Khóa luận: Hoạt động truyền thông trên Facebook của nhóm cứu hộ Sân Nhà Nhiều Chó

Khóa luận phân tích hoạt động truyền thông trên Facebook của nhóm cứu hộ Sân Nhà Nhiều Chó, đánh giá hiệu quả và đề xuất các giải pháp thiết thực.

• Tác giả: Nguyễn Thị Hồng Nhung
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Văn Thiệu
• Trường học: Trường Đại học Thăng Long
• Chuyên ngành: Truyền thông đa phương tiện
• Đề tài: Hoạt động truyền thông trên mạng xã hội Facebook của Nhóm cứu hộ chó mèo – Sân Nhà Nhiều Chó
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Hà Nội

Tóm tắt

I. Khái Niệm Và Lý Thuyết Về Truyền Thông Facebook

Truyền thông trên mạng xã hội Facebook đã trở thành một công cụ quan trọng trong việc kết nối cộng đồng và truyền tải thông điệp. Hoạt động truyền thông Facebook không chỉ đơn thuần là chia sẻ nội dung mà còn là việc xây dựng mối quan hệ tương tác giữa người gửi và người nhận. Đối với các tổ chức cứu hộ động vật, Facebook cung cấp nền tảng lý tưởng để tiếp cận đông đảo công chúng, nâng cao nhận thức xã hội và kêu gọi sự hỗ trợ. Chiến lược truyền thông hiệu quả trên Facebook yêu cầu hiểu rõ về quy trình, đặc điểm và tiêu chí đánh giá. Sự phát triển của mạng xã hội đã tạo ra những cơ hội mới để các tổ chức phi lợi nhuận như Sân Nhà Nhiều Chó tiếp cận độc giả một cách trực tiếp và chi phí thấp.

1.1. Khái Niệm Truyền Thông Và Mạng Xã Hội

Truyền thông là quá trình trao đổi thông tin giữa người gửi và người nhận thông qua các kênh khác nhau. Mạng xã hội như Facebook là các nền tảng kỹ thuật số cho phép người dùng chia sẻ nội dung, tương tác và xây dựng cộng đồng. Truyền thông mạng xã hội kết hợp cả hai khái niệm này, tạo ra một không gian động nơi thông điệp có thể lan tỏa nhanh chóng và tạo ra tương tác hai chiều với công chúng.

1.2. Tầm Quan Trọng Của Facebook Trong Truyền Thông Hiện Đại

Facebook là nền tảng mạng xã hội lớn nhất thế giới với hàng tỷ người dùng, đặc biệt phổ biến tại Việt Nam. Đối với hoạt động truyền thông của các tổ chức, Facebook cung cấp công cụ phân tích chi tiết, cho phép theo dõi hiệu suất bài viết, đo lường độ tiếp cận và tương tác. Điều này giúp Sân Nhà Nhiều Chó hiểu rõ hơn về đối tượng mục tiêu và tối ưu hóa chiến lược truyền thông của mình.

II. Quy Trình Và Chiến Lược Truyền Thông Facebook Của Sân Nhà Nhiều Chó

Sân Nhà Nhiều Chó là một nhóm cứu hộ chó mèo có sứ mệnh bảo vệ động vật bị bỏ rơi và lạc. Hoạt động truyền thông của tổ chức này trên Facebook bao gồm nhiều yếu tố quan trọng như lập kế hoạch nội dung, tạo bài viết hấp dẫn và tương tác với cộng đồng. Quy trình hoạt động truyền thông bắt đầu từ việc xác định mục tiêu, phân tích đối tượng và lên kế hoạch nội dung chi tiết. Chiến lược truyền thông của Sân Nhà Nhiều Chó tập trung vào việc kể câu chuyện cảm động về các chú chó mèo được cứu hộ, kêu gọi nhận nuôi và nâng cao nhận thức về bảo vệ động vật.

2.1. Quy Trình Thực Hiện Hoạt Động Truyền Thông

Quy trình truyền thông của Sân Nhà Nhiều Chó bao gồm các bước: (1) lập kế hoạch nội dung theo chủ đề như câu chuyện cứu hộ, kêu gọi nhận nuôi và cập nhật tình hình; (2) tạo nội dung đa dạng với hình ảnh, video và text; (3) lên lịch đăng bài phù hợp với thời gian hoạt động của người dùng; (4) theo dõi và phân tích hiệu quả thông qua các chỉ số như lượt thích, chia sẻ và bình luận.

2.2. Loại Nội Dung Và Chiến Lược Tương Tác

Chiến lược nội dung của tổ chức bao gồm bài viết kể chuyện cảm động, hình ảnh trước-sau của các chú chó mèo, video về các hoạt động cứu hộ, và các bài viết kêu gọi nhận nuôi. Hoạt động tương tác bao gồm trả lời bình luận, tham gia các cuộc trò chuyện cộng đồng và tổ chức các chiến dịch truyền thông đặc biệt để tăng cường sự liên kết với độc giả.

III. Đánh Giá Hiệu Quả Hoạt Động Truyền Thông Trên Facebook

Đánh giá hiệu quả truyền thông là một yếu tố then chốt để nâng cao chất lượng hoạt động truyền thông Facebook của Sân Nhà Nhiều Chó. Các chỉ số quan trọng bao gồm lượng tương tác (thích, bình luận, chia sẻ), số người tiếp cận bài viết, tỷ lệ chuyển đổi (người chuyển thành nhân viên tình nguyện hoặc người nhận nuôi) và độ phủ sóng địa lý. Dữ liệu cho thấy Facebook Fanpage của Sân Nhà Nhiều Chó tiếp cận được nhiều độc giả ở các tỉnh thành lớn, với tỷ lệ độ tuổi chủ yếu từ 18-45 tuổi. Chiến lược đánh giá này giúp tổ chức hiểu rõ hơn về hiệu quả thực tế và điều chỉnh chiến lược cho phù hợp.

3.1. Các Chỉ Số Đánh Giá Hiệu Quả Chính

Chỉ số hiệu quả truyền thông chính bao gồm: lượt thích để đo lường sự yêu thích nội dung, số bình luận thể hiện mức độ tham gia, lượt chia sẻ cho biết sức lan tỏa của nội dung, và số người tiếp cận biểu thị phạm vi ảnh hưởng. Những chỉ số này giúp Sân Nhà Nhiều Chó điều chỉnh hoạt động truyền thông để đạt hiệu quả tối đa.

3.2. Phân Tích Đối Tượng Và Phạm Vi Ảnh Hưởng

Phân tích đối tượng tiếp cận cho thấy Fanpage của tổ chức thu hút chủ yếu những người quan tâm đến bảo vệ động vật, các bà mẹ trẻ, và giới trẻ thành thị. Phạm vi ảnh hưởng trải rộng khắp các thành phố lớn như Hà Nội, TP.HCM và các tỉnh lân cận. Dữ liệu tỷ lệ tuổi và giới tính cho thấy phụ nữ chiếm tỷ lệ cao hơn, và chiến lược nội dung cần được điều chỉnh để thu hút cả nam giới.

IV. Định Hướng Và Giải Pháp Nâng Cao Hiệu Quả Truyền Thông

Để nâng cao hiệu quả hoạt động truyền thông trên Facebook, Sân Nhà Nhiều Chó cần xây dựng định hướng chiến lược rõ ràng và dài hạn. Giải pháp nâng cao hiệu quả bao gồm việc tăng cường nội dung giáo dục, xây dựng kế hoạch truyền thông chi tiết theo quý, đầu tư vào sáng tạo nội dung đa dạng và tăng cường tương tác cộng đồng. Nâng cao nhận thức về bảo vệ động vật thông qua các bài viết thông tin hữu ích, các chiến dịch truyền thông tập trung và hợp tác với các tổ chức khác. Việc lập kế hoạch truyền thông cụ thể với mục tiêu rõ ràng, các nguồn lực được phân bổ hợp lý sẽ giúp tổ chức đạt được kết quả tốt hơn.

4.1. Định Hướng Chiến Lược Truyền Thông Dài Hạn

Định hướng chiến lược của Sân Nhà Nhiều Chó nên tập trung vào ba trụ cột chính: (1) kể chuyện cảm động về những con chó mèo được cứu, (2) giáo dục công chúng về bảo vệ động vật và nuôi dạy trách nhiệm, (3) kêu gọi hành động cụ thể như nhận nuôi, quyên góp hay tình nguyện viên. Chiến lược dài hạn này sẽ xây dựng lòng tin và sự cam kết của cộng đồng.

4.2. Những Đề Xuất Cải Thiện Thực Hiện

Các đề xuất cải thiện bao gồm: (1) lên kế hoạch truyền thông chi tiết theo hàng tháng với các chủ đề cụ thể; (2) sản xuất nội dung video chất lượng cao để tăng sức hút; (3) tăng cường tương tác cộng đồng bằng cách trả lời kịp thời các bình luận; (4) hợp tác với các influencer hoặc tổ chức khác để mở rộng phạm vi tiếp cận; (5) phân tích dữ liệu thường xuyên để tối ưu hóa hoạt động truyền thông.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG TRÊN MẠNG XÃ HỘI 1. Một số khái niệm. Khái niệm về “truyền thông”. Truyền thông được hiểu là quá trình trao đổi và tương tác các thông tin giữa hai hoặc nhiều người với nhau để tăng sự hiểu biết, và nhận thức.

Có thể hiểu truyền thông chính là sản phẩm do con người tạo ra, là động thực thúc đẩy sự phát triển của xã hội. Theo lý thuyết thì truyền thông là quá trình trao đổi cảm xúc, thái độ, ngôn ngữ bằng cách truyền đạt thông tin. Truyền thông đơn giản như quá trình áp dụng ngôn ngữ, chữ viết, hình ảnh để tạo ra nhiều màu sắc, tác động trực tiếp tới tư duy của đối tượng truyền thông hướng tới (7). Các phương tiện truyền thông truyền thống bao gồm truyền hình, đài phát thanh, báo chí in và tạp chí.

Tuy nhiên, với sự phát triển của công nghệ thông tin và internet, truyền thông đã mở ra loạt phương tiện mới như mạng xã hội, trang web, blog, video trực tuyến và podcast (8). Theo quan niệm của Martin P. Adelsm: “Truyền thông là quá trình liên tục, qua đó chúng ta hiểu đƣợc ngƣời khác và làm cho người khác hiểu được chúng ta. Đó là một quá trình luôn thay đổi, biến chuyển và ứng phó với tình huống” (9).

Ở Việt Nam, các công trình nghiên cứu về truyền thông cũng khá phong phú, trong số đó, tác giả Tạ Ngọc Tấn trong cuốn “Truyền thông đại chúng” đã chỉ ra quan niệm: “Truyền thông là sự trao đổi thông điệp giữa các thành viên hay các nhóm người trong xã hội nhằm đạt đƣợc sự hiểu biết lẫn nhau” (10).TS Nguyễn Văn Dững và Th.S Đỗ Thị Thu Hằng trong cuốn “Truyền thông, lý thuyết và kỹ năng cơ bản” đã đưa ra nhiều quan niệm và khái niệm 15 khác nhau về truyền thông, trong đó phải kể đến khái niệm được coi là chung nhất : “Truyền thông là quá trình liên tục trao đổi thông tin, tư tưởng, tình cảm., chia sẻ kỹ năng và kinh nghiệm giữa hai hoặc nhiều người nhằm tăng cường hiểu biết lẫn nhau, thay đổi nhận thức tiến tới điều chỉnh hành vi và thái độ phù hợp với nhu cầu phát triển của cá nhân/nhóm, cộng đồng/xã hội” (11). Từ những định nghĩa trên, chúng ta có thể rút ra: “Truyền thông là quá trình liên tục trao đổi hoặc chia sẻ thông tin, tình cảm, kỹ năng nhằm tạo sự liên kết, hiểu biết lẫn nhau để dẫn tới sự thay đổi nhận thức, thái độ và hành vi”. Khái niệm về “mạng xã hội”. Mạng xã hội là là hệ thống thông tin cung cấp cho cộng đồng người sử dụng mạng các dịch vụ lưu trữ, cung cấp, sử dụng, tìm kiếm, chia sẻ và trao đổi thông tin với nhau, bao gồm dịch vụ tạo trang thông tin điện tử cá nhân, diễn đàn (forum), trò chuyện (chat) trực tuyến, chia sẻ âm thanh, hình ảnh và các hình thức dịch vụ tương tự khác (12).

Các mạng xã hội thường cung cấp các tính năng như tạo hồ sơ cá nhân, kết bạn, theo dõi, thích và bình luận. Người dùng có thể chia sẻ thông tin cá nhân, sự kiện cuộc sống, quan điểm, sở thích, và nhiều loại nội dung trên mạng xã hội. Một số mạng xã hội phổ biến hiện nay bao gồm Facebook, Twitter, Instagram, Youtube, TikTok…Mỗi mạng xã hội thì sẽ có đặc điểm và mục tiêu sử dụng riêng (13). v Các đặc tính nổi bật của mạng xã hội: Tính liên kết cộng đồng: cho phép mở rộng phạm vi kết nối giữa mọi người trong không gian đa dạng.

Người tham gia có thể kết bạn mà không cần gặp trực tiếp. Có thể tạo thành từng nhóm thường xuyên chia sẻ, giao lưu thông qua việc bình luận hay dẫn các đường liên kết trên trang chung của nhóm. 16 Tính đa phương tiện: mạng xã hội có rất nhiều tiện ích nhờ sự tích hợp giữa các yếu tố chữ viết âm thanh, hình ảnh, hình ảnh động. Nhờ các tiện ích mạng xã hội cung cấp, người dùng có thế chia sẻ đường dẫn, tệp âm thanh, hình ảnh, video.

Họ còn có thể tham gia vào các trò chơi trực tuyến đòi hỏi sự tham gia của nhiều người, trò chuyện, chat từ đó tạo dựng mối quan hệ mới trong mạng xã hội. Tính tương tác: không chỉ ở việc thể hiện thông tin được truyền đi sau đó được phản hồi từ phía người nhận mà còn phụ thuộc vào cách người dùng sử ứng dụng của mạng xã hội. Khả năng truyền tải và lưu giữ thông tin khổng lồ: tất cả các trang mạng xã hội đều có những ứng dụng tương tự nhau như đăng trạng thái, đăng video clip, viết bài. nhưng được phân bổ theo dung lượng khác nhau.

Các trang mạng xã hội lưu trữ thông tin và nhóm sắp xếp theo trình tự thời gian, nhờ đó người dùng có thể truy cập và tìm lại lượng thông tin khổng lồ đã từng được đăng tải. Khái niệm về “truyền thông trên mạng xã hội”. Truyền thông mạng xã hội là một hình thức marketing sử dụng các phương tiện truyền thông mạng xã hội. Thông qua các chia sẻ dưới dạng hình ảnh, âm thanh, video nhằm tạo ra sự kết nối và tương tác và lan tỏa trong cộng đồng người dùng mạng xã hội.

Hình thức truyền thông này có thể sử dụng một hoặc nhiều các phương tiện truyền thông mạng xã hội khác nhau cùng lúc nhằm đạt hiệu quả truyền thông tối đa. Truyền thông mạng xã hội khác với các hình thức truyền thông khác ở tính tương tác, chia sẻ. Nó cho phép cộng đồng tham gia tương tác trực tiếp với nội dung thông điệp được đăng tải (14). Theo Ông Nguyễn Giang Nam – Senior Account Manager Pixel Media: “Truyền thông mạng xã hội là môi trường trên Internet có sức lan tỏa và tương tác mạnh mẽ, nơi mọi người đều có thể tạo, đọc và chia sẻ những nội dung mà họ quan 17 tâm và dễ dàng tiếp cận hơn bao giờ hết.

Chúng còn hỗ trợ việc trao đổi thông tin và kiến thức, biến những người sử dụng nội dung trở thành những nhà sản xuất nội dung, từ việc tiếp nhận thông tin thụ động (một chiều) sang chiều hướng tích cực hơn (hai chiều, mang tính tương tác)” (15). Như vậy truyền thông mạng xã hội đã trở nên phổ biến và trở thành một xu thế mới phát triển, do đó có nhiều ý kiến và quan điểm khác nhau định nghĩa về truyền thông mạng xã hội. Tuy nhiên, xét về bản chất, truyền thông mạng xã hội được hiểu là việc nỗ lực vận dụng các phương tiện truyền thông xã hội nhằm tiếp thị cho khách hàng về giá trị của sản phẩm, dịch vụ và bản thân công ty. Truyền thông mạng xã hội là hoạt động truyền thông sử dụng cộng đồng trực tuyến, mạng xã hội, blog, và các công cụ khác.

Khái niệm về “Mạng xã hội Facebook”. Facebook là website mạng xã hội ảo cho phép người dùng truy cập miễn phí được Mark Zuckerberg và các cộng sự của mình sáng lập vào năm 2004. Người dùng mạng xã hội này có thể tham gia các mạng lưới được tổ chức theo các tiêu chí như quốc gia, thành phố, nơi làm việc, trường đại học,. để liên kết với người khác.

Khả năng truyền tải và lưu trữ dữ liệu tuyệt vời của Facebook cho phép việc truyền tải và lưu trữ dữ liệu với độ bao phủ dung lượng đa dạng. Facebook cho phép người dùng lưu trữ thông tin và sắp xếp có hệ thống theo thời gian sử dụng. Nhờ đó, người dùng có thể tìm kiếm lại các dữ liệu đã từng đăng tải hoặc tương tác trên Facebook (16). Người dùng mạng xã hội có thể kết bạn với những bạn bè theo rất nhiều mối quan hệ khác nhau như theo thành phố, nơi làm việc hay trường học… Bên cạnh đó facebook là nơi để mọi người cập nhật hồ sơ cá nhân, chia sẻ những mối quan tâm, cảm xúc của bản thân và thông báo cho bạn bè biết về chúng.

18 Hơn nữa người sử dụng còn có thể chia sẻ hình ảnh, sở thích hay bất cứ thứ gì liên quan đến cá nhân. Facebook cho phép người dùng liên lạc với bạn bè lâu năm. Người dùng chỉ lập tài khoản facebook là sau đó có thể đăng hình ảnh lên. Người dùng cũng có thể chat hay gọi điện cho bạn bè.

Facebook đang có khoảng hơn 1 tỉ người dùng trên thế giới, hỗ trợ hơn 70 ngôn ngữ, trong đó hơn 50% những người này đăng nhập, cập nhật hơn 2 tỉ lời bình luận và "LIKE" trên Facebook mỗi ngày. Phạm vi hoạt động của Facebook được mở rộng với tốc độ khủng khiếp (17). Khái niệm về “truyền thông trên mạng xã hội Facebook”. Truyền thông trên mạng xã hội Facebook là việc sử dụng Facebook để kết nối với khách hàng tiềm năng nhằm tăng độ nhận diện thương hiệu và khả năng bán hàng.

Người dùng cũng có thể làm Facebook Marketing trên Fanpage, hội nhóm, hay chính trên trang cá nhân của mình. Nhưng để chạy quảng cáo thì chỉ có Fanpage. “Có thể hiểu một cách đơn giản đây là việc bạn có sản phẩm, dịch vụ, bạn tìm ra nhu cầu của người dùng, khách hàng đối với sản phẩm, dịch vụ của bạn là gì, họ thực sự cần điều gì hoặc có thể nhận được gì từ sản phẩm dịch vụ đó, và đáp ứng nhu cầu của họ, nhằm tăng lợi nhuận hoặc tăng lợi ích, thông qua mạng xã hội Facebook” (18). Có nhiều cách tiếp cận khách hàng tiềm năng trên Facebook như tiếp cận tự nhiên (Organic reach) đó là tiếp cận người dùng không tốn bất kỳ khoản chi phí nào.

Sau nhiều bản cập nhật thuật toán của Facebook, lượt tiếp cận miễn phí tới người dùng đã bị hạn chế tối đa làm cho không ít Fanpage phải khốn đốn (19). Nội dung chất lượng sẽ có nhiều lượt thích, bình luận và chia sẻ làm cho bài viết cứ thế lan rộng (Viral Reach). Hoặc nếu đã có lượng ngân sách “kha khá” thì 19 bạn có thể bỏ ra một khoản chi phí để bài viết tiếp cận lên đối tượng khách hàng mục tiêu của mình (20). Truyền thông trên mạng xã hội Facebook chính là hướng tiếp cận người dùng nhanh chóng.

Facebook chính là công cụ để các tổ chức, cá nhân có thể tiếp cận khách hàng cũng như thu thập thông tin người dùng một cách dễ dàng, từ đó xác định mục tiêu và chiến lược quảng bá cho sản phẩm, dịch vụ mình cung cấp. Theo thống kê của Hootsuite và We Are Social, tính đến tháng 01/2018, Việt Nam có khoảng 64 triệu người sử dụng Internet, hơn 70 triệu người dùng điện thoại di động/ điện thoại thông minh trên tổng số hơn 96 triệu dân. Nền tảng mạng xã hội được sử dụng nhiều nhất tại Việt Nam là Facebook với 55 triệu người sử dụng, trong đó 91% người sử dụng điện thoại để truy cập (21).