Chương 1: Tổng quan về đề tài Chương 2: Cơ sở lý luận về Digital Marketing Chương 3: Phân tích hoạt động Digital Marketing cho dịch vụ quảng cáo của Công ty Cổ phần Mega Digital Chương 4: Đánh giá hiện trạng hoạt động và đề xuất kế hoạch Digital Marketing cho dịch vụ quảng cáo của Công ty Cổ phần Mega Digital năm 2024 Chương 5: Kết luận và kiến nghị CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DIGITAL MARKETING 2.1 TỔNG QUAN VỀ DIGITAL MARKETING 2. Khái niệm Digital Marketing “Digital Marketing là hình thức quảng bá thương hiệu, sản phẩm nhằm tăng nhận thức về sản phẩm và thương hiệu, kích thích hành vi mua hàng dựa trên nền tảng internet hay các thiết bị Digital”. “Theo Asia Digital Marketing Association định nghĩa, Digital Marketing là chiến lược sử dụng công cụ Internet để làm phương tiện cho hoạt động marketing và thực hiện trao đổi thông tin. Bằng tất cả các kênh phương tiện kỹ thuật số hiện có, các doanh nghiệp sẽ thực hiện Digital Marketing để xây dựng, phát triển và quảng bá thương hiệu, sản phẩm trực tuyến” Cho đến hiện tại, có rất nhiều quan niệm và định nghĩa khác nhau về Digital Marketing tùy theo góc nhìn mỗi người.
Tuy nhiên, chúng đều có những điểm tương đồng. Từ các quan điểm trên ta có thể đưa ra một định nghĩa chung nhất về Digital Marketing như sau: Tiếp thị kỹ thuật số (Digital Marketing) là tất cả cách giao tiếp đến đối tượng mục tiêu dựa trên việc sử dụng công nghệ kỹ thuật số, bao gồm cả email, cuộc gọi điện thoại, hội nghị truyền hình, tin nhắn tức thời như SMS, các quảng cáo hiển thị và phương tiện kỹ thuật số khác. Đặc điểm của Digital Marketing - Measurable (Có thể đo lường được): Digital Marketing có khả năng đo lường hiệu quả của chiến dịch được thực hiện trên bất cứ phương tiện truyền thông nào. - Targetable (Nhắm đến đúng khách hàng mục tiêu): Đối với Digital marketing có thể dễ dàng nhanh chóng xác định và hướng tới khách hàng mục tiêu của nhãn hàng thông qua các phương tiện truyền thông.
- Optimizable (Tối ưu hóa): Đây là quy trình phân tích kiểm tra và tối ưu hóa giúp cho doanh nghiệp có thể: Xác định được kênh nào sẽ cho ra nhiều chuyển đổi, lượt tương tác nhất? Xác định được việc nên làm và không nên làm; Giúp doanh nghiệp nghiên cứu kỹ hơn về nhân khẩu học và hành vi của người dùng. Để có thể tối ưu hóa được tốt hơn, doanh nghiệp có thể sử dụng các công cụ như: Google Analytics; Clicky; Statcounter… - Addressable (Tính xác định): Digital Marketing không chỉ giúp nhanh chóng phân tích và đưa ra kết quả tối ưu mà còn cho mỗi biến kết quả một giá trị xác định. Từ đó, doanh nghiệp có thể định lượng được hiệu quả cho các sản phẩm mới ra mắt thị trường. Ngoài ra, các chuyên gia có thể định tính và đánh giá tiềm năng cũng như xu hướng trên thị trường.
- Interactively (Có tính tương tác): Doanh nghiệp tương tác với khách hàng không chỉ khuyến khích họ mua hàng, sử dụng sản phẩm của công ty, góp phần không nhỏ giúp công ty có được những khách hàng trung thành sau này. Ngoài ra, doanh nghiệp còn có thể thấu hiểu mong muốn của khách hàng (insight) từ đó tạo ra các sản phẩm, dịch vụ phù hợp. - Relevant (Tính liên quan): Khi nội dung được doanh nghiệp gửi gắm thông qua các chiến dịch marketing, để có được hiệu quả thì phải có tính liên quan, kết dính với nhau. Với xu hướng hiện nay, mối quan tâm của người dùng ngày càng cao, nội dung liên quan thì nhanh chóng được đón nhận và nhờ đó hoạt động marketing sẽ thành công.
- Viralable (Có khả năng phát tán): Bản chất của viral marketing là khuyến khích cá nhân lan truyền nội dung thông qua tiếp thị mà doanh nghiệp muốn gửi gắm đến. Từ đó, tạo tiềm năng phát triển, gây ảnh hưởng sâu rộng tới cộng đồng qua thông điệp mà doanh nghiệp truyền tải. Vai trò Digital Marketing - Digital Marketing mang đến cơ hội cạnh tranh công bằng cho tất cả doanh nghiệp: Digital Marketing mang đến cơ hội cạnh tranh công bằng cho tất cả các loại hình doanh nghiệp, quảng cáo thương hiệu của mình trên môi trường online. Không còn giống trước đây, khi chỉ có các công ty lớn đa quốc gia mới nắm bắt và ứng dụng.
- Digital Marketing trong kinh doanh: Hiện nay, vai trò của Digital Marketing đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ rất quan trọng. Vì nó giúp cho các doanh nghiệp đạt được hiệu quả và nâng cao kết quả kinh doanh được tốt hơn. Các doanh nghiệp vừa và nhỏ hay các doanh nghiệp mới có lợi thế lớn khi quảng cáo trên môi trường trực tuyến. Chi phí cho quảng cáo Digital Marketing có tiết kiệm hơn so với cách truyền thống.
- Digital Marketing hướng đến mục tiêu và sự chuyển đổi: Một trong những vai trò của Digital Marketing là quảng bá thương hiệu và tiếp thị nó thông qua phương tiện truyền thông, chuyển đổi đối tượng mục tiêu thành người mua hàng. Các doanh nghiệp hiện nay chỉ quan tâm đến đo lường tỷ lệ bán hàng, người đăng ký, khách hàng tiềm năng, giao dịch. - Đảm bảo doanh thu: Với việc nhắm mục tiêu rõ ràng, khách hàng tiềm năng cụ thể, chuyển đổi và tạo doanh thu chính là điều mà các doanh nghiệp vừa và nhỏ sử dụng hệ thống Digital Marketing; có lợi thế trong việc nâng cao kết quả kinh doanh gấp nhiều lần. Tiếp thị trên môi trường online mở ra cánh cửa, tiếp cận mục tiêu tốt và mạnh mẽ hơn trong lĩnh vực kinh doanh của mình.
- Digital Marketing hướng đến người sử dụng di động: Với sự phát triển của điện thoại thông minh, tiếp thị trên điện thoại di động là phương pháp thông dụng nhất để phân tán dữ liệu và thông tin đến người dùng. Trong thời đại 4.0 hiện nay, người dùng máy tính đang dần chuyển sang sử dụng di động. Do đó, phải luôn không ngừng cải thiện giao diện cùng tốc độ. - Vai trò của Digital Marketing cùng triển vọng nâng cao hiệu quả kinh doanh: Sử dụng chiến lược Digital Marketing hiệu quả sẽ thu hút được lượng khách hàng lớn.
Nó mang đến cơ hội kêu gọi hành động mua hàng (CTA) của khách hàng ngay lập tức. Có nhiều chiến lược giúp chúng ta chuyển từ kêu gọi khách hàng đưa tới hành động mua hàng. Digital Marketing cung cấp tất cả giải pháp, để doanh nghiệp lựa chọn và tìm ra cho mình giải pháp riêng giúp tiếp cận và khiến khách hàng đưa ra quyết định mua hàng.2 MÔ HÌNH POEM TRONG DIGITAL MARKETING Phương tiện truyền thông kỹ thuật số là bất kỳ phương tiện truyền thông nào được mã hóa ở định dạng máy đọc được, có thể được tạo, xem, phân phối, sửa đổi và lưu trữ trên các thiết bị điện tử kỹ thuật số để doanh nghiệp có thể truyền tải hoạt động tiếp thị kỹ thuật số của mình. Paid Media Bao gồm các kênh truyền thông trả tiền để được quảng bá nhằm nâng cao mức độ nhận biết và tìm traffic.
Các phương tiện này giúp đáp ứng nhu cầu của doanh nghiệp nhanh, triển khai với quy mô lớn và kiểm soát được nội dung nhưng khách hàng ít tin vào quảng cáo, tỷ lệ phản hồi thấp và chi phí cao. Các kênh Paid Media: Digital Media (online advertising, web banner, search ad, social ad, mobile ad, video ad…) Sponsor Content (forum seeding, Affiliate/partner, KOL, PR articles, influencer blog post), SMS, Email, Wifi ad… 2. Owned Media Các kênh truyền thông doanh nghiệp sở hữu hoàn toàn và nắm quyền kiểm soát nhằm xây dựng mối quan hệ với khách hàng và duy trì traffic. Các phương tiện này có chi phí thấp, tương tác được với khách hàng nhưng không đảm bảo được hiệu quả, cần nhiều thời gian để đạt được quy mô lớn và các công ty thường không có chuyên môn để xây dựng chiến lược bài bản.
Các kênh thuộc Owned Media bao gồm: website, app, database, content (articles, videos, newsletter,.) & Semi-owned platforms (fanpage Facebook, Youtube), official account,. Earned Media Khách hàng trở thành kênh truyền thông nhằm tạo ra sự lan tỏa về mặt nội dung. Các phương tiện này có độ tin cậy cao nhất, giúp tăng doanh thu, dễ phát triển trong cộng đồng người dùng nhưng khó kiểm soát thông tin, khó đo lường, khó đạt quy mô lớn và có thể có phản hồi tiêu cực. Earned Media bao gồm các kênh: các nhóm trên Facebook, những lượt tương tác với bài viết trên social media (lượt nhấp, lượt thích, chia sẻ, bình luận, lượt xem…), WOM,.
Mối liên hệ giữa Paid - Owned - Earned Media Hình 2.1: Mô hình Mối liên hệ giữa Paid - Owned - Earned Media Nguồn: Slide bài giảng của ThS. Nguyễn Ngọc Bích Trâm, Trường Đại học Tài chính – Marketing Mỗi phương tiện trong mô hình truyền thông đều có những chức năng đặc biệt nhưng lại có tác động rất mạnh mẽ đến nhau, sự kết hợp của 3 phương tiện này có thể giúp thương hiệu tối đa hóa và phân phối nội dung trong chiến dịch. Sự hòa hợp của 3 kênh này như sau: - Doanh nghiệp sẽ xây dựng các nội dung có ý nghĩa, giá trị, hấp dẫn để đăng tải trên kênh Owned Media. - Tiếp theo, doanh nghiệp sẽ tận dụng Paid Media để tăng độ nhận diện nhằm tiếp cận, kích thích người dùng tìm đến Owned Media, từ đó tăng lượng traffic cho kênh.
- Với nội dung được truyền tải đến người dùng đủ hay và ý nghĩa, sẽ thuyết phục được họ tạo ra hành động như Lượt nhấp, lượt thích, lượt chia sẻ… đây sẽ là hoạt động chính làm xuất hiện Earned Media. Để nhận biết được chiến lược Digital Marketing có mang lại hiệu quả cho doanh nghiệp là khi doanh nghiệp đã ngừng chi trả cho Paid Media, nhưng lượng người dùng vẫn tiếp tục tìm đến Owned Media.3 CÁC KÊNH TRONG DIGITAL MARKETING 2. Website Website là một tập hợp những trang web (web pages) bao gồm các nội dung, video, hình ảnh… Website đóng vai trò như một văn phòng hay như một cửa hàng trên nền tảng Internet - nơi giới thiệu các thông tin về doanh nghiệp muốn truyền tải đến người dùng, sản phẩm hay dịch vụ do doanh nghiệp cung cấp. Thông qua các nội dung được đăng tải trên website, doanh nghiệp có thể đưa ra cho khách hàng của mình những nội dung có giá trị để góp phần vào việc thuyết phục hoặc giữ chân khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ.
Do đó, website là một phần rất quan trọng của Digital Marketing. Online Advertising Online Advertising (quảng cáo trực tuyến) là kênh giúp người tiêu dùng tương tác với quảng cáo và có thể nhấn vào quảng cáo để lấy thông tin sản phẩm, các sản phẩm tương tự hoặc thậm chí là mua hàng. Ngoài ra, Online Advertising còn giúp doanh nghiệp có thể nhắm chính xác vào tệp khách hàng mong muốn: sở thích, thị hiếu, hành vi, nhân khẩu học….