Phân Tích Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Của Sinh Viên Về Cổng Thông Tin Điện Tử Tại Trường Đại Học Kinh Tế

LỜI CẢM ƠN

TÓM TẮT NỘI DUNG LUẬN VĂN

ABSTRACT

LỜI CAM ĐOAN

1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI

1.1. Cơ sở hình thành vấn đề

1.2. Mục tiêu đề tài

1.3. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài

1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

1.5. Bố cục luận văn

2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ TỔNG QUAN CÔNG TRÌNH LIÊN QUAN

2.1. Tổng quan về Cổng thông tin điện tử (Web Portal)

2.1.1. Khái niệm Web Portal

2.1.2. Sự khác biệt giữa Portal và website

2.1.3. Phân loại cổng thông tin

2.1.4. Giao diện của Portal

2.1.5. Portlet và chuẩn Portlet

2.1.6. Các Tính năng chính của Portal

2.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người sử dụng

2.3. Kỹ thuật phân tích dữ liệu

2.4. Tổng quan về công trình liên quan

2.5. Đánh giá các công trình liên quan

3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

3.1. Phương pháp nghiên cứu

3.1.1. Nghiên cứu định tính

3.1.2. Nghiên cứu định lượng

3.2. Quy trình nghiên cứu

3.3. Phương pháp phân tích dữ liệu

3.4. Xác định bộ tiêu chí và mô hình nghiên cứu

3.4.1. Xác định bộ tiêu chí

3.4.2. Mô hình nghiên cứu đề nghị

3.4.3. Các giả thuyết nghiên cứu

3.5. Nghiên cứu định tính

3.5.1. Thang đo nội dung thông tin

3.5.2. Thang đo tính thân thiện

3.5.3. Thang đo chuyên mục

3.5.4. Thang đo liên kết

3.5.5. Thang đo hiệu quả

3.5.6. Thang đo hiệu suất

3.5.7. Thang đo tính hữu ích

3.5.8. Thang đo hỗ trợ cộng đồng

3.5.9. Thang đo cá nhân hoá

3.5.10. Thang đo hỗ trợ truy cập

3.5.11. Thang đo khả năng tìm kiếm

3.5.12. Thang đo thống kê mức độ truy cập

3.5.13. Thang đo đảm bảo an toàn, an ninh thông tin

3.5.14. Thang đo sự hài lòng

3.6. Nghiên cứu định lượng

3.6.1. Biến và thang đo

3.6.2. Giá trị biến

3.6.3. Làm sạch biến

4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

4.1. Mô tả mẫu nghiên cứu

4.1.1. Phương pháp lấy mẫu

4.2. Đánh giá độ tin cậy thang đo

4.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA

4.3.1. Phân tích nhân tố các biến

4.3.2. Đặt lại tên biến

4.4. Mô hình nghiên cứu hiệu chỉnh. Giả thuyết nghiên cứu

4.5. Kiểm định mô hình nghiên cứu

4.5.1. Phân tích tương quan

4.5.2. Phân tích hồi quy

4.6. Phân tích sự khác biệt giữa đặc điểm nhân khẩu học

4.6.1. Kiểm định ảnh hưởng của giới tính đến sự hài lòng

4.6.2. Kiểm định sự ảnh hưởng của khoá học đối với sự hài lòng của sinh viên

4.6.3. Kiểm định sự ảnh hưởng của ngành học đối với sự hài lòng của sinh viên

4.6.4. Kiểm định sự ảnh hưởng của địa phương đối với sự hài lòng của sinh viên

5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

5.1. Kết quả nghiên cứu

5.1.1. Tóm tắt kết quả nghiên cứu

5.1.2. So sánh kết quả nghiên cứu với mô hình đề nghị

5.1.3. Hướng nghiên cứu trong tương lai

TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC 1 – DÀN BÀI THẢO LUẬN

PHỤ LỤC 2 – BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT

PHỤ LỤC 3- KẾT QUẢ PHÂN TÍCH ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO

PHỤ LỤC 4- PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA

PHỤ LỤC 5- PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN VÀ HỒI QUY

LÝ LỊCH TRÍCH NGANG

I. Tổng quan về cổng thông tin điện tử

Cổng thông tin điện tử (Web Portal) là một nền tảng quan trọng trong việc cung cấp thông tin và dịch vụ cho sinh viên tại các trường đại học. Yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên đối với cổng thông tin này bao gồm tính thân thiện, tính hữu ích, khả năng tìm kiếm và truy cập, cũng như đảm bảo an toàn thông tin. Theo định nghĩa, cổng thông tin điện tử là một giao diện tích hợp thông tin và dịch vụ, cho phép người dùng truy cập dễ dàng và nhanh chóng. Việc đánh giá hiệu quả hoạt động của cổng thông tin điện tử là cần thiết để cải thiện chất lượng dịch vụ và đáp ứng nhu cầu của sinh viên.

1.1 Khái niệm về cổng thông tin điện tử

Cổng thông tin điện tử được hiểu là một điểm truy cập tập trung, tích hợp nhiều kênh thông tin và dịch vụ. Nó không chỉ đơn thuần là một website mà còn là một công cụ mạnh mẽ giúp sinh viên tiếp cận thông tin một cách nhanh chóng và hiệu quả. Đánh giá sinh viên về cổng thông tin này sẽ giúp các nhà quản lý hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của người dùng, từ đó cải thiện dịch vụ. Theo nghiên cứu, cổng thông tin điện tử không chỉ cung cấp thông tin mà còn tạo ra một môi trường tương tác giữa sinh viên và nhà trường.

II. Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên về cổng thông tin điện tử. Các yếu tố này bao gồm tính thân thiện của giao diện, tính hữu ích của thông tin, khả năng tìm kiếm và truy cập thông tin, cũng như mức độ an toàn và bảo mật thông tin. Việc phân tích các yếu tố này giúp xác định những điểm mạnh và điểm yếu của cổng thông tin, từ đó đưa ra các giải pháp cải thiện. Trải nghiệm người dùng là một yếu tố quan trọng, ảnh hưởng trực tiếp đến sự hài lòng của sinh viên. Cổng thông tin cần được thiết kế sao cho dễ sử dụng và thân thiện với người dùng.

2.1 Tính thân thiện và hữu ích

Tính thân thiện của cổng thông tin điện tử là yếu tố quyết định đến việc sinh viên có thể dễ dàng tìm kiếm và truy cập thông tin. Một cổng thông tin được thiết kế tốt sẽ giúp sinh viên tiết kiệm thời gian và công sức trong việc tìm kiếm thông tin cần thiết. Hơn nữa, tính hữu ích của thông tin cũng đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao sự hài lòng của sinh viên. Nếu thông tin trên cổng là chính xác, đầy đủ và kịp thời, sinh viên sẽ cảm thấy hài lòng hơn với dịch vụ mà cổng thông tin cung cấp.

III. Phân tích dữ liệu và kết quả nghiên cứu

Phân tích dữ liệu từ khảo sát cho thấy rằng các yếu tố như tính thân thiện, tính hữu ích, khả năng tìm kiếm và đảm bảo an toàn thông tin đều có ảnh hưởng tích cực đến sự hài lòng của sinh viên. Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng sinh viên đánh giá cao những cổng thông tin có giao diện thân thiện và dễ sử dụng. Việc sử dụng các phương pháp phân tích hồi quy đa biến đã giúp xác định mối quan hệ giữa các yếu tố này và sự hài lòng của sinh viên. Điều này cho thấy rằng việc cải thiện các yếu tố này sẽ góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ của cổng thông tin điện tử.

3.1 Kết quả phân tích hồi quy

Kết quả phân tích hồi quy cho thấy rằng các yếu tố như tính thân thiện và tính hữu ích có mối quan hệ mạnh mẽ với sự hài lòng của sinh viên. Cụ thể, sinh viên cảm thấy hài lòng hơn khi cổng thông tin cung cấp thông tin dễ hiểu và dễ tiếp cận. Hơn nữa, khả năng tìm kiếm thông tin cũng là một yếu tố quan trọng, ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng. Việc cải thiện các yếu tố này không chỉ giúp nâng cao sự hài lòng mà còn tạo ra một môi trường học tập tích cực hơn cho sinh viên.

IV. Kiến nghị và hướng phát triển

Dựa trên kết quả nghiên cứu, một số kiến nghị được đưa ra nhằm nâng cao sự hài lòng của sinh viên về cổng thông tin điện tử. Đầu tiên, cần cải thiện giao diện người dùng để tăng tính thân thiện và dễ sử dụng. Thứ hai, cần đảm bảo rằng thông tin được cập nhật thường xuyên và chính xác. Cuối cùng, việc tăng cường bảo mật thông tin cũng là một yếu tố quan trọng để tạo niềm tin cho sinh viên khi sử dụng cổng thông tin. Những cải tiến này sẽ không chỉ nâng cao sự hài lòng mà còn góp phần nâng cao hình ảnh của trường trong mắt sinh viên.

4.1 Cải thiện dịch vụ cổng thông tin

Cải thiện dịch vụ cổng thông tin điện tử cần được thực hiện một cách đồng bộ và liên tục. Các nhà quản lý cần lắng nghe phản hồi từ sinh viên để có những điều chỉnh kịp thời. Việc tổ chức các buổi khảo sát định kỳ sẽ giúp thu thập ý kiến của sinh viên về cổng thông tin, từ đó có những điều chỉnh phù hợp. Hơn nữa, việc đào tạo nhân viên hỗ trợ kỹ thuật cũng là một yếu tố quan trọng để đảm bảo rằng sinh viên có thể nhận được sự hỗ trợ cần thiết khi gặp khó khăn trong việc sử dụng cổng thông tin.

Phân Tích Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Của Sinh Viên Về Cổng Thông Tin Điện Tử Tại Trường Đại Học Kinh Tế - Luật