Phân Tích Chất Lượng Cuộc Sống Của Khách Hàng Sau Phẫu Thuật Thẩm Mỹ Tại Thẩm Mỹ Viện Sài Gòn Venus

Luận văn thạc sĩ nghiên cứu phân tích chất lượng cuộc sống của khách hàng sau phẫu thuật thẩm mỹ trường hợp thẩm mỹ viện sài, khảo sát thực trạng, phân tích nguyên nhân, đề xuất

• Tác giả: Lê Thị Phương Yến
• Người hướng dẫn: TS. Phạm Khánh Nam
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Kinh Tế Phát Triển
• Đề tài: Phân Tích Chất Lượng Cuộc Sống Khách Hàng Sau Phẫu Thuật Thẩm Mỹ Tại Sài Gòn Venus
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2019
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU
• 1.1. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.1.1. Mục tiêu tổng quát
• 1.1.2. Mục tiêu nghiên cứu cụ thể
• 1.2. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.3.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.3.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.4. Phương pháp nghiên cứu
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT
• 2.1. Lý thuyết đo lường chất lượng cuộc sống
• 2.2. Định nghĩa phẫu thuật tạo hình và phẫu thuật thẩm mỹ
• 2.3. Tổng quan các nghiên cứu thực nghiệm liên quan
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Quy trình nghiên cứu
• 3.2. Phương pháp nghiên cứu
• 3.3. Xây dựng thang đo cho nghiên cứu
• 3.4. Khung phân tích và mô hình nghiên cứu
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Tổng quan về ngành phẫu thuật thẩm mỹ ở Việt Nam và địa điểm nghiên cứu
• 4.1.1. Tổng quan về ngành phẫu thuật thẩm mỹ ở Việt Nam
• 4.1.2. Tổng quan về Thẩm Mỹ Viện Sài Gòn Venus
• 4.2. Kết quả nghiên cứu về ảnh hưởng phẫu thuật thẩm mỹ đến chất lượng cuộc sống
• 4.2.1. Giới thiệu về mẫu khảo sát
• 4.2.2. Thống kê khách hàng và hiệu quả quảng cáo của TMV
• 4.2.3. Lý do sử dụng dịch vụ và đánh giá về TMV
• 4.2.4. Kết quả khảo sát mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến chất lượng cuộc sống
• 4.2.4.1. Thống kê mô tả biến định lượng
• 4.2.4.2. Phân tích độ tin cậy thang đo bằng hệ số Cronbach'S Alpha
• 4.2.4.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 4.2.4.4. Phân tích hồi qui bội
• 4.2.5. Kết quả tác động biến trung gian
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU
• 5.1. Gợi ý giải pháp
• 5.2. Ý nghĩa nghiên cứu
• 5.3. Hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC 1
• PHỤ LỤC 2
• PHỤ LỤC 3
• PHỤ LỤC 4

Tóm tắt

I. Giới thiệu

Nghiên cứu này tập trung vào việc phân tích chất lượng cuộc sống của khách hàng sau khi thực hiện phẫu thuật thẩm mỹ tại Sài Gòn Venus. Trong bối cảnh hiện đại, ngoại hình ngày càng trở nên quan trọng, ảnh hưởng đến sự tự tin và thành công trong nhiều lĩnh vực. Nghiên cứu này nhằm làm rõ mối quan hệ giữa phẫu thuật thẩm mỹ và chất lượng cuộc sống của khách hàng, đặc biệt là sau khi thực hiện phẫu thuật nâng mũi. Theo số liệu từ Hiệp hội Phẫu thuật thẩm mỹ, số lượng ca phẫu thuật thẩm mỹ tại Việt Nam đang gia tăng nhanh chóng, với nhiều khách hàng mong muốn cải thiện ngoại hình để nâng cao chất lượng cuộc sống.

1.1 Mục tiêu nghiên cứu

Mục tiêu tổng quát của nghiên cứu là phân tích chất lượng cuộc sống của khách hàng sau phẫu thuật thẩm mỹ mũi. Nghiên cứu cụ thể sẽ tìm hiểu các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng cuộc sống và đưa ra các chính sách nhằm nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Câu hỏi nghiên cứu chính là: Khách hàng cảm nhận như thế nào về chất lượng cuộc sống của họ sau khi thực hiện phẫu thuật thẩm mỹ? Nghiên cứu này sẽ cung cấp thông tin hữu ích cho các cơ sở thẩm mỹ trong việc cải thiện dịch vụ và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

II. Cơ sở lý thuyết

Chất lượng cuộc sống (QoL) được định nghĩa là nhận thức của cá nhân về vị trí của họ trong cuộc sống, trong bối cảnh văn hóa và giá trị mà họ sống. Theo WHO, chất lượng cuộc sống không chỉ phản ánh mức sống vật chất mà còn bao gồm cảm nhận về hạnh phúc và sự an toàn trong môi trường sống. Nghiên cứu sử dụng mô hình WHOQOL-100 để đánh giá chất lượng cuộc sống của khách hàng sau phẫu thuật thẩm mỹ. Mô hình này bao gồm các yếu tố như thể chất, tâm lý, mối quan hệ xã hội và môi trường. Việc đo lường chất lượng cuộc sống giúp xác định các yếu tố cần cải thiện để nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

2.1 Định nghĩa phẫu thuật thẩm mỹ

Phẫu thuật thẩm mỹ là một lĩnh vực y học nhằm cải thiện ngoại hình của con người thông qua các phương pháp phẫu thuật. Theo Trần Xuân Thạch, phẫu thuật thẩm mỹ không chỉ phục hồi chức năng mà còn tạo ra sự hoàn thiện cho cơ thể. Nghiên cứu cho thấy rằng phẫu thuật thẩm mỹ có thể mang lại sự tự tin và cải thiện chất lượng cuộc sống cho khách hàng. Tuy nhiên, cũng cần lưu ý rằng không phải tất cả các ca phẫu thuật đều mang lại kết quả tích cực, và một số nghiên cứu đã chỉ ra rằng có thể có những tác động tiêu cực đến sức khỏe tâm thần của khách hàng.

III. Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp định tính và định lượng để thu thập dữ liệu từ 245 khách hàng đã thực hiện phẫu thuật thẩm mỹ tại Sài Gòn Venus. Phương pháp định tính bao gồm phỏng vấn sâu với một số khách hàng để hiểu rõ hơn về trải nghiệm của họ. Phương pháp định lượng sử dụng bảng hỏi để đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng cuộc sống. Kết quả từ các phương pháp này sẽ được phân tích để xác định mối quan hệ giữa phẫu thuật thẩm mỹ và chất lượng cuộc sống của khách hàng.

3.1 Quy trình nghiên cứu

Quy trình nghiên cứu bao gồm việc thiết kế bảng hỏi, thu thập dữ liệu và phân tích kết quả. Bảng hỏi được xây dựng dựa trên mô hình WHOQOL-100, bao gồm các câu hỏi liên quan đến chất lượng cuộc sống, sự hài lòng và cảm nhận của khách hàng sau phẫu thuật thẩm mỹ. Dữ liệu thu thập sẽ được phân tích bằng phần mềm thống kê để xác định các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng cuộc sống. Kết quả nghiên cứu sẽ cung cấp thông tin quan trọng cho các cơ sở thẩm mỹ trong việc cải thiện dịch vụ và nâng cao trải nghiệm của khách hàng.

IV. Kết quả nghiên cứu

Kết quả nghiên cứu cho thấy phẫu thuật thẩm mỹ có tác động tích cực đến chất lượng cuộc sống của khách hàng. Phân tích hồi quy cho thấy mối quan hệ tích cực giữa các yếu tố như sự hài lòng, tự tin và chất lượng cuộc sống. Khách hàng cảm nhận rõ rệt sự cải thiện về ngoại hình và tâm lý sau khi thực hiện phẫu thuật thẩm mỹ. Tuy nhiên, cũng cần lưu ý rằng một số khách hàng có thể gặp phải những vấn đề tâm lý sau phẫu thuật, điều này cần được các cơ sở thẩm mỹ chú ý.

4.1 Đánh giá khách hàng

Khách hàng đã tham gia nghiên cứu cho biết họ cảm thấy hài lòng với kết quả phẫu thuật thẩm mỹ và nhận thấy sự cải thiện rõ rệt trong chất lượng cuộc sống. Nhiều người cho rằng phẫu thuật thẩm mỹ đã giúp họ tự tin hơn trong giao tiếp và công việc. Tuy nhiên, một số khách hàng cũng bày tỏ lo ngại về các biến chứng có thể xảy ra sau phẫu thuật. Điều này cho thấy cần có sự tư vấn kỹ lưỡng trước khi thực hiện phẫu thuật thẩm mỹ để đảm bảo an toàn và hiệu quả cho khách hàng.

V. Kết luận và ý nghĩa nghiên cứu

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng phẫu thuật thẩm mỹ có tác động tích cực đến chất lượng cuộc sống của khách hàng tại Sài Gòn Venus. Kết quả nghiên cứu không chỉ cung cấp thông tin hữu ích cho các cơ sở thẩm mỹ mà còn giúp khách hàng có cái nhìn rõ hơn về lợi ích của phẫu thuật thẩm mỹ. Để nâng cao chất lượng cuộc sống, các cơ sở thẩm mỹ cần chú trọng đến việc tư vấn và chăm sóc khách hàng sau phẫu thuật. Nghiên cứu này cũng mở ra hướng nghiên cứu mới về tác động của phẫu thuật thẩm mỹ đến sức khỏe tâm thần của khách hàng.

5.1 Gợi ý giải pháp

Để nâng cao chất lượng cuộc sống của khách hàng sau phẫu thuật thẩm mỹ, các cơ sở thẩm mỹ cần cải thiện dịch vụ tư vấn và chăm sóc sau phẫu thuật. Cần có các chương trình hỗ trợ tâm lý cho khách hàng để giúp họ vượt qua những khó khăn sau phẫu thuật. Ngoài ra, việc nâng cao chất lượng dịch vụ và đảm bảo an toàn trong quá trình phẫu thuật cũng là yếu tố quan trọng để nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Theo số liệu của Hội Giải phẫu thẩm mỹ quốc tế, năm 2017, chi tiêu toàn cầu cho các vật liệu và hóa chất trong phẫu thuật thẩm mỹ đạt khoảng 10.7 tỷ Euro, với dự báo thị trường ngành công nghiệp này sẽ tăng lên 11.5 tỷ Euro vào năm 2018 và có thể gấp đôi trong giai đoạn 2014-2021. Tại Việt Nam, phẫu thuật thẩm mỹ (PTTM) đang phát triển mạnh mẽ, đặc biệt tại Thành phố Hồ Chí Minh với khoảng 100.000 ca phẫu thuật mỗi năm tại 53 phòng khám được cấp phép. Trong đó, phẫu thuật nâng mũi chiếm tỷ lệ đáng kể, phản ánh nhu cầu làm đẹp ngày càng tăng của người dân. Nghiên cứu tập trung phân tích chất lượng cuộc sống (CLCS) của khách hàng sau phẫu thuật nâng mũi tại Thẩm Mỹ Viện Sài Gòn Venus, với mục tiêu đánh giá tác động của phẫu thuật thẩm mỹ đến các khía cạnh vật chất và tinh thần của khách hàng. Phạm vi nghiên cứu bao gồm 245 khách hàng từ 18 đến 55 tuổi, khảo sát trong giai đoạn từ tháng 12/2018 đến tháng 3/2019. Kết quả nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng trong việc cung cấp thông tin cho khách hàng và các cơ sở thẩm mỹ nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và cải thiện CLCS sau phẫu thuật.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu dựa trên lý thuyết đo lường chất lượng cuộc sống (QoL) của Tổ chức Y tế Thế giới (WHO), trong đó QoL được định nghĩa là nhận thức chủ quan của cá nhân về vị trí của họ trong cuộc sống, bao gồm các khía cạnh vật chất và tinh thần. WHOQOL-100 và phiên bản rút gọn WHOQOL-BREF được sử dụng làm công cụ đo lường đa chiều, tập trung vào sáu lĩnh vực: thể chất, tâm lý, mức độ độc lập, mối quan hệ xã hội, môi trường và hạnh phúc. Ngoài ra, nghiên cứu áp dụng các khái niệm về phẫu thuật tạo hình và phẫu thuật thẩm mỹ, phân biệt rõ mục đích phục hồi chức năng và cải thiện thẩm mỹ. Các khái niệm chính bao gồm: chất lượng cuộc sống, phẫu thuật thẩm mỹ, WHOQOL-BREF, và các yếu tố ảnh hưởng như điều kiện kinh tế, môi trường, sức khỏe và giáo dục.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp kết hợp định tính và định lượng. Giai đoạn định tính tiến hành phỏng vấn sâu 15 khách hàng ngẫu nhiên để hoàn thiện bảng câu hỏi. Giai đoạn định lượng khảo sát 245 khách hàng thực hiện phẫu thuật nâng mũi tại Thẩm Mỹ Viện Sài Gòn Venus bằng phỏng vấn trực tiếp và qua thư điện tử. Cỡ mẫu được chọn ngẫu nhiên nhằm đảm bảo tính đại diện. Dữ liệu thu thập được xử lý bằng phần mềm SPSS 22.0 với các kỹ thuật phân tích: thống kê mô tả, kiểm định độ tin cậy thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA) để xác định cấu trúc thang đo, và phân tích hồi quy bội để đánh giá tác động các yếu tố đến chất lượng cuộc sống. Thời gian nghiên cứu kéo dài từ tháng 12/2018 đến tháng 3/2019.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Đặc điểm khách hàng: Trong 245 khách hàng khảo sát, 76.3% là nữ, 23.7% là nam; nhóm tuổi chủ yếu từ 30-40 chiếm 49%, tiếp theo là nhóm 18-30 tuổi chiếm 36%. Khách hàng chủ yếu đến từ các tỉnh lân cận (50.6%) và Thành phố Hồ Chí Minh (49.6%). Nghề nghiệp đa dạng, trong đó diễn viên, nghệ sĩ chiếm 42%, nhân viên văn phòng 26.3%, sinh viên 17.1%.

2. Hiệu quả quảng cáo: Kênh tiếp cận khách hàng hiệu quả nhất là qua người đã sử dụng dịch vụ (29.5%), Facebook (28.7%) và bạn bè, người thân (24.6%). Điều này cho thấy sự tin tưởng và truyền miệng đóng vai trò quan trọng trong lựa chọn dịch vụ.

3. Chất lượng cuộc sống sau phẫu thuật: 40.4% khách hàng đánh giá chất lượng cuộc sống ở mức bình thường, 20.8% đánh giá rất tốt. Về sức khỏe, 42.9% hài lòng mức bình thường, 37.1% hài lòng và 20% rất hài lòng. Các chỉ số về tận hưởng cuộc sống, ý nghĩa cuộc sống, mức độ tập trung và an toàn đều cho thấy sự cải thiện tích cực với tỷ lệ khách hàng đánh giá mức độ tác động vừa phải đến nhiều chiếm đa số.

4. Ảnh hưởng của các yếu tố: Phân tích hồi quy bội cho thấy các yếu tố điều kiện kinh tế, môi trường sống, sức khỏe và giáo dục đều có tác động tích cực và có ý nghĩa thống kê đến chất lượng cuộc sống sau phẫu thuật nâng mũi. Ví dụ, mức độ hài lòng về điều kiện kinh tế và sức khỏe có hệ số tác động cao, góp phần nâng cao sự hài lòng chung của khách hàng.

Thảo luận kết quả

Kết quả nghiên cứu phù hợp với các nghiên cứu quốc tế trước đây, như nghiên cứu của Mousavi và cộng sự (2018) tại Iran, cho thấy phẫu thuật nâng mũi cải thiện đáng kể các khía cạnh sức khỏe tâm lý và chất lượng cuộc sống. Sự tin tưởng vào dịch vụ và hiệu quả quảng cáo qua kênh truyền miệng và mạng xã hội là yếu tố then chốt thúc đẩy khách hàng lựa chọn TMV. Mức độ hài lòng về sức khỏe và điều kiện kinh tế sau phẫu thuật phản ánh sự cải thiện toàn diện cả về vật chất và tinh thần, góp phần nâng cao sự tự tin và chất lượng cuộc sống. Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ phân bố mức độ hài lòng và bảng hồi quy bội minh họa tác động các yếu tố độc lập đến biến phụ thuộc CLCS, giúp trực quan hóa mối quan hệ và mức độ ảnh hưởng.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng: Tăng cường đào tạo nhân viên tư vấn và chăm sóc hậu phẫu nhằm nâng cao sự hài lòng và giảm thiểu các biến chứng, hướng tới mục tiêu tăng tỷ lệ khách hàng quay lại trên 70% trong vòng 12 tháng.

2. Phát triển kênh truyền thông hiệu quả: Tăng cường quảng bá qua mạng xã hội và xây dựng hệ thống giới thiệu khách hàng thân thiết để mở rộng thị trường, đặt mục tiêu tăng 20% lượng khách hàng mới qua kênh này trong 6 tháng tới.

3. Cải thiện điều kiện kinh tế cho khách hàng: Xây dựng các gói dịch vụ linh hoạt, hỗ trợ tài chính hoặc trả góp nhằm giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận dịch vụ, hướng tới tăng doanh thu 15% trong năm tiếp theo.

4. Tăng cường hợp tác với các chuyên gia y tế: Mở rộng liên kết với các bệnh viện chuyên khoa để đảm bảo chất lượng phẫu thuật và an toàn cho khách hàng, giảm tỷ lệ biến chứng xuống dưới 2% trong 1 năm.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Các nhà quản lý thẩm mỹ viện: Nghiên cứu cung cấp dữ liệu thực tiễn về nhu cầu và sự hài lòng của khách hàng, giúp cải thiện chiến lược kinh doanh và dịch vụ.

2. Chuyên gia y tế và bác sĩ phẫu thuật thẩm mỹ: Tham khảo để hiểu rõ hơn về tác động của phẫu thuật nâng mũi đến chất lượng cuộc sống, từ đó nâng cao kỹ thuật và chăm sóc bệnh nhân.

3. Nhà nghiên cứu trong lĩnh vực kinh tế phát triển và y tế công cộng: Tài liệu hữu ích để phân tích mối quan hệ giữa phẫu thuật thẩm mỹ và các yếu tố kinh tế xã hội, góp phần xây dựng chính sách phù hợp.

4. Khách hàng tiềm năng và cộng đồng xã hội: Giúp người dân có cái nhìn khách quan về lợi ích và tác động của phẫu thuật thẩm mỹ, hỗ trợ quyết định sáng suốt khi lựa chọn dịch vụ.

Câu hỏi thường gặp

1. Phẫu thuật nâng mũi có ảnh hưởng tích cực đến chất lượng cuộc sống không?
   Nghiên cứu cho thấy phẫu thuật nâng mũi cải thiện đáng kể các khía cạnh vật chất và tinh thần, giúp khách hàng tăng sự tự tin và hài lòng với cuộc sống.

2. Yếu tố nào ảnh hưởng nhiều nhất đến chất lượng cuộc sống sau phẫu thuật?
   Điều kiện kinh tế và sức khỏe là hai yếu tố có tác động mạnh mẽ nhất, theo phân tích hồi quy bội trong nghiên cứu.

3. Khách hàng thường lựa chọn kênh nào để tìm hiểu về dịch vụ phẫu thuật thẩm mỹ?
   Kênh hiệu quả nhất là qua người đã sử dụng dịch vụ (29.5%), tiếp theo là Facebook (28.7%) và bạn bè, người thân (24.6%).

4. Độ tuổi nào thường tham gia phẫu thuật nâng mũi nhiều nhất?
   Nhóm tuổi 30-40 chiếm tỷ lệ cao nhất (49%), tiếp theo là nhóm 18-30 tuổi (36%), phản ánh xu hướng làm đẹp ở người trẻ và trung niên.

5. Phương pháp nghiên cứu nào được sử dụng để đánh giá chất lượng cuộc sống?
   Nghiên cứu sử dụng bảng câu hỏi WHOQOL-BREF, kết hợp phân tích định tính và định lượng với các công cụ thống kê như Cronbach’s Alpha, EFA và hồi quy bội.

Kết luận

• Phẫu thuật nâng mũi tại Thẩm Mỹ Viện Sài Gòn Venus có tác động tích cực đến chất lượng cuộc sống của khách hàng, cả về mặt vật chất và tinh thần.
• Các yếu tố điều kiện kinh tế, môi trường sống, sức khỏe và giáo dục đều ảnh hưởng đáng kể đến sự hài lòng và cải thiện chất lượng cuộc sống sau phẫu thuật.
• Kênh truyền thông hiệu quả nhất là qua người đã sử dụng dịch vụ và mạng xã hội, góp phần tăng lượng khách hàng mới và sự tin tưởng.
• Nghiên cứu cung cấp cơ sở khoa học để các cơ sở thẩm mỹ nâng cao chất lượng dịch vụ và xây dựng chính sách hỗ trợ khách hàng.
• Các bước tiếp theo bao gồm triển khai các giải pháp đề xuất, mở rộng nghiên cứu với các loại phẫu thuật khác và theo dõi dài hạn chất lượng cuộc sống khách hàng.

Khuyến khích các nhà quản lý, bác sĩ và khách hàng tham khảo để nâng cao hiệu quả và sự hài lòng trong lĩnh vực phẫu thuật thẩm mỹ.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Đặt vấn đề: Theo số liệu của Hội Giải phẫu thẩm mỹ quốc tế, 10.7 tỷ Euro là số tiền đã được chi cho các vật liệu và hóa chất chỉ tính riêng năm 2017 trong các quy trình phẫu thuật thẩm mỹ trên thế giới, thị trường của ngành công nghiệp phẫu thuật thẩm mỹ được kỳ vọng sẽ đạt 11.5 tỷ euro vào năm 2018, và có thể sẽ tăng gấp đôi trong vòng 7 năm từ 2014-2021. Hiện, 5 quốc gia đứng đầu về số ca phẫu thuật thẩm mỹ là Mỹ, Brazil, Nhật, Italia, và Mexico - chiếm 41.4% ca trên toàn thế giới, trong đó, phẫu thuật nâng ngực vẫn là phương pháp phẫu thuật phổ biến nhất trong năm 2016, chiếm 15.8% ca làm đẹp, tiếp đó là hút mỡ chiếm 14%, phẫu thuật mí mắt chiếm 12.9% và nâng mũi chiếm 7. Theo Hiệp hội Phẫu thuật thẩm mỹ của Mỹ, chỉ riêng trong năm 2016, người Mỹ đã chi hơn 15 tỷ USD cho các dịch vụ, tăng 11% so với năm 2015. Châu Á hiện đang thị trường sính công nghệ phẫu thuật thẩm mỹ nhất, trong đó dẫn đầu là Trung Quốc và Ấn Độ.

Theo Hội Giải phẫu thẩm mỹ quốc tế, châu Á sẽ vượt châu Âu vào năm 2018 về mức độ chi tiêu dành cho phẫu thuật thẩm mỹ. Nghiên cứu của Zojaji và cộng sự (2014) cũng chỉ ra rằng PTTM có ảnh hưởng đáng kể đến sự nghiệp và hạnh phúc hôn nhân, 78% phụ nữ cho rằng PTTM là cần thiết, Nam giới thì ít quan tâm đến vấn đề này hơn (chỉ 22%). Tại Việt Nam, nghiên cứu của Trần Nguyễn Phước cũng đã chứng minh PTTM đang là một lĩnh vực tìm năng tại Việt Nam, yếu tố tác động mạnh nhất đến quyết định PTTM là từ áp lực xã hội. Có 54% giới trẻ cho rằng PTTM là cần thiết.

Thành phố Hồ Chí Minh hiện là thành phố lớn nhất về phẫu thuật thẩm mỹ tại Việt Nam. Trung bình, mỗi năm có khoảng 100000 trường hợp thực hiện phẫu thuật, tại 53 phòng khám được cấp phép (45 bệnh viện chuyên khoa và 8 bệnh viện đa khoa), theo thông tin của Hiệp hội Thẩm mỹ và Thẩm mỹ học TP. Trong đó, có khoảng 6500 phụ nữ đặt túi nâng ngực, đa số khách hàng là phụ nữ ở độ tuổi 20-35, kế đến là nhóm phụ nữ 35-50 tuổi, cá biệt có phụ nữ trên 60 123doc 2 tuổi. Tỉ lệ khách hàng là người Việt Nam chiếm 75-80%.

Khách hàng là công nhân, viên chức chiếm tỉ lệ 20%, thương gia chiếm 20%, người ngoại tỉnh (nhiều người là nông dân) khoảng 30% (đối tượng này thường đi phẫu thuật sửa mắt, mũi); 30% khách hàng còn lại chủ yếu là các bà nội trợ ở độ tuổi 40-50. (thống kê Hiệp hội Thẩm mỹ, 2018) Trong bối cảnh ngày nay diện mạo ngày càng đóng vai trò quan trọng cho sự thành công trong công việc, học tập, hôn nhân. Đặc biệt đối với các ngành nghề như: giải trí, quảng cáo, làm đẹp, hướng dẫn viên du lịch, tiếp viên hàng không, những người thường xuyên tiếp xúc khách hàng đối tác. thì diện mạo bên ngoài cũng đóng góp không nhỏ cho công việc.

Đa phần nhiều người tìm đến PTTM là vì bản thân kém tự tin về ngoại hình. Chiếc mũi lệch, mắt một mí, gương mặt hàm hô/móm, thân hình quá khổ… mọi khuyết điểm đều có thể cải thiện để mang lại sự tự tin. Ở bất kì một giai đoạn hay thời kì nào cái đẹp hình thể cũng là chủ đề được nhiều người quan tâm. Dù tiêu chuẩn mực thước về cái đẹp có phần khác nhau, nhưng chung quy lại mong ước được trở nên xinh đẹp hơn trước mắt người đối diện đến nay đã là nhu cầu.

Đẹp trong xã hội hiện đại có thể xem như một nhu cầu sống. Đó là lý do chúng ta sẽ thấy nhiều chị em phụ nữ nói “không trang điểm thì không ra đường”, hay ngày càng nhiều cánh mày râu tìm đến các bệnh viện thẩm mỹ để cải thiện nhan sắc. Xét trên một góc nhìn nào đó, phẫu thuật thẩm mỹ chính là mong ước hướng tới cái đẹp. Phẫu thuật thẩm mỹ được xem là chiếc cầu nối để hoàn thiện hình thể, còn đích đến chính là sự tự tin.

Khi tự tin, con người ta đủ can đảm để làm nhiều thứ khiến cuộc sống tươi đẹp hơn. Một người mang khuyết điểm hàm hô luôn phải che miệng khi cười muốn tìm đến phẫu thuật hàm mặt, một phụ nữ có đôi mắt một mí ngại ngần khi đi xin việc, một người với thân hình quá khổ cứ phải nhịn ăn mà chưa biết hiệu quả ra sao, hay một phụ nữ sau sinh tự ti vì vòng ngực chảy sệ… Tất cả họ đều có nhu cầu và mong 123doc 3 muốn được tự tin hơn về hình thể của chính mình, để đối diện với mọi người, đối diện với cuộc sống của chính mình trong hiện tại và tương lai. Đó là mong ước cải thiện chính đáng. Bên cạnh đó phẫu thuật thẩm mỹ còn giúp cho những người khi sinh ra có khuôn mặt bị khiếm khuyết như hở hàm ếch chỉnh lại sống mũi giúp dễ thở hơn, mũi nhìn hài hòa khuôn mặt, và những người không may bị tai nạn thì PTTH và PTTM tác động giúp cho họ lấy lại tự tin và động lực để sống và làm việc.

Phẫu thuật thẩm mỹ còn góp phần truyền tải nhiều câu chuyện đời thực, có giá trị nhân văn sâu sắc. Tuy nhiên, việc làm đẹp bằng phẫu thuật thẩm mỹ cần được suy xét nghiêm túc và rõ ràng để không tự biến mình thành thảm họa thẩm mỹ. Những ảnh hưởng của phẫu thuật thẩm mỹ đến chất lượng cuộc sống đã được được đánh giá trong các nghiên cứu trước đây. Thay đổi chất lượng cuộc sống sau khi phẫu thuật thẩm mỹ đã được đánh giá trong nhiều nghiên cứu khác nhau tùy theo loại phẫu thuật kết quả khác nhau đã thu được.

Một số nghiên cứu đã thể hiện sự cải thiện về chất lượng cuộc sống và sự tin cậy sau phẫu thuật thẩm mỹ, nhưng một số nghiên cứu khác không cho thấy tác dụng có lợi của phẫu thuật thẩm mỹ trên bệnh nhân chất lượng cuộc sống và sức khỏe tâm thần. Nghiên Cứu Ảnh hưởng Phẫu Thuật Thẩm Mỹ Đến Chất Lượng Cuộc Sống Của Khách Hàng có thể góp phần làm rõ hơn tác động Phẫu thuật thẩm mỹ được thực hiện để cải thiện sự hài lòng và cũng để cải thiện sức khỏe tâm lý của khách hàng bằng cách cải thiện bản thân sự tự tin, thuận lợi trong công việc. Kết quả nghiên cứu này sẽ giúp cho khách hàng có những thông tin, lựa chọn chính xác khi có nhu cầu Phẫu thuật thẩm mỹ. Nghiên cứu này phần nào giải thích tính hiệu quả và đưa ra một số hàm ý chính sách nhằm giúp nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng để mang đến sự hài lòng, chất lượng cuộc sống khi Phẫu thuật thẩm mỹ.2 Mục tiêu nghiên cứu: 1.1 Mục tiêu tổng quát Nghiên cứu chất lượng cuộc sống của khách hàng sau khi phẫu thuật thẩm mỹ mũi.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể - Phân tích chất lượng cuộc sống của khách hàng khi phẫu thuật thẩm mỹ mũi.

- Đưa ra được những chính sách, đóng góp giúp chất lượng cuộc sống của khách hàng sau khi phẫu thuật ngày được nâng cao hơn.3 Câu hỏi nghiên cứu - Chất lượng cuộc sống của khách hàng như thế nào sau khi phẫu thuật thẩm mỹ mũi? - Khách hàng mong muốn điều gì sau phẫu thuật thẩm mỹ? 1.3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu: 1.1 Đối tượng nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu là chất lượng cuộc sống của khách hàng đến Thẩm Mỹ Viện phẫu thuật mũi. - Đối tượng khảo sát là khách hàng có độ tuổi từ 18 đến 55 tuổi đến phẫu thuật thẩm mỹ tại Thẩm Mỹ Viện Sài Gòn Venus.2 Phạm vi nghiên cứu: - Khách hàng đến phẫu thuật thẩm mỹ tại Thẩm Mỹ Viện Sài Gòn Venus. - 245 khách hàng được chọn ngẫu nhiên đến phẫu thuật nâng mũi tại Thẩm Mỹ Viện Sài Gòn Venus bằng phỏng vấn trực tiếp kết hợp với phiếu khảo sát - Bảng hỏi điều tra gồm các câu hỏi đánh giá tác động phẫu thuật thẩm mỹ đến chất lượng cuộc sống của khách hàng khi PTTM. - Thời gian nghiên cứu từ tháng 12/2018 đến 3/2019.4 Phương pháp nghiên cứu: Đề tài sử dụng hai phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng, cụ thể như sau: - Nghiên cứu định tính được tiến hành bằng cách phỏng vấn riêng với 15 khách hàng ngẫu nhiên.

Thời gian phỏng vấn dự kiến là 15 phút cho mỗi bảng khảo sát. Người được phỏng vấn được yêu cầu đưa ra nhận xét ý nghĩa cho từng câu hỏi khảo sát và đưa ra ý kiến cải thiện sau khi phẫu thuật nâng mũi Tất cả ý kiến đóng góp sẽ được ghi lại cụ thể dùng để bổ sung cho bảng câu hỏi chính thức để thực hiện nghiên cứu định lượng. - Phương pháp nghiên cứu định lượng nhằm kiểm định độ tin cậy thang đo và giá trị trung bình thang đo từ việc phát phiếu khảo sát các khách hàng đến thựa hiện dịch vụ phẫu thuật mũi tại Thẩm Mỹ Viện, đổng thời phân tích xác định tác động phẫu thuật mũi đến chất lượng cuộc sống của khách hàng làm cơ sở để đề xuất giải pháp. 123doc 6 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Lý thuyết đo lường chất lượng cuộc sống Chất lượng cuộc sống (QoL), được định nghĩa là nhận thức “cá nhân về vị trí của họ trong cuộc sống trong bối cảnh văn hóa và giá trị các hệ thống mà họ sống và liên quan đến mục tiêu, kỳ vọng của họ, tiêu chuẩn và mối quan tâm’ là một cửa sổ thông qua để kiểm tra nhận thức của bản thân (World Health Organization Quality of Life Group, 2009).

Yan Hongbo (2010) cho rằng chất lượng cuộc sống là nhận thức chủ quan về tác động của tình trạng sức khỏe, bao gồm cả bệnh và điều trị, về thể chất, tâm lý và phúc lợi xã hội. Chất lượng cuộc sống còn được xem là quan điểm toàn diện về sức khỏe phúc lợi và sự đáp ứng điều kiện nào đó, hay nói các khác chất lượng cuộc sống phản ánh trạng thái thỏa mãn tâm lý hoặc thực tế của chủ thể về thế giới xung quanh (Pablo và cộng sự, 2011) Theo Vũ Khiêu (2012) chất lượng cuộc sống được hiểu là sự thỏa mãn một số nhu cầu cơ bản của con người, chất lượng cuộc sống được thể hiện qua hai mặt : lối sống và mức sống.