ĐẶT VẤN ĐỀ Các cơ sở bán lẻ thuốc thường là lựa chọn đầu tiên của người dân khi mắc các bệnh thông thường. Đồng thời, nhà thuốc là nơi cung cấp dịch vụ và thông tin chăm sóc sức khỏe được đa số người dân ưa chuộng. Với xu hướng hiện nay tại Việt Nam, nhà thuốc là nơi đầu tiên người dân tiếp cận khi có nhu cầu chăm sóc sức khỏe. Chính vì thế thuốc được bán ra tại các cơ sở này phản ánh mô hình bệnh tật tại cộng đồng, cho thấy hành vi bán thuốc của người bán cũng như nhu cầu và thói quen mua thuốc của người dân.
Sử dụng thuốc có trách nhiệm trong cộng đồng sẽ góp phần kiểm soát tình trạng kháng thuốc và giảm gánh nặng cho hệ thống điều trị, trong đó vai trò của người dược sĩ cộng đồng là rất quan trọng. Việt Nam đang được xếp vào nhóm nước có ngành dược mới nổi, bên cạnh đó dân số Việt Nam đang trong quá trình già hóa và tốc độ già hóa nhanh nhất từ trước đến nay dẫn đến nhu cầu chăm sóc sức khỏe của người dân tăng cao; thị trường ngành dược nói chung phát triển và hoạt động một cách sôi động và quyết liệt. Đối với thị trường bán lẻ, bên cạnh những nhà thuốc là các hộ kinh doanh cá thể, các nhà thuốc tư nhân còn có sự phát triển và cạnh trạnh khốc liệt giữa các chuỗi nhà thuốc như Long Châu, Pharmacity, An Khang, Phano,…có quy mô cũng như tiềm lực lớn. Chính vì vậy, người bán thuốc luôn bị áp lực bởi lợi ích kinh tế và tính cạnh tranh cao giữa các cơ sở bán lẻ khi kinh doanh thuốc.
Để làm được điều đó thì việc phân tích hoạt động kinh doanh là bước cần thiết để đánh giá hiệu quả kinh doanh nhà thuốc, xác định các điều còn thiếu sót để nâng cao dịch vụ, nâng cao chất lượng chăm sóc sức khỏe người dân trên địa bàn. Song song với đó, làm thế nào để có thể vừa đạt được mục tiêu phát triển kinh doanh, vừa đảm bảo thực hiện được đúng theo quy chế là một bài toán nan giải. Tuy nhiên hiện nay chưa có nghiên cứu phân tích hoạt động kinh doanh của nhà thuốc cộng đồng tại tỉnh Trà Vinh. Xuất phát từ những vấn đề đã nêu trên, cùng với nhu cầu tìm hiểu, nhận thức rõ thực trạng kinh doanh của nhà thuốc Ngọc Hân 3, góp phần nâng cao chất 1 lượng hoạt động nhà thuốc, tôi tiến hành nghiên cứu đề tài: “Phân tích hoạt động kinh doanh của nhà thuốc Ngọc Hân 3 tại Thành phố Trà Vinh, Tỉnh Trà Vinh năm 2023” nhằm mục tiêu: 1.
Phân tích cơ cấu mặt hàng kinh doanh của nhà thuốc Ngọc Hân 3 tại Thành phố Trà Vinh, Tỉnh Trà Vinh năm 2023. Phân tích một số kết quả kinh doanh của nhà thuốc Ngọc Hân 3 tại Thành phố Trà Vinh, Tỉnh Trà Vinh năm 2023. Từ đó xác định được xu hướng kinh doanh của nhà thuốc theo các tháng, quý trong năm cũng như các mặt hàng có lợi nhuận tốt, nhóm hàng tiềm năng để từ đó có điều chỉnh đầu tư phù hợp cho nhà thuốc Ngọc Hân 3 nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh trong các năm tiếp theo. HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC SỨC KHỎE NHÂN DÂN TẠI VIỆT NAM 1.
Vai trò của nhà thuốc cộng đồng tại Việt Nam Nhà thuốc đầu tiên mang tên Lourdeau được phép hoạt động tại Sài Gòn vào năm 1865 [1]. Vào thời điểm đó, Việt Nam là thuộc địa của Pháp và toàn bộ các nhà thuốc đều do người Pháp điều hành. Trong suốt thế kỷ 20, đất nước ta trải qua những cuộc chiến tranh kéo dài, dẫn đến nhiều hạn chế trong hệ thống chăm sóc sức khỏe. Một trong những hạn chế đó là dịch vụ nhà thuốc cộng đồng không nhận được sự quan tâm phát triển.
Mãi đến những năm 1990, ngành dược phẩm ở Việt Nam mới bắt đầu hình thành. Mặc dù mức tiêu thụ còn thấp, nhưng đã đạt khoảng 5,5 đô la trên đầu người. Do phần lớn sản phẩm vẫn phải nhập khẩu, các công ty nước ngoài có xu hướng chiếm lĩnh thị trường cả về số lượng và sự đa dạng sản phẩm. Trong nửa cuối thập niên 80, theo chính sách tự do hóa, Nhà nước đã cho phép mở các nhà thuốc tư nhân[2].
Trong những năm 90, lĩnh vực y tế tại Việt Nam đã có sự chuyển đổi mạnh mẽ từ hệ thống mà Nhà nước hoàn toàn chi phối vốn và điều hành sang hướng mà khu vực tư nhân đầu tư nhiều hơn vào chăm sóc sức khỏe. Sự phát triển này đặc biệt nổi bật ở thành phố Hồ Chí Minh, nơi mà nhiều bác sĩ đã lựa chọn hành nghề tại các phòng khám tư nhân để đáp ứng nhu cầu đa dạng về dịch vụ chăm sóc sức khỏe của người dân[3]. Cơ hội, thách thức đối với nhà thuốc GPP Thị trường dược phẩm đang phát triển mạnh mẽ hơn bao giờ hết. Các nhà thuốc không chỉ nhận sự cạnh tranh từ các nhà thuốc với nhau, mà còn từ phòng khám, quầy thuốc của bệnh viện, trạm y tế, cơ sở y học cổ truyền,… Mỗi mặt hàng dược lại có nhiều nhà cung cấp và mỗi nhà thuốc cũng có nhiều mặt hàng khác nhau; giá cả và chất lượng mỗi sản phẩm cũng khác nhau.
Trước sự cạnh tranh khắc nghiệt đó, các nhà thuốc cần tạo được sức mạnh cho nhà thuốc mình. Đồng thời, nên ưu tiên chọn những mặt hàng chất lượng và nhà cung cấp uy tín 3 để đem lại nhiều lợi ích nhất cho nhà thuốc của mình. Nắm được tâm lý khách hàng và đảm bảo về giá sản phẩm cũng tạo được nhiều cơ hội cho các nhà thuốc. Nhà thuốc cũng nên lưu ý, không kinh doanh những sản phẩm không có số đăng ký, quá hạn hạn sử dụng hoặc quy trình sản xuất không được đảm bảo,… để tránh ảnh hưởng tới uy tín.
Nhà thuốc GPP chính là cơ sở đáp ứng các yêu cầu của người tiêu dùng với cơ sở được tiêu chuẩn hóa và tiêu chí cao nhất (đối với bán lẻ thuốc). Chính vì vậy lựa chọn đầu tư vào lĩnh vực bán lẻ, điển hình là lựa chọn đầu tư vào nhà thuốc GPP sẽ là cơ hội đầu tư tốt nhất cho hiện tại và cũng như trong tương lai [4]. Cơ hội của nhà thuốc GPP Xã hội ngày càng phát triển, người tiêu dùng được tiếp cận thông tin về thuốc, người tiêu dùng quan tâm chăm sóc sức khỏe của mình nhiều hơn. Vì thế hầu hết người tiêu dùng luôn có xu hướng chọn cơ sở tin cậy để sử dụng dịch vụ.
Nhà thuốc GPP chính là cơ sở đáp ứng các yêu cầu của người tiêu dùng với cơ sở được tiêu chuẩn hóa và tiêu chí cao nhất (đối với bán lẻ thuốc). Chính vì vậy lựa chọn đầu tư vào lĩnh vực bán lẻ, điển hình là lựa chọn đầu tư vào nhà thuốc GPP sẽ là cơ hội đầu tư tốt nhất cho hiện tại và cũng như trong tương lai. Thách thức Nhà thuốc GPP đã có tiêu chuẩn hóa chung. Chính vì vậy đầu tư vào nhà thuốc GPP sẽ mang lại những thách thức: Thách thức về nguồn nhân lực dược sĩ: một khủng hoảng nhỏ tại nhà thuốc là việc mỗi khi một nhân viên bán hàng giỏi nghỉ việc đều làm xáo trộn ít nhiều hoạt động tại nhà thuốc.
Biểu hiện của việc này (doanh thu lợi nhuận ngày tụt giảm ngay), vì tâm lý khách hàng đã mua thuốc quen của nhân viên và có tin tưởng, khách quen của nhân viên bán hàng đó sẽ cảm thấy không thoải mái khi không còn nhiên viên đó phục vụ và ít tin tưởng vào nhân viên mới, vì vậy chủ nhà thuốc phải kiêm nhiệm thêm một phần việc mà nhân viên này bỏ lại. Đây được coi là thách thức lớn cho sự hoạt động ổn định và phát triển tại nhà thuốc. Thách thức về cạnh tranh: Xu hướng chung của người dân là ưu tiên những sản phẩm tốt giá thành rẻ. Đối với mặt hàng thuốc, những thuốc hiệu quả và giá cả 4 hợp lý luôn được lòng khách hàng.
Muốn đảm bảo được điều này, chủ nhà thuốc cần tìm nguồn hàng đảm bảo. Hiện nay, có nhiều nguồn cung ứng thuốc mà bạn có thể lựa chọn như chợ thuốc tây, chợ thuốc giá sỉ, qua trình dược viên,…Bên cạnh đó, mỗi khi thêm một nhà thuốc mới mở, các chủ nhà thuốc đang hoạt động đều cảm thấy lo lắng và thêm áp lực cạnh tranh vì phải chia sẻ thị phần. Nhà thuốc mới sẽ khơi mào một cuộc cạnh tranh về giá để giành thị phần. Khách hàng sẽ có sự so sánh về giá giữa các nhà thuốc, thông qua một số loại thuốc quen thuộc (sử dụng thường xuyên hoặc dựa trên số tiền thuốc cho cùng một triệu chứng bệnh.
Để tồn tại và có cơ hội phát triển tiếp, nhà thuốc buộc phải tham gia vào cuộc cạnh tranh khốc liệt này. Chiến lược cạnh tranh phù hợp nhất là chiến lược nâng cao chất lượng phục vụ và không ngừng đa dạng hóa sản phẩm. Đặc biệt là giá để tạo ra nhiều giá trị cho khách hàng. Thách thức về thị trường: Để kinh doanh nhà thuốc thành công cần lựa chọn mặt bằng bán hàng phù hợp.
Bởi một địa điểm kinh doanh đẹp sẽ quyết định đến 70% thành công trong kinh doanh của nhà thuốc. Một số địa điểm mở nhà thuốc lý tưởng như gần khu nơi dân cư có thu nhập cao, gần chợ, gần chung cư hoặc con phố đông hộ gia đình,…Bán kính (địa lý) ảnh hưởng của nhà thuốc có phạm vi nhỏ (dưới 1 km), nên thị trường phục vụ bị giới hạn rất nhiều. Sau một thời gian hoạt động từ 1-2 năm, hầu hết các nhà thuốc sẽ đạt đến giới hạn thị trường này (doanh thu không tăng thêm nữa). Đây là thách thức lớn đối với các nhà thuốc hoạt động lâu năm.
Thách thức về năng lực quản trị: vấn đề về công việc quản trị tại hầu hết các nhà thuốc thường bị xem nhẹ. Thách thức về quản trị chỉ thật sự đặt ra khi nhà thuốc đã đạt đến giới hạn về thị trường và nhà thuốc mong muốn vượt qua giới hạn này. Lúc này xuất hiện những câu hỏi: làm thế nào quản lý được nhiều nhà thuốc cùng một lúc, làm thế nào tối ưu hóa hoạt động kinh doanh tại nhà thuốc. Xây dựng hệ thống quản lý bằng máy tính để vận hành nhà thuốc chính xác và nhanh chóng hơn.
Thách thức về kỹ năng giao tiếp bán hàng: khi so sánh giữa các nhà thuốc mà khách hàng thường mua thì thái độ phục vụ của nhân viên bán thuốc là yếu tố 5 được quan tâm. Vì hầu hết khách hàng đều muốn nhận được sự quan tâm, hướng dẫn nhiệt tình từ nhân viên bán thuốc.
