chương 1 Cùng với xu hướng phát triển của nền kinh tế đặc biệt là trong thời kỳ hội nhập kinh tế quốc tế như hiện nay thì hoạt động cung cấp dịch vụ du lịch không chỉ gói gọn trong phạm vi lãnh thổ một quốc gia mà được rộng sang thị trường quốc tế. Đây là cơ hội cho các doanh nghiệp Việt Nam tiếp cận mở rộng thị trường cung cấp dịch vụ của mình. Thâm nhập thị trường dịch vụ nước ngoài không phải là điều dễ làm khi ở một môi trường mới khác biệt về văn hóa, pháp luật, chính trị. Các doanh nghiệp Việt Nam sẽ phải nắm bắt những cơ hội mà mình có được, đồng thời phải đảm bảo cho mình những quyền lợi, lợi ích và loại bỏ những rủi ro tiềm tàng trong kinh doanh, hợp đồng vẫn chính là câu trả lời cuối cùng cho những mục tiêu đó.
Ở chiều ngược lại, Việt Nam hiện nay cũng là điểm đến của nhiều doanh nghiệp nước ngoài, các doanh nghiệp này mang đến nhiều nét mới cho thị trường dịch vụ du lịch ở Việt Nam, việc giao kết những hợp đồng với các doanh nghiệp này sẽ giúp cho doanh nghiệp Việt Nam đặt nền móng cho mối quan hệ với công ty có quy mô lớn, từ đó tạo tiền đề cho sự phát triển ra nước ngoài. Trong thương trường quốc tế, doanh nghiệp Việt Nam vẫn Sinh Viên: Trần Lê Dương Mã Sinh Viên: 15121219 16 Luận Văn Tốt Nghiệp Khoa Luật Kinh Tế bị đánh giá là yếu thế hơn về tiềm lực tài chính, quan hệ bạn hàng do đó chúng ta thường bị rơi vào tình trạng bị động trong quá trình đàm phàn. Pháp luật của các nước hiện nay đều thừa nhận sự thỏa thuận của các bên trong hợp đồng dù thỏa thuận đó là không công bằng, ở một số nước có quy định loại bỏ những điều khoản mang tính không công bằng đó nhưng chỉ đối với loại hợp đồng giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng ví dụ như theo điều khoản Luật về các điều khoản không công bằng của Anh năm 1977 (Unfair Contract Term Act 1977) CHƯƠNG 2 THỰC TIỄN KÝ KẾT VÀ THỰC HIỆN HỢP ĐỒNG DỊCH VỤ DU LỊCH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ LỮ HÀNH MIỀN ĐẤT VIỆT. Tổng quan về Công ty cổ phần thương mại và dịch vụ lữ hành Miền Đất Việt.
Công ty Cổ phần Thương mại và dịch vụ Lữ hành Miền Đất Việt là công ty mới khởi nghiệp vào năm 2012. Tuy nhiên với đội ngũ năng động, nhiệt tình, chu đáo với khách hàng, công ty đã nhanh chóng lớn mạnh, từ một doanh nghiệp Lữ hành Nội địa trở thành doanh nghiệp Lữ hành Quốc tế, công ty đã cung cấp cho khách hàng những sản phẩm, dịch vụ có chất lượng tốt. Vào năm 2017, công ty đã thành lập thêm khách sạn Cocoon inn Hà Nội tại 116 Hàng Buồm. Tọa lạc tại quận Hoàn Kiếm, Cocoon Inn cung cấp chỗ nghỉ ở thành phố Hà Nội.
Nhà trọ có sân hiên phơi nắng cùng tầm nhìn ra thành Sinh Viên: Trần Lê Dương Mã Sinh Viên: 15121219 17 Luận Văn Tốt Nghiệp Khoa Luật Kinh Tế phố, và du khách có thể thưởng thức bữa ăn tại nhà hàng. Wi-Fi được cung cấp miễn phí trong toàn khuôn viên. Chỗ nghỉ cách Chợ Đồng Xuân sôi động 450 m. Cocoon Inn nằm trong bán kính 400 m từ Ô Quan Chưởng, trong khi Nhà hát Múa rối Nước Thăng Long cách nơi đây 600 m.
Sân bay Quốc tế Nội Bài cách nhà nghỉ 26,5 km. Các phòng máy lạnh tại đây được trang bị TV màn hình phẳng. Quầy lễ tân 24 giờ có thể hỗ trợ quý khách với dịch vụ thu đổi ngoại tệ, đặt tour du lịch và giữ hành lý. Quận Hoàn Kiếm là lựa chọn tuyệt vời cho du khách thích mua sắm, ẩm thực đường phố và không gian.
Đây là khu vực ở Hà Nội mà khách yêu thích, theo các đánh giá độc lập. Chỗ nghỉ này là một trong những vị trí được đánh giá tốt nhất ở Hà Nội! Khách thích nơi đây hơn so với những chỗ nghỉ khác trong khu vực. Tên công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ LỮ HÀNH MIỀN ĐẤT VIỆT (VILAND TRAVEL., JSC) Địa chỉ: Số 68 Phú Viên, Phường Bồ Đề, Quận Long Biên, Hà Nội (Tìm vị trí) Mã số thuế: 0105977064 Người ĐDPL: Trần Văn Quân Ngày hoạt động: 22/08/2012 Giấy phép kinh doanh: 0105977064 Lĩnh vực: Đại lý du lịch Website: vilandtravel.vn Công ty cổ phần thương mại và dịch vụ lữ hành Miền Đất Việt có chức năng như sau: Dịch vụ lưu trú ngắn ngày Nhà hàng và các dịch vụ ăn uống phục vụ lưu động Cung cấp dịch vụ ăn uống theo hợp đồng không thường xuyên với khách hàng (phục vụ tiệc, hội họp, đám cưới.) Dịch vụ phục vụ đồ uống Sinh Viên: Trần Lê Dương Mã Sinh Viên: 15121219 18 Luận Văn Tốt Nghiệp Khoa Luật Kinh Tế Vận tải hành khách đường bộ trong nội thành, ngoại thành (trừ vận tải bằng xe buýt) Đại lí du lịch Điều hành tour Dịch vụ hỗ trợ liên quan đến quảng bá và tổ chức tua du lịch 2. Cơ cấu tổ chức của Công ty cổ phần thương mại và dịch vụ lữ hành Miền Đất Việt.
Giám đốc : số lượng – 2 người + Là người trực tiếp điều hành công việc chịu trách nhiệm quản lý toàn bộ hoạt động của cả công ty, quản lý các nhân viên dưới quyền, là người ra quyết định đối với các vấn đề quan trọng, là người quyết định cuối cùng tới toàn bộ chiến lược công ty trong ngắn hạn cũng như dài hạn, đồng thời giám đốc còn là người lập các kế hoạch công tác, các qui tắc, qui định để đạt được mục tiêu của công ty; thực hiện công tác đôn đốc kiểm tra, chỉ đạo các bộ phận thực hiện các công việc cụ thể đã được giao phó; thay mặt công ty làm việc và kí kết hợp đồng vói đối tác, giải quyết các công việc hành chính thường ngày; chịu trách nhiệm trước pháp luật đối với các vấn đề của công ty, chịu trách nhiệm về kết quả kinh doanh của doanh nghiệp… + Giám đốc còn chịu trách nhiệm trực tiếp về vấn đề nhân sự của công ty, đảm bảo cho công ty luôn có đội ngũ nhân lực đáp ứng được mục đồng nghiệp đề ra, cùng với sự hỗ trợ của các bộ phận khác, đặc biệt là bộ phận hướng dẫn – điều hành + Phó giám đốc là người thay mặt giám đốc công ty khi giám đốc vắng mặt, đồng thời là người đại diện cho công ty khi giám đốc vắng mặt. Đồng thời thay mặt giám đốc ký kết hợp đồng với các đối tác, gặp gỡ và đăng ký kinh doanh với chính quyền sở tại khi mở rộng việc kinh doanh du lịch Bộ phận marketing và phòng pháp chế : số lượng – 14 người Trưởng bộ phận kiêm quản lý nhân viên của bộ phận mình, cùng với các nhân viên trong bộ phận hoàn thành nhiệm vụ được giám đốc giao, còn phòng Sinh Viên: Trần Lê Dương Mã Sinh Viên: 15121219 19 Luận Văn Tốt Nghiệp Khoa Luật Kinh Tế pháp chế cho công ty kí kết hợp đồng. Bộ phận marketing có nhiệm vụ tìm hiểu thị trường cũng như môi trường kinh doanh hiện nhằm tìm hiểu nhu cầu của khách hàng ngày. Phòng pháp chế có nhiệm vụ tư vấn hoặc tham mưu việc thuê tư vấn pháp luật đối với các vấn đề liên quan đến hoạt động kinh doanh của công ty đánh giá rủi ro môi trường đầu tư, kinh doanh đối với các dự án đầu tư của doanh nghiệp ra nước ngoài (nếu có); có ý kiến về mặt pháp lý đối với các quyết định về tổ chức, quản lý của công ty.
Chức năng: Tổ chức và tiến hành các hoạt động nghiên cứu thị truờng du lịch, tiến hành các hoạt động xúc tiến thu hút khách hàng đến với doanh nghiệp. Phối hợp với phòng điều hành tiến hành xây dựng các chương trình du lịch từ nội dung đến mức giá phù hợp với nhu cầu khách hàng, chủ động đưa ra những ý đồ về sản phẩm lữ hành mới của doanh nghiệp Kí kết hợp đồng giữa doanh nghiệp với các hãng du lịch, tổ chức, cá nhân để khai thác nguồn khách…. Nghiên cứu thị trường du lịch trong nước và quốc tế, các hãng du lịch quốc tế và trong nước, theo dõi việc thực hiện ký kết hợp đồng. Làm dịch vụ thị thực xuất nhập cảnh cho khách du lịch quốc tế hoặc khách du lịch quốc tế đi lẻ, trực tiếp giao dịch ký kết hợp đồng kinh doanh du lịch với các hãng du lịch gửi khách, khách du lịch quốc tế từ các quốc gia nói tiếng Anh, tiếng Tây Ban Nha Nghiên cứu xây dựng chương trình du lịch, chào bán các chương trình du lịch với khách hàng người Việt Nam hoặc người nước ngoài đang sống và làm việc tại Việt nam đi du lịch, hoặc người Việt Nam đang sống và làm việc tại nước ngoài đi du lịch Theo dõi các bản hợp đồng đã ký kết, giải quyết mọi yêu cầu của khách hàng ghi trong hợp đồng Xúc tiến hợp đồng , quảng bá sản phẩm, hình ảnh của công ty trên thị trường trong nước và quốc tế Sinh Viên: Trần Lê Dương Mã Sinh Viên: 15121219 20 Luận Văn Tốt Nghiệp Khoa Luật Kinh Tế Bộ phận điều hành - hướng dẫn : số lượng – 16 người.
Đây là bộ phận chính và nhiều việc nhất .Có thể nói việc phục vụ khách hàng tốt hay kém chính là do bộ phận này quyết định do đó cơ cấu của bộ phận này chiếm 50% tổng lao động. Chức năng :Điều hành và tổ chức sản xuất của doanh nghiệp như là chiếc cầu nối giữa doanh nghiệp với thị trường cung cấp hàng hóa và dịch vụ du lịch. + Là đầu mối triển khai toàn bộ công việc , điều hành các chương trình , cung cấp các dịch vụ du lịch trên cơ sở các kế hoạch thông báo do phòng thị trường gửi tới + Lập kế hoạch và triển khai công việc có liên quan đén việc thực hiện các chương trình du lịch. + Thiết lập và duy trì mối quan hệ mật thiết với cơ quan hữu quan .Lựa chọn các nhà cung cấp có những sản phẩm đảm bảo uy tín , chất lượng , giá cả hợp lý.
Theo dõi quá trình thực hiện các chương trình du lịch phối hợp với bộ phận kế toán thực hiện hoạt động thanh toán. Hướng dẫn: chính là bộ phận sản xuất trực tiếp làm gia tăng giá trị tài nguyên du lịch. + Tổ chức điều động bố trí hướng dẫn viên cho các chương trình du lịch. + Xây dựng duy trì đội ngũ hướng dẫn viên và cộng tác viên.
+ Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận trong doanh nghiệp để tiến hành họat động có hiệu quả nhất.