Phân Tích Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Mua Bảo Hiểm Nhân Thọ Tại Vĩnh Long

LỜI CẢM ƠN

LỜI CAM ĐOAN

TÓM TẮT

NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN

NHẬN XÉT CỦA HỘI ĐỒNG XÉT DUYỆT

MỤC LỤC

DANH MỤC BẢNG

DANH MỤC HÌNH

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN

1.1. SỰ CẦN THIẾT CỦA NGHIÊN CỨU

1.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

1.2.1. Mục tiêu chung

1.2.2. Mục tiêu cụ thể

1.3. CÂU HỎI NGHIÊN CỨU

1.4. NỘI DUNG NGHIÊN CỨU

1.5. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU

1.5.1. Đối tượng nghiên cứu

1.5.2. Phạm vi nghiên cứu

1.6. TỔNG QUAN VỀ LĨNH VỰC NGHIÊN CỨU

1.6.1. Các nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua bảo hiểm nhân thọ của người dân

1.6.2. Các nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ bảo hiểm nhân thọ và đánh giá chất lượng dịch vụ bảo hiểm nhân thọ của người dân

1.6.3. Các nghiên cứu về các giải pháp phát triển dịch vụ bảo hiểm nhân thọ

1.7. Ý NGHĨA KHOA HỌC VÀ THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI

1.8. CẤU TRÚC LUẬN VĂN

2. CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

2.1. PHƯƠNG PHÁP LUẬN

2.1.1. Lý thuyết về hành vi người tiêu dùng

2.1.1.1. Tổng quan về hành vi người tiêu dùng

2.1.1.2. Quá trình ra quyết định mua sắm của người tiêu dùng

2.1.2. Khái quát về bảo hiểm nhân thọ

2.1.2.1. Định nghĩa bảo hiểm nhân thọ

2.1.2.2. Nguồn gốc ra đời và sự phát triển của bảo hiểm nhân thọ

2.1.2.3. Những đặc điểm cơ bản của bảo hiểm nhân thọ

2.1.2.4. Các loại hình bảo hiểm nhân thọ cơ bản

2.1.2.5. Hợp đồng và phí bảo hiểm nhân thọ

2.1.2.6. Vai trò của bảo hiểm nhân thọ

2.1.3. Mô hình hai nhóm yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua các sản phẩm bảo hiểm nhân thọ của Sheth và các cộng sự (2001)

2.1.3.1. Ảnh hưởng của nhóm đặc điểm cá nhân đến việc mua bảo hiểm nhân thọ

2.1.3.2. Nhóm các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sản phẩm bảo hiểm của khách hàng

2.1.4. Một số mô hình nghiên cứu khác

2.1.5. Đề xuất mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua bảo hiểm nhân thọ của người dân TP

2.2. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

2.2.1. Nghiên cứu định tính

2.2.1.1. Thiết kế nghiên cứu định tính

2.2.1.2. Kết quả nghiên cứu định tính và xây dựng thang đo cho mô hình

2.2.2. Nghiên cứu định lượng

2.2.2.1. Thiết kế phiếu phỏng vấn

2.2.2.2. Thiết kế mẫu nghiên cứu

2.2.2.3. Phương pháp thu thập số liệu

2.2.2.4. Phương pháp phân tích

2.2.2.4.1. Đánh giá độ tin cậy thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha

2.2.2.4.2. Kiểm định giá trị thang đo bằng phân tích nhân tố khám phá (mô hình EFA- Exploratory Factor Analysis)

2.3. Kiểm định sự khác biệt về quyết định mua bảo hiểm nhân thọ của người dân TP. Vĩnh Long theo đặc điểm cá nhân bằng Anova

3. CHƯƠNG 3: TỔNG QUAN THỊ TRƯỜNG BẢO HIỂM NHÂN THỌ TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ VĨNH LONG

3.1. TỔNG QUAN THỊ TRƯỜNG BẢO HIỂM NHÂN THỌ VIỆT NAM GIAI ĐOẠN 2012 – 2014

3.1.1. Tổng quan nền kinh tế - xã hội tác động đến thị trường bảo hiểm

3.1.2. Thị trường bảo hiểm nhân thọ Việt Nam giai đoạn 2012 – 2014

3.2. TỔNG QUAN THỊ TRƯỜNG BẢO HIỂM NHÂN THỌ TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ VĨNH LONG GIAI ĐOẠN 2012 - 2014

3.2.1. Tình hình kinh tế - xã hội TP. Vĩnh Long tác động đến thị trường bảo hiểm giai đoạn 2012 – 2014

3.2.1.1. Giới thiệu tổng quan về TP

3.2.1.2. Tình hình kinh tế - xã hội của TP. Vĩnh Long giai đoạn 2012 - 2014

3.2.2. Thị trường bảo hiểm nhân thọ tại TP. Vĩnh Long giai đoạn 2012 – 2014

3.2.2.1. Giới thiệu một số công ty bảo hiểm nhân thọ tại TP

3.2.2.2. Một số chỉ tiêu phát triển của thị trường bảo hiểm nhân thọ TP. Vĩnh Long giai đoạn 2012 – 2014

4. CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA BẢO HIỂM NHÂN THỌ CỦA NGƯỜI DÂN THÀNH PHỐ VĨNH LONG VÀ MỘT SỐ KHUYẾN NGHỊ

4.1. PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

4.1.1. Thông tin chung về khách hàng

4.1.1.1. Đặc điểm của khách hàng

4.1.1.2. Tình hình mua bảo hiểm nhân thọ của khách hàng

4.1.2. Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua bảo hiểm nhân thọ

4.1.2.1. Kiểm định thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha

4.1.2.2. Phân tích nhân tố

4.1.2.3. Kiểm định sự khác biệt

4.2. MỘT SỐ KHUYẾN NGHỊ NHẰM THU HÚT NGƯỜI DÂN THAM GIA BẢO HIỂM NHÂN THỌ TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ VĨNH LONG

4.2.1. Cơ sở đề xuất khuyến nghị

4.2.2. Một số hàm ý và khuyến nghị

4.2.2.1. Về việc tăng cường hoạt động tiếp cận và giới thiệu lợi ích của bảo hiểm nhân thọ đến những người xung quanh

4.2.2.2. Về việc thay đổi cách nhìn của người dân về bảo hiểm nhân thọ

4.2.2.3. Về việc gia tăng danh tiếng cho công ty bảo hiểm

4.2.2.4. Về việc hoàn thiện và phát triển sản phẩm

4.2.2.5. Về việc nâng cao chất lượng dịch vụ

4.2.2.6. Về việc đa dạng và nâng cao chất lượng kênh phân phối

4.2.2.7. Về việc gia tăng yếu tố trải nghiệm cho khách hàng

5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

5.1. Kiến nghị đến Nhà nước

5.2. Kiến nghị đến chính quyền địa phương

5.3. Kiến nghị đến các công ty bảo hiểm nhân thọ tại TP

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC 1: PHIẾU KHẢO SÁT – ĐỐI TƯỢNG THAM GIA BẢO HIỂM NHÂN THỌ

PHỤ LỤC 2: THÔNG TIN MẪU – ĐỐI TƯỢNG THAM GIA BẢO HIỂM NHÂN THỌ

PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU – KIỂM ĐỊNH THANG ĐO BẰNG HỆ SỐ CRONBACH’S ALPHA

PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU – MỘT SỐ NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA BẢO HIỂM NHÂN THỌ

PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU – KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT GIỮA MỘT SỐ ĐẶC ĐIỂN CỦA ĐỐI TƯỢNG VÀ QUYẾT ĐỊNH MUA BẢO HIỂM NHÂN THỌ

I. Phân Tích Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Mua Bảo Hiểm Nhân Thọ

Nghiên cứu này tập trung vào việc phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua bảo hiểm nhân thọ (BHNT) của người dân tại Vĩnh Long. Qua việc khảo sát 380 đối tượng đã mua BHNT, nghiên cứu đã chỉ ra rằng có 12 yếu tố chính tác động đến quyết định này. Những yếu tố này bao gồm: rào cản tham gia BHNT, trải nghiệm khi mua, chất lượng dịch vụ, hoàn cảnh sống, động cơ mua, đặc điểm đại lý, ý kiến gia đình, khuynh hướng tiết kiệm, danh tiếng công ty, thái độ đối với rủi ro, lợi ích sản phẩm và tính sẵn có của kênh phân phối. Đặc biệt, yếu tố tâm lý người tiêu dùng cũng đóng vai trò quan trọng trong việc quyết định tham gia BHNT.

1.1 Rào Cản Tham Gia Bảo Hiểm Nhân Thọ

Rào cản tham gia BHNT là một trong những yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định mua. Nhiều người dân tại Vĩnh Long vẫn còn e ngại về chi phí và tính minh bạch của các sản phẩm bảo hiểm. Theo nghiên cứu, chi phí bảo hiểm cao và thiếu thông tin rõ ràng về sản phẩm là những lý do chính khiến người tiêu dùng không dám tham gia. Việc nâng cao thông tin bảo hiểm và giảm thiểu chi phí sẽ giúp tăng cường sự tham gia của người dân vào thị trường BHNT.

1.2 Chất Lượng Dịch Vụ Bảo Hiểm

Chất lượng dịch vụ BHNT cũng là một yếu tố quan trọng. Nghiên cứu cho thấy rằng người tiêu dùng thường đánh giá cao những công ty bảo hiểm có dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt. Sự hài lòng của khách hàng không chỉ đến từ sản phẩm mà còn từ cách thức phục vụ và hỗ trợ sau bán hàng. Do đó, các công ty bảo hiểm cần chú trọng đến việc nâng cao chất lượng dịch vụ để thu hút và giữ chân khách hàng.

1.3 Động Cơ Mua Bảo Hiểm Nhân Thọ

Động cơ mua BHNT của người dân thường liên quan đến nhu cầu bảo vệ tài chính cho gia đình và bản thân. Nghiên cứu chỉ ra rằng nhiều người tham gia BHNT với mong muốn đảm bảo an toàn tài chính trong trường hợp xảy ra rủi ro. Việc truyền tải thông điệp về lợi ích bảo hiểm một cách rõ ràng và thuyết phục sẽ giúp người tiêu dùng nhận thức rõ hơn về giá trị của BHNT.

1.4 Danh Tiếng Công Ty Bảo Hiểm

Danh tiếng của công ty bảo hiểm cũng ảnh hưởng lớn đến quyết định mua. Người tiêu dùng thường có xu hướng chọn những công ty có uy tín và đã được khẳng định trên thị trường. Việc xây dựng và duy trì danh tiếng tốt không chỉ giúp thu hút khách hàng mới mà còn giữ chân khách hàng cũ. Các công ty bảo hiểm cần đầu tư vào việc xây dựng thương hiệu và tạo dựng lòng tin với khách hàng.

Phân Tích Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Mua Bảo Hiểm Nhân Thọ Của Người Dân Tại Thành Phố Vĩnh Long