Phân tíchhiệu quả hoạt động kinh doanh tại ngân hàng tmcp quân đội chi nhánh huế giai đoạn 2018 2020

Phân tích hiệu quả hoạt động kinh doanh tại ngân hàng TMCP Quân Đội chi nhánh Huế giai đoạn 2018-2020, đánh giá các chỉ số tài chính và chiến lược phát triển.

• Tác giả: Nguyễn Thị Hiệp
• Người hướng dẫn: PGS. Bùi Dũng Thể
• Trường học: Đại học Huế
• Chuyên ngành: Kế hoạch - Đầu tư
• Đề tài: Phân Tích Hiệu Quả Kinh Doanh Ngân Hàng Quân Đội Chi Nhánh Huế (2018-2020)
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: Thừa Thiên Huế

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• MỤC LỤC
• DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VIẾT TẮT
• DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU
• DANH MỤC HÌNH ẢNH, BIỂU ĐỒ
• 1. PHẦN I: MỞ ĐẦU
• 1.1. Tính cấp thiết của đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.2.1. Mục tiêu tổng quát
• 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.3. Phương pháp nghiên cứu
• 1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.5. Kết cấu bố cục đề tài
• 2. PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 2. CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
• 2.1. Khái quát chung về Ngân Hàng Thương Mại
• 2.1.1. Khái niệm
• 2.1.2. Đặc trưng của Ngân Hàng Thương Mại
• 2.1.3. Một số chức năng của Ngân Hàng Thương Mại
• 3. CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI
• 3.1. VIỆT NAM – CHI NHÁNH HUẾ
• 3.1.1. Sơ lược về Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Quân Đội Việt Nam
• 3.1.2. Tổng quan về Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Quân Đội Việt Nam
• 3.1.3. Sự hình thành và phát triển của Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Quân Đội Việt Nam
• 3.1.4. Ý nghĩa logo, tầm nhìn, sứ mệnh
• 3.1.5. Một số sản phẩm và dịch vụ của ngân hàng
• 3.1.6. Cơ cấu tổ chức bộ máy và chức năng các phòng ban của sở giao dịch
• 3.1.6.1. Sơ đồ tổ chức bộ máy sở giao dịch
• 3.1.6.2. Chức năng các phòng ban của sở giao dịch
• 3.1.7. Tình hình lao động tại Ngân hàng thương mại cổ phần Quân Đội – chi nhánh Huế giai đoạn 2018 – 2020
• 3.1.8. Tình hình hoạt động kinh doanh của Ngân Hàng TMCP Quân Đội – chi nhánh Huế giai đoạn 2018 – 2020
• 3.1.8.1. Tình hình biến động tài sản, nguồn vốn
• 3.1.8.2. Tình hình biến động kết quả hoạt động kinh doanh
• 3.1.9. Phân tích hiệu quả hoạt động kinh doanh tại Ngân hàng thương mại cổ phần Quân Đội Việt Nam - chi nhánh Huế giai đoạn 2018 – 2020
• 3.1.9.1. Các hoạt động kinh doanh chủ yếu của Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Quân Đội – chi nhánh Huế
• 3.1.9.2. Phân tích kết quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Quân Đội – chi nhánh Huế giai đoạn 2018 – 2020
• 3.1.9.3. Phân tích các chỉ tiêu phản ánh hiệu quả hoạt động của Ngân hàng TMCP Quân Đội – chi nhánh Huế giai đoạn 2018 - 2020
• 3.1.9.4. Đánh giá chung hiệu quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Quân Đội – chi nhánh Huế giai đoạn 2018 – 2020. Những kết quả đạt được
• 4. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH HUẾ
• 4.1. Định hướng phát triển hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Quân Đội
• 4.2. Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Quân Đội – chi nhánh Huế
• 4.2.1. Nâng cao hiệu quả huy động vốn
• 4.2.2. Nâng cao chất lượng hoạt động tín dụng
• 4.2.3. Giải pháp tăng nguồn thu nhập, giảm chi phí
• 4.2.4. Giải pháp nâng cao chất lượng lao động
• 4.2.5. Tăng cường công tác quảng bá hình ảnh và xây dựng thương hiệu
• KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• 4.3. Đối với Nhà nước
• 4.4. Đối với Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân Đội – chi nhánh Huế
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Phân Tích Hiệu Quả Kinh Doanh Ngân Hàng Quân Đội

Phân tích hiệu quả kinh doanh tại Ngân Hàng Quân Đội - Chi nhánh Huế giai đoạn 2018-2020 là một chủ đề quan trọng trong bối cảnh nền kinh tế Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ. Ngân hàng Quân Đội, với vai trò là một trong những ngân hàng thương mại hàng đầu, đã có những bước tiến đáng kể trong việc nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh. Việc phân tích này không chỉ giúp đánh giá tình hình tài chính mà còn chỉ ra những thách thức và cơ hội trong tương lai.

1.1. Khái Niệm Về Hiệu Quả Kinh Doanh Ngân Hàng

Hiệu quả kinh doanh ngân hàng được hiểu là khả năng tạo ra lợi nhuận từ các hoạt động tài chính. Các chỉ tiêu như ROA, ROE và tỷ lệ nợ xấu thường được sử dụng để đánh giá hiệu quả này.

1.2. Tầm Quan Trọng Của Phân Tích Hiệu Quả Kinh Doanh

Phân tích hiệu quả kinh doanh giúp ngân hàng nhận diện được điểm mạnh và điểm yếu trong hoạt động của mình, từ đó đưa ra các chiến lược phù hợp để cải thiện hiệu quả tài chính.

II. Những Thách Thức Trong Hoạt Động Kinh Doanh Ngân Hàng Quân Đội

Trong giai đoạn 2018-2020, Ngân Hàng Quân Đội - Chi nhánh Huế đã phải đối mặt với nhiều thách thức lớn. Sự cạnh tranh gay gắt từ các ngân hàng khác và sự thay đổi nhanh chóng của thị trường tài chính đã tạo ra áp lực lớn lên hoạt động kinh doanh của ngân hàng.

2.1. Cạnh Tranh Từ Các Ngân Hàng Khác

Sự gia tăng số lượng ngân hàng thương mại và các sản phẩm tài chính đa dạng đã tạo ra một môi trường cạnh tranh khốc liệt, yêu cầu ngân hàng phải cải thiện chất lượng dịch vụ và sản phẩm.

2.2. Biến Động Kinh Tế Toàn Cầu

Các yếu tố kinh tế toàn cầu như lãi suất, tỷ giá hối đoái và tình hình chính trị có thể ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh của ngân hàng, làm giảm hiệu quả tài chính.

III. Phương Pháp Phân Tích Hiệu Quả Kinh Doanh Ngân Hàng

Để đánh giá hiệu quả kinh doanh của Ngân Hàng Quân Đội - Chi nhánh Huế, nhiều phương pháp phân tích đã được áp dụng. Các phương pháp này giúp cung cấp cái nhìn tổng quan về tình hình tài chính và hoạt động của ngân hàng.

3.1. Phân Tích Tài Chính Qua Các Chỉ Tiêu

Sử dụng các chỉ tiêu tài chính như ROA, ROE và tỷ lệ nợ xấu để đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng trong giai đoạn 2018-2020.

3.2. Phân Tích SWOT Để Đánh Giá Điểm Mạnh Điểm Yếu

Phân tích SWOT giúp ngân hàng nhận diện được các cơ hội và thách thức từ môi trường bên ngoài, từ đó xây dựng chiến lược phát triển phù hợp.

IV. Kết Quả Nghiên Cứu Về Hiệu Quả Kinh Doanh Ngân Hàng Quân Đội

Kết quả nghiên cứu cho thấy Ngân Hàng Quân Đội - Chi nhánh Huế đã có những bước tiến đáng kể trong việc nâng cao hiệu quả kinh doanh. Các chỉ tiêu tài chính đã có sự cải thiện rõ rệt trong giai đoạn 2018-2020.

4.1. Tăng Trưởng Doanh Thu Và Lợi Nhuận

Doanh thu và lợi nhuận của ngân hàng đã tăng trưởng ổn định, cho thấy sự phát triển bền vững trong hoạt động kinh doanh.

4.2. Cải Thiện Chất Lượng Dịch Vụ Khách Hàng

Ngân hàng đã chú trọng đến việc nâng cao chất lượng dịch vụ, từ đó thu hút được nhiều khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ.

V. Giải Pháp Nâng Cao Hiệu Quả Kinh Doanh Ngân Hàng Quân Đội

Để tiếp tục nâng cao hiệu quả kinh doanh, Ngân Hàng Quân Đội - Chi nhánh Huế cần triển khai một số giải pháp cụ thể. Những giải pháp này sẽ giúp ngân hàng duy trì vị thế cạnh tranh và phát triển bền vững.

5.1. Tăng Cường Đầu Tư Vào Công Nghệ

Đầu tư vào công nghệ thông tin và chuyển đổi số sẽ giúp ngân hàng nâng cao hiệu quả hoạt động và cải thiện trải nghiệm khách hàng.

5.2. Đào Tạo Nguồn Nhân Lực Chất Lượng

Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực là yếu tố quan trọng giúp ngân hàng nâng cao chất lượng dịch vụ và hiệu quả kinh doanh.

VI. Kết Luận Và Tương Lai Của Ngân Hàng Quân Đội

Kết luận từ nghiên cứu cho thấy Ngân Hàng Quân Đội - Chi nhánh Huế đã có những bước tiến đáng kể trong việc nâng cao hiệu quả kinh doanh. Tương lai của ngân hàng phụ thuộc vào khả năng thích ứng với những thay đổi của thị trường và nhu cầu của khách hàng.

6.1. Dự Đoán Xu Hướng Phát Triển

Dự đoán rằng ngân hàng sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ trong những năm tới nhờ vào các chiến lược kinh doanh hiệu quả.

6.2. Khuyến Nghị Đối Với Ngân Hàng

Ngân hàng cần tiếp tục cải thiện chất lượng dịch vụ và mở rộng các sản phẩm tài chính để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Trong xu thế hội nhập kinh tế quốc tế và tự do hóa tài chính, hệ thống ngân hàng thương mại giữ vai trò là kênh dẫn vốn trung gian huyết mạch của nền kinh tế quốc dân. Sự chuyển dịch của thị trường tài chính Việt Nam đặt các tổ chức tín dụng trước môi trường cạnh tranh khốc liệt. Việc dỡ bỏ các hàng rào bảo hộ mở đường cho sự gia nhập của các ngân hàng nước ngoài và định chế tài chính quốc tế, buộc các ngân hàng thương mại cổ phần trong nước phải liên tục tái cấu trúc, nâng cao năng lực quản trị rủi ro và tối ưu hóa hiệu quả hoạt động kinh doanh để tránh nguy cơ phá sản, sáp nhập hoặc bị thâu tóm.

Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân Đội (MB) được thành lập ngày 04/11/1994 với số vốn điều lệ ban đầu 20 tỷ đồng và 25 cán bộ nhân viên, với các cổ đông sáng lập chính gồm Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel), Tổng công ty Đầu tư và Kinh doanh Vốn Nhà nước (SCIC), Tổng Công ty Trực thăng Việt Nam và Tổng Công ty Tân Cảng Sài Gòn. Đến năm 2018, quy mô vốn điều lệ của ngân hàng đạt 21.605 tỷ đồng, tổng tài sản đạt 362.325 tỷ đồng, từng bước hiện thực hóa chiến lược trở thành "Ngân hàng thuận tiện nhất" và đạt danh hiệu "Ngân hàng Tiêu biểu Việt Nam" vào năm 2020. Tại địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế, MBBank Chi nhánh Huế vận hành nhằm cung ứng các sản phẩm tài chính - tín dụng, phục vụ nhu cầu phát triển kinh tế địa phương. Tuy nhiên, hoạt động của chi nhánh đồng thời chịu sự tác động đa chiều từ biến động thị trường và áp lực cạnh tranh cục bộ.

Khóa luận tốt nghiệp của tác giả Nguyễn Thị Hiệp, chuyên ngành Kế hoạch – Đầu tư, Trường Đại học Kinh tế – Đại học Huế (thực hiện dưới sự hướng dẫn khoa học của PGS. Bùi Dũng Thể vào tháng 01/2022) được triển khai nhằm phân tích thực trạng này.

Mục tiêu nghiên cứu:

1. Mục tiêu tổng quát: Nghiên cứu tình hình hoạt động kinh doanh của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân Đội Việt Nam – Chi nhánh Huế trong giai đoạn 3 năm từ 2018 đến 2020; từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của đơn vị.
2. Mục tiêu cụ thể:
   • Hệ thống hóa những cơ sở thực tiễn và lý luận về hoạt động kinh doanh tại ngân hàng thương mại.
   • Phân tích thực trạng hiệu quả hoạt động kinh doanh tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân Đội Việt Nam – Chi nhánh Huế giai đoạn 2018 – 2020.
   • Đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh tại chi nhánh trong giai đoạn tiếp theo.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

• Đối tượng nghiên cứu: Hiệu quả hoạt động kinh doanh tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân Đội Việt Nam – Chi nhánh Huế.
• Phạm vi không gian: Tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân Đội Việt Nam – Chi nhánh Huế.
• Phạm vi thời gian: Tập trung khảo sát số liệu thứ cấp trong giai đoạn từ năm 2018 đến năm 2020.

---

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khung lý thuyết và cơ sở pháp lý

Nghiên cứu dựa trên hệ thống cơ sở pháp lý và lý luận tiền tệ - ngân hàng tại Việt Nam:

• Các văn bản quy phạm pháp luật: Pháp lệnh Ngân hàng của Hội đồng Nhà nước ban hành ngày 23/5/1990; Luật Các tổ chức tín dụng được Quốc hội thông qua ngày 12/12/1997; Luật Các tổ chức tín dụng năm 2010.
• Khái niệm học thuật: Tiếp cận quan điểm của Nguyễn Thị Mùi (2005) về NHTM với tư cách là tổ chức kinh doanh tiền tệ có hoạt động chủ yếu, thường xuyên là nhận tiền gửi, cấp tín dụng và cung ứng dịch vụ thanh toán.
• Ba chức năng cốt lõi của NHTM: Chức năng trung gian tài chính; Chức năng trung gian thanh toán; Chức năng tạo phương tiện thanh toán (tạo tiền), trong đó mối quan hệ tạo tiền phụ thuộc tỷ lệ dự trữ bắt buộc: $$\text{Lượng tiền tạo ra} = \frac{\text{Lượng dự trữ mới}}{\text{Tỷ lệ dự trữ bắt buộc}}$$

Hệ thống chỉ tiêu đánh giá kết quả và hiệu quả hoạt động kinh doanh ngân hàng:

• Phân tích kết quả kinh doanh: Cơ cấu doanh thu theo từng khoản mục, cơ cấu chi phí, lợi nhuận trước thuế ($\text{Lợi nhuận trước thuế} = \text{Thu nhập} - \text{Chi phí}$) và lợi nhuận sau thuế ($\text{Lợi nhuận sau thuế} = \text{Lợi nhuận trước thuế} - \text{Thuế thu nhập}$).
• Nhóm chỉ tiêu khả năng sinh lời:
  • Tỷ suất lợi nhuận ròng trên tổng tài sản: $\text{ROA} = \frac{\text{Lợi nhuận ròng}}{\text{Tổng tài sản}} \times 100%$
  • Tỷ suất lợi nhuận trên tổng thu nhập: $\text{ROS} = \frac{\text{Lợi nhuận}}{\text{Tổng thu nhập}} \times 100%$
• Nhóm chỉ tiêu hiệu quả quản lý: Tỷ lệ Tổng thu nhập / Tổng tài sản; Tỷ lệ Tổng chi phí / Tổng tài sản; Tỷ lệ Chi phí / Thu nhập; Tỷ lệ Tổng lợi nhuận / Tổng lao động.
• Các nhân tố ảnh hưởng: Nhóm khách quan (môi trường kinh tế, chính trị, xã hội; môi trường pháp lý; trình độ khoa học công nghệ, ứng dụng trí tuệ nhân tạo AI trong quản trị rủi ro; đối thủ cạnh tranh hiện tại và tiềm ẩn; tập quán văn hóa sử dụng tiền mặt); Nhóm chủ quan (năng lực tài chính và quy mô vốn; năng lực quản trị; chính sách nhân sự; mức độ đầu tư phát triển công nghệ).

Phương pháp nghiên cứu

Khóa luận sử dụng các phương pháp nghiên cứu định lượng mô tả và phân tích tài chính:

• Phương pháp thu thập dữ liệu: Thu thập số liệu thứ cấp từ các báo cáo hoạt động nội bộ do phòng Hành chính của MBBank Chi nhánh Huế cung cấp cùng các tài liệu thống kê chuyên ngành.
• Phương pháp xử lý dữ liệu: Tổng hợp, phân loại, tính toán chỉ số tài chính thông qua phần mềm Microsoft Excel.
• Phương pháp phân tích: Sử dụng phương pháp thống kê mô tả kết hợp phương pháp so sánh:
  • So sánh bằng số tuyệt đối: $\Delta Y = Y_1 - Y_0$ (phản ánh quy mô biến động của chỉ tiêu kỳ phân tích so với kỳ gốc).
  • So sánh bằng số tương đối: Tỷ lệ phần trăm thể hiện tốc độ tăng trưởng hoặc cơ cấu phân bổ của từng khoản mục.

---

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Tổng quan về đề tài nghiên cứu

Chương 1 hệ thống hóa cơ sở lý luận về ngân hàng thương mại, xác lập các tiêu chí phân tích hiệu quả kinh doanh và tổng kết ba bài học kinh nghiệm cho MBBank Chi nhánh Huế:

1. Nâng cao năng lực quản trị chi phí: Đẩy mạnh tự động hóa quy trình, hiện đại hóa công nghệ nhằm giảm bớt nhân sự tại quầy, cắt giảm chi phí tiền lương và rút ngắn thời gian xử lý giao dịch.
2. Kiểm soát lãi suất huy động: Tránh tình trạng chạy đua lãi suất huy động và tung các chương trình khuyến mại dàn trải làm tăng chi phí trả lãi trong khi hiệu suất sử dụng vốn cho vay chưa tương xứng.
3. Mở rộng quy mô vốn: Đảm bảo tỷ lệ an toàn vốn, nâng cao năng lực cạnh tranh trước các tổ chức tín dụng nước ngoài thông qua tích lũy lợi nhuận, phát hành cổ phiếu hoặc tái cơ cấu nợ.

Chương 2: Phân tích hiệu quả hoạt động kinh doanh tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân Đội Việt Nam – Chi nhánh Huế

Chương này đi sâu vào tình hình thực tế tại MBBank Chi nhánh Huế trong giai đoạn 2018 - 2020:

Cơ cấu tổ chức và nhân sự: Bộ máy vận hành tại chi nhánh gồm Ban Giám đốc (Giám đốc, Phó Giám đốc Kinh doanh, Phó Giám đốc Dịch vụ), 3 phòng nghiệp vụ (Phòng Khách hàng doanh nghiệp, Phòng Khách hàng cá nhân, Phòng Dịch vụ khách hàng), 3 phòng giao dịch trực thuộc (Bắc Trường Tiền, Nam Trường Tiền, Nam Vĩ Dạ) cùng các bộ phận tác nghiệp chuyên môn (Hỗ trợ tín dụng, Hành chính, Ngân quỹ, Quan hệ khách hàng).

Bảng 1: Cơ cấu và biến động lao động tại MBBank Chi nhánh Huế (2018 – 2020)

Chỉ tiêu phân loại	Năm 2018 (Người)	Cơ cấu 2018 (%)	Năm 2019 (Người)	Cơ cấu 2019 (%)	Năm 2020 (Người)	Cơ cấu 2020 (%)	So sánh 2019/2018 (%)	So sánh 2020/2019 (%)
Theo giới tính
Nam	19	35,85	20	36,36	21	36,84	+5,26	+5,00
Nữ	34	64,15	35	63,64	36	63,16	+2,94	+2,86
Theo trình độ
Đại học	50	94,34	52	94,54	54	94,73	+4,00	+3,85
Cao đẳng, trung cấp	2	3,77	2	3,64	2	3,51	0,00	0,00
Trung học phổ thông	1	1,89	1	1,82	1	1,76	0,00	0,00
Tổng số lao động	53	100,00	55	100,00	57	100,00	+3,77	+3,64

Lao động nữ chiếm ưu thế ổn định trên 63% do tính chất tiếp xúc khách hàng tại quầy giao dịch. Về trình độ, nhân sự có trình độ đại học chiếm tỷ trọng áp đảo và liên tục tăng từ 50 người (94,34%) năm 2018 lên 54 người (94,73%) năm 2020.

Biến động tài sản và nguồn vốn: Quy mô bảng cân đối kế toán của chi nhánh tăng trưởng liên tục qua các năm:

Bảng 2: Tình hình biến động tài sản và nguồn vốn của MBBank Chi nhánh Huế (Đơn vị: Triệu đồng)

Chỉ tiêu	Năm 2018	Năm 2019	Năm 2020	So sánh 2019/2018 (%)	So sánh 2020/2019 (%)
Tổng tài sản / Nguồn vốn	561.165,9	736.734,2	1.009.782,5	+31,29	+37,06
Các khoản mục tài sản chính:
- Cho vay khách hàng	472.305,3	708.315,3	973.688,2	+49,97	+37,47
- Tiền mặt tại quỹ	20.304,0	14.647,9	23.977,3	-27,69	+126,38
- Tiền gửi tại các TCTD	16.046,3	7.354,1	3.664,7	-54,17	-50,17
Các khoản mục nguồn vốn chính:
- Vay từ các TCTD	385,8	931,7	931,6	+141,50	-0,01
- Tài sản nợ khác	-	-	-	-	+144,53
- Vốn và các quỹ	-	-	-	-	+148,77

Tổng tài sản năm 2019 tăng 175.568,3 triệu đồng (+31,29%) so với 2018; năm 2020 tiếp tục tăng 273.048,3 triệu đồng (+37,06%) so với 2019, vượt ngưỡng 1.009 tỷ đồng. Động lực chính đến từ hoạt động cấp tín dụng khi dư nợ cho vay khách hàng tăng từ 472.305,3 triệu đồng (2018) lên 973.688,2 triệu đồng (2020). Lượng tiền gửi tại các tổ chức tín dụng giảm mạnh qua các năm (giảm 54,17% năm 2019 và 50,17% năm 2020).

Hoạt động huy động vốn: Doanh số huy động vốn tăng trưởng qua các phân kỳ:

Bảng 3: Doanh số huy động vốn tại MBBank Chi nhánh Huế (2018 – 2020) (Đơn vị: Triệu đồng)

Chỉ tiêu phân loại	Năm 2018	Năm 2019	Năm 2020	So sánh 2019/2018 (%)	So sánh 2020/2019 (%)
Theo kỳ hạn
- Ngắn hạn	486.294,2	525.387,3	609.967,6	+8,04	+16,11
- Trung và dài hạn	60.000,0	84.020,0	91.100,3	+40,03	+8,43
Theo đối tượng
- Huy động cá nhân	501.273,1	546.030,0	629.303,1	+8,94	+15,25
- Huy động tổ chức (DN)	45.094,1	63.377,3	71.812,4	+40,54	+13,31
Tổng số dư huy động	546.294,2	609.407,3	701.115,5	+11,55	+15,05

Vốn ngắn hạn và nguồn tiền từ khách hàng cá nhân chiếm tỷ trọng chi phối. Huy động từ khách hàng cá nhân năm 2020 đạt 629.303,1 triệu đồng, tăng 83.273,1 triệu đồng (+15,25%) so với năm 2019. Huy động vốn trung và dài hạn có bước nhảy vọt trong năm 2019 khi tăng 40,03%, đạt 84.020,0 triệu đồng nhằm đáp ứng yêu cầu an toàn thanh khoản và quy định điều hành tỷ lệ vốn ngắn hạn cho vay trung dài hạn.

Hoạt động cho vay: Tín dụng ngắn hạn đóng vai trò trọng tâm trong cơ cấu cho vay:

Bảng 4: Doanh số cho vay tại MBBank Chi nhánh Huế (2018 – 2020) (Đơn vị: Triệu đồng)

Phân loại	Năm 2018	Năm 2019	Năm 2020	So sánh 2019/2018 (%)	So sánh 2020/2019 (%)
Theo kỳ hạn
- Ngắn hạn	211.706,0	240.352,0	276.400,0	+13,53	+15,00
- Trung dài hạn	287.248,0	303.305,0	314.225,0	+5,60	+3,60
Theo loại hình
- Khách hàng cá nhân	198.772,0	233.090,0	254.603,0	+17,27	+9,23
- Khách hàng doanh nghiệp	300.182,0	310.567,0	336.008,0	+3,48	+8,19
Tổng doanh số cho vay	498.954,0	543.657,0	590.608,0	+8,96	+8,63

Doanh số cho vay ngắn hạn năm 2019 đạt 240.352,0 triệu đồng (+13,53%) và tiếp tục tăng lên 276.400,0 triệu đồng (+15,00%) vào năm 2020. Dư nợ tập trung vào phân khúc doanh nghiệp với các nhu cầu bổ sung vốn lưu động, sản xuất kinh doanh, tài trợ thương mại. Phân khúc khách hàng cá nhân tăng trưởng nhờ các sản phẩm vay tiêu dùng, mua bất động sản và ô tô.

Kết quả kinh doanh năm 2020: Năm 2020, tổng thu nhập của MBBank Chi nhánh Huế đạt 129.439,3 triệu đồng, trong khi tổng chi phí ghi nhận ở mức 113.087,2 triệu đồng. Lợi nhuận của chi nhánh duy trì xu hướng tăng trưởng dương qua các năm nhờ việc mở rộng quy mô tín dụng và kiểm soát các khoản chi hoạt động.

Chương 3: Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh tại Ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Huế

Tác giả đề xuất 5 nhóm giải pháp chuyên môn và các kiến nghị:

1. Nâng cao hiệu quả huy động vốn: Điều chỉnh linh hoạt khung lãi suất tiền gửi phù hợp với diễn biến thị trường; đa dạng hóa kỳ hạn và các hình thức chứng chỉ tiền gửi; hoàn thiện các tiện ích thanh toán điện tử nhằm gia tăng tỷ lệ tiền gửi không kỳ hạn chi phí thấp (CASA).
2. Nâng cao chất lượng hoạt động tín dụng: Thẩm định hồ sơ chặt chẽ trước khi giải ngân; kiểm soát mục đích sử dụng vốn vay của khách hàng; tăng cường giám sát sau cấp tín dụng để hạn chế nợ xấu phát sinh; cân đối giữa cho vay tiêu dùng và cho vay sản xuất.
3. Gia tăng nguồn thu nhập, tiết giảm chi phí: Đẩy mạnh các nguồn thu ngoài lãi từ dịch vụ bảo lãnh, kinh doanh ngoại hối, dịch vụ thẻ và ngân hàng số; tiết kiệm chi phí quản lý vận hành hành chính.
4. Nâng cao chất lượng lao động: Định kỳ đào tạo nghiệp vụ chuyên sâu cho cán bộ quan hệ khách hàng và giao dịch viên; xây dựng cơ chế đánh giá hiệu quả công việc minh bạch gắn liền với đãi ngộ.
5. Tăng cường quảng bá hình ảnh và thương hiệu: Đẩy mạnh nhận diện thương hiệu MB trên địa bàn Thừa Thiên Huế thông qua các chương trình tiếp thị và sản phẩm tài chính bán lẻ.
6. Kiến nghị quản lý:
   • Đối với Nhà nước và Ngân hàng Nhà nước: Hoàn thiện hành lang pháp lý, giữ vững ổn định kinh tế vĩ mô và hỗ trợ thanh khoản hệ thống.
   • Đối với MBBank Chi nhánh Huế: Chủ động bám sát định hướng chỉ đạo của Hội sở chính, linh hoạt áp dụng vào điều kiện địa bàn địa phương.

---

Kết quả và đóng góp

Kết quả nghiên cứu chính

• Phản ánh trung thực quy mô bảng cân đối: Tổng tài sản của MBBank Chi nhánh Huế tăng từ 561.165,9 triệu đồng (2018) lên 736.734,2 triệu đồng (2019) và đạt 1.009.782,5 triệu đồng (2020).
• Hoạt động tín dụng mở rộng: Dư nợ cho vay khách hàng tăng trưởng lần lượt 49,97% (năm 2019) và 37,47% (năm 2020), đạt 973.688,2 triệu đồng vào cuối kỳ nghiên cứu.
• Nguồn vốn huy động được củng cố: Tổng số dư vốn huy động đạt 701.115,5 triệu đồng vào năm 2020, trong đó phân khúc khách hàng cá nhân đóng góp 629.303,1 triệu đồng.
• Kết quả tài chính: Tổng thu nhập năm 2020 đạt 129.439,3 triệu đồng, tổng chi phí kiểm soát ở mức 113.087,2 triệu đồng, đảm bảo biên lợi nhuận ròng.
• Cơ cấu nhân sự: Đội ngũ tăng từ 53 lên 57 nhân sự; chất lượng chuyên môn cải thiện với 94,73% có trình độ đại học vào năm 2020.

Đóng góp của đề tài

Khóa luận đã hệ thống hóa các chỉ tiêu phân tích hoạt động kinh doanh tại một chi nhánh ngân hàng thương mại cấp địa phương. Nghiên cứu chỉ rõ việc phụ thuộc lớn vào nguồn vốn ngắn hạn của cá nhân và dư nợ doanh nghiệp; đồng thời cung cấp số liệu thực tế phản ánh quá trình dịch chuyển dòng vốn và chi phí hoạt động của MBBank Chi nhánh Huế trong 3 năm liên tiếp.

---

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

• Hạn chế về phạm vi dữ liệu: Khóa luận chỉ khảo sát số liệu nội bộ trong khung thời gian 3 năm (2018 – 2020) tại một chi nhánh duy nhất (MBBank Chi nhánh Huế), chưa mở rộng so sánh tương quan với các chi nhánh ngân hàng thương mại khác trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế.
• Hạn chế về phương pháp: Đề tài chủ yếu vận dụng phương pháp thống kê mô tả và so sánh tỷ lệ tuyệt đối/tương đối trên Excel; chưa áp dụng các mô hình kinh tế lượng hoặc phân tích định lượng chuyên sâu để kiểm định mức độ tương quan giữa chi phí hoạt động và khả năng sinh lời.
• Hướng nghiên cứu tiếp: Mở rộng khung dữ liệu sau năm 2020 nhằm đánh giá tác động kéo dài của các biến động vĩ mô; khảo sát thêm mức độ hài lòng của khách hàng và đánh giá hiệu quả kinh tế của quá trình chuyển đổi ngân hàng số tại địa phương.

---

Giá trị tham khảo

Khóa luận là tài liệu tham khảo hữu ích cho:

• Sinh viên chuyên ngành Kế hoạch – Đầu tư, Tài chính – Ngân hàng và Quản trị kinh doanh trong việc xây dựng khung phân tích báo cáo tài chính và hiệu quả kinh doanh của một chi nhánh ngân hàng thương mại.
• Người nghiên cứu đề tài tương tự: Cung cấp phương pháp tổng hợp số liệu về lao động, tài sản, nguồn vốn, phân tích doanh số huy động và doanh số cho vay theo kỳ hạn/đối tượng thực tế.
• Các nhà quản trị ngân hàng tại địa phương: Tham khảo các phân tích về sự mất cân đối giữa chi phí trả lãi huy động và hiệu suất quay vòng vốn tín dụng.

---

Câu hỏi thường gặp

1. Cơ cấu nhân sự tại MBBank Chi nhánh Huế giai đoạn 2018 - 2020 có đặc điểm gì nổi bật?

Quy mô lao động tại chi nhánh tăng từ 53 người (2018) lên 55 người (2019) và 57 người (2020). Trong đó, lao động nữ chiếm tỷ trọng chi phối từ 63,16% đến 64,15%. Về trình độ học vấn, lao động có trình độ đại học chiếm trên 94% (đạt 94,73% vào năm 2020 với 54 nhân sự), trình độ cao đẳng/trung cấp giữ nguyên 2 người và trung học phổ thông có 1 người.

2. Dư nợ cho vay khách hàng chiếm quy mô bao nhiêu trong tổng tài sản của chi nhánh?

Khoản mục cho vay khách hàng chiếm tỷ trọng lớn nhất trong tài sản: năm 2018 đạt 472.305,3 triệu đồng; năm 2019 tăng lên 708.315,3 triệu đồng (+49,97%); đến năm 2020 đạt 973.688,2 triệu đồng (+37,47%), chiếm phần lớn trong tổng tài sản 1.009.782,5 triệu đồng của chi nhánh.

3. Nguồn vốn huy động của chi nhánh chủ yếu đến từ phân khúc khách hàng nào?

Nguồn vốn huy động chủ yếu đến từ khách hàng cá nhân. Cụ thể, số dư huy động cá nhân năm 2018 là 501.273,1 triệu đồng; năm 2019 đạt 546.030,0 triệu đồng (+8,94%); năm 2020 đạt 629.303,1 triệu đồng (+15,25%), chiếm tỷ trọng áp đảo so với nguồn vốn huy động từ tổ chức kinh tế (năm 2020 chỉ đạt 71.812,4 triệu đồng).

4. Doanh số cho vay phân theo kỳ hạn ngắn hạn và trung dài hạn biến động ra sao?

Cả hai kỳ hạn đều ghi nhận mức tăng qua 3 năm: Doanh số cho vay ngắn hạn tăng từ 211.706,0 triệu đồng (2018) lên 240.352,0 triệu đồng (2019) và đạt 276.400,0 triệu đồng (2020). Doanh số cho vay trung dài hạn tăng từ 287.248,0 triệu đồng (2018) lên 303.305,0 triệu đồng (2019) và đạt 314.225,0 triệu đồng (2020).

5. Kết quả doanh thu và chi phí hoạt động của MBBank Chi nhánh Huế trong năm 2020 đạt mức nào?

Theo báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh năm 2020, MBBank Chi nhánh Huế ghi nhận tổng thu nhập đạt 129.439,3 triệu đồng và tổng chi phí hoạt động ở mức 113.087,2 triệu đồng.

---

Kết luận

Khóa luận tốt nghiệp của tác giả Nguyễn Thị Hiệp đã hoàn thành việc đánh giá thực trạng hiệu quả hoạt động kinh doanh tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân Đội – Chi nhánh Huế trong giai đoạn 2018 – 2020 thông qua hệ thống dữ liệu thứ cấp chi tiết. Kết quả cho thấy chi nhánh duy trì được tốc độ tăng trưởng cao về quy mô tài sản, dư nợ tín dụng và số dư vốn huy động, đồng thời đảm bảo trình độ nhân sự chuyên môn hóa cao. Các giải pháp do tác giả đề xuất tập trung giải quyết bài toán kiểm soát chi phí trả lãi, nâng cao chất lượng thẩm định tín dụng và phát triển ngân hàng bán lẻ, mang lại giá trị tham khảo thiết thực cho công tác quản trị kinh doanh ngân hàng tại địa phương.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1. Khái quát chung về Ngân Hàng Thương Mại 1. Khái niệm  Khái niệm về Ngân Hàng Thương Mại Ngân hàng thương mại (NHTM) là tổ chức tài chính trung gian có vị trí quan trọng nhất trong nền kinh tế, nó là một loại hình doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực tiền tệ tín dụng. Ngày 23/5/1990 theo pháp lệnh ngân hàng của Hội đồng Nhà nước xác định:" Ngân hàng thương mại là tổ chức kinh doanh tiền tệ mà hoạt động chủ yếu và thường xuyên là nhận tiền gửi từ khách hàng với trách nhiệm hoàn trả và sử dụng số tiền đó để cho vay, thực hiện nghiệp vụ chiết khấu và làm phương tiện thanh toán.

Luật các tổ chức tín dụng do Quốc Hội khóa X thông qua ngày 12/12/1997, định nghĩa: Ngân hàng thương mại là một loại hình tổ chức tín dụng được thực hiện toàn bộ hoạt động ngân hàng và các hoạt động khác có liên quan. Theo Nguyễn Thị Mùi, 2005 cũng đã định nghĩa: “ Ngân Hàng thương mại là tổ chức kinh doanh tiền tệ, mà hoạt động chủ yếu và thường xuyên là nhận gửi tiền của khách hàng với trách nhiệm hoàn trả và sử dụng số tiền đó để cho vay, thực hiện nghiệp vụ chiết khấu và làm phương tiện thanh toán”. Theo luật các tổ chức tín dụng năm 2010, đưa ra định nghĩa: “ Ngân hàng thương mại là loại hình ngân hàng được thực hiện tất cả các hoạt động ngân hàng và các hoạt động kinh doanh khác theo quy định của luật này nhằm mục tiêu lợi nhuận”. Từ những khái niệm về ngân hàng thương mại, cho thấy sự hình thành, tồn tại và phát triển lâu đời gằn liền với sự phát triển của kinh tế hàng hóa và đời sống của người lao động.

SVTH: Nguyễn Thị Hiệp 5 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.Bùi Dũng Thể 1. Đặc trưng của Ngân Hàng Thương Mại Thứ nhất, Ngân hàng thương mại là một doanh nghiệp kinh doanh hoạt động vì mục tiêu lợi nhuận. Lợi nhuận của ngân hàng thương mại được thể hiện qua số chênh lệch giữa chi phí huy động nguồn vốn tạm thời nhàn rỗi và chi phí cho vay (hoặc chi phí đầu tư nguồn vốn đó). Các ngân hàng thương mại phải thực hiện đi vay để cho vay nhằm gia tăng nguồn lợi nhuận và đây cũng là hoạt động cơ bản của ngân hàng.

Thứ hai, Ngân hàng thương mại là tổ chức được phép nhận tiền gửi gắn với trách nhiệm hoàn trả. Hoạt động nhận tiền gửi là một trong những hoạt động chính ngân hàng thương mại thực hiện trước khi tiến hành cung cấp các sản phẩm tín dụng hoặc đầu tư khác của mình. Trong quá trình huy động vốn thông qua nhận tiền gửi, ngân hàng thương mại có trách nhiệm và đảm bảo hoàn trả cho khách hàng vốn gốc và lãi sau một thời gian nhất định theo cam kết, và hoạt động này được pháp luật bảo trợ. Thứ ba, Ngân hàng thương mại sử dụng tiền gửi đã huy động được tiến hành thực hiện cho vay, chiết khấu và đầu tư.

Có thể nói, lượng tiền gửi ngân hàng thương mại huy động được có quy mô rất lớn, và để gia tăng lợi nhuận của mình các ngân hàng thương mại sẽ thực hiện chủ yếu các hoạt động tín dụng (có thể là cho vay trực tiếp với các chủ thể cần vốn hoặc có thể là cho vay thông qua chiết khấu các giấy tờ có giá của khách hàng). Để giảm thiểu rủi ro trong quá trình hoạt động cũng như gia tăng thêm lợi nhuận, họ còn sử dụng một phần tiền gửi đã huy động được đó thực hiện đầu tư vào những lĩnh vực có khả năng sinh lời trong tương lai. Thứ tư, Ngân hàng thương mại thực hiện các khoản thanh toán và cung cấp các dịch vụ ngân hàng cho khách hàng. Tuy ra sau hai hoạt động cơ bản là nhận tiền gửi và tín dụng nhưng việc cung cấp thanh toán và các dịch vụ khác của ngân hàng lại là hoạt động đáp ứng nhu cầu của nền kinh tế và các chủ thể trong quá trình phát triển của hệ thống ngân hàng thương mại.

Với sự phát triển của khoa học công nghệ, với sự phát triển của hệ thống ngân hàng đã tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động thanh toán cả trong nước và trên quốc tế. Với sự ra đời của các hình thức thanh toán đa dạng (thanh toán qua thẻ, thanh toán qua mạng internet,…) đã giúp khách hàng của ngân SVTH: Nguyễn Thị Hiệp 6 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.Bùi Dũng Thể hàng dễ dàng và thuận tiện hơn trong quá trình thanh toán, đồng thời yếu tố an toàn cũng được đề cập. Một số chức năng của Ngân Hàng Thương Mại Nhìn chung, ngân hàng thương mại có ba chức năng cơ bản: Chức năng trung gian tài chính: Đây là chức năng cơ bản và quan trọng nhất của ngân hàng thương mại. NHTM đóng vai trò trung gian khi thực hiện các nghiệp vụ bao gồm nghiệp vụ cấp tín dụng, nghiệp vụ thanh toán, nghiệp vụ kinh doanh ngoại tệ….

đáp ứng nhu cầu kinh doanh và đầu tư cho nền kinh tế cũng như tiêu dùng của xã hội. Nhận tiền gửi và cho vay luôn là hoạt động quan trọng nhất của ngân hàng thương mại, nó mang đến lợi nhuận lớn nhất cho ngân hàng thương mại. Chức năng trung gian thanh toán: Với chức năng này, ngân hàng thương mại đóng vai trò là thủ quỹ cho các doanh nghiệp và cá nhân. Ngân hàng thương mại sẽ cung cấp cho các chủ thể của nền kinh tế nhiều công cụ thanh toán mang tiện ích cao cả ở trong nước hay ở nước ngoài như séc, ủy nhiệm chi, ủy nhiệm thu, thẻ rút tiền, thẻ thanh toán, thẻ tín dụng… Tùy theo nhu cầu, khách hàng có thể chọn cho mình phương thức thanh toán phù hợp.

Nhờ đó mà các chủ thể kinh tế không phải giữ tiền trong túi, mang theo tiền để gặp chủ nợ, gặp người phải thanh toán dù ở gần hay xa mà họ có thể sử dụng một phương thức nào đó để thực hiện các khoản thanh toán. Do vậy các chủ thể kinh tế sẽ tiết kiệm được rất nhiều chi phí, thời gian, lại đảm bảo thanh toán an toàn.Nhờ chức năng này, ngân hàng làm giảm lượng tiền trong lưu thông, tăng khối lượng thanh toán bằng tài khoản và tiết kiệm được rất nhiều chi phí. Chức năng tạo phương tiện thanh toán( chức năng tạo tiền): Hai chức năng làm trung gian tín dụng và trung gian thanh toán là tiền đề phát sinh chức năng "tạo tiền" của NHTM. Quá trình tạo tiền của hệ thống NHTM là quá trình mở rộng nhiều lần tiền gửi thông qua kỳ hạn.

Quá trình này được thực hiện thông qua hoạt động tín dụng và tổ chức thanh toán không dùng tiền mặt trong hệ thống ngân hàng. Nếu chỉ xét thuần tuý khả năng tạo ra ngoại tệ thì với một khoản dự trữ mới được cung cấp thêm, toàn bộ hệ thống NHTM có thể tạo ra được một lượng tiền gửi qua ngân hàng gấp nhiều lần dự trữ ban đầu mà họ nhận được. Lượng tiền này tỷ lệ SVTH: Nguyễn Thị Hiệp 7 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.Bùi Dũng Thể nghịch với tỷ lệ dự trữ bắt buộc và tỷ lệ thuận với lượng dự trữ mới được cung cấp ban đầu, điều này được biểu hiện qua công thức sau: Lượng tiền = Lượng dự trữ mới / Tỷ lệ dự trữ bắt buộc Tuy nhiên, việc mở rộng tiền gửi như trên mới chỉ là khả năng mà thôi. Mức độ mở rộng tiền gửi của NHTM lên bao nhiêu lần còn phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác như: Tỷ lệ rút tiền mặt của khách hàng, mức độ sử dụng số vốn khả dụng của ngân hàng để cho vay,… chức năng này đã tạo thêm nguồn vốn cho các NHTM để mở rộng khả năng cho vay.

Các chức năng của NHTM có mối quan hệ bổ sung hỗ trợ lẫn nhau, trong đó chức năng tín dụng là chức năng cơ bản tạo cơ sở cho việc thực hiện các chức năng khác. Đồng thời thực hiện tốt chức năng trung gian thanh toán và "tạo tiền" góp phần mở rộng hoạt động của chức năng trung gian thanh toán. Nhà nước cần phải có luật định rõ ràng việc tạo tiền qua tín dụng. Quy định tỷ lệ tạo tiền qua tiền tệ của các ngân hàng luôn phải phù hợp với nhu cầu về tiền tệ cho sự phát triển của nền kinh tế.

Lạm phát tín dụng hay thắt chặt tín dụng cũng đều gây nên sự suy thoái cho nền kinh tế. Vai trò của Ngân Hàng Thương Mại NHTM cung cấp nhu cầu vay vốn cho sự phát triển kinh tế, mở rộng đầu tư sản xuất kinh doanh. Góp phần làm cho sản xuất kinh doanh diễn ra liên tục không bị đứt quãng cung cấp vốn đầu tư và các công cụ lưu thông tín dụng, rút ngắn tốc độ lưu thông hàng hóa và tiền tệ từ đó giúp nâng cao hiệu quả kinh tế. Tham gia vào sự ổn định của thị trường tài chính và thị trường chứng khoán.

Tạo điều kiện phát triển nên những thị trường này thông qua việc chiết khấu giải quyết khả năng lưu thông nhanh của chứng khoán. Tạo ra môi trường thuận lợi cho việc thực hiện các chính sách của ngân hàng Trung ương. biểu thuế xuất nhập khẩu 2020 NHTM là cầu nối cho việc phát triển kinh tế đối ngoại của các quốc gia. SVTH: Nguyễn Thị Hiệp 8 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.Bùi Dũng Thể 1.

Tổng quan về hiệu quả hoạt động kinh doanh 1. Khái niệm về hiệu quả hoạt động kinh doanh Hiện nay, trong nền kinh tế thị trường, mục tiêu lâu dài của các doanh nghiệp là kinh doanh có hiệu quả và tối đa hóa lợi nhuận. Môi trường kinh doanh luôn biến đổi đòi hỏi mỗi doanh nghiệp phải có chiến lược kinh doanh phù hợp. Công việc kinh doanh là việc làm đòi hỏi sự tính toán nhanh nhẹn, biết nhìn nhận vấn đề ở tầm chiến lược.

Để hiểu được khái niệm hiệu quả hoạt động cần xem xét đến hiệu quả kinh tế của một hiện tượng. “ Hiệu quả kinh tế của một hiện tượng kinh tế là một phạm trù kinh tế phản ánh trình độ sử dụng các nguồn lực để đạt được mục tiêu xác định”, nó biểu hiện mối quan hệ tương quan giữa kết quả thu được và toàn bộ chi phí bỏ ra để có kết quả đó, phản ánh được chất lượng của hoạt động kinh tế đó.