảm bảo tại Chi nhánh Thạnh Mỹ Lợi
• 2.7.1. Các yếu tố vi mô
• 2.7.2. Các yếu tố nội bộ
• 2.8. Xác định điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, thách thức cho hoạt động cho vay tiêu dùng có tài sản bảo đảm tại Chi nhánh Thạnh Mỹ Lợi
• 2.9. Thách thức (Threats)
• 2.10. TÓM TẮT CHƯƠNG 2
• 3. CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG CÓ TÀI SẢN ĐẢM BẢO TẠI PGD TML
• 3.1. Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng hoạt động cho vay tiêu dùng có TSBĐ
• 3.1.1. Đối với ngân hàng VPBank
• 3.1.2. Đối với nhân viên hoạt động tín dụng
• 3.2. TÓM TẮT CHƯƠNG 3

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Phát Triển Cho Vay Tiêu Dùng Có Tài Sản Bảo Đảm

Trong giai đoạn 2014-2017, cho vay tiêu dùng có tài sản bảo đảm tại Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng đã trở thành một trong những sản phẩm tài chính chủ lực. Sự phát triển này không chỉ đáp ứng nhu cầu tiêu dùng của người dân mà còn tạo ra nguồn thu ổn định cho ngân hàng. Sản phẩm cho vay này giúp khách hàng có thể tiếp cận vốn dễ dàng hơn, từ đó nâng cao chất lượng cuộc sống. Tuy nhiên, việc phát triển sản phẩm này cũng đặt ra nhiều thách thức cho ngân hàng trong việc quản lý rủi ro và đảm bảo an toàn tài chính.

1.1. Lịch Sử Hình Thành Và Phát Triển Của Ngân Hàng

Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng được thành lập vào năm 1993, với mục tiêu cung cấp dịch vụ tài chính đa dạng. Qua thời gian, ngân hàng đã mở rộng hoạt động cho vay tiêu dùng, đặc biệt là cho vay có tài sản bảo đảm, nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường.

1.2. Tầm Quan Trọng Của Cho Vay Tiêu Dùng Có Tài Sản Bảo Đảm

Sản phẩm cho vay tiêu dùng có tài sản bảo đảm không chỉ giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận vốn mà còn tạo ra sự ổn định cho ngân hàng. Điều này góp phần nâng cao uy tín và thương hiệu của ngân hàng trong mắt khách hàng.

II. Thách Thức Trong Phát Triển Cho Vay Tiêu Dùng Có Tài Sản Bảo Đảm

Mặc dù có nhiều tiềm năng, nhưng việc phát triển cho vay tiêu dùng có tài sản bảo đảm tại ngân hàng cũng gặp phải nhiều thách thức. Cạnh tranh gay gắt từ các ngân hàng khác và sự thay đổi trong nhu cầu của khách hàng là những yếu tố chính ảnh hưởng đến sự phát triển này. Ngoài ra, việc quản lý rủi ro và đảm bảo an toàn tài chính cũng là một vấn đề cần được chú trọng.

2.1. Cạnh Tranh Từ Các Ngân Hàng Khác

Sự gia tăng số lượng ngân hàng cung cấp sản phẩm cho vay tiêu dùng đã tạo ra áp lực cạnh tranh lớn. Ngân hàng cần có những chiến lược marketing hiệu quả để thu hút khách hàng.

2.2. Quản Lý Rủi Ro Trong Cho Vay

Quản lý rủi ro là một trong những thách thức lớn nhất trong hoạt động cho vay tiêu dùng. Ngân hàng cần xây dựng các quy trình thẩm định tín dụng chặt chẽ để giảm thiểu rủi ro nợ xấu.

III. Phương Pháp Nâng Cao Hiệu Quả Hoạt Động Cho Vay Tiêu Dùng

Để phát triển hiệu quả sản phẩm cho vay tiêu dùng có tài sản bảo đảm, ngân hàng cần áp dụng các phương pháp quản lý hiện đại và cải tiến quy trình cho vay. Việc đào tạo nhân viên và nâng cao chất lượng dịch vụ cũng là những yếu tố quan trọng giúp ngân hàng thu hút khách hàng.

3.1. Đào Tạo Nhân Viên Tín Dụng

Đào tạo nhân viên là yếu tố then chốt trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ. Nhân viên cần được trang bị kiến thức về sản phẩm và kỹ năng giao tiếp để phục vụ khách hàng tốt hơn.

3.2. Cải Tiến Quy Trình Cho Vay

Cải tiến quy trình cho vay giúp giảm thời gian xử lý hồ sơ và nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Ngân hàng cần áp dụng công nghệ thông tin để tối ưu hóa quy trình này.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Của Cho Vay Tiêu Dùng Có Tài Sản Bảo Đảm

Sản phẩm cho vay tiêu dùng có tài sản bảo đảm đã được áp dụng rộng rãi tại ngân hàng, mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng. Khách hàng có thể sử dụng khoản vay để mua nhà, ô tô hoặc phục vụ cho các nhu cầu tiêu dùng khác. Điều này không chỉ giúp nâng cao chất lượng cuộc sống mà còn thúc đẩy nền kinh tế phát triển.

4.1. Khách Hàng Sử Dụng Khoản Vay Để Mua Nhà

Nhiều khách hàng đã sử dụng khoản vay để mua nhà, giúp họ có nơi ở ổn định. Điều này không chỉ cải thiện đời sống mà còn tạo ra sự phát triển bền vững cho thị trường bất động sản.

4.2. Tác Động Đến Nền Kinh Tế

Việc cho vay tiêu dùng có tài sản bảo đảm đã góp phần thúc đẩy tiêu dùng và đầu tư, từ đó tạo ra sự phát triển cho nền kinh tế. Ngân hàng cũng thu được lợi nhuận ổn định từ hoạt động này.

V. Kết Luận Về Phát Triển Cho Vay Tiêu Dùng Có Tài Sản Bảo Đảm

Phát triển cho vay tiêu dùng có tài sản bảo đảm tại ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng trong giai đoạn 2014-2017 đã đạt được nhiều thành tựu đáng kể. Tuy nhiên, để duy trì và phát triển bền vững, ngân hàng cần tiếp tục cải tiến quy trình, nâng cao chất lượng dịch vụ và quản lý rủi ro hiệu quả.

5.1. Định Hướng Tương Lai

Ngân hàng cần xác định rõ định hướng phát triển cho vay tiêu dùng trong tương lai, tập trung vào việc cải tiến sản phẩm và dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

5.2. Tăng Cường Quản Lý Rủi Ro

Quản lý rủi ro cần được chú trọng hơn nữa để đảm bảo an toàn tài chính cho ngân hàng. Việc xây dựng các chính sách và quy trình rõ ràng sẽ giúp giảm thiểu rủi ro trong hoạt động cho vay.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BÁO CÁO T ƯU THU QUANG NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI ĐỊNH HƢỚNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG CÓ TÀI SẢN BẢO ĐẢM TẠI NGÂN HÀNG VIỆT NAM THỊNH VƢỢNG CHI NHÁNH CHUẨN THẠNH MỸ LỢI, QUẬN 2, TPHCM GIAI ĐOẠN 2014 - 2017 SVTT : NGUYỄN THỊ DUYÊN LỚP : ĐH27TC05 MSSV : 030127110232 GVHD: ThS LƢU THU QUANG Tp. Hồ Chí Minh, tháng 12 – 201 SVTH: NGUYỄN THỊ DUYÊN – 030127110232 Trang 1 / 33 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: Ths LƯU THU QUANG LỜI MỞ ĐẦU Trong thời kỳ đổi mới định hƣớng phát triển Xã hội Chủ nghĩa, các chính sách của nhà nƣớc và sự giao lƣu học hỏi từ các cƣờng quốc năm châu đã góp phần làm nƣớc ta ngày một tiến bộ, đời sống nhân dân ngày càng đƣợc nâng cao, hàng hóa trở nên đa dạng và phong phú với nhiều mẫu mã, chủng loại đáp ứng triệt để nhu cầu của dân cƣ. Nhƣng không phải lúc nào ngƣời tiêu dùng cũng có đủ khả năng chi trả cho tất cả các nhu cầu mua sắm của mình. Nắm bắt đƣợc nhu cầu mua sắm của khách hàng, các ngân hàng thƣơng mại đã phát triển sản phẩm cho vay tiêu dùng có tài sản bảo đảm nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng. Sản phẩm này đã và đang phát triển mạnh mẽ trong thời gian qua, mang lại nhiều tiện ích cho khách hàng và tạo dòng thu nhập ổn định cho các Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần. Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Việt Nam Thịnh Vƣợng, Chi nhánh Thạnh Mỹ Lợi tham gia vào lĩnh vực này khá trễ so với nhiều Ngân hàng khác (từ năm 2010) nhƣng cũng đã phát triển rộng rãi các loại hình cho vay tiêu dùng có tài sản bảo đảm nhƣ cho vay mua nhà, mua ô tô, mua sắm vật dụng gia đình, cho vay du học.Qua hơn 3 năm hình thành và phát triển, dƣới sự chỉ đạo và dẫn dắt của đội ngũ nhân viên nhiệt tình, có kinh nghiệm, Chi nhánh Thạnh Mỹ lợi đã gắt hái đƣợc nhiều kết quả khả quan. Tuy nhiên, trong điều kiện cạnh tranh ngày càng gay gắt giữa các Ngân hàng Thƣơng mại và sự hiểu biết cao của khách hàng, để phát triển sản phẩm cho vay tiêu dùng có tài sản bảo đảm an toàn và hiệu quả là không hề đơn giản. Xuất phát từ mục tiêu đó, cùng với mong muốn hiểu biết sâu hơn về thực trạng cũng nhƣ định hƣớng phát triển trong tƣơng lai của sản phẩm cho vay tiêu dùng có tài sản bảo đảm tại Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vƣợng Chi nhánh Thạnh Mỹ Lợi. Tôi đã chọn đề tài “Định hƣớng phát triển hoạt động cho vay tiêu dùng có tài sản bảo đảm tại Ngân hàng Việt nam Thịnh Vƣợng, Chi nhánh chuẩn Thạnh Mỹ Lợi, quận 2, TPHCM giai đoạn 2014- 2017” làm báo cáo thực tập cho đợt thực tập tốt nghiệp tháng 12 năm 2014. SVTH: NGUYỄN THỊ DUYÊN – 030127110232 Trang 2 / 33 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: Ths LƯU THU QUANG MỤC LỤC Danh mục từ viết tắt. Danh mục bảng biểu, hình. CHƢƠNG 1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THỊNH VƢỢNG.1 Giới thiệu tổng quan về ngân hàng thƣơng mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vƣợng.1 Lịch sử hình thành và phát triển.2 Mô hình tổ chức: .2 Giới thiệu về Chi nhánh Thạnh Mỹ Lợi, Quận 2.1 Lịch sử hình thành và phát triển.2 Mô hình quản trị và bộ máy quản lý.3 Mục tiêu và hoạt động kinh doanh chính.4 Đặc điểm về cơ sở vật chất và trang thiết bị.12 TÓM TẮT CHƢƠNG 1.5 CHƢƠNG 2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG CÓ SVTH: NGUYỄN THỊ DUYÊN – 030127110232 Trang 3 / 33 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: Ths LƯU THU QUANG TÀI SẢN BẢO ĐẢM TẠI CHI NHÁNH THẠNH MỸ LỢI.1 Tình hình hoạt động kinh doanh của Chi nhánh Thạnh Mỹ lợi.2 Các sản phẩm cho vay tiêu dùng có TSBĐ.1 Cho vay mua nhà, sửa chữa nhà.2 Cho vay mua ô tô.3 Cho vay du học.4 Cho vay tiêu dùng khác .9 SVTH: NGUYỄN THỊ DUYÊN – 030127110232 Trang 4 / 33 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: Ths LƯU THU QUANG 2.3 Các loại tài sản bảo đảm.1 Các loại TSBĐ đƣợc ƣu tiên.2 TSBĐ bị hạn chế.4 Nguyên nhân hình thành yêu cầu bảo đảm trong hoạt động cho vay của NHTM.5 Quy trình nghiệp vụ cho vay tiêu dùng có tài sản bảo đảm.6 Tình hình kinh doanh hoạt động cho vay tiêu dùng có tài sản đảm bảo.7 Các yếu tố ảnh hƣởng đến hoạt động cho vay tiêu dùng có tài sản đảm bảo tại Chi nhánh Thạnh Mỹ Lợi.1 Các yếu tố vi mô.2 Các yếu tố nội bộ.8 Xác định điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, thách thức cho hoạt động cho vay tiêu dùng có tài sản bảo đảm tai Chi nhánh Thạnh Mỹ Lợi.29 SVTH: NGUYỄN THỊ DUYÊN – 030127110232 Trang 5 / 33 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: Ths LƯU THU QUANG 2.4 Thách thức (Threats).30 TÓM TẮT CHƢƠNG 2.23 CHƢƠNG 3 ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG CÓ TÀI SẢN ĐẢM BẢO TẠI PGD TML 31 3.1 Giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng hoạt động cho vay tiêu dùng có TSBĐ.1 Đối với ngân hàng VPBank.31 SVTH: NGUYỄN THỊ DUYÊN – 030127110232 Trang 6 / 33 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: Ths LƯU THU QUANG 3.2 Đối với nhân viên hoạt động tín dụng.32 TÓM TẮT CHƢƠNG 3.25 SVTH: NGUYỄN THỊ DUYÊN – 030127110232 Trang 7 / 33 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: Ths LƯU THU QUANG CHƢƠNG 1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THỊNH VƢỢNG.1 Giới thiệu tổng quan về ngân hàng thƣơng mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vƣợng.1 Lịch sử hình thành và phát triển. Tên tiếng Việt: Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vƣợng. Tên tiếng Anh: Vietnam Prosperity Joint Stock Comercial Bank. Vốn điều lệ: 5. Số CP niêm yết: 577,000,000 CP. Số CP đang lƣu hành: 505,000,000 CP. Slogan: “ Hành động vì ƣớ c mơ” Thành lập ngày 12/8/1993, có tiền đề là Ngân hàng TMCP Các Doanh Nghiệp Ngoài Quốc Doanh. Sau 21 năm hoạt động, VPBank đã nâng vốn điều lệ lên 6.347 tỷ đồng, phát triển mạng lƣới lên hơn 200 điểm giao dịch, với đội ngũ trên 7.000 cán bộ nhân viên. Với định hƣớng “Tất cả vì khách hàng” các sản phẩm, dịch vụ của VPBank luôn đƣợc cải tiến và kết hợp thêm nhiều tiện ích nhằm gia tăng quyền lợi cho khách hàng.Bên cạnh đó, để chuẩn bị cho việc tăng trƣởng ổn định và bền vững, VPBank đã tiến hành đồng bộ các giải pháp xây dựng hệ thống nền tảng: ứng dụng công nghệ SVTH: NGUYỄN THỊ DUYÊN – 030127110232 Trang 8 / 33 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: Ths LƯU THU QUANG thông tin trong sản phẩm, dịch vụ và hệ thống vận hành. Cùng với việc xây dựng môi trƣờng văn hóa doanh nghiệp vững mạnh, hệ thống quản trị nhân sự cốt l i đƣợc xây dựng và triển khai thành công, đáp ứng chuẩn mực quốc tế và gắn kết với chiến lƣợc kinh doanh của Ngân hàng: rõ ràng và minh bạch. Thành tựu: Ngân hàng thanh toán xuất sắc nhất do Citibank, Bank of New York trao tặng, giải thƣởng Ngân hàng có chất lƣợng dịch vụ đƣợc hài lòng nhất, SVTH: NGUYỄN THỊ DUYÊN – 030127110232 Trang 9 / 33 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: Ths LƯU THU QUANG Thƣơng hiệu quốc gia 2012, Top 500 doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam cùng nhiều giải thƣởng khác. Biểu tƣợng: Biểu tƣợng mới của VPBank là Hoa Thịnh Vƣợng, với màu đỏ tƣơi thể hiện nhiệt huyết và tinh thần làm việc hăng say, sự thịnh vƣợng và may mắn. Cánh hoa đƣợc cách điệu bằng sự kết hợp tinh tế giữa nét chắc chắn và đƣờng cong mềm mại, nhƣ đôi bàn tay ấp ủ, thể hiện sự linh hoạt, thân thiện và sự tin cậy mà VPBank mong muốn đem lại cho khách hàng. Biểu tƣợng còn gợi liên tƣởng tới những đôi tay cùng chung sức xây dựng một cộng đồng, một đất nƣớc Việt Nam Thịnh Vƣợng. Tại ngày 31/12/2013, NH có 1 hội sở chính, 1 sở giao dịch, 39 Chi nhánh, 156 phòng giao dịch, 10 quỹ tiết kiệm trên cả nƣớc; Ngân hàng có 2 công ty con: Công ty TNHH chứng khoán NH TMCP Việt Nam Thịnh Vƣợng ( VPBS ); Công ty TNHH quản lý tài sản NH TMCP Việt Nam Thịnh Vƣợng ( VPAMC ).2 Mô hình tổ chức: Cơ quan trung ƣơng của Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vƣợng là Hội sở. Thông qua các Khối nghiệp vụ, Hội sở quản lý toàn bộ mạng lƣới bao gồm các Sở Giao dịch, Chi nhánh, Phòng Giao dịch trong cả nƣớc. SVTH: NGUYỄN THỊ DUYÊN – 030127110232 Trang 10 / 33 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: Ths LƯU THU QUANG 1.2 Giới thiệu về Chi nhánh Thạnh Mỹ Lợi, Quận 2.1 Lịch sử hình thành và phát triển. Chi nhánh Thạnh Mỹ Lợi có tiền thân là Phòng giao dịch Thạnh Mỹ Lợi – trực thuộc VPBank Chi nhánh Hồ Chí Minh đƣợc khai trƣơng vào ngày 3/12/2010, tại 638-640 Nguyễn Thị Định, Phƣờng Thạnh Mỹ Lợi, Quận 2, TPHCM. Vào tháng 1/2014 Phòng giao dịch Thạnh Mỹ Lợi đã chính thức trở thành Chi nhánh Thạnh Mỹ lợi hoạt động độc lập, chịu sự giám sát của hội sở. Qua hơn 3 năm hoạt động phát triển, Chi nhánh Thạnh Mỹ Lợi đã dần chiếm đƣợc lòng tin yêu của khách hàng, ngày càng cung cấp các dịch vụ chất lƣợng, cùng với đội ngũ nhân sự chuyên nghiệp và tận tâm. Tất cả điều đó làm nên thắng lợi của Chi nhánh Thạnh Mỹ Lợi, làm nền tảng vững chắc cho quá trình phát triển trong tƣơng lai.2 Mô hình quản trị và bộ máy quản lý.2: Mô hình quản trị và bộ máy quản lý. Phó Giám đốc SVTH: NGUYỄN THỊ DUYÊN – 030127110232 Trang 11 / 33 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: Ths LƯU THU QUANG P Quan hệ KHCN Kiểm soát P. Giao dịch viên Hầu hết các nhân viên đề có trình độ và kinh nghiệm, luôn hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ đƣợc giao. 100% nhân viên có trình độ từ cao đẳng, đại học trở lên với các chuyên ngành: tài chính, kinh tế, ngân hàng, kế toán,kiểm toán, quản trị kinh doanh. Nhiệm vụ của các phòng ban.