Phần Mềm Quản Lý Khách Sạn Tại Hanoi Golden Hotel

LỜI MỞ ĐẦU

1. PHẦN I: MỞ ĐẦU

1.1. Lý do chọn đề tài

1.2. Khảo sát hệ thống

1.3. Tổng quan dự án

2. PHẦN II: NỘI DUNG BẢN KẾ HOẠCH

2.1. Danh sách câu hỏi phỏng vấn

2.1.1. Phỏng vấn quản lý khách sạn

2.1.2. Phỏng vấn nhân viên lễ tân

2.1.3. Phỏng vấn khách hàng

2.2. Mô hình nghiệp vụ

2.3. Mô hình tiến trình để phát triển phần mềm

2.4. Chức năng phần mềm cần đáp ứng

2.4.1. Chức năng Quản lý khách hàng

2.4.2. Chức năng Quản lý thông tin trạng thái phòng

2.4.3. Chức năng Quản lý giao dịch

2.4.4. Chức năng Quản lý dịch vụ

2.5. Thiết kế dữ liệu

2.5.1. Xác định các thực thể

2.5.2. Các thuộc tính cần quản lý

2.5.3. Phân loại các thuộc tính tương ứng cho các thực thể

2.5.4. Mô tả chi tiết cho các quan hệ

2.6. Công cụ lập trình

2.7. Môi trường lập trình

2.8. Hệ quản trị cơ sở dữ liệu: SQL Server 2019

2.8.1. Giới thiệu về SQL Server 2019

2.8.2. SQL là ngôn ngữ của CSDL quan hệ

2.8.3. Lý do chọn SQL

2.9. Thiết kế giao diện các chức năng của phần mềm

2.9.1. Giao diện Trang Chủ

2.9.2. Giao diện Quản lý phòng

2.9.3. Giao diện Quản lý thuê phòng

2.9.4. Giao diện Quản lý khách hàng

2.9.5. Giao diện Quản lý dịch vụ

2.9.6. Giao diện Quản lý nhân viên

2.10. Xây dựng testcase cho một vài chức năng

2.10.1. Testcase Đăng ký

2.10.2. Testcase Liên hệ

2.10.3. Testcase Đăng nhập

2.11. Phác thảo chi phí thực hiện

2.11.1. Thời gian tổng thể

2.11.2. Chi phí tổng quan

2.11.3. Chi phí cho đội thực hiện dự án

2.11.4. Đơn giá đội thực hiện dự án

2.12. Những rủi ro mà hệ thống có thể gặp phải

2.12.1. Phương pháp ứng phó với rủi ro đó

2.12.2. Dự đoán rủi ro

2.12.3. Bảng phân tích rủi ro và phương pháp ứng phó

3. PHẦN III: CHÚ THÍCH

PHẦN IV: KẾT LUẬN

I. Tổng quan về phần mềm quản lý khách sạn tại Hanoi Golden Hotel

Phần mềm quản lý khách sạn tại Hanoi Golden Hotel được thiết kế nhằm tối ưu hóa quy trình quản lý và nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ thông tin, việc áp dụng phần mềm quản lý là điều cần thiết để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Phần mềm này không chỉ giúp tiết kiệm thời gian mà còn nâng cao hiệu quả công việc cho nhân viên khách sạn.

1.1. Lợi ích của phần mềm quản lý khách sạn

Phần mềm quản lý khách sạn mang lại nhiều lợi ích như tự động hóa quy trình đặt phòng, quản lý thông tin khách hàng và theo dõi doanh thu. Điều này giúp giảm thiểu sai sót và tăng cường hiệu quả làm việc của nhân viên.

1.2. Đặc điểm nổi bật của phần mềm tại Hanoi Golden Hotel

Phần mềm được thiết kế với giao diện thân thiện, dễ sử dụng, phù hợp với nhu cầu của nhân viên lễ tân và quản lý. Nó cho phép theo dõi tình trạng phòng, quản lý dịch vụ và lập báo cáo doanh thu một cách nhanh chóng.

II. Thách thức trong quản lý khách sạn hiện nay

Hanoi Golden Hotel đang đối mặt với nhiều thách thức trong việc quản lý thông tin khách hàng và quy trình đặt phòng. Việc sử dụng giấy tờ và tính toán thủ công dẫn đến nhiều sai sót và mất thời gian. Điều này không chỉ ảnh hưởng đến hiệu suất làm việc mà còn làm giảm trải nghiệm của khách hàng.

2.1. Vấn đề về quản lý thông tin khách hàng

Việc lưu trữ thông tin khách hàng trên giấy tờ dễ dẫn đến mất mát và khó khăn trong việc truy xuất thông tin. Điều này gây khó khăn cho nhân viên trong việc phục vụ khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.

2.2. Khó khăn trong quy trình đặt phòng

Quy trình đặt phòng hiện tại còn nhiều thủ tục phức tạp, từ việc ghi chép thông tin đến tính toán chi phí. Điều này không chỉ tốn thời gian mà còn có thể gây ra sự nhầm lẫn trong việc sắp xếp phòng cho khách.

III. Giải pháp công nghệ cho quản lý khách sạn

Để giải quyết các vấn đề trên, việc áp dụng phần mềm quản lý khách sạn là giải pháp tối ưu. Phần mềm này giúp tự động hóa các quy trình, từ đặt phòng đến thanh toán, mang lại sự tiện lợi cho cả nhân viên và khách hàng.

3.1. Tự động hóa quy trình đặt phòng

Phần mềm cho phép nhân viên lễ tân nhập thông tin khách hàng và tự động tạo phiếu đặt phòng. Điều này giúp giảm thiểu sai sót và tiết kiệm thời gian cho cả nhân viên và khách hàng.

3.2. Quản lý dịch vụ và thanh toán hiệu quả

Phần mềm cung cấp chức năng quản lý dịch vụ mà khách hàng đã sử dụng, đồng thời tự động tính toán chi phí và in hóa đơn thanh toán. Điều này giúp nâng cao trải nghiệm của khách hàng và giảm thiểu công việc cho nhân viên.

IV. Ứng dụng thực tiễn của phần mềm tại Hanoi Golden Hotel

Phần mềm quản lý khách sạn đã được triển khai tại Hanoi Golden Hotel và mang lại nhiều kết quả tích cực. Nhân viên có thể dễ dàng theo dõi tình trạng phòng, quản lý thông tin khách hàng và lập báo cáo doanh thu một cách nhanh chóng.

4.1. Cải thiện hiệu suất làm việc của nhân viên

Nhân viên lễ tân có thể xử lý các yêu cầu của khách hàng nhanh chóng hơn, từ đó nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Phần mềm giúp giảm thiểu thời gian chờ đợi và tăng cường chất lượng dịch vụ.

4.2. Tăng cường khả năng quản lý doanh thu

Phần mềm cho phép quản lý theo dõi doanh thu hàng ngày, hàng tháng và lập báo cáo chi tiết. Điều này giúp nhà quản lý có cái nhìn tổng quan về tình hình kinh doanh và đưa ra quyết định kịp thời.

V. Kết luận và tương lai của phần mềm quản lý khách sạn

Phần mềm quản lý khách sạn tại Hanoi Golden Hotel đã chứng minh được giá trị của nó trong việc nâng cao hiệu quả quản lý và cải thiện trải nghiệm khách hàng. Tương lai của phần mềm này hứa hẹn sẽ còn phát triển hơn nữa với các tính năng mới và cải tiến.

5.1. Định hướng phát triển phần mềm

Hanoi Golden Hotel sẽ tiếp tục cập nhật và nâng cấp phần mềm để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Các tính năng mới sẽ được bổ sung để cải thiện trải nghiệm người dùng.

5.2. Tác động đến ngành khách sạn

Việc áp dụng công nghệ vào quản lý khách sạn không chỉ giúp Hanoi Golden Hotel nâng cao hiệu quả mà còn tạo ra xu hướng mới cho ngành khách sạn tại Hà Nội. Điều này sẽ thúc đẩy sự phát triển bền vững trong tương lai.