Khóa Luận Tốt Nghiệp: Phân Tích Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Lòng Trung Thành Của Nhân Viên Tại Công ...

Trường đại học

Đại học Huế

Chuyên ngành

Quản trị kinh doanh

Người đăng

Ẩn danh

2019

134
0
0

Phí lưu trữ

35 Point

Mục lục chi tiết

LỜI CẢM ƠN

I. PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ

I.1. Lý do chọn đề tài

I.2. Mục tiêu nghiên cứu

I.2.1. Mục tiêu chung

I.2.2. Mục tiêu cụ thể

I.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

I.3.1. Đối tượng nghiên cứu

I.3.2. Đối tượng điều tra

I.3.3. Phạm vi nghiên cứu

I.4. Quy trình và phương pháp nghiên cứu

I.4.1. Quy trình nghiên cứu

I.4.2. Phương pháp nghiên cứu

I.4.2.1. Phương pháp thu thập thông tin
I.4.2.2. Phương pháp tổng hợp và phân tích

I.5. Công cụ xử lý

I.6. Bố cục của khóa luận

II. PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP

1.1. Lý luận về lòng trung thành của nhân viên đối với doanh nghiệp

1.1.1. Khái niệm về lòng trung thành

1.1.2. Một số học thuyết về lòng trung thành của nhân viên

1.1.2.1. Thuyết cấp bậc nhu cầu của Maslow
1.1.2.2. Thuyết công bằng
1.1.2.3. Thuyết mong đợi của Victor H.
1.1.2.4. Học thuyết hệ thống 2 yếu tố của F.
1.1.2.5. Học thuyết đặt mục tiêu

1.1.3. Tổng quan về các nghiên cứu liên quan đến lòng trung thành của nhân viên

1.1.3.1. Nghiên cứu ảnh hưởng của văn hóa tổ chức và phong cách lãnh đạo đến kết quả làm việc của nhân viên và lòng trung thành của họ đối với tổ chức của Trần Thị Kim Dung và Nguyễn Thị Mai Trang
1.1.3.2. Các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên qua nghiên cứu của Vũ Khắc Đạt

1.1.4. Mô hình nghiên cứu đề xuất và các giả thuyết

1.2. Kinh nghiệm thực tiễn về tạo lòng trung thành cho nhân viên của một số doanh nghiệp kinh doanh viễn thông và bài học đối với Công ty Cổ phần Viễn Thông FPT Huế

1.2.1. Tình hình thị trường viễn thông và Internet tại thành phố Huế

1.2.2. Một số kinh nghiệm thực tiễn

1.2.2.1. Thực trạng về các yếu tố, các chế độ chính sách và chủ trương ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên trong công việc tại công ty Cổ phần Viễn Thông FPT Huế hiện tại
1.2.2.2. Kinh nghiệm của Tập đoàn Viễn Thông Quân Đội Viettel
1.2.2.3. Kinh nghiệm của Tập đoàn Bưu Chính Viễn Thông Việt Nam (VNPT)
1.2.2.4. Bài học đối với Công ty Cổ phần Viễn Thông FPT Huế

2. CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY VIỄN THÔNG FPT HUẾ

2.1. Giới thiệu về FPT và FPT Chi nhánh Huế

2.1.1. Giới thiệu về công ty cổ phần viễn thông FPT (FPT Telecom)

2.1.1.1. Giới thiệu chung
2.1.1.2. Lĩnh vực hoạt động

2.1.2. Giới thiệu về công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT chi nhánh Huế

2.1.2.1. Quá trình hình thành và phát triển
2.1.2.2. Cơ cấu tổ chức
2.1.2.3. Tình hình nguồn lực
2.1.2.4. Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty FPT Telecom Huế giai đoạn 2016-2018

2.2. Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên tại công ty FPT Huế

2.2.1. Mô tả mẫu nghiên cứu

2.2.2. Đánh giá độ tin cậy của thang đo và phân tích nhân tố

2.2.2.1. Đánh giá độ tin cậy của thang đo
2.2.2.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA

2.2.3. Hiệu chỉnh mô hình nghiên cứu và các giả thuyết

2.2.3.1. Mô hình nghiên cứu

2.2.4. Kiểm định mô hình nghiên cứu

2.2.4.1. Phân tích tương quan
2.2.4.2. Phân tích hồi quy tuyến tính bội

2.2.5. Kiểm định sự khác biệt theo đặc tính cá nhân đến lòng trung thành của nhân viên tại công ty

2.2.6. Thống kê mô tả giá trị trung bình của thang đo

2.2.6.1. Đối với yếu tố Tiền Lương
2.2.6.2. Đối với yếu tố Bản chất công việc
2.2.6.3. Đối với yếu tố Đào tạo và thăng tiến
2.2.6.4. Đối với yếu tố Phúc lợi
2.2.6.5. Đối với yếu tố Đồng nghiệp
2.2.6.6. Đối với yếu tố Lãnh đạo
2.2.6.7. Đối với yếu tố Khen thưởng
2.2.6.8. Đối với yếu tố Lòng trung thành

2.2.7. Đánh giá chung về kết quả phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên tại công ty cổ phần Viễn Thông FPT Huế

3. CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY VIỄN THÔNG FPT HUẾ

3.1. Định hướng và mục tiêu phát triển của Công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT Huế

3.2. Các giải pháp chủ yếu đối với từng yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên tại Công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT Huế

3.2.1. Về yếu tố Tiền lương

3.2.2. Về yếu tố Bản chất công việc

3.2.3. Về yếu tố đào tạo và thăng tiến

3.2.4. Về yếu tố Phúc lợi

3.2.5. Về yếu tố Đồng nghiệp

3.2.6. Về yếu tố Lãnh đạo

TÀI LIỆU THAM KHẢO

Khóa luận tốt nghiệp phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên tại công ty cổ phần viễn thông fpt huế