Khóa Luận Tốt Nghiệp: Phân Tích Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Lòng Trung Thành Của Nhân Viên Tại Công ...

Khóa luận phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên tại công ty cổ phần viễn thông FPT Huế, cung cấp cái nhìn sâu sắc.

• Tác giả: Phạm Hữu Minh
• Người hướng dẫn: TS. Hoàng Quang Thành
• Trường học: Đại học Huế
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Phân Tích Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Lòng Trung Thành Của Nhân Viên Tại Công Ty Cổ Phần Viễn Thông FPT Huế
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2019
• Địa điểm: Huế

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• I. PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ
• I.1. Lý do chọn đề tài
• I.2. Mục tiêu nghiên cứu
• I.2.1. Mục tiêu chung
• I.2.2. Mục tiêu cụ thể
• I.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• I.3.1. Đối tượng nghiên cứu
• I.3.2. Đối tượng điều tra
• I.3.3. Phạm vi nghiên cứu
• I.4. Quy trình và phương pháp nghiên cứu
• I.4.1. Quy trình nghiên cứu
• I.4.2. Phương pháp nghiên cứu
• I.4.2.1. Phương pháp thu thập thông tin
• I.4.2.2. Phương pháp tổng hợp và phân tích
• I.5. Công cụ xử lý
• I.6. Bố cục của khóa luận
• II. PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP
• 1.1. Lý luận về lòng trung thành của nhân viên đối với doanh nghiệp
• 1.1.1. Khái niệm về lòng trung thành
• 1.1.2. Một số học thuyết về lòng trung thành của nhân viên
• 1.1.2.1. Thuyết cấp bậc nhu cầu của Maslow
• 1.1.2.2. Thuyết công bằng
• 1.1.2.3. Thuyết mong đợi của Victor H.
• 1.1.2.4. Học thuyết hệ thống 2 yếu tố của F.
• 1.1.2.5. Học thuyết đặt mục tiêu
• 1.1.3. Tổng quan về các nghiên cứu liên quan đến lòng trung thành của nhân viên
• 1.1.3.1. Nghiên cứu ảnh hưởng của văn hóa tổ chức và phong cách lãnh đạo đến kết quả làm việc của nhân viên và lòng trung thành của họ đối với tổ chức của Trần Thị Kim Dung và Nguyễn Thị Mai Trang
• 1.1.3.2. Các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên qua nghiên cứu của Vũ Khắc Đạt
• 1.1.4. Mô hình nghiên cứu đề xuất và các giả thuyết
• 1.2. Kinh nghiệm thực tiễn về tạo lòng trung thành cho nhân viên của một số doanh nghiệp kinh doanh viễn thông và bài học đối với Công ty Cổ phần Viễn Thông FPT Huế
• 1.2.1. Tình hình thị trường viễn thông và Internet tại thành phố Huế
• 1.2.2. Một số kinh nghiệm thực tiễn
• 1.2.2.1. Thực trạng về các yếu tố, các chế độ chính sách và chủ trương ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên trong công việc tại công ty Cổ phần Viễn Thông FPT Huế hiện tại
• 1.2.2.2. Kinh nghiệm của Tập đoàn Viễn Thông Quân Đội Viettel
• 1.2.2.3. Kinh nghiệm của Tập đoàn Bưu Chính Viễn Thông Việt Nam (VNPT)
• 1.2.2.4. Bài học đối với Công ty Cổ phần Viễn Thông FPT Huế
• 2. CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY VIỄN THÔNG FPT HUẾ
• 2.1. Giới thiệu về FPT và FPT Chi nhánh Huế
• 2.1.1. Giới thiệu về công ty cổ phần viễn thông FPT (FPT Telecom)
• 2.1.1.1. Giới thiệu chung
• 2.1.1.2. Lĩnh vực hoạt động
• 2.1.2. Giới thiệu về công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT chi nhánh Huế
• 2.1.2.1. Quá trình hình thành và phát triển
• 2.1.2.2. Cơ cấu tổ chức
• 2.1.2.3. Tình hình nguồn lực
• 2.1.2.4. Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty FPT Telecom Huế giai đoạn 2016-2018
• 2.2. Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên tại công ty FPT Huế
• 2.2.1. Mô tả mẫu nghiên cứu
• 2.2.2. Đánh giá độ tin cậy của thang đo và phân tích nhân tố
• 2.2.2.1. Đánh giá độ tin cậy của thang đo
• 2.2.2.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 2.2.3. Hiệu chỉnh mô hình nghiên cứu và các giả thuyết
• 2.2.3.1. Mô hình nghiên cứu
• 2.2.4. Kiểm định mô hình nghiên cứu
• 2.2.4.1. Phân tích tương quan
• 2.2.4.2. Phân tích hồi quy tuyến tính bội
• 2.2.5. Kiểm định sự khác biệt theo đặc tính cá nhân đến lòng trung thành của nhân viên tại công ty
• 2.2.6. Thống kê mô tả giá trị trung bình của thang đo
• 2.2.6.1. Đối với yếu tố Tiền Lương
• 2.2.6.2. Đối với yếu tố Bản chất công việc
• 2.2.6.3. Đối với yếu tố Đào tạo và thăng tiến
• 2.2.6.4. Đối với yếu tố Phúc lợi
• 2.2.6.5. Đối với yếu tố Đồng nghiệp
• 2.2.6.6. Đối với yếu tố Lãnh đạo
• 2.2.6.7. Đối với yếu tố Khen thưởng
• 2.2.6.8. Đối với yếu tố Lòng trung thành
• 2.2.7. Đánh giá chung về kết quả phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên tại công ty cổ phần Viễn Thông FPT Huế
• 3. CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY VIỄN THÔNG FPT HUẾ
• 3.1. Định hướng và mục tiêu phát triển của Công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT Huế
• 3.2. Các giải pháp chủ yếu đối với từng yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên tại Công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT Huế
• 3.2.1. Về yếu tố Tiền lương
• 3.2.2. Về yếu tố Bản chất công việc
• 3.2.3. Về yếu tố đào tạo và thăng tiến
• 3.2.4. Về yếu tố Phúc lợi
• 3.2.5. Về yếu tố Đồng nghiệp
• 3.2.6. Về yếu tố Lãnh đạo
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Lòng Trung Thành Của Nhân Viên Tại FPT Huế

Lòng trung thành của nhân viên là một yếu tố quan trọng trong việc duy trì sự ổn định và phát triển của doanh nghiệp. Tại FPT Huế, lòng trung thành không chỉ ảnh hưởng đến hiệu suất làm việc mà còn tác động đến văn hóa doanh nghiệp. Việc hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành sẽ giúp lãnh đạo có những chính sách phù hợp để giữ chân nhân tài.

1.1. Khái Niệm Lòng Trung Thành Của Nhân Viên

Lòng trung thành của nhân viên được định nghĩa là sự gắn bó và cam kết của họ đối với tổ chức. Theo Mowday, lòng trung thành thể hiện ý định duy trì mối quan hệ lâu dài với doanh nghiệp.

1.2. Tầm Quan Trọng Của Lòng Trung Thành Trong Doanh Nghiệp

Lòng trung thành giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí tuyển dụng và đào tạo, đồng thời tạo ra một môi trường làm việc tích cực, khuyến khích sự sáng tạo và đổi mới.

II. Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Lòng Trung Thành Của Nhân Viên Tại FPT Huế

Nhiều yếu tố tác động đến lòng trung thành của nhân viên tại FPT Huế, bao gồm chính sách lương thưởng, môi trường làm việc, và cơ hội phát triển nghề nghiệp. Việc phân tích các yếu tố này sẽ giúp doanh nghiệp có cái nhìn tổng quan hơn về tình hình nhân sự.

2.1. Chính Sách Lương Thưởng Và Phúc Lợi

Chính sách lương thưởng hợp lý và phúc lợi đầy đủ là yếu tố quan trọng giúp nhân viên cảm thấy được trân trọng và gắn bó với công ty.

2.2. Môi Trường Làm Việc Tích Cực

Môi trường làm việc thân thiện, hỗ trợ và khuyến khích sự sáng tạo sẽ tạo điều kiện cho nhân viên phát triển và gắn bó lâu dài với tổ chức.

2.3. Cơ Hội Đào Tạo Và Thăng Tiến

Cung cấp cơ hội đào tạo và thăng tiến sẽ giúp nhân viên cảm thấy có giá trị và động lực để cống hiến cho công ty.

III. Thách Thức Trong Việc Duy Trì Lòng Trung Thành Của Nhân Viên

Mặc dù có nhiều yếu tố tích cực, FPT Huế cũng phải đối mặt với những thách thức trong việc duy trì lòng trung thành của nhân viên. Sự cạnh tranh từ các doanh nghiệp khác và nhu cầu thay đổi của nhân viên là những vấn đề cần được giải quyết.

3.1. Cạnh Tranh Từ Các Doanh Nghiệp Khác

Sự cạnh tranh gay gắt trong ngành viễn thông khiến nhân viên dễ dàng tìm kiếm cơ hội việc làm tốt hơn ở nơi khác.

3.2. Sự Thay Đổi Trong Nhu Cầu Của Nhân Viên

Nhân viên ngày càng có yêu cầu cao hơn về môi trường làm việc và cơ hội phát triển, điều này đặt ra thách thức cho các nhà quản lý.

IV. Phương Pháp Nâng Cao Lòng Trung Thành Của Nhân Viên Tại FPT Huế

Để nâng cao lòng trung thành của nhân viên, FPT Huế cần áp dụng các phương pháp hiệu quả như cải thiện chính sách lương thưởng, tạo môi trường làm việc tích cực và cung cấp cơ hội phát triển nghề nghiệp.

4.1. Cải Thiện Chính Sách Lương Thưởng

Cần xem xét và điều chỉnh chính sách lương thưởng để đảm bảo tính cạnh tranh và công bằng trong nội bộ.

4.2. Tạo Môi Trường Làm Việc Tích Cực

Khuyến khích sự giao tiếp và hợp tác giữa các nhân viên để xây dựng một môi trường làm việc thân thiện và hỗ trợ.

4.3. Cung Cấp Cơ Hội Đào Tạo

Đầu tư vào đào tạo và phát triển kỹ năng cho nhân viên sẽ giúp họ cảm thấy được trân trọng và có động lực làm việc.

V. Ứng Dụng Thực Tiễn Và Kết Quả Nghiên Cứu Tại FPT Huế

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên tại FPT Huế đã chỉ ra rằng việc áp dụng các giải pháp hợp lý có thể nâng cao sự gắn bó của nhân viên với công ty. Kết quả nghiên cứu sẽ là cơ sở để xây dựng các chính sách nhân sự hiệu quả.

5.1. Kết Quả Nghiên Cứu Về Lòng Trung Thành

Kết quả cho thấy rằng nhân viên cảm thấy hài lòng với chính sách lương thưởng và môi trường làm việc tại FPT Huế.

5.2. Ứng Dụng Các Giải Pháp Đề Xuất

Các giải pháp đề xuất từ nghiên cứu sẽ được áp dụng để cải thiện tình hình nhân sự và nâng cao lòng trung thành của nhân viên.

VI. Kết Luận Và Định Hướng Tương Lai Về Lòng Trung Thành Của Nhân Viên

Lòng trung thành của nhân viên là yếu tố sống còn đối với sự phát triển bền vững của FPT Huế. Việc hiểu rõ và áp dụng các yếu tố ảnh hưởng sẽ giúp công ty duy trì và phát triển nguồn nhân lực chất lượng.

6.1. Tầm Quan Trọng Của Lòng Trung Thành

Lòng trung thành không chỉ giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí mà còn tạo ra một môi trường làm việc tích cực.

6.2. Định Hướng Tương Lai

FPT Huế cần tiếp tục nghiên cứu và cải thiện các chính sách nhân sự để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của nhân viên.

Trích đoạn nội dung tài liệu

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT HUẾ Phạm Hữu Minh Khóa học: 2015 - 2019 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TS.HOÀNG QUANG THÀNH MỤC LỤC PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ . Lý do chọn đề tài . Mục tiêu nghiên cứu .1 Mục tiêu chung .2 Mục tiêu cụ thể . Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .1 Đối tượng nghiên cứu.2 Đối tượng điều tra.3 Phạm vi nghiên cứu . Quy trình và phương pháp nghiên cứu .1 Quy trình nghiên cứu.2 Phương pháp nghiên cứu .1 Phương pháp thu thập thông tin .2 Phương pháp tổng hợp và phân tích .3 Công cụ xử lý . Bố cục của khóa luận.8 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU.9 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP.1 Lý luận về lòng trung thành của nhân viên đối với doanh nghiệp .1 Khái niệm về lòng trung thành .2 Một số học thuyết về lòng trung thành của nhân viên .1 Thuyết cấp bậc nhu cầu của Maslow.2 Thuyết công bằng . Thuyết mong đợi của Victor H.4 Học thuyết hệ thống 2 yếu tố của F.13 SVTH: PHẠM HỮU MINH LỚP: K49B - QTNL KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TS.HOÀNG QUANG THÀNH 1.5 Học thuyết đặt mục tiêu.3 Tổng quan về các nghiên cứu liên quan đến lòng trung thành của nhân viên .1 Nghiên cứu ảnh hưởng của văn hóa tổ chức và phong cách lãnh đạo đến kết quả làm việc của nhân viên và lòng trung thành của họ đối với tổ chức của Trần Thị Kim Dung và Nguyễn Thị Mai Trang .2 Các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên qua nghiên cứu của Vũ Khắc Đạt .4 Mô hình nghiên cứu đề xuất và các giả thuyết.2 Kinh nghiệm thực tiễn về tạo lòng trung thành cho nhân viên của một số doanh nghiệp kinh doanh viễn thông và bài học đối với Công ty Cổ phần Viễn Thông FPT Huế.1 Tình hình thị trường viễn thông và Internet tại thành phố Huế.2 Một số kinh nghiệm thực tiễn.1 Thực trạng về các yếu tố, các chế độ chính sách và chủ trương ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên trong công việc tại công ty Cổ phần VIễn Thông FPT Huế hiện tại .2 Kinh nghiệm của Tập đoàn Viễn Thông Quân Đội Viettel.3 Kinh nghiệm của Tập đoàn Bưu Chính Viễn Thông Việt Nam (VNPT).4 Bài học đối với Công ty Cổ phần Viễn Thông FPT Huế .31 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN .34 LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY VIỄN .34 THÔNG FPT HUẾ .1 Giới thiệu về FPT và FPT Chi nhánh Huế .1 Giới thiệu về công ty cổ phần viễn thông FPT (FPT Telecom) .1 Giới thiệu chung .2 Lĩnh vực hoạt động . Giới thiệu về công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT chi nhánh Huế . Quá trình hình thành và phát triển.2 Cơ cấu tổ chức .36 SVTH: PHẠM HỮU MINH LỚP: K49B - QTNL KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TS.HOÀNG QUANG THÀNH 2.3 Tình hình nguồn lực .4 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty FPT Telecom Huế giai đoạn 2016- 2018 . Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên tại công ty FPT Huế.1 Mô tả mẫu nghiên cứu . Đánh giá độ tin cậy của thang đo và phân tích nhân tố. Đánh giá độ tin cậy của thang đo .2 Phân tích nhân tố khám phá EFA .3 Hiệu chỉnh mô hình nghiên cứu và các giả thuyết .1 Mô hình nghiên cứu.4 Kiểm định mô hình nghiên cứu .1 Phân tích tương quan .2 Phân tích hồi quy tuyến tính bội.5 Kiểm định sự khác biệt theo đặc tính cá nhân đến lòng trung thành của nhân viên tại công ty .6 Thống kê mô tả giá trị trung bình của thang đo .1 Đối với yếu tố Tiền Lương .2 Đối với yếu tố Bản chất công việc .3 Đối với yếu tố Đào tạo và thăng tiến.4 Đối với yếu tố Phúc lợi.5 Đối với yếu tố Đồng nghiệp .6 Đối với yếu tố Lãnh đạo .7 Đối với yếu tố Khen thưởng .8 Đối với yếu tố Lòng trung thành . 71 SVTH: PHẠM HỮU MINH LỚP: K49B - QTNL KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TS.HOÀNG QUANG THÀNH 2.7 Đánh giá chung về kết quả phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên tại công ty cổ phần Viễn Thông FPT Huế .75 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY VIỄN THÔNG FPT HUẾ . Định hướng và mục tiêu phát triển của Công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT Huế .2 Các giải pháp chủ yếu đối với từng yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên tại Công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT Huế .1 Về yếu tố Tiền lương.2 Về yếu tố Bản chất công việc .3 Về yếu tố đào tạo và thăng tiến .4 Vế yếu tố Phúc lợi .5 Về yếu tố Đồng nghiệp.6 Về yếu tố Lãnh đạo.84 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ . Kiến nghị đối với ban giám đốc công ty .2 Kiến nghị với các trưởng phòng .89 TÀI LIỆU THAM KHẢO.97 SVTH: PHẠM HỮU MINH LỚP: K49B - QTNL KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TS.HOÀNG QUANG THÀNH DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ Hình 1. Tháp nhu cầu của A.1: Mô hình nghiên cứu - Tác giả Vũ Khắc Đạt (2008) .2: Mô hình nghiên cứu đề xuất .1 : Sơ đồ tổ chức công ty.2: Mô hình nghiên cứu sau khi thay đổi.56 SVTH: PHẠM HỮU MINH LỚP: K49B - QTNL KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TS.HOÀNG QUANG THÀNH DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Mã hóa các biến trong mô hình nghiên cứu.1: Các nhi nhánh của FPT Telecom Miền Trung.2: Tình hình nguồn nhân lực của công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT Huế qua 3 năm 2016-2018.3: Tình hình tài sản và nguồn vốn của công ty Cổ Phần FPT Huế qua 3 năm 2016- 2018 .4 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty FPT Telecom Huế qua 3 năm 2016 - 2018 .5: Thống kê mô tả về mẫu nghiên cứu.6: Kết quả Cronbach’s alpha của thang đo đối với biến độc lập .7: Kết quả Cronbach’s alpha của thang đo đối với biến phụ thuộc .8 : Kiểm định KMO và Bartlett .9: Kết quả xoay ma trận nhân tố lần thứ 1 .10: Kết quả kiểm định KMO và Bartlett’s Test .11: Tổng phương sai trích .12: Ma trận các hệ số tương quan Pearson Correlations.13: Đánh giá độ phù hợp của mô hình hồi quy.14: Bảng đánh giá sự phù hợp của mô hình.15: Kết quả phân tích hồi quy .16: Bảng tổng hợp kết quả kiểm định giả thuyết .17: Gía trị trung bình của biến Tiền Lương .18: Gía trị trung bình của biến Bản chất công việc.19: Gía trị trung bình của biến Đào tạo và thăng tiến.20: Gía trị trung bình của biến Phúc lợi.21: Gía trị trung bình của biến Đồng nghiệp .22: Gía trị trung bình của biến Lãnh đạo .23: Gía trị trung bình của biến Khen thưởng .24: Gía trị trung bình của biến Lòng trung thành .74 SVTH: PHẠM HỮU MINH LỚP: K49B - QTNL KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TS.HOÀNG QUANG THÀNH DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Nội dung SL Số lượng SXKD Sản xuất kinh doanh THPT Trung học phổ thông TL Tiền lương BCCV Bản chất công việc DTTT Đào tạo thăng tiến PL Phúc lợi LD Lãnh đạo DN Đồng nghiệp KT Khen thưởng LTT Lòng trung thành HĐ Hợp đồng CBCNV Cán bộ công nhân viên BV Bệnh viện CSKH Chăm sóc khách hàng SVTH: PHẠM HỮU MINH LỚP: K49B - QTNL KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TS.HOÀNG QUANG THÀNH LỜI CẢM ƠN Để bài khóa luận này đạt kết quả tốt đẹp, ngoài sự nỗ lực, cố gắng của bản thân tôi còn nhận được sự quan tâm, hướng dẫn tận tình của quý thầy cô giáo và sự hỗ trợ, giúp đỡ từ phía các cô chú, anh chị trong Công ty. Trước hết tôi xin gởi tới các thầy cô khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học Kinh tế Huế lời chào trân trọng, lời chúc sức khỏe và lời cảm ơn sâu sắc. Với sự quan tâm, dạy dỗ, chỉ bảo tận tình chu đáo của thầy cô, đến nay tôi đã có thể hoàn thành khóa luận với đề tài: “Phân tích các yếu tố ảnh hưởng tới lòng trung thành của nhân viên tại công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT Huế”. Đặc biệt tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất tới thầy giáo – TS. Hoàng Quang Thành đã quan tâm giúp đỡ, hướng dẫn tôi hoàn thành tốt luận văn này trong thời gian qua. Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn đến lãnh đạo Trường Đại học Kinh tế Huế, các Khoa Phòng ban chức năng đã trực tiếp và gián tiếp giúp đỡ tôi trong suốt quá trình học tập và nghiên cứu đề tài. Không thể không nhắc tới sự chỉ đạo của Ban lãnh đạo công ty cùng sự giúp đỡ nhiệt tình của các anh chị Phòng tổ chức hành chính và Phòng kinh doanh, đã tạo điều kiện thuận lợi nhất cho tôi trong suốt thời gian thực tập tại công ty cổ phần FPT Huế. Với điều kiện thời gian cũng như kinh nghiệm còn hạn chế của một học viên, bài khóa luận này không thể tránh được những thiếu sót. Tôi rất mong nhận được sự chỉ bảo, đóng góp ý kiến của các thầy cô để tôi có điều kiện bổ sung, nâng cao ý thức của mình, phục vụ tốt hơn công tác thực tế sau này. Tôi xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng 4 năm 2019 Sinh viên thực hiện Phạm Hữu Minh SVTH: PHẠM HỮU MINH LỚP: K49B - QTNL KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TS.HOÀNG QUANG THÀNH PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1. Lý do chọn đề tài Trong môi trường kinh doanh ngày càng khốc liệt, các doanh nghiệp ngày càng phải cạnh tranh gay gắt với nhau để tồn tại và phát triển. Lợi thế cạnh tranh được hình thành bởi các chiến lược đúng đắn và thích nghi kịp thời với các biến động thì sẽ phát triển bền vững. Nguồn nhân lực đóng vai trò là nguồn lực lâu dài và ổn định nhất để tạo ra lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp trong thế giới kinh doanh hiện đại. Do đó, lợi thế lâu và dài nhất chính là con người trong một tổ chức. Mỗi doanh nghiệp có thể huy động vay mượn vốn từ nhiều nguồn, có thể bắt chước mô hình kinh doanh của đối thủ nhưng không thể nào có được một nguồn nhân lực tương tự nhau bởi vì nguồn nhân lực là một tài sản riêng mang nét đặc trưng của doanh nghiệp. Sản phẩm hàng hóa có thể sao chép nhưng nguồn nhân lực thì không. Đặt câu hỏi làm thế nào để có được một đội ngũ nhân viên giỏi? Câu hỏi mà bất kì nhà tuyển dụng và lãnh đạo nào cũng quan tâm.