Phân tích nhu cầu kỹ năng giao tiếp tiếng Anh của lập trình viên IT Thái Lan tại một công ty đa quốc gia

• Tác giả: Mr. Wit Duanpattra
• Người hướng dẫn: Associate Professor Sucharat Rimkeeratikul, Ph.
• Trường học: Thammasat University
• Chuyên ngành: Career English for International Communication
• Đề tài: Needs Analysis on English Communication Skills of Thai IT Developers in a Multinational Company
• Loại tài liệu: Independent Study Paper
• Năm xuất bản: 2019

• ABSTRACT
• ACKNOWLEDGMENTS
• TABLE OF CONTENTS
• LIST OF TABLES
• LIST OF ABBREVIATIONS
• 1. CHAPTER 1: INTRODUCTION
• 1.1. Background
• 1.2. Statement of Problem
• 1.5. Definition of Terms
• 1.6. Scope of the study
• 1.7. Significance of the Study
• 1.8. Organization of the Study
• 2. CHAPTER 2: LITERATURES REVIEW
• 2.1. Background of IT (Software and Application) Developers
• 2.1. Communication Skills and IT Developers
• 2.2. English Languages and IT Developers
• 2.3. IT Developers Responsibilities
• 2.2. English Communication Skills
• 2.1. Listening Skills
• 2.1. Target Situation Analysis (TSA)
• 2.4. Previous Studies
• 3. CHAPTER 3: RESEARCH METHODOLOGY
• 3.4. Data Analysis
• 4. CHAPTER 4: RESULTS
• 4.1. Demographic Information and English background of Participants
• 4.2. Needs for English Communication Skills at Work
• 4.3. General Opinions on English Training Courses to Develop English Communication Skills
• 4.1. Opinions on English Communication Skills and IT careers
• 4.2. Opinions on English Training Course
• 4.3. Opinions on English Communication Skills Improvement
• 4.4. Opinions on Methods to Improve English Communication Skills
• 4.5. Opinions on Challenges in English Communication Skills
• 5. CHAPTER 5: CONCLUSION, DISCUSSION, AND RECOMMENDATIONS
• 5.1. Summary of the Study
• 5.1. Objective of the Study
• 5.2. Participants, Materials and Procedures
• 5.2. Summary of the Findings
• 5.1. Needs of English Communication Skills from Thai Developers
• 5.2. English Training Course for Thai Developers
• 5.3. Content of an English Training Course for Thai Developers
• 5.5. Recommendations for Future Research
• REFERENCES
• APPENDICES
• APPENDIX A
• APPENDIX B
• APPENDIX C
• BIOGRAPHY

I. Tổng quan về nhu cầu kỹ năng giao tiếp tiếng Anh cho IT

Trong bối cảnh toàn cầu hóa, công nghệ đã trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống và hoạt động kinh doanh. Các công ty IT, đặc biệt là các công ty đa quốc gia, ngày càng phát triển và mở rộng. Tại đây, kỹ năng giao tiếp tiếng Anh đóng vai trò then chốt, đặc biệt đối với các lập trình viên IT. Nghiên cứu này tập trung vào việc phân tích nhu cầu về kỹ năng tiếng Anh của lập trình viên IT Thái Lan làm việc trong một công ty đa quốc gia, nhằm xác định các kỹ năng cần thiết và đề xuất các chương trình đào tạo phù hợp. Báo cáo này tham khảo nghiên cứu của Wit Duangpattra, “NEEDS ANALYSIS ON ENGLISH COMMUNICATION SKILLS OF THAI IT DEVELOPERS IN A MULTINATIONAL COMPANY,” để làm cơ sở cho việc phân tích.

1.1. Tầm quan trọng của tiếng Anh trong môi trường IT hiện đại

Trong môi trường IT hiện đại, nơi các dự án thường xuyên có sự tham gia của các thành viên đến từ nhiều quốc gia khác nhau, tiếng Anh trở thành ngôn ngữ giao tiếp chung. Sự thông thạo tiếng Anh không chỉ giúp lập trình viên IT làm việc hiệu quả hơn mà còn mở ra nhiều cơ hội thăng tiến trong sự nghiệp. Nếu kỹ năng giao tiếp tiếng Anh không tốt, lập trình viên IT có thể gặp khó khăn trong việc trao đổi thông tin, hiểu yêu cầu dự án và phối hợp với đồng nghiệp. Dẫn đến chậm tiến độ và ảnh hưởng tiêu cực đến chất lượng sản phẩm.

1.2. Thực trạng sử dụng tiếng Anh của lập trình viên IT Thái Lan

Mặc dù tiếng Anh ngày càng trở nên quan trọng, nhiều lập trình viên IT Thái Lan vẫn gặp khó khăn trong việc sử dụng ngôn ngữ này một cách hiệu quả. Các vấn đề thường gặp bao gồm: vốn từ vựng hạn chế, ngữ pháp chưa vững, khả năng nghe và nói còn yếu. Theo nghiên cứu, lập trình viên IT cần sử dụng tiếng Anh trong nhiều hoạt động hàng ngày như tham gia các cuộc họp scrum, báo cáo công việc cho quản lý người nước ngoài và trao đổi thông tin qua email. Những khó khăn về tiếng Anh có thể gây ra sự hiểu lầm, ảnh hưởng đến hiệu suất công việc và cơ hội thăng tiến.

II. Xác định thách thức Rào cản giao tiếp tiếng Anh của IT Thái Lan

Nghiên cứu của Duangpattra chỉ ra rằng một số lượng đáng kể lập trình viên IT Thái Lan đối mặt với nhiều thách thức trong việc sử dụng tiếng Anh. Các rào cản này không chỉ giới hạn khả năng giao tiếp chuyên nghiệp mà còn ảnh hưởng đến hiệu quả công việc và sự phát triển nghề nghiệp. Các thách thức này có thể bao gồm sự thiếu tự tin khi giao tiếp, thiếu cơ hội thực hành, và sự khác biệt về văn hóa giao tiếp kinh doanh.

2.1. Thiếu tự tin và ngại giao tiếp tiếng Anh

Một trong những rào cản lớn nhất đối với lập trình viên IT Thái Lan là sự thiếu tự tin khi giao tiếp bằng tiếng Anh. Nhiều người cảm thấy lo lắng về việc mắc lỗi, sợ bị đánh giá hoặc không thể diễn đạt ý tưởng một cách trôi chảy. Điều này dẫn đến việc họ tránh né các tình huống giao tiếp, hạn chế cơ hội thực hành và cải thiện kỹ năng tiếng Anh của mình. Sự thiếu tự tin này có thể bắt nguồn từ những trải nghiệm tiêu cực trong quá khứ, áp lực từ đồng nghiệp hoặc sự khác biệt về văn hóa.

2.2. Hạn chế về vốn từ vựng và ngữ pháp tiếng Anh chuyên ngành IT

Mặc dù nhiều lập trình viên IT Thái Lan có kiến thức cơ bản về tiếng Anh, họ thường gặp khó khăn với vốn từ vựng và ngữ pháp tiếng Anh chuyên ngành IT. Các thuật ngữ kỹ thuật, khái niệm phức tạp và cấu trúc câu phức tạp có thể gây ra sự bối rối và cản trở khả năng hiểu và diễn đạt ý tưởng một cách chính xác. Để khắc phục vấn đề này, cần có các chương trình đào tạo tiếng Anh cho IT tập trung vào việc cung cấp vốn từ vựng và ngữ pháp cần thiết cho công việc hàng ngày.

2.3. Khó khăn trong việc lắng nghe và hiểu giọng nói đa dạng

Trong môi trường công ty đa quốc gia, lập trình viên IT thường xuyên phải lắng nghe và hiểu giọng nói tiếng Anh của nhiều người đến từ các quốc gia khác nhau. Sự khác biệt về giọng điệu, phát âm và cách diễn đạt có thể gây ra khó khăn trong việc giao tiếp. Do đó, việc rèn luyện khả năng lắng nghe và làm quen với các giọng nói tiếng Anh khác nhau là rất quan trọng.

III. Phương pháp phân tích nhu cầu kỹ năng cho IT Thái Lan hiệu quả

Để giải quyết các thách thức trên, việc phân tích nhu cầu kỹ năng một cách bài bản là vô cùng quan trọng. Phân tích nhu cầu giúp xác định chính xác những kỹ năng tiếng Anh cần thiết cho lập trình viên IT Thái Lan trong công việc hàng ngày, từ đó xây dựng các chương trình đào tạo phù hợp và hiệu quả. Phương pháp cần tiếp cận đa chiều, kết hợp khảo sát, phỏng vấn, và phân tích công việc.

3.1. Khảo sát trực tuyến Thu thập thông tin định lượng về nhu cầu kỹ năng

Sử dụng khảo sát trực tuyến để thu thập thông tin về trình độ tiếng Anh hiện tại, các kỹ năng giao tiếp cần thiết trong công việc, và mong muốn về các khóa đào tạo tiếng Anh. Khảo sát nên bao gồm các câu hỏi về mức độ sử dụng các kỹ năng nghe, nói, đọc, viết, các tình huống giao tiếp thường gặp, và các chủ đề tiếng Anh chuyên ngành IT mà họ quan tâm. Kết quả khảo sát sẽ cung cấp một bức tranh tổng quan về nhu cầu kỹ năng của lập trình viên IT Thái Lan.

3.2. Phỏng vấn sâu Tìm hiểu chi tiết về khó khăn và mong muốn học tiếng Anh

Tiến hành phỏng vấn sâu với một số lập trình viên IT đại diện để tìm hiểu chi tiết về những khó khăn họ gặp phải trong quá trình sử dụng tiếng Anh, những kỹ năng nào họ muốn cải thiện, và những loại hình đào tạo nào họ cho là hiệu quả. Phỏng vấn nên tập trung vào các tình huống giao tiếp cụ thể trong công việc, ví dụ như tham gia cuộc họp, viết email, hoặc trình bày ý tưởng. Kết quả phỏng vấn sẽ cung cấp những thông tin định tính sâu sắc về nhu cầu thực tế của người học.

3.3. Phân tích công việc Xác định kỹ năng tiếng Anh cần thiết cho từng vị trí

Phân tích chi tiết các công việc mà lập trình viên IT thường xuyên phải thực hiện để xác định những kỹ năng tiếng Anh nào là cần thiết để hoàn thành công việc một cách hiệu quả. Ví dụ, lập trình viên tham gia vào quá trình thiết kế hệ thống có thể cần kỹ năng thuyết trình tiếng Anh tốt để trình bày ý tưởng cho khách hàng và đồng nghiệp. Việc phân tích công việc sẽ giúp xác định các kỹ năng cụ thể cần được tập trung trong chương trình đào tạo.

IV. Thiết kế chương trình đào tạo tiếng Anh cho IT Thái Lan hiệu quả

Dựa trên kết quả phân tích nhu cầu, có thể thiết kế một chương trình đào tạo tiếng Anh cho IT phù hợp với nhu cầu và trình độ của lập trình viên IT Thái Lan. Chương trình nên tập trung vào các kỹ năng giao tiếp thiết yếu, tiếng Anh chuyên ngành IT, và các tình huống giao tiếp thực tế trong công việc.

4.1. Xây dựng nội dung khóa học tập trung vào kỹ năng nghe và nói

Vì kỹ năng nghe và nói là quan trọng nhất theo nghiên cứu, nội dung khóa học nên tập trung vào việc cải thiện khả năng lắng nghe và hiểu giọng nói tiếng Anh của nhiều người, luyện tập phát âm chuẩn, và tăng cường khả năng diễn đạt ý tưởng một cách rõ ràng và mạch lạc. Sử dụng các hoạt động tương tác như role-playing, tranh luận, và thuyết trình để khuyến khích người học thực hành giao tiếp trong môi trường thực tế.

4.2. Tích hợp tiếng Anh chuyên ngành IT vào chương trình học

Chương trình nên bao gồm các bài học về tiếng Anh chuyên ngành IT, bao gồm từ vựng, thuật ngữ, và cấu trúc câu thường được sử dụng trong lĩnh vực này. Học viên nên được làm quen với các tài liệu kỹ thuật, hướng dẫn sử dụng, và các bài báo chuyên ngành để nâng cao khả năng đọc hiểu và sử dụng tiếng Anh trong công việc.

4.3. Áp dụng phương pháp giảng dạy tương tác và thực tế

Sử dụng các phương pháp giảng dạy tương tác và thực tế để khuyến khích người học tham gia tích cực vào quá trình học tập. Tổ chức các buổi thảo luận nhóm, trò chơi, và các hoạt động mô phỏng tình huống thực tế để giúp người học rèn luyện kỹ năng giao tiếp một cách tự tin và hiệu quả.

V. Ứng dụng thực tiễn Nâng cao trình độ tiếng Anh cho lập trình viên IT

Việc triển khai các chương trình đào tạo tiếng Anh cho IT hiệu quả sẽ mang lại nhiều lợi ích cho cả lập trình viên IT và công ty đa quốc gia. Lập trình viên sẽ nâng cao trình độ tiếng Anh, tự tin hơn trong giao tiếp, và có nhiều cơ hội thăng tiến trong sự nghiệp. Công ty sẽ có đội ngũ nhân viên giỏi tiếng Anh, làm việc hiệu quả hơn, và nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường quốc tế. Theo Duangpattra, việc cải thiện kỹ năng tiếng Anh còn giúp các lập trình viên dễ dàng tiếp cận các nguồn tài liệu chuyên ngành, tham gia các khóa học trực tuyến, và cập nhật các xu hướng công nghệ mới.

5.1. Cải thiện khả năng giao tiếp trong công việc hàng ngày

Sau khi tham gia các khóa đào tạo tiếng Anh, lập trình viên IT sẽ tự tin hơn trong việc giao tiếp với đồng nghiệp, khách hàng, và đối tác. Họ sẽ có khả năng diễn đạt ý tưởng một cách rõ ràng, lắng nghe và hiểu thông tin một cách chính xác, và giải quyết các vấn đề một cách hiệu quả.

5.2. Mở rộng cơ hội thăng tiến và phát triển sự nghiệp

Việc nâng cao trình độ tiếng Anh sẽ mở ra nhiều cơ hội thăng tiến và phát triển sự nghiệp cho lập trình viên IT. Họ có thể được giao các dự án quốc tế, tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu, và trở thành những chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực của mình.

5.3. Nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty đa quốc gia

Việc đầu tư vào đào tạo tiếng Anh cho lập trình viên IT sẽ giúp công ty đa quốc gia nâng cao năng lực cạnh tranh trên thị trường quốc tế. Công ty sẽ có đội ngũ nhân viên giỏi tiếng Anh, có khả năng làm việc hiệu quả trong môi trường toàn cầu, và thu hút được những tài năng hàng đầu.

VI. Kết luận và hướng phát triển kỹ năng giao tiếp tiếng Anh IT

Nghiên cứu phân tích nhu cầu về kỹ năng giao tiếp tiếng Anh cho lập trình viên IT Thái Lan trong công ty đa quốc gia là vô cùng quan trọng. Kết quả nghiên cứu sẽ giúp các công ty xây dựng các chương trình đào tạo phù hợp, nâng cao năng lực giao tiếp của nhân viên, và tăng cường khả năng cạnh tranh trên thị trường quốc tế. Trong tương lai, cần có thêm nhiều nghiên cứu về các phương pháp đào tạo hiệu quả, tích hợp công nghệ vào quá trình học tập, và đánh giá tác động của các chương trình đào tạo đối với sự phát triển sự nghiệp của lập trình viên IT.

6.1. Tầm quan trọng của việc đánh giá kỹ năng tiếng Anh thường xuyên

Để đảm bảo hiệu quả của các chương trình đào tạo tiếng Anh, cần có một hệ thống đánh giá kỹ năng tiếng Anh thường xuyên và bài bản. Đánh giá nên bao gồm các kỹ năng nghe, nói, đọc, viết, và được thực hiện bằng nhiều hình thức khác nhau, ví dụ như kiểm tra viết, phỏng vấn, và đánh giá công việc thực tế. Kết quả đánh giá sẽ giúp xác định những điểm mạnh và điểm yếu của người học, từ đó điều chỉnh chương trình đào tạo cho phù hợp.

6.2. Ứng dụng công nghệ trong đào tạo tiếng Anh cho IT

Công nghệ có thể đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả của đào tạo tiếng Anh cho IT. Sử dụng các ứng dụng học tiếng Anh, phần mềm luyện phát âm, và các công cụ trực tuyến để giúp người học rèn luyện kỹ năng một cách linh hoạt và hiệu quả. Ngoài ra, có thể sử dụng các nền tảng học trực tuyến để cung cấp các khóa học tiếng Anh chuyên ngành IT cho lập trình viên ở mọi nơi.

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh toàn cầu hóa và sự phát triển nhanh chóng của ngành công nghệ thông tin (CNTT), kỹ năng giao tiếp tiếng Anh trở thành yếu tố then chốt đối với nhân sự làm việc trong các công ty đa quốc gia. Tại một công ty đa quốc gia chuyên cung cấp dịch vụ CNTT tại khu vực APAC, với khoảng 400 nhân viên đến từ 24 quốc tịch khác nhau, tiếng Anh được sử dụng như ngôn ngữ chính trong giao tiếp nội bộ và với khách hàng quốc tế. Đặc biệt, nhóm lập trình viên người Thái Lan trong bộ phận phát triển phần mềm, với khoảng 150 nhân sự, phải sử dụng tiếng Anh trong các hoạt động như họp Scrum, báo cáo tiến độ, trao đổi với đồng nghiệp và khách hàng nước ngoài. Tuy nhiên, công ty chưa từng thực hiện phân tích nhu cầu đào tạo tiếng Anh chuyên biệt cho nhóm này, dẫn đến các khóa học tiếng Anh chung chung không đáp ứng hiệu quả công việc thực tế.

Mục tiêu nghiên cứu nhằm xác định nhu cầu kỹ năng giao tiếp tiếng Anh của các lập trình viên Thái Lan trong công ty đa quốc gia này, đồng thời thu thập ý kiến về các khóa đào tạo tiếng Anh phù hợp. Nghiên cứu được thực hiện trên 30 lập trình viên, sử dụng bảng câu hỏi khảo sát trực tuyến trong khoảng thời gian từ 8 đến 15 tháng 4 năm 2020. Kết quả nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng trong việc thiết kế các chương trình đào tạo tiếng Anh chuyên biệt, góp phần nâng cao hiệu quả công việc, giảm thiểu sai sót do hiểu nhầm ngôn ngữ, đồng thời mở rộng cơ hội thăng tiến nghề nghiệp cho nhân viên.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu dựa trên các lý thuyết và mô hình sau:

• Lý thuyết Kỹ năng giao tiếp tiếng Anh: Bao gồm bốn kỹ năng chính là nghe, nói, đọc, viết, được định nghĩa và phân tích bởi các học giả như Purdy (1997), Burns & Joyce (1997), William (1984), Rivers (1981). Trong đó, kỹ năng nghe chiếm tỷ trọng lớn nhất trong giao tiếp (40-50%), tiếp theo là nói (25-30%), đọc (11-16%) và viết (9%).

• Mô hình Phân tích Nhu cầu (Needs Analysis - NA): Được định nghĩa là quy trình hệ thống nhằm xác định nhu cầu học tập của người học để phát triển chương trình đào tạo phù hợp (Nunan, 1988; Hutchinson & Waters, 1987). Nghiên cứu áp dụng mô hình Phân tích Tình huống Mục tiêu (Target Situation Analysis - TSA), tập trung vào yêu cầu ngôn ngữ trong môi trường làm việc hiện tại của người học (West, 1994).

• Khái niệm về vai trò và trách nhiệm của lập trình viên CNTT: Lập trình viên không chỉ cần kỹ năng kỹ thuật mà còn phải có kỹ năng giao tiếp để phối hợp với các bộ phận khác như Business Analyst, Project Manager, và khách hàng quốc tế (Mayuko, 2019; Flood, 2015).

Phương pháp nghiên cứu

• Đối tượng nghiên cứu: 30 lập trình viên người Thái Lan làm việc tại bộ phận phát triển phần mềm của công ty đa quốc gia.

• Phương pháp chọn mẫu: Lấy mẫu ngẫu nhiên đơn giản từ tổng số 155 lập trình viên.

• Công cụ thu thập dữ liệu: Bảng câu hỏi khảo sát trực tuyến gồm ba phần: thông tin nhân khẩu và trình độ tiếng Anh, nhu cầu sử dụng kỹ năng giao tiếp tiếng Anh trong công việc, và ý kiến về các khóa đào tạo tiếng Anh.

• Quy trình thu thập dữ liệu: Phát bảng câu hỏi qua Google Forms, thu thập trong vòng một tuần (8-15/4/2020).

• Phân tích dữ liệu: Sử dụng phần mềm Microsoft Excel để tính tần suất, tỷ lệ phần trăm, trung bình và độ lệch chuẩn. Các câu hỏi đánh giá nhu cầu kỹ năng sử dụng thang Likert 5 điểm. Phần câu hỏi mở được phân loại theo nhóm ý tưởng.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Thông tin nhân khẩu và trình độ tiếng Anh:

   • 60% người tham gia là nam, 66.7% dưới 25 tuổi.
   • 76.7% có trình độ đại học, 13.3% thạc sĩ.
   • 53.3% chưa từng thi TOEIC, 20% có điểm trên 700.
   • 53.3% sử dụng tiếng Anh 4-5 ngày/tuần trong công việc.
   • 36.7% tự đánh giá trình độ tiếng Anh tổng thể ở mức "tốt", 30% "rất tốt".
   • Kỹ năng nghe và đọc được đánh giá cao hơn kỹ năng nói và viết.

2. Nhu cầu kỹ năng giao tiếp tiếng Anh trong công việc:

   • Kỹ năng nghe và nói được đánh giá là quan trọng nhất với điểm trung bình lần lượt 3.55 và 3.43 trên thang 5.
   • Các tình huống cần kỹ năng nghe cao nhất là nghe qua điện thoại và giao tiếp trực tiếp với đồng nghiệp, khách hàng nước ngoài.
   • Kỹ năng nói cần thiết trong các cuộc họp, giải thích thuật ngữ kỹ thuật cho người không chuyên.
   • Kỹ năng viết chủ yếu dùng để viết email, tạo tài liệu kỹ thuật và ghi chú trong phần mềm quản lý dự án (JIRA).
   • Kỹ năng đọc quan trọng khi đọc tài liệu kỹ thuật và các đề xuất từ cấp trên.

3. Ý kiến về khóa đào tạo tiếng Anh:

   • 100% người tham gia đồng ý rằng kỹ năng giao tiếp tiếng Anh cần thiết cho sự phát triển nghề nghiệp.
   • 73.33% mong muốn công ty tổ chức các khóa đào tạo tập trung vào kỹ năng cụ thể, ưu tiên nghe và nói.
   • 48.57% muốn cải thiện kỹ năng nói, 37.14% kỹ năng nghe, trong khi kỹ năng đọc và viết ít được ưu tiên hơn.
   • Các thách thức lớn nhất là nghe hiểu các giọng nói khác nhau và nói chuyện tự tin với đồng nghiệp, khách hàng nước ngoài.

Thảo luận kết quả

Kết quả nghiên cứu cho thấy kỹ năng nghe và nói tiếng Anh là thiết yếu đối với lập trình viên trong môi trường làm việc đa quốc gia, phù hợp với các nghiên cứu trước đây về vai trò của kỹ năng mềm trong ngành CNTT. Việc sử dụng tiếng Anh trong các cuộc họp Scrum, trao đổi qua điện thoại và email đòi hỏi sự thành thạo trong giao tiếp để tránh hiểu nhầm và nâng cao hiệu quả công việc. Mặc dù kỹ năng viết và đọc cũng quan trọng, nhưng mức độ sử dụng và nhu cầu cải thiện thấp hơn, phản ánh đặc thù công việc lập trình viên tập trung nhiều vào giao tiếp trực tiếp và nghe hiểu.

So sánh với các nghiên cứu quốc tế, nhu cầu về kỹ năng giao tiếp tiếng Anh của lập trình viên tại công ty này tương đồng với xu hướng toàn cầu, trong đó kỹ năng giao tiếp được xem là yếu tố quyết định sự thành công nghề nghiệp bên cạnh kỹ năng kỹ thuật. Việc công ty chưa từng thực hiện phân tích nhu cầu đào tạo trước đây dẫn đến các khóa học chung chung, không đáp ứng đúng nhu cầu thực tế, gây lãng phí nguồn lực và giảm động lực học tập của nhân viên.

Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ cột thể hiện mức độ cần thiết của từng kỹ năng giao tiếp (nghe, nói, đọc, viết) trong các tình huống công việc khác nhau, giúp trực quan hóa ưu tiên đào tạo. Bảng tổng hợp ý kiến về thách thức cũng minh họa rõ các khó khăn cụ thể trong giao tiếp tiếng Anh của lập trình viên.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Xây dựng khóa đào tạo tiếng Anh chuyên biệt tập trung vào kỹ năng nghe và nói

   • Mục tiêu: Nâng cao khả năng hiểu và phản hồi trong các cuộc họp, trao đổi qua điện thoại.
   • Thời gian: Triển khai trong vòng 6 tháng, đánh giá định kỳ 3 tháng/lần.
   • Chủ thể thực hiện: Phòng Nhân sự phối hợp với đơn vị đào tạo chuyên nghiệp.

2. Tổ chức các hoạt động giao tiếp tiếng Anh hàng ngày tại công ty

   • Ví dụ: Câu lạc bộ tiếng Anh, các buổi thảo luận không chính thức, sự kiện hackathon quốc tế.
   • Mục tiêu: Tạo môi trường thực hành tiếng Anh tự nhiên, tăng sự tự tin khi giao tiếp.
   • Chủ thể thực hiện: Ban quản lý công ty và các nhóm nhân viên tình nguyện.

3. Khuyến khích sử dụng công cụ hỗ trợ viết tiếng Anh

   • Cung cấp phần mềm như Grammarly để cải thiện kỹ năng viết email và tài liệu kỹ thuật.
   • Mục tiêu: Giảm lỗi chính tả, ngữ pháp, nâng cao chất lượng văn bản công việc.
   • Chủ thể thực hiện: Phòng IT và Nhân sự phối hợp triển khai.

4. Thực hiện khảo sát nhu cầu đào tạo định kỳ và đánh giá hiệu quả khóa học

   • Mục tiêu: Đảm bảo chương trình đào tạo luôn phù hợp với nhu cầu thực tế và cập nhật.
   • Chủ thể thực hiện: Phòng Nhân sự, phối hợp với các bộ phận liên quan.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Phòng Nhân sự và Quản lý đào tạo của các công ty CNTT đa quốc gia

   • Lợi ích: Có cơ sở khoa học để thiết kế chương trình đào tạo tiếng Anh phù hợp với đặc thù công việc, tối ưu chi phí và nâng cao hiệu quả đào tạo.

2. Lập trình viên và nhân viên kỹ thuật trong ngành CNTT

   • Lợi ích: Hiểu rõ tầm quan trọng của kỹ năng giao tiếp tiếng Anh, từ đó chủ động cải thiện kỹ năng để phát triển nghề nghiệp.

3. Các nhà nghiên cứu và giảng viên chuyên ngành tiếng Anh chuyên ngành (ESP)

   • Lợi ích: Tham khảo phương pháp phân tích nhu cầu và dữ liệu thực tiễn để phát triển chương trình giảng dạy phù hợp với ngành CNTT.

4. Các công ty tư vấn đào tạo và phát triển nguồn nhân lực

   • Lợi ích: Nắm bắt nhu cầu thực tế của thị trường lao động CNTT để thiết kế các khóa học và dịch vụ tư vấn hiệu quả.

Câu hỏi thường gặp

1. Tại sao kỹ năng nghe và nói lại quan trọng hơn kỹ năng đọc và viết đối với lập trình viên?
   Kỹ năng nghe và nói được sử dụng nhiều trong các cuộc họp, trao đổi trực tiếp với đồng nghiệp và khách hàng quốc tế, giúp đảm bảo hiểu đúng yêu cầu và phối hợp hiệu quả. Trong khi đó, kỹ năng đọc và viết thường phục vụ cho việc xử lý tài liệu và email, ít tương tác thời gian thực hơn.

2. Làm thế nào để công ty xác định được nhu cầu đào tạo tiếng Anh cụ thể cho nhân viên?
   Thông qua phương pháp phân tích nhu cầu (Needs Analysis) bằng khảo sát, phỏng vấn và quan sát thực tế công việc, công ty có thể xác định kỹ năng nào cần cải thiện và thiết kế chương trình đào tạo phù hợp.

3. Khó khăn lớn nhất khi lập trình viên sử dụng tiếng Anh là gì?
   Theo khảo sát, khó khăn chủ yếu là nghe hiểu các giọng nói và phát âm khác nhau, cũng như thiếu tự tin khi giao tiếp trực tiếp bằng tiếng Anh với đồng nghiệp và khách hàng nước ngoài.

4. Làm sao để lập trình viên cải thiện kỹ năng nói tiếng Anh hiệu quả?
   Tham gia các khóa học tập trung vào giao tiếp thực tế, luyện tập thường xuyên trong môi trường làm việc, tham gia câu lạc bộ tiếng Anh và các hoạt động giao tiếp không chính thức giúp tăng sự tự tin và phản xạ ngôn ngữ.

5. Công ty có thể áp dụng kết quả nghiên cứu này cho các bộ phận khác không?
   Có, phương pháp phân tích nhu cầu và thiết kế chương trình đào tạo có thể mở rộng cho các bộ phận khác trong công ty để nâng cao kỹ năng tiếng Anh phù hợp với đặc thù công việc của từng nhóm.

Kết luận

• Nghiên cứu đã xác định rõ nhu cầu kỹ năng giao tiếp tiếng Anh của lập trình viên Thái Lan trong công ty đa quốc gia, với ưu tiên cao cho kỹ năng nghe và nói.
• 100% người tham gia đồng ý rằng kỹ năng tiếng Anh là yếu tố quan trọng cho sự phát triển nghề nghiệp và thăng tiến.
• Khóa đào tạo tiếng Anh chuyên biệt, tập trung vào kỹ năng nghe và nói, được đề xuất nhằm nâng cao hiệu quả công việc và giảm thiểu sai sót do giao tiếp.
• Các hoạt động giao tiếp tiếng Anh hàng ngày và hỗ trợ công cụ viết cũng là giải pháp bổ trợ cần thiết.
• Công ty nên thực hiện khảo sát nhu cầu đào tạo định kỳ để cập nhật và điều chỉnh chương trình phù hợp với sự thay đổi của môi trường làm việc.

Hành động tiếp theo: Phòng Nhân sự và ban lãnh đạo công ty cần phối hợp triển khai các giải pháp đào tạo tiếng Anh chuyên biệt dựa trên kết quả nghiên cứu, đồng thời theo dõi và đánh giá hiệu quả để đảm bảo sự phát triển bền vững của nguồn nhân lực CNTT trong môi trường đa quốc gia.