Tổng quan nghiên cứu
Trong bối cảnh cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 và sự xuất hiện của thế hệ Z trong lực lượng lao động, quản trị nguồn nhân lực (QTNNL) đang đối mặt với nhiều thách thức và cơ hội mới. Theo báo cáo của Deloitte, công nghệ số đã làm thay đổi sâu sắc chuỗi giá trị và yêu cầu nâng cao năng lực quản trị nhân sự trong các tổ chức. Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) với hơn 25.000 cán bộ công nhân viên, mạng lưới rộng khắp 63 tỉnh thành và sự hiện diện quốc tế, đang cần một giải pháp QTNNL hiện đại, hiệu quả để đáp ứng nhu cầu phát triển bền vững. Luận văn tập trung nghiên cứu giải pháp quản trị nguồn nhân lực dựa trên hệ thống PeopleSoft Human Capital Management (HCM) và ứng dụng thực tế tại BIDV trong giai đoạn từ năm 2019 đến 2022.
Mục tiêu nghiên cứu là phân tích, lựa chọn và phát triển các chức năng mới trên hệ thống PeopleSoft HCM nhằm số hóa quy trình quản lý đào tạo, nâng cao hiệu quả quản lý nhân sự tại BIDV. Phạm vi nghiên cứu bao gồm toàn bộ hệ thống QTNNL hiện tại của BIDV, tập trung vào bài toán quản lý đào tạo cán bộ. Ý nghĩa nghiên cứu thể hiện qua việc giảm thiểu thủ tục giấy tờ, tăng tính minh bạch, đồng thời hỗ trợ ra quyết định quản trị dựa trên dữ liệu chính xác và kịp thời. Qua đó, góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh và phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao cho BIDV.
Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu
Khung lý thuyết áp dụng
Luận văn dựa trên các lý thuyết quản trị nguồn nhân lực hiện đại, trong đó McGuire và Jorgensen (2011) phân chia chức năng QTNNL thành ba nhóm chính: quản trị, phát triển và hỗ trợ. Quản trị bao gồm các hoạt động tạo nền tảng công cụ và hệ thống để thu hút, duy trì nhân lực; phát triển tập trung vào nâng cao chất lượng và sự gắn kết của nhân viên; hỗ trợ nhằm duy trì nền tảng cho quản trị và phát triển. Ngoài ra, khung lý thuyết còn đề cập đến tầm quan trọng của công nghệ thông tin trong QTNNL, đặc biệt trong kỷ nguyên số với các công cụ như dữ liệu lớn, trí tuệ nhân tạo và mạng xã hội chuyên nghiệp.
Mô hình nghiên cứu tập trung vào hệ thống PeopleSoft HCM, một giải pháp quản trị nhân sự toàn diện, linh hoạt và được triển khai rộng rãi trên thế giới. Các khái niệm chính bao gồm: quản lý hồ sơ nhân sự, quản lý đào tạo, đánh giá hiệu suất, quản lý lương thưởng, bảo mật dữ liệu và tích hợp hệ thống. Luận văn cũng phân tích sự phát triển của QTNNL qua các cuộc cách mạng công nghiệp, đặc biệt là sự chuyển đổi mạnh mẽ trong CMCN 4.0 với nền kinh tế số và công nghệ tiên tiến.
Phương pháp nghiên cứu
Nguồn dữ liệu chính được thu thập từ tài liệu thứ cấp, báo cáo nội bộ BIDV, phỏng vấn các cán bộ nhân sự và quản lý đào tạo tại BIDV. Phương pháp nghiên cứu bao gồm:
- Nghiên cứu lý thuyết: Tổng quan các khái niệm, mô hình và xu hướng QTNNL hiện đại, đặc biệt là ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý nhân sự.
- Phân tích hệ thống: Đánh giá thực trạng hệ thống QTNNL tại BIDV, tập trung vào hệ thống PeopleSoft HCM, kiến trúc, phân hệ và các chức năng hiện có.
- Phương pháp thực nghiệm: Xây dựng và phát triển các chức năng mới trên hệ thống PeopleSoft HCM, đặc biệt là quản lý đào tạo, sau đó thực nghiệm và đánh giá hiệu quả ứng dụng.
Cỡ mẫu nghiên cứu bao gồm hơn 30 cán bộ nhân sự và quản lý đào tạo tại BIDV, được chọn theo phương pháp chọn mẫu thuận tiện nhằm đảm bảo thu thập thông tin thực tiễn và đa chiều. Thời gian nghiên cứu kéo dài từ tháng 1/2020 đến tháng 12/2021, với các giai đoạn khảo sát, phát triển và đánh giá kết quả.
Kết quả nghiên cứu và thảo luận
Những phát hiện chính
Thực trạng ứng dụng CNTT trong QTNNL tại BIDV còn nhiều hạn chế: Hệ thống quản lý nhân sự hiện tại chưa đồng bộ, ví dụ như hệ thống tính lương hoạt động độc lập, không liên kết với phần mềm quản lý nhân sự, dẫn đến nhiều lỗi và thông tin không nhất quán. Tỷ lệ lao động có trình độ đại học trở lên chiếm trên 90%, nhưng chính sách đãi ngộ chưa đủ hấp dẫn, gây ra tỷ lệ nghỉ việc cao.
PeopleSoft HCM là giải pháp phù hợp với nhu cầu của BIDV: So sánh với SAP SuccessFactors, PeopleSoft HCM có khả năng tùy chỉnh cao, phù hợp với quy mô và đặc thù nghiệp vụ của BIDV. Chi phí đầu tư tối thiểu khoảng 350.000 USD, thời gian triển khai từ 6-10 tháng. Hệ thống đã được triển khai thành công tại BIDV từ năm 2012 và được đánh giá là giải pháp hàng đầu theo báo cáo của Aberdeen Group.
Phát triển chức năng quản lý đào tạo trên PeopleSoft HCM đáp ứng tốt yêu cầu nghiệp vụ: Hệ thống quản lý đào tạo mới cho phép quản lý chi tiết kế hoạch, chương trình, giảng viên, học viên, chi phí và kết quả đào tạo. Tốc độ xử lý nhanh, có thể quản lý lớp học với số lượng học viên từ 7.000 đến 10.000 người đăng ký, tích hợp linh hoạt với các hệ thống đào tạo trực tuyến và phần mềm bên ngoài.
Bảo mật dữ liệu được đảm bảo đa lớp: Hệ thống áp dụng bảo mật theo vùng dữ liệu, nhóm quyền và quyền truy cập chức năng, kết hợp với xác thực qua Active Directory, đảm bảo an toàn thông tin nhân sự và tuân thủ các quy định bảo mật.
Thảo luận kết quả
Nguyên nhân của các hạn chế trong quản lý nhân sự tại BIDV chủ yếu do hệ thống cũ không đồng bộ và thiếu tính linh hoạt trong xử lý nghiệp vụ phức tạp. Việc lựa chọn PeopleSoft HCM dựa trên khả năng tùy chỉnh, tích hợp và kinh nghiệm triển khai thành công tại BIDV giúp giảm thiểu rủi ro và chi phí đào tạo người dùng. So với các nghiên cứu trong ngành, kết quả này phù hợp với xu hướng ứng dụng công nghệ thông tin trong QTNNL tại các tổ chức tài chính lớn.
Việc phát triển chức năng quản lý đào tạo trên PeopleSoft HCM không chỉ nâng cao hiệu quả quản lý mà còn góp phần cải thiện chất lượng nguồn nhân lực thông qua việc theo dõi sát sao quá trình đào tạo và đánh giá kết quả. Dữ liệu thu thập có thể được trình bày qua biểu đồ số lượng học viên đăng ký, chi phí đào tạo theo đơn vị, và bảng tổng hợp kết quả đánh giá học viên, giúp lãnh đạo đưa ra quyết định chính xác và kịp thời.
Bảo mật đa lớp là yếu tố then chốt đảm bảo an toàn thông tin trong môi trường số, đồng thời tạo sự tin tưởng cho người dùng và tuân thủ các quy định pháp luật hiện hành về bảo vệ dữ liệu cá nhân.
Đề xuất và khuyến nghị
Triển khai mở rộng chức năng quản lý đào tạo trên toàn hệ thống PeopleSoft HCM: Động từ hành động là "mở rộng", mục tiêu tăng tỷ lệ số lượng lớp học và học viên được quản lý trên hệ thống lên 100% trong vòng 12 tháng, do Ban Quản lý dự án CNTT BIDV chủ trì thực hiện.
Tăng cường đào tạo và nâng cao năng lực sử dụng hệ thống cho cán bộ nhân sự: Tổ chức các khóa đào tạo định kỳ hàng quý nhằm nâng cao kỹ năng vận hành và khai thác dữ liệu, mục tiêu giảm 30% lỗi nhập liệu và tăng 20% hiệu quả xử lý công việc trong 6 tháng, do Phòng Đào tạo và Phát triển nguồn nhân lực đảm nhiệm.
Phát triển các công cụ báo cáo và phân tích dữ liệu nâng cao: Xây dựng các báo cáo trực quan, dashboard theo thời gian thực để hỗ trợ lãnh đạo trong việc ra quyết định, hoàn thành trong 9 tháng, do Trung tâm Phát triển hệ thống CNTT phối hợp với Ban Quản lý dự án thực hiện.
Củng cố hệ thống bảo mật và kiểm soát truy cập: Nâng cấp các lớp bảo mật, áp dụng các công nghệ xác thực đa yếu tố và giám sát truy cập, mục tiêu giảm thiểu rủi ro mất mát dữ liệu xuống dưới 1% trong năm đầu tiên, do Ban An ninh thông tin BIDV chịu trách nhiệm.
Đối tượng nên tham khảo luận văn
Các nhà quản lý nhân sự tại các tổ chức tài chính và ngân hàng: Luận văn cung cấp cái nhìn toàn diện về ứng dụng công nghệ trong QTNNL, giúp họ lựa chọn và triển khai giải pháp phù hợp với đặc thù ngành.
Chuyên viên phát triển hệ thống CNTT trong lĩnh vực nhân sự: Tài liệu chi tiết về kiến trúc, phân hệ và phát triển chức năng trên PeopleSoft HCM là nguồn tham khảo quý giá cho việc thiết kế và tùy chỉnh hệ thống.
Các nhà nghiên cứu và sinh viên chuyên ngành hệ thống thông tin quản lý: Luận văn trình bày phương pháp nghiên cứu kết hợp lý thuyết và thực nghiệm, cung cấp dữ liệu thực tế và phân tích sâu sắc về quản trị nguồn nhân lực trong kỷ nguyên số.
Các đơn vị tư vấn và triển khai giải pháp phần mềm quản trị nhân sự: Thông tin về so sánh các giải pháp HCM, ưu nhược điểm và kinh nghiệm triển khai tại BIDV giúp họ tư vấn chính xác và hiệu quả hơn cho khách hàng.
Câu hỏi thường gặp
PeopleSoft HCM có phù hợp với các doanh nghiệp vừa và nhỏ không?
PeopleSoft HCM được thiết kế linh hoạt, phù hợp với các doanh nghiệp có quy mô từ vừa đến lớn, đặc biệt là những tổ chức có nhu cầu tùy chỉnh cao và quy trình nghiệp vụ phức tạp. Tuy nhiên, chi phí đầu tư và triển khai có thể là rào cản đối với doanh nghiệp nhỏ.Làm thế nào để đảm bảo dữ liệu nhân sự được bảo mật trên hệ thống?
Hệ thống áp dụng nhiều lớp bảo mật như phân quyền truy cập theo vai trò, vùng dữ liệu, xác thực đa yếu tố và tích hợp với hệ thống Active Directory, giúp kiểm soát chặt chẽ quyền truy cập và bảo vệ dữ liệu khỏi các truy cập trái phép.Quy trình quản lý đào tạo trên PeopleSoft HCM có thể tích hợp với các hệ thống đào tạo trực tuyến không?
Có, PeopleSoft HCM hỗ trợ tích hợp linh hoạt với các hệ thống bên ngoài thông qua API và các giao diện nhập khẩu dữ liệu, giúp đồng bộ thông tin học viên, kết quả đào tạo và chi phí một cách hiệu quả.Thời gian triển khai hệ thống PeopleSoft HCM tại BIDV mất bao lâu?
Thời gian triển khai trung bình từ 6 đến 10 tháng, tùy thuộc vào quy mô dự án và mức độ tùy chỉnh chức năng. Quá trình này bao gồm khảo sát, thiết kế, phát triển, kiểm thử và đào tạo người dùng.Làm thế nào để đánh giá hiệu quả của hệ thống quản trị nguồn nhân lực sau khi triển khai?
Hiệu quả được đánh giá qua các chỉ số như giảm thời gian xử lý công việc, tăng độ chính xác dữ liệu, nâng cao mức độ hài lòng của người dùng, giảm tỷ lệ nghỉ việc và cải thiện năng suất lao động. Các báo cáo phân tích và dashboard trên hệ thống cũng hỗ trợ việc đánh giá này.
Kết luận
- Luận văn đã phân tích và lựa chọn giải pháp PeopleSoft HCM phù hợp với nhu cầu quản trị nguồn nhân lực tại BIDV, đặc biệt trong quản lý đào tạo.
- Hệ thống PeopleSoft HCM giúp số hóa quy trình, nâng cao hiệu quả quản lý, giảm thiểu thủ tục giấy tờ và tăng tính minh bạch trong công tác nhân sự.
- Phát triển chức năng quản lý đào tạo trên hệ thống đáp ứng được yêu cầu nghiệp vụ phức tạp với khả năng xử lý nhanh và tích hợp linh hoạt.
- Bảo mật dữ liệu được đảm bảo qua nhiều lớp kiểm soát, phù hợp với các quy định hiện hành và yêu cầu bảo mật của tổ chức.
- Đề xuất các giải pháp mở rộng, đào tạo, phát triển báo cáo và củng cố bảo mật nhằm nâng cao hiệu quả ứng dụng hệ thống trong thời gian tới.
Next steps: Triển khai mở rộng chức năng quản lý đào tạo, tổ chức đào tạo nâng cao năng lực người dùng, phát triển báo cáo phân tích và nâng cấp hệ thống bảo mật trong vòng 12 tháng tới.
Call-to-action: Các nhà quản lý và chuyên viên nhân sự tại BIDV và các tổ chức tương tự nên cân nhắc áp dụng và phát triển hệ thống quản trị nguồn nhân lực hiện đại dựa trên nền tảng công nghệ thông tin để nâng cao năng lực cạnh tranh và phát triển bền vững.