CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY HIỆU CHUẨN MICROTECH 1. GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ CÔNG TY HIỆU CHUẨN MICROTECH Công ty cổ phần Hiệu chuẩn Microtech là đơn vị cung cấp dịch vụ hiệu chuẩn thiết bị, máy móc đạt chất lượng cao với mong muốn đem lại cho khách hàng những dịch vụ chất lượng, nhanh chóng và hiệu quả. Được thành lập vào năm 2020 với người đại diện pháp luật là ông Hồ Quốc Trạng cũng chính là giám đốc của công ty. Tên quốc tế: MICROTECH CALIBRATION JOINT STOCK COMPANY Tên viết tắt: MICROTECH., JSC Địa chỉ trụ sở: số 52 đường C, Khu Trung Tâm Hành Chính Dĩ An, phường Dĩ An, Tp Dĩ An, tỉnh Bình Dương, Việt Nam.
Microtech với đội ngũ nhân viên có kinh nghiệm lâu năm trong lĩnh vực hiệu chuẩn đo lường, được đào tạo chuyên môn ở Viện Đo Lường Việt Nam (VMI), Trung tâm Kỹ thuật Tiêu Chuẩn Đo lường Chất lượng 3 (QUATEST 3), Trung Tâm Đào Tạo Nghiệp Vụ Tiêu Chuẩn Đo Lường Chất Lượng (QTC) cùng với sự đầu tư về máy móc, thiết bị hiện đại. SVTH: Tống Duy Tùng 4 Báo cáo thực tập GVHD: Hoàng Đinh Thảo Vy 1. TẦM NHÌN, SỨ MỆNH, GIÁ TRỊ CỐT LÕI 1. Tầm nhìn - Chiến lược kinh doanh của MICROTECH coi phát triển bền vững, lấy lợi ích của khách hàng làm giá trị phát triển, đáp ứng được thị hiếu nhu cầu của khách hàng ngay cả những khách hàng khó tính nhất.
- Giữ vững, phát huy và nâng cao thế mạnh của công ty về: quản lý, nhân lực, giải pháp kỹ thuật, phong cách phục vụ… ngày càng chuyên nghiệp, nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của quý khách hàng cũng như xu thế hội nhập quốc tế. - Trở thành đơn vị dẫn dầu trong lĩnh vực dịch vụ hiệu chuẩn thiết bị đo lường chất lượng tại Việt Nam. Sứ mệnh - MICROTECH cam kết sẽ là chỗ dựa tin cậy, bền vững, với mọi đối tác để khách hàng làm chủ công nghệ nhằm phục vụ cho mục đích sống và kinh doanh theo cách Quý khách hàng mong muốn. - Chú trọng chất lượng sản phẩm, gìn giữ uy tín, mối quan hệ gắn bó với các đối tác, khách hàng, cùng phát triển, đem tới những giá trị sống mới.
Giá trị cốt lõi - Chia sẻ với khách hàng để cùng phát triển. - Con người là nền tảng phát triển. Do vậy luôn quan tâm đến công tác đào tạo, cập nhật kiến thức mới cho cán bộ và công nhân. - Đổi mới để thành công.
SVTH: Tống Duy Tùng 5 Báo cáo thực tập GVHD: Hoàng Đinh Thảo Vy 1. CƠ CẤU TỔ CHỨC Sơ đồ 1: sơ đồ cơ cấu tổ chức • Giám đốc: Là người có chức vụ và quyền hạn cao nhất trong công ty, chịu trách nhiệm với các quyết định và định hướng phát triển lâu dài. Thực hiện nhiệm vụ quản lý các phòng ban khác trong nội bộ và điều hàng toàn bộ công ty. Lập kế hoạch phát triển và quản lý rủi ro và bảo mật các chiến lược để bảo vệ, phát triển công ty trở nên mạnh mẽ hơn.
• Phòng kỹ thuật: Gồm toàn bộ nhân viên kỹ thuật và quản lý kỹ thuật của công ty, có nhiệm vụ thực hiện dịch vụ mà khách hàng yêu cầu, là người đưa trực tiếp dịch vụ đến cho khách hàng, hỗ trợ tư vấn thông tin kỹ thuật cho khách hàng. Quản lý các tiến độ thực hiện hoạt động, kiểm thử và đảm bảo chất lượng. • Phòng chất lượng (QC): Có nhiệm vụ kiểm tra sản phẩm hoặc dịch vụ, đánh giá chất lượng của sản phẩm hoặc dịch vụ theo các tiêu chí và quy định đặt ra. Sử dụng các phương pháp kiểm thử và đo lường để xác định độ chính xác, đồng đều, và đáp ứng tiêu chuẩn của sản phẩm hoặc dịch vụ.
Xác nhận tuân thủ tiêu chuẩn. Đảm bảo rằng sản phẩm hoặc dịch vụ tuân thủ các tiêu chuẩn chất lượng và quy định ngành. • Phòng kinh doanh: Phát triển các chiến lược kinh doanh, xây dựng chiến lược kinh doanh dựa trên nhu cầu thị trường và mục tiêu tổ chức. Nghiên cứu thị trường, thu thập và phân tích thông tin về thị trường để hiểu nhu cầu của khách hàng và đối thủ cạnh tranh.
Phát triển chiến lược quảng cáo và tiếp thị để tăng nhận thức về sản phẩm hay dịch vụ. Bán hàng và quản lý mối quan hệ khách hàng và tìm SVTH: Tống Duy Tùng 6 Báo cáo thực tập GVHD: Hoàng Đinh Thảo Vy kiếm chăm sóc khách hàng mới, duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng hiện tại. Lập kế hoạch doanh số và dự báo: • Phòng tài chính kế toán: Chịu trách nhiệm quản lý ngân sách, lập kế hoạch và quản lý ngân sách cho các bộ phận và các dự án khác nhau của công ty. Ghi sổ các giao dịch tài chính và kế toán theo quy tắc và tiêu chuẩn kế toán.
Lập báo cáo tài chính, chuẩn bị và phân tích báo cáo tài chính như bảng cân đối kế toán, bảng lưu chuyển tiền, và báo cáo lợi nhuận và lỗ. Chuẩn bị và nộp các báo cáo thuế và đảm bảo tuân thủ các quy định thuế. Theo dõi và quản lý dòng tiền của công ty để đảm bảo sự linh hoạt tài chính. Hỗ trợ quá trình lập kế hoạch chiến lược và kế hoạch tài chính dài hạn.
NGÀNH NGHỀ KINH DOANH Microtech hoạt động với 3 lĩnh vực chính: - Dịch vụ hiệu chuẩn thiết bị máy móc - Kinh doanh các sản phẩm, thiết bị bị đo lường; thiết bị phòng sạch; nhiệt ẩm kế; máy đo huyết áp; cân điện tử - Đào tạo kỹ thuật viên hiệu chuẩn và tư vấn thông tin liên quan về ISO/IEC17025; ISO 9001:2015; IATF 16949:2016 1. CÁC DỊCH VỤ CÔNG TY CUNG CẤP • Dịch vụ hiệu chuẩn / Calibration Service: - Thiết bị điện – điện tử - Thiết bị tần số thời gian - Thiết bị quang học - Thiết bị đo chiều dài, kích thước - Thiết bị lực – độ cứng - Thiết bị nhiệt độ - độ ẩm - Thiết bị khối lượng - Thiết bị áp suất - Dung tích - Lưu lượng - Hóa Lý - Mẫu chuẩn SVTH: Tống Duy Tùng 7 Báo cáo thực tập GVHD: Hoàng Đinh Thảo Vy CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH HIỆN TẠI CỦA CÔNG TY 2. MÔ TẢ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH HIỆN TẠI 2. Đặc điểm khách hàng của công ty.
• Khách hàng hiện tại của doanh nghiệp là các tổ chức, công ty hoặc doanh nghiệp khác. Họ mua sắm sản phẩm/dịch vụ để sử dụng trong hoạt động sản xuất và kinh doanh của họ. - Mua sắm chuyên nghiệp: Họ mua sắm, sử dụng dịch vụ hiệu chuẩn để đáp ứng các yêu cầu về tiêu chuẩn quy trình bên trong của doanh nghiệp, chẳng hạn như nguyên liệu sản xuất, thiết bị, dịch vụ hoặc để đáp ứng nhu cầu của khách hàng của họ về chất lượng sản phẩm hoặc tiêu chuẩn đạt chuẩn khác. - Quyết định mua hàng doanh nghiệp: Quyết định mua sắm thường dựa trên tiêu chí kinh doanh, lợi ích và hiệu quả trong hoạt động kinh doanh của họ.
- Giao tiếp chuyên nghiệp: Công ty thường tương tác với các cấp quản lý hoặc người đại diện chuyên nghiệp của khách hàng doanh nghiệp và giao tiếp thường diễn ra qua các cuộc họp, hợp đồng và thương thảo. Từ đó dưa ra các thương lượng hợp tác hay cung cấp dịch vụ cho khách hàng hay là cung cấp những yếu tố mà bên doanh nghiệp khách hàng cần đến và đề nghị hợp tác lâu dài. • Khách hàng tiềm năng gồm: - Những khách hàng thuộc trong ngành công nghệ và khoa học hoặc làm về nghiên cứu hoặc phân tích cần máy móc trong phòng thí nghiệm có đòi hỏi đo lường và độ chính xác cao. - Các doanh nghiệp và tổ chức có nhu cầu kiểm định và chứng nhận sản phẩm như là các doanh nghiệp về sản xuất thực phẩm, dược phẩm, hóa chất, áo, quần, giày dép, thiết bị công nghiệp, … cần phải tuân theo quy định kiểm định và chứng nhận sản phẩm.
SVTH: Tống Duy Tùng 8 Báo cáo thực tập GVHD: Hoàng Đinh Thảo Vy - Các doanh nghiệp từ nước ngoài mới đầu tư vào thị trường Việt Nam hoặc các doanh nghiệp trong nước mới thành lập và đang cần liên hệ hiệu chuẩn thiết bị máy móc và cấp chứng nhận hiệu chuẩn để đạt yêu cầu trước khi đi vào hoạt động tại Việt Nam. • Khách hàng trung thành: - Hiện nay công ty hiệu chuẩn Microtech đang có trong mình rất nhiều khách hàng trung thành và đang tăng dần nhờ vào uy tín về chất lượng, giá cả cạnh tranh và sự chăm sóc khách hàng của mình. - Lượt quay lại của khách hàng ổn định theo hằng năm theo lịch hiệu chuẩn thiết bị của bên công ty cung cấp. - Khách hàng sử dụng dịch vụ hiệu chuẩn của công ty khi có máy móc thiết bị mới cần được hiệu chuẩn và cấp chứng nhận trong quá trình hoạt động.
SVTH: Tống Duy Tùng 9 Báo cáo thực tập GVHD: Hoàng Đinh Thảo Vy 2. Đối thủ cạnh tranh Các chỉ tiêu so Kim Long Techmaster 3D Vina Hi-Tech Mi Test Caltek sánh Kim Long có chiến lược Chiến lược định giá của Chiến lược định giá dịch Giá của Hi Tech được Mi Test có chiến lược Caltek định giá sản định giá cho mình ở mức Techmaster được so vụ thấp để lôi cuốn và cho là ở mức trung bình giá trung bình cao, gần phẩm, dịch vụ của mình rất thấp so với các đối sánh và đưa ra kết quả là giữ khách hàng mới, làm thấp mức giá hợp lý so ngang bằng so với ở mức rất thấp so với các thủ của mình. có vị trí ở mức trung ảnh hưởng nhiều đến giá với ngành và lý tưởng Microtech, giá cả rất đối thủ cạnh tranh của Giá bình khá phù hợp về chất thị trường trong ngành cho khách hàng mang tính cạnh tranh mình. lượng dịch vụ và thõa dựa trên yếu tốt ngành, mãn được khách hàng chất lượng, và nhu cầu khách hàng Chất lượng dịch vụ kém, Techmaster đang phát Chất lượng phục vụ và Hi-tech là một công ty Mi Test có chất lượng Hoạt động chăm sóc phục vụ, chăm sóc khách triển thêm đa dạng các cung cấp dịch vụ của 3D mới có chất lượng dịch dịch vụ khá tốt, được khách hàng của Caltek Chất hàng không được chau lĩnh vực của mình kèm Vina được đánh giá và vụ chưa được hoàn chỉnh khách hàng đánh giá cao còn nhiều thiếu sót và chuốt tỉ mĩ hoàn chỉnh, theo việc phát triển dịch so sánh với các đối thủ nhưng hiện đang có và có tỷ lệ khách hàng sử đang được cải thiện lượng vụ và chăm sóc khách cạnh tranh cùng ngành những biểu hiện tốt dần dụng lại dịch vụ thường thêm, chất lượng dịch vụ dịch hàng của họ, hiện tại được cho là ở mức trung xuyên.