Phân Tích Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Mua Của Khách Hàng Tại Công Ty MADG

• Tác giả: Cao Thị Phấn
• Người hướng dẫn: TS. Lê Thị Phương Thanh
• Trường học: Đại học Huế
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Phân Tích Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Mua Của Khách Hàng Tại Công Ty TNHH MADG
• Loại tài liệu: Khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2021
• Địa điểm: Huế

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. PHẦN I: Lí do chọn đề tài
• 1.1. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.1.1. Mục tiêu chung
• 1.1.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.2. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.2.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.2.2. Đối tượng khảo sát
• 1.2.3. Phạm vi nghiên cứu
• 1.3. Phương pháp nghiên cứu
• 1.3.1. Phương pháp thu thập số liệu
• 1.3.1.1. Nguồn dữ liệu thứ cấp
• 1.3.1.2. Nguồn dữ liệu sơ cấp
• 1.3.2. Phương pháp chọn mẫu
• 1.3.3. Thiết kế thang đo cho bảng hỏi
• 1.3.4. Phương pháp phân tích và xử lí số liệu
• 1.3.4.1. Dữ liệu thứ cấp
• 1.3.4.2. Dữ liệu sơ cấp
• 1.4. Tiến trình nghiên cứu
• 2. NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 2.1. CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
• 2.1.1. Thị trường người tiêu dùng
• 2.1.1.1. Khái niệm người tiêu dùng
• 2.1.1.2. Khái niệm thị trường người tiêu dùng
• 2.1.1.3. Đặc trưng cơ bản của thị trường người tiêu dùng
• 2.1.2. Lý thuyết hành vi mua của người tiêu dùng
• 2.1.2.1. Hành vi mua của người tiêu dùng
• 2.1.2.2. Các yếu tố cơ bản đến hành vi mua của người tiêu dùng
• 2.1.2.3. Quá trình ra quyết định mua của người tiêu dùng
• 2.1.2.4. Các mô hình nghiên cứu hành vi khách hàng
• 2.1.2.4.1. Thuyết hành động hợp lí (TRA)
• 2.1.2.4.2. Lí thuyết về hành vi dự định (Theory of Planned Behavior – TPB)
• 2.1.2.5. Tổng quan về các nghiên cứu trước đây liên quan đến hành vi mua của khách hàng
• 2.1.2.6. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 2.1.3. Tình hình kinh doanh cà phê tại Huế
• 2.2. PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY MADG
• 2.2.1. Tổng quan về công ty MADG
• 2.2.1.1. Giới thiệu chung về công ty
• 2.2.1.2. Sơ đồ tổ chức bộ máy quản lí của công ty
• 2.2.1.3. Chức năng và nhiệm vụ từng bộ phận
• 2.2.1.4. Nguồn lực của công ty
• 2.2.1.5. Tình hình lao động
• 2.2.1.6. Tình hình kết quả hoạt động kinh doanh của công ty MADG giai đoạn 2018-2020
• 2.2.1.7. Các chính sách marketing mà công ty MADG đã áp dụng
• 2.2.2. Kết quả khảo sát các yếu tố ảnh hưởng tới quyết định mua của khách hàng cá nhân đối với sản phẩm tại công ty TNHH MADG
• 2.2.2.1. Đặc điểm mẫu khảo sát
• 2.2.2.2. Mục đích sử dụng của khách hàng
• 2.2.2.3. Những nguồn thông tin giúp khách hàng biết đến sản phẩm của công ty TNHH MADG
• 2.2.2.4. Sản phẩm anh chị đã mua
• 2.2.2.5. Các công ty khác mà khách hàng đang xem xét
• 2.2.2.6. Lý do Khách hàng chọn mua sản phẩm ở công ty MADG
• 2.2.2.7. Kiểm độ tin cậy của thang đo (Cronbach’s Alpha)
• 2.2.2.8. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 2.2.2.9. Phân tích tương quan
• 2.2.2.10. Phân tích hồi quy
• 2.2.2.11. Đánh giá độ phù hợp mô hình
• 2.2.2.12. Đánh giá của khách hàng về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm của công ty TNHH MADG
• 2.2.2.13. Kiểm định One_Sample T_test đối với “Quyết định mua”
• 3. ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM THU HÚT KHÁCH HÀNG TIÊU DÙNG CÁC SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY MADG
• 3.1. Một số giải pháp
• 3.1.1. Giải pháp về “thương hiệu”
• 3.1.2. Giải pháp về “sản phẩm”
• 3.1.3. Giải pháp về “giá cả”
• 3.1.4. Giải pháp về “nhóm tham khảo”
• 3.1.5. Chính sách về “đổi trả sản phẩm”
• 3.1.6. Chính sách về “Nhân viên bán hàng”
• 4. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• 4.1. Đối với công ty MADG
• 4.2. Đối với nhà nước
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng Quan Về Phân Tích Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Mua Tại Công Ty MADG

Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng là một lĩnh vực quan trọng trong nghiên cứu hành vi tiêu dùng. Tại công ty TNHH MADG, việc hiểu rõ các yếu tố này giúp tối ưu hóa chiến lược marketing và nâng cao hiệu quả kinh doanh. Nghiên cứu này sẽ tập trung vào việc xác định các nhân tố chính tác động đến quyết định mua hàng của khách hàng.

1.1. Khái Niệm Quyết Định Mua Hàng

Quyết định mua hàng là quá trình mà khách hàng lựa chọn sản phẩm hoặc dịch vụ dựa trên nhiều yếu tố khác nhau. Các yếu tố này có thể bao gồm giá cả, chất lượng sản phẩm, và sự ảnh hưởng từ các nguồn thông tin khác.

1.2. Tầm Quan Trọng Của Phân Tích Nhân Tố

Phân tích nhân tố giúp công ty hiểu rõ hơn về hành vi tiêu dùng của khách hàng. Điều này không chỉ giúp cải thiện sản phẩm mà còn tối ưu hóa các chiến lược marketing, từ đó tăng cường khả năng cạnh tranh trên thị trường.

II. Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Mua Hàng Tại Công Ty MADG

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng có nhiều nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng tại công ty MADG. Những nhân tố này bao gồm yếu tố tâm lý, xã hội, và các yếu tố bên ngoài như chính sách marketing của công ty.

2.1. Yếu Tố Tâm Lý Trong Quyết Định Mua

Yếu tố tâm lý như cảm xúc, nhận thức và thái độ của khách hàng có ảnh hưởng lớn đến quyết định mua hàng. Khách hàng thường có xu hướng chọn những sản phẩm mà họ cảm thấy phù hợp với nhu cầu và mong muốn của bản thân.

2.2. Ảnh Hưởng Của Nhóm Tham Khảo

Nhóm tham khảo bao gồm bạn bè, gia đình và đồng nghiệp có thể tác động mạnh mẽ đến quyết định mua hàng. Khách hàng thường tham khảo ý kiến từ những người xung quanh trước khi đưa ra quyết định cuối cùng.

III. Phương Pháp Nghiên Cứu Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Mua

Để phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng, nghiên cứu đã áp dụng phương pháp định tính và định lượng. Phương pháp này giúp thu thập dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau, từ đó đưa ra những kết luận chính xác.

3.1. Phương Pháp Định Tính

Phương pháp định tính được sử dụng để thu thập thông tin từ các cuộc phỏng vấn sâu với khách hàng. Điều này giúp hiểu rõ hơn về động cơ và hành vi mua sắm của họ.

3.2. Phương Pháp Định Lượng

Phương pháp định lượng sử dụng bảng hỏi để thu thập dữ liệu từ một mẫu lớn khách hàng. Dữ liệu này sẽ được phân tích bằng các công cụ thống kê để xác định mối quan hệ giữa các nhân tố và quyết định mua hàng.

IV. Kết Quả Nghiên Cứu Về Quyết Định Mua Tại Công Ty MADG

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng các yếu tố như chất lượng sản phẩm, giá cả và dịch vụ khách hàng có ảnh hưởng lớn đến quyết định mua hàng của khách hàng tại công ty MADG. Những yếu tố này cần được chú trọng trong các chiến lược marketing.

4.1. Đánh Giá Chất Lượng Sản Phẩm

Khách hàng thường ưu tiên chọn những sản phẩm có chất lượng tốt. Đánh giá chất lượng sản phẩm là một trong những yếu tố quyết định chính trong hành vi mua sắm.

4.2. Tác Động Của Giá Cả

Giá cả cũng là một yếu tố quan trọng. Khách hàng thường so sánh giá giữa các sản phẩm khác nhau trước khi đưa ra quyết định mua.

V. Kết Luận Về Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Mua Tại Công Ty MADG

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng việc hiểu rõ các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng là rất cần thiết cho sự phát triển bền vững của công ty MADG. Các giải pháp cần được triển khai để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và nâng cao doanh thu.

5.1. Đề Xuất Giải Pháp Marketing

Công ty cần cải thiện các chiến lược marketing để thu hút khách hàng hơn. Việc sử dụng các kênh truyền thông xã hội có thể giúp tăng cường nhận thức về thương hiệu.

5.2. Tương Lai Của Nghiên Cứu

Nghiên cứu này mở ra hướng đi mới cho các nghiên cứu tiếp theo về hành vi tiêu dùng. Việc tiếp tục theo dõi và phân tích các nhân tố này sẽ giúp công ty duy trì vị thế cạnh tranh.