Dự Án Phần Mềm Quản Lý Khách Sạn Từ Học Viện Kỹ Thuật Mật Mã

Phần mềm quản lý khách sạn là một công cụ quan trọng trong việc tối ưu hóa quy trình quản lý và nâng cao hiệu quả… 61 trang · Học viện kỹ thuật mật mã · 2023.

• Tác giả: Nguyễn Văn Chiến
• Người hướng dẫn: Cô Vũ Thị Hà
• Trường học: Học viện kỹ thuật mật mã
• Chuyên ngành: Quản trị dự án
• Đề tài: Phần Mềm Quản Lý Khách Sạn
• Loại tài liệu: bài tập lớn
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• GIỚI THIỆU CHUNG
• 1. PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ DỰ ÁN
• 1.1. I. THÔNG TIN DỰ ÁN
• 1.2. II. XÁC ĐỊNH DỰ ÁN
• 1.3. III. KHỞI ĐỘNG DỰ ÁN
• 2. PHẦN 2: LẬP KẾ HOẠCH THỰC HIỆN DỰ ÁN
• 2.1. I. Lịch biểu công việc
• 2.2. 2. Thời gian tổng thể. Thời gian chi tiết. Tài chính
• 2.3. 3. Chi phí tổng quan
• 2.4. 3. Chi phí đội thực hiện dự án
• 2.5. 3. Đơn giá đội thực hiện dự án
• 2.6. 3. Cấu trúc công việc
• 3. PHẦN 3: PHÂN TÍCH RỦI RO
• 3.1. I. Dự đoán rủi ro
• 3.2. II. Bảng biểu phân tích quản lý rủi ro
• 4. PHẦN 4: QUẢN LÝ – KIỂM SOÁT VIỆC THỰC HIỆN DỰ ÁN
• 4.1. I. Quy trình quản lý
• 4.2. II. Các mốc kiểm soát
• 4.3. III. Quá trình thực hiện dự án
• 5. PHẦN 5: XÂY DỰNG CÔNG CỤ QUẢN LÝ DỰ ÁN
• 5.1. I. Ước lượng thời gian sử dụng biểu đồ PERT
• 5.2. II. Xây dựng biểu đồ GANTT quản lý công việc
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Giới thiệu về phần mềm quản lý khách sạn từ Học viện Kỹ thuật Mật mã

Phần mềm quản lý khách sạn là một công cụ quan trọng trong việc tối ưu hóa quy trình quản lý và nâng cao hiệu quả hoạt động của các khách sạn. Dự án này được thực hiện bởi sinh viên Học viện Kỹ thuật Mật mã nhằm phát triển một hệ thống quản lý toàn diện, giúp các khách sạn quản lý thông tin khách hàng, đặt phòng và dịch vụ một cách hiệu quả.

1.1. Tầm quan trọng của phần mềm quản lý khách sạn

Phần mềm quản lý khách sạn giúp giảm thiểu thời gian và chi phí cho các hoạt động quản lý. Nó cho phép nhân viên dễ dàng theo dõi tình trạng phòng, quản lý dịch vụ và tạo báo cáo thống kê.

1.2. Mục tiêu của dự án phần mềm quản lý khách sạn

Mục tiêu chính của dự án là xây dựng một phần mềm quản lý khách sạn thân thiện với người dùng, dễ sử dụng và có khả năng mở rộng trong tương lai.

II. Vấn đề và thách thức trong quản lý khách sạn hiện nay

Quản lý khách sạn hiện nay đối mặt với nhiều thách thức như sự gia tăng cạnh tranh, yêu cầu cao từ khách hàng và sự phát triển nhanh chóng của công nghệ. Những vấn đề này đòi hỏi các khách sạn phải có giải pháp quản lý hiệu quả.

2.1. Sự cạnh tranh trong ngành khách sạn

Sự cạnh tranh ngày càng gia tăng khiến các khách sạn phải tìm cách nâng cao chất lượng dịch vụ và tối ưu hóa quy trình quản lý để thu hút khách hàng.

2.2. Yêu cầu cao từ khách hàng

Khách hàng ngày càng đòi hỏi nhiều hơn về chất lượng dịch vụ, từ việc đặt phòng đến trải nghiệm lưu trú. Điều này tạo áp lực lớn cho các khách sạn trong việc cải thiện dịch vụ.

III. Phương pháp phát triển phần mềm quản lý khách sạn hiệu quả

Để phát triển phần mềm quản lý khách sạn hiệu quả, nhóm thực hiện đã áp dụng các phương pháp hiện đại trong lập trình và quản lý dự án. Điều này giúp đảm bảo sản phẩm cuối cùng đáp ứng được yêu cầu của khách hàng.

3.1. Quy trình phát triển phần mềm

Quy trình phát triển bao gồm các bước khảo sát yêu cầu, phân tích, thiết kế, lập trình và kiểm thử. Mỗi bước đều được thực hiện cẩn thận để đảm bảo chất lượng sản phẩm.

3.2. Công nghệ sử dụng trong phát triển phần mềm

Dự án sử dụng ngôn ngữ lập trình C#.Net và cơ sở dữ liệu MySQL, giúp tạo ra một hệ thống ổn định và dễ dàng bảo trì.

IV. Ứng dụng thực tiễn của phần mềm quản lý khách sạn

Phần mềm quản lý khách sạn không chỉ giúp quản lý thông tin khách hàng mà còn hỗ trợ trong việc tối ưu hóa quy trình làm việc của nhân viên. Điều này mang lại nhiều lợi ích cho khách sạn.

4.1. Quản lý đặt phòng hiệu quả

Phần mềm cho phép nhân viên dễ dàng theo dõi tình trạng phòng và quản lý đặt phòng một cách nhanh chóng, chính xác.

4.2. Tăng cường dịch vụ khách hàng

Hệ thống giúp nhân viên cung cấp dịch vụ tốt hơn, từ đó nâng cao trải nghiệm của khách hàng và tăng cường sự hài lòng.

V. Kết quả nghiên cứu và triển khai phần mềm quản lý khách sạn

Sau khi triển khai, phần mềm đã cho thấy những kết quả tích cực trong việc cải thiện quy trình quản lý và nâng cao hiệu quả hoạt động của khách sạn. Các số liệu thống kê cho thấy sự gia tăng đáng kể trong sự hài lòng của khách hàng.

5.1. Đánh giá từ người dùng

Người dùng đã phản hồi tích cực về giao diện thân thiện và tính năng hữu ích của phần mềm, cho thấy sự phù hợp với nhu cầu thực tế.

5.2. Tương lai của phần mềm quản lý khách sạn

Dự án có tiềm năng phát triển lớn, với khả năng mở rộng thêm nhiều tính năng mới trong tương lai để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường.

VI. Kết luận và triển vọng tương lai của phần mềm quản lý khách sạn

Phần mềm quản lý khách sạn từ Học viện Kỹ thuật Mật mã không chỉ là một sản phẩm công nghệ mà còn là một giải pháp thực tiễn cho các khách sạn trong việc nâng cao hiệu quả quản lý. Tương lai của phần mềm này hứa hẹn sẽ mang lại nhiều giá trị cho ngành khách sạn.

6.1. Tầm nhìn phát triển phần mềm

Nhóm sẽ tiếp tục nghiên cứu và phát triển phần mềm để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng và thị trường.

6.2. Khả năng mở rộng và tích hợp

Phần mềm có khả năng tích hợp với các hệ thống khác, giúp nâng cao tính năng và hiệu quả sử dụng cho khách sạn.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Sự phát triển của công nghệ thông tin và mạng máy tính đã thúc đẩy quá trình chuyển đổi số trong các hoạt động quản lý sản xuất, kinh doanh. Tại các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lưu trú, việc áp dụng hệ thống thông tin quản lý (MIS) đóng vai trò then chốt nhằm thay thế các quy trình làm việc thủ công, giảm thiểu sai sót, tiết kiệm chi phí nhân lực và chuẩn hóa các khâu tiếp nhận thông tin. Trước sự gia tăng về số lượng khách du lịch và nhu cầu đa dạng hóa dịch vụ, các khách sạn đòi hỏi một hệ thống phần mềm có khả năng vận hành chính xác, mở rộng linh hoạt và hỗ trợ liên doanh, liên kết quảng bá hình ảnh.

Đề tài "Xây dựng phần mềm quản lý khách sạn" được nhóm sinh viên Khoa Công nghệ Thông tin - Học viện Kỹ thuật Mật mã thực hiện dưới dạng bài tập lớn môn học Quản trị dự án phần mềm. Nghiên cứu nhằm áp dụng các kiến thức lý thuyết về quản trị dự án vào một bài toán thực tế, giải quyết nhu cầu tự động hóa quản lý vận hành khách sạn.

Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu được xác định cụ thể trong văn bản bao gồm:

1. Xây dựng hoàn thiện phần mềm quản lý khách sạn đáp ứng các yêu cầu của khách hàng về giao diện thân thiện, dễ quản trị, dễ bảo trì và hoạt động ổn định trên các trình duyệt web.
2. Thiết kế và phát triển đầy đủ các phân hệ chức năng: quản lý thuê phòng, quản lý phòng, quản lý khách hàng, quản lý nhân viên, quản lý tài khoản, lập hóa đơn thanh toán, lập báo cáo thống kê, quản lý tiện nghi và quản lý dịch vụ.
3. Cung cấp tính năng hỗ trợ khách hàng từ xa đăng ký và đặt phòng qua hệ thống thư điện tử (email).
4. Thiết lập quy trình quản trị dự án toàn diện: phân chia cấu trúc công việc, lập lịch biểu, dự toán ngân sách, phân tích ma trận rủi ro và kiểm soát tiến độ theo các mốc bàn giao.

Đối tượng nghiên cứu của đồ án là quy trình quản trị dự án phần mềm và hệ thống thông tin quản lý nghiệp vụ khách sạn. Phạm vi nghiên cứu về mặt không gian được thực hiện tại Học viện Kỹ thuật Mật mã (địa chỉ: Tân Triều, Thanh Trì, Hà Nội) với sự tham gia của nhóm gồm 9 thành viên. Phạm vi thời gian thực hiện dự án kéo dài 2 tháng, bắt đầu từ ngày 02/11/2023 và kết thúc vào ngày 05/01/2024; thời gian bàn giao sản phẩm và thanh lý hợp đồng dự kiến từ ngày 07/01/2024 đến ngày 08/01/2024.

---

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Đồ án vận dụng hệ thống lý thuyết quản trị dự án phần mềm chuẩn hóa kết hợp với các phương pháp kỹ thuật công nghệ thông tin:

• Khung lý thuyết và mô hình quản lý: Áp dụng cấu trúc phân chia công việc (Work Breakdown Structure - WBS) để bóc tách các gói công việc từ giai đoạn khởi động đến triển khai; sử dụng kỹ thuật đánh giá và xem xét chương trình (Program Evaluation and Review Technique - PERT) để ước lượng thời gian thực hiện cho từng giai đoạn; sử dụng biểu đồ GANTT để theo dõi, quản lý tiến độ thực hiện các hạng mục công việc.
• Phương pháp nghiên cứu và quản lý thực tế:
  • Phương pháp khảo sát và phân tích yêu cầu: Làm việc trực tiếp với khách hàng để thu thập dữ liệu nghiệp vụ, lập tài liệu đặc tả yêu cầu, vẽ biểu đồ ca sử dụng (Use Case) và mô hình hóa chức năng hệ thống.
  • Phương pháp phân tích và quản lý rủi ro định lượng: Nhận diện các yếu tố bất định trong 4 nhóm (kế hoạch, tổ chức, kiểm soát, kỹ thuật), tính toán xác suất xảy ra (%), đánh giá mức độ ảnh hưởng và xây dựng kịch bản phản ứng cụ thể.
  • Phương pháp kiểm soát mốc (Milestone Control): Quản lý tiến độ thông qua 7 mốc kiểm soát chất lượng gắn liền với các biên bản họp định kỳ và ma trận phân công trách nhiệm cho 4 đội chuyên trách.
• Nguồn dữ liệu: Dữ liệu khảo sát thực tế về quy trình lễ tân, thông tin phòng nghỉ, bảng giá dịch vụ và mẫu hóa đơn tại cơ sở lưu trú; hệ thống biểu mẫu văn bản, tài liệu quản trị nội bộ do nhóm thiết lập (gồm các mã tài liệu: SP0003-CS3, QD0002-DP, SP004-CS3, SP005-CS3).

---

Thiết kế và triển khai

Hệ thống quản lý khách sạn được thiết kế và triển khai với các đặc tính kỹ thuật và giải pháp kiến trúc được nêu trong tài liệu:

Thành phần	Đặc tả kỹ thuật và môi trường triển khai
Môi trường và ngôn ngữ phát triển	- Ngôn ngữ C#.Net trong bộ Microsoft Visual Studio 2008 chạy trên nền .NET Framework. - Ngôn ngữ lập trình PHP hướng đối tượng kết hợp hệ quản trị cơ sở dữ liệu MySQL. - Công cụ thiết kế và lập trình: Macromedia Dreamweaver CS4, Adobe Photoshop CS3, PHP Designer.
Yêu cầu hệ thống máy trạm	- Hệ điều hành: Microsoft Windows XP trở lên. - Máy tính kết nối Internet và cài đặt các trình duyệt web: Mozilla Firefox, Internet Explorer (IE), Google Chrome, Opera, Safari.
Hạ tầng máy chủ và hiệu năng	- Thiết lập giải pháp cân bằng tải cho hệ thống máy chủ. - Tích hợp kỹ thuật lưu trữ đệm bộ nhớ Memcache để xử lý lưu lượng truy cập lớn, phòng tránh sự cố nghẽn hệ thống.
Quy trình kiểm thử phần mềm	- Kiểm thử đơn vị (Unit Test): Kiểm tra chức năng chi tiết của từng module nghiệp vụ. - Kiểm thử tích hợp (Integration Test): Ghép nối các module chức năng với cơ sở dữ liệu và khung giao diện. - Kiểm thử giao diện (UI Testing): Kiểm tra độ tương thích và hiển thị trên toàn bộ các trình duyệt phổ biến, tránh vỡ trang. - Kiểm thử chấp nhận: Đưa sản phẩm lên máy chủ chạy thử nghiệm (host thật) để khách hàng trực tiếp thao tác và phản hồi lỗi.

---

Nội dung chính theo từng chương

Phần 1: Tổng quan về dự án

Nội dung phần 1 phác thảo bức tranh tổng thể về dự án với mã số NTT3690ND do Học viện Kỹ thuật Mật mã tài trợ và đóng vai trò khách hàng (tại Tân Triều, Thanh Trì, Hà Nội). Đội ngũ thực hiện gồm 9 thành viên sinh viên năm 4 thuộc Nhóm 8, do sinh viên Nguyễn Văn Chiến làm người quản lý dự án. Dự án được xác lập với thời gian biểu từ ngày 02/11/2023 đến ngày 05/01/2024.

Văn bản thiết lập các ràng buộc về mặt nhân sự, kỹ thuật và tài chính. Về tài chính, hợp đồng quy định việc thanh toán kinh phí sau khi bàn giao sản phẩm hoàn thiện. Danh mục sản phẩm chuyển giao cho khách hàng gồm 4 hạng mục cụ thể:

1. Tài liệu Phân tích thiết kế hệ thống quản lý khách sạn (bàn giao ngày 07/01/2024).
2. Phần mềm ứng dụng hoàn thiện (bàn giao ngày 07/01/2024).
3. Tài liệu Hướng dẫn sử dụng (bàn giao ngày 08/01/2024).
4. Tài liệu và kế hoạch Hướng dẫn đào tạo (bàn giao ngày 08/01/2024).

Mục tiêu chức năng của phần mềm bao gồm 10 khối nghiệp vụ cốt lõi: quản lý thuê phòng, quản lý phòng, quản lý khách hàng, quản lý nhân viên, quản lý tài khoản, lập hóa đơn, lập báo cáo, quản lý tiện nghi, quản lý dịch vụ và quản lý thuê dịch vụ.

Phần 2: Lập kế hoạch thực hiện dự án

Phần 2 trình bày chi tiết sơ yếu lý lịch của 9 thành viên thực hiện dự án: Nguyễn Văn Chiến (CT050404), Trần Xuân Nghĩa (CT050334), Vũ Ngọc Hải (CT050414), Nguyễn Quang Trường (CT050452), Trịnh Việt Duy (CT050314), Vũ Trọng Đạt (CT040413), Phạm Thành Long (CT050131), Đào Xuân Hiếu (CT050118), Nguyễn Sỹ Hiếu (CT050320).

Tiến độ công việc được phân bổ thành 5 giai đoạn liên hoàn:

• Giai đoạn 1 (Khảo sát yêu cầu - 7 ngày, từ 02/11/2023 đến 07/11/2023): Do Nguyễn Văn Chiến và Vũ Ngọc Hải đảm nhiệm, tập trung tìm hiểu hệ thống và xây dựng tài liệu đặc tả.
• Giai đoạn 2 (Phân tích và Thiết kế - 12 ngày, từ 08/11/2023 đến 19/11/2023): Do Nguyễn Quang Trường và Vũ Trọng Đạt phụ trách, thực hiện phân tích chức năng, thiết kế khung giao diện và lấy ý kiến khách hàng.
• Giai đoạn 3 (Viết mã - 21 ngày, từ 20/11/2023 đến 10/12/2023): Do Trịnh Việt Duy, Phạm Thành Long và Đào Xuân Hiếu triển khai, lập trình các module và kiểm thử chức năng đơn lẻ.
• Giai đoạn 4 (Kiểm thử và khắc phục lỗi - 20 ngày, từ 11/12/2023 đến 30/12/2023): Do Trần Xuân Nghĩa và Nguyễn Sỹ Hiếu thực hiện, chạy các ca kiểm thử, test đa trình duyệt, đưa lên máy chủ thực tế và hoàn thiện tài liệu quản trị.
• Giai đoạn 5 (Bàn giao sản phẩm - từ 07/01/2024 đến 08/01/2024): Toàn bộ 9 thành viên tham gia bàn giao và thanh lý hợp đồng.

Dự toán ngân sách tổng quan được hạch toán chi tiết theo các nhóm hạng mục:

Hạng mục chi phí	Đơn giá / Định mức (VNĐ)	Số lượng	Thành tiền (VNĐ)
Đào tạo nghiệp vụ	200.000 / buổi	3 buổi (9 người)	600.000
Tiếp khách và đi lại giai đoạn đầu	200.000 / ngày; 150.000 / bộ	5 ngày; 5 bộ tài liệu	1.750.000
Hội thảo thống nhất yêu cầu	2.000.000 / lần	1 lần	2.000.000
Thuê máy móc, văn phòng làm việc	2.000.000 / tháng	8 đơn vị	16.000.000
Chi phí đội dự án	100.000.000 / đợt	4 đợt	400.000.000
Giai đoạn triển khai thử nghiệm	Tài liệu, đi lại (10 ngày), đào tạo, hội thảo	Nhiều hạng mục	5.750.000
Giai đoạn triển khai chính thức	Đi lại (5 ngày), hội thảo hợp đồng	2 hạng mục	5.000.000
Chi phí nghiệm thu và liên hoan	5.000.000 / gói	1 gói	5.000.000
Chi phí bảo trì hệ thống (12 tháng)	50.000.000 / năm	1 năm	50.000.000
Chi phí dự phòng rủi ro	100.000.000 / quỹ	1 quỹ	100.000.000

Đơn giá lao động của thành viên đội dự án được quy định đồng mức 15.000 VNĐ/giờ làm việc thông thường. Cấu trúc công việc WBS được mô hình hóa rõ ràng cho từng tác vụ: thiết kế giao diện demo, thiết kế chi tiết các module, kết nối cơ sở dữ liệu, kiểm thử chức năng và lập biên bản kết quả test.

Phần 3: Phân tích rủi ro

Tài liệu phân loại rủi ro thành 4 nhóm tổng quát: rủi ro kế hoạch, rủi ro tổ chức, rủi ro kiểm soát và rủi ro kỹ thuật. Bảng phân tích rủi ro chi tiết định lượng xác suất và biện pháp ứng phó:

• Rủi ro kế hoạch: Sự không đồng bộ giữa các module (xác suất 20%) được xử lý bằng cách khắc phục nhanh hoặc phát triển trên nền có sẵn; ước lượng thời gian sai lệch (xác suất 17%) giải quyết bằng cách liên tục điều chỉnh tiến độ; chất lượng sản phẩm không đạt (xác suất 15%) xử lý bằng đào tạo hoặc bổ sung nhân sự giàu kinh nghiệm; chi phí tăng đột biến do tỷ giá USD/lạm phát (xác suất 10%) giải quyết bằng quỹ dự trù; lỗi tích hợp module (10%); kế hoạch chưa hợp lý (8%); phân công không tối ưu (5%); người quản lý thiếu sát sao (2%).
• Rủi ro nội bộ: Thiếu hụt nhân lực do ốm đau/nghỉ việc (xác suất 1%) xử lý bằng cách bổ sung nhân sự dự phòng; phối hợp nội bộ kém (xác suất 4%) khắc phục qua họp định kỳ và giao ban tiến độ; chuyển giao công việc thiếu ăn khớp (xác suất 5%) giải quyết bằng chuẩn hóa quy trình làm việc.
• Rủi ro thực hiện và kỹ thuật: Hệ thống không đáp ứng được hiệu suất cao khi lượng truy cập lớn (xác suất cao nhất: 30%) được phản ứng bằng cân bằng tải, bộ đệm Memcache hoặc thuê chuyên gia; đồng tiền trượt giá (3%); không gặp được khách hàng, không lấy được dữ liệu mẫu, thiếu kỹ thuật công nghệ (mỗi loại xác suất 1%); xác định sai yêu cầu, giá thiết bị tăng (xác suất 0.5%); hoàn thành module nhưng chưa bàn giao được, nghiệm thu chậm hơn dự kiến (xác suất 0.1%).

Phần 4: Quản lý – Kiểm soát việc thực hiện dự án

Phần 4 thiết lập cơ chế giám sát điều hành tập trung thông qua Quản trị dự án (Nguyễn Văn Chiến) chỉ đạo 4 đội chuyên trách:

1. Đội khảo sát yêu cầu khách hàng: Nguyễn Văn Chiến, Vũ Ngọc Hải.
2. Đội phân tích & thiết kế: Nguyễn Quang Trường, Vũ Trọng Đạt.
3. Đội lập trình: Trịnh Việt Duy, Phạm Thành Long, Đào Xuân Hiếu.
4. Đội tích hợp và kiểm thử: Trần Xuân Nghĩa, Nguyễn Sỹ Hiếu.

Quy trình quản lý dựa trên 7 mốc kiểm soát tương ứng với các văn bản, báo cáo tiến độ và biên bản họp chính thức (tổ chức định kỳ từ 7h30 đến 10h30 tại Học viện Kỹ thuật Mật mã):

• Mốc 1 (02/11/2023): Khởi động dự án, thống nhất kế hoạch tổng thể (Mã tài liệu: SP0003-CS3, QD0002-DP).
• Mốc 2 (03/11/2023): Hoàn thiện bản kế hoạch thực hiện dự án.
• Mốc 3 (07/11/2023): Xác định và bàn giao bản đặc tả yêu cầu khách hàng (Mã tài liệu: SP004-CS3, QD0002-DP).
• Mốc 4 (08/11/2023): Hoàn thành bản phân tích thiết kế hệ thống, kiến trúc dữ liệu và mô tả khung giao diện.
• Mốc 5 (20/11/2023): Bắt đầu giai đoạn lập trình và bàn giao từng module phần mềm (Mã tài liệu: SP005-CS3).
• Mốc 6 (30/11/2023): Hoàn thiện kế hoạch kiểm thử, kịch bản test và biên bản khắc phục lỗi.
• Mốc 7 (05/01/2024): Tổng kết toàn diện dự án, chuẩn bị hồ sơ nghiệm thu và thanh lý hợp đồng.

Phần 5: Xây dựng công cụ quản lý dự án

Nội dung phần 5 hệ thống hóa việc tính toán thời gian thực hiện bằng phương pháp sơ đồ mạng PERT qua 5 bảng công việc ước lượng tương ứng với 5 giai đoạn phát triển phần mềm. Đồng thời, nhóm xây dựng biểu đồ GANTT biểu diễn trực quan mối quan hệ phụ thuộc giữa các tác vụ, thời gian bắt đầu, thời gian kết thúc và đường găng (critical path) của toàn bộ dự án.

---

Kết quả và đóng góp

Đồ án ghi nhận các kết quả cụ thể về cả phương diện quản trị dự án lẫn xây dựng sản phẩm phần mềm:

• Kết quả quản lý và tổ chức: Hoàn thiện toàn bộ hồ sơ quản trị dự án gồm 5 phần với đầy đủ tài liệu phân rã công việc WBS, bảng ước lượng thời gian PERT 5 giai đoạn, biểu đồ tiến độ GANTT, bảng ma trận phân tích 20 hạng mục rủi ro định lượng và hệ thống 7 mốc kiểm soát chất lượng.
• Kết quả kỹ thuật và chuyển giao: Xây dựng thành công hệ thống phần mềm quản lý khách sạn với 10 module nghiệp vụ chuẩn hóa; thiết lập bộ hồ sơ gồm tài liệu phân tích thiết kế (mã SP004-CS3), bộ mã nguồn chương trình (mã SP005-CS3), tài liệu hướng dẫn sử dụng và tài liệu đào tạo người dùng.
• Đóng góp của đồ án: Đồ án đã vận dụng phương pháp quản trị dự án phần mềm vào thực tế bài toán quản lý khách sạn tại Học viện Kỹ thuật Mật mã; chuẩn hóa quy trình phối hợp nhóm 9 người thông qua việc phân chia trách nhiệm rõ ràng, lập biên bản họp theo mẫu và kiểm soát rủi ro dựa trên xác suất định lượng.

---

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

• Hạn chế của đề tài:
  • Thời gian thực hiện dự án bị giới hạn trong khung thời gian 2 tháng của môn học.
  • Quá trình kiểm thử tải và đánh giá hiệu năng chịu tải lớn (Memcache, cân bằng tải) chủ yếu dừng lại ở các kịch bản mô phỏng và phương án dự phòng lý thuyết, chưa triển khai thực tế trên hệ thống hạ tầng mạng diện rộng quy mô lớn.
  • Đơn giá nhân công và chi phí dự án được lập theo mô hình bài tập lớn học thuật, mang tính ước lệ trong khuôn khổ môn học.
• Hướng mở rộng:
  • Tiếp tục nâng cấp và hoàn thiện tính năng tương tác, liên doanh kết nối giữa các hệ thống khách sạn khác nhau trong cùng ngành.
  • Phát triển phân hệ thanh toán trực tuyến đa kênh và tích hợp cổng dịch vụ số linh hoạt hơn.
  • Hoàn thiện module đặt phòng tự động qua email thành hệ sinh thái đặt chỗ trực tuyến đa nền tảng.

---

Giá trị tham khảo

Đồ án là tài liệu tham khảo hữu ích cho sinh viên các ngành Công nghệ Thông tin, Kỹ thuật Phần mềm và Hệ thống Thông tin Quản lý khi thực hiện học phần Quản trị dự án phần mềm hoặc đồ án phân tích thiết kế hệ thống.

Các nội dung có giá trị tham khảo nổi bật bao gồm:

• Mô hình phân tích ma trận rủi ro chi tiết kèm tỷ lệ xác suất, mức độ ảnh hưởng và phương án xử lý tương ứng cho từng nhóm rủi ro (kế hoạch, tổ chức, kiểm soát, kỹ thuật).
• Quy trình tổ chức điều hành nhóm, mẫu lập biên bản họp dự án định kỳ và hệ thống phân chia 7 mốc kiểm soát tiến độ.
• Khung cấu trúc WBS và phương pháp lập biểu đồ PERT, GANTT phục vụ việc lập kế hoạch tiến độ cho dự án phần mềm vừa và nhỏ.

---

Câu hỏi thường gặp

1. Đơn vị chủ đầu tư, mã số dự án và đội ngũ quản lý gồm những ai?
Dự án có mã số NTT3690ND, do Học viện Kỹ thuật Mật mã (Tân Triều, Thanh Trì, Hà Nội) làm đơn vị tài trợ kiêm khách hàng. Dự án do sinh viên Nguyễn Văn Chiến làm Quản lý dự án, cùng đội ngũ thực hiện gồm 8 thành viên sinh viên năm 4 Nhóm 8: Trần Xuân Nghĩa, Vũ Ngọc Hải, Nguyễn Quang Trường, Trịnh Việt Duy, Vũ Trọng Đạt, Phạm Thành Long, Đào Xuân Hiếu và Nguyễn Sỹ Hiếu dưới sự hướng dẫn của giảng viên Vũ Thị Hà.

2. Dự án được triển khai qua những giai đoạn nào và mốc thời gian cụ thể ra sao?
Dự án kéo dài từ ngày 02/11/2023 đến ngày 05/01/2024, chia thành 5 giai đoạn: Giai đoạn 1 - Khảo sát yêu cầu (02/11 - 07/11/2023); Giai đoạn 2 - Phân tích và Thiết kế (08/11 - 19/11/2023); Giai đoạn 3 - Viết mã (20/11 - 10/12/2023); Giai đoạn 4 - Kiểm thử và khắc phục lỗi (11/12 - 30/12/2023); Giai đoạn 5 - Bàn giao và thanh lý hợp đồng (07/01 - 08/01/2024).

3. Rủi ro kỹ thuật nào có xác suất xảy ra cao nhất và nhóm đã đề xuất phương án ứng phó gì?
Rủi ro kỹ thuật có xác suất cao nhất là hệ thống không đáp ứng được hiệu suất cao khi lượng truy cập quá lớn dẫn đến bị đơ/nghẽn hệ thống (xác suất 30%). Phương án phản ứng bao gồm: triển khai kỹ thuật cân bằng tải mới cho hệ thống máy chủ, áp dụng công nghệ lưu đệm bộ nhớ Memcache, và trong trường hợp cần thiết sẽ thuê chuyên gia có kinh nghiệm vận hành hệ thống lớn để hỗ trợ xử lý.

4. Cơ cấu dự toán ngân sách của dự án bao gồm những khoản chi phí lớn nào?
Ngân sách dự án hạch toán các khoản chính: chi phí cho đội dự án (400.000.000 VNĐ), chi phí bảo trì hệ thống 12 tháng sau nghiệm thu (50.000.000 VNĐ), quỹ dự phòng rủi ro (100.000.000 VNĐ), chi phí thuê máy móc và văn phòng làm việc (16.000.000 VNĐ), cùng các chi phí tổ chức hội thảo, đi lại, đào tạo, in ấn tài liệu và nghiệm thu. Đơn giá nhân công cho mỗi thành viên được quy định là 15.000 VNĐ/giờ.

5. Cơ chế quản lý và phân chia trách nhiệm trong nhóm được tổ chức như thế nào?
Nhóm phân chia thành 4 bộ phận chuyên trách dưới quyền điều phối của Quản trị dự án: Đội khảo sát yêu cầu (Nguyễn Văn Chiến, Vũ Ngọc Hải), Đội phân tích & thiết kế (Nguyễn Quang Trường, Vũ Trọng Đạt), Đội lập trình (Trịnh Việt Duy, Phạm Thành Long, Đào Xuân Hiếu), Đội tích hợp và kiểm thử (Trần Xuân Nghĩa, Nguyễn Sỹ Hiếu). Tiến độ được giám sát chặt chẽ qua 7 mốc kiểm soát gắn liền với các biên bản họp định kỳ có mã số lưu trữ riêng.

---

Kết luận

Bài tập lớn "Xây dựng phần mềm quản lý khách sạn" của nhóm sinh viên Học viện Kỹ thuật Mật mã đã hoàn thành đầy đủ quy trình quản trị dự án phần mềm từ khâu khởi động, khảo sát yêu cầu, phân tích thiết kế, lập trình đến kiểm thử và bàn giao. Hệ thống phần mềm được thiết kế với 10 module nghiệp vụ hoàn chỉnh, đáp ứng tốt các yêu cầu vận hành của khách sạn trên nền tảng web. Toàn bộ hồ sơ quản trị, bảng dự toán chi phí, ma trận phân tích rủi ro định lượng cùng các công cụ PERT/GANTT đã thể hiện phương pháp làm việc khoa học, có giá trị học thuật và tham khảo thực tiễn cao trong lĩnh vực công nghệ thông tin.

Trích đoạn nội dung tài liệu

HỌC VIỆN KỸ THUẬT MẬT MÃ KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN BÀI TẬP LỚN MÔN HỌC QUẢN TRỊ DỰ ÁN PHẦN MỀM XÂY DỰNG PHẦM MẾM QUẢN LÝ KHÁCH SẠN Sinh viên thực hiện: Nguyễn Văn Chiến (CT050404) Trần Xuân Nghĩa (CT050334) Vũ Ngọc Hải (CT050414) Nguyễn Quang Trường (CT050452) Trịnh Việt Duy (CT050314) Vũ Trọng Đạt (CT040413) Phạm Thành Long (CT050131) Đào Xuân Hiếu (CT050118) Nguyễn Sỹ Hiếu (CT050320) Người hướng dẫn: Cô Vũ Thị Hà Hà Nội, 2023 Quản Lý Dự Án Phần Mềm GVHD: MỤC LỤC MỤC LỤC 2 GIỚI THIỆU CHUNG 5 PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ DỰ ÁN 6 I. THỔNG TIN DỰ ÁN 6 II. XÁC ĐỊNH DỰ ÁN 7 III. KHỞI ĐỘNG DỰ ÁN 12 PHẦN 2: LẬP KẾ HOẠCH THỰC HIỆN DỰ ÁN 15 I.

Lịch biểu công việc 17 2. Thời gian tổng thể. Thời gian chi tiết. Tài chính 21 3.

Chi phí tổng quan 21 3. Chi phí đội thực hiện dự án 22 3. Đơn giá đội thực hiện dự án 23 3. Cấu trúc công việc 24 PHẦN 3: PHÂN TÍCH RỦI RO 29 I.

Dự đoán rủi ro 29 1. Thiếu chức năng sản phẩm 29 1. Chậm tiến độ so với kế hoạch 29 1. Sản phẩm bị lỗi 29 1.

Thiếu kinh phí 29 1. Thời hạn dự án rút ngắn 29 II. Bảng biểu phân tích quản lý rủi ro 30 Nhóm 8 Trang 2 Quản Lý Dự Án Phần Mềm GVHD: PHẦN 4: QUẢN LÝ – KIỂM SOÁT VIỆC THỰC HIỆN DỰ ÁN 38 I. Quy trình quản lý 38 II.

Các mốc kiểm soát 38 2. Các mốc kiểm soát 39 III. Quá trình thực hiện dự án 41 3. Khởi động dự án 41 3.

Biên bản họp dự án 41 3. Tiến độ hiện tại 41 3. Kế hoạch tiếp theo 42 3. Xác định yêu cầu hệ thống 43 3.

Biên bản họp dự án 43 3. Tiến độ hiện tại 43 3. Kế hoạch tiếp theo 44 3. Phân tích và thiết kế 45 3.

Biên bản họp dự án 45 3. Tiến độ hiện tại 45 3. Kế hoạch tiếp theo 46 3. Lập trình 47 3.

Biên bản họp dự án 47 3. Tiến độ hiện tại 47 3. Kế hoạch tiếp theo 48 3. Các tài liệu 48 Nhóm 8 Trang 3 Quản Lý Dự Án Phần Mềm GVHD: 3.

Kiểm thử và khắc phục lỗi 50 3. Biên bản họp dự án 50 3. Tiến độ hiện tại 50 3. Kế hoạch tiếp theo 51 3.

Tổng kết dự án 53 3. Biên bản họp dự án 53 3. Các tài liệu 53 PHẦN 5: XÂY DỰNG CÔNG CỤ QUẢN LÝ DỰ ÁN 54 I. Ước lượng thời gian sử dụng biểu đồ PERT 54 1.

Bảng công việc ước lượng công việc giai đoạn 1 55 1. Bảng công việc ước lượng công việc giai đoạn 2 56 1. Bảng công việc ước lượng công việc giai đoạn 3 57 1. Bảng công việc ước lượng công việc giai đoạn 4 58 1.

Bảng công việc ước lượng công việc giai đoạn 5 58 II. Xây dựng biểu đồ GANTT quản lý công việc 59 TÀI LIỆU THAM KHẢO 60 Nhóm 8 Trang 4 Quản Lý Dự Án Phần Mềm GVHD: GIỚI THIỆU CHUNG GIỚI THIỆU VỀ DỰ ÁN Cùng với sự phát triển không ngừng về kỹ thuật máy tính và mạng điện tử, công nghệ thông tin cũng đạt được rất nhiều những thành tựu to lớn, góp công rất lớn trong công cuộc xây dựng và phát triển xã hội của nhân loại. Ngày nay, Công Nghệ Thông Tin có những bước phát triển mạnh mẽ, ứng dụng trong nhiều lĩnh vực đời sống và hiệu quả mang lại là không thể phụ nhận, giúp giảm thiếu tối đa các khâu làm việc thủ công kém hiệu quả chính xác của con người trước kia. Máy tính điện tử trở nên phổ biến và gần gũi với mọi người, việc tiếp cận với Hệ thống Thông tin quản lý trở thành mục tiêu hàng đầu của các tổ chức, doanh nghiệp cho mục đích quản lý thông tin của mình.

Trong hoạt động sản xuất, kinh doanh, giờ đây, thương mại điện tử đã khẳng định được vai trò xúc tiến và thúc đẩy sự phát triển của các doanh nghiệp trong các khâu sản xuất cũng như quản lý. Đối với một khách sạn hệ thống thông tin Quản lý trong quản lý Khách sạn được xây dựng nhằm giải quyết nhu cầu về quản lý trong Khách sạn. Hệ thống sẽ giúp các doanh nghiệp xử lý công việc chính xác, nhanh chóng, tiết kiệm chi phí, nhân lực, mặt khác còn quảng bá hình ảnh của Khách sạn đến với bạn bè trong và ngoài Tỉnh, trong Nước và Quốc tế!. Khả năng tương tác, liên doanh với các Hệ thống Khách sạn khác trong cùng lĩnh vực hoạt động là rất cao.

Hệ thống Thông tin Quản lý sẽ khắc phục được những nhược điểm yếu kém trong quản lý Khách sạn hiện tại, có khả năng nâng cấp và mở rộng nhiều chức năng trong tương lai. Đề tài là một yêu cầu thiết thực trong quản lý của các khách sạn đang hoạt động hiện nay, do nhu cầu ngày càng tăng về số lượng khách du lịch, số lượng dịch vụ phục vụ, sự cạnh tranh thương mại, tiết kiệm chi phí hoạt động và quan trọng hơn là sự hoạt động chính xác và hiệu quả trong quản lý mới là cái quan trọng quyết định sự thành công trong hoạt động kinh doanh của Khách sạn. Là một cách kiểm tra hiệu quả nhất những kiến thức đã học và là một cách tiếp cận với thực tế có hiệu quả nhất. Là dự án thương mại có tiềm năng, nếu phát triển tốt sẽ có nhiều thuận lợi cho các Dự án tiếp theo của Nhóm.

Nhóm 8 Trang 5 Quản Lý Dự Án Phần Mềm GVHD: PHẦN 1 : TỔNG QUAN VỀ DỰ ÁN I. THÔNG TIN DỰ ÁN Tên dự án : Xây dựng phần mềm quản lý khách sạn Đơn vị tài trợ: Học viện kỹ thuật mật mã Quản lý dự án: -Vũ Ngọc Hải - Nguyễn Quang Trường - Vũ Trọng Đạt - Trịnh Việt Duy - Phạm Thành Long - Nguyễn Văn Chiến - Trần Xuân Nghĩa - Đào Xuân Hiếu - Nguyễn Sỹ Hiếu Thời gian thực hiện dự án : - Thời gian : 2 tháng - Ngày bắt đầu : 2/11/2023 - Ngày kết thúc : 5/1/2024 Nhóm 8 Trang 6 Quản Lý Dự Án Phần Mềm GVHD: II. Tổng quan Khách hàng Học viện kỹ thuật mật mã Địa điểm khách hàng Tân Triều, Thanh Trì, Hà Nội Đơn vị thực hiện Sinh viên Nhóm 8 Học viện kỹ thuật mật mã Người quản lý dự án Nguyễn Văn Chiến Tên dự án Xây dựng phần mềm quản lý dự án Ngày bắt đầu dự án 2/11/2023 Ngày dự kiến 5/1/2024 kết thúc Số người tham gia 1.Trần Xuân Nghĩa 3.Nguyễn Quang Trường 5.Trịnh Việt Duy 7.Phạm Thành Long 8.Đào Xuân Hiếu 9.Nguyễn Sỹ Hiếu Mục đích dự án Xây dựng được phần mềm quản lý khách sạn ứng dụng công nghệ thông tin vào quản lý Nhóm 8 Trang 7 Quản Lý Dự Án Phần Mềm GVHD: Mục tiêu dự án Sản phẩm cần phải đạt được các yêu cầu sau: *Yêu cầu về phía người sử dụng: +Giao diện đẹp, thân thiện phù hợp với yêu cầu khách hàng. + Dễ sử dụng với các đối tượng người dùng, thuận tiện trong quản trị, dễ bảo trì.

+ Thông tin hiển thị chi tiết. + Chạy ổn định trên các trình duyệt + Hoàn thành sản phẩm đúng thời gian quy định. *Yêu cầu về chức năng: + Dễ dàng tùy chỉnh, thay đổi các modul, có khả năng tích hợp nhiều thành phần Nhóm 8 Trang 8 Quản Lý Dự Án Phần Mềm GVHD: + Có tính hiệu quả cao + Có tính bảo mật cao *Yêu cầu tính hữu dụng của phần mềm - Giúp Khách sạn quản lý được trạng thái Phòng thuê. - Cập nhật, thêm, sửa, xóa, tra cứu các thông tin về Khách hàng.

- Quản lý được các dịch vụ của Khách sạn và các Khách hàng sử dụng dịch vụ. - Thống kê, báo cáo, in ấn các hoạt động theo tuần, tháng/năm. - Giúp Khách hàng ở xa có thể đặt Phòng thông qua email. Phạm vi dự án Ranh giới của dự án : +Sản phẩm được xây dựng theo đơn đặt hàng của khách hàng, sau khi xây dựng xong sản phẩm sẽ hỗ trợ bộ phận lễ tân trong khách sạn về các khâu đăng kí quản lý khách hàng cũng như nhân viên trong khách sạn +Sản phẩm ứng dụng như thế nào.

Ngôn ngữ sử dụng là C#.Net trong bộ Visual Studio 2008 chạy trên nền .5 và có thể chạy trực tiếp trên các trình duyệt như Firefox, IE, Opera, Safari, Chrome Thời gian dự kiến 1 tháng 7 ngày Số người tham gia 9 Nhóm 8 Trang 9 Quản Lý Dự Án Phần Mềm GVHD: 2. Giả thiết về các điều kiện ràng buộc STT Mô tả Loại 1 Về nhân sự: Những người thực hiện dự án: + Người quản lý dự án : Nguyễn Văn Chiến + Tổ thực hiện dự án: Trần Xuân Nghĩa,Vũ Ngọc Hải,Nguyễn Quang Trường,Vũ Trọng Đạt,Trình Việt Duy,Phạm Thành Long,Đào Xuân Hiếu,Nguyễn Sỹ Hiếu Phía bên khách hàng: + Người đại diện nghiệm thu dự án, chịu trách nhiệm kiểm tra sản phẩm cuối cùng. 2 Về kỹ thuật, công nghệ: - Sử dụng ngôn ngữ lập trình PHP – sử dụng lập trình hướng đối tượng, cơ sở dữ liệu MySQL …Ngoài ra các công cụ sử dụng như: Macromedia Dreamweaver CS4, Photoshop CS3, PHP Designer… và nhiều kỹ thuật, công nghệ khác. - Cấu hình máy tối thiểu để có thể sử dụng được phần mềm: + Máy tính kết nối Internet có cài đặt trình duyệt internet (IE, Firefox, Chorme.) + Cài đặt HĐH XP trở lên.

3 Về tài chính: - Số tiền phải thanh toán: 15.000 VNĐ - Khách hàng sẽ thanh toán toàn bộ kinh phí xây dựng dự án sau khi bàn giao sản phẩm. - Thanh toán bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản trực tiếp qua tài khoản ngân hàng. Nhóm 8 Trang 10 Quản Lý Dự Án Phần Mềm GVHD: a.Ràng buộc về tài nguyên STT Mô tả Loại 1 Có đủ trang thiết bị như: laptop, mạng Cơ sở vật chất internet và các thiết bị khác để làm việc 2 Không gặp khó khăn với khách hàng trong Kinh doanh quá trình tìm hiểu và xây dựng sản phẩm. Sản phẩm bàn giao cho khách hàng STT Sản phẩm Ngày bàn giao Nơi bàn giao 1 Tài liệu Phân tích thiết kế hệ 7/01/2024 Tân Triều, Thanh thống quản lý khách sạn Trì, Hà Nội.

2 Phần mềm ứng dụng hoàn 7/01/2024 Tân Triều, Thanh thiện Trì, Hà Nội. 3 Tài liệu Hướng dẫn sử dụng 8/01/2024 Tân Triều, Thanh Trì, Hà Nội. 4 Hướng dẫn đào tạo 8/01/2024 Tân Triều, Thanh Trì, Hà Nội. Nhóm 8 Trang 11 Quản Lý Dự Án Phần Mềm GVHD: III.

KHỞI ĐỘNG DỰ ÁN PHẦN MỀM 1. Tên dự án: Quản lý dự án quản lý khách sạn 2. Mã số: NTT3690ND 3. Các thông tin chính: - Chủ đầu tư : Học viện kỹ thuật mật mã - Thời gian: 2/11/2023 đến 5/01/2024 4.

Qui mô dự án: - Nhân lực : 9 người - Thời gian : 2 Tháng.