I. Phân tích chất lượng dịch vụ tại Xí nghiệp Cao su Bình Lợi Casumina
Luận văn tập trung vào việc phân tích chất lượng dịch vụ tại Xí nghiệp Cao su Bình Lợi, thuộc Công ty Casumina, thông qua các phương pháp toán ứng dụng. Nghiên cứu sử dụng mô hình SERVQUAL để đánh giá sự khác biệt giữa kỳ vọng và cảm nhận của nhân viên về chất lượng dịch vụ. Kết quả cho thấy các yếu tố như điều kiện làm việc, chính sách đãi ngộ, và môi trường làm việc ảnh hưởng trực tiếp đến sự hài lòng của nhân viên. Đây là cơ sở để đề xuất các giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ nội bộ tại xí nghiệp.
1.1. Giới thiệu về Xí nghiệp Cao su Bình Lợi
Xí nghiệp Cao su Bình Lợi là một trong năm xí nghiệp trực thuộc Công ty Casumina, chuyên sản xuất lốp xe và các sản phẩm cao su dân dụng. Với 272 nhân viên, xí nghiệp đóng góp đáng kể vào lợi nhuận của công ty. Tuy nhiên, xí nghiệp đang đối mặt với vấn đề nhân sự, bao gồm tỷ lệ nhân viên rời bỏ cao và năng suất lao động giảm. Nghiên cứu này nhằm tìm hiểu nguyên nhân và đề xuất giải pháp thông qua việc phân tích chất lượng dịch vụ nội bộ.
1.2. Mô hình SERVQUAL và ứng dụng
Mô hình SERVQUAL được sử dụng để đo lường chất lượng dịch vụ dựa trên năm khoảng cách (Gap) giữa kỳ vọng và cảm nhận của nhân viên. Các yếu tố như điều kiện làm việc, chính sách đãi ngộ, và môi trường làm việc được đánh giá thông qua khảo sát 250 nhân viên. Kết quả phân tích cho thấy sự khác biệt đáng kể giữa kỳ vọng và thực tế, đặc biệt là trong các yếu tố liên quan đến phúc lợi và môi trường làm việc.
II. Phương pháp nghiên cứu và kết quả
Nghiên cứu sử dụng phương pháp phân tích nhân tố khám phá (EFA) và hồi quy tuyến tính đa biến để xác định các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ. Dữ liệu được thu thập thông qua bảng câu hỏi và phân tích bằng phần mềm SPSS. Kết quả cho thấy bốn nhân tố chính ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ: điều kiện làm việc, chính sách đãi ngộ, môi trường làm việc, và sự hỗ trợ từ quản lý. Những phát hiện này giúp ban lãnh đạo xí nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu của nhân viên và đề xuất các giải pháp cải thiện.
2.1. Phân tích nhân tố khám phá EFA
Phương pháp phân tích nhân tố khám phá được áp dụng để rút gọn 22 biến ban đầu thành bốn nhân tố chính. Kết quả cho thấy các yếu tố như điều kiện làm việc và chính sách đãi ngộ có tác động mạnh nhất đến sự hài lòng của nhân viên. Điều này phản ánh tầm quan trọng của việc cải thiện môi trường làm việc và các chính sách phúc lợi để nâng cao chất lượng dịch vụ nội bộ.
2.2. Hồi quy tuyến tính đa biến
Phương pháp hồi quy tuyến tính đa biến được sử dụng để đánh giá mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến chất lượng dịch vụ. Kết quả cho thấy điều kiện làm việc và chính sách đãi ngộ có tác động tích cực và đáng kể đến sự hài lòng của nhân viên. Điều này khẳng định tầm quan trọng của việc cải thiện các yếu tố này để nâng cao chất lượng dịch vụ tại xí nghiệp.
III. Đánh giá và kiến nghị
Nghiên cứu đã chỉ ra rằng chất lượng dịch vụ tại Xí nghiệp Cao su Bình Lợi cần được cải thiện để nâng cao sự hài lòng của nhân viên. Các yếu tố như điều kiện làm việc, chính sách đãi ngộ, và môi trường làm việc cần được ưu tiên cải thiện. Nghiên cứu cũng đề xuất các giải pháp cụ thể như tăng cường phúc lợi, cải thiện môi trường làm việc, và nâng cao sự hỗ trợ từ quản lý. Những giải pháp này không chỉ giúp cải thiện chất lượng dịch vụ mà còn góp phần nâng cao năng suất và sự gắn kết của nhân viên với xí nghiệp.
3.1. Đánh giá chất lượng dịch vụ
Kết quả nghiên cứu cho thấy chất lượng dịch vụ tại Xí nghiệp Cao su Bình Lợi chưa đáp ứng được kỳ vọng của nhân viên. Các yếu tố như điều kiện làm việc và chính sách đãi ngộ cần được cải thiện để nâng cao sự hài lòng của nhân viên. Điều này đặc biệt quan trọng trong bối cảnh xí nghiệp đang đối mặt với vấn đề nhân sự và năng suất lao động giảm.
3.2. Kiến nghị cải thiện
Nghiên cứu đề xuất các giải pháp như tăng cường phúc lợi, cải thiện môi trường làm việc, và nâng cao sự hỗ trợ từ quản lý. Những giải pháp này không chỉ giúp cải thiện chất lượng dịch vụ mà còn góp phần nâng cao năng suất và sự gắn kết của nhân viên với xí nghiệp. Đây là cơ sở quan trọng để ban lãnh đạo xí nghiệp đưa ra các quyết định chiến lược trong tương lai.
