ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ------ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA CỦA NHÀ BÁN LẺ ĐỐI VỚI SẢN PHẨM HƯƠNG SẠCH TÂN NGUYÊN TẠI THỊ TRƯỜNG THÀNH PHỐ HUẾ LÊ THỊ THANH HỒNG Niên khóa 2016-2020 van ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ------ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA CỦA NHÀ BÁN LẺ ĐỐI VỚI SẢN PHẨM HƯƠNG SẠCH TÂN NGUYÊN TẠI THỊ TRƯỜNG THÀNH PHỐ HUẾ Sinh viên thực hiện : Lê Thị Thanh Hồng Giáo viên hướng dẫn : ThS. Lê Ngọc Anh Vũ Lớp : K50B KDTM HUẾ 12/2019 van Lời Cám Ơn Để thực hiện và hoàn thành xong đề tài nghiên cứu này, tôi đã nhận được rất nhiều sự quan tâm và giúp đỡ từ các thầy cô giáo, từ đơn vị thực tập – Công ty TNHH MTV Tân Nguyên và từ các nhà bán lẻ trên địa bàn thành phố Huế. Tôi xin gửi lời cám ơn chân thành đến quý thầy cô Khoa Quản trị kinh doanh – Trường ĐH Kinh Tế Huế đã giúp đỡ, trang bị kiến thức cho tôi trong suốt thời gian học tập tại trường, giúp tôi có nền tảng kiến thức vững chắc để thức hiện tốt bài nghiên cứu này. Đặc biệt tôi xin gửi lời cám ơn chân thành đến giảng viên ThS. Lê Ngọc Anh Vũ đã tận tình hướng dẫn tôi trong suốt quá trình thực tập để giúp tôi hoàn thành đề tài một cách tốt nhất. Qua đây tôi cũng xin gửi lời cám ơn đến Ban lãnh đạo Công ty TNHH MTV Tân Nguyên và các anh chị tại công ty đã hướng dẫn, giúp đỡ tạo mọi điều kiện thuận lợi cho tôi trong suốt thời gian thực tập tại doanh nghiệp. Chân thành cám ơn các nhà bán lẻ đã nhiệt tình hợp tác trong suốt quá trình tôi điều tra thu thập dữ liệu, giúp tôi hoàn thành bài nghiên cứu. Một lần nữa tôi xin cám ơn tất cả những sự giúp đỡ trên! Huế, tháng 12 năm 2019 Sinh viên thực hiện Lê Thị Thanh Hồng i van MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG . viii BẢNG VIẾT TẮT .x PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ .Lí do chọn đề tài . Mục tiêu nghiên cứu và câu hỏi nghiên cứu.1 Mục tiêu nghiên cứu .1 Mục tiêu chung .2 Mục tiêu cụ thể .2 Câu hỏi nghiên cứu. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .1 Đối tượng nghiên cứu.2 Đối tượng khảo sát.3 Phạm vi nghiên cứu .Phương pháp nghiên cứu .1 Phương pháp thu thập dữ liệu.1 Dữ liệu thứ cấp .2 Dữ liệu sơ cấp .2 Phương pháp xử lí và phân tích dữ liệu.Kết cấu đề tài .7 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU.8 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU.1 CƠ SỞ LÍ LUẬN CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .1 Lí thuyết về khách hàng tổ chức và thị trường khách hàng tổ chức.1 Khái niệm khách hàng và khách hàng tổ chức .2 Khái niệm thị trường tổ chức.3 Đặc điểm thị trường tổ chức.2 Hành vi mua của khách hàng tổ chức.3 Mô hình hành vi mua của khách hàng tổ chức.1 Thị trường doanh nghiệp sản xuất .2 Thị trường người mua đi bán lại.3 Thị trường chính quyền .2 CƠ SỞ THỰC TIỄN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU.1 Đặc điểm thị trường hương sạch ở Việt Nam .2 Mô hình nghiên cứu và thang đo các khái niệm nghiên cứu.1 Các mô hình nghiên cứu liên quan .2 Đề xuất mô hình nghiên cứu và mối quan hệ giữa các nhân tố ảnh hưởng tới quyết định mua .3 Thiết kế thang đo .28 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA CỦA NHÀ BÁN LẺ ĐỐI VỚI SẢN PHẨM HƯƠNG SẠCH TÂN NGUYÊN TẠI THỊ TRƯỜNG THÀNH PHỐ HUẾ .1 Tổng quan về Công ty TNHH MTV Tân Nguyên .1 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty TNHH MTV Tân Nguyên .2 Chức năng và nhiệm vụ của doanh nghiệp.3 Tổng quan về các sản phẩm của Công ty .1 Truyền Thông – CNTT.2 Thiết Bị An Ninh .3 Hương Sạch Tân Nguyên .4 Đặc điểm tổ chức quản lý tại Công ty .1 Sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý của Công ty TNHH MTV Tân Nguyên.2 Chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận .5 Nguồn lực của công ty.1 Tình hình lao động.2 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH MTV Tân Nguyên giai đoạn 2016-2018 .6 Các chính sách bán hàng của công ty.2 Kết quả nghiên cứu.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu .1 Đặc điểm về thời gian hoạt động của cửa hàng nhà bán lẻ .2 Đặc điểm về thời gian bắt đầu đặt hàng từ công ty TNHH MTV Tân Nguyên 44 2.3 Doanh số mua hàng hằng tháng của cửa hàng .4 Sản phẩm cửa hàng đang bán của Công ty TNHH MTV Tân Nguyên.2 Thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua.1 Kiểm định độ tin cậy của thang đo.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA .3 Kết quả phân tích hồi quy các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua của nhà bán lẻ đối với sản phẩm Hương sạch Tân Nguyên trên địa bàn thành phố Huế.1 Phân tích tương quan .2 Phân tích hồi quy .4 Đánh giá của khách hàng về các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua của nhà bán lẻ đối với sản phẩm Hương sạch Tân Nguyên của Công ty TNHH MTV Tân Nguyên trên địa bàn thành phố Huế.1 Kiểm định ý kiến đánh giá của nhà bán lẻ về biến chính sách bán hàng .2 Kiểm định ý kiến đánh giá của nhà bán lẻ về biến nhân viên bán hàng .3 Kiểm định ý kiến đánh giá của nhà bán lẻ về biến hoạt động xúc tiến .4 Kiểm định ý kiến đánh giá của nhà bán lẻ về biến mối quan hệ .5 Kiểm định ý kiến đánh giá của nhà bán lẻ về biến thương hiệu .6 Kiểm định ý kiến đánh giá của nhà bán lẻ về ý định mua.66 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP GIẢI THÚC ĐẨY Ý ĐỊNH MUA CỦA NHÀ BÁN LẺ ĐỐI SẢN PHẨM HƯƠNG SẠCH TÂN NGUYÊN TRÊN THỊ TRƯỜNG THÀNH PHỐ HUẾ . Định hướng phát triển chung.1 Nhóm giải pháp về chính sách bán hàng .2 Nhóm giải pháp về nhân viên bán hàng .3 Nhóm giải pháp về hoạt động xúc tiến.4 Nhóm giải pháp về mối quan hệ.5 Nhóm giải pháp về thương hiệu .71 PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .1 Kiến nghị đối với nhà nước .2 Kiến nghị đối với Công ty TNHH MTV Tân Nguyên .3 Hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu đề xuất tiếp theo .74 TÀI LIỆU THAM KHẢO. v van DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1: Mô hình hành vi mua của khách hàng tổ chức. 11 Hình 2: Các yếu tố tác động đến quyết định mua đồ chơi cho trẻ em từ 3 đến 12 tuổi của các bậc cha mẹ tại TP.21 Hình 3: Mô hình nghiên cứu đề xuất . 24 Hình 4: Sơ đồ bộ máy tổ chức Công ty TNHH MTV Tân Nguyên. 37 vi van DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2. 1: Thời gian hoạt động của cửa hàng . 2: Thời gian bắt đầu đặt hàng từ công ty TNHH MTV Tân Nguyên. 3: Doanh số đặt hàng hằng tháng của cửa hàng . 4: Phân phối chuẩn phần dư.58 vii van DANH MỤC BẢNG Bảng 1. 1: Diễn đạt và mã hóa thang đo chính sách bán hàng. 2: Diễn đạt và mã hóa thang đo Nhân viên bán hàng . 3: Diễn đạt và mã hóa thang đo Hoạt động xúc tiến.4: Diễn đạt và mã hóa thang đo Mối quan hệ. 5: Diễn đạt và mã hóa thang đo Thương hiệu. 6: Diễn đạt và mã hóa thang đo Quyết định mua. 1: Tình hình lao động của công ty Tân Nguyên giai đoạn 2016-2018. 2: Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH MTV Tân Nguyên giai đoạn 2016-2018 (VNĐ). 3: Những sản phẩm của Công ty Tân Nguyên mà cửa hàng đang bán . 4: Kết quả kiểm định độ tin cậy của thang đo các biến độc lập lần 1. 6: Kết quả kiểm định độ tin cậy của thang đo biến phụ thuộc. 7: Kết quả kiểm định KMO và Bartlett’s của biến độc lập . 8: Ma trận xoay nhân tố của biến độc lập. 9: Kết quả kiểm định KMO và Bartlett’s của biến phụ thuộc . 10: Kết quả phân tích nhân tố khám phá đối với biến phụ thuộc . 11: Kết quả phân tích tương quan . 12: Phân tích tương quan Pearson. 13: Kết quả phân tích hồi quy . 14: Kết quả kiểm định One – Sample T Test của yếu tố Chính sách bán hàng. 15: Kết quả kiểm định One – Sample T Test của yếu tố nhân viên bán hàng. 16: Kết quả kiểm định One – Sample T Test của nhân tố hoạt động xúc tiến. 17: Kết quả kiểm định One – Sample T Test của nhân tố mối quan hệ. 18: Kết quả kiểm định One – Sample T Test của nhân tố thương hiệu.66 viii van ix van BẢNG VIẾT TẮT Từ viết tắt Diễn giải TNHH Trách nhiệm hữu hạn MTV Một thành viên CSBH Chính sách bán hàng NVBH Nhân viên bán hàng HĐXT Hoạt động xúc tiến MQH Mối quan hệ TH Thương hiệu QĐM Quyết định mua ĐH,CĐ Đại học, cao đẳng LĐPT Lao động phổ thông x van Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS. Lê Ngọc Anh Vũ PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1. Lí do chọn đề tài Trong điều kiện kinh tế thị trường hiện đại và hội nhập quốc tế của nước ta, việc bán hàng càng trở nên khó khăn hơn do khả năng cung ứng ra thị trường ngày càng đa dạng. Trong xu thế kinh doanh hiện nay, sự chênh lệch về chất lượng, mẫu mã sản phẩm giữa các doanh nghiệp ngày càng được thu hẹp thì sức cạnh tranh của sản phẩm không còn mang tính quyết định chủ yếu nữa. Các doanh nghiệp chịu áp lực lớn trong việc giữ khách hàng trung thành và thu hút khách hàng tiềm năng khác. Người tiêu dùng ngày càng có cái nhìn khắt khe hơn về sản phẩm mà dịch vụ mà họ sử dụng ở hiện tại và tương lai như giá cả chất lượng phải đi đôi, họ phải biết được thông tin về doanh nghiệp cung cấp sản phẩm và dịch vụ, những lí do họ phải mua ở công ty này mà không phải công ty kia. Để người tiêu dùng tin tưởng sử dụng sản phẩm của mình các công ty, các doanh nghiệp phải hiểu được các yếu tố nào tác động đến người tiêu dùng, từ đó có những chiến lược phù hợp với tình hình của doanh nghiệp. Vì vậy, để doanh nghiệp tồn tại và phát triển thì cần tìm cách để thỏa mãn khách hàng và xây dựng lòng trung thành của khách hàng với doanh nghiệp.
Luận Văn Tốt Nghiệp: Phân Tích Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Mua Của Nhà Bán Lẻ Đối Với Sản ...
Luận văn tốt nghiệp nghiên cứu Luận văn tốt nghiệp phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua của nhà bán lẻ đối với sản phẩm, điều tra thực trạng, phân tích số liệu, đề xuất
Trường đại học
Đại học HuếChuyên ngành
Quản trị kinh doanhNgười đăng
Ẩn danhThể loại
khóa luận tốt nghiệpPhí lưu trữ
35 PointMục lục chi tiết
THÔNG TIN CHI TIẾT
Tác giả: Lê Thị Thanh Hồng
Người hướng dẫn: ThS. Lê Ngọc Anh Vũ
Trường học: Đại học Huế
Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
Đề tài: Phân Tích Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Mua Của Nhà Bán Lẻ Đối Với Sản Phẩm Hương Sạch Tân Nguyên Tại Thị Trường Thành Phố Huế
Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
Năm xuất bản: 2019
Địa điểm: Huế
Bài luận văn tốt nghiệp mang tiêu đề "Luận Văn Tốt Nghiệp: Phân Tích Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Mua Của Nhà Bán Lẻ Đối Với Sản Phẩm Hương Sạch Tân Nguyên Tại Thị Trường Thành Phố Huế" của tác giả Lê Thị Thanh Hồng, dưới sự hướng dẫn của ThS. Lê Ngọc Anh Vũ, tập trung vào việc phân tích các yếu tố tác động đến quyết định mua hàng của các nhà bán lẻ tại thị trường Huế. Nghiên cứu này không chỉ giúp các nhà quản lý hiểu rõ hơn về hành vi tiêu dùng mà còn cung cấp những thông tin quý giá để phát triển chiến lược marketing hiệu quả cho sản phẩm hương sạch Tân Nguyên.
Để mở rộng thêm kiến thức về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng trong lĩnh vực kinh doanh, bạn có thể tham khảo bài viết Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua thịt bò nhập khẩu tại quận Long Biên, Hà Nội, nơi phân tích các yếu tố tương tự trong một bối cảnh khác.
Ngoài ra, bài viết Các yếu tố tác động đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng tại Bách Hóa Xanh huyện Đức Linh, Bình Thuận cũng sẽ cung cấp thêm góc nhìn về hành vi tiêu dùng trong ngành bán lẻ.
Cuối cùng, bạn có thể tìm hiểu thêm về Nghiên cứu chất lượng dịch vụ bán lẻ tại siêu thị Co.opmart Đà Nẵng, một nghiên cứu liên quan đến chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng, từ đó giúp bạn có cái nhìn tổng quát hơn về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng.
Những tài liệu này sẽ giúp bạn mở rộng kiến thức và có cái nhìn sâu sắc hơn về các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trong lĩnh vực bán lẻ.
Trích đoạn nội dung tài liệu
Nội dung được bảo vệ bản quyền — Tải xuống đầy đủ