I. Tầm Quan Trọng Của Lòng Trung Thành Trong Công Ty Chứng Khoán
Trong môi trường kinh doanh ngày nay, thành công của các công ty phụ thuộc rất nhiều vào nỗ lực của nhân viên giỏi. Điều này đặc biệt đúng trong các ngành như công nghệ cao, công nghệ sinh học, tài chính, chứng khoán (Aityan, 2011). Tuy nhiên, định nghĩa và xác định lòng trung thành của nhân viên không hề dễ dàng. Đã có rất nhiều định nghĩa về lòng trung thành từ các cá nhân và tổ chức khác nhau. Theo Lawrence (1958), lòng trung thành của người lao động được phản ánh qua sự phù hợp với hướng dẫn của người quản lý. Nhiều năm trước, định nghĩa lòng trung thành được hiểu rộng rãi như là cảm giác gắn bó của nhân viên với tổ chức (Buchanan, 1974). Mức độ gắn bó của nhân viên rất quan trọng. Theo một nghiên cứu gần đây của Trung tâm Markkula trực thuộc Đại học Santa Clara (2010) thì cho rằng trong tình hình thị trường lao động hiện nay, nhiều nhà tuyển dụng luôn cảm thấy rất khó giữ chân nhân viên của mình bởi sự hấp dẫn và tiềm năng làm giàu từ thị trường chứng khoán.
1.1. Định Nghĩa Lòng Trung Thành Của Nhân Viên
Theo Mowday, Steers và Poter (1982), ý thức gắn kết đối với tổ chức bao gồm ba thành phần: sự đồng nhất (có niềm tin mạnh mẽ và chấp nhận mục tiêu cùng các giá trị của tổ chức), cố gắng (tự nguyện cố gắng vì tổ chức), trung thành (ý định hoặc mong muốn mạnh mẽ là duy trì ở lại cùng tổ chức). Theo Loyalty Research Center (1990) “Lòng trung thành của nhân viên là khi nhân viên có cam kết để đi tới thành công cùng tổ chức và tin rằng làm việc cho tổ chức này chính là sự lựa chọn tốt nhất của họ. Nhân viên trung thành không chỉ có kế hoạch tiếp tục gắn bó lâu dài với tổ chức, mà còn không tích cực tìm kiếm nơi làm việc thay thế khác cũng như từ chối những lời mời làm việc hấp dẫn hơn”.
1.2. Lợi Ích Của Lòng Trung Thành Đối Với Doanh Nghiệp
Nhân viên trung thành giỏi luôn là tài sản quý giá của công ty, giữ được họ là giữ được chìa khóa để công ty thành công, các lợi ích của việc xây dựng và duy trì lòng trung thành của nhân viên như giảm thiểu chi phí, giữ chân khách hàng trung thành, ổn định tổ chức thì nhà quản lý nào cũng dễ dàng nhìn thấy được. Yee và các cộng sự (2010) đã phát triển mô hình nghiên cứu để phân tích ảnh hưởng của lòng trung thành nhân viên lên trên hiệu suất của công ty. Kết quả nghiên cứu các công ty dịch vụ, các hãng sản xuất tại Hong Kong đã chỉ ra rằng nhân viên trung trung thành ảnh hưởng rất lớn đến công ty qua hai khía cạnh “lợi nhuận thông qua chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn khách hàng và lòng trung thành khách hàng. Trong quá khứ, hầu hết nhân viên đều dành phần lớn cuộc đời làm việc cho một công ty nên Atlman (2008) nhận xét rằng “có một công việc có nghĩa là có một cam kết cho cuộc sống này.
II. Thách Thức Giữ Chân Nhân Viên Giỏi Tại Công Ty Chứng Khoán
Thị trường chứng khoán Việt Nam đã trải qua nhiều biến động. Theo thống kê của công ty Kim Eng Việt Nam, có khoảng 60 chi nhánh, phòng giao dịch đóng cửa chỉ trong năm 2011 (Vĩnh Bình, 2011). Trong giai đoạn khó khăn này, việc giữ chân nhân viên giỏi trở thành một thách thức lớn. Điều gì khiến nhân viên tiếp tục gắn bó với công ty chứng khoán mặc dù phải đối mặt với nhiều khó khăn và rủi ro? Làm sao để tránh việc nhân viên giỏi rời bỏ công ty trong giai đoạn này? Do đó, việc nhận dạng, xem xét, đánh giá đúng các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên là vấn đề cấp thiết cần đặt ra cho các nhà quản trị doanh nghiệp. Các nhà quản trị doanh nghiệp có thể đưa ra những phương hướng phù hợp để giữ chân người tài, nhân viên giỏi.
2.1. Biến Động Thị Trường Và Tác Động Đến Lòng Trung Thành
Sự biến động của thị trường chứng khoán, đặc biệt là trong giai đoạn 2008-2011, đã gây ra áp lực lớn lên nhân viên trong ngành. Việc đóng cửa các chi nhánh và phòng giao dịch cho thấy sự bất ổn và tạo ra tâm lý lo lắng cho nhân viên. Điều này ảnh hưởng trực tiếp đến mức độ gắn bó của nhân viên và quyết định ở lại hay rời đi.
2.2. Sự Cạnh Tranh Trong Thu Hút Nhân Tài Của Công Ty Chứng Khoán
Sự xuất hiện của các nhà đầu tư nước ngoài và sự phát triển của thị trường lao động đã tạo ra sự cạnh tranh gay gắt trong việc thu hút và giữ chân nhân tài. Nhân viên giỏi có nhiều lựa chọn hơn và có thể chuyển sang các công ty khác với điều kiện làm việc và đãi ngộ tốt hơn. Các công ty chứng khoán cần phải cạnh tranh để giữ chân nhân viên bằng cách cung cấp môi trường làm việc hấp dẫn, cơ hội phát triển và đãi ngộ nhân viên xứng đáng.
III. Cách Yếu Tố Tài Chính Tác Động Đến Lòng Trung Thành Nhân Viên
Nhiều nhân viên coi thu nhập là yếu tố quan trọng hàng đầu trong việc làm, nhiều nhân viên muốn làm việc ở những nơi có cùng giá trị cốt lõi, nhiều người khác mong muốn có cơ hội học hỏi, phát triển bản thân. Một số muốn làm việc tại các công ty lớn và nổi tiếng, trong khi một số khác lại chỉ đơn giản chọn công việc đó chỉ vì họ cần việc làm” . Còn theo Loyalty Research Center thì Lòng trung thành của nhân viên là khi nhân viên có cam kết để đi tới thành công cùng tổ chức và tin rằng làm việc cho tổ chức này chính là sự lựa chọn tốt nhất của họ. Nhân viên trung thành không chỉ có kế hoạch tiếp tục gắn bó lâu dài với tổ chức, mà còn không tích cực tìm kiếm nơi làm việc thay thế khác cũng như từ chối những lời mời làm việc hấp dẫn hơn”.
3.1. Ảnh Hưởng Của Lương Thưởng Đến Lòng Trung Thành
Mức lương và chế độ thưởng là một trong những yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên. Nếu nhân viên cảm thấy được trả lương xứng đáng với công sức và năng lực của mình, họ sẽ có xu hướng gắn bó với công ty hơn. Lương thưởng trong ngành chứng khoán cần cạnh tranh để thu hút và giữ chân nhân tài.
3.2. Phúc Lợi Nhân Viên Và Mức Độ Gắn Bó
Các chế độ phúc lợi như bảo hiểm, trợ cấp, nghỉ phép cũng đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra sự hài lòng của nhân viên và tăng cường lòng trung thành. Một gói phúc lợi tốt có thể giúp nhân viên cảm thấy được quan tâm và đánh giá cao, từ đó tăng cường cam kết của họ với công ty. Các phúc lợi như hỗ trợ tài chính cho gia đình, chăm sóc sức khỏe cũng cần được quan tâm.
IV. Phương Pháp Xây Dựng Văn Hóa Doanh Nghiệp Gắn Kết Nhân Viên
Ngoài yếu tố tài chính, văn hóa doanh nghiệp cũng đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng lòng trung thành của nhân viên. Một môi trường làm việc tích cực, nơi nhân viên cảm thấy được tôn trọng, được hỗ trợ và có cơ hội phát triển, sẽ giúp tăng cường sự gắn kết nhân viên. Một số nhân viên coi thu nhập là yếu tố quan trọng hàng đầu trong việc làm, nhiều nhân viên muốn làm việc ở những nơi có cùng giá trị cốt lõi, nhiều người khác mong muốn có cơ hội học hỏi, phát triển bản thân. Các công ty cần tạo ra một môi trường mà nhân viên cảm thấy thoải mái và muốn cống hiến lâu dài.
4.1. Xây Dựng Môi Trường Làm Việc Hợp Tác và Tôn Trọng
Một môi trường làm việc công ty chứng khoán mà ở đó các thành viên hỗ trợ lẫn nhau, tôn trọng ý kiến của nhau và cùng nhau giải quyết vấn đề sẽ tạo ra cảm giác thuộc về và tăng cường lòng trung thành. Mối quan hệ đồng nghiệp tốt cũng là yếu tố quan trọng.
4.2. Tạo Cơ Hội Phát Triển Nghề Nghiệp và Đào Tạo
Nhân viên có xu hướng gắn bó với công ty hơn nếu họ thấy có cơ hội phát triển nghề nghiệp và được đào tạo và phát triển nhân viên để nâng cao năng lực. Công ty nên đầu tư vào việc đào tạo nhân viên và tạo điều kiện để họ học hỏi và phát triển bản thân.
4.3. Sự Công Nhận và Đánh Giá Đóng Góp Của Nhân Viên
Sự công nhận và đánh giá đóng góp của nhân viên là một yếu tố quan trọng giúp tăng cường động lực làm việc của nhân viên và lòng trung thành. Công ty nên có các chương trình khen thưởng và ghi nhận những đóng góp của nhân viên một cách công bằng và minh bạch.
V. Ứng Dụng Nghiên Cứu Về Các Yếu Tố Tác Động
Để có một nguồn vốn lớn phục vụ cho đầu tư phát triển với mục tiêu là hiện thực hoá đường lối công nghiệp hoá và hiện đại hoá nước nhà, ngày 11/07/1998 thị trường chứng khoán Việt Nam đã ra đời. Nghiên cứu này được thực hiện tại thành phố Hồ Chí Minh là trung tâm kinh tế lớn nhất Việt Nam nơi tập trung đa số các công ty chứng khoán lớn của cả nước. Thời gian thực hiện nghiên cứu từ tháng 6 đến tháng 12 năm 2011 trong khoảng thời gian này thị trường chứng khoán có chiều hướng đi xuống và nhân sự các công ty chứng khoán có rất nhiều biến động. Phương pháp nghiên cứu sẽ được tiến hành thông qua hai giai đoạn: Giai đoạn 1: Nghiên cứu sơ bộ bằng phương pháp định tính với kỹ thuật thảo luận tay đôi và phỏng vấn sâu. Mục đích là để xây dựng, bổ sung các tiêu chí đánh giá và điều chỉnh thang đo nhằm tiến đến xây dựng bảng câu hỏi bảng phỏng vấn. Giai đoạn 2: Tiến hành nghiên cứu bằng phương pháp định lượng nhằm thu thập, phân tích dữ liệu khảo sát, ước lượng và kiểm định mô hình.
5.1. Mô Hình Nghiên Cứu và Phương Pháp Phân Tích
Trong nghiên cứu này, các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên được xác định thông qua mô hình nghiên cứu dựa trên các yếu tố tài chính, văn hóa doanh nghiệp, cơ hội phát triển và sự hỗ trợ từ cấp trên. Các phương pháp phân tích thống kê như hồi quy, T-test và phân tích phương sai được sử dụng để đánh giá mức độ ảnh hưởng của các yếu tố này. Các thống kê mô tả, kiểm định thang đo (Cronbach’s Alpha), phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích hồi quy bội, T-test với phần mềm SPSS for Windows.
5.2. Kết Quả Nghiên Cứu Thực Tế Tại TP.HCM
Kết quả nghiên cứu cho thấy các yếu tố như lương thưởng, cơ hội thăng tiến trong công ty chứng khoán, môi trường làm việc và sự hỗ trợ từ cấp trên có ảnh hưởng đáng kể đến lòng trung thành của nhân viên tại các công ty chứng khoán ở TP.HCM. Các yếu tố này cần được quan tâm và cải thiện để giữ chân nhân tài. Từ kết quả nghiên cứu có thể giúp cho các nhà quản trị thấy được các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên trong các công ty chứng khoán. Dựa trên cơ sở đó, tùy vào từng thời điểm, tùy các đối tượng nhân viên mà các nhà quản trị doanh nghiệp sẽ tập trung các nguồn lực cũng như đưa ra các phương thức động viên phù hợp để giữ được nhân viên giỏi giúp doanh nghiệp tồn tại, vượt qua khó khăn, gặt hái nhiều thành công.
VI. Đề Xuất Giải Pháp và Hướng Nghiên Cứu Tiếp Theo
Từ kết quả nghiên cứu, các nhà quản lý có thể đưa ra các chính sách và biện pháp cụ thể để tăng cường lòng trung thành của nhân viên, như cải thiện chế độ đãi ngộ, xây dựng văn hóa doanh nghiệp tích cực, tạo cơ hội phát triển và tăng cường sự hỗ trợ từ cấp trên. Cần có các chính sách nhân sự công ty chứng khoán rõ ràng và minh bạch. Tuy nhiên, các giải pháp cần được điều chỉnh phù hợp với đặc điểm và điều kiện cụ thể của từng công ty. Cần có những chính sách nhân sự công ty chứng khoán phù hợp để tăng cường lòng trung thành.
6.1. Giải Pháp Cụ Thể Để Tăng Cường Lòng Trung Thành
Các giải pháp cụ thể có thể bao gồm: (1) Tăng lương và cải thiện chế độ thưởng. (2) Cung cấp các khóa đào tạo và phát triển nghề nghiệp. (3) Xây dựng môi trường làm việc thân thiện và hỗ trợ. (4) Tăng cường sự công nhận và đánh giá đóng góp của nhân viên. (5) Cải thiện cân bằng công việc và cuộc sống.
6.2. Hướng Nghiên Cứu Tiếp Theo Về Gắn Kết Nhân Viên
Các nghiên cứu tiếp theo có thể tập trung vào việc đánh giá tác động của các yếu tố khác như tác động của lãnh đạo đến lòng trung thành của nhân viên, vai trò của cân bằng công việc và cuộc sống, và ảnh hưởng của các chính sách quản lý nhân sự công ty chứng khoán đến tỷ lệ giữ chân nhân viên. Nên có những khảo sát để đánh giá mức độ hài lòng của nhân viên với công việc hiện tại. Nghiên cứu cũng cần xem xét sự thay đổi của các yếu tố tác động đến lòng trung thành theo thời gian.
