CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU 1. Lý do chọn đề tài Trên khắp thế giới, hiện nay đang diễn ra một xu hƣớng mạnh mẽ về toàn cầu hóa và hội nhập kinh tế quốc tế. Đồng thời, khoa học và công nghệ trong nền kinh tế thị trƣờng cũng không ngừng phát triển. Thị trƣờng tài chính ở Việt Nam cũng không nằm ngoài xu hƣớng đó.
Trong những năm gần đây, lĩnh vực ngân hàng đã có những chuyển biến quan trọng nhất trong lĩnh vực tài chính tại Việt Nam. Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt, các ngân hàng hiện nay đang đặt mục tiêu quan trọng là đáp ứng và thỏa mãn nhu cầu của khách hàng khi sử dụng các dịch vụ ngân hàng. Các ngân hàng thƣơng mại đã có những tiến bộ đáng kể trong việc đa dạng hóa dịch vụ ngân hàng nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng. Trong đó, dịch vụ gửi tiền tiết kiệm là một phần không thể thiếu trong ngành ngân hàng, và đặc biệt hấp dẫn đối với khách hàng cá nhân.
Trong một thị trƣờng tài chính biến động, khi các kênh đầu tƣ khác trở nên không ổn định, gửi tiền tiết kiệm trở thành một lựa chọn phổ biến. Ngƣời dùng đánh giá cao tính an toàn của dịch vụ này và giá trị gia tăng mà nó mang lại. Thành phố Hồ Chí Minh hiện nay đang là một trung tâm tài chính quan trọng, với hệ thống ngân hàng lớn nhất và đang liên tục mở rộng. Sự gia tăng về số lƣợng ngân hàng cùng với sự phát triển đa dạng của các loại hình dịch vụ đã giúp khách hàng có thêm nhiều sự lựa chọn trong việc sử dụng những dịch vụ ngân hàng tốt nhất phù hợp với nhu cầu của họ.
Điều này đồng nghĩa với việc các ngân hàng ngày càng quan tâm đến những nhân tố quan trọng ảnh hƣởng đến sự lựa chọn dịch vụ ngân hàng nói chung và dịch vụ gửi tiền tiết kiệm nói riêng của khách hàng. Họ đặt trọng điểm vào việc cung cấp những sản phẩm và dịch vụ hấp dẫn, phù hợp với tiêu chí an toàn, linh hoạt và hiệu quả. Điều này đòi hỏi các ngân hàng phải không ngừng nghiên cứu và cải tiến các 2 sản phẩm tài chính, xây dựng những gói dịch vụ linh hoạt và đáp ứng các yêu cầu khác nhau của khách hàng. Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Ngoại thƣơng Việt Nam (Vietcombank) là ngân hàng có vốn nhà nƣớc lâu đời hoạt động tại Việt Nam.
Cũng nhƣ bao ngân hàng khác, để luôn duy trì đƣợc tốt các hoạt động kinh doanh sản phẩm dịch vụ của ngân hàng. Chính vì vậy Vietcombank cũng phải luôn không ngừng nỗ lực phát triển và bắt kịp xu hƣớng thời đại và luôn nắm bắt đƣợc nhu cầu của khách hàng. ên cạnh đó, hiện nay tại chi nhánh Thủ Đức vẫn chƣa có công trình nghiên cứu về các nhân tố ảnh hƣởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng để gửi tiết kiệm. Vì vậy, tác giả đã lựa chọn và tiến hành nghiên cứu đề tài: “Các nhân tố ảnh hƣởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Ngoại thƣơng Việt Nam chi nhánh TP.
Thủ Đức” với mong muốn sẽ góp phần vào việc tăng trƣởng huy động tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân tại Vietcombank Thủ Đức. Mục tiêu nghiên cứu 1. Mục tiêu chung Xác định các nhân tố ảnh hƣởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Viecombank Thủ Đức, trên cơ sở đó đó đề xuất các hàm ý chính sách nhằm thu hút khách hàng cá nhân gửi tiết kiệm tại Viecombank Thủ Đức. Mục tiêu cụ thể Để đạt đƣợc mục tiêu tổng quát, nghiên cứu có các mục tiêu cụ thể nhƣ sau: Thứ nhất: Xác định các nhân tố ảnh hƣởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Vietcombank Thủ Đức.
Thứ hai: Đánh giá mức độ tác động của các nhân tố đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Vietcombank Thủ Đức. 3 Thứ ba: Đề xuất một số chính sách nhằm thu hút khách hàng cá nhân gửi tiết kiệm tại Vietcombank Thủ Đức 1. Câu hỏi nghiên cứu Thứ nhất: Các nhân tố nào ảnh hƣởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Vietcombank Thủ Đức? Thứ hai: Mức độ ảnh hƣởng của các nhân tố ảnh hƣởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Vietcombank Thủ Đức nhƣ thế nào ? Thứ ba: Những hàm ý chính sách nào đƣợc đƣa ra nhằm tác động đến quyết định của khách hàng cá nhân gửi tiết kiệm tại Vietcombank Thủ Đức? 1. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu Đối tƣợng nghiên cứu: Các nhân tố ảnh hƣởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Vietcombank Thủ Đức.
Đối tƣợng nghiên cứu chỉ tập trung vào quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân. Đối tƣợng khảo sát: Khách hàng cá nhân đang gửi tiết kiệm tại Vietcombank Thủ Đức. Phạm vi nghiên cứu về không gian: Vietcombank Thủ Đức. Phạm vi nghiên cứu về thời gian: Thời gian khảo sát từ tháng 04/2023 đến tháng 05/2023.
Phƣơng pháp nghiên cứu Nghiên cứu này sử dụng phƣơng pháp kết hợp cả định lƣợng và định tính, đƣợc thực hiện qua hai giai đoạn: nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức. Chi tiết nhƣ sau: 1. Nghiên cứu định tính Nghiên cứu đƣợc thực hiện nhằm mục đích khám phá, điều chỉnh và bổ sung các biến quan sát dùng để đo lƣờng các khái niệm nghiên cứu. Nghiên cứu định tính dựa trên phƣơng pháp sử dụng phiếu điều tra: Trên cơ sở các câu 4 hỏi điều tra các chuyên gia thông qua Internet, email, thu thập ý kiến, phản hồi từ khách hàng quan tâm đến gửi tiết kiệm tại ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Vietcombank Thủ Đức để tìm ra các nhân tố ảnh hƣởng quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân.
Trên cơ sở đã tìm đƣợc các nhân tố ảnh hƣởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng, bằng phƣơng pháp tổng hợp, thống kê mô tả, phân tích và so sánh đối chiếu xây dựng bảng câu hỏi phỏng vấn chính thức. Nghiên cứu định lượng Sau giai đoạn nghiên cứu định tính, nghiên cứu định lƣợng đƣợc tiến hành. Kết quả từ nghiên cứu định tính đƣợc sử dụng để điều chỉnh các biến quan sát trong từng nhân tố. Dựa trên điều này, một bảng câu hỏi đƣợc xây dựng để thực hiện khảo sát chính thức với khách hàng cá nhân trên 18 tuổi thuộc các lĩnh vực công việc, ngành nghề, kinh doanh, vv.
và có gửi tiết kiệm tại Vietcombank Thủ Đức. Kích thƣớc mẫu dự kiến là 300 quan sát, và sau đó dữ liệu đƣợc lọc để chọn ra cơ sở dữ liệu phù hợp cho nghiên cứu. Các phƣơng pháp khảo sát đƣợc sử dụng để thu thập dữ liệu cho nghiên cứu định lƣợng, sau đó dữ liệu đƣợc xử lý bằng phần mềm SPSS. Các phƣơng trình phân tích nhƣ Cronbach’s Alpha đƣợc áp dụng để kiểm định độ tin cậy của thang đo, phƣơng pháp khám phá EFA đƣợc sử dụng để phân tích nhân tố, và phƣơng pháp hồi quy và kiểm định mô hình nghiên cứu đƣợc thực hiện.
Đóng góp của khóa luận Nghiên cứu này sẽ giúp cho Vietcombank Thủ Đức có những nhận định, đánh giá khách quan về các nhân tố ảnh hƣởng đến sự lựa chọn của khách hàng khi gửi tiết kiệm tại ngân hàng. Từ đó, sẽ có giải pháp đầu tƣ nâng cấp cơ sở vật chất, chất lƣợng dịch vụ để làm tăng mức độ lựa chọn của khách hàng cá nhân tại Vietcombank Thủ Đức, điều này sẽ làm tăng lợi nhuận của ngân hàng. Mặt khác, Vietcombank Thủ Đức vẫn chƣa có nhiều nghiên cứu về vấn đề này đƣợc thực hiện do đó nghiên cứu này sẽ góp phần làm tài liệu tiếp nối và mở 5 rộng cho các nghiên cứu có liên quan đến chi nhánh hoặc các ngân hàng trong khu vực. Bố cục của khóa luận Chƣơng 1: Giới thiệu nghiên cứu Ở chƣơng 1, tác giả đã tìm thấy lý do để thực hiện đề tài trong bối cảnh hiện tại.
Để tiến hành nghiên cứu, tác giả đã đặt ra mục tiêu, các câu hỏi, xác định đối tƣợng nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu và ý nghĩa của đề tài. Trong Chƣơng 1, tác giả đã trình bày một cái nhìn tổng quan về các nội dung cơ bản của đề tài. Chƣơng 2: Cơ sở lý luận Trong chƣơng 2, tác giả trình bày các lý thuyết liên quan đến gửi tiết kiệm, lý thuyết hành vi dự định và lý thuyết hành vi hợp lý, bên cạnh đó tác giả cũng đề cập tới các nghiên cứu thực nghiệm liên quan tới đề tài. Các nghiên cứu thực nghiệm liên quan gồm các nghiên cứu trong nƣớc và nghiên cứu ngoài nƣớc về gửi tiết kiệm và các nhân tố ảnh hƣởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng để gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân.
Khảo lƣợc các nghiên cứu thực nghiệm liên quan cho thấy các nghiên cứu này đề sử dụng phƣơng pháp phân tích nhân tố khám phá EFA và phân tích hồi quy. Chƣơng 3: Phƣơng pháp nghiên cứu Trong chƣơng 3, tác giả đã trình bày về quy trình nghiên cứu, xây dựng thang đo cho mô hình nghiên cứu và phƣơng pháp lựa chọn mẫu cùng phƣơng pháp phân tích dữ liệu sẽ đƣợc áp dụng ở chƣơng 4. Chƣơng 4: Nhận xét kết quả nghiên cứu Sau xử lý dữ liệu, ta đã phân tích các giá trị trong chƣơng 4. Các nhận xét chính bao gồm: đặc điểm mẫu khảo sát dựa trên thống kê mô tả, đánh giá 6 độ tin cậy Cronbach’s Alpha của thang đo, sự phù hợp của mô hình qua phân tích nhân tố EFA, tƣơng quan Pearson giữa biến độc lập và biến phụ thuộc, mức tác động của biến độc lập trong phân tích hồi quy, và so sánh sự khác biệt giữa các biến định tính qua kiểm định T-Test và One-way ANOVA.
Kết quả phân tích cho thấy tất cả các giả thuyết H1, H2, H3, H4, H5, H6 đều đƣợc chấp nhận. Chƣơng 5: Kết luận và khuyến nghị Một số hàm ý đƣợc trình bày trong nghiên cứu mang tính chất định hƣớng nhằm tăng cƣờng quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân thông qua ngƣời chứng thực. Những ý kiến này gợi ý cho các nhà quản trị cần quan tâm đến việc đề xuất chính sách liên quan đến các nhân tố có tác động tích cực đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng. Ngoài ra, tác giả cũng nhận thấy một số hạn chế của nghiên cứu và đề xuất các hƣớng nghiên cứu tiềm năng trong tƣơng lai.
7 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN 2. Tổng quan về gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân 2.