Luận Văn Thạc Sĩ: Phân Tích Thực Nghiệm Về Sự Chấp Nhận Ngân Hàng Trực Tuyến

Nghiên cứu phân tích thực nghiệm về việc áp dụng ngân hàng trực tuyến tại UEH, cung cấp cái nhìn sâu sắc về xu hướng và thách thức hiện nay.

• Tác giả: Huynh Minh Su
• Người hướng dẫn: Pts. Phạm Quốc Hùng
• Trường học: University Of Economics Ho Chi Minh City
• Chuyên ngành: Master Of Business Administration
• Đề tài: Empirical Analysis Of Internet Banking Adoption
• Loại tài liệu: Master Thesis
• Năm xuất bản: 2013
• Địa điểm: Ho Chi Minh City

Mục lục chi tiết

• ACKNOWLEDGEMENT
• COMMITMENT
• TABLE OF CONTENTS
• 1. CHAPTER 1: INTRODUCTION
• 1.1. Overview
• 1.2. The research approach
• 1.3. Background of the study
• 1.4. Motivation of the study
• 1.5. Objective of the study
• 1.6. Problem discussion
• 1.7. Research question
• 1.8. Practical and theoretical value of this research
• 1.9. Structure of the study
• 2. CHAPTER 2: LITERATURE REVIEW
• 2.1. Conception of internet banking
• 2.2. Benefits of internet banking
• 2.2.1. Benefits for banks
• 2.2.2. Benefits for customers
• 2.3. International studies of consumer adoption of internet banking
• 2.3.1. Technology acceptance model (TAM)
• 2.3.2. Trust and TAM
• 2.3.3. Dependent variable: Intention to Use / Reuse Internet banking
• 2.3.4. Moderator variable: Internet Experience
• 3. CHAPTER 3: METHODOLOGY
• 3.1. Selecting the sampling technique
• 3.2. Methods of data analysis
• 3.2.1. Reliability assessment of measurement scales (Cronbach alpha)
• 3.2.2. Validity assessment of measurement scales (EFA)
• 4. CHAPTER 4: DATA ANALYSIS
• 4.1. Descriptions of sample
• 4.2. Reliability and validity of the measurement scale
• 4.2.1. Exploratory factor analysis (EFA)
• 4.2.1.1. EFA implementation for independent variables
• 4.2.1.2. EFA implementation for dependent variable
• 4.3. Testing the research model and the hypotheses
• 4.3.1. Testing correlations of constructs
• 4.3.2. Checking regression assumptions
• 4.3.3. Multiple regression analysis
• 4.3.3.1. Testing the effects of Perceived Benefit (PB) and Trust (T) on Intention to Use / Reuse (IU)
• 4.3.3.2. Testing the moderating effects
• 4.4. Practical implication of the research
• 4.5. Academic contributions of the study
• 4.6. Limitation and futher research
• 5. CHAPTER 5: CONCLUSION
• LIST OF TABLES
• LIST OF FIGURES

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Sự Chấp Nhận Ngân Hàng Trực Tuyến Tại Việt Nam

Sự phát triển của công nghệ thông tin đã tạo ra những thay đổi lớn trong ngành ngân hàng, đặc biệt là sự xuất hiện của ngân hàng trực tuyến. Nghiên cứu này nhằm phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự chấp nhận ngân hàng trực tuyến tại Việt Nam, một thị trường đang phát triển với nhiều tiềm năng. Việc hiểu rõ về sự chấp nhận công nghệ ngân hàng không chỉ giúp các ngân hàng cải thiện dịch vụ mà còn nâng cao trải nghiệm của khách hàng.

1.1. Định Nghĩa Ngân Hàng Trực Tuyến

Ngân hàng trực tuyến là dịch vụ cho phép khách hàng thực hiện các giao dịch tài chính qua internet. Theo Polasik và Wisniewski (2009), ngân hàng trực tuyến bao gồm nhiều dịch vụ như chuyển tiền, thanh toán hóa đơn và kiểm tra số dư tài khoản.

1.2. Lợi Ích Của Ngân Hàng Trực Tuyến

Ngân hàng trực tuyến mang lại nhiều lợi ích cho cả ngân hàng và khách hàng. Các ngân hàng có thể tiết kiệm chi phí, nâng cao hiệu quả hoạt động và mở rộng thị trường. Khách hàng cũng được hưởng lợi từ sự tiện lợi và nhanh chóng trong các giao dịch.

II. Vấn Đề Và Thách Thức Trong Sự Chấp Nhận Ngân Hàng Trực Tuyến

Mặc dù ngân hàng trực tuyến đang phát triển mạnh mẽ, nhưng vẫn tồn tại nhiều thách thức trong việc chấp nhận công nghệ này. Các yếu tố như sự tin tưởng vào ngân hàng trực tuyến và kinh nghiệm sử dụng internet có thể ảnh hưởng đến quyết định của người tiêu dùng.

2.1. Sự Tin Tưởng Vào Ngân Hàng Trực Tuyến

Sự tin tưởng là yếu tố quan trọng trong việc chấp nhận ngân hàng trực tuyến. Theo nghiên cứu của Chong et al. (2010), người tiêu dùng thường lo ngại về tính bảo mật và an toàn của thông tin cá nhân khi sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến.

2.2. Kinh Nghiệm Sử Dụng Internet

Kinh nghiệm sử dụng internet của người tiêu dùng cũng ảnh hưởng đến sự chấp nhận ngân hàng trực tuyến. Những người có kinh nghiệm sử dụng internet lâu năm thường có xu hướng chấp nhận công nghệ này nhanh hơn.

III. Phương Pháp Nghiên Cứu Sự Chấp Nhận Ngân Hàng Trực Tuyến

Nghiên cứu này sử dụng mô hình Technology Acceptance Model (TAM) để phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự chấp nhận ngân hàng trực tuyến. Mô hình này giúp xác định mối quan hệ giữa lợi ích cảm nhận, sự tin tưởng và ý định sử dụng ngân hàng trực tuyến.

3.1. Mô Hình Nghiên Cứu

Mô hình nghiên cứu được xây dựng dựa trên các yếu tố như lợi ích cảm nhận, sự tin tưởng và ý định sử dụng. Nghiên cứu sẽ kiểm tra mối quan hệ giữa các yếu tố này để đưa ra kết luận chính xác.

3.2. Phương Pháp Phân Tích Dữ Liệu

Dữ liệu sẽ được thu thập thông qua khảo sát và phân tích bằng phương pháp hồi quy đa biến. Phương pháp này giúp xác định các yếu tố chính ảnh hưởng đến sự chấp nhận ngân hàng trực tuyến.

IV. Kết Quả Nghiên Cứu Về Sự Chấp Nhận Ngân Hàng Trực Tuyến

Kết quả nghiên cứu cho thấy lợi ích cảm nhận và sự tin tưởng là hai yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến sự chấp nhận ngân hàng trực tuyến. Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng kinh nghiệm sử dụng internet có tác động tích cực đến mối quan hệ này.

4.1. Phân Tích Kết Quả

Kết quả phân tích cho thấy rằng những người có lợi ích cảm nhận cao hơn có xu hướng sử dụng ngân hàng trực tuyến nhiều hơn. Điều này cho thấy rằng việc nâng cao lợi ích cảm nhận có thể thúc đẩy sự chấp nhận ngân hàng trực tuyến.

4.2. Ứng Dụng Thực Tiễn

Các ngân hàng có thể áp dụng kết quả nghiên cứu này để cải thiện dịch vụ ngân hàng trực tuyến, từ đó nâng cao sự chấp nhận ngân hàng trực tuyến trong cộng đồng.

V. Kết Luận Và Tương Lai Của Ngân Hàng Trực Tuyến

Nghiên cứu này đã chỉ ra rằng sự chấp nhận ngân hàng trực tuyến tại Việt Nam đang trên đà phát triển. Tuy nhiên, vẫn cần nhiều nỗ lực để nâng cao sự tin tưởng và lợi ích cảm nhận của người tiêu dùng.

5.1. Tương Lai Của Ngân Hàng Trực Tuyến

Với sự phát triển của công nghệ, ngân hàng trực tuyến sẽ ngày càng trở nên phổ biến. Các ngân hàng cần tiếp tục cải thiện dịch vụ và tăng cường sự tin tưởng của khách hàng.

5.2. Đề Xuất Cho Nghiên Cứu Tương Lai

Nghiên cứu trong tương lai nên tập trung vào việc khám phá thêm các yếu tố khác ảnh hưởng đến sự chấp nhận ngân hàng trực tuyến, cũng như cách thức cải thiện trải nghiệm của người dùng.

Trích đoạn nội dung tài liệu

MINISTRY OF EDUCATION AND TRAINING UNIVERSITY OF ECONOMICS HO CHI MINH CITY ------------ HUYNH MINH SU EMPIRICAL ANALYSIS OF INTERNET BANKING ADOPTION MASTER THESIS OF BUSINESS ADMINISTRATION HO CHI MINH CITY - 2013 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] MINISTRY OF EDUCATION AND TRAINING UNIVERSITY OF ECONOMICS HO CHI MINH CITY ------------ HUYNH MINH SU EMPIRICAL ANALYSIS OF INTERNET BANKING ADOPTION Subject: Master of Business Administration Code: 60.02 MASTER THESIS OF BUSINESS ADMINISTRATION SUPERVISOR: PhD. PHAM QUOC HUNG HO CHI MINH CITY - 2013 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] I ACKNOWLEDGEMENT For the successful completion of this thesis, I would like to extend my sincere thanks to: Respectful lecturers of University of Economics Ho Chi Minh City, who have empowered me with useful knowledge during the time I studied at the eMBA course, especially PhD. Pham Quoc Hung, who have enthusiastically instructed me to approach relevant problems in reality, research methods, as well as the contents of the thesis. Students of many universities, especially University of Economics Ho Chi Minh City, customers of many banks in Vietnam, especially BIDV and Sacombank, and all my friends, especially eMBA class for kindly helping me to collect information necessary for the study. My special thanks also go to Mr. Dang Huu Phuc for his strong support in the implementation of the data analysis and the completion of the thesis. Though the author has tried the best to complete the thesis, errors could not be completely avoided. Consequently, the author is looking forward to receiving the contributions and comments from respectful lecturers and friends. Huynh Minh Su Ho Chi Minh, 19 September 2013 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] II COMMITMENT I would like to commit that this thesis, “Empirical of online banking adoption”, was accomplished based on my independent and serious researchs. The data was collected in reality and has obvious origins. Moreover, the data was trustworthily handled by author. I certify that any help hand received in preparing this thesis and all the sources that used have been acknowledged. Ho Chi Minh, 19 September 2013 Huynh Minh Su Signature: _____________________ LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] III TABLE OF CONTENTS ACKNOWLEDGEMENT. II TABLE OF CONTENTS . III LIST OF TABLES . VI LIST OF FIGURES .2 The research approach .3 Background of the study .4 Motivation of the study .5 Objective of the study .8 Practical and theoretical value of this research .9 Structure of the study .1 Conception of internet banking.2 Benefits of internet banking .1 Benefits for banks .2 Benefits for customers .3 International studies of consumer adoption of internet banking.1 Technology acceptance model (TAM) . 31 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.4 Trust and TAM .2 Dependent variable: Intention to Use / Reuse Internet banking .3 Moderator variable: Internet Experience .2 Selecting the sampling technique .8 Methods of data analysis.2 Reliability assessment of measurement scales (Cronbach alpha) .3 Validity assessment of measurement scales (EFA) .1 Descriptions of sample.2 Reliability and validity of the measurement scale . 53 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.2 Exploratory factor analysis (EFA) .1 EFA implementation for independent variables .2 EFA implementation for dependent variable .3 Testing the research model and the hypotheses .1 Testing correlations of constructs .2 Checking regression assumptions .3 Multiple regression analysis .1 Testing the effects of Perceived Benefit (PB) and Trust (T) on Intention to Use / Reuse (IU) .2 Testing the moderating effects.2 Practical implication of the research .3 Academic contributions of the study .4 Limitation and futher research . 95 CRONBACH ALPHA ANALYSIS . 98 EXPLORATORY FACTOR ANALYSIS (EFA) . 109 GRAPHIC ANALYSIS OF REGRESSION ASSUMPTIONS. 112 MULTIPLE REGRESSION ANALYSIS (MR) . 112 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] VI LIST OF TABLES Table 2-1 International studies on internet banking adoption .13 Table 3-1 Survey items used in the study.41 Table 3-2 Relevant situation for different research strategies.44 Table 4-1 Demographic characteristics .53 Table 4-2 Cronbach alpha coefficients .54 Table 4-3 Details of the unqualified observation variable .58 Table 4-4 EFA results of independent and dependent variables .58 Table 4-5 Detail of the unqualified observation variable .61 Table 4-7 MR results using Enter technique .63 Table 4-9 MR variables coefficients .64 Table 4-10 Results of hypothesis tests .65 Table 4-11 MR having moderating effect results.67 Table 4-12 ANOVA having moderating effect results .67 Table 4-13 MR variables coefficients having moderating effect results .68 Table 4-14 MR results using Enter technique on case 1 (less than one year) .70 Table 4-15 ANOVA on case 1 (less than one year) .70 Table 4-16 MR variables coefficients having moderating effect on case 1 (less than one year) .70 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] VII Table 4-17 MR having moderating effect results using Enter technique on case 2 (one year or longer) .71 Table 4-18 ANOVA having moderating effect on case 2 (one year or longer) .72 Table 4-19 MR variables coefficients having moderating effect on case 2 (one year or longer) .72 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] VIII LIST OF FIGURES Figure 1-1 Structure of the Study .8 Figure 2-1 Proposed research model .32 Figure 3-1 Research process .50 Figure 4-1 The research model 1 .63 Figure 4-2 The research model 2 .66 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 1 ABSTRACT The thesis reports the findings of a study issues concerning the adoption of Internet banking in Vietnam. This study investigates customers’ adoption within the context of Vietnam Internet Banking services and research framework is based on the Technology Acceptance Model and Trust. It should be noted that in the study, instead of using perceived usefulness, the author utilize a new construct perceived benefit which is broader than perceived usefulness. Theory was developed to identify factors that would influence the adoption of Internet banking. The framework includes Perceived Benefit, Trust, and Intention to Use constructs. Futhermore, a moderator variable is Internet Experience that adds to the model. Mutiple Regression (MR) was used to examine the entire pattern. Results shows that Perceived Benefit, and Trust were identified as two important factors influencing the Internet banking adoption. Futhermore, the relationship between Perceived Benefit and Intention to Use was found to be significantly positive moderated by Internet Experience for respondents who has Internet experience one year or longer. Theoretical contributions and practical implications of findings are discussed and suggestions for future research are presented. LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 2 CHAPTER 1 INTRODUCTION The first chapter represents the research approach, background of the study, motivation of the study, and presents the reader to the objective, problem research question. Last of all, this chapter introduces contribution of the study and structure of the thesis.1 Overview Advances in information and communication technologies such as the growing use of the internet for business transaction, have an extreme effect on the banking industry. While this is a global phenomenon, creating a global marketplace, penetration of internet banking into developing countries moves slowly behind that of the developed countries, specifically developed Western countries. Moreover, poor economies, education and infrastructure are clear factors in the slow adoption of technology in some developing countries. This thesis shows finding of research into adoption of internet banking in Vietnam, a country of Southeast Asia.2 The research approach This research develops and tests a theoretical of the Technology Acceptance Model (TAM) (Davis, 1989), and Trust, and examines the factors that influence the adoption and acceptance of the information technology and system of the internet in the banking sector in Vietnam, especially Internet banking. A model, named Trust and TAM, has been previously presented in exploring the acceptance of online shopping setting (Gefen et al, 2003). This model integratively placed use of online system into both system features such as ease of use and usefulness and trust in e-vendors. LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 3 It should be noted that in the study, instead of using perceived usefulness, the author use a new construct perceived benefit which is broader than perceived usefulness.3 Background of the study One of the most stunning aspects of the past few years has been the speed of expanding and maturing of internet market. This rapid rate has opened up the opportunities for marketers and created the pace of change in the marketing landscape. The use of internet for business is easy to find in many industries. For example, computer manufacturing companies such as IBM, Intel, Hewlet Packard, etc… ; in the retail industry such as home shopping network,…; in the pharmaceutical industry such as Du Pont,… ; in the aerospace industry such as Boeing, . It is obviously that the application of internet technologies to business for improvements in their performances is common current trend. Bitner et al (2000) state that technology continues to make a dramatic and profound impact in services industries (Durkin, 2004). As stated by Saffu et al (2008), there is an increase in applications of e-commerce in business in the past ten years (Chong et al. The internet can currently be considered as the cheapest distribution channel for standardized bank operations (Polasik, and Wisniewski, 2009). One e-commerce tool that is being adopted by the banking industry is on line banking or e-banking (Chong et al. Gurau (2002) shows that there are currently more than thousands of e-banking web sites all over the world (Chong et al. As studied by Chong et al., 2010, although online banking has been implemented in many developed countries such as the United States and those in Europe (Pikkarainen et al, 2004), there is a growing trend in the adoption of online banking by banks in developing countries too (Gurau, 2002). LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 4 The ultimate success of e-commerce such as online banking is depending on consumers’ perceptions and whether they are willing to use online banking (Chong et al. According to Bruno (2003), from the point of view of the consumers, the decision to use internet banking is frequently motivated by convience and efficiency (Polasik, and Wisniewski, 2009). Banking activities rely on information technology to acquire, process, and deliver the information to all relevant users. It is believed that, in the future, Internet banking will recede in importance as a strategic application to become a competitive necessity that must be adopted by most if not all banking and financial institutions.4 Motivation of the study The motivations for this research are as follows: 1. This is a new innovation in Vietnam. It is obviously that Internet banking is a worldwide topic to study, so the quality of services in Vietnamese banking sector can be enhanced for the future. Internet banking has been widely studied in developed countries. Few studies have been done in developing countries, especially in Vietnam.5 Objective of the study The research points to enriching the knowledge and understanding of factors affecting adoption of Internet banking services in Vietnam. Specifically, the main objectives of this study are: 1. Investigate the adoption and use of Internet for banking transactions by individuals in Vietnam as an example of a developing country. Quantify constructs concerning the current state of consumer beliefs and attitudes toward Internet banking. LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Propose opportunities for both participants and researchers to uncover unseen matters via improving the use and acceptance of Internet banking. Examine the moderating role in the theoretical model.6 Problem discussion Sekaran (2000, p.68) defined the problem statement as a “clear, precise and succinct statement of the question or issues that is to be investigated with the goal of finding an answer or solution” (Teh, 2006). This research aims to study the determinant factors in Internet banking adoption. Accordingly, the research problem which needs to investigate is Internet banking adoption. Useful insights will be provided with regard to market segmentation and strategies fostering the adoption of Internet banking.1 Problem definition There are past literatures studied on the adoption of Internet banking.